La qualité de l expérience des usagers et des proches : vers la personnalisation des soins et des services sociaux

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1 La qualité de l expérience des usagers et des proches : vers la personnalisation des soins et des services sociaux Date : 6 et 7 octobre 2014 Lieu : Centre des congrès de l Hôtel Delta 2685, rue King Ouest Sherbrooke (Québec) J1L 1C1 Responsables scientifiques France Xavier de la Tribonnière, Unité Transversale d'éducation du Patient (UTEP), Hôpital La Colombière, Montpellier Manuel Boucher, directeur scientifique du Laboratoire d'études et de Recherche Sociales (LERS) de l'institut du Développement Social de Haute-Normandie, Haute-Normandie, Rouen. Olivia Gross, docteure en Santé publique du Laboratoire Éducations et Pratiques de santé (EPS), Université Paris 13 Sorbonne, Paris Québec François Aubry, chercheur d établissement, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Paul Morin, directeur scientifique, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Paule Lebel, codirectrice de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS), Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal Jean-François Pelletier, professeur-chercheur, Département de psychiatrie, Université de Montréal, Montréal Antoine Boivin, professeur, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Thématique Accroître la qualité de l expérience des usagers et des proches envers les soins de santé et les services sociaux constitue un défi. Il s agit d un enjeu majeur pour l ensemble des acteurs, tant en France qu au Québec. Pour y parvenir, l atteinte d un meilleur équilibre des pouvoirs dans la relation entre la personne soignée et la personne soignante est fondamentale. À cet égard, les besoins, les aspirations et les capacités des usagers et de leurs proches doivent prendre une place centrale dans la relation, afin que celle-ci conduise à des effets réels sur la santé et le bien-être des personnes concernées. L objectif de ce colloque est de poser des regards croisés sur les recherches menées sur cette thématique, en santé et en services sociaux, au Québec et en France. L intérêt d une telle comparaison croisée provient du fait que l état d avancement des politiques dans ces contextes est différent. Par exemple, en France, la Loi de 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé a posé les bases de la participation des usagers et de la prise en compte d une science citoyenne. Au Québec, l objectif de se doter d une Politique ministérielle en matière de qualité des services de santé et des services sociaux illustre une ambition en devenir. Par ailleurs, au Québec comme en France, la réflexion sur la personnalisation des services sociaux apparaît moins développée que les recherches menées sur l expérience des usagers en santé. Ce colloque permettra d éclairer ces enjeux, en puisant l information dans les contextes différenciés du Québec et de la France. 1

2 Programme LUNDI 6 OCTOBRE 2014 Jour 1 08 H 45/ Mot de bienvenue Par Carol Fillion, directeur général, CSSS-IUGS, Sherbrooke 09 H 00/ Mot d ouverture Par Paul Morin, directeur scientifique, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, et professeur, École de travail social, Université de Sherbrooke, Sherbrooke 09 H 15/ Présentation des enjeux et défis du domaine de la santé liés à la personnalisation Par André Néron, patient, directeur associé de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Université de Montréal, Montréal Thomas Sannié, patient, Pôle Universitaire Patient Partenaire (PU2P) de l Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP) et président de l Association Française des Hémophiles (AFH), Paris Marc Zaffran (Martin Winckler), médecin et écrivain, étudiant à la maîtrise, programme de bioéthique, Université de Montréal, Montréal *Note : 15 minutes par conférencier 10 h 00/ Pause (15 minutes) 10 H 15/ Présentation des enjeux et défis du domaine social liés à la personnalisation L Intervention de quartier au CSSS-IUGS : Un laboratoire pour la personnalisation des services sociaux Par Paul Morin, directeur scientifique, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, et professeur, École de travail social, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Empowerment, participation, activation... Des concepts aux pratiques d intervention sociale en France Par Mohamed Belqasmi, attaché de recherche, Laboratoire d'études et de Recherche Sociales (LERS), Institut du Développement Social de Haute Normandie, Rouen, France Quelques défis pour certains acteurs sociaux dans la personnalisation des soins et des services de santé Par Jean-Pierre Charest, membre du comité des usagers et représentant au Conseil d administration, CSSS-IUGS, Sherbrooke *Note : 15 minutes par conférencier 11 H 00/ Genèse et mise en oeuvre des structurations d engagement et de participation des patients Par André Néron, patient, directeur associé de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Université de Montréal, Montréal 2

3 Paule Lebel, codirectrice de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS), Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal Vers la naissance des bureaux de patients en France (2014) Par Thomas Sannié, patient, Pôle Universitaire Patient Partenaire (PU2P) de l Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), et président de l Association Française des Hémophiles (AFH), Paris Luigi Flora, patient chercheur, conseiller pédagogique de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Université de Montréal, Montréal et Université Paris 8, France Déploiement des actions dans les espaces de transformation au Québec Par André Néron patient, directeur associé de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Université de Montréal, Montréal Paule Lebel, codirectrice de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS), Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal Déploiement des actions dans les espaces de transformation en France Par Thomas Sannié, patient, Pôle Universitaire Patient Partenaire (PU2P) de l Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), et président de l Association Française des Hémophiles (AFH), Paris *Note : 15 minutes par conférence / 20 minutes d échanges avec la salle 12 h 20/ Diner (1 h 10) 13 H 30/ Ateliers simultanés 5 ateliers simultanés 4 panélistes/atelier : 1 animateur et 1 rapporteur/atelier; formule : 20 minutes présentation/5 minutes d échanges avec la salle, peut varier selon le maillage entre les panélistes ou la convenance de l animateur Atelier A : Expériences et défis en santé mentale L expérience du patient partenaire au suivi intensif dans la communauté à Sherbrooke Par Daniel Boleira Guimaraes, professeur, Département de psychiatrie, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke La collectivisation du savoir et de l intervention comme levier d émancipation en santé mentale Par Jean-François Pelletier, professeur-chercheur (IRSC, FRQ-S), Département de psychiatrie, Université de Montréal, Montréal L expérience subjective des usagers de services en santé mentale Par Katharine Larose-Hébert, candidate au doctorat et professeur, École de service social, Université d Ottawa, Ottawa Que nous apprend l exploration du processus d adaptation des personnes vivant avec la schizophrénie? «Tout le monde est quelqu un» 3

4 Par Marie-Claude Jacques, professeure, École des sciences infirmières, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Atelier B : Expériences et défis en Déficience intellectuelle (DI), Troubles envahissants du développement (TED) et Trouble du spectre de l autisme (TSA) Le développement du pouvoir d agir des parents : soutien à l intervention précoce Par Karoline Girard, candidate au doctorat, Département de psychologie, Université du Québec à Trois-Rivières, Trois-Rivières L expérience au contact des services d adultes ayant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l autisme : des récits qui vont au-delà de la notion de services Par Line LeBlanc, professeure, Département de psychoéducation et de psychologie, Université du Québec en Outaouais, Gatineau Participation sociale et transition à l âge adulte de jeunes ayant un trouble du spectre autistique de haut niveau : défis et enjeux d une approche centrée sur la famille Par Pier-Luc Turcotte, candidat à la maîtrise en sciences cliniques avec spécialisation en santé communautaire, Département des sciences cliniques, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et ergothérapeute, CLSC Olivier-Guimond, CSSS Lucille-Teasdale, Montréal Évaluation écosystémique des besoins des enfants au primaire ayant un trouble de l acquisition de la coordination (dyspraxie) pour favoriser leur participation sociale Par Emmanuelle Jasmin, professeure, École de réadaptation, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et coresponsable de l axe Le développement de l enfant dans sa famille et sa communauté, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Atelier C : Expériences et défis en vieillissement Répondre aux défis du vieillissement de la population à travers «Municipalité amie des aînés»(mada) au Québec : Une démarche participative à l écoute des besoins des aînés Par Suzanne Garon, professeure, École de travail social, Faculté des lettres et sciences humaines, Université de Sherbrooke, et coresponsable de l axe Le développement des communautés, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Mario Paris, chercheur d établissement, et membre de l axe Développement des communautés, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke La voix des usagers : L expérience des comités de résidents en centre d hébergement Par Éric Gagnon, chercheur d établissement, Centre affilié universitaire, CSSS de la Vieille-Capitale, et chercheur régulier au Centre de recherche sur les soins et les services de première ligne de l Université Laval, Québec Réflexion sur l utilisation de l Outil d évaluation Multiclientèle (OÉMC) pour la personnalisation des soins Par Mélanie Levasseur, professeure, École de réadaptation, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et chercheure régulière, axe Société, populations et services, Centre de recherche sur le vieillissement, CSSS-IUGS, Sherbrooke 4

5 L expérience d aînés francophones en situation minoritaire et leurs proches aidants dans l accès à des services sociaux et de santé en français en Ontario Par Josée Benoît, associée principale de recherche, Groupe de recherche sur la formation professionnelle en santé et service social en contexte francophone minoritaire, Université d Ottawa, Ottawa Lucy-Ann Kubina, associée de recherche, Groupe de recherche sur la formation professionnelle en santé et service social en contexte francophone minoritaire, Université d Ottawa, Ottawa Atelier D : Expériences et défis sur la participation des patients, des personnes usagères et de leurs proches L évaluation de la différence que produisent les services sociaux dans la vie des personnes usagères et de leurs proches, un modèle conceptuel fondé sur la personnalisation des services Par Sébastien Carrier, professeur, École de travail social, Faculté des lettres et sciences humaines, Université de Sherbrooke, et membre de l axe Le développement des capacités des adultes, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke L insaisissable démocratie en santé et le processus de socialisation politique et démocratique des usagers Par Mireille Tremblay, professeure, Département de communication sociale et publique, et directrice de l Institut Santé et société, Université du Québec à Montréal, Montréal La littératie en santé et services sociaux Par Karine Collette, professeure, Département des lettres et communications, Faculté des lettres et sciences humaines, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Le projet ÉQUisanTÉ : une expérience de croisement des savoirs et de coconstruction de solutions pour améliorer l équité dans les services de santé Par Christine Loignon, professeure, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et Centre de recherche de l Hôpital Charles-LeMoyne, Longueuil Atelier E : Expériences et défis de modèles patients-partenaires en centres hospitaliers Le CHUS et son comité des usagers : un partenariat à valeur ajoutée pour nos patients Par Linda Hubert, directrice, Direction de la qualité, de la planification, de l évaluation et de la performance, Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke, Sherbrooke Denis Marceau, président du comité des usagers, Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke, Sherbrooke Les patients ont beaucoup à nous apprendre de leur expérience Par Jean-Guillaume Marquis, chef du service expérience patient, soins spirituels et ressources bénévoles, Direction de la qualité, de la planification, de l évaluation et de la performance, Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke, Sherbrooke 5

6 L intégration des patients comme partenaires de soins : une démarche d amélioration gagnante pour l élaboration de documents d information vulgarisés et adaptés à la clientèle Par Catherine Derval, conseillère en soins spécialisés, Centre hospitalier de l Université de Montréal, Montréal Joé T. Martineau, stagiaire postdoctorale en administration des services de santé, Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Faculté de médecine, Université de Montréal ; patiente-ressource, Centre hospitalier de l Université de Montréal Marie-Michèle Mantha, agente d information et de rédaction, Direction des services professionnels et mécanismes d accès, Centre hospitalier de l Université de Montréal Les patients ressources comme nouveaux acteurs dans la production et le partage de connaissances entre patients et intervenants. Par Karine Vigneault, conseillère en promotion de la santé, Direction des services professionnels et des mécanismes d accès, Centre hospitalier de l Université de Montréal, et chercheure postdoctorale, Centre for Citizenship, Identities and governance, Open University, et Centre de recherche sur la communication et la santé, Université du Québec à Montréal, Montréal Atelier F : Expériences et défis dans les services en petite enfance La rétroaction vidéo pour soutenir l établissement de la relation mère-enfant en contexte d allaitement chez des mères vivant en contexte de vulnérabilité. Une étude pilote. Par Anne ST-PIERRE PRUNEAU, infirmière, Services intégrés en périnatalité et pour la petite enfance, Direction des services aux jeunes et Familles, CSSS-IUGS, et membre de l axe Le développement de l enfant dans sa famille et sa communauté, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Stratégies favorisant la rétention des familles dans les services intégrés en périnatalité et pour la petite enfance : un changement culturel à l ordre du jour dans les pratiques d intervention Par Frances Gallagher, professeure, École des sciences infirmières, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et membre de l axe Le développement des capacités des adultes, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Vers la personnalisation des politiques de protection de l enfance France-Québec. Le comportement des bébés nous parle de leur adaptation Par Edwige Ducreux, chercheure d établissement, et membre de l axe Le développement de l enfant dans sa famille et sa communauté, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke 15 H 15/ Pause (15 minutes) 15 H 30/ La recherche autour de la participation des patients Les grands axes de la recherche au Québec et au Canada, une vision méta Par Marie-Pascale Pomey, professeure, directrice de la maîtrise en administration des services de santé option Quéops-i qualité/sécurité des 6

7 soins, Département d'administration de la santé, École de santé publique de l Université de Montréal et Institut de recherche en santé publique (IRSPUM), Montréal L implication des patients dans le système de santé français : état de la recherche et des pratiques Par Olivia Gross, docteure en Santé publique du Laboratoire Éducations et Pratiques de santé (EPS), Université Paris 13 Sorbonne, Paris Partenariat patients-cliniciens-chercheurs : accorder l orchestre de la transformation des pratiques Par Antoine Boivin, professeur, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Béatrice Debarges, MSc., patiente-chercheure, Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Faculté de médecine, Université de Montréal *Note : 20 minutes par conférence 16 H 30/ Clôture de la première journée 7

8 Programme Mardi 7 octobre 2014 Jour 2 09 H 00/ Des formations pour les patients partenaires (1/2) Apprendre à construire ensemble en Développement Professionnel Continu (DPC) dans les milieux de soins à travers les démarches qualité (PPS, Lean). Expérience des patients ressources et des coachs Par Paule Lebel, codirectrice de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Centre de pédagogie appliquée aux sciences de la santé (CPASS), Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal Joé T. Martineau, stagiaire postdoctorale en administration des services de santé, Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Faculté de médecine, Université de Montréal ; patiente-ressource, Centre hospitalier de l Université de Montréal Former à l éducation thérapeutique dans le cadre de la formation continue pour transformer les milieux de soins Par Xavier de la Tribonnière, médecin, Unité Transversale d'éducation du Patient (UTEP), Centre hospitalier régional et universitaire de Montpellier Le projet de formation «Partenaires, jusqu à la fin» : déterminer avec le patient et ses proches les objectifs de ses soins en contexte de maladie grave et de fin de vie Par Anne-Marie Boire-Lavigne, professeure, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, et médecin au Programme de soins de longue durée, CSSS-IUGS, Sherbrooke *Note : 20 minutes par conférence / 20 minutes d échange avec la salle 10 H 20/ Pause (15 minutes) 10 H 35/ Ateliers simultanés 5 ateliers simultanés 3 panélistes/atelier : 1 animateur et 1 rapporteur/atelier ; formule : 20 minutes présentation/5 minutes d échanges avec la salle, peut varier selon le maillage entre les panélistes ou la convenance de l animateur Atelier A : Expériences et défis en santé mentale Espaces de doute et reconnaissance de la faillibilité des savoirs : la collaboration entre les savoirs au sein du projet Chez Soi Montréal Par Baptiste Godrie, doctorant, Département de sociologie, Université de Montréal, et agent de recherche, Centre de recherche de Montréal sur les inégalités sociales et les discriminations, Centre affilié universitaire, CSSS Jeanne-Mance, Montréal Le rétablissement tel que vécu par des femmes avec un trouble de la personnalité limite 8

9 Par Nadine Larivière, professeure, École de réadaptation, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Expérience de co-construction impliquant des patients partenaires, cliniciens et chercheurs dans la conception d'un outil d'évaluation du fonctionnement au quotidien de personnes vivant avec un trouble de la personnalité limite Par Julie Desrosiers, doctorante en sciences cliniques, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Jessica Sarraf, patiente-partenaire, Institut universitaire en santé mentale de Montréal, Montréal Atelier B : Expériences et défis en Déficience intellectuelle (DI), Troubles envahissants du développement (TED) et Trouble du spectre de l autisme (TSA) Le contexte qui module l expérience au contact des services de parents dont l enfant présente une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l autisme Par Thierry Boyer, professeur associé, Département de psychoéducation et de psychologie, Université du Québec en Outaouais, Gatineau La création d une trajectoire de services allégée pour une clientèle 0-17 ans présentant des caractéristiques s apparentant à un trouble envahissant du développement (TED) / trouble du spectre de l autisme (TSA) Par Judith Boudreau, travailleuse sociale, Programme Déficience intellectuelle (DI) et Troubles envahissants du développement (TED), CSSS-IUGS, et membre de l axe Le développement de l enfant dans sa famille et sa communauté, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, Sherbrooke Yves Lajoie, pédopsychiatre, professeur, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke ; Membre de l axe Le développement de l enfant dans sa famille et sa communauté, Centre affilié universitaire, CSSS- IUGS, Sherbrooke Une revue systématique des écrits sur les effets des programmes d accompagnement parental pour des jeunes enfants avec un trouble du spectre autistique Par Audrée Jeanne Beaudoin, doctorante et ergothérapeute, École de réadaptation, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Atelier C : Expériences et défis en vieillissement Optimiser la performance des ergothérapeutes dans les centres de santé et de services sociaux : et la personnalisation des soins? Par Annie Carrier, doctorante en sciences cliniques, et directrice Unité Fondements en réadaptation II, École de réadaptation, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Les pratiques de personnalisation des services et leurs enjeux : une réflexion à partir des pratiques développées dans l'unité La clé des champs Par Audrey Gonin, professeure, École de travail social, Faculté des sciences humaines, Université du Québec à Montréal, Montréal François Régimbal, professeur, Cégep du Vieux-Montréal ; Chercheur collégial, Centre de recherche de Montréal sur les inégalités sociales et les discriminations, Centre affilié universitaire, CSSS Jeanne-Mance, Montréal 9

10 Les limites organisationnelles d un modèle de formation favorisant la participation des usagers et des proches : le cas de la formation AGIR auprès de la personne âgée au Québec Par François Aubry, chercheur d établissement, Centre affilié universitaire, CSSS-IUGS, et professeur associé, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Atelier D : Expérience et défis de l amélioration des services Analyse des besoins et des enjeux reliés aux soins et services en première ligne pour les troubles mentaux courants chez les patients atteints de maladies chroniques Par Pasquale Roberge, professeure, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke Catherine HUDON, professeure, Département de médecine de famille et de médecine d urgence, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke ; chercheure-clinicienne, Centre de recherche clinique Étienne Lebel du Centre hospitalier universitaire de Sherbrooke Favoriser la participation des patients diabétiques à l amélioration continue des services de première ligne Par Brigitte Vachon, professeure, École de réadaptation, Faculté de médecine, Université de Montréal, Montréal Ai-Thuy Huynh, coordonnatrice de recherche, Centre de recherche de l Instistut universitaire en santé mentale de Montréal Permettre la personnalisation des soins en suivi à domicile : un enjeu majeur de la formation des résidents en médecine de famille Par Serge Dumont, omnipraticien à l UMF-GMF, CSSS Bordeaux Cartierville Saint-Laurent, Montréal Atelier E : Expériences et défis des patients partenaires Implication de patients formés à l éducation thérapeutique dans des programmes existants Par Sonia Tropé, directrice, Association Nationale de Défense contre l Arthrite Rhumatoïde (ANDAR), Paris Les normes culturellement connotées de l expertise des patients-experts Par Olivia Gross, docteure en Santé publique du Laboratoire Éducations et Pratiques de santé (EPS), Université Paris 13 Sorbonne, Paris Participation des citoyens / patients / usagers en France et au Québec aux différents niveaux du système de santé : regards croisés pour mieux comprendre la dynamique et l expression de cet engagement. Par Marie-Pascale Pomey, professeure, directrice de la maîtrise en administration des services de santé option Quéops-i qualité/sécurité des soins, Département d'administration de la santé, École de santé publique de l Université de Montréal et Institut de recherche en santé publique (IRSPUM), Montréal 10

11 12 H 00/ Déjeuner (1 heure) 13 H 00/ Café Partager la transférabilité des expériences présentées en atelier Formule : de 5 à 7 minutes par rapporteur / 10 minutes d échange avec la salle Rapporteurs à venir 13 H 45 / Des formations pour les patients partenaires (2/2) Des patients formateurs, mentors auprès des étudiants en sciences de la santé et des patients coachs Par Luigi Flora, patient chercheur, conseiller pédagogique de la Direction collaboration et partenariat patient (DCPP), Université de Montréal, Montréal et Université Paris 8, France Marie-Claude Vanier, présidente, Comité interfacultaire opérationnel (CIO) de formation à la collaboration, Université de Montréal, Montréal Des patients formateurs auprès des étudiants en médecine et des patients intervenants dans les programmes d éducation thérapeutique Par Thomas Sannié, patient, Pôle Universitaire Patient Partenaire (PU2P) de l Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), et président de l Association Française des Hémophiles (AFH), Paris *Note : 20 minutes par conférence / 10 minutes d échange avec la salle 14 H 35/ Pause (15 minutes) 14 H 50/ Université populaire de la santé et vie associative Une méthodologie d éducation populaire en santé pour une appropriation et une participation des populations Par Diane Clavet, médecin, vice-doyenne au développement professionnel continu, et directrice du Centre de pédagogie des sciences de la santé, Faculté de médecine et des sciences de la santé, Université de Sherbrooke, Sherbrooke L an 2 de la démocratie sanitaire Par Claire Compagnon, consultante mandatée par la ministre des Affaires sociales et de la Santé de France, représentante des usagers, Paris *Note : 10 minutes par conférence / 10 minutes d échange avec la salle 15 H 20 / Café scientifique : passerelles entre la santé et les services sociaux : dialogue vers la personnalisation des soins et des services sociaux 11

12 Par La participation citoyenne dans l amélioration de la qualité des soins et des services Par Pierre Blain, directeur général, Regroupement provincial des comités des usagers, Montréal Annie Bossé, Intervenante pair aidant, Hôpital Notre-Dame Pavillon Mailloux, Centre hospitalier de l Université de Montréal, Montréal Thomas Sannié, patient, Pôle Universitaire Patient Partenaire (PU2P) de l Assistance Publique - Hôpitaux de Paris (AP-HP), et président de l Association Française des Hémophiles (AFH), Paris Sonia Tropé, directrice, Association Nationale de Défense contre l Arthrite Rhumatoïde (ANDAR), Paris Formule : a) 5 minutes de synthèse par conférencier (total 20 minutes) b) animation dirigée «questions-réponses» (total 20 minutes) 16 H 00/ Mot du «ministre / sous-ministre» 16 H 15/ Mot de clôture Dernière mise-à-jour :