ATTIREZ DE NOUVEAUX CLIENTS

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1 MARS NUMÉRO 20 DOSSIER ATTIREZ DE NOUVEAUX CLIENTS DELAMAISON.COM : LE CHALLENGER DU E-COMMERCE DEVENEZ RICHE GRÂCE À VOTRE VOITURE! MARRE DE RECEVOIR DES SPAMS! NE PERDEZ PLUS VOTRE TEMPS! P.10 P.58 P.70

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3 Édito L entrepreneur peut agir sur de nombreux leviers qui lui permettront d attirer une nouvelle clientèle NOUVEAU! Grâce aux QR codes vidéo, découvrez, sur votre mobile, les interviews et témoignages d entrepreneurs. Attirez de nouveaux clients Dans les numéros précédents de Dynamique Entrepreneuriale, nous avons vu que la démarche commerciale pouvait être améliorée de bien des manières. La prospection commerciale n est cependant pas la seule manière de faire venir les clients. L entrepreneur peut (en dehors de l amélioration de ses outils et compétences de ventes) agir sur de nombreux leviers qui lui permettront d attirer une nouvelle clientèle : il peut élargir sa gamme de produit pour répondre à d autres besoins (en sortant de nouveaux produits destinés à des publics différents. L entrepreneur pourra également jouer sur le prix (à la hausse comme à la baisse), il a aussi la possibilité de communiquer sur son produit, à travers les différents moyens de communications (internet, insertions presses, relations presse, événements ), mais également en utilisant son réseau, enfin l entrepreneur peut jouer sur la possibilité d utiliser d autres canaux de distribution que, jusqu alors, il n utilisait pas. On désigne souvent ces 4 premiers leviers par l expression de «marketing mix» ou «4P» (Prix, Produit, Publicité, Distribution (=Place)). À ces 4 points, certains en rajoutent 3 autres : «Process» : interaction avec le client (accueil, horaires d ouverture, conseil ), «People» : force de vente (formation, présentation ), «Physical evidence ou support» : composantes matérielles du magasin (ex : vitrine, organisation des rayons ), du service ou du personnel. Ce dossier vous permettra de mieux découvrir le moyen d attirer des nouveaux clients qui correspond au profil de votre entreprise et de votre cible. Olivier Nishimata Rédacteur en chef <<< Voir l interview vidéo d Olivier NISHIMATA Téléchargez et lancez l application bookbeo (iphone & Androïd TM ) Scannez le QR code via l application bookbeo Regardez et partagez la vidéo! n 20 Dynamique Entrepreneuriale 3

4 Sommaire 10 INTERVIEW PIERRE TREMOLIERES Fondateur de Delamaison CONSEILS DE PROS 10 Delamaison.com : le challenger du e-commerce 12 Interxion : Champions de la croissance! 16 Histoires d entrepreuneurs CRÉATION 18 COMMERCIAL : Le B.A. BA de la stratégie commerciale 19 FISCALITÉ : Débits ou encaissements? 20 LE SAVIEZ-VOUS : Études de marché : menez l enquête! 22 BONS PLANS : Comment enregistrer fiscalement une opération de troc? 24 GESTION : Anticipez un problème de trésorerie 28 CONSEILS : 5 Bonnes Raisons de créer son site internet (dès les premiers mois de l activité)! 30 COMPTABILITÉ : Comprendre le compte de résultat DOSSIER 35 ATTIREZ DE NOUVEAUX CLIENTS 36 Les 20 secrets pour attirer de nouveaux clients 38 7 actions à mener pour créer la demande 40 Baisser le prix? Une fausse bonne idée! 41 Stimuler les recommandations de ses clients 42 5 conseils pour améliorer votre démarche commerciale 44 Pour prospecter : réseautez! 46 Pour prospecter : communiquez! 48 Optimiser sa conquête clients en BtoB REPRISE TRANSMISSION 32 L art de négocier avec le cédant Retrouvez toutes nos actualités, événements, formations, réseaux... sur notre site Internet : Dynamique Entrepreneuriale 9 avenue Michelet Saint-Ouen Tél. : (prix d'un appel local) : contact@dynamique-mag.com DIRECTEUR DE LA PUBLICATION : Julien Nishimata RÉDACTEUR EN CHEF : Olivier Nishimata : redaction@dynamique-mag.com JOURNALISTE : Lisa Vincenti : lisa@dynamique-mag.com CHEF DE RUBRIQUE DD : Elisabeth Lecuyer : e.lecuyer@dynamique-mag.com MAQUETTISTE : : graphiste@dynamique-mag.com COMMERCIAL : : commercial@dynamique-mag.com ABONNEMENT : : abonnement@dynamique-mag.com MARKETING : : marketing@dynamique-mag.com ONT COLLABORÉ À CE NUMÉRO Marc-William ATTIÉ, Emmanuelle BADIN, André-Paul BAHUON, Jérome BENITEZ, Aymeric BINET, Stéphanie BLIES, Yves BLOHORN, Thierry BOURNET, 8 Dynamique Entrepreneuriale n 20

5 Sommaire 50 CESSION 70 OUTIL DE L ENTREPRISE VIE DE L ENTREPRISE 50 CESSION : La CGPME Ile-de-France facilite la transmission des PME 52 GESTION : Mon salarié est tombé malade 56 CONSEILS : Les 10 commandements du Chef d entreprise 58 FISCALITÉ : Devenez riche grâce à votre voiture! 59 COMMERCIAL : Réussissez vos entretiens de prospection 60 COMPTABILITÉ : La valorisation de l entreprise par la méthode des actifs immatériels 62 RESSOURCES HUMAINES : Le CDI : un engagement sur l avenir! 63 INFORMATIQUE : Maintenance informatique : pensez à l externalisation DÉVELOPPEMENT DURABLE 64 ÉCOLOGIE : L éco-design en action! FOCUS SUR 66 DROIT SOCIAL : Réforme des retraites : vers une égalité hommes-femmes? 66 COACHING : Les systèmes de représentations 67 RÉSEAU : Savoir bien faire sa promotion 68 CAS PRATIQUE : La galère du mois 70 OUTIL DE L ENTREPRISE : Marre de recevoir des spams! Ne perdez plus votre temps! 70 COMMUNICATION : 6 Astuces pour démarrer votre communication 71 OUTIL DE L ENTREPRENEUR : Déposez ou trouvez votre annonce pro! 71 SANTÉ : La vitamine C 72 FISCALITÉ : Le régime réel d imposition : dans quel cas, quel intérêt? 74 ASSURANCE : Assurez-vous contre le dégât des eaux! JURIDIQUE 75 DROIT SOCIAL : Le cadre, un salarié corvéable à merci? Erreur! 76 DROIT DES AFFAIRES : Qu est-ce que l EIRL? BLOC NOTES 78 Les événements 80 Espace détente 81 Carnet d adresses 82 Coin lecture Guillaume CAILLOT, Nicolas CARON, Pascal CHAUVIN, CGPME Ile-de-France, Bernard COHEN- HADAD, Vincent DROUAUD, FUSACQ, Laurent GHESQUIER, Antoine GROU, Goël HADDOUK, Bruno HUGUES, ISTOCKPHOTO, Nicolas KELLER, Frantz KLEIN, Eva MARÉCHAL, Pierre MORGAT, Miranda NALLY, Louis NAUGÈS, Jacky OUZIEL, PASSER LE RELAIS, Evelyne PLATNIC-COHEN, Véronique RIVERA, Philippe RUFF, Jean-Luc SCEMAMA Couverture : HitToon.com - Fotolia.com INSERTION PUBLICITAIRE Si vous souhaitez insérer une publicité, merci de nous contacter par commercial@dynamique-mag.com ou appeler Siège social 18, rue Charles Graindorge Bagnolet S.A.S au capital de ,50 euros R.C.S Bobigny POUR NOUS CONTACTER contact@dynamique-mag.com ISSN : Dépôt légal : Mars 2011 Prix : Publication gratuite Imprimeur : Printer Industria Gráfica n 20 Dynamique Entrepreneuriale 9

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