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1 1 sur 7 10/03/ :24 RECHERCHER Une étude, une formation, un forum Mercredi 10 mars Formation Etudes Evénements Ergonomie web Lettre Pro Benchmark Group Formation Formation Efficacité personnelle Formation Management Formation Ressources humaines Formation Marketing Formation Communication Formation Internet Formation E-commerce Formation Informatique Autres formations Benchmark > Etudes Benchmark Group propose des études spécifiques et des prestations de conseil répondant à une grande variété de besoins : - Etude de la demande - Analyse stratégique et concurrentielle - Analyse ergonomique - Réalisation de "Livre Blanc" En savoir plus Forums Les études Vacances d'été 2010 Vendre sur iphone Le livre numérique Banques sur Internet ing Lettre Pro > Stratégie Internet Analyses ergonomiques Presse RSS Contacts Newsletter Pour recevoir toute l'actualité du site Votre Benchmark Group Tous droits réservés. L'accès aux informations contenues dans notre site implique l'acceptation inconditionnelle de nos conditions générales. Benchmark Group 69/71 Avenue Pierre Grenier, Boulogne Billancourt CEDEX, France Vacances d'été 2010 : ce que les Français vont faire Durée, transport, hébergement... Quels sont les projets de vacances d'été des Français? Quelles sont les destinations les plus prisées pour l'été 2010, en France et à l'étranger? Comment devraient évoluer leurs budgets? Et selon quels arbitrages? Vendre sur iphone : 20 applications et sites de m-commerce à la loupe Comment bien structurer la page d accueil de son application ou de son site de m-commerce? Comment concevoir une navigation simple et performante qui guide suffisamment les utilisateurs vers les produits et les contenus qu ils recherchent? Comment optimiser son moteur de recherche de produits sur mobile? Comment bien structurer ses fiches produits et mettre en valeur son offre? Comment élaborer un processus d achat réussi spécialement sur iphone? Le livre numérique : ce que les utilisateurs en pensent Que pensent les premiers utilisateurs du livre numérique? Ceux qui l'ont testé sur un reader et ceux qui ont lu sur un smartphone? Quelles sont leurs attentes? Reader, smartphone, ordinateur Quels sont les supports qui leur semblent les plus adaptés à la lecture? Confort de lecture, gain de place, achat à distance Quels sont les principaux avantages du livre électronique retenus par les lecteurs? Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients Devis, nouvelles interfaces, souscription en ligne... Quels sont les sites les plus avancés pour vendre des produits financiers sur Internet? Comment les clients évaluent-ils les services en ligne de leur banque, la qualité des outils interactifs et des informations sur les sites Internet des banques? ing : indicateurs, moyens et organisation Que contiennent les ings et quelle est leur fréquence d'envoi? Quels sont les objectifs assignés? Quels sont les facteurs qui influencent leur efficacité? Quelle est la taille moyenne des bases des entreprises? Quels sont les indicateurs de performance les plus suivis? Quels sont les budgets alloués? Mars HT Mars 2010 Février HT Février HT Janvier HT Commerce électronique : performances comparées des sites, chiffres clés Comment optimiser l'efficacité de son site d e-commerce? Comment rendre son site plus attractif et plus ergonomique? Sur quels critères les Décembre HT

2 2 sur 7 10/03/ :24 consommateurs choisissent-ils un site d e-commerce? Comment les clients évaluent-ils la performance des principaux distributeurs en ligne? Cosmétiques naturels et bio : comportements d'achat, modes de consommation Dans quels domaines les cosmétiques naturels sont-ils les mieux perçus? Quelles différences d appréciation existe-t-il entre produits naturels et bio? Quelles sont les marques préférées des consommatrices? Quels sont les freins et les leviers d achat? Quels sont les canaux d achat privilégiés? Décembre 2009 Applications et sites sur iphone : les meilleures pratiques Quelles sont les bonnes pratiques ergonomiques sur iphone et plus largement sur terminaux mobiles tactiles? Comment faciliter l accès à ses contenus et services? De quelle manière concevoir un moteur de recherche efficace? Quels sont les meilleurs processus de commande sur mobile? Comment améliorer la relation avec ses clients? Novembre HT Les Français et l'automobile : ce qui est en train de changer Dans quelle mesure l utilisation de la voiture est-elle en perte de vitesse? Dans quels domaines les automobilistes vont-ils chercher à faire des économies en 2010? Qu est-ce qui est en train de changer dans leurs attentes? Quelles évolutions se profilent au niveau des modes d acquisition? Voiture hybride, voiture électrique, autopartage... quel est l intérêt manifesté pour ces solutions? Octobre HT Le commerce électronique B to B en France Quels sont les chiffres clés de l'activité des sites d'e-commerce B to B? Quelles sont les dynamiques de croissance dans différents secteurs? Quels sont les leviers promotionnels utilisés? Page d'accueil, mise en valeur de l'offre, information produit, processus de commande Quelles sont les meilleures pratiques? Comment aider les professionnels à choisir et à acheter? Octobre HT Santé sur Internet : les meilleures pratiques, l opinion des internautes Quels sont les exemples à suivre en matière d information santé? Comment bien exploiter les vidéos, les animations pour dynamiser ses contenus et les rendre plus accessibles au grand public? Comment favoriser les échanges avec et entre les patients? Quelles sont les attentes des internautes dans le domaine de l'e-santé? Octobre HT Jeux d argent et paris en ligne : usages et attrait Quelles sont les pratiques des joueurs en ligne? Combien dépensent-ils chaque mois sur Internet et sur combien de sites? Casinos, médias généralistes, presse sportive, fournisseurs d'accès Internet... Sont-ils prêts à jouer sur leur site? Quel est le niveau d intérêt pour les jeux d argent chez les non-joueurs? Quel sera l impact de la réforme en cours auprès de cette cible? Août HT Logements : intentions d'achat, projets de rénovation Quel est l'impact du contexte économique sur les projets immobiliers? Quelles concessions sont prêts à faire les consommateurs pour achever leurs projets? Comment les futurs acquéreurs comptent-ils profiter de la baisse des prix? Comment réagiraient-ils à une stabilisation des prix ou à une hausse des taux d'intérêt? Juillet HT Newsletters commerciales : les meilleures pratiques Qu est-ce qui peut conduire les internautes à ne pas s'abonner ou se désinscrire d une newsletter commerciale? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser l ergonomie de sa lettre d information? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche.

3 3 sur 7 10/03/ :24 e-tourisme : chiffres clés, stratégies des acteurs, attentes des consommateurs Quelles sont les tendances majeures l'e-tourisme en France? Organismes institutionnels, agences de voyages, hôteliers Quelle place occupe désormais Internet dans leurs ventes ou leurs stratégies de communication? Quelle est la dynamique de croissance pour 2009? Quels sont leurs projets Web prioritaires? Comment les consommateurs utilisent-ils le Web pour préparer, s informer et acheter un voyage? HT Direction technique de site Web : les leviers d'optimisation des coûts Comment évoluent les principaux postes de dépenses et les effectifs des directions techniques Web en 2009? Quels sont les principaux leviers de réduction des coûts utilisés par les DT? Quelles économies la renégociation des contrats permet-elle? Sur quels contrats porte-t-elle prioritairement? Combien de serveurs la virtualisation permet-elle d'économiser? Quels sont les principaux chantiers des DT pour 2009? Dans le contexte actuel, quels sont les projets repoussés? Internet mobile : les usages sur les nouveaux smartphones iphone, BlackBerry et autres smartphones Dans quelle mesure l arrivée de ces nouveaux terminaux mobiles intensifie les usages sur l Internet mobile? Quels sont les services qui progressent le plus rapidement? Entre le on et le off portal, comment les mobinautes recherchent les informations et les services sur l Internet mobile? Quels sont les principaux facteurs d intensification des usages? HT Consommation 2009 : les nouvelles tendances Comment les consommateurs perçoivent-ils la crise actuelle? En quoi modifie-t-elle leurs comportements d achat? Quelles sont les catégories de produits les plus menacées? Green attitude, consommation citoyenne, retour d'une forme de protectionnisme... Quelle réalité et quel poids dans les modes de consommation? Quel impact du prix sur la consommation responsable? HT e-assurance : état des lieux, bilan chiffré et projets Quel est l apport des sites web dans le volume d affaires des assureurs? Combien pèse la souscription sur Internet dans leur activité? Quels sont les projets pour renforcer l impact commercial de leur site? Quels sont les outils en ligne déployés pour mieux servir les assurés, les réseaux de distribution? A combien s élèvent les budgets consacrés aux services Internet? Comment vont-ils évoluer? Mai HT Ce que pensent les clients de leur banque : 10 grands réseaux comparés Quel est l'impact de la crise financière sur le degré de confiance des clients dans leur banque? Comment les clients jugent-ils leur conseiller bancaire? Quel intérêt manifestent-ils pour les produits d'assurance de leur banque? Et plus largement, quelles sont les grandes tendances comportementales du moment : multibancarisation, concurrence banques / assureurs, produits financiers les plus prisés, projets immobiliers? Mai HT Processus de commande sur les sites marchands : les meilleures pratiques Quelles sont les principales causes à l'abandon de commande chez les internautes? Sur quels sites prendre exemple pour optimiser son tunnel d'achat? Pour répondre à ces deux questions capitales, Benchmark Group a opéré selon une double approche. Mai 2009 Le commerce électronique en France - Édition 2009 Chiffre d affaires, taux de transformation, panier moyen Quels sont les chiffres clés du e-commerce en France? Quelles sont les dynamiques

4 4 sur 7 10/03/ :24 de croissance dans les différents secteurs? Quelles sont les stratégies publicitaires des sites? Quels poids pour les achats en ligne dans la consommation des français suivant les secteurs? Pourquoi les internautes achètent en ligne et comment sélectionnent-ils les marchands? Avril 2009 Assurances et mutuelles sur Internet : les meilleures pratiques en Europe Où en sont les acteurs de l assurance en matière de souscription en ligne? Comment mieux vendre ses assurances grâce à son site web? Animation commerciale, présentation des produits, accès à l offre Quels sont les exemples à suivre? Comment les consommateurs utilisent le Web dans le domaine de l assurance? Avril HT Gestion et animation de sites web : les métiers, les budgets, les projets Quelle est la taille des équipes en charge de gérer les sites Internet suivant leur audience, le type d'entreprise, le secteur d'activité? Quels sont les effectifs suivant les différents métiers? Quel est le niveau des budgets? Quels sont les projets pour 2009? Combien comptent-ils d'abonnés à leur newsletter? Février HT Le secteur de la distribution sur Internet : état des lieux et meilleures pratiques - Édition 2009 Comment valoriser au mieux l enseigne et ses points de vente sur Internet? Conseils, diagnostics, catalogues interactifs Quels sont les dispositifs les plus performants pour guider le consommateur? Quels sont les exemples à suivre en matière de contenus et services en ligne pour améliorer sa relation clients? Pour optimiser les passerelles avec ses magasins? Janvier HT Automobile et Internet : meilleures pratiques, attentes des consommateurs - Edition 2009 Quels sont les sites les mieux pensés pour présenter et mettre en valeur un véhicule, faciliter la navigation et guider le consommateur dans ses choix? Du devis à la commande en ligne, quels sont les dispositifs transactionnels performants? Quelles sont les motivations et les attentes des utilisateurs de sites automobiles? A quelles fins utilisent-ils le Web et comment celui-ci influe-t-il sur leurs pratiques de consommation et leur choix? Janvier Les professionnels de santé et Internet : comportements et attentes des généralistes, spécialistes et pharmaciens Que font les professionnels de santé sur Internet? Quelle place Internet occupe-t-il par rapport aux autres sources d information? Comment jugent-ils les sites des laboratoires pharmaceutiques, des éditeurs de presse spécialisée? Quelles sont les attentes en termes de contenus et services chez les généralistes, les spécialistes et les pharmaciens? Quelles sont les opportunités pour les applications Web 2.0 dans le domaine de la santé? Janvier HT Soldes d'hiver : comment les consommateurs vont se comporter sur Internet A quel succès faut-il s'attendre pour les soldes d'hiver sur Internet? Quel budget les ménages vont-ils y consacrer? Quels seront les arbitrages entre achats en ligne ou en magasins? Pour quels produits la demande va-t-elle être la plus forte? En plus du prix, quels éléments feront la différence dans le choix d'un site marchand? Quels nouveaux services en ligne incitent le plus les internautes à acheter lors des soldes? Décembre HT Publicité et marketing sur Internet - Retours d'expérience et bilan des annonceurs Comment les grandes marques exploitent-elles Internet pour promouvoir leur image et leurs produits? Comment utilisent-elles chacun des leviers

5 5 sur 7 10/03/ :24 publicitaires? Quels budgets leur attribuent-elles, pour quels résultats? Combien vont-elles investir en 2009 et comment? Quelles sont les stratégies des grands annonceurs en matière de marketing à la performance? Comment les marques intègrent la dimension communautaire et contributive à leur stratégie marketing? Novembre 2008 Le secteur de l habillement sur Internet : meilleures pratiques sur les sites, comportements et attentes des consommateurs Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs? Comment accompagner les clients dans le choix de leurs produits? Pour quelles raisons les internautes visitent-ils des sites de marques d'habillement? Que souhaitent-ils y trouver? Quel intérêt pour les dispositifs participatifs dans le secteur? Quelles sont les meilleures pratiques sur les sites d'e-commerce? Quels sont les chiffres clés des ventes en ligne d'habillement? Octobre 2008 Les marques de grande consommation sur Internet : meilleures pratiques sur les sites, attentes des consommateurs Quelles sont les marques qui ont su prendre la parole de manière pertinente sur Internet? Comment valorisent-elles leurs atouts, parviennent-elles à se différencier ou à renforcer leur légitimité sur leur site web? Comment une boutique en ligne peut-elle habilement servir une stratégie de marketing relationnel? Comment les consommateurs perçoivent-ils les actions de marketing participatif? Octobre HT Sites et services sur mobiles Quels sont les chiffres clés de l'internet mobile en France? Quels sont les services leaders? Où se situent les plus fortes opportunités de croissance? Comment évoluent les modèles économiques? Sites, Télévision, SMS+... Quel bilan tirent les professionnels de leurs initiatives sur mobile? Quels sont leurs projets et leur vision du marché? Quel budget faut-il prévoir pour développer un site? Quel est le point de vue des consommateurs de services mobiles? Septembre 2008 Stratégie intranet des grandes entreprises : bilan, études de cas, orientations Comment sont structurés les intranets des grandes entreprises? Comment devraient-ils évoluer dans le cadre des nombreux chantiers de refonte programmés? Quels outils et services de type Web 2.0 ont déjà été déployés? Et quels sont les projets en la matière? A quel niveau se situent les principaux usages? Août HT Le secteur soins, beauté sur Internet : meilleures pratiques sur les sites, attentes des consommateurs Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs? Comment accompagner les consommateurs dans le choix de leurs produits de soins, beauté? Quels nouveaux services en ligne proposer à ses clients? Juin 2008 Recrutement sur Internet : performance des sites, stratégie des grandes entreprises Quels sont les budgets alloués au Web par les DRH des grands groupes? Comment utilisent-ils Internet pour renforcer leur marque employeur? Quels sont les leviers promotionnels utilisés par les grands groupes? Quelles sont les meilleures pratiques sur les espaces carrières des entreprises? Comment les internautes utilisent le Web pour chercher un emploi? Quelles sont leurs attentes? Juin 2008 Tourisme & voyages sur Internet Quels sont les chiffres clés et les tendances majeures de l'e-tourisme en France? Quels nouveaux services en ligne intéressent les clients? Quelle influence exercent les avis de consommateurs sur leurs décisions? Sur son site, comment aider et guider l'internaute dans ses choix? Quels sont les processus de réservation en ligne les plus performants? Avril 2008

6 6 sur 7 10/03/ :24 Immobilier et Internet : meilleures pratiques sur les sites, attentes des utilisateurs Comment mettre en valeur un bien immobilier sur Internet? Comment faciliter le parcours et les recherches de l'internaute sur son site? Quels sont les exemples à suivre pour favoriser les prises de contacts online? Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat de logements neufs en ligne? Quels nouveaux services en ligne peut-on proposer à ses acquéreurs? Mars 2008 Banques sur Internet : les meilleures pratiques en Europe, l'opinion des clients Comment vendre des produits financiers sur ou grâce à son site Web? Où en est-on en matière de souscription en ligne et quels sont les sites en pointe dans le domaine? Comment les clients évaluent-ils les services en ligne de leur banque, la qualité des outils interactifs et des informations sur les produits bancaires? Janvier HT Vidéo et rich media sur Internet : opportunités, technologies, prestataires Comment intégrer au mieux la vidéo pour présenter un produit ou un service, pour rassurer et accompagner les clients sur son site Internet? Comment dynamiser sa communication institutionnelle grâce à la vidéo? Quels dispositifs utiliser pour améliorer la performance de ses campagnes publicitaires online? Décembre HT Déployer des services Web 2.0 : état des lieux, opportunités, exemples à suivre Quelles sont les stratégies des marques et des sites d'e-commerce en matière de marketing collaboratif ou communautaire? Comment gèrent-ils la prise de parole des internautes? Pourquoi les consommateurs contribuent-ils? Quelles sont les opportunités des interfaces riches pour faciliter la navigation, la saisie et la recherche d'information? Novembre HT Marketing B to B sur Internet : retours d'expérience des marques, performances des sites Où en sont les grandes entreprises dans leurs actions de marketing B to B? Quels sont les moyens financiers investis sur leurs sites Web et sur leurs campagnes en ligne? Quelles orientations pour 2008 au niveau des budgets et des stratégies? Novembre HT Les marques de luxe sur Internet - État des lieux et meilleures pratiques Quels sont les sites les plus performants pour communiquer sur la marque et ses valeurs? Comment accompagner le consommateur dans ses achats de produits de luxe? Quel est l'intérêt des consommateurs pour l'achat en ligne de produits de luxe suivant les secteurs? Septembre 2007 Marketing et relation client sur mobile : expériences des marques pionnières, opinions des consommateurs Comment se positionner au mieux sur ces nouveaux canaux? Quelles opérations monter et à quel coût? Quelles sont les contraintes d'une campagne de marketing mobile? Quels niveaux de retour en attendre? Janvier HT Sites corporate des grandes entreprises : état des lieux et meilleures pratiques - Édition 2007 Ergonomie, accès aux informations Quels sont les sites les plus performants? Actualités du groupe, communication financière, développement durable, ressources humaines... Quelles sont les meilleures pratiques et les exemples à suivre? Décembre 2006 e-tourisme institutionnel : meilleures pratiques sur les sites, opinions et attentes des internautes

7 7 sur 7 10/03/ :24 Comment mettre en valeur son territoire, ses évênements et son actualité culturelle? Quels sont les exemples à suivre en matière de contenus et services pour rechercher un séjour et réserver en ligne? Que pensent les internautes des sites de tourisme de villes, de départements ou de régions? Novembre HT L Internet payant B to C en France - Edition 2006 Quel est le marché pour les contenus et services payants sur l'internet en France? Quels comportements et quelles attentes des internautes? Quelles sont les leçons à tirer de l'expérience des grands acteurs français de l'internet payant? Quels sont les enseignements du marché américain? Juin HT Les flux RSS pour l entreprise : applications, solutions, études de cas Quelles sont les solutions techniques à mettre en œuvre pour diffuser un flux RSS? Quels sont les moyens financiers et humains requis? Comment s'inscrivent les flux RSS dans la stratégie marketing et de communication des grands sites Web français? Comment les flux RSS permettent-ils d'améliorer le travail collaboratif? Mars HT Voir la lettre Stratégie Internet Revenir en haut de page Le Journal du Net actualité économique et high-tech L'Internaute magazine et loisirs Copains d'avant portail communautaire Benchmark Group études et formations Emploi Center offres d'emploi, cv Le Journal des Femmes magazine féminin Newsletter Qui sommes-nous? Contact Publicité La société Presse Recrutement Données personnelles Mentions légales