LE GUIDE PRATIQUE 91 LE LOGOTYPE

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1 LE GUIDE PRATIQUE 91 LE LOGOTYPE

2 SOMMAIRE Pour qui? Quand? 2 Pour quels trajets? Comment ça marche? 3 Vous souhaitez être accompagné? 4 Combien ça coûte? 4 Comment s inscrire? 5 Comment réserver? Comment annuler? 6 Comment payer? 7 Règles à respecter 8 Sorties organisées 10 Filival-PAM 94 un service certifié 11 Un transport collectif, de porte à porte Cofinancé par le STIF (Syndicat des Transports Île-de-France), la Région et le Département du Val-de-Marne Filival- PAM 94 est un transport à la demande de porte à porte assuré par des véhicules adaptés. Pour qui? Ce service est accessible à tous les résidents du Val-de-Marne justifiant : d une carte d invalidité mentionnant un taux supérieur ou égal à 80 %; d une carte de stationnement pour personnes handicapées délivrée par le ministère de la Défense. (GIC GIG). Quand? Filival-PAM 94 fonctionne 7 jours sur 7 (à l exception du 1 er mai) de 6h à minuit. 2

3 Pour quels trajets? C est un service de transport à la demande assuré par des véhicules adaptés qui permet de se déplacer dans l ensemble de la région Îlede-France pour des trajets réguliers ou occasionnels. Filival-PAM 94 ne couvre pas les déplacements pris en charge par une aide sociale spécifique. Les déplacements vers des établissements médico-sociaux, les ESAT (établissements et services d aide par le travail), les maisons de retraite médicalisées et les déplacements scolaires sont exclus. Il assure des déplacements : prioritaires : domicile/travail, convocation pour un mandat électif (sur présentation d un justificatif) ; non prioritaires : santé, loisirs. Comment ça marche? Rien de plus simple, vous réservez, nous venons vous chercher! Une inscription préalable est nécessaire. Il suffit de réserver le transport auprès de l agence au plus tôt trois semaines avant le déplacement. Un accès téléphonique spécifique est prévu pour les réservations de dernière minute, à moins de 48 heures ( ). Un conducteur-accompagnateur vient vous chercher à la date et à l heure convenues, à l adresse prédéfinie et vous conduit à la destination prévue. De manière exceptionnelle, il est possible de recevoir une aide légère au domicile (mettre un manteau, éteindre la lumière, fermer la porte à clef, par exemple). Ce type de prestation est à réserver préalablement lors de la réservation. 3

4 Combien ça coûte? Après prise en charge par le Conseil Général du Valde-Marne d une compensation sociale, les tarifs sont basés sur le prix du ticket T : Distance en km (à vol d oiseau) Tarif par trajets Vous souhaitez être accompagné? Si vous possédez une carte d invalidité portant les mentions «besoin d accompagnement» ou «cécité», la personne valide qui vous aide dans vos déplacements bénéficie de la gratuité du déplacement. ZONE 1 De 0 à 15 km 1 ticket T ZONE 2 De 15 à 30 km 3 tickets T ZONE 3 De 30 à 50 km 5 tickets T ZONE 4 Plus de 50 km 7 tickets T Valeur indicative du ticket T = 1,90 au 1 er juillet Ces tarifs évoluent en même temps que le prix du ticket T. Les prix indiqués correspondent à un trajet aller, et le retour constitue lui-même un autre trajet. Le forfait kilométrique du déplacement vous sera indiqué lors de votre réservation et peut être consultable sur le site internet. 4

5 Comment s inscrire? Pour pouvoir bénéficier des services Filival-PAM 94, une inscription préalable doit être effectuée. Cette phase d inscription est très importante, car elle permet de bien connaître vos besoins et donc d assurer un service de qualité. À l issue de cette inscription, une carte personnalisée vous sera délivrée gratuitement. Elle devra être présentée au conducteuraccompagnateur à chaque trajet. Les enfants en situation de handicap pour des déplacements non scolaires pourront bénéficier du service. Chaque inscription sera faite au préalable avec le responsable commercial communication qualité et sera étudiée. Les enfants âgés de 3 à 11 ans doivent être systématiquement accompagnés d un adulte majeur et valide. Modalités pratiques d inscription : par courrier : 10 Allée Jean Baptiste Preux Alfortville ; par courriel : contact@pam94.fr ; par internet : ; au domicile : Filival-PAM 94 vient gratuitement effectuer l inscription ; à l agence : Filival-PAM 94 vient vous chercher et vous ramène sitôt les formalités accomplies, et ceci gratuitement. Dossier D inscription au service De transport collectif (uniquement réservé aux val-de-marnais) Les ayants droits sont : > Les personnes titulaires d une carte d invalidité dont le taux est supérieur ou égal à 80%. > Les Personnes titulaires d une carte de stationnement pour personnes handicapées > Les demandes de transport non scolaires des enfants handicapés. du Ministère de la Défense. Afin de faciliter le traitement de votre demande et apprendre à mieux vous connaître, nous vous demandons de bien vouloir compléter ce document. votre identité Madame Mademoiselle Monsieur Nom : Prénom : Date de naissance / / : Domicile privé Foyer Autre Adresse : Complément (bât. ; résid. ; étage ) : Ville : Code Postal : Tél. : Port. : > Problème particulier lié à ce lieu : Rue à sens unique : Places de stationnement handicapées : Nombre de marches : Travaux dans la rue : Proche d un commerce : Code porte : -Interphone : Ascenseur : oui non Temps de prise en charge à prévoir (spécifique au domicile) : 1 À NOTER Le service assure un transport de porte à porte. Pour des raisons de sécurité, le personnel n est pas habilité à porter les personnes. Il ne s agit pas d un transport médicalisé. Les lieux de prise en charge doivent être accessibles aux véhicules. 5

6 Comment réserver? De 7h00 à 20h00 du lundi au samedi et de 8h00 à 20h00 le dimanche ; par téléphone : / ou au pour toute demande de transport pour les 48 heures à venir ; par courriel : contact@pam94.fr ; par Internet : (via l espace client personnalisé) ; par fax : Lors de la réservation, il est important de signaler la présence ou non d un accompagnateur, d un chien accompagnateur et de donner toute information permettant à Filival-PAM 94 de vous offrir un service de qualité. Filival-PAM 94 s engage à vous proposer une prise en charge comprise entre - 20 min et + 20 min de l horaire souhaité pour une course prioritaire. Pour toute autre course, Filival- PAM 94 vous proposera un horaire de prise en charge qui peut être compris dans une fourchette de - 30 min et + 30 min par rapport à l horaire souhaité. Comment annuler? Si pour une raison quelconque vous ne pouviez effectuer le déplacement réservé, vous devez informer le service de réservation dans les meilleurs délais afin de ne pas pénaliser d autres voyageurs en attente d un transport. Si vous annulez tardivement, les pénalités suivantes vous seront facturées : à moins de 24 heures : 3,30 par déplacement annulé ; à moins de 4 heures : 6,60 en zone 1, 9,90 en zone 2, 16,50 en zone 3 et 33 en zone 4 ; si vous ne vous présentez pas lors du rendez-vous à l heure prévue ou une absence d annulation : 13,20 la première fois, 26,40 la deuxième fois et 52,80 la troisième fois. À NOTER Dans l hypothèse où vous refuseriez de vous acquitter du paiement de ces pénalités, ou si vous annulez de manière répétée, Filival- PAM94 pourrait suspendre vos transports. 6

7 Comment payer? Dès votre inscription, un compte mobilité vous est attribué. Il vous permet de suivre les déplacements réalisés et prévus et de régler vos transports. Il est débité au fur et à mesure des déplacements effectués par une validation systématique dans le véhicule. Recharger votre compte mobilité > Où? Sur place à l agence Filival-PAM 94 ou par courrier. > Par quels moyens? En espèces, par chèque, par virement, par prélèvement automatique. > Quand? À réception de la facture, par anticipation de façon automatique (prélèvement). En cas de paiement à réception de facture, le règlement est à effectuer dans un délai de 30 jours. > Comment consulter votre compte mobilité? Sur le site Internet (via votre espace client personnalisé), à l agence Filival-PAM 94 et par téléphone. Pour avoir accès à votre espace client personnalisé, demandez votre pseudo et mot de passe à l agence par téléphone ou . 7

8 CONDITIONS GÉNÉRALES Règles à respecter pour CONDITIONS GÉNÉRALES La ponctualité Filival-PAM 94 s engage à vous prendre en charge dans une plage horaire de plus ou moins cinq minutes autour de l heure convenue. En cas de situation perturbée, une information vous sera transmise. Il est souhaitable de préciser le numéro de téléphone auquel vous pourrez être joint. Il vous est demandé d être prêt dans le créneau horaire de plus ou moins 5 minutes, afin d éviter de pénaliser les autres voyageurs. Des retards répétés pourront aboutir à la suspension de votre transport. La sécurité À bord du véhicule, vous devez vous conformer aux règles de sécurité, notamment en ce qui concerne le port de la ceinture et la fixation du fauteuil. Toute opposition à cette disposition entraînera le refus d assurer votre transport. Le comportement à bord du véhicule Toute personne qui par son comportement risquerait d incommoder les autres voyageurs ou de créer un trouble à l intérieur du véhicule pourrait se voir temporairement refuser l accès au service. Il est notamment interdit de fumer ou de monter en état d ébriété à l intérieur du véhicule. 8

9 CONDITIONS GÉNÉRALES un transport réussi Les animaux À l exception des chiens accompagnateurs, lesquels sont admis gratuitement la présence des animaux est interdite dans les véhicules. La présence d un chien accompagnateur doit être signalée lors de la réservation. Les animaux domestiques de petite taille pourront cependant être admis à condition d être installés dans un panier, sac ou cage convenablement fermés et ne pas occuper une place assise. L exploitant ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des accidents dont les animaux seraient l objet, ni des dommages qu ils pourraient occasionner. Les bagages La prise en charge de bagages et de colis peu encombrants est autorisée dans la limite des capacités des véhicules, sous votre entière responsabilité. Le conducteur pourra refuser d effectuer un transport s il considère que les objets créent une gêne ou un danger pour les autres voyageurs : (encombrement, odeurs, matières inflammables ). Les objets trouvés Les objets égarés seront centralisés et mis à disposition à l agence Filival-PAM 94. Ils pourront également être restitués à l occasion d un prochain voyage. CONDITIONS GÉNÉRALES 9

10 er Florence Voile, Directrice de Filival Filival-PAM 94, c est aussi chaque mois, des sorties organisées Chaque mois des sorties sont organisées, pour découvrir, ou redécouvrir des lieux et évènements culturels, aller au restaurant, vous rendre au cinéma... Vous pourrez ainsi partager des moments agréables avec d autres usagers, et pourquoi pas, tisser de nouvelles relations. Sur notre site internet Comment connaître le programme des sorties? À bord des véhicules sur le tableau d affichage ; sur le site internet ; sur le journal de Filival-PAM 94 ; à l agence Filival-PAM 94. Au fil de Le trimestriel de votre service de transport adapté en val-de-marne n 14 octobre 2010 Edito «Ces contacts m ont conforté dans l importance d améliorer encore le service que nous vous offrons» page 6 page 1 page 4 Festi Filival 2010 C est à nouveau avec beaucoup de plaisir que je m adresse à vous. Déjà deux ans (date de ma prise de fonction) que chaque jour, avec mon équipe, nous consacrons toute notre énergie à répondre au mieux à vos attentes. Le «Festi Filival» organisé au mois de juin dernier où j ai pu rencontrer certains d entre vous, a été pour nous tous un moment de partage riche et essentiel. 24 bénévoles, 350 personnes présentes sur tout ou partie de la journée ont fait de cette journée une réussite et nous ont donné envie de poursuivre le chemin et de se donner rendez-vous dans un an. Ces contacts que je n ai que trop peu souvent avec chacun et chacune d entre vous m ont conforté dans l importance d améliorer encore le service que nous vous offrons Dans ce numéro un peu particulier, nous vous invitons à un voyage à travers le monde artistique. Souvenonsnous de deux exemples mondialement reconnus. Claude Monet qui avait une cataracte a continué à page 7 peindre et à produire des œuvres étonnantes. Il en est de même pour Ludwig Van Beethoven qui était sourd. S agit-il d exceptions qui confirment la règle parce qu avec un handicap ont a du mal à créer? Ou au contraire s agit-il de la preuve de cette capacité infinie de création au-delà du handicap? Je laisse à page 5 chacun la liberté de sa réponse. À la une Réservation Tel. : Horaires de réservation: tous les jours de 7h à 20h sauf le 1 er mai. er mai. Infos Filival - 10 allée Jean-Baptiste Preux Alfortville. contact@filival.fr - Luc Bonaldi page 2 page 8 Blog : page 3 10

11 Filival-PAM 94 un service certifié PAM 94 est certifié «Qualicert» sur l ensemble de ses activités pour «le transport à la demande de personnes à mobilité réduite» La certification de service est la reconnaissance par un organisme tiers et indépendant de la conformité des services et des exigences définies dans un référentiel préalablement établi. Dans le cadre de cette démarche, des engagements sont à respecter. À chacun correspond un objectif à atteindre impliquant la planification d activités et leur suivi. La satisfaction des voyageurs est mesurée et appréciée au cours d une enquête de satisfaction annuelle et d audits internes réalisés par le Responsable Commercial Communication Qualité. Cette démarche qualité fait partie intégrante du professionnalisme de l ensemble des salariés et contribue à la qualité du service rendu à chacun des voyageurs. 11

12 Filival est un service public de transport collectif à la demande pour les Val-de-Marnais en situation de handicap. Pour en bénéficier, ils doivent être titulaires d une carte d invalidité mentionnant un taux supérieur ou égal à 80% ou d¹une carte de stationnement pour personnes handicapées délivrée par le ministère de la Défense. RÉSERVATION ou Horaires de réservation : du lundi au vendredi de 7h à 20h, samedi et dimanche de 8h à 20h (sauf le 1 er mai). contact@pam94.fr Flexcité allée Jean-Baptiste Preux Alfortville. Conception et réalisation graphique : SPG - sabine@creaexe.pro