GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX conseils & sensibilisation

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX conseils & sensibilisation"

Transcription

1 SUEZ ENVIRONNEMENT Tour CB21 16, place de l Iris Paris La Défense Cedex +33 (0) GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX conseils & sensibilisation

2 ÉDITO STÉPHANE DE BOURGIES / ABACAPRESS «Les médias sociaux changent le monde... Ils changent aussi Suez Environnement.» JEAN-LOUIS CHAUSSADE, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE SUEZ ENVIRONNEMENT Chères collaboratrices, chers collaborateurs, En quelques années, les médias sociaux se sont imposés au grand public comme un formidable vecteur de dialogue et de partage. Comme tout nouvel outil de communication, les médias sociaux représentent pour SUEZ ENVIRONNEMENT une nouvelle façon et une opportunité unique d informer et d échanger avec nos parties prenantes. Soucieux d appliquer à tous nos métiers les valeurs d innovation et de réactivité qui nous caractérisent, et convaincu de l importance de rester en lien permanent tant avec nos clients et usagers qu avec nos parties prenantes, SUEZ ENVIRONNEMENT a déjà commencé à intégrer ces évolutions et développe sa présence sur ces réseaux. Vous, collaborateurs, y êtes également présents et actifs, tant pour des raisons professionnelles que personnelles. Vos prises de parole sur ces réseaux sont fréquentes et vous y relayez vos métiers et vos passions. C est dans cette dynamique forte de Groupe et conscients des enjeux que représente une «communication de l instant» et pour tous, que nous avons souhaité partager avec vous les bonnes pratiques et conseils pour utiliser au mieux et sans risque ces nouveaux médias qui constituent le web 2.0. Au travers de ce «Guide de bonnes pratiques», SUEZ ENVIRONNEMENT vous apporte conseils et règles de conduite à adopter pour une utilisation efficace et responsable des médias sociaux. Il constitue la garantie d une bonne gouvernance et de la transparence dans l information ; il vous accompagnera dans votre présence, initiatique ou non, sur les médias sociaux. SUEZ ENVIRONNEMENT 1

3 EN BREF SOMMAIRE UN GUIDE POUR QUOI FAIRE? LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON? Ce guide a pour objectif de vous accompagner et de vous aider dans l utilisation efficace et responsable des médias sociaux : par des informations générales concernant les médias sociaux (leurs objectifs, leur fonctionnement, etc.), et par des conseils et règles de conduite à adopter. Ce guide sera amené à évoluer dans les années futures afin de s adapter au mieux aux nouveaux usages du web social Les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, et les autres... 6 Les forums de discussion... 7 Les blogs... 7 Les plateformes de partage de vidéos et d images... 8 Les plateformes de partage de documents... 8 Les wikis... 8 Les réseaux sociaux professionnels... 9 Les réseaux sociaux internes... 9 UN GUIDE ÉCRIT À PLUSIEURS MAINS Ce document est le fruit d un travail collaboratif mené au sein de l entreprise. LES MÉDIAS SOCIAUX : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE Près de 40 collaborateurs ont participé à l élaboration de ces contenus, afin qu il reflète la nature et les spécificités de notre entreprise, et qu il puisse répondre aux besoins de chacun Faire connaissance avec son double numérique Apprendre à maîtriser son identité numérique...14 Les médias sociaux : un univers avec des règles! Utiliser les médias sociaux au travail Contribuer à la réputation de l entreprise sur les médias sociaux UN GUIDE DESTINÉ À TOUS! Ce guide s adresse à l ensemble des collaborateurs de SUEZ ENVIRONNEMENT. Quel que soit son métier, sa filiale ou son pays, chacun est concerné par l utilisation des médias sociaux. Chaque collaborateur de SUEZ ENVIRONNEMENT est donc invité à lire ce document, à se l approprier et à le partager. ANNEXES Glossaire Quizz : quel utilisateur des médias sociaux êtes-vous? Compléments & remerciements Ce guide sera également rendu public, consultable par tous sur internet, afin de partager notre vision du web 2.0 dans un souci de transparence. 2 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 3

4 LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON? Forums de discussion, blogs, réseaux sociaux, réseaux sociaux professionnels, plateformes de partage de vidéos, de photos, de documents, wikis, micro-blogging, etc : ces termes qui caractérisent le «web social», également connu sous le nom de «web 2.0», sont passés dans le langage quotidien, mais il est parfois difficile de les définir et de les distinguer précisément. Voici quelques clés pour mieux les comprendre. 4 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 5

5 LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON? LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux sont des plateformes internet permettant aux personnes de se constituer un réseau (d amis, de connaissances, de collègues, etc.) et d interagir avec les membres de ce réseau. Facebook et Twitter constituent aujourd hui les réseaux sociaux les plus connus et utilisés, mais il en existe de très nombreux. LES FORUMS DE DISCUSSION Un forum est un espace de discussion sur le web, ouvert à plusieurs participants, consultable par tous ou sur inscription. Il se présente comme un lieu de conversation et d échanges sur une thématique donnée (appelée parfois topic) où les internautes peuvent échanger entre eux informations, points de vue et conseils. Il en existe sur des thématiques très diverses. Les forums sont parfois encadrés par un modérateur. Cet oiseau, c est le logo de Twitter : un réseau social qui permet à ses membres d envoyer de brefs messages (140 caractères maximum), appelés tweets (gazouillis). On peut également y poster des liens renvoyant vers des sites internet, des photos ou des vidéos. Les personnes utilisent souvent Twitter comme un outil de discussion instantanée avec leurs amis et d autres internautes partageant les mêmes centres d intérêt, ou comme un fil d actualités. Twitter compte près d un demi-milliard d utilisateurs dans le monde (Semiocast, 2012). Le compte Twitter de Suez Environnement twitter.com/suezenv Facebook est un réseau social souvent utilisé comme un lieu de partage d informations d ordre personnel, amical et familial. Facebook permet aussi la constitution de «pages» et de groupes visant à faire connaître des personnalités, des entreprises, des causes variées ou à créer et partager des événements ainsi que de communiquer par messagerie instantanée. Facebook a dépassé en septembre 2012 le milliard d utilisateurs dans le monde. La page Facebook de Lyonnaise des Eaux facebook.com/lyonnaiseeaux LES BLOGS Un blog est un type de média en ligne qui peut être créé par chacun (citoyen, journaliste, passionné, élu ou entreprise...) et sur lequel ce dernier pourra rédiger et publier des articles, appelés posts. Ces articles peuvent être des textes et/ou des éléments multimédias (image, son, vidéo, podcast). Il existe des blogs davantage personnels (où les blogueurs partagent leur vie, leurs passions, leurs coups de coeur, etc.) et des blogs davantage experts (traitant de sujets très précis, et qui peuvent constituer des sources d informations intéressantes). Alors que sur les forums, les conversations sont collaboratives (chacun contribuant à la discussion), un blogueur est seul, ou en équipe réduite, pour gérer son support. Il est donc responsable du contenu qui y est publié. Le Waterblog waterblog.suez-environnement.com Le blog de Sita UK puttingwastetogooduse.co.uk 6 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 7

6 LES MÉDIAS SOCIAUX : DE QUOI PARLE-T-ON? LES PLATEFORMES DE PARTAGE DE VIDÉOS ET D IMAGES Les utilisateurs peuvent visualiser, partager et/ou créer toutes sortes de vidéos sur le web : des vidéos amateurs, des clips de musique, des publicités, des extraits d émissions de télé, etc. Il en est de même pour les images : photographies, affiches, créations originales Il est possible de les partager publiquement sur les réseaux sociaux ou de les conserver dans le cercle privé. YouTube est la plateforme de partage de vidéos la plus populaire ; 4 milliards de vidéos y sont consultées chaque jour dans le monde. Flickr est la plateforme la plus utilisée pour le partage des photos avec plus de 6 milliards de photos hébergées. LES RÉSEAUX SOCIAUX PROFESSIONNELS Les réseaux sociaux professionnels ont pour objectif d échanger avec d autres internautes travaillant dans le même domaine. Ils permettent de publier sur le web des informations relatives à son métier, ses expertises, son CV, ses expériences professionnelles passées ; mais également d entrer en contact avec des professionnels de son secteur. Des discussions professionnelles permettent de se renseigner et d échanger sur des questions spécifiques. Des offres de recrutement y sont également publiées. Les deux réseaux sociaux professionnels les plus populaires sont LinkedIn et Viadeo. La chaîne de United Water youtube.com/user/unitedwatertv La chaîne de SUEZ ENVIRONNEMENT youtube.com/user/suezenvironnement LES RÉSEAUX SOCIAUX INTERNES LES PLATEFORMES DE PARTAGE DE DOCUMENTS Les plateformes de partage de documents permettent de rendre visibles et accessibles des présentations en format Word, Powerpoint ou PDF. Ce sont généralement des présentations d entreprise ou des études qui sont disponibles et téléchargeables sur ces réseaux, mises à disposition par des professionnels, en accès gratuit à tous les internautes. Des plateformes comme Slideshare ou Issuu permettent ainsi d accéder à de nombreuses ressources documentaires. Afin de développer les outils de communication interne, de nombreuses sociétés proposent à leurs collaborateurs des réseaux sociaux internes : communautés, fils de partage d information, messageries instantanées Ces nouvelles plateformes favorisent les échanges, le travail collaboratif et contribuent plus largement à intégrer l entreprise dans un modèle 2.0. Btwin l intranet de SUEZ ENVIRONNEMENT LES WIKIS Un wiki est un site internet dont les pages sont modifiables par les utilisateurs afin de permettre l écriture et l illustration collaborative des documents numériques qu il contient. Lorsqu une page est modifiée, les contributeurs réguliers qui suivent les évolutions de cette page peuvent vérifier et, si besoin, corriger ou compléter la modification effectuée. Le plus célèbre des wikis est l encyclopédie en ligne Wikipedia. 8 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 9

7 LES MÉDIAS SOCIAUX : DE LA THÉORIE À LA PRATIQUE C est par la pratique des médias sociaux que chacun apprivoisera et maîtrisera au mieux ces nouveaux espaces d expression. Après ce panorama des principaux médias sociaux, découvrez maintenant les règles de conduite et bonnes pratiques à adopter quant à leur utilisation : à la maison ou au travail ; en tant qu individu ou collaborateur d une entreprise ; en expert ou en amateur. 10 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 11

8 FAIRE CONNAISSANCE AVEC SON DOUBLE NUMÉRIQUE Vous êtes connus de votre entourage, de vos collègues et de vos amis, par votre nom, votre travail, le lieu où vous habitez, vos passions, etc. Sur internet aussi, les gens se font une opinion de vous sur la base de ce que le web raconte de vous! L IDENTITÉ NUMÉRIQUE : QU EST-CE QUE C EST? Les informations, les contenus, les points de vue que vous partagez sur les médias sociaux, mis bout à bout, constituent au fil du temps un «double numérique» de votre personne. Votre photo de profil sur Facebook, les commentaires que vous laissez en bas d un article, le blog que vous avez ouvert, la collection de photographies que vous avez partagée, votre CV sur LinkedIn, etc contribuent à façonner votre image «numérique» : tant pour les personnes qui sont «amies» avec vous sur les réseaux sociaux, que pour les personnes qui chercheraient des informations sur vous via le web. C est ce qu on appelle l identité numérique : les informations associées à votre nom et votre personne sur le web. Et cette identité numérique existe, que vous soyez actif sur les médias sociaux ou non. Car, quand bien même vous n auriez pas de compte Facebook, peut-être une personne, un ami, un collègue, a-t-il pris une photographie de vous et l a-t-il publiée, sans connaître la législation relative au respect du droit à l image. De même, le contenu que vous publiez sur internet peut être repris à votre insu, de sorte que vous en perdriez la maîtrise. UN APERÇU DE VOTRE IDENTITÉ NUMÉRIQUE EN UN CLIC : SE GOOGLISER! Il est ainsi conseillé de vérifier de temps en temps la nature des contenus associés à votre personne sur le web : tapez votre «prénom nom» (avec des guillemets pour rechercher une expression exacte) pour voir quels résultats apparaissent. Taper votre prénom et votre nom sur internet, c est sans doute ce que votre futur client ou partenaire fera aussi : il vous «googlisera». UNE AFFAIRE D IMAGE ET DE RÉPUTATION, MAIS AUSSI DE SÉCURITÉ! Parmi les informations qui pourraient être associées à votre nom sur internet, on peut citer les informations «sociales» qui vous concernent (photographies, commentaires, opinions, etc...), mais il peut également s agir d informations sensibles Mieux vaut donc qu il ne tombe pas sur des contenus qui dresseraient un portrait erroné ou peu valorisant de vous-même! S il s agit de contenus confidentiels, erronés, diffamants ou non autorisés (s il s agit d images ou d informations personnelles), différentes procédures sont envisageables pour en obtenir le retrait voire la réparation en cas de préjudice (par la voie juridique ou à l amiable) : pour procéder au retrait, contactez l hébergeur du site en question ou, si vous connaissez la personne à l origine de la publication, demandez-lui directement de la supprimer. ou confidentielles : votre adresse, vos coordonnées téléphoniques, vos dates de vacances, ou même vos coordonnées bancaires... Ces informations peuvent être récupérées par des personnes malveillantes. C est pourquoi il est impératif d éviter au maximum de laisser de telles informations visibles et accessibles à tous sur internet. 12 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 13

9 APPRENDRE À MAÎTRISER SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE! Sur le web et les médias sociaux, apprendre à maîtriser son «identité numérique» passe autant par la connaissance des outils que par une bonne appréhension de la manière de vous présenter et de les utiliser. ENTRE IDENTITÉ PERSONNELLE ET IDENTITÉ PROFESSIONNELLE, LA FRONTIÈRE EST MINCE! MAÎTRISER LES PARAMÈTRES DE CONFIDENTIALITÉ DES MÉDIAS SOCIAUX Maîtriser son identité, c est d abord maîtriser ce que vous acceptez de montrer de vous : que vous ouvriez un blog, un compte Facebook, un compte Twitter, etc... Vous avez le choix de donner un accès plus ou moins élargi aux informations que vous publiez. C est ce qu on appelle les paramètres de confidentialité des médias sociaux. On distingue ainsi parfois les profils «ouverts», accessibles et visibles de tous les internautes, des profils plus ou moins «fermés», dont l accès est limité à vos proches et à vos amis... AVANT DE SAUTER LE PAS, INFORMEZ-VOUS! Lorsque vous vous inscrivez sur un réseau social, prenez le temps au moment de la création de votre profil de lire les Conditions Générales d Utilisation que vous acceptez de respecter et le cas échéant, de lire et de configurer les paramètres de confidentialité. Et veillez ensuite aux modifications qui pourraient y être apportées! Sur les réseaux sociaux, votre identité est souvent une et indivisible : vous vous exprimez en tant qu individu, mais le plus souvent les personnes qui vous lisent savent la profession que vous occupez ainsi que l entreprise pour laquelle vous travaillez. C est pour cette raison qu il est important de faire attention à la manière dont vous vous présentez sur les médias sociaux, pour permettre aux personnes qui vous lisent de comprendre si vous parlez en votre nom personnel ou en tant que professionnel, au nom et pour le compte de l entreprise au sein de laquelle vous travaillez. Que vous ayez un blog personnel, un blog thématique lié à votre métier, un compte Twitter personnel, un profil Facebook et/ ou LinkedIn, vous vous interrogez sur la possibilité et la pertinence d indiquer ou non le nom de votre entreprise ainsi que votre profession dans votre présentation. Si vous utilisez ces supports à titre strictement personnel, y faire figurer des informations professionnelles n apporte que rarement de valeur ajoutée. Si vous publiez des informations relatives à votre secteur d activité ou que vous utilisez les médias sociaux pour optimiser vos relations professionnelles et valoriser votre expertise métier, vous pouvez les faire figurer. Mais il est important de spécifier par des mentions claires (telles que «mes tweets n engagent que moi») que les opinions que vous exprimez ne sont pas celles de votre entreprise. De manière générale, chacun doit agir en connaissance de cause et est responsable du contenu qu il publie. Chacun doit ainsi se poser les questions appropriées avant de publier un contenu impliquant son entreprise, selon les principes détaillés en page 20 : «Contribuer à la réputation de l entreprise sur les médias sociaux». 14 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 15

10 LES MÉDIAS SOCIAUX : UN UNIVERS AVEC DES RÈGLES! Les médias sociaux ne constituent pas un monde «hors-la-loi». Tant d un point de vue relationnel que juridique, exprimer des propos mal intentionnés, porter atteinte à quelqu un, peut être passible de poursuites. Les mêmes principes de vivre ensemble se retrouvent sur le web, comme dans la «vie». ON N EST JAMAIS ANONYME TRÈS LONGTEMPS SUR LE WEB Il est illusoire de croire que l on peut rester anonyme sur le web. L usage de pseudonymes ne protège pas l internaute dans le cas où ce dernier tiendrait des propos diffamatoires : il est possible de rechercher l adresse IP par laquelle ces propos ont été tenus ; cette adresse IP vous identifie et permet de «remonter» à votre personne. De la même manière, si vous ne faites pas figurer votre profession ou votre nom complet sur un canal (par exemple sur votre compte Twitter), le recoupement de diverses sources d informations (votre page Viadeo, votre page Facebook) peut permettre à un internaute de constituer de vous une image assez complète. C est la raison pour laquelle il est fortement conseillé de toujours agir sur internet en imaginant que les propos et expressions que vous y tenez pourraient être tracés et associés à vous. LE PRINCIPE DE LOYAUTÉ Les obligations de loyauté envers l entreprise et ses collègues s appliquent de la même manière sur internet et les médias sociaux que dans la «vraie vie» : on ne peut ni blâmer un collègue, ni porter atteinte à son employeur. Il est rappelé à cet égard que les contrats de travail signés par l ensemble des collaborateurs comportent une clause de confidentialitéloyauté. LE PRINCIPE DE RESPONSABILITÉ La responsabilité de celui qui publie existe dans le monde électronique comme dans le monde réel. Sur les médias sociaux, la facilité et la rapidité de diffusion des contenus publiés par chacun rend cette responsabilité particulièrement importante. Des personnes imprudentes dans la diffusion de contenus pourraient se retrouver entraînées, malgré elles, dans des polémiques aux proportions vite incontrôlables. La meilleure ligne de conduite sur internet réside donc dans la prudence tant à l égard des autres qu à son propre égard. Chacun doit savoir évaluer avec responsabilité les informations et contenus qu il publie. UNE RÉFÉRENCE : LA CHARTE ÉTHIQUE! Les considérations éthiques ne variant pas entre les médias sociaux et le monde réel, référez-vous à la Charte Ethique de SUEZ ENVIRONNEMENT qui constitue un document de référence en matière de comportements et d actions (collectifs ou individuels). 16 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 17

11 UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX AU TRAVAIL Puis-je me connecter sur les médias sociaux sur mon lieu de travail? Pour quels objectifs? Sous quelles modalités? Vous trouverez ici les principales réponses. DISTINGUER ENTRE DOCUMENTS OFFICIELS, DOCUMENTS PROFESSIONNELS ET INFORMATIONS CONFIDENTIELLES PEUT-ON UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX SUR SON LIEU DE TRAVAIL? Consulter les médias sociaux depuis son lieu de travail, est-ce possible? Aujourd hui, deux philosophies existent : pour certaines entreprises, consulter les médias sociaux constitue une perte de temps dommageable pour le collaborateur durant ses heures de travail ; pour d autres, cela constitue un outil de travail qui peut s avérer utile, permettant de s informer sur le secteur de l entreprise, de développer sa créativité... LES MÉDIAS SOCIAUX : UNE SOURCE D INFORMATIONS NOUVELLE ET UTILE! Du point de vue professionnel, la consultation des médias sociaux peut s avérer précieuse pour un certain nombre de fonctions au sein d une entreprise : comptes Twitter, pages sur LinkedIn, blogs, four- PHOTOGRAPHIES ET VIDÉOS PRISES AU TRAVAIL Puis-je publier sur les médias sociaux des photographies prises sur mon lieu de travail? Les photographies et vidéos qui dévoilent les activités de l entreprise, notamment industrielles, ne peuvent pas être publiées ; ou bien doivent avoir été validées par les Directions Sécurité et Communication avant toute publication. Au sein du Groupe SUEZ ENVIRONNE- MENT, il appartient à chaque filiale de décider si elle donne ou non l accès à ces médias sociaux, et le cas échéant sous quelles modalités, étant précisé qu en tout état de cause, d autres moyens d expression sont à la disposition des salariés. De manière générale, il revient à chacun de se responsabiliser en réservant l usage des médias sociaux à des fins personnelles en dehors des périodes de travail. millent d informations utiles concernant les partenaires, organisations, clients, institutionnels avec lesquels vous travaillez, ainsi que de nouvelles manières de nouer et nourrir des relations. Les directives détaillées dans le guide «droit et sécurité dans les images» doivent être respectées. Dans le cas de photographies de collaborateurs prises dans le cadre de l entreprise ou dans le cercle privé, il s agit au préalable de demander l accord aux personnes concernées, pour respecter leur droit à l image. Le partage d informations avec ses contacts personnels et professionnels, et plus globalement avec les communautés intéressées, fait partie de l ADN du web DOCUMENTS PROFESSIONNELS Les documents réalisés dans le cadre du travail, qui n ont fait l objet d aucune validation par la direction et/ou qui, s ils ont été validés par la direction, concernent des projets internes à l entreprise, n ont pas vocation à être partagés en externe. Néanmoins, en tant qu expert autorisé par l entreprise à prendre la parole (par exemple lors de conférences) et en demandant pro-activement une validation de la direction, le partage des savoirs est encouragé auprès des communautés de professionnels sur les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Viadeo ou sur les sites de partage de documents. VOULEZ VOUS PUBLIER LES PHOTOS? OUI NON participatif. Attention cependant, toute information n a pas vocation à être rendue publique sur le web. DOCUMENTS OFFICIELS Les documents officiels de l entreprise, qui ont donc été validés par la direction, peuvent être rendus publics s ils sont à usage externe, particulièrement s ils sont relayés sur le site internet du groupe ou d une filiale, comme les rapports annuels, communiqués de presse, publications sur les médias sociaux de l entreprise... confidentiel DOCUMENTS CONFIDENTIELS Des documents portant sur des sujets stratégiques ou portant une mention de confidentialité ou à usage strictement interne ne doivent en aucun cas être rendus publics. 18 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 19

12 CONTRIBUER À LA RÉPUTATION DE L ENTREPRISE Vous êtes nombreux à vouloir relayer des informations sur votre entreprise, à entrer en interaction avec elle ou à partager ses valeurs sur le web. Voici quelques conseils et réflexes pour vous aider à mieux appréhender les différentes prises de parole possibles. S EXPRIMER ET PRENDRE PART AUX DÉBATS Certains d entre vous s expriment déjà sur les médias sociaux et y partagent leurs points de vue. Pour autant, tout le monde n est pas habilité à prendre la parole officiellement au nom de SUEZ ENVIRONNEMENT. Afin d être sûr de sa légitimité à s exprimer sur les médias sociaux au nom de son entreprise, voici 9 questions à se poser impérativement Suis-je autorisé-e à prendre la parole au nom de l entreprise? Ai-je l expertise pour m exprimer sur ce sujet? Est-ce que je prends bien la parole de manière transparente, en étant un collaborateur clairement identifié de mon entreprise? Les documents de travail que je publie : ont-ils été validés par la direction pour une publication en externe ou sont il uniquement à usage interne? Sont-ils stratégiques et/ou confidentiels? Pourrais-je dire la même chose à un collègue, à un ami, un inconnu? L information que je diffuse est-elle fiable et vérifiable auprès d une source sûre? Mon propos est-il modéré et respectueux? Suis-je prêt à assumer le débat au-delà d une seule intervention? À qui m adresser en interne si le débat me dépasse? Sais-je qui contacter si le débat me dépasse? COMMENT RELAYER LES CONTENUS DE SON ENTREPRISE? Les contenus diffusés sur le web par l entreprise via ses canaux officiels Vous êtes encouragé à relayer les contenus que l entreprise diffuse via ses sites internet, compte Twitter ou Facebook, chaîne You- Tube..., sur vos réseaux sociaux et blogs. Les contenus concernant l entreprise produits par des tiers Avant de reprendre et de partager des contenus citant directement l entreprise, publiés par des acteurs extérieurs à celle-ci, voici quelques bons réflexes à acquérir. Vérifier la source, la date de l article, le sérieux de l auteur. Se questionner sur la pertinence de diffuser cet article et sur les conséquences que cela pourrait entraîner pour son entreprise. QUI EST HABILITÉ À CRÉER UN COMPTE OFFICIEL AU NOM DE SON ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX? Chez SUEZ ENVIRONNEMENT, la création de comptes au nom de l entreprise doit se faire en accord avec la Direction de la communication. Si vous souhaitez créer un compte impliquant votre entreprise sur un réseau social, il convient d en informer impérativement votre direction, afin d évaluer au cas par cas la pertinence d une telle action. 20 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 21

13 GLOSSAIRE Agrégateur outil Internet permettant de centraliser des fils d information et d actualités issus de différents sites, pour en faciliter la lecture. Bloguer action d écrire sur un blog. Le blogueur est la personne écrivant sur le blog. Communauté groupe de personnes partageant sur internet des mêmes centres d intérêt. Community Manager personne en charge de la gestion de la réputation d une marque sur Internet et de sa présence sur les médias sociaux. Fanpage page Facebook dédiée à une célébrité, une organisation, une entreprise, où des liens, photos, vidéos, textes, peuvent être publiés. Googliser rechercher sur un moteur de recherche. Hébergeur plateforme mettant à disposition des internautes des contenus déposés sur ses serveurs. Liker action d apprécier un contenu sur Facebook (correspond au : «j aime» en français). Messagerie instantanée outil permettant de dialoguer et de communiquer en temps réel avec d autres utilisateurs connectés à un site Web ou un service. Miccroblogging l action de «bloguer», mais dans des formats très courts. Twitter et ses 140 caractères en est la parfaite illustration. Mur/Wall sur Facebook il s agit de l endroit où il est possible de partager des liens, photos, vidéos, et sur lequel vos amis peuvent vous laisser des messages. Podcast fichier sonore que les internautes peuvent écouter sur le web, par exemple les émissions radio. Post article publié sur un blog ; aussi appelé «billet». Profil chaque utilisateur de Facebook a ce qu on appelle : un profil. Il est constitué d une photo et d une présentation rapide de l utilisateur. Re-tweet le re-tweet (ou RT) est utilisé sur Twitter afin de relayer auprès de sa communauté le tweet intéressant d un autre utilisateur de Twitter. Statut c est le message qui apparaît sous la photo de profil d un utilisateur de Facebook, pour indiquer son humeur, son activité, partager un lien... Topic thème d une discussion sur un forum, dans le jargon informatique. Tweet message de 140 caractères posté sur Twitter. Twittos se dit de toute personne inscrite à Twitter. Web 2.0 concept désignant l évolution du Web, qui est devenu de plus en plus interactif et participatif, en plaçant l individu au cœur du système. 22 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 23

14 QUIZZ A B C 0 1 ou 2 3 et plus Sur combien de réseaux sociaux êtes-vous inscrit? Combien de temps pouvez-vous rester sans consulter votre page Facebook? A B C C est quoi mes codes déjà? Une fois par semaine, ça suffit. Si je n y vais pas tous les jours, mon monde s écroule. ANNEXES Des questions? En cas de doute sur la pertinence de relayer sur les médias sociaux une information impliquant son entreprise, il suffit souvent d aller voir un collègue et de partager avec lui ses interrogations... L entraide et le partage entre collègues de travail (avec un utilisateur des réseaux sociaux, un manager, un interlocuteur passionné par ces sujets) se révèlent souvent les plus efficaces. C est la force du collaboratif. Les community managers et les communicants responsables des médias sociaux sont également là pour vous aider et vous accompagner. Il ne faut pas hésiter à les contacter en cas d interrogations. A B C A B C A B C A B C A B C Pour m informer, mes réflexes? La télé et les journaux, y a que ça de vrai! Je lis la presse en ligne. Je suis hyper connecté avec mes agrégateurs et mes apps. On vous demande d écrire un message en 140 caractères... Pourquoi 140 caractères? Vous me donnez 5 minutes? Il faut que je synthétise. C est ma nouvelle langue maternelle! Mes collègues de bureau? Je les vois autour de la machine à café, c est plus sympa! Ils sont tous dans mes contacts sur LinkedIn. Ce sont mes amis sur Facebook. Je suis au restaurant : J éteins mon téléphone, c est plus poli. Je publie la photo de mon plat sur Instagram. Je me «check-in» sur Foursquare! Ce guide? Intéressant, mais je n utilise pas assez Internet pour me sentir concerné. Super utile, j ai appris plein de choses que je vais utiliser! Bonne idée, mais ce sont des pratiques que j appliquais déjà tous les jours Pour toute remarque ou question, n hésitez pas à vous adresser à votre direction. Et la version numérique? Dans le cas où vous auriez en main ce guide, sachez qu il existe également en version numérique sur Btwin, l intranet de SUEZ ENVIRONNEMENT, ainsi que sur le site internet de l entreprise : Remerciements L élaboration de ce guide a été rendue possible grâce à l implication de nombreux collaborateurs au sein du groupe SUEZ ENVIRONNEMENT et de ses filiales. Nous tenions ainsi à remercier particulièrement : Anne-Isabelle J., Anne-Laure G., Aristide M., Bertrand H., Christophe A., Dimitri B., Dominique O., Eléonore D., Elodie M., Eric D., Frédéric C., Gaëlle D., Hugues d A., Joannie L., Laura H., Laurent B., Marianne B., Marick B., Marie-Claude V., Méloé D., Mimouna K., Nathalie P.-G., Pascale G., Pascale O., Perinne R., Philippe L., Sophie P., Sybille K., Thomas P., Vincent F., Yessif K., Zineb F., Hélène P., Richard H., José G. C., Jasmin E., Charles D., Rebecca Z., Eduardo A., Julia B, Charlotte L.B. Coordination & Rédaction Direction de la communication de SUEZ ENVIRONNEMENT Agence ELAN Conception graphique et illustrations Jérémie Dres Imprimerie SIRA IMPRIMEUR - Mars 2013 Les résultats J ai une majorité de A, je suis un «néophyte» : le Web, je m y suis mis, mais dur dur de dompter la souris! Notre conseil : pas d angoisse, à chacun ses passions! J ai une majorité de B, je suis un «newbie» : le Web, j y vais doucement mais sûrement. Notre conseil : n hésitez pas à vous révéler et allez demander conseil si vous avez des questions! J ai une majorité de C, je suis un «nerd» : pour moi Internet n a pas de secret, je suis tombé dedans depuis longtemps. Notre conseil : allez voir vos collègues pour partager votre enthousiasme, vos pratiques et votre connaissance! 24 GUIDE DES MÉDIAS SOCIAUX SUEZ ENVIRONNEMENT 25

Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux!

Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux! Guide pratique : Je maitrise mon image sur les médias sociaux! Ce guide, dédié aux étudiants de l université de Bourgogne a pour objec f de donner des conseils et des bonnes pra ques pour u liser au mieux

Plus en détail

Les bonnes pratiques sur les médias sociaux LE GUIDE. Entrée

Les bonnes pratiques sur les médias sociaux LE GUIDE. Entrée direction de LA COMMUNICATION Les bonnes pratiques sur les médias sociaux LE GUIDE Entrée Ce document s adresse à vous, collaborateurs du Groupe La Poste, dès lors que : vous participez ou souhaitez participer

Plus en détail

Les réseaux sociaux. Genma. October 9, 2015. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.

Les réseaux sociaux. Genma. October 9, 2015. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License. Les réseaux sociaux Genma October 9, 2015 This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License. Introduction Comprendre les réseaux sociaux? Internet comment

Plus en détail

Politique encadrant l utilisation des médias sociaux au Collège de Rosemont

Politique encadrant l utilisation des médias sociaux au Collège de Rosemont 1410 C.A.310.VI.a Politique encadrant l utilisation des médias sociaux au Collège de Rosemont Responsabilité de gestion: Direction des affaires étudiantes et des communications Date d approbation : 2015

Plus en détail

Vous et les médias sociaux. Guide des bonnes pratiques aux HUG

Vous et les médias sociaux. Guide des bonnes pratiques aux HUG Vous et les médias sociaux Guide des bonnes pratiques aux HUG Médias sociaux : guide des bonnes pratiques Info + Les pratiques sur les médias sociaux sont en pleine évolution. Ce guide des bonnes pratiques

Plus en détail

DÉBUTER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX

DÉBUTER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX DÉBUTER AVEC LES RÉSEAUX SOCIAUX Le rôle des réseaux sociaux est de chercher à se faire connaître afin d agrandir ses relations amicales ou professionnelles. Ainsi, grâce à divers réseaux sociaux vous

Plus en détail

SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK

SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK Préfecture de la Charente Cabinet du Préfet Service départemental de la communication interministérielle LA CHARTE D UTILISATION DES RESEAUX SOCIAUX : TWITTER ET FACEBOOK 7/9, rue de la Préfecture 16017

Plus en détail

Twitter Le média de l instantané

Twitter Le média de l instantané Twitter Le média de l instantané Octobre 2012 Sommaire Twitter : présentation... 33 Caractéristiques du réseau Un outil en pleine ascension Utilisations du réseau Petit glossaire de Twitter... 43 Twitter

Plus en détail

GUIDE ENCADRANT L UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX

GUIDE ENCADRANT L UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX GUIDE ENCADRANT L UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX Adopté par le comité de direction le 4 février 2014 TABLE DES MATIÈRES DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX... 3 UTILISATION FAITE PAR LE COLLÈGE... 5 Comptes

Plus en détail

Réseaux Sociaux. (en Anglais Social Network)

Réseaux Sociaux. (en Anglais Social Network) Réseaux Sociaux Réseau social, locution Site internet qui permet aux internautes de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger des informations et des photos avec leur communauté d'amis

Plus en détail

100 millions de membres dans le monde. 2 millions en France

100 millions de membres dans le monde. 2 millions en France Atelier Réseaux sociaux Se mettre à la page de Facebook et Twitter 28 avril 2011 Accès WIFI :WIFIPUBLIC 2 500 millions de membres dans le monde 145 millions de membres dans le monde 20 millions en France

Plus en détail

Manuel d utilisation de Form@Greta

Manuel d utilisation de Form@Greta Manuel d utilisation de Form@Greta Février 2014 Version apprenant Auriane Busson Greta-numerique@ac-caen.fr Sommaire 1. Qu est-ce que Form@Greta?... 2 2. S identifier sur la plateforme... 3 3. Espace d

Plus en détail

NORMES D OPÉRATION DES JEUX DU QUÉBEC Page 1 de 5 PG-3 - Normes d utilisation des médias sociaux Septembre 2011

NORMES D OPÉRATION DES JEUX DU QUÉBEC Page 1 de 5 PG-3 - Normes d utilisation des médias sociaux Septembre 2011 NORMES D OPÉRATION DES JEUX DU QUÉBEC Page 1 de 5 MISE EN CONTEXTE Les médias sociaux permettent aux gens de se réunir en ligne en fonction de leurs intérêts et de créer, partager ou prendre connaissance

Plus en détail

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement

Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement 5 Créer un blog d entreprise Quels usages possibles pour un blog en entreprise et comment l intégrer dans un site internet? Principes et fonctionnement Les usages du blog en entreprise Démarrer un blog

Plus en détail

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet!

Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Séminaire E-Marketing Artisans: faites votre promotion sur internet! Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be 1 Du marketing traditionnel au marketing numérique

Plus en détail

PARAMÉTRER SON COMPTE

PARAMÉTRER SON COMPTE PARAMÉTRER SON COMPTE Petit rappel: Facebook, qu est-ce que c est? Un réseau social sur Internet qui permet de communiquer entre «amis». Sur Facebook, on peut : Se créer un réseau d amis Poster (publier)

Plus en détail

la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux?

la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux? la question du jour Mon entreprise Etre ou ne pas être sur les réseaux Sociaux? Réseaux sociaux : une définition Dans le cadre d une approche marketing, les termes «réseaux sociaux» désignent généralement

Plus en détail

Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation

Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Formation Web présentée par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web le 4 avril 2014, Dans le cadre des

Plus en détail

Guide de rédaction Politique d utilisation des médias sociaux. Note : Il est important d adapter votre politique selon vos besoins et votre réalité.

Guide de rédaction Politique d utilisation des médias sociaux. Note : Il est important d adapter votre politique selon vos besoins et votre réalité. Guide de rédaction Politique d utilisation des médias sociaux Note : Il est important d adapter votre politique selon vos besoins et votre réalité. 24 janvier 2012 Page 2 Guide de rédaction Politique d

Plus en détail

Facebook, Twitter et moi -- Bonnes pratiques

Facebook, Twitter et moi -- Bonnes pratiques Facebook, Twitter et moi -- Bonnes pratiques à destination des jeunes Introduction Depuis quelques années, les réseaux sociaux transforment le visage d internet. Et même si les adultes tendent à investir

Plus en détail

Thursday, November 15, 12

Thursday, November 15, 12 Le site web de IFP Legacy est une communauté mondiale d anciens élèves de l IFP en ligne. C est une source d informations et un site où vous pouvez publier des nouvelles professionelles, des évènements,

Plus en détail

PROMOUVOIR SON ASSOCIATION GRACE AUX RESEAUX SOCIAUX

PROMOUVOIR SON ASSOCIATION GRACE AUX RESEAUX SOCIAUX PROMOUVOIR SON ASSOCIATION GRACE AUX RESEAUX SOCIAUX Bruno GARCIA http://assodiabal.free.fr assodiabal@free.fr janvier 2013 Définition Un réseau social est constitué d'individus ou de groupes reliés par

Plus en détail

Association des juristes de justice. Lignes directrices sur les médias sociaux

Association des juristes de justice. Lignes directrices sur les médias sociaux Association des juristes de justice Lignes directrices sur les médias sociaux Le 11 octobre 2013 1 Table des matières 1.0 Lignes directrices de l AJJ en matière de médias sociaux 2.0 Conditions d utilisation

Plus en détail

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ CRÉER ET GÉRER SON IDENTITÉ NUMÉRIQUE François BONNEVILLE Aricia Jean-Baptiste MERILLOT Photo & Cetera Le terme d'identité recouvre plusieurs

Plus en détail

Comment créer une. Page Facebook. Pour les Entreprises

Comment créer une. Page Facebook. Pour les Entreprises Comment créer une Page Facebook Pour les Entreprises SOMMAIRE Introduction : Facebook pour votre Entreprise... 3 1. Qu est-ce qu une Page Facebook?... 4 2. Lexique Facebook... 5 3. Pourquoi utiliser Facebook

Plus en détail

L usage du genre masculin inclut le genre féminin; il n est utilisé que pour alléger le texte.

L usage du genre masculin inclut le genre féminin; il n est utilisé que pour alléger le texte. COLLÈGE D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL ET PROFESSIONNEL MARIE-VICTORIN Politique numéro 43 POLITIQUE PORTANT SUR L UTILISATION ET LE DÉVELOPPEMENT DES MÉDIAS SOCIAUX Adoptée le 23 avril 2014 CA-13-193-1612 L usage

Plus en détail

Facebook et autres médias sociaux

Facebook et autres médias sociaux Facebook et autres médias sociaux Guide pour un usage sécuritaire et responsable à l intention des élèves et des parents Collège François-de-Laval (Petit Séminaire de Québec) août 2011 Les médias sociaux,

Plus en détail

Les réseaux sociaux au service de l emploi

Les réseaux sociaux au service de l emploi Les réseaux sociaux au service de l emploi Boucle accueil emploi Mercredi 29 juin 2011 Julie Sabadell INFOthèque Les réseaux avant Internet Une existence bien antérieure à Internet Différents types de

Plus en détail

Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES

Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES Bonnes pratiques RÉSEAUX SOCIAUX DES Les réseaux sociaux sont des espaces sur Internet où les utilisateurs peuvent échanger, créer des liens, partager des opinions ou des informations entre amis, proches,

Plus en détail

Les bonnes pratiques des réseaux sociaux. Le guide de la préfecture de Police

Les bonnes pratiques des réseaux sociaux. Le guide de la préfecture de Police Les bonnes pratiques des réseaux sociaux Le guide de la préfecture de Police 5 6 10 11 12 14 15 Sommaire La préfecture sur les médias sociaux Pourquoi? Depuis quand? Où? La ligne éditoriale de la préfecture

Plus en détail

1. Qu est ce qu un blog?

1. Qu est ce qu un blog? 1. Qu est ce qu un blog? Le terme «Blog» est une abréviation de weblog, qui peut se traduire par «journal sur Internet». Défini souvent comme un site personnel, il s agit d un espace individuel d expression,

Plus en détail

GRENOBLE. Charte d utilisation des réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube de l Université Joseph Fourier

GRENOBLE. Charte d utilisation des réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube de l Université Joseph Fourier GRENOBLE Charte d utilisation des réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube de l Université Joseph Fourier SOMMAIRE 1. Champ d application de la Charte 2. Aspects juridiques et règles de confidentialité

Plus en détail

Créer un blog. Objectifs

Créer un blog. Objectifs Créer un blog Objectifs - Initier à la publication en ligne d un journal multimédia (textes, sons et images) - Développer des comportements plus critiques quant à l usage d Internet - Responsabiliser les

Plus en détail

IDENTITÉ NUMÉRIQUE ET E-RÉPUTATION

IDENTITÉ NUMÉRIQUE ET E-RÉPUTATION Parce qu Internet est un espace public où les données publiées non protégées sont accessibles à tous, voici des conseils pour gérer au mieux votre image sur Internet! IDENTITÉ NUMÉRIQUE ET E-RÉPUTATION

Plus en détail

Ce guide a été adapté par le bureau communication de la brigade de sapeurs-pompiers de Paris avec l aimable autorisation de la Préfecture de Police

Ce guide a été adapté par le bureau communication de la brigade de sapeurs-pompiers de Paris avec l aimable autorisation de la Préfecture de Police Ce guide a été adapté par le bureau communication de la brigade de sapeurs-pompiers de Paris avec l aimable autorisation de la Préfecture de Police et de la DICoD (Délégation de l Information et de la

Plus en détail

L outil n 1 du microblogging

L outil n 1 du microblogging L outil n 1 du microblogging Ce tutoriel est destiné aux personnes désireuses de mieux comprendre ce qu est Twitter, et de se créer un compte en quelques clics. Alexandre 1/1/2011 Tutoriel mini-formation

Plus en détail

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête!

18 SEPTEMBRE 2014. E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! 18 SEPTEMBRE 2014 E-réputation : une image positive pour une stratégie de conquête! Réputation : de quoi parle-t-on? «Ce que les gens disent ou pensent de moi» car ils l ont vu dans le journal, à

Plus en détail

E - R E P U TAT I O N D E S I N D I V I D U S ( P E R S O N A L B R A N D I N G )

E - R E P U TAT I O N D E S I N D I V I D U S ( P E R S O N A L B R A N D I N G ) 14 MARCH A L A N A L L M A N A S S O C I A T E S A C A D A M Y 2014 E - R E P U TAT I O N D E S I N D I V I D U S ( P E R S O N A L B R A N D I N G ) L E S E N J E U X S O M M A I R E L E S R I S Q U E

Plus en détail

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins.

Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Qu est-ce que Twitter? Twitter est un outil de microblogging qui permet d envoyer des messages de 140 caractères ou moins. Le nom Twitter vient du mot «tweet» en anglais qui signifie gazouillis d oiseau,

Plus en détail

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement

Utilisez les. médias sociaux. Pour rayonner plus largement Utilisez les médias sociaux Pour rayonner plus largement Web 2.0 ou Web Social, qu est-ce que c est? Nouvelle génération du web Internaute = acteur Forte interaction Conversation Création de contenu Proximité

Plus en détail

GUIDE D ACCOMPAGNEMENT FACEBOOK ET

GUIDE D ACCOMPAGNEMENT FACEBOOK ET 03/06/2015 Mis à jour par : Catherine Gagné Supper, formatrice LA GRIFFE D'ALPHA GUIDE D ACCOMPAGNEMENT FACEBOOK ET TWITTER 2015 420, rue Carillon Mont-Laurier (Québec) J9L 1P6 Centre de développement

Plus en détail

E-réputation de L Entreprise. Et les autres. «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place»

E-réputation de L Entreprise. Et les autres. «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place» + E-réputation de L Entreprise Et les autres «Si vous ne prenez pas la parole sur Internet d autres la prendront à votre place» + Introduction : Vidéo 2 + Des chiffres 3 Internet est désormais le 1er canal

Plus en détail

Twitter et Netvibes pour la veille

Twitter et Netvibes pour la veille Personnaliser sa veille en santé publique Twitter et Netvibes pour la veille Laetitia Haroutunian Documentaliste, Inpes Au programme! Introduction : définitions et enjeux de la veille! Quelques conseils

Plus en détail

Réussir sa collecte. Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60

Réussir sa collecte. Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60 Réussir sa collecte Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60 MENU // P.3 P.6 INTRODUCTION COLLECTER TOUT AU LONG DE L ANNÉE Étape 1 : Offrir la possibilité de vous soutenir tout au long de

Plus en détail

GUIDE DE PARTICIPATION DES JOURNALISTES AFP AUX RESEAUX SOCIAUX

GUIDE DE PARTICIPATION DES JOURNALISTES AFP AUX RESEAUX SOCIAUX 17.07.2013 GUIDE DE PARTICIPATION DES JOURNALISTES AFP AUX RESEAUX SOCIAUX GENERALITES Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien de milliards de personnes et l information, foisonnante, y

Plus en détail

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les particuliers

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les particuliers Viadeo, prêt à l emploi livret de formation pour les particuliers sommaire Objectifs de la formation Cette formation, dispensée par Viadeo et Orange, poursuit un triple objectif : vous aider à comprendre

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE?

LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE? LES RESEAUX SOCIAUX SONT-ILS UNE MODE OU UNE REELLE INVENTION MODERNE? Hugo Broudeur 2010/2011 2ieme année Télécom SudParis SOMMAIRE Introduction... 3 A) Des réseaux sociaux pour tout le monde... 4 1)

Plus en détail

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège

Lundi de l Economie l Mardi 19 novembre. Foix. CCI Ariège Lundi de l Economie l Numérique Mardi 19 novembre Les médias m sociaux Foix CCI Ariège Un réseau = une stratégie Se lancer dans une stratégie de médias sociaux ne se résume pas à ouvrir un compte Twitter

Plus en détail

Utiliser les outils du. Web 2.0. Dans sa pratique d enseignant et de formateur

Utiliser les outils du. Web 2.0. Dans sa pratique d enseignant et de formateur Utiliser les outils du Web 2.0 Dans sa pratique d enseignant et de formateur Vincent Pereira Formateur Consultant Communautés numériques Blogueur http://www.formateurconsultant.com/ Non Théo, il n y a

Plus en détail

Créer un compte personnel ou professionnel Facebook

Créer un compte personnel ou professionnel Facebook Créer un compte personnel ou professionnel Facebook Introduction: Facebook est un réseau social populaire gratuit qui permet d être en lien avec ses amis, partager des centres d intérêts, créer des évènements

Plus en détail

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION?

RESEAUX SOCIAUX : OUTILS DE PROSPECTION ET FIDELISATION? Faut-il être présent sur les réseaux sociaux? De plus en plus d entreprises se posent la question. Considéré il y a encore peu comme un simple moyen d échange ou de prise de contact, le réseau social est

Plus en détail

Les outils du Web* : comment ça marche et à quoi ça sert?

Les outils du Web* : comment ça marche et à quoi ça sert? Sites Web Les outils du Web* : comment ça marche et à quoi ça sert? Sites marchands, e-commerce Forums Blogs Réseaux sociaux grand public : Facebook, Twitter Réseaux sociaux professionnels : Linkedin,

Plus en détail

POLITIQUE DE COMMUNICATION MÉDIAS SOCIAUX

POLITIQUE DE COMMUNICATION MÉDIAS SOCIAUX POLITIQUE DE COMMUNICATION MÉDIAS SOCIAUX RÉDIGÉ PAR LA DIVISION DES COMMUNICATIONS DE LA VILLE DE THETFORD MINES La présente politique de communication s adresse à toute personne qui désire utiliser ou

Plus en détail

Communiquer. Émettre un statut. Publier une photo, une vidéo ou un lien. Réagir à une publication

Communiquer. Émettre un statut. Publier une photo, une vidéo ou un lien. Réagir à une publication Communiquer http://vanconingsloo.be/les-cours/modules-informatiques-et-internet/internet/reseauxsociaux/facebook/communiquer Le but premier de Facebook est de pouvoir communiquer avec son réseau social.

Plus en détail

A. Les bonnes pratiques de l e-réputation pour les individus

A. Les bonnes pratiques de l e-réputation pour les individus Chapitre 2 : Les bonnes pratiques de l e-réputation 33 A. Les bonnes pratiques de l e-réputation pour les individus Chapitre 2 : Les bonnes pratiques de l e-réputation E-réputation Editions ENI - All rights

Plus en détail

Usage des réseaux sociaux. Facebook

Usage des réseaux sociaux. Facebook Usage des réseaux sociaux Facebook Définition Facebook est un réseau social en ligne gratuit qui permet à ses utilisateurs de publier et partager des messages, des informations ou encore des contenus multimédia.

Plus en détail

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX

FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX CYBERCAMP FACEBOOK ET LES RESEAUX SOCIAUX Pourquoi être présent sur les médias sociaux? Aujourd hui, 70 à 100 % de vos clients sont des internautes! 72 % des français sont des internautes 92 % de ces internautes

Plus en détail

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux

Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux 1 Les nouveautés 2015 du web et des réseaux sociaux Quelles sont les nouveautés à prendre en compte pour référencer son site en 2015 et être présent sur les réseaux sociaux? Les nouveautés du référencement

Plus en détail

Académie du Personal Branding Mercredi 4 juin 2014. Réussir sa carrière grâce au Personal Branding

Académie du Personal Branding Mercredi 4 juin 2014. Réussir sa carrière grâce au Personal Branding Réussir sa carrière grâce au Personal Branding Par Olivier Zara Consultant en management et médias sociaux Olivier Zara Consultant en management & médias sociaux Intelligence collective comme outil de

Plus en détail

le cours des parents les jeunes et les réseaux sociaux

le cours des parents les jeunes et les réseaux sociaux le cours des parents les jeunes et les réseaux sociaux qu est-ce qu un réseau social? définition Un réseau social est un site où l on peut échanger des informations (actualités, photos, vidéos ) avec des

Plus en détail

C branché Petit lexique du vocabulaire informatique

C branché Petit lexique du vocabulaire informatique Vous informer clairement et simplement C branché Petit lexique du vocabulaire informatique L univers de l informatique et d Internet est riche en termes plus ou moins techniques. Pour vous aider à vous

Plus en détail

Résultats de l enquête Emploi & Réseau. Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats?

Résultats de l enquête Emploi & Réseau. Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats? Résultats de l enquête Emploi & Réseau ux sociaux Les réseaux sociaux sont-ils vraiment utiles pour les recruteurs et les candidats? Contexte et méthodologie Contexte Pourquoi cette enquête? Faire le point

Plus en détail

Définir une ligne éditoriale

Définir une ligne éditoriale Définir une ligne éditoriale Intérêts de la ligne éditoriale : Une ligne éditoriale s inscrit dans le long terme, et permet d apporter une cohésion globale à votre ensemble de contenus. Le projet de ligne

Plus en détail

Lancer et réussir sa campagne de collecte

Lancer et réussir sa campagne de collecte Lancer et réussir sa campagne de collecte Contactez-nous! contact@helloasso.com 06 58 39 99 60 Lancer et réussir votre campagne de collecte Étape 1 : Rédiger votre page de collecte - Présenter votre projet

Plus en détail

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com

Bibliothèque Esparron en livres. www.esparron-en-livres.com Les réseaux sociaux Chapitre 1 : Les réseaux sociaux Chapitre 2 : 14 moyens pour être plus visible sur Facebook Chapitre 3 : Comment créer un compte Facebook Chapitre 4 : Statistiques en France Les réseaux

Plus en détail

Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015

Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015 Réseaux sociaux et e-réputation mardi 8 septembre 2015 Programme PARTIE 1 - Internet et médias sociaux : chiffres-clés et tendances sociologiques PARTIE 2 Les géants Facebook et Twitter PARTIE 3 Les réseaux

Plus en détail

Il existe 200 réseaux sociaux (source : Wikipédia) 1 internaute français est en moyenne membre de 4,5 réseaux sociaux (source : Mediaventilo)

Il existe 200 réseaux sociaux (source : Wikipédia) 1 internaute français est en moyenne membre de 4,5 réseaux sociaux (source : Mediaventilo) # réseaux sociaux Pourquoi un guide? Plateformes collaboratives de partage et d échange, les médias sociaux offrent des possibilités très variées à leurs utilisateurs : actualités, partages de photos et

Plus en détail

Pages Entreprises d abonnés de visites. Développez votre image employeur grâce à une interface 100% dédiée à votre entreprise.

Pages Entreprises d abonnés de visites. Développez votre image employeur grâce à une interface 100% dédiée à votre entreprise. Pages Entreprises d abonnés de visites Panorama : point d entrée sur votre entreprise L essentiel de votre activité, vos news et toutes les infos pratiques en un clin d œil. Carrières & Jobs : attirez

Plus en détail

Réseaux Sociaux LE GUIDE PARENTS

Réseaux Sociaux LE GUIDE PARENTS Réseaux Sociaux LE GUIDE PARENTS Accompagnez également vos enfants sur les réseaux sociaux! Mais que font donc les jeunes sur les réseaux sociaux? Ils socialisent comme l ont toujours fait les adolescents,

Plus en détail

CÉGEP DE SEPT-ÎLES POLITIQUE ENCADRANT L UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

CÉGEP DE SEPT-ÎLES POLITIQUE ENCADRANT L UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX CÉGEP DE SEPT-ÎLES POLITIQUE ENCADRANT L UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX Service émetteur : Direction des ressources humaines Instance décisionnelle : Conseil d administration Date d approbation : Dernière

Plus en détail

Guide à l intention des parents sur. 2014 ConnectSafely.org

Guide à l intention des parents sur. 2014 ConnectSafely.org Guide à l intention des parents sur 2014 ConnectSafely.org Les adolescents canadiens aiment socialiser en ligne et surtout partager des photos. L étude réalisée par MédiaSmarts en 2014, Jeunes Canadiens

Plus en détail

Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad

Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad Gérer son image en ligne : besoin réel ou nombrilisme? Albéric Guigou & Juliette Descamps Reputation Squad La e-reputation c est quoi exactement? Pourquoi est-ce important? Les Gens parlent de vous quand

Plus en détail

PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX. Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014

PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX. Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014 PROSPECTER avec les RESEAUX SOCIAUX Nicole ANTONIETTI 10 Octobre 2014 Objectif de la présentation A quoi servent les réseaux sociaux professionnels Comment les utiliser pour prospecter Avantages et inconvénients

Plus en détail

Règles d encadrement pour une utilisation adéquate des MÉDIAS SOCIAUX

Règles d encadrement pour une utilisation adéquate des MÉDIAS SOCIAUX Règles d encadrement pour une utilisation adéquate des MÉDIAS SOCIAUX 1. POLITIQUE ÉDITORIALE Objectifs Les contenus des médias sociaux visent à : Faire connaître la Commission scolaire des Découvreurs,

Plus en détail

Créez votre.fr! pour ensuite customiser votre site web, blog ou adresse e-mail à votre image!

Créez votre.fr! pour ensuite customiser votre site web, blog ou adresse e-mail à votre image! Créez votre.fr! pour ensuite customiser votre site web, blog ou adresse e-mail à votre image! Et si je faisais en sorte de laisser mon empreinte sur le net de façon très perso? En route pour une cyber-identité!

Plus en détail

Les internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014

Les internautes français et la confiance numérique. Lundi 7 avril 2014 Les internautes français et la confiance numérique Lundi 7 avril 2014 Méthodologie Echantillon Mode de recueil Dates de terrain 1007 individus âgés de 15 ans et plus. La représentativité de l échantillon

Plus en détail

RÉSEAUX SOCIAUX GUIDE POUR LES COLLABORATEURS

RÉSEAUX SOCIAUX GUIDE POUR LES COLLABORATEURS RÉSEAUX SOCIAUX GUIDE POUR LES COLLABORATEURS Hirslanden A mediclinic international company CHÈRE COLLABORATRICE, CHER COLLABORATEUR, Depuis des années, Hirslanden est présent sur Internet à travers divers

Plus en détail

Questions et réponses

Questions et réponses «Médias sociaux indispensables. info ou intox?» Petit déjeuner du 13 novembre 2012 Questions et réponses Tour de table d une dizaine d indépendants et gérants de P.M.E. de tous secteurs : «Etes-vous représentés

Plus en détail

Recruter via les reseaux sociaux

Recruter via les reseaux sociaux Impression à partir du site https://offredeformation.picardie.fr le 30/10/2015. Fiche formation Recruter via les reseaux sociaux - N : 13633 - Mise à jour : 03/07/2015 Recruter via les reseaux sociaux

Plus en détail

Rotary et réseaux sociaux. Séminaire Image Publique du Rotary oct. 2012 Rotary et réseaux sociaux Jacqueline Fétis

Rotary et réseaux sociaux. Séminaire Image Publique du Rotary oct. 2012 Rotary et réseaux sociaux Jacqueline Fétis Rotary et réseaux sociaux Séminaire Image Publique du Rotary oct. 2012 Rotary et réseaux sociaux Jacqueline Fétis Sommaire définition d un réseau social qui les utilise? quels outils? nos objectifs de

Plus en détail

IDENTITÉ NUMÉRIQUE. Vos traces sont toutes les données et informations à votre sujet laissées par vous-même ou par d'autres sur la toile.

IDENTITÉ NUMÉRIQUE. Vos traces sont toutes les données et informations à votre sujet laissées par vous-même ou par d'autres sur la toile. IDENTITÉ NUMÉRIQUE L'identité numérique est votre identité sur le web. Elle se forme grâce aux traces que vous laissez sur la toile en naviguant, en partageant des informations (ex. : photos), en publiant

Plus en détail

Genma. October 7, 2015. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License.

Genma. October 7, 2015. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License. L identité numérique Genma October 7, 2015 This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 License. Introduction Identité réelle/virtuelle, e-réputation, droit

Plus en détail

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les dirigeants de TPE et PME

Viadeo, prêt à l emploi. livret de formation pour les dirigeants de TPE et PME Viadeo, prêt à l emploi livret de formation pour les dirigeants de TPE et PME sommaire Objectifs de la formation Cette formation, dispensée par Viadeo et Orange, poursuit un triple objectif : vous aider

Plus en détail

Charte du bon usage des réseaux sociaux

Charte du bon usage des réseaux sociaux Charte du bon usage des réseaux sociaux Les services de l'état en région Picardie et dans la Somme sur les médias sociaux Pourquoi : Les services de l'état en région Picardie et dans la Somme ont souhaité

Plus en détail

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43

Communication & Médias Sociaux. Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Communication & Médias Sociaux Bureau Réseaux Sociaux, Opinion et Campagnes de Communication Sacha AIZENMAN 01.44.42.51.43 Postulat de départ,, Le Web social fait référence à une vision d'internet considérée,,

Plus en détail

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21

ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 ANIMER UNE COMMUNAUTÉ CONSTRUCTION21 Les communautés en ligne sont des espaces d échange, de veille et de partage documentaire. En créant une communauté sur un sujet précis, vous vous posez en expert de

Plus en détail

stratégie de communication

stratégie de communication Les Fiches thématiques Jur@tic stratégie de communication Quels sites web, quels outils, pour quels résultats? Les Fiches thématiques Jur@TIC de communication pour répondre à des besoins de plus en plus

Plus en détail

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER?

COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? Benoit DUDRAGNE http://bdc-etourisme.com Benoit.dudragne@gmail.com www.facebook.com/bdc.conseil.etourisme

Plus en détail

Comment paramétrer correctement son compte Facebook pour pouvoir protéger un maximum ses données et sa vie privée.

Comment paramétrer correctement son compte Facebook pour pouvoir protéger un maximum ses données et sa vie privée. Comment paramétrer correctement son compte Facebook pour pouvoir protéger un maximum ses données et sa vie privée. Tutoriel réalisé par Mme Boquié. Sommaire Contrôler ses traces volontaires...p3 A Pour

Plus en détail

La diffusion de l information juridique à l ère des réseaux sociaux Congrès du Barreau 2012

La diffusion de l information juridique à l ère des réseaux sociaux Congrès du Barreau 2012 La diffusion de l information juridique à l ère des réseaux sociaux Congrès du Barreau 2012 Luc Boulanger-Milot, Coordonnateur communications et ventes Société québécoise d information juridique (SOQUIJ)

Plus en détail

Guide du bon usage. médias sociaux

Guide du bon usage. médias sociaux Guide du bon usage médias sociaux Pour télécharger le guide : www.defense.gouv.fr/guide-medias-sociaux/telecharger.pdf Pourquoi un guide du bon usage? Les médias sociaux sont des plates-formes qui peuvent

Plus en détail

Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers. Responsable webmarketing International chez Jymeo

Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers. Responsable webmarketing International chez Jymeo Maitre de conférences associé en e-marketing à l'université d'angers Responsable webmarketing International chez Jymeo Auteur de deux livres en web analytique aux éditions ENI Formateur et consultant indépendant

Plus en détail

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP - 22 FEVRIER 2012. Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux

CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP - 22 FEVRIER 2012. Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux CCI DE SAÔNE-ET-LOIRE - ATELIER ENP - 22 FEVRIER 2012 Je veux être présent sur les médias et réseaux sociaux L'expression «médias sociaux» recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie,

Plus en détail

L Entreprise sur les Médias Sociaux :

L Entreprise sur les Médias Sociaux : L Entreprise sur les Médias Sociaux : Quels enjeux et quels leviers? Plusieurs notions à comprendre WEB 2.0 Evolution du Web USAGES Web Social / Médias Sociaux TECHNOLOGIES RSS, Widgets, AJAX, Tags...

Plus en détail

SE METTRE EN ROUTE. Pour en savoir plus appelez vos guides au 1 866.996.VÉLO ou visitez CONTRELECANCER.CA.

SE METTRE EN ROUTE. Pour en savoir plus appelez vos guides au 1 866.996.VÉLO ou visitez CONTRELECANCER.CA. Votre Défi commence maintenant, alors commencez à collecter des fonds maintenant! Que vous soyez un pro ou un novice de la collecte de fonds, nous vous aiderons à maximiser votre potentiel de collecte

Plus en détail

Le guide de l animateur des communautés :

Le guide de l animateur des communautés : Le guide de l animateur des communautés : Ce guide a pour objectif de vous aider au quotidien dans la gestion et l animation de votre communauté sur Viadeo. Pour cela vous trouverez dans un premier temps

Plus en détail

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye

Les médias sociaux : Facebook et Linkedin. Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Les médias sociaux : Facebook et Linkedin Réalisé en janvier 2012 Par Mamadou Ndiaye Avant de commencer Veuillez S.V.P. tester votre matériel audio en utilisant l assistant d installation audio. Plan Qu

Plus en détail

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1

Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Communauté d Agglomération du Grand Villeneuvois 1 Sylvie Boulet Responsable de la Mission TIC de la Chambre de Commerce et d Industrie de Lot-et-Garonne s.boulet@ccit47.fr Tél : 05 53 77 10 84 Les réunions

Plus en détail

Atelier 2. Les Réseaux Sociaux

Atelier 2. Les Réseaux Sociaux Atelier 2 Les Réseaux Sociaux Les réseaux sociaux pour les Professionnels Déroulement START IDENTIFIER COMPRENDRE les réseaux sociaux xle fonctionnement PREPARER UTILISER OPTIMISER MESURER son lancement

Plus en détail

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014

LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 LES RESEAUX SOCIAUX MARDI 25 FEVRIER 2014 OFFICE DE TOURISME Maison du Patrimoine 2 rue de la Chapelle 66820 VERNET-LES-BAINS Tel : 04 68 05 55 35 www.vernet-les-bains.fr Contact e-tourisme : Emilie /

Plus en détail