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1 Table des matières 1 Introduction Historique Description du produit Avantages de la clé USB Mission & Vision Mission Vision Engagement d une assistante administrative et commerciale à 40% Développement du marché Suisse alémanique Consolidation des relations clients Acquisition d un véhicule USB factory Commercialisation d un nouveau produit (webkey) Avenir de la clé USB Le développement de la clé USB Analyse de l environnement - SWOT Quelques explications Les concurrents Les 4 «P» Publicité et communication Clients Business to Business E-commerce Conclusion Références Annexes P a g e

2 1 Introduction 1.1 Historique USB factory a été créée par Monsieur Battista Ravanne en Avant de fonder cette entreprise, il travaillait dans la communication. Sa passion pour la boxe l a fait voyager et lui a appris la persévérance qui l a encourager à fonder son entreprise. C est comme cela qu il a eu l inspiration pour la clé USB : un support original et pratique que les entreprises peuvent offrir. A l heure actuelle USB factory a une clientèle de 750 personnes et plus de clés ont été réalisées. Les propos suivant tenu par le fondateur résument bien l engagement d USB factory : Je mets tout mon cœur et mon énergie pour vous fournir un service de qualité, efficace et au meilleur prix. 1.2 Description du produit Le produit proposé par USB factory est une clé complètement personnalisable. Lors du choix de la clé, les clients peuvent être conseillé par M. Ravanne et si besoin par un designer. Avant d être réalisées, les clés USB sur mesure, doivent suivre plusieurs étapes : - Le client doit transmettre son choix, sa première idée. - Ensuite, la maquette est envoyée en Chine afin d en faire les premiers échantillons sans contenu. Ceux-ci seront envoyés aux clients afin de valider le projet. - Un fois le projet validé, la production est lancée. - Les clés seront livrées dans un délai 3 ou 4 semaines. 1.3 Avantages de la clé USB Les clés USB, de nos jours, sont devenues très populaires pour leur rapidité et leur facilité d'utilisation Les 10 bonnes raisons de la clé USB Assurance d une longue exposition de votre logo Une clé USB a une durée de vie supérieure à la plupart des autres objets publicitaires. Elle peut durer plusieurs mois voire des années. Elle assure une visibilité à long terme du logo de l entreprise en question. Prix avantageux L achat en grande quantité et le fait qu il n y ait pas d intermédiaire entre les fournisseurs et 2 P a g e

3 USB factory permet d obtenir des prix plus avantageux. Utilité incontournable De nos jours, la clé USB est devenue indispensable. Image dynamique Profiter de l innovation technologique ne peut que faire du bien à la publicité d une entreprise. Offrir une clé USB comme cadeaux à ses clients aura plus de valeurs que d autres objets publicitaires de part son utilité et sa modernité. Amplificateur du bouche à oreille La meilleure publicité pour promouvoir un produit est le bouche à oreille. Aide à la fidélisation du client La fidélisation est moins chère que l acquisition des clients. Une manière de se différencier de la publicité traditionnelle Une bonne publicité est, de nos jours, fondamentale. Il faut savoir profiter des nouveaux moyens de communication. Du sur mesure Cette entreprise offre un produit différent et personnalisé. Double impact publicitaire La publicité se trouve aussi bien à l extérieur qu à l intérieur de la clé. 3 P a g e

4 2 Mission & Vision 2.1 Mission La mission d USB factory sur les 10 prochaines années est de monter une structure solide. 2.2 Vision Afin de parvenir à ses objectifs, M. Ravanne a 5 visions à accomplir: Engagement d une assistante administrative et commerciale à 40% Pour le moment, l entreprise vaudoise USB factory se compose seulement d une personne qui est le fondateur Battista Ravanne. Ce dernier voudrait par la suite engager du personnel afin d agrandir son entreprise et rendre sa structure solide pesant plus de poids sur le marché des clés USB personnalisables. Cette entreprise est actuellement en pleine croissance mais malheureusement depuis quelques années son chiffre d affaire annuel d environ CHF stagne. Ceci est du entre autre à ce manque de structure Développement du marché Suisse alémanique La clientèle principalement visée est les entreprises. Il s agit donc d étudier le succès que pourrait avoir USB factory sur le marché alémanique plus particulièrement à Bâle ou dans la Great Zürich Area Situation du marché Bâlois Bâle est reconnue pour être une ville innovatrice. Elle est une des régions économiques les plus dynamiques du monde. Elle est très attrayante pour les entreprises innovatrices et pour de nouvelles entreprises. British Americian Tobacco, le groupe américain d horlogerie et accessoire Fossil, les géants pharmaceutiques Novartis et Roches ainsi que Colgate-Palmolive sont implantés à Bâle. Dans cette région les starts-up et les multinationales sont en pleine essors ; que ce soit l industrie pharmaceutique, agroalimentaire, technologique, des finances, de la logistique ou celle du commerce. En effet, le marché bâlois est un terrain très apprécié des plus grandes entreprises car c est une des régions de Suisse reconnue pour la main d œuvre très qualifiée et extrêmement motivée. L entreprise Novartis est d ailleurs en train de continuer de développer son campus et de construire des nouveaux laboratoires et de nouveau bureaux dessinés par des fameux architectes. L entreprise Roche, quant à elle, suit son concurrent et est en train d élargir son quartier des affaires avec une tour de 178 mètres de haut prévu pour Mesures écologique Bâle La ville de Bâle, se met au vert. Les zones de la ville qui ne sont pas encore construites servent de biotopes pour les animaux, plantes et des espèces rares. Bâle-ville veut trouver 4 P a g e

5 un bon équilibre entre la préservation d éléments naturels et une bonne dynamique de ville. Il faut laisser à la nature la place qui lui appartient. De plus, Bâle est en possession d une convention : «La convention de Bâle» qui est un traité international créé en 1989 et entré en vigueur en Elle regroupe 166 états et cible trois grands principes : Réduire un maximum la production de déchets Interdire leur envoi vers les pays ne pouvant pas les détruire selon des normes écologiques Minimiser le flux des déchets dangereux au-delà des frontières Situation du marché Zurichois Zurich, tout comme Bâle, est une région qui regroupe beaucoup d entreprises internationales. Soleure, Aarau, Schwyz, Choire, Zurich, Schaffhouse, Glaris, Winterthur et Zug font parties de la Greater Zürich Area. Cette dernière est non seulement le centre économique et financier de la Suisse mais aussi une des régions commerciales leader d Europe. Beaucoup d entreprises ont leur siège ou leur centre européen dans cette région. Elle regroupe différents facteurs qui pourront mener une entreprise au succès. Ces facteurs sont les suivants : Main d œuvre qualifiée internationale Technologie à la pointe de la modernité Institution de formation et de recherche internationalement reconnues En tant que plaque tournante de l Europe, cette région permet un accès simple aux marchés nationaux et internationaux Le tableau suivant donne une vue générale sur la Greater Zurich Area en terme de chiffres : La région en chiffres Population : 3,6 millions Surface : 15'000 km2 Produit intérieur brut : CHF 210 milliards Langues : allemand, anglais, français, italien La structure économique Nombre d entreprises : Nombre d employés : 1' En secteur tertiaire : 1' Branches économiques Finance et service d entreprises Sièges centraux Haute technologie Biotechnologie Technologie médicale Technologies de l information de la communication Entreprises créatives 5 P a g e

6 Qualité de ville Rang 1. Zürich 22. Dublin 5. Francfort 24. Tokyo 12. Amsterdam 31. Paris Mesures écologiques Zurich Zurich met continuellement en place de nouvelles stratégies écologiques. En voici des exemples qui pourraient influencer le marché de la clé USB dans cette partie de la Suisse: En 2012, des habitations écologiques ont été construites. Comme c est le cas pour le site de Sihlbogen où 222 logements avec uniquement la moitié des places de parc ont été construites. Même si la ville de Zurich doit respecter la contrainte du parking, cette dernière encourage les Zurichois à renoncer à prendre leur voiture ou en tout les cas à l utiliser le moins possible. Une des incitations est le décernement d un prix au habitant d immeubles qui aura consommé le moins d énergie. L aéroport de Zürich est d ailleurs en train de prendre des mesures pour réduire sa consommation. En effet, la pollution atmosphérique est le deuxième grand problème environnemental de l aéroport. De plus, les eaux usées du dégivrage sont difficiles à traiter et il faut impérativement trouver un système de protection des eaux en accord avec le respect de l environnement. La ville de Zurich n a pas créé de nouvelles zones de bâtiments. Toutes les «nouvelles» constructions ont eu lieu sur des zones sur lesquelles étaient déjà construit quelque chose. Dans cette ville, un terrain agricole ne peut pas être converti en terrain constructible. La clé USB et l écologie La clé USB est un moyen de communication plus écologique que le papier. En effet, l abattage d arbre pour faire du papier est devenu une préoccupation dans la société actuelle. De plus, les gens ont vite tendance à jeter les prospectus par terre, ou même à ne pas les lire et directement les mettre à la poubelle, réflexe qui n arriverait pas avec une clé USB. Le high standanding de la clé USB serait celle fabriquée avec des matières écologiques mentionnées ci-dessus. Zurich et Bâle ayant un grand attrait pour l écologie. On peut penser que le développement des clés USB aurait un réel succès dans cette région de la Suisse. De plus, la concurrence dans cette partie de la Suisse, est très faible. En effet, seulement un des concurrents de USB factory a une traduction de son site en allemand. Par conséquent, le développement en Suisse allemande peut être une grande opportunité. 6 P a g e

7 2.2.3 Consolidation des relations clients L entreprise veut développer les ventes de ces produits existants et faire en sorte que les clients achètent plus et aussi plus fréquemment. La principale faiblesse de ce bien est qu il n est pas périssable. En effet, les commandes se font à de plus grandes intervalles que pour des biens qui se détériorent avec le temps. Les clients réguliers font des commandes qu une ou deux fois par année Acquisition d un véhicule USB factory. Afin d assurer sa publicité lors de ses déplacements Commercialisation d un nouveau produit (webkey) Cette clé remplace les prospectus publicitaires en papier. Elle est un moyen de communication moderne pour faire connaître au grand public une société, promouvoir un évènement ou encore lancer un nouveau produit sur le marché. C est une plus-value aux démarches commerciales d un manager par exemple. Certaines personnes utilisent la webkey comme carte de visite. De plus, elle permet d accéder en un seul clic au site web ou à une page web précise. Ce moyen de communication a de gros avantages : il est facile à utiliser, rapide et attractif car ne prend que très peu de place. La webkey ne peut être utilisée que pour certaine clientèle. En effet, elle ne pourra jamais complètement remplacer les prospectus. Une personne agée, par exemple, n a peut être pas d ordinateur donc ne pourra pas l utiliser. 7 P a g e

8 3 Avenir de la clé USB Pour ne pas se laisser rattraper par la concurrence, USB factory doit continuellement faire preuve d innovation. Battista Ravanne a été un des premiers en Suisse-romande à lancer une entreprise de clé USB personnalisables et a su se créer une clientèle fidèle. La concurrence ne le préoccupe pas en ce moment mais il faut quand même rester attentif à ce qui se passe dans cette industrie. Il faut sans cesse innover pour se démarquer des autres. 3.1 Le développement de la clé USB La clé USB est en vogue en ce moment et on pourrait même dire que c est une tendance. USB factory pourrait étendre sont activités sur d autres segments de la population. En effet, il y a diverses idées de développement des clés avec différentes utilisations, comme la clés USB bracelet. Un autre concept qui pourrait être développé est la clé USB double connectique. Ce concept est en parfaite harmonie avec les moyens de communication de la société moderne actuelle : iphones, blackberries et autres smartphones. En effet, cette clé peut être connectée non seulement à un ordinateur, mais aussi à un smartphone, séparément ou en même temps. En plein questionnement écologique, les consommateurs sont de plus en plus sensibilisés et concernés par la protection de l environnement. Pour satisfaire et attirer une clientèle soutenant les mouvements écologiques, qui sera toujours plus présente, il faudrait satisfaire leur demande en leur proposant une clé USB écologique fabriquée en bambou, en papier recyclé, en amidon de maïs ou encore en liège. En ce qui concerne la musique, il est arrivé le moment où les CD se font devancer par les sites où l on peut écouter gratuitement de la musique comme youtube ou dailymotions. Les artistes se sont rendu compte qu ils gagnent leur vie principalement en faisant des tournées. Le concept «les concerts à emporter sur clé USB» se fait déjà depuis quelques années aux Etats-Unis. A la sortie du concert, les spectateurs peuvent acheter des t-shirts, stickers mais aussi des clés USB avec le concert enregistré quelques minutes auparavant. Cibler de nouveau marché comme celui de l industrie de la musique peut être un point à exploiter. 4 Analyse de l environnement - SWOT Pour lancer un produit il est indispensable de connaître les consommateurs ainsi que le marché. Pour clarifier cela nous avons effectué une étude du macro-environnement. En effet pour qu une entreprise ait du succès il est indispensable qu elle soit renseignée sur son environnement 8 P a g e

9 Analyse SWOT Forces Faiblesse - Service personnalisé - Personnalisation du produit - Rapport de confiance avec ses fournisseurs - La Suisse aime travailler avec la Suisse - Garantie (5 ans) - Ancienneté (depuis 2008) - Bonne réputation o rapadité du service o qualité des produits - Capacités d innovation - Fidélisation client - Manque de personnel - Couverture géographique - Pas périssable SWOT Opportunité - Partenariat - Sponsoring Menaces - Concurrents - Développement technologique 9 P a g e

10 4.1 Quelques explications Les clés USB sont principalement utilisées comme support publicitaire pour les différentes entreprises. Ces dernières années, à cause de l environnement hyperconcurrentiel et de la crise de 2008, les entreprises ont eu besoin de renforcer leur publicité. Par conséquent, l arrivée en 2008 des clés USB personnalisée était un bon support marketing. Une des plus grandes forces d USB factory est la personnalisation des produits. En effet, les concurrents offrent des clés publicitaires gravées avec le nom de l entreprise mais peu proposent le service de personnalisation complète de la clé. Avec USB factory Les clients peuvent donner la forme qu ils veulent à leur clé. Le service personnalisé qu offre USB factory est une grande plus-value à l entreprise. En effet, la fidélisation client est un des points primordial d une affaire : Un client qui revient coûte 4 fois moins cher qu un nouveau client. Par conséquent, il faut tout mettre en œuvre afin de satisfaire au maximum sa clientèle en leur offrant un service personnalisé. Pour se faire, il est possible de prendre de leurs nouvelles ou en leur envoyant des bons d achats. La troisième force de cette entreprise est de connaître personnellement l usine de production. En effet, travailler avec la Chine n est pas chose facile car ce n est pas la porte à côté. Il est donc préférable d avoir des rapports de confiances avec ses fournisseurs Les concurrents Les principales menaces sont ses concurrents. En Suisse il y en a trois principaux : Flashbay.com : Ce site est français. Ils ont leurs propres usines à Londres et aux Etats-Unis. Ils sont sur le marché depuis longtemps. Ils produisent en gros par conséquent leurs clés peuvent être publicitaire mais elles ne sont pas personnalisées. Leur marché est international, ils livrent partout dans le monde et leur site est traduit en plus de vingt langues. usbstore.ch est la division d une entreprise Suisse faisant des duplications de CD qui est sur le marché depuis presque 20 ans. Cette entreprise grave les clés mais ne fait pas de model personnalisé. Leur site est traduit en allemand. cle-usb.ch : Cette entreprise Suisse est une division de GBM management, une entreprise spécialisée dans les contacts d entrepreneur Suisse voulant traiter avec la Chine. Cle-usb.ch est très récente. En effet, elle a ouvert en août 2013 et le même site à été édité peu après spécifiquement pour le marché français. Le site est uniquement en français. Il propose les mêmes services que USB factory. De plus, ayant travaillé depuis longtemps avec la Chine l entrepreneur doit 10 P a g e

11 connaître ses fournisseurs. Cle-usb.ch est sûrement le plus gros concurrent de USB factory. Etant arrivé en 2013, cela veut dire qu il y a encore suffisamment de potentiel sur le marché de la clé USB. Les concurrents ne sont pas que des vendeurs de clés USB personnalisées mais aussi des sites internet comme Dropbox qui permettent d enregistrer et sauver des documents et/ou les partager avec d autres personnes. 11 P a g e

12 5 Les 4 «P» Produit En plus d être un produit indispensable à l heure actuelle, c est un très bon véhicule de marque, dynamique et innovateur. Qui suit l évolution de la technologie. Monsieur Ravanne connaît ses fournisseurs et, est sûr de la qualité du produit. De plus, en cas de problème il y a la garantie de 5 ans. Le design est complètement personnalisable. Le client peut choisir l intérieur et l extérieur de la clé. "L'écorse" des clés peut être en bois, en métal, en cuir ou en plastique. En ce qui concerne le packaging, il y a plusieurs possibilités d'emballages. Il existe des boîtiers en métal, en carton ou en plastique, eux aussi personnalisables. Prix Le prix est decrescendo: plus on achète de clés et moins la clé revient chère. Le prix dépend aussi de la capacité. USB factory propose des prix attractifs à partir de 50 pièces. Les conditions et modes de paiement sont adaptés aux différentes commandes. Marketing Mix Place Les produits suivent un circuit court, ils sont directement acheminés du fournisseur à USB factory. Ensuite, ils sont vendu en ligne. Les principaux clients sont en Suisse romande. Le produits sont vendus sur internet. Etant donné que USB factory propose uniquement des produits personnalisés il n y a pas de stock. Les délais de livraisons sont courts, les clés sont livrées dans un laps de temps de 2 à 4 semaines. Promotion De temps à autre, l'entrepreneur relance ses ventes en faisant des promotions comme par exemple des bons de 100 CHF sur de grosses commandes. Il lui arrive de faire de la prospetion. Il fait aussi du publipostage. De plus, M. Ravanne fait du marketing direct, en effet, il selectionne ses clients et va les démarcher par la suite. Avant de lancer son entreprise il avait déjà un bon carnet d'adresses. USB factory a différents types de publicités 12 P a g e

13 6 Publicité et communication L impact d une publicité ne dépend pas seulement du contenu du message, mais aussi de ses caractéristiques formelles. Par exemple, l exécution d un message publicitaire suppose des décisions par rapport au style, au ton, aux mots visuels, aux formats et finalement aux annonces. En même temps que l élaboration du message, il faut choisir les médias. Il convient d abord de déterminer la couverture et l impact désiré. En général, le publicitaire attend une réponse spécifique de la part du marché, qui correspond aux attentes de la population. Il est nécessaire pour M. Ravanne que sa publicité soit efficace. En effet, la clé USB est un bien qui peut, certes, donner une plus-value à l entreprise cliente mais qui n est pas une nécessité absolue. Elle est classée comme bien secondaire étant donné que pas toutes les entreprises ne peuvent se les fournir. M. Ravanne utilise des moyens actuels pour faire sa publicité: Facebook, Linked in ou encore Google. En effet, il a créé un profil Facebook pour son entreprise où il a plus de 700 fans. En ce qui concerne Linked in, ce réseau social est utilisé par tous les entrepreneurs. Il permet de construire et d agréger son réseau professionnel. Le directeur d USB factory investit environ CHF par année dans sa publicité et sa communication. Il paie des sommes relativement importantes pour être le mieux référencé sur Google : tous les gens qui cherchent «clés USB» ou «cadeaux d entreprise» voient le site de usbfactory.ch figurer tout en haut de la page. Le principal facteur de réussite de cette entreprise est le bouche à oreille. C est par ce biais là que beaucoup de gens ont connu son entreprise. Ce type de publicité est «gratuit» mais dangereux. En effet, le bouche à oreille fonctionne vite mais il va dans les deux sens : la mauvaise critique sera autant entendu que la bonne. Pour développer encore plus sa communication, USB factory pourrait profiter de partenariats ou de sponsorings. 13 P a g e

14 7 Clients 7.1 Business to Business Pour la plupart des entreprises, il est difficile de traiter les demandes de toute la population. Il est donc important de segmenter et de cibler une clientèle particulière. USB factory a choisi un marché niche celui de business-to-business. C est pour cette raison que ses ventes débutent à partir de 50 pièces au minimum. Cette clientèle a des attentes différentes que celle du business-to-commerce. En effet, elle est plus exigeante, il faut donc être disponible et capable de s adapter à ses besoins. Ces clients recherchent la rentabilité et ont pour but de développer leur entreprise. Il faut donc trouver d autres arguments que le prix pour faire la différence : ils s attendent à une livraison rapide, un paiement différé ou encore une personnalisation des produits, points que Monsieur Ravanne a bien compris étant donné qu il respecte les trois. Actuellement, l entreprise compte environs 750 clients qui sont réunis entre des PME, des universités ou des banques. Toutes sortes d'affaires sont concernées mais les principales ventes se font avec des institutions ou des grosses entreprises ayant les moyens marketing adéquat. En effet, c est un objet marketing qui coûte plus cher que de simples flyers. 8 E-commerce Ces produits sont commercialisés uniquement sur internet. L avantage du e-commerce est qu il n y a pas d intérmédaire. De plus, il y a moins de charges que pour une boutique. De par ce fait, les offres sont vraiment alléchantes. En dehors du facteur «prix», les principaux avantages relevés par les clients de ce genre de commerce sont la rapidité et le fait de pouvoir passer commande à n importe quelle heure. 9 Conclusion USB factory est une start-up en pleine croissance. En effet, elle a encore du potentiel de développement et des marchés à conquérir. La rencontre avec M. Ravanne a été instructive. En effet, il a été vraiment intéressant de voir un jeune entrepreneur voulant s agrandir, pouvoir suivre ses plans d action et de constater dans quelques années sa réussite. 14 P a g e

15 10 Références Texte etre le founisseurs de maisons de disques Kotler P. (2012). Marketing Management. Paris : Pearson France Image : _assistance/gza.html P a g e

16 11 Annexes Matin Dimanche, 2008 Lausanne Cités, 2008 Comingmag, P a g e

17 Le Régional, 2008 Tribune de Genève, P a g e

18 Lausanne Cité, 2009 Illustré, P a g e

19 le Bilan, 2011 Market,2011 le Femina, P a g e

20 24 Heures, 2011 Monde Economique, le La clé USB : un objet publicitaire durable! Les clés USB personnalisées représentent un objet publicitaire durable pour faire circuler votre logo de mains en mains. Grâce à sa fonction intrinsèque, vous pouvez y charger et effacer du contenu à l infini. Ensuite, que votre client la conserve ou la fasse circuler, votre objectif de communication est atteint, et sur le long terme. Les objets publicitaires traditionnels, stylos, post-it et autres, servent votre visibilité, toutefois leur durée de vie est limitée par le nombre de post-it ou la réserve d encre. Ce qui n est pas le cas de la clé USB. 10 raisons d opter pour des clés USB publicitaires 1. Une longue exposition de votre logo 2. Un prix avantageux 3. Une utilité incontournable 20 P a g e

21 Découvrez les 7 autres atouts des clés USB publicitaires. Usbfactory.ch transforme votre clé USB en un article publicitaire durable. Vous choisissez votre clé parmi de nombreux modèles et y apposez votre logo. Vous pouvez même y pré-charger un contenu pour votre destinataire. Si vous souhaitez vous démarquer, vous pourrez adopter une clé USB publicitaire sur-mesure au design de votre choix. Usbfactory.ch a réalisé pour une auto-école des clés en forme de voiture ou au format d un logo, comme par exemple, celui de la station de radio Rouge FM. Pour plus d'information, visitez ou telephonez au Cominmag, le Le Temps, P a g e

22 Lausanne Cités, 2011 Commentaire clients «J ai reçu les clés aujourd hui. Elles sont magnifiques! Elles font déjà fureur auprès de mes collègues. Je vous remercie pour cette collaboration et ne manquerai pas de transmettre votre adresse» «On vient de me les apporter! Elles sont super, je suis certain que ce sera une plus-value dans mes démarches commerciales» «Nous avons bien reçu les clés USB mercredi et nous en sommes très contents, elles sont vraiment très belles. Nous tenions à vous féliciter pour votre professionnalisme quant aux délais et à la qualité irréprochable» «Nous vous remercions de votre livraison rapide et de l excellente qualité du produit. Au plaisir d une future collaboration» Produit : Clé en forme de stylo noir ou gris 22 P a g e

23 Clé en forme de formule 1 Clé en bois Exemples de clés personnalisées 23 P a g e

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