au service des autres

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1 LOISIRS TOURISME Auberge des Tureaux : la cuisine du cœur DES ENTREPRISES ET DES HOMMES Dunlop : Interview exclusive de Pierre-Jean Eraud CCI en action DES SMS CONTRE LES BRAQUAGES CCI Allier MAGAZINE LE BIMESTRIEL DE L économie BOURBONNAISE en action Mars-Avril n 8 Les entreprises dossier p. 16 au service des autres Grands projets Les foires s exposent

2 Le Pavillon du lac Avenue Marx-Dormoy Néris-Les-Bains Informations et Réservation : Tél / Conférences Expositions Séminaires Réduction de 50% pour les réservations des mardis, mercredis et jeudis GRAND GARAGE MONTLUCONNAIS S.A. _ Z.A. PASQUIS _ BP 593 _ MONTLUCON CEDEX _

3 3 éditorial De fiers services! Les entreprises de service connaissent un essor fulgurant dans le département de l Allier. Avec à leur tête plus de 5000 entrepreneurs, elles sont porteuses d emplois et d avenir dans une région traditionnellement tournée vers l industrie et l agroalimentaire. Très nombreuses, elles sont de plus en plus performantes et innovantes dans les secteurs de l informatique, de l aide à domicile, de la distribution du courrier ou encore dans le stockage industriel et la communication. Elles communiquent aujourd hui sur leur savoir-faire et leurs démarches de qualité. Dans le département, leur présence et leur accessibilité représentent un avantage concurrentiel indéniable dans le choix du territoire d implantation des acteurs économiques. Jean-Michel Chavarochette Jean-Pierre Lhospitalier Président de la CCI Président de la CCI de Moulins-Vichy de Montluçon-Gannat Sommaire CCI en action Retrouvez toute l actualité des CCI de l Allier Pratique Formation & compétences Grands projets Pays Vichy Auvergne Développement durable Imprim Vert Innovation FDMB - VBM Des entreprises & des hommes Dunlop - Pierre-Jean Eraud 16 Dossier Les entreprises au service des autres Avec plus de 5000 sociétés dans le département de l Allier, les entreprises de service connaissent un essor considérable. Elles sont tournées tant vers les particuliers que les chefs d entreprise. Petit tour d horizon des activités en pleine expansion. Publication des deux CCI de l Allier CCI de Montluçon-Gannat, 15 boulevard Carnot MONTLUçon CCI de Moulins-Vichy, 17 cours Jean Jaurès moulins Co-directeurs de la publication : Jean-Michel Chavarochette et Jean-Pierre Lhospitalier Assistante de rédaction : Joëlle Calonne - Tél : Fax : Comité de rédaction : Brigitte Bergemin, Marie-Chantal Charmat, Robin Dodat, Hervé Dubosq, Alain Godignon, Hubert Gomot, Didier Kremenski, Yann Le Diouris, Thierry Miard, Chantal Rambaud, Laurent Rochut, Alain Segrétain, Valérie Seguin. Mise en page : Typocentre Rédaction : Jean-Christophe Collet, Véronique Durupt Crédits photos : Jean-Christophe Collet, Véronique Durupt, Cyril Reveret, Séverine Trémodeux. Couverture : Kurhan - Fotolia.com Impression et Régie publicitaire : Typocentre - Tél Périodicité : Bimestriel Tirage : exemplaires ISSN : Écho des territoires Loisirs - Tourisme Indicateurs & réglementation Agenda

4 4 CCI EN ACTION Visites d entreprises Les présidents des CCI au contact Jean-Pierre Lhospitalier et Jean-Michel Chavarochette, respectivement président des CCI de Montluçon-Gannat et Moulins-Vichy, visitent les entreprises du département. En présence des autorités préfectorales, ils prennent le pouls de l économie locale. Conformément à leurs engagements de mandature, les deux présidents rencontrent les chefs d entreprises de l Allier. «C est une manière de garder des contacts avec le tissu économique local» expliquent les présidents. «Ces visites sont l occasion de connaître les besoins et les attendes des chefs d entreprise». Le 13 septembre, Jean-Michel Chavarochette (président de Moulins-Vichy) était en visite avec Benoit Brocart, préfet de l Allier, dans les locaux de l entreprise yzeurienne Pet Food Plus (fabricant d aliments pour chiens et chats). Le 3 décembre, ils ont renouvelé l expérience, à Avermes, au sein de l entreprise Desamais Distribution (grossiste en droguerie, quincaillerie, bricolage, outillage, équipement la lecture des sondages nationaux, À l industrie est considérée comme le «moteur du développement économique», le «catalyseur de l innova- de la maison). Enfin le 26 février, ils étaient en visite chez L Oréal, dans leur filiale Cosmétique Active Production, qui englobe l unité de production de produits Vichy de Creuzier-le-Vieux et le site L Oréal de la Roche-Posay. Auparavant, à Saint-Victor, le 27 novembre 2012, son alter ego montluçonnais Jean-Pierre Lhospitalier avait rencontré le dirigeant de la société Amtek (presse et emboutissage de pièces pour l électroménager, le matériel électrique et l automobile), en présence là encore du préfet de l Allier, Benoît Brocart et du sous-préfet. Une dernière fois, tous trois se retrouvaient en visite chez 2MI (étude et réalisation d outillages dans le secteur carrosserie et dans le secteur fonderie) le 19 décembre Semaine de l Industrie Une centaine d évènements en Auvergne tion» et le «made in France porteur de business». Forts de leur succès, les industriels éprouvent la nécessité de communiquer sur leurs métiers et d accroître leur notoriété auprès du grand public, lui-même très en demande. Afin de satisfaire ces attentes, de nombreux évènements organisés conjointement par les CCI de l Allier se sont déroulés, sous le label Semaine de l industrie du 18 au 24 mars. Avec plus d une centaine d évènements en Auvergne, la manifestation a permis au grand public, en particulier aux jeunes et aux demandeurs d emploi, de découvrir l industrie et ses métiers, de rencontrer les acteurs et de mieux comprendre le fonctionnement des sites industriels du XXI e siècle. Tous les domaines de l industrie étaient concernés : mécanique, Jean-Michel Chavarochette était en visite chez Desamais Distribution (grossiste en droguerie, quincaillerie, bricolage, outillage, équipement de la maison ) aéronautique, plasturgie, chimie, agroalimentaire Dans le département de l Allier, ce sont plus de 40 entreprises qui ont ouvert leurs portes pour accueillir plus de 600 visiteurs et faire de cette troisième édition un réel succès. Cette année, un effort supplémentaire de sensibilisation a été notamment entrepris à l égard des enseignants, des conseillers d orientation ainsi que des parents et familles qui interviennent fortement dans le choix d orientation pour la poursuite des études. Sans nul doute, cette forte mobilisation des CCI de l Allier a renforcé sur notre département, notre image positive de l industrie. Stéphanie Dechaud Conseiller Entreprises Industrielles Espace Performance Auvergne Tél Stéphane Ladevèze Conseiller entreprises industrielles Espace performance Auvergne Tél Photo Presse Centre La Montagne

5 CCI EN ACTION 5 Foire de Moulins La CCI met ses entreprises à l honneur! Du 8 au 17 février, la Foire de Moulins a accueilli environ visiteurs et 240 exposants. Partenaire fidèle, la Chambre de Commerce et d Industrie de Moulins-Vichy a répondu présent en tenant un stand dédié au tissu économique de l Allier. Première date du calendrier national, la manifestation moulinoise est le rendezvous commercial et économique du bassin de Moulins et bien au-delà. «Depuis 4 ans, la CCI met en avant, sur son stand des foires de Moulins et Vichy, les entreprises de son territoire. Initié par le Président Jean-Michel Chavarochette et Dominique Gilbert, viceprésident commerce de la CCI, ce concept porte ses fruits et est plébiscité par tous. Une vingtaine de dirigeants étaient présents afin de promouvoir leurs activités». (économie verte, produits bio, services à la personne ), mais aussi aux nouveaux produits ou services innovants développés par des entreprises 100 % «made in Allier». Les visiteurs ont ainsi fait la connaissance de Masalchi (fabrication et assemblages d épices bio), de la Savonnerie bourbonnaise, des nouveaux lodges du Parc animalier et de loisirs Le Pal. En complément, la CCI a profité de l occasion pour présenter son nouveau dispositif Alerte commerce 03 (voir article ci-dessous), informer sur la création d entreprise et présenter le nouveau Groupement régional des entreprises de services à la personne. Cette année, la Chambre de Commerce et d industrie de Moulins-Vichy a donné un coup de projecteur aux nouvelles filières Alerte commerces 03 Un dispositif contre les braqueurs Contre les braquages à main armée dans les bureaux de tabac, les CCI lancent le dispositif «Alerte commerces 03» Les buralistes sont confrontés à une insécurité et/ou délinquance croissante : vol à main armée, fausse monnaie, chèques volés Pour répondre à leurs inquiétudes, la Préfecture a demandé aux CCI de l Allier de mettre en place un dispositif d alerte par SMS, en partenariat avec la police, la gendarmerie et la chambre syndicale des buralistes. Pour la petite histoire, cette opération avait été lancée par le Préfet, Benoit Brocart en février 2011 sur le Territoire de Belfort où il était en poste. Son principe en est simple. Dès qu un vol à main armée ou une tentative de vol à main armée sera constatée, le commerçant contactera les gendarmes ou les policiers qui relaieront ensuite l information par SMS aux détaillants de tabac. La Foire de Moulins est la plus belle des vitrines pour les entreprises de la région. En diffusant rapidement certains faits de délinquance, les buralistes pourront réagir immédiatement et prendre des mesures de prévention utiles et adaptées à une situation particulière. Dans le département de l Allier, cette opération concernera dans un premier temps les buralistes et sera étendu par la suite à d autres activités. Contact Les buralistes seront concernés par cette opération. CCI Moulins-Vichy : CCI Montluçon-Gannat : Jean-Michel Chavarochette et Jean-Pierre Lhospitalier entourent le préfet de l Allier, Benoît Brocart.

6 6 CCI EN ACTION Foire de Montluçon 2013 Les opportunités d affaires au Parc des Expositions du 28 septembre au 6 octobre Trois questions à Alain Zyla, Directeur général de Cimexpo Dans quel état d esprit préparez-vous l édition 2013? Alain Zyla : «En dépit d une conjoncture peu favorable depuis l été 2008, nous avons traversé les turbulences et nous continuons à tenir fermement le cap. Bien Alain Zyla est Directeur général de Cimexpo - Montluçon Photo La Montagne - Séverine Trémodeux sûr, la période à venir sera agitée mais nous maintenons une vision ambitieuse de notre business. Aujourd hui, nous savourons avec plaisir la confiance que nous témoigne une large majorité des décideurs de notre bassin de vie et d emploi.» Sur quoi repose le crédit qui vous est accordé par les professionnels? A. Z : «Sur notre capacité, chaque année, à bâtir une offre commerciale majeure, une vitrine où se doivent d être présentes les entreprises qui comptent dans notre zone de chalandise. Songez qu un euro engagé pour participer à notre manifestation peut rapporter jusqu à 30 euros de commandes, voire parfois beaucoup plus si j en crois les déclarations de certains de nos clients. Ce ratio doit persuader les commerçants ou artisans locaux de ne pas laisser passer ces opportunités d affaires». Votre Foire est engagée sur de bons rails, que faut-il vous souhaiter pour conclure? A. Z. : «Que notre évènement soit toujours un moteur de croissance pour notre territoire en permettant à ses exposants, en une seule opération, de communiquer et de booster leurs ventes. Je suis convaincu que nous atteindrons notre objectif ( ) notre foire saura ranimer, auprès du grand public, un réel désir d achat». * Sur la base de l enquête menée auprès des exposants de l édition 2012 de la Foire de Montluçon. Foire de Montluçon Tél Mail : contact.foire@cimexpo.com Foire de Vichy Le palais des milles envies Au Palais du Lac, à Bellerive sur Allier, la Foire de Vichy ouvre ses portes du jeudi 18 au lundi 22 avril. Cinq jours de festivités pour un tour d horizon des dernières tendances. Le directeur général de la Foire, Philippe Cassan ne donne jamais de chiffres sur la fréquentation. Mais qu il se rassure, ce sont toujours des dizaines de milliers de visiteurs qui arpentent les allées de sa manifestation. Deux raisons à cela : l entrée est toujours gratuite et les exposants de qualité. Encore une fois, l organisateur a invité des professionnels de la région et de toute la France (150 au total). «Nos invités sont principalement des locaux à 50 %» ajoute le directeur général. Ils tiendront de nom- 150 exposants de la France entière breux stands, aux côtés de la Chambre de Commerce et d Industrie, du Conseil général, du Conseil régional, de Vichy Val d Allier et du comité départemental des produits de l Allier. Durant cinq jours, les visiteurs pourront découvrir la cuisine du restaurant et laisser leurs enfants dans la grande aire de jeux. Philippe Cassan mise aussi beaucoup sur la réussite du village de l Auto aux 300 véhicules. «Nous avons vu les choses en grand. Cette année, des concessionnaires du bassin vichyssois présenteront leurs dernières nouveautés». Rien de tel pour satisfaire le public qui arpentera une surface de vente de plus m 2. Renseignements & Réservations Foire de Vichy Palais du Lac - Bellerive sur Allier La foire est ouverte tous les jours de 10 à 20 heures (sauf lundi fermeture à 18 heures). Tél La Foire de Vichy accueille des milliers de visiteurs chaque année.

7 PRATIQUE 7 Bocage bourbonnais L Europe finance vos idées LEADER signifie «Liaison entre actions de développement de l économie rurale». Dédié aux territoires, ce programme vise à soutenir les opérations innovantes et le développement local. Exemple avec le Groupe d action locale (GAL) du Pays en Sologne et Bocage bourbonnais. Les fonds européens ont doté le programme Leader en Sologne et Bocage bourbonnais d une enveloppe de e pour une période allant de 2007 à Les premières opérations ont été programmées en 2009 et les dernières pourront l être jusqu en Depuis trois ans, le comité de programmation a accordé son soutien à plus de 80 actions. «Les aides programmées s élèvent à , soit plus de 65 % de l enveloppe globale, note Véronique Berr, présidente du GAL Sologne et Bocage bourbonnais. Plus de ont d ores et déjà été versés aux porteurs de projet.» Particularité du programme européen, il offre la possibilité aux associations ou aux collectivités publiques de coopérer avec un ou plusieurs territoires d un Etat européen. À cet égard, le Pays en Sologne et Bocage bourbonnais a engagé une démarche culturelle et linguistique avec le GAL Rinya en Hongrie (ville de Barcs), autour de la réalisation d un spectacle théâtral. D autres actions ont également été soutenues par l Europe : la création d une boulangerie à Cressanges, l ouverture d un jardin de Sologne à Neuilly le Réal, l aménagement de la maison de la batellerie au Veurdre Si ces très bons résultats placent le Groupe d action locale Sologne et Bocage Bourbonnais dans la moyenne haute de la Région Auvergne, il est primordial de maintenir le rythme de financement pour que le territoire puisse bénéficier de l intégralité de l enveloppe. «Leader est un atout indéniable pour le développement de nos communes. Il favorise les démarches innovantes, les partenariats entre les acteurs publics et privés et apporte un effet levier dans la concrétisation des projets locaux». La création d une boulangerie au Donjon a décroché l aide du programme Leader. Comment décrocher un financement? Le dépôt du dossier doit se faire au GAL. Il sera déclaré complet lorsque les financements de l opération auront été acceptés et notifiés au porteur de projet. Pendant toute la démarche, l équipe du GAL, en lien avec la DRAAF (direction régionale de l agriculture et des forêts), apporte un appui technique afin de faciliter le montage, le suivi, la réalisation et l achèvement de l opération. La demande de subvention est examinée en comité de programmation du GAL, composé d élus et d acteurs socioculturels du Pays en Sologne et Bocage bourbonnais. Si le projet est accepté, une convention d attribution est signée entre les parties. L opération peut alors prendre forme. Pour plus d information, merci de contacter : Estelle GAZET Chargée de mission Leader Tél / Courriel : e.gazet@sologne-bocage-bourbonnais.fr Tout sur le crédit d impôt Les principes du crédit d impôt Le nouveau crédit d impôt pour la compétitivité et l emploi (CICE) fait aujourd hui beaucoup parler de lui. Il est assis sur la masse salariale des entreprises bénéficiaires. Ce nouveau mécanisme a été créé par un amendement du Gouvernement déposé lors de la Loi de finances rectificative pour l année À qui est destiné le crédit d impôt? Ce crédit d impôt sera destiné principalement aux entreprises assujetties à l IS (impôt sur les sociétés) ou à l IR (impôt sur le revenu) qui emploient des salariés (y compris par exemple les gérants salariés de Sarl). Comment calculer votre crédit d impôt? Le crédit d impôt se calcule sur la masse salariale brute de l année civile écoulée. Seules seront prises en compte les rémunérations n excédant pas 2,5 fois le SMIC annuel. Le gouvernement a mis lundi en ligne un nouveau site internet, pour permettre aux entreprises de calculer à l avance le montant du crédit d impôt dont elles pourront bénéficier en Le taux du crédit d impôt Ce crédit d impôt pour la compétitivité et l emploi (CICE) sera calculé en appliquant un taux de 4 % sur la masse salariale brute de l entreprise. Le financement du dispositif Prévu à hauteur de 20 milliards d euros par an, ce dispositif sera financé par des économies budgétaires, l augmentation des taux de TVA et une nouvelle fiscalité écologique. Le but du crédit d impôt En contrepartie du crédit d impôt accordé, les entreprises utiliseront ce bonus fiscal pour investir, former, améliorer la qualité de leurs produits et services, mais aussi pour embaucher et augmenter leurs dépenses de R & D. Un suivi de l utilisation de ces fonds sera assuré par les représentants des salariés dans les conseils d administration et par les comités d entreprise qui rendront un avis. Un comité national de suivi évaluera le bon fonctionnement du dispositif. Les modalités relatives aux contreparties ne sont pas encore connues.

8 N 3 mondial des solutions nutritionnelles pour animaux DISTRIBUTION AUTOMATIQUE DE BOISSONS CHAUDES, FROIDES, CONFISERIES ET ALIMENTATION D APPOINT FONTAINES À EAU (bonbonne et réseau) Z.I. VICHY RHUE 612 LARDET S.A.S. Groupe DERICHEBOURG LOCATION DE BENNES RECYCLAGE ENVIRONNEMENT DÉCHETS INDUSTRIELS Z.I. de Blanzat - Rue Eugène Sue - MONTLUÇON Tél Fax Salle de Séminaire à disposition Une équipe de Professionnels vous accueille 7 jours/7 1 bis, avenue Marx-Dormoy Montluçon Tél Fax relais.alsace.montlucon@orange.fr

9 Formation & compétences 9 IEQT de Vichy Des diplômes universitaires à haute valeur professionnelle Porté par la CCI Moulins-Vichy et l Université Blaise Pascal de Clermont-Ferrand, l Institut Européen de la Qualité Totale (IEQT) développe des cursus de BAC+3 à BAC+5, synonymes d insertion professionnelle réussie. Depuis sa création en 1989, l histoire de l IEQT est doublement rythmée : par les évolutions de ses formations, adaptées en permanence au marché de l emploi, mais aussi par les homologations réitérées des diplômes qu il délivre. Des diplômes universitaires reconnus, et dont la teneur professionnelle ajoutée permet à l Institut de constituer un véritable vivier pour les entreprises en matière de Qualité- Sécurité-Environnement (QSE). Concernant son actuelle promotion, 54 étudiants (dont 36 en alternance) sont inscrits en licence professionnelle animateur QSE. Dûment homologué depuis 10 ans, le titre Responsable management durable QSE, (également diplôme universitaire MERIS), vient d être réinscrit au niveau 2 pour 5 ans au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP). 22 étudiants, tous en alternance, suivent cette formation. Lancée en 2007 en tant que diplôme universitaire (Bac + 5), la formation Manager des risques bénéficie depuis cette rentrée de l avis Tout sur les marchés publics en une seule formation favorable de la Commission pour son inscription sur 5 ans au niveau 1 du RNCP. Ses étudiants (10 inscrits en alternance) bénéficient de la reconnaissance officielle de leur niveau de compétences. Ils sont aujourd hui 26 (dont 6 en formation initiale) à suivre le Master 2 Maperia (Management de la Performance et des Risques par l approche QSE). Forte de sa double reconnaissance, la filière IEQT est désormais complète. Elle constitue la tête de pont du premier réseau national de formation aux métiers QSE d avenir durable. Il n est pas toujours facile de comprendre les procédures de marchés publics. Les CCI de l Allier proposent des formations pour les chefs d entreprise. Exemple à Cusset avec Eric Macel. Eric Macel était directeur d une filiale de Savelys GDF-SUEZ (maintenance de chauffage et de climatisation). Mais à 38 ans, il a eu envie de voler de ses propres ailes. Dans son propre corps de métier, il a racheté fin décembre 2012 l entreprise Quintana, à Cusset. Reprenant le fonds de commerce et les sept salariés, il compte aujourd hui développer le portefeuille des particuliers et des professionnels. «Sous la marque Novaterm, je désire décrocher des parts de marché dans le tertiaire, l industrie et dans la maintenance des énergies renouvelables». Accompagné par la chambre de commerce et d industrie de Moulins-Vichy, le jeune IEQT 5 à 15 rue Montaret VICHY Tél La 23 e promotion de l IEQT avec son parrain, Jérôme Drapeau, Directeur Général de Cosmétique Active Production (Groupe L Oréal). dirigeant a décroché un prêt à taux zéro de euros (Auvergne transmission) et un prêt d honneur de euros (Vichy initiatives). Encore mieux, il va profiter d une formation initiée par la CCI de Moulins-Vichy qui consiste à connaître toutes les modalités des marchés des collectivités territoriales. «Elle est un atout pour des petits entrepreneurs, car nous n avons pas toujours les structures et les connaissances des grands groupes pour répondre aux appels d offres.» Sur deux jours, cette formation en dit beaucoup sur les procédures, le vocabulaire approprié, les différents types de marchés, les clients, l approche commerciale et les stratégies à déployer. Elle est complétée par les conseils d un consultant spécialisé lors d un accompagnement individualisé (là encore sur deux jours). «Elle est très enrichissante», assure Eric Macel. «Nous sommes trois de notre entreprise à être inscrits pour un coût somme toute modique». Une prise en charge de 50 % du coût total est ainsi possible. CCI de Montluçon-Gannat Tél CCI de Moulins-Vichy Tél eric.macel@novarterm.fr

10 10 Formation & compétences Recrutement Les ex-élèves de l IFAG font confiance à leur ancienne école L IFAG est une école supérieure de management qui délivre des diplômes bac + 3 et bac + 5. Ses anciens élèves jouent désormais la carte du réseau. Exemple avec Adecco. En 1996, Benoît Charpin sort de l IFAG avec un diplôme bac + 4. Il est vite embauché comme ingénieur commercial chez un spécialiste des copieurs numériques. Il reste dix huit mois avant de devenir attaché commercial au sein de l agence Adecco, à Moulins puis à Digoin. «Depuis, je n ai plus quitté le spécialiste du travail temporaire», insiste-t-il. Des généralistes de l entreprise En 2000, l ancien étudiant s occupe du developpement commercial, du recrutement et de la gestion des contrats de travail. Puis en mars 2011, il est nommé directeur de l agence Adia de Montluçon, nouvellement fusionnée éco conduite n est plus aujourd hui un L secret pour 80 conducteurs de l Allier. Employés dans neuf entreprises engagées dans une démarche de développement durable, les chauffeurs ont suivi durant une journée une formation pratique, sous la houlette du service formation/compétence de la CCI Moulins-Vichy. Un peu plus longue était la formation réservée aux référents-tuteurs. Deux jours durant, ils ont été initiés à leur nouvelle mission. Celle-ci consistera à diffuser les avec Adecco et l agence de St Eloy les mines. Une carrière somme toute logique : «L IFAG aborde tous les domaines, du juridique aux ressources humaines en passant par la gestion, le management et la vente,» indique-t-il. «En adéquation avec le monde professionnel, elle nous forme comme des vrais généralistes de l entreprise.» Est-ce un lien de cause à effet? En tout cas, le jeune responsable recrute aujourd hui en majorité des ifaguiens comme collaborateurs. «Je cherche avant tout la double compétence technique et généraliste,» indique-til. Comme lui (BTS maintenance industrielle), ses deux collaboratrices ont en effet suivi L IFAG fournit l intérim montluçonnais Outre Benoît Charpin (Adecco), deux anciens élèves de l IFAG de Montluçon travaillent dans l intérim. Colette Mulot est responsable de Challenge intérim et Monsieur Pasquier de l agence Manpower (voir l article page 21 dans le dossier). Formation à l éco-conduite Les transporteurs routiers roulent durablement De juin 2012 à février 2013, la CCI de Moulins-Vichy a piloté une opération de «formation à l éco-conduite» dans le département de l Allier. Quelque 80 chauffeurs routiers et une dizaine de référents-tuteurs porteront la bonne parole dans leurs entreprises. bons conseils environnementaux dans les entreprises et à réduire la consommation de carburant de 10 à 15 %. La formation était menée en collaboration étroite avec la Fédération nationale des transporteurs routiers de l Allier. Dotée d une subvention européenne, elle était cofinancée par la Direccte, l Observatoire régional des transports (CCI Auvergne et DREAL Auvergne), l OPCA Transports et la CCI Moulins-Vichy, sans oublier les transporteurs participants. des parcours atypiques, bien avant leur école de management. «Marie a décroché un BTS hôtelier et Elodie un BTS esthétique. C est rassurant. A mon avis, elles ont beaucoup d ouverture d esprit. Car elles ont connu un autre secteur d activités que les ressources humaines». IFAG Montluçon 13, boulevard Carnot Montluçon Tél À l agence Adecco, ils sont trois anciens étudiants de l IFAG. Aux côtés des pouvoirs publics, la Fédération nationale des transporteurs routiers (FNTR) s est engagée depuis 2007 à réduire les gaz à effet de serre. L Allier figure parmi les leaders nationaux pour le nombre d entreprises signataires de la Charte signée par la Fédération et intitulée «Objectif CO 2 : les transporteurs s engagent». CCI de Moulins-Vichy Tél L éco-conduite, c est quoi? L éco-conduite vise à réduire la consommation de carburant et à renforcer la sécurité sur la route. Les méthodes sont connues et simples. Il s agit d éviter les accélérations, de multiplier les freinages en douceur, de maintenir une conduite souple et de faire tourner le moteur à bas régime.

11 Calendrier FormationS des MANAGEMENT Gérer son temps et son organisation pour plus d efficacité (2 jours) Les 15 et 16 avril Animer et piloter son équipe (4 jours) Les 13, 14, 27 et 28 mai Managers, gérez les conflits (2 jours) Les 3 et 4 juin MANAGEMENT QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE Améliorer son système de management de la qualité et le redynamiser (2 jours) Les 8 et 9 avril Surveiller et mesurer les processus/indicateurs et tableaux de bord (1 jour) Le 16 avril Conduire des audits qualité internes efficaces (2 jours) Les 13 et 14 mai Réaliser une analyse environnementale ISO (1 jour) Le 21 mai Conduire des audits énergie efficaces (2 jours) Les 6 et 7 juin Conduire des audits QSE efficaces (2 jours) Les 10 et 11 juin développement COmmercial Mettre en place l écoute client : enquête de satisfaction et traitement des réclamations (2 jours) Les 17 et 18 juin GESTION / FINANCE / COMPTABILITE Gérer et optimiser sa trésorerie (3 jours) Les 27, 28 et 29 mai DEVELOPPEMENT INTERNATIONAL Incoterms : les connaître et choisir les plus adaptés (1 jour) Le 4 juin 1 er semestre 2013 CCI FORMATION Moulins / Vichy CCI FORMATION Montluçon Tél : formationcontinue@moulins-vichy.cci.fr 17 cours Jean Jaurès Moulins 5/15 rue Montaret Vichy Retrouvez le catalogue complet des formations Selon : - le thème recherché - votre statut (jeune, chef d entreprise, salarié ou demandeur d emploi) - votre situation géographique Tél : m.alajouanine@cci-montlucon.com Quai Louis Blanc - BP Montluçon Cedex CCI MONTLUÇON-GANNAT PORTES D AUVERGNE Téléchargez le programme de la formation qui vous intéresse Demandez un bulletin d inscription

12 12 Grands projets Pays vichy auvergne Destination pleine nature pour tous! Validé à la fin 2011 par des professionnels et élus concernés, le schéma de développement touristique du Pays Vichy Auvergne veut «conquérir et fidéliser de nouvelles clientèles sur le territoire». Le schéma reposera sur «la montée en qualité de la destination» et son suivi sera assuré par un Comité technique composé des acteurs du tourisme et des collectivités territoriales. Le Pays Vichy Auvergne coordinateur Les premières actions accompagneront le projet de la région «Station pleine nature en Auvergne». Elles positionneront le territoire comme «une destination pour les activités de pleine nature» et s appuieront sur la mise en réseau des pôles impliqués (Cf. SMAT* de La Montagne Bourbonnaise et du Val de Sioule). *SMAT : Syndicat mixte d aménagement touristique. Les loisirs en pleine nature et en famille : c est en Auvergne! Qu il s agisse des séjours et produits proposés ou des manifestations organisées, tous seront valorisés à l échelle du Pays. Ils prendront en compte chacune des composantes du développement touristique : la formation/emploi, les activités/services, les transports/mobilité L accent sera mis principalement sur l accessibilité des activités touristiques dans le cadre du grand projet Massif central pour tous. En ce début 2013, le grand public découvrira sur la Foire économique de Vichy (du 18 au 22 avril), des parcours de sports et loisirs adaptés, des ateliers braille et le langage des signes. En parallèle, se tiendront les 18 et 19 avril les Journées techniques Acessibilité et Territoires. Saint-Pourçain : l excellence rurale en marche Dans le cadre d un pôle d excellence rurale, les entreprises de Saint-Pourçain ouvrent leurs portes au public. La Chambre de Commerce et d Industrie de Montluçon-Gannat soutient cette initiative. Les pôles d'excellence rurale sont des projets favorisant le développement des territoires ruraux. Pour décrocher le label, Il faut privilégier les axes prioritaires suivants : la promotion des richesses naturelles, culturelles et touristiques, la gestion de ressources naturelles, l offre de services et l accueil de nouvelles populations. Non sans oublier de mettre en avant les productions industrielles et artisanales, les services locaux et l'utilisation de techniques innovantes. À Saint-Pourçain, le PER 2 a été labélisé le 21 décembre dernier. Intitulées «valorisation et innovation par la réalité virtuelle», ses actions renforceront l attractivité territoriale par le biais de visites dans les entreprises du pays. D ici le début du printemps des portes ouvertes seront régulièrement programmées à destination du grand public. Elles seront à la fois réelles et en trois dimensions au centre de réalité virtuelle. «C est une démarche très innovante pour répondre à tout type de demande des clients», remarque la conseillère. Huit entreprises sont pour l instant, concernées par cette opération. Stéphanie Dechaud Conseiller Entreprises Industrielles Espace Performance Auvergne s.dechaud@cci-montlucon.com Tél

13 Développement durable 13 Imprim Vert Ou comment concilier impression de qualité et respect de l environnement La marque Imprim Vert est reconnue par l ensemble des acteurs des industries graphiques. Elle trouve sa légitimité dans le respect de l environnement. Comment réduire les impacts environnementaux des métiers de l imprimerie? Dans cette optique, Imprim Vert a été créée en 1998 par la Chambre de métiers et de l artisanat du Loir-et-Cher et la Chambre régionale de métiers et de l artisanat du Centre. Depuis, la marque s est déployée sur toute la France avec l aide des organismes consulaires. Pour décrocher le précieux sésame, le cahier des charges Imprim Vert est fondé sur six critères simples : le respect de la réglementation ICPE (Installation classée pour la protection de l environnement), la bonne gestion des déchets dangereux, la sécurisation de stockage des liquides dangereux, l interdiction des produits toxiques, le suivi des consommations énergétiques et la sensibilisation environnementale auprès de la clientèle. À Montluçon et Moulins, Imprim Repro, spécialisée dans l impression numérique tous formats, a obtenu la qualification. «Nous sommes devenus Imprim Vert en à peine deux ans,» indique le chef d entreprise. «Notre volonté était de donner à notre travail un gage de qualité sur toute notre chaine de production. La marque nous impose aujourd hui une façon de vivre, de travailler et de gérer nos détritus. Il nous demande tout simplement d être respectueux de l environnement». Imprim Repro est une entreprise familiale reprise par un ancien salarié déterminé et passionné. La société vient de décrocher le label Imprim Vert et de créer deux emplois. Liste des imprimeries labélisées Alpha numériq (Moulins ), Atout graphisme (Malicorne ), Imprim Repro (Montluçon , Moulins ), Imprimerie CSP (Bayet ), Imprimerie de Chavannes (Chassenard ), Imprimerie H. Brun (Vichy ), Imprimerie Vidal (Vichy ), Imprimerie Wallon (Saint-Yorre ), Typocentre (Montluçon ). De l énergie verte pour fabriquer les tuiles À Doyet, La Française des tuiles et briques joue la carte du développement durable. Dans son process de fabrication, la note «écolo» résonne partout dans l usine. Récemment, La Française des tuiles et briques a embauché un responsable qualité sécurité environnement. «Il est engagé à plein temps» commente Hervé Tournadre, le responsable du site. Toutefois son arrivée n a pas vraiment bousculé les habitudes de l'entreprise. Bien avant les autres, l usine était déjà «écolo». Elle fabriquait (et fabrique toujours) ses tuiles plates avec une matière 100 % naturelle : la terre argileuse d une carrière de Louroux Bourbonnais (Allier). Encore mieux, ses outils de production fonctionnent désormais à l énergie verte. Le séchoir et le four sont alimentés par la sciure de bois des bucherons du pays et non plus par du pétrole. «Ce virage énergétique était loin d être un inconvénient. Bien au contraire, nos coûts sont réduits et nos produits mis en avant par une charte de qualité. Aujourd hui, le site produit des tuiles plates pour la rénovation des toitures des monuments historiques de l Allier, de la Creuse et du Loiret. Il emploie une trentaine de personnes. Depuis deux ans, il a été racheté par le groupe Imerys Terre Cuite qui a racheté l entreprise à la famille Firmin. La Française des tuiles et des briques 10, La presle Doyet Tél Le four à sciure produit une tuile traditionnelle qui ne ressemble à aucune autre.

14 14 INNOVATION Quand l innovation prend corps La sécurité au travail passe par les pieds À Vichy, depuis plus de vingt cinq ans, la société FDMB s occupe de vos pieds, de leur confort et de leur bien-être. Elle est aujourd hui un distributeur national reconnu auprès des podologues, de produits et matériels paramédicaux. Dirigeant de l entreprise, Hervé Duboscq est toujours soucieux du meilleur soin et de la meilleure prévention. Récemment, il a choisi de faire bénéficier les porteurs de chaussures de sécurité d un produit de haute technicité totalement inédit. Il est l article phare d une gamme novatrice couvrant les traumatismes, lésions et maux de pieds des sportifs, femmes actives, personnes âgées ou diabétiques. La chaussette «podosolution» est née et inventée par un podologue après six années de recherche et de mise au point. Elle a remporté à l unanimité du jury le Prix de l innovation du salon Expoprotection, réunissant à Paris plus de 700 exposants internationaux spé- cialisés dans le domaine de la santé et sécurité au travail. Cette chaussette évitera bien des lésions, pressions et chocs aux salariés astreints au port des chaussures de sécurité, grâce à son contact direct et protecteur entre le pied et la chaussure. Elle est enduite d un gel polymère contenant une huile minérale médicale pure, pour réhydrater la peau et couvrir les parties sensibles. «C est un petit pas pour les pieds, un grand pas pour la prévention et la sécurité au travail» confirme Hervé Duboscq. Actuellement, il peaufine la distribution et diffusion de ce produit innovant sur notre territoire national. Pour en savoir plus VBM s implante à l étranger A Malicorne, abritée dans les locaux de Forecreu, la société VBM fabrique des implants en polymère pour nos hanches, genoux et ligaments croisés. Ses dirigeants se tournent désormais vers les marchés mondiaux dans le secteur de la traumatologie et l orthopédie. Dirigée par François Ory et pilotée opérationnellement par Jean-Charles Ménardie, la petite société travaille dans un espace propre. Rien de plus de normal, elle réalise, pour ses clients, des vis ligamentaires qui seront implantées sur des patients. La société VBM fabrique des implants en polymère. «Nous fournissons essentiellement des sociétés françaises qui commercialisent leurs produits partout dans le monde», ajoute François Ory. En polymère, les implants sont fabriqués en petite série. «Nous réalisons des moules pour chaque produit.» Leur originalité tient dans leur caractère résorbable. «En deux ans, la vis aura totalement disparu du corps du patient (par hydrolyse des fluides du corps).» Pour les patients du monde entier, le bénéfice est indéniable. Malgré la pose d un implant, ils ne subissent plus d ablation, encore moins de gêne de lecture dans le cas d un scanner ou de résonance magnétique nucléaire. VBM se tourne vers la Chine Aujourd hui, la petite société veut aller beaucoup plus loin. Elle compte développer des implants non résorbables. «Nous mettons au point un nouveau produit en collaboration avec un centre de recherche. Il s agira d un os synthétique en polymère», indique Jean-Charles Ménardie. Titulaires des certifications ISO 9001 et ISO (médicale), VBM a retrouvé depuis 5 ans le chemin de la croissance rentable sous l égide de sa maison mère à 90 % exportatrice. L internationalisation (au-delà de l Europe) passe par un transfert technologique qui se traduit par la création de société communes (de production) ou bien par la forme de cession de licence. «Actuellement, nous montons un projet dans le cadre d un accord Franco-Chinois entre l Agence nationale de recherche en France (ANR) et le ministère chinois des sciences et technologies (MOST). Pour un fabriquant, VBM apportera sa contribution technologique et le groupe Chinois pressenti, le financement, la logistique et la distribution». VBM - ZI de la Brande - Chemin de Saint-Amand Malicorne - Tél

15 DES ENTREPRISES ET DES HOMMES 15 Dunlop «Nous travaillons pour que cette usine ait un futur» Dunlop fabrique des pneus moto, scooter et camionnette, elle réalise également du mélange à façon (la gomme entrant dans la fabrication des pneus) pour ses besoins internes et pour les sites de son groupe. Rencontre avec son directeur, Pierre-Jean Eraud. Quelle est votre lettre de mission? J ai la volonté de réussir à Montluçon. Je dis mieux. Nous avons plein de choses à faire dans cette usine. Comment se porte le marché du pneu moto? Notre activité moto représente 50 % de notre production. Elle est performante et doit le rester grâce à une intégration complète entre la R&D et la fabrication. Comment améliorez-vous la compétitivité? Pour rester compétitif, nous venons d acquérir une nouvelle machine (3 millions d euros). Elle fabriquera une bonne partie de nos pneus, soit deux cents par jour dans un premier temps, puis quatre cents cinquante à terme. Qu en est-il pour la fabrication des pneus scooter? Jusqu en 2006, nous avons fabriqué des pneus scooter. Nous relançons depuis un an et demi cette activité. C est un produit de niche. Le marché est intéressant pour les grosses cylindrées. Qu espérez-vous pour les pneus camionnette? C est notre troisième produit. Nous livrons plus particulièrement les marchés Scandinave et Allemand. Nous espérons augmenter notre capacité de production par l investissement dans des nouvelles machines. Le marché du mélange à façon a été loin d être bon, cette année? Nous produisons 65 % de nos gommes pour nos usines sœurs. Cette activité a baissé en Elle n a pas été sans conséquence pour nos équipes. Les intérimaires ont été particulièrement touchés en avril dernier. Aujourd hui, nous conservons au mieux nos effectifs et recrutons selon les besoins. Qu en est-il pour les pneus hiver? Nous faisons des volumes assez faibles pour toutes nos dimensions. Il faut donc disposer d un outil de production très flexible afin de répondre au marché et d assurer un prix de revient compétitif. Quels sont les atouts montluçonnais? C est une usine avec une grande histoire. Elle a connu des hauts et des bas. Désormais, elle a de grosses opportunités, beaucoup d expérience, une main d œuvre qualifiée et une géolocalisation adaptée. Nous maintenons toujours une avance technologique que nous développons par le biais de la compétition sportive. J y vois un avantage qui sera très utile pour l utilisateur final de nos pneus. Quels sont vos objectifs? Il s agit de pérenniser ce que nous savons faire. Nous voulons constamment nous adapter au marché et espérons des gains de productivité grâce à nos nouveaux équipements. Quelle est votre politique à l égard des salariés? Outre des changements dans l organisation du travail, nous avons ainsi établi en 2009 un salaire fixe avec une prime de performance mensuelle. Ces modifications ont toujours eu lieu lors de discussions constructives et participatives avec les partenaires sociaux. Continuez-vous à investir? Les deux précédentes années, nous avons investi 6 à 7 millions d euros. Cette année, Pierre-Jean Eraud, directeur Dunlop Montluçon. nous prévoyons 4 millions d euros d investissement. C est un montant important par rapport à la taille de notre usine. Comment voyez-vous l année 2013? Nous avons souffert en Nous ne savons pas encore trop bien comment sera faite Elle serait toutefois meilleure que l année 2012, avec sans doute une progression assez faible du marché. Nous espérons de nouveaux marchés à la fin de l année avec des volumes plus importants en 2014 et Dunlop en quelques chiffres 666 salariés à fin décembre 2012 Production entre 1,1 et 1,5 million de pneus par an sur Montluçon. Dunlop et la logistique Installée à Montluçon, Bourrat logistique gère la logistique de Dunlop pour la partie sud de la France. Des emplois sont à la clé pour le sous-traitant. Onze quais de chargement et déchargement seront aménagés pour un montant de euros. L entreprise Bourrat est orientée vers le transport routier de marchandises et la logistique.

16 16 DOSSIER Les entreprises au service des autres Dans l Allier, les sociétés de service aux entreprises et aux particuliers sont devenues un vrai enjeu économique. Elles créent de l emploi et de la richesse. Aujourd hui, on compte plus de 5000 sociétés dans tout le département. Un secteur en pleine mutation et à la recherche de la moindre innovation. Les services aux entreprises en forte croissance Le service aux entreprises est une réalité souvent méconnue dans l Allier. Dans le département, la culture économique est davantage tournée vers la production industrielle. Peut-être à tort? Les services aux entreprises se définissent comme l ensemble des services marchands dont l utilisateur principal est une entreprise ou une collectivité. Il peut s agir d activités liées à la télécommunication, aux analyses techniques, aux conseils juridiques, aux ressources humaines, à la propreté, la sécurité, aux transports Une percée notable Aujourd hui, les services aux entreprises souffrent d une représentation profes- sionnelle peu structurée. Ils sont toutefois en nette progression tant en nombre d'établissements (+11 %) qu'en emplois (12 %). Dans le bassin de Montluçon/Gannat, les entreprises de services font une percée notable, mais le territoire reste toujours à fort caractère industriel. En revanche, dans le bassin de Vichy/Moulins, il existe une forte concentration des services : près de 60 % des établissements et des emplois se situent sur ce territoire entreprises de service 2631 entreprises de 0 salarié 1787 entreprises de 1 à 5 salariés 314 entreprises de 6 à 9 salariés 364 entreprises de plus de dix salariés Le service de nettoyage est à la fois destiné aux personnes et entreprises. Ici, des sticks employés par une entreprise de lavage des sols de nos entreprises.

17 DOSSIER 17 Des entrepreneurs aux petits soins avec les particuliers Avec plus de sociétés de services à la personne, dont près de 300 agréées, ce secteur d activités représente un enjeu économique important pour l Auvergne. Dans l Allier, il est composé principalement de sociétés individuelles. Les services à la personne regroupent les activités destinées aux ménages pratiquées tant à leur domicile que dans leur environnement immédiat. Ils peuvent être exercés directement par un travailleur ou via un organisme (entreprise) intermédiaire. «Désormais, toutes ces activités sont prévues par l article D.7231 du Code du travail et peuvent être soumises à agrément», ajoute un juriste. Correspondant à de vrais besoins pour les consommateurs, ce secteur est l un de ceux qui créent le plus d emplois (2 millions de professionnels partout en France en 2011). Il est même en pleine expansion dans notre pays où l on comptait 500 entreprises en 2005 et en Dans l Allier, les entreprises de services à la personne sont principalement individuelles (61 % du secteur pour 24 % d emplois). De taille modeste, 86 % d entre elles ne comptent aucun salarié (soit un effectif moyen de 1,25 personne par établissement). Elles opèrent essentiellement dans les domaines du petit bricolage et des travaux de jardinage (77 %). Presque toutes travaillent en revanche de manière indépendante, sans adhérer à un groupe ou à un réseau. Du petit bricolage aux multiservices À côté de ces entreprises individuelles, il existe des établissements aux organisations plus avancées. Avec un effectif moyen de 6,2 personnes par organismes ou sociétés, ils concentrent une majorité de l emploi salarié du secteur. Désormais, ils sont de plus en plus multiservices, offrant plusieurs types de prestations, notamment pour les familles et la vie quotidienne. Un levier économique Depuis quelques années, ce secteur constitue un véritable levier de développement économique local. A côté des réseaux associatifs et des particuliers employeurs ont émergé de nouveaux acteurs : les entreprises privées. «Aujourd hui, un des enjeux est de les positionner à égalité des associations. Dans ce sens, nous travaillons main dans la main avec les chefs d entreprises pour faire reconnaître la professionnalisation de leurs différents métiers», précise Claude Barbin, membre élu de la CCI Auvergne. D ici les prochaines années, les entreprises privées occuperont une place importante. Elles auront à imaginer les services de demain, en apportant innovations tant dans leurs produits que dans leurs méthodes. Tout naturellement, elles pourront compter UN groupement d entreprises Quelques chiffres clés En moyenne, les entreprises ont moins de 5 ans et 75 % de leurs employés ont moins de 45 ans. Une majorité d entreprises individuelles (59 %) avec peu d effectifs (69 % n ont aucun salarié). Elles offrent surtout des services dits de confort (services liés au logement et à la vie quotidienne). 65 % des établissements enquêtés ambitionnent de développer leur activité. 33 % pensent recruter dans les trois prochaines années. 95 % comptent sur «le bouche à oreille» pour se faire connaître. Les engagements des CCI d Auvergne Communiquer sur le savoir-faire et l offre des entreprises de services à la personne. Créer un club régional des entreprises Mettre en œuvre un partenariat pour conduire des projets innovants et collaboratifs. En Auvergne, des entreprises de services à la personne commencent à se structurer au sein d un groupement régional. «Nous souhaitons partager nos moyens, faire progresser l ensemble de notre secteur et lever les freins administratifs», indique Jean- François Delabise, représentant de l Allier. «Désormais, grâce à notre statut associatif, nous pouvons être reconnus comme interlocuteur représentatif auprès des institutions de l État et participer aux différentes commissions.» Cette nouvelle association désire faire de l Auvergne une région phare dans le service à la personne. «Nous voulons devenir un pôle d excellence». Le groupement a vu le jour au mois de février. Il est présidé au niveau régional par Patrick Souveton. Le président de l antenne départementale de l Allier : Jean-François Delabrise, secrétaire Véronique Bartolomeu. Groupement des services à la personne allierservicesdomicile@orange.fr sur les chambres de commerce et d industrie et leur travail d ingénierie (veille législative et réglementaire, benchmark ). «Il faut poursuivre nos actions, indique le président de la CCI Auvergne, Bernard Schoumacher, nous devons porter un secteur des services à la personne innovant, dynamique et performant». Les entreprises des services à la personne ont formé un groupement régional pour défendre au mieux leurs intérêts.

18 18 DOSSIER Un guide pour accompagner la qualité Agence nationale des services à la L personne vient d éditer une guide pratique intitulé «La démarche qualité dans les services à la personne. Il propose des pistes d actions afin d améliorer l organisation interne de l entreprise et d accroître la satisfaction de ses clients ou bénéficiaires. Des fiches pratiques et une boite à outils sont également téléchargeables sur le site de l ANSP : gouv.fr. Ce guide a fait l objet d une application et d une déclinaison concrète pour les Agence nationale du service à la L personne a dévoilé la Charte nationale Qualité lors du Salon des services à la personne du 29 novembre au 1 er décembre 2012 à Paris. Le document affiche les engagements des acteurs du secteur vis-à-vis de leurs clients. Loin d être un référentiel ou une norme, il est un outil d autoévaluation qui permet à l organisme de se questionner sur entreprises dans notre département. Cette offre a été développée par la CCI de Moulins-Vichy pour le compte du réseau des CCI de France et de l ANSP. Elle a été testée dans les CCI du Morbihan, de Seine et Marne, de Toulouse et de Perpignan où 14 entreprises ont déjà bénéficié de l opération. Voici les différentes étapes du dispositif : un état des lieux initial de l entreprise, l évaluation de son niveau de maturité, un plan d action et enfin un diagnostic final pour mesurer les résultats obtenus et actualiser les décisions. Pour poursuivre la démarche pourquoi pas la certification? La certification de service est une attestation délivrée par un organisme certificateur, accrédité par le Comité français d accréditation (COFRAC), qu un service est conforme à des exigences fixées dans un référentiel. Trois référentiels de certification sont reconnus par l ANSP : Certification NF Service aux personnes à domicile délivrée par AFNOR Certification Certification Qualicert Services aux particuliers délivrée par SGS-ICS Certification Qualisap «Qualité des services des organismes exerçant des activités de services à la personne» délivrée par Bureau Veritas Certification Une charte de bonne conduite ses pratiques et de trouver des pistes concrètes d amélioration. L entrepreneur choisit comme il l entend des actions à mettre en œuvre proposées dans son rapport d autoévaluation et se fixe des échéances pour les appliquer. Des entreprises 0mecad à l écoute des industriels Non loin de Montluçon, à Saint-Victor, Eric Malaurent et son équipe conçoivent des pièces en trois dimensions sur de grands écrans. «Nous sommes les architectes des ensembles mécaniques», explique le chef d entreprise. Par ordinateur, ils conçoivent, dimensionnent et fabriquent virtuellement des appareils mécaniques pour l industrie militaire, l aéronautique et les systèmes de levage/manutention. On dit même que certaines de leurs réalisations survolent discrètement notre planète (ou nos têtes) Mais chut, il ne faut pas le dire. Une capacité d analyse Pour répondre aux besoins de ses clients, Eric Malaurent fait confiance à ses techniciens supérieurs. «Leurs expériences et compétences en font désormais de vrais ingénieurs», assure-t-il. Passionnés par la mécanique, ils proposent un vrai service aux industriels. «Nous sommes à l écoute de nos partenaires. Nous devons être capables de lire, comprendre, cerner et analyser leur cahier des charges pour finaliser leurs produits.» Bien souvent, on n est pas très loin du partage d expérience qui profite tant aux clients qu à Omecad. «Elle nous apporte une bonne culture générale,» insiste le chef d entreprise. Désormais, leur savoir-faire est reconnu par une certification ISO Il a aussi enclenché une croissance externe et l embauche récente de deux personnes. Omecad 125 route de Paris Saint-Victor Tél L équipe de la société Omécad fabrique des pièces mécaniques pour le compte d industriels de toute la France.

19 DOSSIER 19 à votre service Axis informatique L informatique pour les professionnels de l industrie et du BTP Axis informatique est une société en forte croissance située dans la zone industrielle de Vichy-Rhue. Comme son nom l indique, elle est spécialisée dans les prestations informatiques. «A destination des entreprises, principalement du BTP et de l industrie en général, nous concevons des logiciels professionnels sur mesure, développons des solutions autour du web, proposons des solutions informatiques et de réseaux adaptées», explique Marc Donsimoni, son gérant. L entreprise veut être le «Service Gold» des SSII (Société de Service et d Ingénierie Courrier services le facteur des entreprises Informatique). En 2011, la société a reçu le Trophée performance commerciale du service client au Palais des Congrès de Vichy dans le cadre de la Semaine Nationale de la Performance commerciale organisée par les DCF (Dirigeants commerciaux de France). Malgré un contexte économique difficile, la société ouvrira au second trimestre 2013, une antenne située au cœur de Clermont- Ferrand. «Notre objectif est de développer notre présence sur une région au potentiel économiquement important et de diversifier notre portefeuille clients.» Actuellement, Axis Informatique travaille sur des solutions permettant une meilleure mobilité et une meilleure diffusion interne et externe de l information tout en privilégiant la sécurité et le fonctionnement propre à chaque entreprise. Le Cloud computing fait désormais partie de l écosystème Axis Informatique. Après le recrutement d un responsable commercial, la société devrait recruter de nouveaux collaborateurs techniques de bac + 2 à bac + 5. Axis Informatique Z.I Vichy Rhue - Rue du Cdt Aubrey Creuzier-le-Vieux Tél : Fax : Dans la région de Vichy, Courrier services est devenue indispensable auprès de ses nombreux clients, assureurs, notaires, avocats, entreprises et laboratoires d analyses. «Nous sommes la nounou de leurs courriers,» assure un brin malicieux, son Pdg, Eric Thouvenet. «Pour notre clientèle, nous allons chercher les plis, les colis dans leurs boites postales. Nous mettons sous plis, affranchissons leurs lettres et les postons.» Avec près de soixante-dix clients à Vichy, Cusset, Bellerive et Creuzet le Vieux, rien n est simple dans l organisation. «On ne sait pas toujours ce que l on va faire le lendemain. Notre métier nous demande beaucoup d organisation. Nous devons toujours être prêts, même en cas d intempéries!», précise-t-il. Mais assurément, Eric Thouvenet et ses équipes sont aux petits soins pour leurs clients. «Plus qu un service, c est du cocooning. Nous cherchons toujours une solution pour optimiser leurs coûts». En souplesse pour les entreprises Courrier Services 3 rue de Romainville - Cusset Tél courrier.services03@orange.fr Désiage Stockage Logistique un stockeur à grande échelle Comme son nom l indique, Désiage stockage logistique (DSL) stocke et entreprose des marchandises (matériel électrique, textile) pour sa clientèle du bassin de Vichy. «Nous avons débuté notre activité grâce au groupe SEDIVER, fabriquant d isolateurs pour lignes électriques,» assure le directeur, Gilles Desiage. «Leurs dirigeants avaient besoin d un lieu de stockage pour alimenter le marché français. Nous avons saisi l opportunité.» Desiage Stockage Logistique possède aujourd hui deux entrepôts et une surface de stockage à l air libre sur plus de m². «Tous nos hangars sont équipés de racks où nous chargeons et déchargeons notre marchandise selon les besoins». Située au centre de la France à proximité des autoroutes A 89 et A 75 et de la Route Centre Europe Atlantique, l entreprise vichyssoise est devenue une plateforme logistique d importance. «Nous sommes dans un secteur en expansion dans la mesure où nous profitons du e-commerce.» DSL emploie trois personnes. Elle est dotée d un logiciel de logistique très performant qui assure une maitrise parfaite de la gestion des stocks de ses principaux clients. À plus ou moins long terme, l entreprise pourrait accroître son activité par l acquisition de boxes pour les particuliers. Désiage stockage logistique Rue de la Verrerie Saint-Yorre Tél

20 20 DOSSIER Com active la pub au service du luxe En Argentine, en Chine, aux Etats-Unis, au Maroc, au Japon, en Ukraine, en Serbie et au Vietnam, dans plus de vingt pays, un petit air de l Allier accompagne les vitrines holographiques de Christian Leba. À la tête de Com active, il possède trois show-rooms à Paris, à Zurich et New York pour répondre aux besoins de ses clients Dior, Hermès, Chanel, Estée Lauder et bien d autres encore. Mais c est à Montluçon qu il puise son esprit créatif et s entoure de talentueux infographistes. «Dans le luxe, nous devons constamment devancer les désirs du client», assure le publicitaire. «Nos clients veulent du sur-mesure, du rêve et parfois le canard à trois pattes». La communication : un luxe de services Avec lui, le virtuel sublime le réel. Les stylos Mont-Blanc écrivent des poèmes. Le cognac trouve le chemin de nos papilles et le danseur de Jean-Paul Gaultier fait des claquettes sur l emballage du parfum KoKoriKo «Nous avons abandonné la pub traditionnelle au profit de l hologramme.» Rien de tel pour séduire le duty-free, les spiritueux et le monde de la mode. «Dans la communication de luxe, il est essentiel d être innovant, et surtout toujours à l écoute pour satisfaire une clientèle très exigeante». Toujours à la pointe du progrès numérique, le publicitaire reste toutefois fidèle à son crayon. Mine de rien il continue à lui faire confiance pour dessiner la belle histoire de la pub. La communication alliée à l innovation assure un luxueux service. Christian Leba privilégie l hologramme pour les pubs de ses clients. Com active - Christian Leba Rue Pierre Dupont Montluçon Tél Site internet : Blanchisserie varennoise Du beau linge La maison Troisgros fait confiance à la blanchisserie varennoise depuis déjà quelques années. Mais ce prestigieux client est loin d être unique. «Nous travaillons avec des hôtels, des restaurants, des collectivités, des particuliers, des pressings et quelques usines (VPC, Vica)» notent Monique et Jean Dechet. Trois fois par semaine, le linge sale est collecté par deux chauffeurs à Clermont, Nevers, Roanne et dans l Allier. Une fois propre, il est renvoyé aussi sec chez les clients. «Notre travail nécessite beaucoup d organisation, de personnels et de rigueur» confirme Monique. «Nous devons prendre soin des affaires de nos clients et éviter de nous tromper dans les retours». La blanchisserie industrielle est devenue une référence. Six employés traitent une tonne de linge par jour dans sept machines d une capacité de 40 à 80 kg. L entreprise est installée depuis 1990 à Saint-Loup. Blanchisserie varennoise Saint-Loup Tél