Avaya Communication Manager Vue d ensemble

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1 Avaya Communication Manager Vue d ensemble FR Edition 1 Version 3.0 Juin 2005

2 Copyright 2005, Avaya Inc. Tous droits réservés Avis Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour que les informations contenues dans le présent manuel soient exactes et complètes au moment de son impression. Toutefois, lesdites informations pourront faire l objet de modifications. Garantie Avaya Inc. offre une garantie limitée sur ce produit. Consultez votre contrat de vente pour connaître les modalités de cette garantie. En outre, vous trouverez le texte de la garantie standard d Avaya, ainsi que les informations concernant l assistance relative à ce produit, sous garantie, sur le site Web : Lutte contre la fraude à la tarification Par «fraude à la tarification», on entend l usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l entreprise, qui n est ni agent ni sous-traitant, ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Ayez conscience du risque éventuel de fraude à la tarification sur votre système, et sachez que dans l hypothèse d une fraude à la tarification, vous pourriez être amené à payer d importants frais supplémentaires pour vos services de télécommunications. Intervention de la société Avaya en cas de fraude à la tarification Si vous pensez être victime d une fraude à la tarification, et que vous avez besoin d un soutien technique ou de toute autre assistance, aux Etats-Unis ou au Canada, contactez le standard d intervention contre la fraude du centre de service technique au Responsabilité Avaya n est pas responsable des modifications, ajouts, suppressions apportées à la version originale publiée de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts, suppressions ont été effectuées par Avaya. Le client et/ou l utilisateur final accepte d indemniser Avaya, ses agents et ses employés pour toute plainte, action en justice, demande et jugement résultant de ou en rapport avec des modifications, ajouts ou suppressions dans la mesure où celles-ci sont effectuées par le client ou l utilisateur final. Assistance Pour connaître les autres numéros de téléphone du service d assistance technique, visitez le site Web d Avaya à l adresse Etats-Unis : cliquez sur le lien Escalation Contacts sous la rubrique Support Tools. Puis, cliquez sur le lien correspondant au type d assistance dont vous avez besoin. Hors des Etats-Unis : cliquez sur le lien Escalation Contacts sous la rubrique Support Tools. Puis, cliquez sur le lien International Services qui contient les numéros de téléphone des Centres d excellence internationaux. Garantie de sécurité des télécommunications La sécurité des télécommunications (voix, données et/ou vidéo) implique une protection contre tout type d intrusion (c est-à-dire l accès ou l usage non autorisé ou malveillant du matériel de télécommunication de votre entreprise) par un tiers. Le «matériel de télécommunication» de votre entreprise est composé du présent produit Avaya et de tout autre équipement voix/données/ vidéo accessible via ledit produit Avaya (c est-à-dire le «matériel connecté en réseau»). Par «tiers extérieur», on entend quiconque ne fait pas partie du personnel de l entreprise, n est ni agent ni sous-traitant, ou ne travaille pas pour le compte de votre société. Tandis que par «tiers malveillant», on entend quiconque (y compris une personne dûment autorisée) accède à votre matériel de télécommunication dans un but malveillant, voire délictueux. De telles intrusions peuvent avoir lieu vers ou via un matériel ou des interfaces synchrones (par commutation temporelle multiplexée et/ou par le biais d un circuit) ou asynchrones (en mode caractère, message ou paquet) pour les motifs suivants : Utilisation (de fonctions spécifiques au matériel) Vol (par exemple, de propriété intellectuelle, d avantages financiers ou de communications longue distance) Ecoute clandestine (non-respect de la vie privée des personnes) Malveillance (falsification, en apparence inoffensive, mais perturbante) Dégâts (par exemple, falsification nocive, perte ou altération de données, quelle que soit la raison ou l intention) Ayez conscience d un éventuel risque d intrusion non autorisée associé à votre système et/ou à son matériel connecté en réseau. Sachez également que dans une telle hypothèse, l intrusion peut entraîner diverses pertes pour votre entreprise (notamment la vie privée des personnes / confidentialité des données, la propriété intellectuelle, des avantages matériels, des ressources financières) ou divers frais (notamment : augmentation du coût de la main-d œuvre, frais de procédure judiciaire). Votre responsabilité envers la sécurité des télécommunications de votre entreprise La responsabilité finale envers la sécurité de ce système et de son matériel connecté en réseau vous incombe, en tant qu administrateur système d un client Avaya, ainsi qu à vos homologues des télécommunications et à vos directeurs. Afin de vous acquitter de votre responsabilité, basez-vous notamment, mais pas uniquement, sur les connaissances et ressources provenant des sources suivantes : Documents sur l installation Documents sur l administration du système Documents sur la sécurité Outils matériels et logiciels de sécurité Informations partagées entre vous et vos homologues Experts en sécurité des télécommunications Pour empêcher toute intrusion dans votre matériel de télécommunication, vous et vos homologues devez soigneusement programmer et configurer les éléments suivants : Systèmes de télécommunications fournis par Avaya et leurs interfaces Applications logicielles fournies par Avaya, ainsi que leurs plates-formes et interfaces matérielles et logicielles sous-jacentes Tout autre matériel connecté en réseau à vos produits Avaya Les installations TCP/IP Il se peut que vous rencontriez quelques problèmes en termes de performance, de fiabilité et de sécurité, selon les configurations et les topologies réseau, même si l équipement effectue les tâches escomptées. Conformité aux normes La société Avaya Inc. ne saurait être tenue responsable d éventuelles interférences avec les ondes de radiophonie ou de télévision causées par des modifications non autorisées du matériel décrit ici ou par l utilisation ou le raccordement de câbles de substitution ou d équipements autres que ceux préconisés par Avaya Inc. La correction de telles interférences relève de la responsabilité de l utilisateur. Conformément aux termes de la section 15 des règlements de la FCC (Federal Communications Commission Etats-Unis), l utilisateur est averti par la présente qu il pourrait perdre le droit de faire usage de ce matériel s il altère ou modifie ce dernier d une façon qui n a pas été expressément approuvée par Avaya. Normes de sécurité des produits Ce produit est conforme aux normes internationales suivantes concernant la sécurité des produits : Sécurité des équipements informatiques (Safety of Information Technology Equipment), IEC 60950, troisième édition, ou IEC , première édition, y compris à toutes ses variantes nationales énumérées dans le document «Compliance with IEC for Electrical Equipment (IECEE)» (Conformité IEC des équipements électriques) référence CB-96A. Sécurité des équipements informatiques, CAN/CSA-C22.2 N / UL 60950, troisième édition, ou CAN/CSA-C22.2 N / UL Sécurité des équipements informatiques, AS/NZS 60950:2000 L une au moins des normes nationales mexicaines suivantes, selon le cas : NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI , NOM 019 SCFI 1998 L équipement décrit dans ce document peut contenir des composants laser de classe 1. Ces équipements sont conformes aux normes suivantes : EN , Edition 1.1, CFR et CFR

3 L équipement LASER utilisé par Avaya fonctionne typiquement selon les paramètres suivants : Longueur d onde centrale type 830 nm 860 nm 1,5 dbm 1270 nm 1360 nm 3,0 dbm 1540 nm 1570 nm 5,0 dbm Puissance maximale en sortie Pour vos commandes Appelez : Avaya Publications Center Tél. : ou Fax : ou Notre adresse : Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA Attention : Avaya Account Management Courrier électronique : totalware@gwsmail.com Pour la dernière version de la documentation, visitez le site Web Avaya à l adresse : Luokan 1 Laserlaite Klass 1 Laser Apparat L utilisation de commandes ou d ajustements ou l exécution de procédures autres que celles spécifiées dans le présent document peuvent entraîner une exposition à des rayonnements dangereux. Pour de plus amples informations sur les produits laser, veuillez contacter votre représentant Avaya. Normes de compatibilité électromagnétique Ce produit est conforme aux normes de compatibilité électromagnétique (ElectroMagnetic Compatibility, EMC) internationales suivantes et à toutes leurs variantes nationales applicables : Limites et méthodes de mesure des perturbations radioélectriques causées par du matériel informatique, CISPR 22:1997, EN55022:1998 et AS/NZS 3548 Limites et méthodes de mesure des caractéristiques d immunité du matériel informatique, CISPR 24:1997 et EN55024:1998, notamment : Décharges d électricité statique (ElectroStatic Discharge, ESD), IEC Immunité aux émissions rayonnées, IEC Transitoires électriques rapides, IEC Incidence de la foudre, IEC Immunité aux émissions conduites, IEC Champ magnétique à la fréquence du secteur, IEC Baisses et variations de tension, IEC Emissions de lignes électriques, IEC : Compatibilité électromagnétique (EMC), section 3-2 : Limites Limites pour les émissions de courant harmonique Emissions de lignes électriques, IEC : Compatibilité électromagnétique (EMC), section 3-3 : Limites Limitations des fluctuations de tension et du flicker dans les réseaux publics basse tension Ministère canadien des Communications informations sur le brouillage Cet appareil numérique de la classe A est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Cet appareil est conforme aux spécifications techniques des équipements terminaux Industrie Canada applicables, comme l indique le numéro d enregistrement. L abréviation IC placée devant le numéro d enregistrement signifie que l enregistrement a été effectué sur la base d une déclaration de conformité attestant la conformité aux spécifications techniques édictées par Industrie Canada. Cette mention ne signifie pas qu Industrie Canada approuve l appareil. Déclarations de conformité aux réglementations de l Union européenne Avaya déclare par la présente que le matériel décrit dans le présent document et portant la marque CE (Conformité européenne) est conforme aux directives de l Union européenne sur les équipements terminaux de télécommunications et de radiocommunications (1999/5/EC), sur la compatibilité électromagnétique (89/336/EEC) et sur les basses tensions (73/23/EEC). Vous pouvez obtenir des copies de ces déclarations de conformité en vous adressant à votre représentant commercial local. En outre, ces documents sont publiés sur le Web à l adresse : Japon Ce produit est un produit de classe A basé sur la norme du VCCI (Voluntary Control Council for Interference by Information Technology Equipment). S il est utilisé dans le pays, des perturbations radio peuvent survenir. L utilisateur devra alors prendre des mesures correctives.

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5 Table des matières A propos de ce manuel Objectif Public visé Contenu Conventions Avertissements Systèmes, cartes électroniques et cartes d équipement Marques de commerce Problèmes de sécurité Bibliographie Commentaires Téléchargement de cet ouvrage sur le Web Commande d exemplaires supplémentaires Assistance Chapitre 1 : Présentation d Avaya Communication Manager Logiciel optionnel Possibilités offertes par le système Avaya Installation Wizard Gateway Installation Wizard Media servers et media gateways Avaya Prise en charge de la passerelle Multi-Tech Chapitre 2 : Interfaces de programmation d applications Application Enablement Services Solution logicielle uniquement Solution serveur complète CVLAN Services Web Telephony Service System Management Service User Service API de contrôle des périphériques et supports DEFINITY LAN Gateway Protocole d interface ASAI Interface JTAPI TSAPI Edition 1 Juin

6 Table des matières Chapitre 3 : Fonctions opérateur (standardiste) Accès à l opérateur Appel à l opérateur grâce à un code d accès Appeler un opérateur particulier à son poste Rappel Suppléance de l opérateur Etat des chambres Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau Prise directe d un groupe de lignes réseau Appels de standardiste entre centraux privés Traitement des appels Intrusion de l opérateur Protection contre l intrusion de l opérateur confidentialité Permutation de groupes d agents ACD Routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d opérateur Standard automatique Avertissement des opérateurs suppléants Signal d appel en attente Appeler en force des postes à restriction totale en arrivée Conférence Numéro d annuaire Renvoi des appels ou de la ligne, outrepasser Présentation des appels par ordre de priorité Mise en attente d un appel sur console opérateur avec temporisation Coupure sélective des participants à une conférence Chaînage d appels Sonnerie d alerte et temporisations sur console opérateur Service d accueil centralisé Afficheur alphanumérique Passage d appels Déclenchement automatique de la console opérateur et surnumérotation Consultation du destinataire de l appel Surveillance des appels Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau par l opérateur Sélection directe d un poste interne à partir de la console opérateur Prise directe d un groupe de lignes réseau Avaya Communication Manager Vue d ensemble

7 Table des matières Avertissements d urgence sur une console opérateur Indication d occupation des lignes réseau sur la console opérateur Identification de la ligne réseau par l opérateur Service pour standardistes malvoyants Chapitre 4 : Centre d appels Couplage téléphonie informatique Routage par système annexe pour la redirection des appels réseau Passerelle de réseau local DLG corésidente Annonce à agent direct Facturation programmable Changement en cours d appel du mode de travail d un agent Identification du groupe de lignes réseau Propagation d informations d utilisateur à utilisateur au cours des opérations de transfert/conférence Forcer le VDN pour les messages ASAI Distribution automatique des appels Recherche des appels abandonnés Routage via un système annexe Remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d appels Identification automatique de l appelant Identification automatique de l appelant sur ligne entrante Identification automatique de l appelant sur ligne sortante Retour local d informations pour les appels ACD en attente Indicateurs d état de la file d attente Système intégré de gestion et de suivi des appels Avaya Avaya Business Advocate Agents suppléants spécialisés Modification des préférences de traitement d appel par compétence Gestion dynamique de l activité d un agent polyvalent Positionnement dynamique des appels en file d attente Maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants Comptabilisation par le système Advocate des agents connectés Répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés Recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d attente prévue Edition 1 Juin

8 Table des matières Fonctions de centre d appels Avaya prises en charge sur l Avaya G700 Media Gateway Système de gestion et de suivi des appels Avaya (CMS) Routage virtuel Avaya Transfert d informations amélioré Disponibilité des fonctions ACD selon version de l autocommutateur Routage interactif des appels Collecte des données Sélection d annonce (DIVA) Routage conditionnel des appels Routage par vectorisation avancée Routage en fonction du délai moyen de réponse (ASA) Service de routage optimal Service de routage optimal (BSR) par interrogation sur IP sans voie B Routage en fonction de la durée d attente estimée Messagerie de centre d appels Routage en fonction des périodes de congé Numéro d accès à un vecteur Classe de restriction du VDN Affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse à la suite d une étape Route-to VDN dans une voie de débordement Annonce du VDN d origine VDN de retour Codes de marquage d appel Transmission du code saisi par l appelant Recherche cyclique de poste libre Mesure des lignes ATM sur le CMS Service d identification du numéro composé Appel direct à agent Liaisons doubles vers le système CMS Ajout simultané d agents Identification d agent, augmentation des paires de compétences Sélection d agent par compétence Ajouter/supprimer des compétences Distribution des appels en fonction de la compétence Gestion RNIS de la file d attente de l opérateur le plus qualifié Agent le moins occupé Avaya Communication Manager Vue d ensemble

9 Table des matières Traitement d appels multiples forcé Sources audio/musicales multiples Stockage local des sources d annonces et de musique Mettre en file d attente sur plusieurs groupes d agents ACD Rédirection des appels réseau Signalisation de transfert explicite d appels ETSI Redirection des appels réseau transfert sur voies 2B Central de traduction de logiciel d applications sur PC Présentation des appels par ordre de priorité Codes de motif Redirection des appels restés sans réponse Clôture à distance de la session d un agent Ecoute Ecoute d appels par classe de restriction Ecoute des VDN Ecoute d appels à distance Ecoute d appel initialisée par vecteur Statistiques pour chaque site d implantation d unités de raccordement Informations d utilisateur à utilisateur sur le réseau public Intégration de la réponse vocale Visualisation des statistiques (VuStats) Chapitre 5 : Collaboration Conférences Annulation de la conférence au raccrochage Conférence à trois Conférence à six Messages d invite de conférence/transfert Basculement/permutation entre participants de conférence/transfert Ecoute collective Mise en attente/reprise d une conférence Conférence Rejoignez-moi Conférence Rejoignez-moi avancée Conférence sans tonalité d invitation à numéroter Participation sans attente Conférence par sélection de ligne d appel Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence Coupure sélective des participants à une conférence Edition 1 Juin

10 Table des matières Appels multimédias Interface serveur d applications multimédias Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs Traitement et suivi des appels multimédias Redirection d appels multimédias aux terminaisons multimédias Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension de services Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias Mise en file d attente d appels multimédias avec annonce vocale Recherche de personnes par annonce et intercom Recherche de personnes par appel codé Annonce générale sur groupe de postes Intercom automatique Intercom en mode réponse automatique Intercom abrégé Recherche de personnes par sonorisation Signalisation manuelle Annonce discrète Chapitre 6 : Prise en charge des dispositifs de communication Avaya IP Agent Emulations de téléphone Avaya IP Softphone IP Softphone et IP Agent mode itinérant IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé IP Softphone et IP Agent mode télétravail Avaya IP Softphone pour PC de poche Avaya Communication Manager PC Console Avaya SoftConsole Prise en charge Unicode Prise en charge QSIG pour Unicode Chapitre 7 : Accueil Numérotation alphanumérique Etat des chambres Sélection automatique des numéros à sélection directe à l arrivée Réveil automatique Arrivée/départ Sélection personnalisée des numéros SDA pour les VIP Réveil quotidien Avaya Communication Manager Vue d ensemble

11 Table des matières Numérotation par nom Ne pas déranger Double réveil Etat des tâches domestiques Enregistrement des noms Système de gestion hôtelière/hospitalière chiffre à insérer/supprimer Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière Numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte Mise en service de tous les postes d une suite à l arrivée du client Réveil VIP Activation du réveil automatique via des tonalités de confirmation Comptabilisation des appels Xiox Chapitre 8 : Adaptations locales du logiciel Choix programmable d affichage de la langue Plan d affaiblissement programmable Nom d appelant au format Bellcore Blocage des appels en PCV Déconnexion sur tonalité d occupation Adaptations selon les pays Italie Protocole DCS Japon Prise en charge des réseaux privés Jeu de caractères Katakana Russie Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway Prise en charge du réseau RNIS/DATS Signalisation par paquets multifréquences Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions Sites multinationaux Paramétrage de carte analogique par site Mode de compression des téléphones DCP et cartes électroniques par site Identification du site dans les enregistrements de taxation Plan d affaiblissement par site Signalisation multifréquence par groupe de lignes réseau Génération de tonalité par site Edition 1 Juin

12 Table des matières Priorité des appels du réseau public Détection universelle de tonalité Chapitre 9 : Intégration d un service de messagerie Avertissement sonore de dépôt de message Avaya Interactive Response Messagerie vocale centralisée via l intégration d interface analogique Canaux mixtes RNIS-DCP AUDIX intégré INTUITY AUDIX Application de messagerie Avaya IA770 INTUITY AUDIX S8100 Media Server INTUITY AUDIX intégré Enregistrement AUDIX en une opération Système de comptabilisation des appels INTUITY INTUITY Version hôtelière INTUITY Version hôtelière système de comptabilisation des appels Dépôt de message d appel Dépôt de message d appel QSIG/DCS Message en attente en manuel Impression de message sur demande Consultation des messages Consultation sur afficheur Parlez-moi Améliorations de l identificateur des séquences d un message Interface de communication analogique Intégration Octel Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Groupement de plusieurs postes de messagerie vocale QSIG Touche de consultation de la messagerie vocale Consultation de messages d appel vocal Messagerie vocale et débordement d appels Chapitre 10 : Mobilité Administration sans matériel Réorganisation automatique des téléphones par le client Solutions téléphoniques sans fil Avaya Avaya Communication Manager Vue d ensemble

13 Table des matières Extension Avaya pour téléphones cellulaires Postes hors site E911 ELIN pour postes câblés IP Système de localisation E911 des téléphones IP Prise en charge E911 sur les téléphones SCCAN pour la localisation des appareils Accès à un poste personnel Code de motif de non-réponse Affichage permanent du nom/numéro SCCAN Attribution dynamique des numéros de poste Système numérique sans fil TransTalk Combinés sans fil Chapitre 11 : Connectivité entre unités de raccordement et passerelles Transmission temporelle asynchrone Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM Connectivité des unités de raccordement Connectivité des unités de raccordement sur réseau étendu Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu Commutation de circuits Autocommutateur central Séparation de l autocommutateur central Protocole IP Commande d une passerelle média par signalisation à la norme H Routage entre passerelles Network Region Wizard Connectivité des unités de raccordement IP Récupération des liaisons Séparation du support et de la signalisation Chapitre 12 : Connectivité des lignes réseau Transmission temporelle asynchrone Service d émulation de circuit Mesure des lignes ATM sur le CMS Edition 1 Juin

14 Table des matières Commutation de circuits Service de ligne réseau DS Annulation d écho avec la carte UDS E T Concession de licences distinctes pour les postes et lignes réseau TDM Protocole IP Ligne réseau H Groupes d affaiblissement IP Lignes réseau IP Protocole d initialisation de session Lignes réseau SIP Lignes réseau auxiliaires Terminaison avancée de ligne privée Central téléphonique Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway Russie Interface numérique multiplex Signalisation orientée bit Signalisation orientée message Sélection directe à l arrivée Sélection directe de/vers l extérieur Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions Groupe de ligne réseau CAMA E Lignes réseau hors circonscription Lignes réseau RNIS Identificateur automatique de terminaison du terminal Sélection du service appel par appel Fonctions ETSI Signalisation associée et non associée à l installation Fonction Feature Plus Interface RNIS T Numéros d abonnés multiples limités Interface côté réseau de la carte TN556C Restriction de présentation du numéro Commutation large bande Signalisation par paquets multifréquences Russie Prise en charge des réseaux privés nationaux pour le Japon Avaya Communication Manager Vue d ensemble

15 Table des matières Ligne réseau personnelle Lignes de concentration du trafic Lignes privées Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau Service WATS Chapitre 13 : Connectivité des réseaux publics Identification de l appelant sur lignes réseau analogiques Identification de l appelant sur lignes réseau numériques Service de ligne réseau DS Annulation d écho avec la carte UDS E T Facturation programmable Lignes réseau de centraux urbains Lignes réseau du service d appel gratuit (800) Lignes réseau de central téléphonique Lignes réseau numériques DS Lignes réseau à sélection directe à l arrivée Sélection directe de/vers l extérieur Lignes réseau hors circonscription Service WATS Chapitre 14 : Réseaux intelligents Avaya VoIP Monitoring Manager Protocole DCS Opérateur disposant d un système DCS Prise directe d un groupe de lignes réseau Afficheur Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS Protocole DCS sur le canal D d une liaison RNIS T Protocole DCS Italie DCS avec réacheminement Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Réseau de plusieurs systèmes Routage interne conditionnel Signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs Edition 1 Juin

16 Table des matières Transférabilité du numéro de poste Protocole IP Contrôleur d accès de substitution et adresses d enregistrement Routage interdomaine sans classes Régions réseau multiples par carte CLAN Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau Régions réseau Qualité de service p/Q Commande «camp-on/busy-out» Gestion de la largeur de bande de contrôle d admission des appels Equilibrage de charge CLAN Codecs Services différenciés Tampons d instabilité dynamiques Intégration à Cajun Rules Contrôle de surcharge IP Qualité de service pour le traitement des appels Qualité de service pour la transmission de la voix sur IP (VoIP) Qualité de service au niveau des terminaisons Protocole RSVP Envoi et réception de télécopie sur IP Modem sur IP Mode relais Mode direct Cryptage Envoi de télécopies T.38 sur Internet Mode direct Redistribution des appels et connexions en U Traduction d adresses réseau (NAT) avec redistribution des appels TTY Appareils TTY sur lignes réseau analogiques et numériques Appareils TTY sur lignes réseau IP Avaya Mode relais TTY Mode direct TTY Commande ping à longueur variable Masque de sous-réseau de longueur variable QSIG Notions essentielles Aboutissement des appels Avaya Communication Manager Vue d ensemble

17 Table des matières Renvoi temporaire des appels Connexions de signalisation indépendante des appels Offre d appel Transfert d appel Identification du nom de l appelé Service d accueil centralisé Affichage de la classe de restriction sur la console opérateur Retour d appel de l opérateur Présentation des appels par ordre de priorité Emulation via un accès RNIS T Intégration QSIG Communication Manager/Octel Dépôt de message d appel Gestion des informations spécifiques aux fabricants Voyant de message en attente Identification du nom et du numéro Changement de voie avec conservation de la voie Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS Réacheminement après renvoi sur messagerie vocale Changement de voie autonome Services supplémentaires et réacheminement VALU Débordement d appels Débordement d appels et système de comptabilisation des appels (CAS) Alertes distinctives Plan de numérotation uniforme Extension de plan de numérotation Plans de numérotation multisites Ponctuation sur les afficheurs des postes Accès étendu au réseau interurbain Transférabilité du numéro de poste Chapitre 15 : Interfaces de données Liaisons point à point Etablissement d un échange de données Hotline de données Modules de transmission de données Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle Protection de la communication / des données sur une base systématique Numérotation par défaut Edition 1 Juin

18 Table des matières Liaisons IP asynchrones Pooling de modems Interface serveur d applications multimédia Appels multimédias Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs Traitement et suivi des appels multimédias Redirection d appels multimédias vers terminaisons multimédias Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension des services (ESM) Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias Réseau multimédia à plusieurs unités de raccordement Transfert des informations de taxation aux terminaisons RNIS T0 universelles Chapitre 16 : Routage des appels Niveaux de restriction d accès aux installations Fonctions de routage automatique Routage interne Routage des appels sortants Composition ARS/AAR sans FAC Envoi avec chevauchement des fonctions AAR/ARS Tables de routage interne (AAR) et d appels sortants (ARS) Acheminement banalisé Routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant Acheminement de numéro de nœud Routage optimal dans un créneau horaire Prise en charge de plusieurs sites Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau Traveling Class Marks (TCM) Détection de réponse aux appels Détection de réponse par temporisation Carte de classificateur d appels / détection de tonalités spécifiques Détection de réponse du réseau Chapitre 17 : Fiabilité et autonomie Contrôleur d accès de substitution Basculement de secours vers le serveur principal dans un système à passerelles H Basculement des passerelles média H.248 avec protection de la connexion Avaya Communication Manager Vue d ensemble

19 Table des matières Mises à niveau des serveurs en duplex avec protection de la connexion Enterprise Survivable Servers Processeur autonome local Outil de mise à niveau automatique des logiciels et licences de serveur et processeur LSP Régions réseau multiples par carte CLAN Transfert en cas de coupure d électricité Châssis d extension distant autonome Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM Chapitre 18 : Sécurité et confidentialité Administrateur système Passerelle d accès sécurisé Algorithme de cryptage AES pour les voies de support Niveaux de restriction d accès aux installations Numéro secondaire en cas d alarme système Confidentialité protection contre l intrusion de l opérateur Codes d autorisation à 13 chiffres Restriction des appels Classe de restriction Blocage des appels en PCV Indicateur d alarme sur matériel fourni par l abonné Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle Protection de la communication / des données sur une base systématique Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks Cryptage des liaisons H Identification des appels malveillants Consignation des appels malveillants Cryptage du média Conditions du fichier de licence Restriction contrôlée Secure Shell et Secure FTP Sécurité des fichiers de configuration des téléphones IP Sécurité de la voie de signalisation H.323 / d enregistrement de téléphone IP Avertissement de tentative illicite de connexion Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP Edition 1 Juin

20 Table des matières Codes de protection des postes Sécurité Tripwire Utilisateur final Avertissement des opérateurs suppléants Codes de connexion à distance Restriction du numéro de l appelant Restriction du numéro de l appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN) Restriction du numéro de l appelant sur une ligne Avertissements d urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique Avertissements d urgence sur un poste numérique Avertissements d urgence sur une console opérateur Appel d urgence à l opérateur Groupe de ligne réseau CAMA E Confidentialité protection automatique de la communication Confidentialité protection manuelle de la communication Restriction contrôlée Verrouillage de poste Chapitre 19 : Gestion du système Administration sans matériel Niveaux de restriction d accès aux installations Annonces Codes d autorisation à 13 chiffres Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau Système de mesure automatique de la transmission Codes de connexion à distance Panneau d affichage Vérification de l occupation des téléphones et des lignes réseau Informations de taxation Taxation (CDR) Affichage de la taxation des postes physiques Restriction des appels Numéro de l appelant (CPN) / numéro de facturation (BN) Classe de restriction Classe de service Routage interdomaine sans classes Avaya Communication Manager Vue d ensemble

21 Table des matières Connexions simultanées pour l administration et la maintenance du système Indicateur d alarme sur matériel fourni par l abonné Mise en service de téléphones par le client Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS Interfaces pour la connexion de dispositifs d alarme externes au système Voyant d état d un équipement Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM) Appels de test Téléchargement du microprogramme Cinq unités de raccordement d extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways Informations et rapports Possibilités d analyse du rapport d historique Liaisons IP asynchrones Identification des appels malveillants Consignation des appels malveillants Musique d attente Musique d attente locale Sources musicales multiples Restriction contrôlée Planification Avertissement de tentative illicite de connexion Codes de protection des postes Multisociété Attribution dynamique des numéros de poste Synchronisation de l horloge temps réel par une source du réseau local Plates-formes Linux Plates-formes UNIX Circuits de groupe de lignes réseau Commande ping à longueur variable Masque de sous-réseau de longueur variable Avaya Integrated Management Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM Gestionnaire de configurations Gestionnaire de défaillances/performances Avaya Site Administration Edition 1 Juin