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Andrée Gaumond
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1 ~Paris-Ile de France Capitale Economique..,... Greater Paris Investment Agency -_..- ETUDE DE BENCHMARK, LA QUALITE D'ACCUEIL DES INVESTISSEURS, DANS LES PRINCIPALES METROPOLES DU MONDE. ~~ Avec le soutien de : AfROPORTSDf (

2 ~ Paris-Il~ de France Capitale Economique ;. j: Iii ~ ;)" C. Il':';:-:' UN BENCHMARK MONDIAL ~ une visite mystère de 2 jours dans chaque métropole ~ le visiteur mystère se présente comme un investisseur anglophone désirant implanter une SSII ~ il observe: la disponibilité, le sourire, la rapidité du service, la politesse, l'attention... Am.sterdam ~... Moscou Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF

présente comme un investisseur anglophone désirant implanter une SSII ~ il observe: la disponibilité, le

3 METHODOLOGIE ~ 700 points d'observation par métropole ~ 6 secteurs stratégiques pour l'accueil des investisseurs ~ Chambre de Commerce ~ Agence Nationale de développement ~ Agence locale de développement ~ Parc des expositions CENTRE J D'INFORMA- ~ TION BUSINESS TRANSPORTS ~ r URBAINS ~ ~ Signes positifs : d'accueil : observés, moyenne sur ~ I ~ 5 trajets en taxi ~ 5 trajets en métro ~ 2 contacts en gare ~ Location de voiture ~ Demande d'orientation ~ ~ Boutique journaux Aéroport 1 Ville ~ Boutique de luxe SHOPPING " HOTEL (3-4 étoiles) ~2 réservations téléphoniques ~ 2 Accueils à l'hôtel ~ Restaurant ~ 2 Petit déjeuners ~ 2 Départs de l'hôtel ~ Bureau de change ~ Bureau d'information ~ Objets trouvés ~ Office de tourisme Aéroport 1 Ville ~ CENTRE D'INFORMA- TION TOURISME RESTAURA- TION Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF ~ I ~ Café à l'aéroport ~ Café à la gare ~ Restaurant dans l'avenue principale ~ Restaurant de l'hôtel ~ Pub Restaurant ~ Restaurant à côté de l'hôtel 3

100 1 ~------------ I ~ 5 trajets en taxi ~ 5 trajets en métro ~ 2 contacts en gare ~ Location de voiture ~ Demande d'orientation ~ ~ Boutique journaux Aéroport 1 Ville ~ Boutique de luxe SHOPPING "

4 j Paris- Il~ de France Capitale Economique,.,;,. 1. i- i >A. C. Il':;-:' DANS LES PRINCIPALES METROPOLES MONDIALES MAITRISE DE L'ANGLAIS Paris: variation non significative En 0/ Francfort Francfort 36 Montréal Bruxelles 41 Shanghaï 70 Bruxelles 54 Parfaite îtrise Maîtrise partielle - Aucune maîtrise. Réponse en langue locale Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence Parfaite Maîtrise partielle Aucune maîtrise. Réponse en langue locale avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 4

Il':;-:' DANS LES PRINCIPALES METROPOLES MONDIALES MAITRISE DE L'ANGLAIS Paris: variation non significative En 0/0 2009 35

5 j Paris-Il~ de France Capitale Economique LES CENTRES D'INFORMATION BUSINESS ~ Chambre de Commerce, Agence Nationale de développement, Agence locale de développement, Parc des expositions Tous les rendez vous ont été demandés au préalable!\'t." Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de: ADP, RATP, SNCF Co-u.Fhn~ ~ ~ ~ ~IA\JJ-:; ~I~t;;, Contre-performance pour Paris en dernière position 5

$vous ont été demandés au préalable!\'t.$

6 ".} f ;.~.''i ::.qac11 :"-:' ~ 1 LES TRANSPORTS URBAINS ~~"'~ ~ 5 trajets en taxi, 5 trajets en métro, 2 contacts en gare, Location de voiture t~r{l/"~ 2009 III!""'--'" MONTRÉAL -r{y {510t, SHANGHAi Paris en nette progression +16 pts 7ème place (+3 rangs) TAXI : 69 METRO : 64 GARE : 76 Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de: ADP, RATP, SNCF 6

7 FOCUS : L'AEROPORT DE ~~r ~~rlr~r~~~~~,~r~ 1,.,' ;..,-s.' "A. 0:11-:':-:' 1 Bureau Objets Kiosk Taxi d'information trouvés ème 4ème 8ème - 2ème 2 ème 3 ème 2 ème Nette progression de l'aéroport visité (Roissy) sur les 4 critères Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 7

8ème - 2ème 2 ème 3 ème 2 ème Nette progression de l'aéroport visité (Roissy)

8 ."; 1i'l' :q. C 11':'.-:" LES BOUTIQUES ~ Demande d'orientation, Boutique journaux Aéroport / Ville ~ Boutique de luxe f'~ ~ ~ Paris en progression + 6pts 5 ème place (+5) Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 8

Aéroport / Ville ~ Boutique de luxe f'~ ~ ~ --1 0 2009 Paris en

9 ~ Paris- Il~ de France Capitale Economique,.. LES HOTELS ~ Hôtels 3* et 4* ~ 2 réservations téléphoniques, 2 Accueils à l'hôtel, Restaurant, 2 Petit déjeuners, 2 Départs de l'hôtel 2009 MONTRÉAL Paris confirme son excellence Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 9

l'hôtel, Restaurant, 2 Petit déjeuners, 2 Départs de l'hôtel 2009 MONTRÉAL

10 LES CENTRES D'INFORMATION ~ Bureau de change, Bureau d'information, Objets trouvés, Offices de tourisme Aéroport / Ville 2009 Paris améliore sa position: +3 pts à la 8 ème place (+1) Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 10

améliore sa position: +3 pts à la 8 ème place (+1) Paris-Ile de

11 ~ Paris- Il~ de France Capitale Economique.'i'l v':.,;. "AAr:, 1'::';-:' LES REST AU RANTS (\1~ ~/ ttl ~ Of~ ~11v-e ~ Café à l'aéroport/ à la gare, Restaurant dans l'avenue principale / de l'hôtel / à côté de l'hôtel, 2009 Pub Bonne performance de Paris (sauf affluence) + 8 pis à la 6 ème place (+2) Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 11 Î

Restaurant dans l'avenue principale / de l'hôtel / à côté de l'hôtel, 2009 Pub Bonne performance

12 , CLASSEMENT GLOBAL DES 11 METROPOLES ~ :, f ~ :., j: ;i~ ~. C'IÇ:,~ 2009 Paris en progression!x " +3 pts HANGHAï à la 7 ème place (+2) Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 12

13 ",' l CONTACT MYSTERY SHOPPING 10 Rue des Halles Paris a.fichou@presence.com ~~~ù~~ ~f~ #c/dv~ ~1( CHIARA CORAZZA DIRECTEUR GENERAL -ILE DE FRANCE CAPITALE ECONOMIQUE 7, rue Balzac Paris contact@greater-paris-investment-agency.com Paris-Ile de France Capitale Economique-Présence avec le soutien de : ADP, RATP, SNCF 13

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