Recommandations pédagogiques

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1 1. Décrire des situations dans le passeport L onglet Description... 2 Classe de situation... 2 Case Projet... 2 Description de la situation... 3 Partenaires... 3 Localisation... 4 Source... 4 Type L onglet Caractérisation... 5 Tâche(s) demandée(s)... 5 Objectifs/enjeux... 5 Acteurs... 5 Moyens mis en œuvre... 6 Résultats quantitatifs... 6 Résultats qualitatifs L onglet Supports... 6 Désignation... 6 Origine... 6 Nature L onglet Compétence... 7 Compétence du référentiel... 7 Descriptif de la compétence... 7 BTS Communication Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques L objet de la première partie de ce guide est de fournir aux étudiants qui auront à décrire leurs expériences professionnelles dans le passeport, aux enseignants et aux tuteurs de stage qui les conseilleront, les explications leur permettant d appréhender plus facilement ce nouvel outil de formation et d évaluation. La seconde partie, consacrée à l évaluation concerne principalement les enseignants et les formateurs mais ne concerne pas les candidats libres. Ce guide n aborde pas les aspects techniques de l utilisation du passeport, ils sont expliqués de manière très détaillée dans le Guide de l utilisateur fourni avec l application. Sommaire

2 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques 1. Décrire des situations dans le passeport La description d une situation professionnelle s effectue au moyen de rubriques regroupées dans quatre onglets dont l utilisation est décrite dans le Guide de l utilisateur. L objet du présent guide est de préciser le contenu de ces différentes rubriques. Rappelons cependant que «décrire» une situation n est pas un acte simple de «remplissage» d un formulaire de saisie. Cela exige de connaître des notions, d avoir des informations, de mobiliser des connaissances, de faire des recherches, de hiérarchiser et sélectionner, et de..rédiger. La description est donc aussi révélatrice de la professionnalité au sens où il s agit, au cours de la formation, d apprendre à quitter le registre descriptif pour passer à la conceptualisation. Toutes les rubriques ci dessous participent de cette exigence. S il apparaît souhaitable de compléter la totalité des rubriques du passeport, il est à noter que seules les rubriques dont le libellé est écrit en rouge ou suivi d un astérisque de couleur rouge doivent être impérativement renseignées, à défaut l enregistrement de la situation sera impossible. 1. L onglet Description Classe de situation Tout d abord, l étudiant commence par sélectionner la catégorie à laquelle appartient la situation qu il souhaite décrire. Il dispose pour cela de la liste déroulante de la rubrique «Classe de situation». Une classe de situations comprend des situations de même nature concourant à un même objectif général. Un trait horizontal marque la séparation entre les classes. Cette liste correspond aux différentes situations Les situations sont identifiées par un numéro à 3 chiffres et un intitulé. Elles reprennent les situations décrites dans le référentiel p 14 à 19. Les numéros permettent de savoir à quelle fonction et à quelle épreuve se rattache chaque situation. Les situations dont le numéro commence par 1 relèvent de la fonction 1 et de l épreuve E6 ; Celles dont le numéro commence par 2 relèvent de la fonction 2 et de l épreuve E4 ; Celles dont le numéro commence par 3 relèvent de la fonction 3 et de l épreuve E6. Case Projet Le choix d une situation est obligatoire En cochant cette case, l étudiant précise que la situation qu il décrit a été rencontrée dans le cadre du projet. Cette option n apparaît que pour les situations dont le numéro commence par 1 ou 3 puisque le projet s inscrit dans le prolongement des enseignements de la fonction 1 et est évalué dans le cadre de l épreuve E6. 2

3 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques Description de la situation L étudiant décrit ici le contexte et la nature de la situation rencontrée. Ce champ est limité à 255 caractères. Le tableau ci dessous propose quelques exemples. Situation S111 Prise en charge du dossier de l annonceur S211 Réalisation d outils commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle Exemple de description Stagiaire à l agence CJCOM, j'assiste au brief de la société Grassin, distributeur de produits de décoration qui consulte l agence pour un plan de communication exceptionnel à l'occasion de son 100ème anniversaire. Chargé par la régie PRECOM de commercialiser l espace publicitaire des pages «Nouvel an» du quotidien Ouest France dans le secteur Ouest de la ville, je prépare les outils de prospection et d'aide à la vente nécessaires. La Maison de quartier des Hauts de St Aubin (Angers), veut mesurer l'audience de son trimestriel d'information gratuit «Sur un Plateau», distribué depuis 3ans. Pour acquérir pleinement la ou les compétences associées à certaines situations professionnelles, il pourra être nécessaire de décrire plusieurs contextes. Il en est ainsi par exemple de la situation «S131 Elaboration de messages» Dans ce cas, l acquisition des compétences associées nécessite que l étudiant travaille sur des messages écrits, sonores, audiovisuels, multimédia, qu il est difficile de rencontrer dans un seul contexte. Le tableau ci dessous présente un exemple de description de situation à contextes multiples Situation S131 Elaboration de messages Exemple de description 1 L association Active, nous demande de lui concevoir un logo et différents supports de communication. 2 A l occasion de la Fête de la Science, l association Terre des Sciences nous demande de concevoir un film de 10' et de rédiger les messages pour la presse Cet exemple illustre le fait qu il est préférable, pour ce genre de situation, de choisir des contextes riches en productions variées. La description de la situation est obligatoire Partenaires Apparaîtront ici les éventuels partenaires impliqués dans la situation décrite. Il s agira par exemple de l organisation qui a accueilli l étudiant en stage ou lui a proposé une «action de communication» ou a effectué une intervention (témoignage) dans l établissement de formation La mention de partenaires est facultative. Il n y en aura pas notamment lorsque la situation sera rencontrée à l occasion d une simulation en cours ou atelier. 3

4 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques Localisation L étudiant mentionne ici le (ou les) lieu(x) dans le(s)quel(s) la situation a été rencontrée : o Organisation : entreprise, collectivité territoriale, association o Etablissement de formation o Mixte : situation vécue en partie en stage par exemple et en partie en établissement de formation. L option «Organisation» est proposée par défaut, il appartient à l étudiant de modifier ce choix si nécessaire. Dates A l aide des calendriers intégrés à l application, l étudiant indique les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée. Ainsi ce ne sont pas par exemple les dates de début et de fin d un stage qu il faut mentionner mais les dates de début et de fin de chaque situation rencontrée au cours de ce stage. L intervalle de temps peut être très inégal d une situation à l autre et plusieurs situations peuvent être rencontrées en parallèle donc avec des dates qui coïncident ou se chevauchent. La mention des dates est facultative. Source L étudiant indique l origine de la situation qu il décrit : o Stage o Action ponctuelle : émane d une demande d un annonceur ou d un partenaire adressée à l établissement de formation ou à l étudiant en dehors des stages. o Témoignage : émane d une intervention d un professionnel dans le cadre d un cours, atelier, stage. On peut imaginer que cette intervention porte elle même sur des situations o Atelier o Cours o Mixte : la situation est issue d au moins deux des sources listées ci dessus. Type L étudiant indique la nature de la situation qu il décrit : o Vécue, en stage ou dans le cadre d une action ponctuelle o Observée, en stage, cours, atelier ou à l occasion d un témoignage ou d une visite d entreprise o Simulée, principalement en cours ou en atelier o Mixte, la situation correspondant à au moins deux des cas listés ci dessus. 4

5 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques 2. L onglet Caractérisation La saisie de la totalité des champs de cet onglet n est pas, techniquement, obligatoire. L enregistrement du contenu de l onglet pourra se faire même si un ou plusieurs champs sont vides. L étudiant garde la possibilité de les compléter ultérieurement. Par exemple il peut saisir et enregistrer une situation dont il n a pas encore les résultats puis compléter les champs «Résultats» lorsqu il disposera des informations nécessaires. Tâche(s) demandée(s) L étudiant indique ici, avec précision, le travail qui lui a été demandé. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau ci dessous présente des exemples de tâches pour les trois situations proposées au paragraphe 1. Situation Mission(s)/tâche(s) S111 Prise en charge du dossier Faire la synthèse du brief oral et de la de l annonceur documentation fournie par l'annonceur S211 Réalisation d outils Identifier les prospects, créer un argumentaire commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle téléphonique et un argumentaire de vente. Réaliser une étude d audience auprès de la population du quartier des Hauts de St Aubin Objectifs/enjeux L étudiant décrit ici, les objectifs et/ou enjeux de la mission ou de la tâche confiée. La taille de ce champ est de 255 caractères. Le tableau suivant présente des exemples d objectifs/enjeux pour les trois situations proposées précédemment. Situation Objectifs/enjeux S111 Prise en charge du dossier Avoir une compréhension exacte, précise et de l annonceur S211 Réalisation d outils commerciaux S322 Réalisation d une étude ponctuelle exhaustive des attentes de l'annonceur Optimiser l'efficacité de la prospection Mesurer l'audience du mensuel ; connaître le lectorat ; évaluer le niveau de satisfaction des lecteurs. Acteurs Les acteurs sont les personnes qui ont été impliquées dans la situation professionnelle (réelle, simulée ou observée). Par exemple le maître de stage, l annonceur, un ou plusieurs prestataires (infographiste, imprimeur, webmestre ). Pour chacune de ces personnes on indiquera son nom et sa fonction. On mentionnera aussi, bien évidemment, le stagiaire ou l étudiant (ou le groupe d étudiants) et éventuellement la fonction occupée. La taille de ce champ est de 128 caractères. 5

6 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques Moyens mis en œuvre L étudiant indique ici les moyens techniques, outils, logiciels, méthodes utilisés. Par exemple une prise de notes manuscrite, un planning, un logiciel de PAO ou de traitement d enquête La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats quantitatifs Il s agit d apprécier le travail fourni à partir de résultats mesurables tels que le nombre de maquettes produites, de documents imprimés, de visiteurs à un salon, de prospects visités, de contrats de vente d espaces signés La taille de ce champ est de 255 caractères. Résultats qualitatifs L étudiant fournit ici des indications permettant d apprécier la qualité de son travail. Par exemple le fait que ses propositions de textes, maquettes, solutions ont été validées par le maître de stage et l éventuel annonceur. La taille de ce champ est de 255 caractères. 3. L onglet Supports Désignation Ce champ permet de décrire le support. Par exemple un cahier des charges, une maquette d affiche, un story board La taille de ce champ est de 128 caractères mais l étudiant peut décrire autant de supports qu il le souhaite. Il veillera à citer les documents produits en totalité par lui ou auxquels il aura participé (collaboration, mise à jour ) mais aussi les documents utiles pour comprendre les particularités et la complexité de la situation. C est ainsi que les supports ne doivent pas se limiter aux documents finaux mais peuvent comprendre des ébauches, des brouillons, des tests etc. Même s ils ne sont pas évalués en tant que tels, tous les documents cités sont susceptibles d être présentés par l étudiant à la commission d interrogation. Origine L étudiant indique ici si le document désigné était o à sa disposition : par exemple une charte graphique, un brief, un cahier des charges, des conditions générales de vente, tarifs o ou s il a été créé : par exemple un cahier des charges, des messages, des maquettes, un argumentaire o ou adapté par lui : par exemple une mise à jour de site internet ou d un dépliant Nature Quatre options sont proposées : o Numérique : le document réside sur un support numérique (clé USB, disque dur externe ). Rappel : Aucun document, même numérique n est inclus dans le passeport 6

7 Passeport Professionnel Recommandations pédagogiques o Imprimé : exemple une affiche, des conditions générales de ventes et, par extension, des notes manuscrites. o Vidéo : film quelle que soit la nature du support. o Audio : message sonore quelle que soit la nature du support. 4. L onglet Compétence Compétence du référentiel Dans ce cadre s affiche la compétence associée dans le référentiel (Cf. p 20 à 31) à la situation choisie dans l onglet «Description». L association situation/compétence est automatiquement faite par l application. Cependant lorsqu une situation est associée à deux compétences, l étudiant doit choisir laquelle des deux compétences il entend revendiquer. Par exemple pour la situation S112, associée aux compétences C112 et C113, s il choisit C112, il devra par la suite, s il ne l a pas déjà fait, saisir une autre situation lui permettant de choisir C113. Il ne pourra en aucun cas associer deux compétences à un même descriptif de situation. Descriptif de la compétence L étudiant formule ici sa propre perception de la compétence qu il pense avoir acquise. Il ne s agit pas de recopier l intitulé de la compétence dans le référentiel mais d exprimer à quoi correspond cet intitulé dans son vécu professionnel, par rapport à ses représentations. La taille de ce champ est de 255 caractères. La formulation de la compétence est obligatoire

8 Référentiel BTS COMMUNICATION LES SITUATIONS PROFESSIONNELLES Le référentiel de certification du BTS Communication vise à identifier les compétences nécessaires et les conditions dans lesquelles celles-ci sont mobilisées pour atteindre un niveau de performance généralement attendu dans le secteur. Ces compétences sont mobilisées dans les situations de travail répertoriées ci-dessous. Les situations de travail de même nature sont regroupées en classes de situations 1. Répertoire des classes de situation et des situations professionnelles Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Fonction 1 Mise en œuvre et suivi de projets de communication Sit Sit Sit Sit Prise en charge du dossier de l annonceur Proposition de solutions Réalisation et suivi du projet Ajustements Clas 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires Sit Sit Elaboration et diffusion d éléments techniques Evaluation technique d un prestataire Clas 1.3 Production de supports et d opérations de communication Sit Sit Sit Sit Élaboration de messages Élaboration de maquettes Mise en œuvre et suivi d une production Réalisation d'opérations de communication Fonction 2 Conseil et relation annonceur Clas 2.1 Vente de solutions de communication Clas 2.2 Achat de prestations Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Réalisation d outils commerciaux Gestion d un portefeuille-annonceurs Mise en œuvre d un plan de prospection Création d une relation commerciale Elaboration d une proposition commerciale Conduite d un entretien de vente Finalisation d un accord Suivi commercial d un dossier-annonceur Gestion d une relation-annonceur Sélection de prestataires Conduite d un entretien d achat Gestion de relations commerciales avec des prestataires Clas 3.1 Recherche permanente d informations Clas 3.2 Recherche et production d informations ponctuelles Clas 3.3 Enrichissement d un système d'information Clas 3.4 Amélioration d un système d information Fonction 3 Veille opérationnelle Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Sit Organisation des flux d'informations Création de liens permanents à des sources d'informations Réalisation d une étude documentaire Réalisation d une étude ponctuelle Utilisation d'une étude Diffusion des résultats d une étude Mise à jour d une base documentaire Contribution à la qualité d un système d'information Contribution à la sécurité d un système d'information 1 Par commodité, les relations avec les prestataires figurant dans la fonction 1 du référentiel d activités professionnelles, appartiennent aux situations de travail de nature relationnelle et sont, à ce titre, répertoriées ici sous la fonction 2. Projet de référentiel au 03/06/ /130

9 Référentiel BTS COMMUNICATION LES COMPETENCES DU DOMAINE PROFESSIONNEL Fonction 1 : Classes de Situations de travail - Compétences - Critères d évaluation Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Compétence générale : C11 Préparer le projet de communication Situations de travail Compétences Critères d évaluation Prise en charge du dossier de l annonceur Proposition de solutions C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre le contexte concurrentiel, juridique, économique, technique de la commande (les enjeux) - Prendre en compte l historique des actions de communication antérieures - Intégrer les contraintes techniques, budgétaires et humaines - Sélectionner les informations pertinentes dans l ensemble des informations fournies par le demandeur - Identifier et rechercher les informations manquantes C11.2. Identifier les solutions à mettre en œuvre dans le projet - Rechercher des solutions opérationnelles - Proposer et valider les solutions du projet C11.3. Préparer le cahier des charges du projet - Repérer les différentes étapes de mise en œuvre des solutions validées - Ordonnancer les opérations - Rédiger les éléments techniques du cahier des charges La précision, l exhaustivité et la pertinence dans l analyse de la demande La pertinence des solutions proposées La valeur technique du cahier des charges Projet de référentiel au 03/06/ /130

10 Référentiel BTS COMMUNICATION Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication Compétence générale : C12 Mettre en œuvre le projet de communication Situations de travail Compétences Critères d évaluation Réalisation et suivi du projet C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en œuvre le projet C12.2. Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrôle - Construire le planning des opérations - Définir et coordonner les missions des différents intervenants. - Assurer la cohérence entre la création, l exécution, la fabrication et la livraison - Suivre l exécution budgétaire et les écarts en termes de coûts et de délais L optimisation des ressources mobilisées Le respect de la programmation des actions et du budget Ajustements C12.3. Réguler le projet - Identifier les dysfonctionnements dans l exécution du projet - Proposer des alternatives dans le respect du cahier des charges L efficacité dans le repérage et le traitement des dysfonctionnements Projet de référentiel au 03/06/ /130

11 Référentiel BTS COMMUNICATION Clas 1.2 Gestion de relations techniques avec des prestataires Compétence générale : C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires Situations de travail Compétences Critères d évaluation Elaboration et diffusion d éléments techniques Evaluation technique d un prestataire C13.1. Préparer et acheminer les documents techniques - Etablir ou récolter les documents techniques nécessaires - Rendre les documents compatibles à leur exploitation par les prestataires - Transférer les documents dans les délais C13.2. Gérer une relation technique - Apprécier la qualité technique de la prestation - Qualifier techniquement le prestataire La rigueur dans la production et la gestion des documents techniques La fiabilité dans l évaluation technique de la prestation Clas 1.3 Production de supports et d opérations de communication Compétence générale : C14 Concevoir et réaliser les moyens de communication Situations de travail Compétences Critères d évaluation Elaboration de messages Elaboration de maquettes C14.1. Participer à l élaboration du message - Rédiger les messages en tenant compte des contraintes (message antérieur, communications concurrentes ) - Identifier, sélectionner une image, une illustration à partir d une banque de données - Adapter les messages aux supports retenus C14.2. Elaborer les documents porteurs du message La pertinence et la cohérence des choix rédactionnels et iconographiques La rigueur technique dans la production des Projet de référentiel au 03/06/ /130

12 Référentiel BTS COMMUNICATION Mise en œuvre et suivi d une production - Créer des ébauches, maquettes, scénarii. - Concevoir et produire des supports de communication C14.3. Assurer le suivi de la production - Vérifier la conformité aux exigences en termes de délais et de qualité - Mettre en place des ajustements techniques documents La conformité de la production Réalisation d opérations de communication C14.4. Organiser des opérations de communication - Mobiliser la logistique et les moyens - Mettre en œuvre les techniques appropriées - Evaluer l opération L efficacité et la pertinence dans l organisation des opérations de communication. Projet de référentiel au 03/06/ /130

13 Référentiel BTS COMMUNICATION Fonction 2 : Classes de Situations de travail - Compétences - Critères d évaluation Clas 2.1 Vente de solutions de communication Compétence générale : C21 Conseiller et vendre Situations de travail Compétences Critères d évaluation Réalisation d'outils commerciaux Gestion d un portefeuilleannonceurs Mise en œuvre d un plan de prospection C21.1. Préparer les outils de vente - Identifier les outils nécessaires - Concevoir des outils de prospection, d aide à la vente et d évaluation. - Concevoir des supports de présentation C21.2. Analyser le portefeuilleannonceurs - Repérer les caractéristiques du marché - Dégager des critères de classification des annonceurs - Caractériser le portefeuille annonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille - Identifier les segments - Mesurer la potentialité de chaque segment - Déterminer des objectifs de développement par segment - Sélectionner des groupes de prospects C21.4. Préparer la prospection - Sélectionner les outils - Bâtir un plan de prospection C21.5. Suivre la prospection - Assurer le suivi des actions de prospection - Evaluer les actions de prospection La pertinence, la fiabilité et la cohérence des outils La précision du diagnostic Le réalisme des objectifs L efficacité de la segmentation La cohérence et la pertinence du plan de prospection L efficacité de la prospection Création C21.6. Installer une relation La réussite du contact Projet de référentiel au 03/06/ /130

14 Référentiel BTS COMMUNICATION d une relation commerciale Elaboration d une proposition commerciale Conduite d un entretien de vente Finalisation d un accord commerciale - Organiser la prise de rendez-vous - Instaurer un climat de confiance - Présenter l offre de l entreprise - Identifier le potentiel du contact C21.7. Caractériser l annonceur et son contexte - Expliciter la demande de l annonceur - Caractériser les spécificités de l annonceur dans son environnement C21.8. Proposer des solutions de communication - Identifier des objectifs et des cibles - Intégrer des propositions de message - Sélectionner des moyens de communication - Proposer un dispositif de communication - Formaliser la proposition commerciale en termes de délais et de budget C21.9. Préparer la négociation - Mettre en place une stratégie de négociation - Organiser la présentation à l annonceur C Présenter et valoriser la proposition commerciale - Installer un climat favorable à la négociation - Mobiliser les outils de présentation et de négociation - Argumenter la proposition C Ajuster et finaliser la proposition - Traiter les éléments contrariants La fiabilité dans le diagnostic de la situation de l annonceur. La pertinence de la proposition commerciale La rigueur de la préparation La qualité et l efficacité de la présentation à l annonceur Le degré de concrétisation et la qualité de l accord obtenu Projet de référentiel au 03/06/ /130

15 Suivi commercial d un dossier-annonceur Gestion d une relationannonceur Référentiel BTS COMMUNICATION - Négocier des adaptations - Obtenir un accord C Gérer le dossierannonceur - Assurer les liaisons entre les différents acteurs - Contrôler la réalisation de l accord C Evaluer la relation annonceur - Mesurer la satisfaction de l annonceur - Analyser le degré de satisfaction de l annonceur C Entretenir la relation annonceur - Organiser les points de contact - Procéder aux ajustements nécessaires - Anticiper les attentes de l annonceur - Observer et analyser l évolution de l environnement de l annonceur - Proposer et formaliser de nouvelles offres C Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation - Sélectionner des actions de fidélisation - Mettre en œuvre des actions de fidélisation La fiabilité dans le suivi du dossier annonceur La qualité de l évaluation de la satisfaction annonceur L efficacité dans le suivi de la relation-annonceur. La pertinence des actions de fidélisation engagées. Projet de référentiel au 03/06/ /130

16 Référentiel BTS COMMUNICATION Clas 2.2 Achat de prestations Compétence générale : C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires Situations de travail Compétences Critères d évaluation Sélection de prestataires Conduite d un entretien d achat Gestion de relations commerciales avec des prestataires C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires - Identifier les catégories de prestataires - Ventiler les opérations par type de prestataires C22.2. Choisir des prestataires - Rechercher les prestataires potentiels - Diffuser le cahier des charges - Participer à la procédure de sélection des offres et du choix des prestataires. C22.3. Négocier l achat de prestations - Préparer la négociation d achat - Conduire la négociation d achat C22.4. Gérer un réseau de prestataires - Evaluer les prestataires - Mettre en place des partenariats techniques - Développer le réseau des prestataires La pertinence de la sélection des prestataires La qualité de l accord négocié L étendue et la fiabilité du réseau de prestataires. Projet de référentiel au 03/06/ /130

17 Référentiel BTS COMMUNICATION Fonction 3 : Classes de Situations de travail - Compétences - Critères d évaluation Clas 3.1 Recherche permanente d informations Compétence générale : C31 Organiser une veille informationnelle Situations de travail Compétences Critères d évaluation Organisation de flux d informations Création de liens permanents à des sources d'informations C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations - Identifier et formaliser les procédures nécessaires. - Intégrer les contraintes juridiques et budgétaires d'accès à l'information. - Choisir et mettre en œuvre les moyens techniques de collecte. - Définir des règles de classement et de stockage. C31.2. Mettre à disposition des informations - Identifier les destinataires et leurs besoins d'information. - Choisir des moyens techniques de diffusion. - Définir des procédures d'utilisation. - Intégrer des procédures d'alerte. C31.3. Identifier des domaines de veille - Repérer et délimiter les domaines pertinents. - Hiérarchiser les domaines C31.4. Rechercher et sélectionner des sources - Repérer les sources d'information - Évaluer l'apport et la fiabilité de chaque source. - Choisir les sources et leurs supports. Le respect des contraintes juridiques et budgétaires. L efficience, la fiabilité et la sélectivité des procédures d accès aux informations. La cohérence des domaines de veille par rapport aux besoins des utilisateurs. La pertinence des sources sélectionnées. Projet de référentiel au 03/06/ /130

18 Référentiel BTS COMMUNICATION Clas Recherche et production d informations ponctuelles Compétence générale : C32 Produire de l information en réponse à un besoin spécifique Situations de travail Compétences Critères d évaluation Réalisation d une étude documentaire Réalisation d une étude ponctuelle Utilisation d une étude C32.1. Évaluer le besoin d information - Analyser le besoin d'information. - Identifier les informations disponibles et non disponibles. - Repérer les champs d'investigation à explorer. C32.2. Exploiter le produit de la veille - Exploiter les sources d information répertoriées. - Sélectionner des données. C32.3. Mettre en œuvre une méthodologie de recherche d'informations - Choisir une méthodologie. - Participer à la rédaction du cahier des charges. - Planifier les opérations. - Mobiliser les moyens humains, techniques et financiers nécessaires. - Apprécier la méthode utilisée. C32.4. Exploiter une étude - S approprier les résultats d'une étude réalisée par un prestataire. - Mettre en œuvre les outils de traitement quantitatif des données collectées lors d'une enquête réalisée en interne. - Analyser les résultats et en faire une synthèse. La qualité de l étude documentaire. La rigueur dans la démarche méthodologique. La pertinence dans l exploitation de l étude Projet de référentiel au 03/06/ /130

19 Diffusion des résultats d une étude Référentiel BTS COMMUNICATION C32.5. Diffuser des informations - Sélectionner des informations. - Transférer des informations sur les supports appropriés. - Diffuser des informations aux destinataires concernés. L efficacité et la sélectivité de la diffusion. Clas Enrichissement du système d information Compétence générale : C33 Contribuer à l'enrichissement d une base d informations Situations de travail Compétences Critères d évaluation Mise à jour d une base d informations C33.1. Sélectionner des informations - Rapprocher des informations d'origines diverses. - Apprécier l utilité potentielle des informations. C33.2. Actualiser une base d informations - Classer les informations. - Supprimer les informations obsolètes. - Alerter les utilisateurs concernés. La pertinence et la fiabilité de la sélection. L efficacité de la mise à jour. Projet de référentiel au 03/06/ /130

20 Référentiel BTS COMMUNICATION Clas 3.4 Amélioration d un système d information Compétence générale : C34 Contribuer à la qualité d un système d information Situations de travail Compétences Critères d évaluation Contribution à la qualité d un système d information Contribution à la sécurité d un système d information C34.1. Évaluer et améliorer un système d information - Mesurer la satisfaction des destinataires. - Évaluer les procédures de classement et de diffusion. - Proposer des ajustements. C3.4.2 Participer à la sécurité d un système d information - Sécuriser des données. - Appliquer des règles de confidentialité et des procédures d accès au système d information. La pertinence et le réalisme des propositions d amélioration. Le respect des procédures d archivage et de sécurisation des données. Projet de référentiel au 03/06/ /130

21 Brevet de Technicien Supérieur COMMUNICATION LES UNITES CONSTITUTIVES DU DIPLÔME Tableau Unités d enseignement / Unités de certification / Epreuves Unités de certification Unités d enseignement Epreuves U.1. U.2. U.3. 7 U.4. U.5. U.6. E1 Cultures de la Communication E2 Expression et culture en LVE Langue A E31 Économie Droit E 32 Management E4 Relations Commerciales E5 Activités de Communication E6 Projet et Pratiques de la Communication Cultures de la Communication Langue vivante A Économie Droit Management des entreprises Projet de Communication (F1) Conseil et Relation Annonceur (F2) Veille Opérationnelle (F3) Atelier Production Atelier Relations Commerciales Correspondance totale Correspondance partielle 7 Sous réserve de validation en CPC Page 79/130

22 Brevet de Technicien Supérieur COMMUNICATION Tableau de correspondance Unités d enseignement / Compétences / Epreuves ENSEIGNEMENTS E4 E5 E6 Projet de Communication (F1) C11 Préparer le projet de communication C12 Mettre en œuvre le projet de communication C13 Instaurer et entretenir des relations techniques avec les prestataires C14 Concevoir et réaliser les moyens de communication Conseil et Relation Annonceur (F2) C21 Conseiller et vendre C22 Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires Veille Opérationnelle (F3) C31 Organiser une veille informationnelle C32 Produire de l information en réponse à un besoin spécifique C33 Contribuer à l'enrichissement d une base d informations C34 Contribuer à la qualité d un système d information C21.1. Préparer les outils de vente C21.4. Préparer la prospection C21.5.Suivre la prospection C21.6. Installer une relation commerciale C21.8. Proposer des solutions de communication C21.9. Préparer la négociation C Présenter et valoriser la proposition commerciale C Ajuster et finaliser la proposition C Gérer le dossier annonceur C22.1. Formaliser le cahier des charges par type de prestataires C22.2. Choisir des prestataires C22.3. Négocier l achat de prestations C12.1. Mobiliser et allouer les ressources pour mettre en œuvre le projet C13.2. Gérer une relation technique C14.4. Organiser des opérations de communication C21.2. Analyser le portefeuilleannonceurs C21.3. Segmenter le portefeuille C21.7. Caractériser l annonceur et son contexte C Evaluer la relation annonceur C Entretenir la relation annonceur C Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation C22.4. Gérer un réseau de prestataires C31.1. Organiser la collecte et le stockage d'informations. C31.2. Mettre à disposition des informations C31.3. Identifier des domaines de veille C32.1. Évaluer le besoin d information C32.2. Exploiter le produit de la veille C32.3. Mettre en œuvre une méthodologie de recherche d'informations C32.4. Exploiter une étude C32.5. Diffuser des informations C34.1. Évaluer et améliorer un système d information C11.1. S approprier la demande de l annonceur C11.2. Identifier les solutions à mettre en œuvre dans le projet C11.3. Préparer le cahier des charges du projet C12.2. Assurer la coordination des actions, leur suivi et leur contrôle C12.3. Réguler le projet C13.1. Préparer et acheminer les documents techniques C14.1. Participer à l élaboration du message C14.2. Elaborer les documents porteurs du message C14.3. Assurer le suivi de la production C31.4. Rechercher et sélectionner des sources C33.1. Sélectionner des informations C33.2. Actualiser une base d informations C3.4.2 Participer à la sécurité d un système d information Page 80/130