SCHANOO. Télémarketing & Gestion de Comptes. Présentation Christelle Favaud

Transcription

1 SCHANOO Télémarketing & Gestion de Comptes Présentation Christelle Favaud

2 Qui est Schanoo? Société de Télémarketing dirigée par Christelle Favaud 15 ans d expérience dans le télémarketing, la vente et l événementiel Double prestations à la fois quantitatives et qualitatives: Cold Calling Campagnes de télémarketing Qualification de Bases de données et de fichiers Détection de projet, prospection et prise de rendez-vous Relance téléphonique pour les événements Appels sur fichiers prospects non-qualifiés fourni par le Client Préparation et exécution d argumentaire de vente

3 Cold Calling Et récemment le développement d une nouvelle activité : Recouvrement d impayés Gestion de comptes

4 DESCRIPTIFS DES PRESTATIONS DE TELEMARKETING

5 Campagnes de Télémarketing Travail sur base fournie par le Client Définition de cible CA des comptes, secteur d activité, fonction du contact cible, objectifs quantitatifs Organisation de la base de contacts Information sur l offre du client Identité du client, descriptif produit, avantages concurrentiels, argumentaires de vente Construction et validation du script Argumentaire commercial, traitements des objections, scénario questions/réponses Contrôle, évaluation et ajustements

6 Qualification de Base Nettoyage Correction des données erronées Saisie des données manquantes Dédoublonnage Détection de projet

7 Relance Téléphonique Relance après campagne print ou Démarrage des appels en J-20 Appel priorisés 1. Contacts ayant cliqué / ouvert l 2. Contacts ayant agit sur l (inscrit, téléchargé, etc.) 3. Reste des contacts Inscriptions pour le compte du prospect Relance date J-2 confirmation de présence Présence et encadrement de l accueil aux évènements Identifiant Client personnalisé

8 Compte Rendu Coordination en temps réel avec les équipes du client Listes détaillées des contacts Statistiques complètes en fin de campagne Option : reporting hebdomadaire

9 DESCRIPTIFS DES PRESTATIONS DE RECOUVREMENTS ET DE GESTION DE COMPTE

10 Recouvrement d impayés Identification des objectifs du client Diminution du montant de la créance Diminution du délai moyen de paiement Identification des contacts comptabilité fournisseur Qualification des factures à relancer Relance téléphonique et Coordination avec le service comptabilité du Client Contrôle, mesure, reporting

11 Processus de gestion de compte Date J-5 Envoi de facture Action J = Date de facture; E = date d échéance de facture ; P = date de paiement effectif par le client Appel client : initiation d une relation conviviale avec le client - «Avez-vous bien réceptionné facture, avez-vous des questions?» J+1 - Qualifications des noms, adresse , téléphone, fonction et adresse postale du Responsable du paiement en comptabilité et du Responsable opérationnel de l approbation de la facture J+2 Transmission, le cas échéant, d un duplicata de la facture par E -10 Appel client «Votre facture arrive à échéance dans 10 jours pouvez-vous me confirmer le paiement? J+2 à E-10 E Entre E et P (zone de retard paiement) P Assistance pour pb éventuels : ajustement des montants, apport de précisions, émission d avoir Coordination avec le responsable : Service comptable, Support client, Direction commerciale Rappel Client «votre facture est arrivée à échéance, merci de me confirmer votre règlement. Récupération preuve du paiement (scan virement ou du chèque) et transmission au responsable : la comptabilité, le service client, la direction commerciale. Relance hebdomadaire a minima, par et par téléphone En cas de non-paiement, procédure d escalade déclenchée par le responsable lors des réunions bimensuelles (recouvrement, procédure juridique ) nc A réception du paiement : et appel téléphonique «Merci de votre règlement» Pour les paiements au-delà de payés sans retard : envoi d un cadeau personnalisé

12 REFERENCES ET TEMOIGNAGES

13 Références par secteur LUXE BARBARA BUI - Invitations VIP CHANEL - Invitations VIP PLEIN SUD - Invitations VIP MOSCHINO - Qualification de base de contacts pour le showroom TELECOM & INFORMATIQUE ALCATEL : Relances dans le cadre d événement COMPARIO : Invitation au Café du E-Commerce, Détection de projets, Prise de rendez-vous pour des dîners client, Recouvrement de créances. ORACLE : Evénement client NTT EUROPE ON LINE: Prise de RDV, Organisation d événements BANQUE BNP : Confirmation de participation aux séminaires

14 Références par secteur PHARMACEUTIQUE NOVARTIS : Invitation aux séminaires DIVERS PEUGEOT : Confirmation aux séminaires WHO EXCLUSIVE: Gestion de compte NEOMARKETING: Prise de RDV et détection de projet REED EXPOSITIONS : Détection de projet - Espace salon UBIFRANCE : Relance pour le Forum Côte d Ivoire et les Rencontres Ukraine

15 Gestion de Compte : trésorerie +20% «Avec la gestion de compte méthodique de Schanoo, nous avons augmenté notre position de trésorerie de 20% en moyenne chaque trimestre. Notre DSO a diminué de 25% en 12 mois, pour passer durablement de 90j à 70j. La satisfaction de nos clients s est accrue, certains ont même systématiquement payé leurs factures avant l échéance.» Slimane Naït-Makhlouf Comptable, Compario

16 Créance majeure recouvrée en 1 mois «Schanoo nous a permis de récupérer une créance majeure que nous avions jugée perdue après plusieurs mois de procédure infructueuse. Son style alliant ténacité, courtoisie et patience nous a permis de récupérer notre créance en quelques semaines seulement.» Wolfran Hurlot, Directeur Général, Freed Home

17 10 Projets détectés en 1 semaine «Schanoo nous a aidé à détecter une dizaine de projets au cours d une campagne flash d une semaine sur une base de 300 contacts non-qualifiés.» Loïc Bertin, Directeur Marketing, NTT France

18 Relance sur événement : +75% «Avec la relance de Schanoo, sans relâche, mais toujours courtoise et sympathique, nous avons augmenté de 50% le nombre d inscrits au Café du E-Commerce, pour passer au-dessus de 100 personnes inscrites chaque mois, jusqu à 170 inscrits. Le taux de perte entre inscrits et présents s est amélioré de 75% passant de 35% à 20%.» Directrice Marketing, Compario

19 Contact Christelle Favaud SCHANOO Tél