ASTON AGENCY Dossier de présentation

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Grégoire Pinard
il y a 8 ans
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1 ASTON AGENCY Dossier de présentation Accueil, Animation, Promotion des ventes & Services liés une société du Siège social : 5, rue Paul Bert SAINT OUEN Cedex Adresse commerciale : 52-58, avenue Aristide Briand BAGNEUX Tél. : Fax : Contact : Kim CHUBB GSM : kchubb-aston@groupeh2a.com Site : SARL au capital de SIRET : RCS de Bobigny (93) 1

92220 BAGNEUX Tél. : 0 825 810 810 Fax : 01.45.36.79.

2 FICHE SIGNALETIQUE Crée en 1987, le Groupe H2A est le 2ème groupe français indépendant, spécialiste de la relation client et de la gestion de centres d appels, en émission et réception d appels. Actions commerciales, Prise de rendez-vous, Télé Vente, Qualification de fichier, Services clients, Help desk et Hot line, Service abonnements, Recouvrement, standards déportés et débordements Accueil et services liés en entreprise, Accueil évènementiel, Animations, Promotion des ventes, Forces de vente supplétives Études de marché et de notoriété, Baromètres satisfaction client, Sondages, Enquêtes Formation à la relation client : accueil physique et téléphonique, Force de vente supplétive 10% H2A TELEMARKETING 34% H2A FORMATION 4% 52% ASTON AGENCY H2A CONSEIL 2

Actions commerciales, Prise de rendez-vous, Télé Vente, Qualification de fichier, Services clients, Help desk et Hot line, Service abonnements, Recouvrement, standards déportés et

3 NOS ACTIVITES Depuis 15 ans, ASTON Agency est spécialisé en gestion de personnels : d ACCUEIL et ses services liés, d ANIMATION & de PROMOTION DES VENTES Gestion annualisée de Services d Accueil en Entreprise : (sièges sociaux ou agences, centres commerciaux, show rooms, ) Gestion globale de services d Accueil physique et téléphonique et leurs services liés : Conciergerie, services à la personne, assistance aux Services Généraux, billetterie Voyages, gestion d agendas, gestion des réservations de voyages professionnels Services d Accueil à caractère évènementiel : (salons, conventions, manifestations culturelles ou sportives, évènement de relations publiques) Accueil physique et ses services liés : Vestiaire et bagagerie, service voiturier, transfert et encadrement de groupes, assistance logistique, portage évènementiel, manutention, encartage, remise de prix, gestion de public) Actions commerciales et Promotion des ventes : (en lieux de vente : grandes surfaces, magasins spécialisés, en lieux de vie : centre ville, gares, aéroports, restaurants, ) Echantillonnage, Distribution de leaflet, Promotion avec acte de vente d un produit, d un service ou plus simplement une présence physique mobile en tenue publicitaire Animation festive ou institutionnelle : Encadrement d enfants avec occupation ludique des temps de transport et d attente, animation déguisée, figuration, animation de conférences, de festivals, animation micros et multilingues, métiers du spectacle. 3

personne, assistance aux Services Généraux, billetterie Voyages, gestion d agendas, gestion des réservations de voyages professionnels Services d Accueil à caractère évènementiel : (salons,

4 FICHE SIGNALETIQUE En 1992 : Création d ASTON Agency En 1995 : Ouverture du Service «Accueils en entreprise» En 1997 : Ouverture du Service «Animation Promotion des Ventes» En 2000 : Intégration au Groupe H2A (maison mère : H2A TMK) En 2004 : Ouverture du Service «Encadrement d enfants» Répartition de nos activités 20% Prestations Annualisées 20% 60% Accueil Evénementiel Promotion des ventes Nos clients historiques Automobiles PEUGEOT depuis 1995 Caisse des Depôts et Consignations depuis 1997 SNCF depuis 1999 TOTAL depuis 2001 Notre meilleure référence : la fidélité de nos clients 4

Répartition de nos activités 20% Prestations Annualisées 20% 60% Accueil Evénementiel Promotion des ventes Nos clients historiques Automobiles

5 SERVICES ANNUALISES EN ENTREPRISE Créer et entretenir une réelle dynamique de comportement par la prise de conscience du rôle primordial de l accueil tant physique que téléphonique Connaître et diffuser la culture de votre entreprise : organisation interne, style relationnel et sensibilité relationnelle Former spécifiquement le personnel ASTON à la configuration technique du site : maîtrise du standard téléphonique, des logiciels informatiques, connaissance des normes de sécurité I.G.H., Assurer des contrôles Qualité réguliers afin de garantir le professionnalisme et la rigueur de notre personnel, auquel s associe,sur place, le responsable d équipe, votre interlocuteur privilégié. Pourvoir immédiatement aux défections imprévues par la formation systèmatique d un personnel de réserve immédiatement opérationnel. Apporter notre savoir faire par un conseil avisé, tant en terme d actions que de supports de travail. Sièges sociaux, Sites annexes, Show rooms, Points info des Centres commerciaux, Expositions permanentes, Palais des sports, Centres d Affaires, Salles de spectacles, Hôtels 5

du standard téléphonique, des logiciels informatiques, connaissance des normes de sécurité I.G.H.

6 Références Services annualisés en Entreprise AG+J (accueil physique et téléphonique trilingue, gestion du shopping) AUTOMOBILES PEUGEOT (Accueil et Forces de vente supplétives) AXEL SPRINGER (Accueil physique et téléphonique) BRITISH AMERICAN TOBACCO France (Animations spectacle et Force de vente supplétive) CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS (Accueil physique multi site, Accueil événementiel, Huissier) CARGLASS (Accueil et standard) EURO-VL (filiale de la Société Générale) (Accueil et régie technique) EUTELSAT (Accueil et standard) FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE (Accueil et standard) GFFI (Accueil, standard, contrôle d accès) GORENJE (Accueil, standard, secrétariat, SAV) GROUPE COFF (Accueil physique et téléphonique, gestion d agendas) MAGELLAN MORGAN (Accueil, standard, secrétariat) MINISTERE DE LA JEUNESSE, DE L EDUCATION NATIONALE ET DE LA RECHERCHE (Accueil physique) NEXTENSO (Filiale ALCATEL) (Accueil et standard) RATP (conseil et réservation Voyages) SETRA (accueil physique & téléphonique, assistance logistique) SNCF pour JVS (Encadrement d enfants et animation) TOTAL (Assistance de proximité Interface Moyens Généraux & Service Courrier) XL INSURANCE (Accueil et standard) 6

Huissier) CARGLASS (Accueil et standard) EURO-VL (filiale de la Société Générale) (Accueil et régie technique) EUTELSAT (Accueil et standard) FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE (Accueil et standard) GFFI

7 DEMARCHE QUALITE POUR CHAQUE ACTION : Nous sommes à votre écoute : Prise de brief, identification de la mission demandée, audit Etablissement d une cotation budgétaire avec méthodologie détaillée Validation des paramètres de la mission Nous lançons les opérations : Sélection des personnels (compétences, profils et disponibilités) Formation des personnels (fiches métiers) Formation spécifique à la mission (briefing, simulations, ) Choix des outils logistiques (uniformes, comptes rendus, divers) Nous assurons le suivi et le contrôle des missions engagées, en totale transparence : Planification des personnels, remise des matériels & outils de mission Contrôle des prises de postes Suivi du bon déroulement de la mission Capacité de réaction en cours de mission Nous nous assurons de votre entière satisfaction : Bilan quantitatif et qualitatif de fin de mission Mesure de la satisfaction client Facturation & paye 7

à la mission (briefing, simulations, ) Choix des outils logistiques (uniformes, comptes rendus, divers) Nous assurons le suivi et le contrôle des missions engagées, en totale transparence :

8 Nos moyens humains 15 Collaborateurs permanents, renforcés des fonctions supports du Groupe H2A : Direction Administrative & Financière, Direction des Ressources Humaines, Direction de Production, Cellule Formation, Cellule Audit & Qualité Direction Informatique & Téléphonie, 3 dernières années : Groupe H2A ASTON Agency Année 2006 : Année 2007 : Année 2008 : dont 85 sont en CDI délégation Taux d encadrement : 15% Taux de formation : 2,5% du CA Les équipes d intervention : Un réseau national d encadrants (chef d équipe, superviseurs) Un fichier national de : hôtes/ses 850 animateurs/trices BAFA 600 animateurs/trices en actions commerciales 300 intermittents du spectacle 8

2007 : 344 130 Année 2008 : 378 156 dont 85 sont en CDI délégation Taux d encadrement : 15% Taux de formation : 2,5% du CA Les équipes d intervention : Un réseau national d

9 Nos moyens techniques Mis à disposition de nos clients, ils sont renforcés par l infrastructure Groupe pour une optimisation opérationnelle. 10 salles de formation équipées en audio-visuel 1 stock outil «Uniformes et accessoires» réactualisé : 2250 vestes, 980 jupes, 280 robes, 450 pantalons, 560 chemisiers, 550 tee shirts 185 cravates 850 paires de chaussures, parapluies, rollers, talkies walkies, compteurs orthos étoles et foulards, accessoires (bijoux, coiffure, maquillage), (en page suivante, quelques photos du vestiaire) 1 site Internet interactif (dépôts des candidatures, demande de cotations) 2 applications informatiques spécifiques sous Access (R.H., gestion de stock) parc automobile (10), informatique (14 PC + 2 portables) téléphonie mobile (24), fax (16) 9

cravates 850 paires de chaussures, parapluies, rollers, talkies walkies, compteurs orthos étoles et foulards, accessoires (bijoux, coiffure, maquillage), (en page suivante, quelques photos du

10 Des propositions de tenues vestimentaires «sur mesure» 10

11 Quelques photos de Services annualisés

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