. le montant de mes services éventuellement souscrits, comme l Assurénergie ou la Solution Dépannage Confiance,

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1 Nous contacter Je trouve ici mon numéro client, qui me servira dans tout échange avec un conseiller, ainsi que mon identifiant internet qui me permet de créer ou d accéder à mon espace client. Je peux trouver également dans cette rubrique les différents modes de contact mis à ma disposition par EDF : internet, téléphone, courrier, boutique la plus proche de chez moi Mon Contrat Lieu de consommation : cette adresse correspond au lieu approvisionné en électricité et/ou en gaz par EDF. Elle peut être différente de mon adresse postale de facturation. Mon numéro de client ne change pas, même si je modifie mon contrat ou que je déménage. Il me suffit de télécharger l application EDF & MOI, pour y accéder à tout moment depuis mon mobile ou ma tablette. Mon numéro de compte, en revanche, est propre à mon contrat et indispensable pour le règlement de mes factures. Les numéros de PDL (électricité) et de PCE (gaz) permettent d'identifier mon logement. 3 Mon adresse Cette adresse postale est mon adresse de facturation. Elle peut être différente de mon lieu de consommation d énergie Le montant de ma facture Je trouve ici le montant facturé en euros TTC pour l électricité et/ou le gaz. Ce montant inclut : mon abonnement et ma consommation d'électricité, mon abonnement et ma consommation de gaz naturel, taxes et contributions, TVA,. le montant de mes services éventuellement souscrits, comme l Assurénergie ou la Solution Dépannage Confiance,. le montant des prestations des distributeurs ERDF ou GrDF 2. Je suis aussi informé du type de relevé :. relevé par les distributeurs ERDF / GrDF 2,. relevé client,. relevé estimé par le fournisseur. Les prochaines étapes Ici je trouve les dates prévisionnelles de :. ma prochaine facture,. ma prochaine période à laquelle je peux transmettre mon relevé pour être facturé selon ma consommation réelle,. mon prochain relevé de compteur par les distributeurs ERDF / GrDF 2 ERDF (Electricité Réseau Distribution France), filiale gérée en toute indépendance, distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. 2 GrDF (Gaz Réseau Distribution France) distribue le gaz naturel, c'est-à-dire l'achemine chez le client final.

2 6 Le mode de paiement Dans cette zone, je trouve un avis de prélèvement automatique mentionnant mes coordonnées bancaires. Si je ne suis pas au Prélèvement Automatique, voici les autres modes de paiement qui sont à disposition : Par Télépaiement, je règle mes factures en un clic depuis mon mobile, ma tablette ou mon ordinateur. Par carte bancaire, je choisis "Payer ma facture" par téléphone ou dans mon espace client. Par TIP SEPA, je le flash pour payer en ligne ou le détache en suivant les instructions sur l enveloppe jointe. Par chèque, j'adresse un chèque à l'ordre d'edf joins au TIP. En espèces, je me rends gratuitement dans un bureau de poste avec ma facture. Pour lisser mes paiements sur l'année, j'opte pour la mensualisation. 6

3 Ma consommation d électricité Ma consommation en kilowattheures (kwh) correspond à la différence entre mon nouveau relevé de compteur et l ancien. Le montant hors taxes (HT) de ma consommation est calculé en multipliant le montant de ma consommation d électricité en kwh par le prix unitaire du kwh. En cas d évolution tarifaire sur la période, EDF estime le nombre de kwh consommés avant, et après le changement de prix. Je trouve également : la puissance souscrite et l'option tarifaire choisie ainsi que la période de consommation facturée,. le montant total de ma consommation en KWh et hors taxes. 8 Mon abonnement d électricité Ici figurent : la puissance souscrite et l'option tarifaire choisie, le montant total hors taxes (HT) de mon abonnement,. la période d'abonnement facturée : je paie mon abonnement d avance pour une période de deux mois alors que la consommation est facturée pour les deux derniers mois écoulés. 9 Taxes et contributions d électricité. La taxe sur la consommation finale d électricité (TCFE) : elle est basée sur la quantité d électricité consommée. Elle est collectée par les fournisseurs d énergie puis reversée aux communes, aux départements et à l Etat.. La Contribution aux charges de Service Public de l Electricité (CSPE) : Cette contribution est calculée sur la quantité d'électricité consommée quelle que soit la puissance et l offre souscrite. Elle sert à compenser les charges liées aux missions de service public mises à la charge de certains fournisseurs d'électricité (notamment les obligations d'achat liées au soutien du développement des énergies renouvelables, le tarif de Première Nécessité...).. La Contribution Tarifaire d Acheminement (CTA) : elle est fixée par arrêté du ministre de l'énergie. Elle est proportionnelle à la part fixe du tarif d acheminement incluse dans l abonnement. Elle est collectée par tous les fournisseurs d énergie et reversée au bénéfice de la Caisse Nationale des Industries Électriques et Gazières (CNIEG). 0 Ma consommation de gaz Mon relevé de gaz est réalisé en m3. Pour ma facturation, ma consommation de gaz est convertie en kwh. Comme pour l'électricité, ma consommation de gaz correspond à la différence entre le nouveau relevé de compteur, et l ancien. Le montant hors taxe (HT) de ma consommation est calculé en multipliant le montant de ma consommation de gaz en kwh par le prix unitaire du kwh. En cas d évolution tarifaire sur la période, EDF estime le nombre de kwh consommés avant et après le changement de prix. Je trouve également : la puissance souscrite et l'option tarifaire choisie ainsi que la période de consommation facturée,. le montant total de ma consommation en KWh et hors taxes.

4 2 3 Mon abonnement de gaz Ici figurent : la puissance souscrite et l option tarifaire choisie, le montant total hors taxe (HT) de mon abonnement,. la période d abonnement facturée : je paie mon abonnement d avance pour une période de deux mois, alors que la consommation est facturée pour les deux derniers mois écoulés. Les taxes et contributions du gaz La Contribution Tarifaire d Acheminement (CTA) : elle est fixée par arrêté du ministre de l'énergie. Elle est proportionnelle à la part fixe du tarif d acheminement inclus dans l abonnement. Elle est collectée par tous les fournisseurs d énergie et reversée au bénéfice de la Caisse Nationale des Industries Électriques et Gazières (CNIEG). La Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel (TICGN) : elle s'applique sur le territoire national aux consommateurs finaux qui utilisent du gaz comme combustible. Cette taxe est collectée par l'ensemble des fournisseurs de gaz naturel et reversée à l'etat. La Contribution au Tarif Spécial de Solidarité Gaz (CTSSG) : elle finance la mise en œuvre du Tarif Spécial de Solidarité Gaz (TSS), qui permet de fournir du gaz aux foyers en difficultés financières. Ce tarif permet aux consommateurs concernés de bénéficier d une déduction ou d un versement forfaitaire en fonction de leur logement. La CTSSG est supprimée en tant que telle et intégrée au montant de TICGN à compter du er janvier 206. Services souscrits Je retrouve le montant de mes services souscrits auprès d EDF. 4 Remises et déductions Je retrouve par exemple ma tarification de première nécessité si j en suis bénéficiaire

5 5 5 6 En conclusion Ce bloc récapitule le montant total de ma facture en euros TTC réparti entre :. le montant total hors TVA,. le montant taxé à 20% : il s agit de la TVA sur le montant de la consommation, des services et des taxes correspondantes,. le montant taxé à 5.5% : il s agit de la TVA sur le montant de l'abonnement et de la Contribution tarifaire d Acheminement (CTA). Le TIP SEPA Avec le flash code, je peux payer ma facture en un clic depuis mon smartphone. 6

6 7 8 7 L évolution de ma consommation d électricité Ce graphique me permet de suivre l'évolution en kwh de mes consommations d électricité facturées. Ces consommations ont été soit :. estimées par le fournisseur,. communiquées par moi-même. communiquées par les distributeurs ERDF ou GrDF 2 qui a procédé à une relève réelle de mon compteur A noter : dans le cas d une surestimation, si un relevé de mon compteur a affiché des chiffres inférieurs aux estimations précédentes, mes consommations peuvent être négatives. 8 L évolution de ma consommation de gaz Ce graphique me permet de suivre l'évolution en kwh de mes consommations d électricité facturées. Ces consommations ont été soit :. estimées par le fournisseur. communiquées par moi-même. communiquées par les distributeurs ERDF ou GrDF 2 qui a procédé à une relève réelle de mon compteur A noter : dans le cas d une surestimation, si un relevé de mon compteur a affiché des chiffres inférieurs aux estimations précédentes, mes consommations peuvent être négatives. ERDF (Electricité Réseau Distribution France), filiale gérée en toute indépendance, distribue l'électricité, c'est-à-dire l'achemine chez le client final. 2 GrDF (Gaz Réseau Distribution France) distribue le gaz naturel, c'est-à-dire l'achemine chez le client final.

7 9 Des infos à portée de main 9 20 Grâce aux liens suivants, je peux en un clic accéder aux informations utiles. Pour votre information Ce bloc détaille certaines informations figurant sur ma facture comme les évolutions des prix, des tarifs, des taxes, des réglementations Informations relatives au contrat d électricité Je retrouve : le délai de préavis de résiliation de mon contrat d électricité,. la nature de mon contrat : - en cas de tarif réglementé, les prix sont fixés par les pouvoirs publics, - en cas d offre de marché, les prix sont librement fixés par EDF,. la source d électricité vendue par EDF. Elle provient des différentes sources (nucléaire, énergies renouvela bles, gaz naturel ). Cette mention est actualisée chaque année. Informations relatives au contrat de gaz Je retrouve :. le délai de préavis de résiliation de mon contrat de gaz,. le Coefficient Gaz qui permet de convertir les m3 de gaz naturel consommés en kwh. Ce coefficient est présent dans le détail de ma consommation de gaz naturel. 23 La réclamation 2 22 Je retrouve ici toutes les modalités à suivre si je souhaite émettre une réclamation. Je peux poser une question, faire une demande ou une réclamation en remplissant un formulaire sur le site particulier.edf.fr. 23

8 24 24 Bilan annuel de mes factures Ce bilan me permet de visualiser le montant total de mes factures d énergie sur la période donnée en fonction de ma consommation, de mon abonnement, des taxes appliquées, des services, des remises obtenues et des prestations.