Vendeur spécialisé en magasin

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1 Impression à partir du site le 10/02/2016. Fiche formation Vendeur spécialisé en magasin - N : Mise à jour : 26/06/2015 Vendeur spécialisé en magasin Espace Formation Consulting 133 rue Alexandre Dumas Amiens Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : - Accueillir un client - Identfier le besoin du client et présenter les produits - Effectuer les opérations d'encaissement et de gestion d'un commerce ou d'un rayon - Préparer la mise en rayon - Vendre et négocier en face à face des produits et des prestations de service - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de vente Programme : Module 1 : Représenter son magasin et contribuer à la valorisation de son image. Module2 : Communication et gestion de la relation client. Module 3 : Accueillir, conseiller et aider les clients en leur présentant les produits correspondant à leurs choix et goûts afin de conclure une vente. Module 4 : Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts du magasin. Module 5 : Assurer l'approvisionnement du magasin, conformément aux règles d'implantation. Module 6 : Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés. Module 7 : Contrôler la réalisation des objectifs de vente et connaitre les indicateurs de performance. Module 8 : Enregistrer les marchandises vendues et encaisser. Module 9 : Techniques de recherche d'emploi / stage. Module 10 : Evaluation en cours de formation et validation du titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin

2 Modules Représenter son magasin et contribuer à la valorisation de son image Acquérir les attitudes et comportements professionnels adaptés aux valeurs du magasin Connaître le fonctionnement d'un magasin Identifier l'ensemble des documents commerciaux Maîtriser le contexte économique et juridique ainsi que les éléments du droit de la distribution Connaître les conditions de vente et la réglementation liée aux produits financiers Connaître l'environnement et l'organisation des points de vente : - Les différentes formes de commerce - Les circuits de distribution - Connaissance de l'entreprise, les fonctions dans l'entreprise (classification des entreprises, les hommes et leurs fonctions) Valoriser son image par des attitudes et des comportements professionnels : - S approprier les valeurs de l'entreprise - Mettre en œuvre et analyser une enquête de satisfaction - Adapter son comportement professionnel aux valeurs de l'entreprise Connaître la culture du commerce : - Classification des entreprises - La distribution française et européenne - Les différentes stratégies de distribution - La fonction de distribution - La fonction de gros - La fonction de détail Maîtriser la réglementation et la législation : - Les dispositions relatives à la concurrence et à la consommation - Les lois de protection des consommateurs - Les différents types de garanties - Les produits financiers - La législation du travail 28h Communication et gestion de la relation client Utiliser le langage professionnel dans la relation clientèle

3 Maîtriser les comportements et attitudes commerciaux Gérer le stress sur le poste de travail Gérer les situations de litige Structurer une expression orale et écrite de manière claire et précise Savoir adapter son argumentaire commercial à la diversité de la clientèle La communication interpersonnelle : - Présentation et connaissance de soi - Positionnement social et professionnel - Identification de ses propres sources d'incompréhension et de blocage pour mieux apprendre à communiquer - Le pouvoir des mots et la puissance de l'écoute - L'empathie positive - Le verbal et le non verbal - La gestion de ses propres réactions et de son énergie face au stress Entrer en relation avec son client : - Accueil et mise en confiance - Disponibilité - Présentation adaptée - Bases de la PNL liée à la vente 63h Accueillir, conseiller et aider les clients en leur présentant les produits correspondant à leurs choix et goûts afin de conclure une vente

4 Maîtriser le déroulement et les étapes de la vente Acquérir la méthodologie d'élaboration d'argumentaires de vente et de réponse aux objections Conseiller et guider un client en fonction de ses besoins Conclure positivement une vente Maîtriser les méthodes de fidélisation de client Le client : - Profils clients - Caractéristiques clients - Motivations clients - Attitudes à adopter face à aux différents types de comportements clients - Le SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) - Mobiles, freins d'achat, comportements d'achat Organiser sa démarche de vente : - Maîtriser son offre de produit - Connaître son magasin - Identifier les contraintes (délais de livraison, disponibilité des produits ) Maîtriser les techniques efficaces pour identifier la demande du client conformément aux procédures de l entreprise : - Maîtriser les techniques de questionnement - Analyser le besoin du client, ses motivations en utilisant les techniques de communication interpersonnelle : 1. Reformulation 2. Ecoute active 3. Empathie positive - Faire preuve de courtoisie, de dynamisme, de disponibilité et d empathie - Utiliser un vocabulaire riche, précis, clair et positif Maîtriser les techniques de vente, de conseil : - Le pouvoir des mots - L argumentaire de vente adapté au profil, à la demande du client et aux produits choisis ou présentés - Les réponses aux objections - Les ventes complémentaires : Les notions de Panier Moyen et de Panier Articles Promouvoir les produits pour provoquer la vente additionnelle : Questionner Argumenter Convaincre Anticiper et traiter positivement les objections client dans le cadre d une vente additionnelle : Identifier le maximum d objections pour élaborer les réponses appropriées Provoquer le besoin - Les essayages Participer à la mise en valeur du vêtement - Les retouches et les prises de mesures- Méthodes et techniques - La prise de congé - La fidélisation du client Connaître la gestion des encaissements : - Sécurité en caisse - Les différents modes de paiement - Les techniques de rendu monnaie 119h

5 Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts du magasin Appliquer une méthodologie et un comportement adapté pour traiter les réclamations Maîtriser les enjeux pour le magasin du traitement des réclamations Savoir-faire généraux et techniques mobilisées : - Adopter les comportements favorables au règlement des réclamations - Maîtriser une méthodologie et une technique pertinente de traitement de réclamations - Appliquer les procédures de traitement des réclamations de l'enseigne, du magasin - Satisfaire la clientèle en trouvant des solutions adaptées Connaissances associées : - Les typologies et les comportements des clients - Les conditions générales de vente - La législation sur les ventes - Les contraintes et les ressources du magasin Capacités relationnelles : - Attitudes de compréhension - Empathie - Écoute - Résistance au stress - Capacité à être ferme 42h Assurer l'approvisionnement du magasin conformément aux règles d'implantation Effectuer le réassort des produits en respectant certaines règles

6 Maîtriser les principes d'implantation et de présentation marchande Appliquer les techniques d implantation Gérer les stocks et mesurer la rentabilité du rayon Maîtriser les règles d implantation : - Les facteurs d ambiance d un point de vente - Présentation des produits - Les différents types d implantation - Le sens de circulation des clients - Le mobilier - Choix de l'assortiment, structure d'une gamme - Agencement d'un linéaire et d'un plan de magasin (d'implantation) Maîtriser les techniques de marchandisage de séduction : - Les techniques d approvisionnement - Les mises en scènes - Le facing - La vitrine Connaître les règles de réassort et le rangement de l espace de vente : - Comprendre le principe de la livraison La réception qualitative et quantitative - La cadencier - La fiche de stocks stocks mini et maxi - L acheminement des produits de la réserve au magasin - Le rangement sur la surface de vente, les anti-vols et l étiquetage - Les règles d'hygiène et sécurité en réserve et sur la surface de vente : Connaître les normes d hygiène appliquées à l entretien des équipements Maîtriser les savoirs faire spécifiques à l entretien des équipements de stockage - Gestes et postures pour mener une implantation et manipuler le matériel Utiliser les outils de suivi des stocks et d'inventaires : - Comprendre et analyser des documents de livraisons et de commande - Gérer et analyser les stocks et les rotations - Connaître et mettre en pratique la règle Pareto - Connaître les différentes typologies d'inventaires et leur intérêt L inventaire général L inventaire tournant - Les démarques connues et inconnues - Les reprises clients - Les retours fournisseurs 63h Réaliser des mises en scène pour mettre en valeur les promotions et les nouveautés

7 Maîtriser les réglementations et la mise en place des opérations commerciales permanentes et saisonnières Créer et réaliser des mises en scène Adapter les techniques de présentation en fonction des points de vente Connaître les réglementations des opérations promotionnelles : - Les soldes - Les promotions permanentes et saisonnières - Les PLV (publicité sur le lieu de vente) internes et externes - La législation sur l'affichage des prix et de promotions - Appliquer les règles de marchandisage pour les promotions et les nouveautés : - Règle des "5" B - Effet de masse - Différencier le marchandisage de séduction, de gestion ou d'organisation - Présentation des produits et des promotions - Animation et mise en scène des promotions 56h Contrôler la réalisation des objectifs de vente et connaitre les indicateurs de performance Maîtriser les objectifs de vente fixés par la hiérarchie Réaliser des plans d'action pour atteindre ses objectifs Analyser les états de vente, comparer les réalisations aux objectifs Comprendre les indicateurs de vente Connaître et analyser les indicateurs de performance : - Calculs commerciaux : Structure du prix Notion de pourcentage, TVA Calcul du prix de vente Calcul du prix de revient Les coefficients Les marges Seuil de rentabilité Indices de sensibilité Tableau d'exploitation - Comprendre et calculer le PM (Panier Moyen), le PA (Panier Article), le taux de transformation Mettre en place des plans d'action : - Fixer des challenges - Savoir se remettre en question et réagir après une analyse de résultat - Proposer des actions en relation avec les objectifs à atteindre 35h Enregistrer les marchandises vendues et encaisser

8 Maîtriser les calculs de base appliqués à la gestion commerciale Connaître et appliquer les règles de sécurité liées à la gestion de la caisse Maîtriser les procédures d encaissement et de décaissement des marchandises Maîtriser les calculs simples appliqués aux métiers du commerce : - Les pourcentages - Les remises - Les avoirs Appliquer les consignes et règles de gestion de la caisse : - Les consignes de sécurité (identité, faux billets, chèques volés) - Le contrôle des sorties marchandises - Définition des moyens mnémotechniques de calcul rapide - Les techniques de rendu de monnaie - Les différents types et moyens de paiements (chèques, Carte Bancaire, espèces) Mettre en œuvre les techniques d encaissement : - Les techniques d ouvertures de caisse - Les techniques de facturation client - Les conditions de garanties - Traitement et classement des documents d encaissement - Gestion des sorties de caisse - Les règles liées à la fermeture de caisse Gérer les encaissements complexes et décaissements : - Les annulations et reprises de marchandises - Le traitement des frais de livraison (enregistrement, encaissement, remboursement) - L encaissement des règlements administratifs - Le traitement des remboursements clients Connaître les garanties et produits financiers : Les différents types de garanties - Les facilités de paiements - Les différents types de crédits existants et leurs modalités de règlements 49h Techniques de recherche d'emploi / de stage Utiliser les moyens et ressources en matière de recherche d'emploi pour favoriser et optimiser son entrée dans la vie professionnelle au terme de la formation - Analyser et optimiser les moyens de recherche d emploi : CV, lettre de motivation, préparation à l'entretien de recrutement - Préparer des rencontres avec des professionnels 21h Evaluation en cours de formation et validation du titre professionnel

9 Evaluation en cours de formation et validation du titre professionnel Vendeur Conseil en Magasin 21h Accès à la formation Pré-requis : Manifester un intérêts pour les métiers du commerce et de la vente Niveau d'entrée minimum : 5 bis - V bis (1 an après 3ème) Expérience professionnelle : Avoir eu une première expérience dans le domaine de la vente ou avoir réalisé un stage dans ce domaine Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : ROGER - Coralie Assistant(e) Tél : Fax : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel vendeur(se)-conseil en magasin Niveau de sortie IV - (niv. Bac)

10 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Amiens 14/09/ /02/ Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : ROME(s) : D1209 Vente de végétaux,d1404 Relation commerciale en vente de véhicules,d1502 Management/gestion de rayon produits alimentaires,d1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires,d1101 Boucherie,D1212 Vente en décoration et équipement du foyer,d1214 Vente en habillement et accessoires de la personne,d1105 Poissonnerie,D1106 Vente en alimentation,d1211 Vente en articles de sport et loisirs NSF : 312 Commerce, vente Liste des formacodes : vente spécialisée vente spécialisée Sessions détaillées :

11 Du 14/09/2015 au 19/02/ Amiens (80) - Durée : 742 heures Organisme formateur Espace Formation Consulting - Voir la fiche Amiens Organisation de la session Lieu de formation : 133 rue Alexandre Dumas Amiens Alternance : Effectif : 12 non 497 heures 245 heures Places disponibles : oui 12 places disponibles Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Lieu d'inscription : 133 rue Alexandre Dumas Amiens Inscription auprès de Pôle Emploi Agence Tellier Amiens Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : non Restauration : non Accès handicapé : non Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

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