Ressources!Humaines!et!Risk!Management! ENQUETES!2013! Résultats!détaillés!

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1 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés Poursa2 ème édition,danslaperspectivedes«rendez"vousrmrh»organisésàreimsles2et3juillet2013, l AMRAEainterrogédu4avrilau17mai2013,lesadhérentsdel ANDRHsurleursconnaissancesetpratiques duriskmanagementappliquéesaux«risquesrh». Cetteannée,l AMRAEasollicitédanslemêmetempssesmembresactifsavecuneenquête«miroir»,c est" à"direenposantauxrisksmanagerslesmêmesquestionsquecellesposéesauxresponsablesrh. 210professionnelsRH(ci"dessousappelés«RH»)ontréponduen2013(143en2012),ainsique45Risk Managers(ci"dessousappelés«RM») Lesrésultatsdétaillésdes2enquêtessontprésentésci"dessous,dansl ordreduquestionnaireeffectivement soumis. Méthodologieopérationnelle L enquêteaétépilotéeparhélènedubillot,directeurdelacoordinationscientifiquedel AMRAEetréalisée parbénédictewiart,consultantechezdianesexecutifsearch.christophelebars,responsabledu séminairegestiondesrisquesdumaster2ressourceshumainesdel UniversitéParis"Dauphine,aapporté sonéclairagededrh. AproposdeDIANESEXECUTIVESEARCH Lecabinetesttrèsprésentsurlesprofilsliésàlagestiondesrisquesenentreprise(risquemanagement,audit interne,conformité,contrôleinterne,gestiondesassurances,sécurité,prévention,gestiondecrise )pourtous les secteurs d activité (financier, industriel, services). Il accompagne depuis deux ans les travaux de la commissionrisquesrhdel AMRAEpoursuivredeplusprèsl évolutiondesmétiersliésau«riskmanagement» ausenslarge,enentrepriseouchezlesprofessionnelsdel assurance. 1/11

2 Profildesrépondants(questions21à27) RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 21.Quelestl'effectifdevotreentreprise? Ennbdesalariés 2012RH 2013RH 2013RM < % 69% 3% 1000à % 15% 15% > % 16% 82% LethèmeintéresseparticulièrementlesPMEetETI:83%desrépondantsRHsonttoujoursissus d entreprisesdemoinsde5000personnes 22.Quelleestlatailledevotreentrepriseenchiffred'affaires? ( ) 2012RH 2013RH 2013RM <500m 57% 68% 6% 500mà3Md 30% 20% 30% >3Md 13% 22% 64% 23.Quelestlesecteurd'activitédevotreentreprise? 2012RH 2013RH 2013RM services 37% 26% 36% industrie 31% 32% 33% commerce 7% 15% 9% servicesfinanciers 6% 9% 6% autres 19% 18% 16% 24.Quelestlepérimètred'activitédevotreentreprise? 2012RH 2013RH 2013RM national 49% 42% 24% International 51% 48% 76% 25.Quelestvotrepositionnementdansl entreprise? 2012RH 2013RH 2013RM Etablissement/site 32% 32% 0% filiale 21% 18% 3% Corporate/siège 47% 50% 97% 26.Queleffectifmanagez"vous? 2012RH 2013RH 2013RM 0 10% 11% 9% 1"10 59% 55% 63% 10"100 21% 24% 21% >100 10% 11% 3% 2/11

3 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 27.Quelleestvotrefonctionexacte? RépondantsRH 2012RH 2013RH DRH 71% 50% autrefonctionrh 19% 40% AUTRES 10% 10% RépondantsRM Directeur/responsableRisques&Assurances 30% RiskManager 30% Directeur/responsableRisques 10% Directeur/responsablejuridique/Risques&conformité 3% Directeur/responsableassurances&prévention 6% Directeur/responsableinterne&risques 12% Directeur/responsableauditinterne 6% Directeur/responsableERM 3% 3/11

4 Résultatsdétaillésparquestion RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés Préambule Lanotionde«risquesRH»aétéprécisée: Pourappréhenderles«risquesRH»,nousnousintéressonsauxévènementsoudéfaillancesdeprocessusRH (internesouexternes),quipeuventavoirdesimpactshumains,opérationnels,financiers,juridiquesou stratégiquesnégatifspourl atteintedesobjectifsdel'entrepriseetdesenjeuxdelapolitiquedesressources humaines. 1. Avez"vouslesentimentqueles"risquesRH"sontprisencomptedansvotreentreprise? RH2013 RM2013 toutàfait 11% 31% plutôtoui 58% 58% plutôtnon 28% 11% pasdutout 3% 0% (questionnonposéeen2012) 2.Quelssontles3principaux"risquesRH"quivousviennentàl'esprit? EN Enréponseàcettenouvellequestion«ouverte»,lesprincipauxrisquesRHquiviennentàl espritdes répondantssont: " PourlesrépondantsRH:«RPS»,«conflitssociaux»,«contentieuxprud homal»,«santéet sécurité»,«gestiondescompétences»,«motivationdescollaborateurs»,ainsique«risque juridique». 120formulationsdifférentesontenfaitétérecueillies,parmilesquellesles7ci"dessussontleplussouvent citéesspontanément. Lorsqu onlesregroupeselonlesgrandsthèmesdelanomenclatureutiliséeensuitedanslequestionnaire: - lessujetsliésauxrisquespsycho"sociauxsontcitéspar57%desrépondants,(etreprésentent 22%descitations), - lessujetsliésauxcontentieux/risquesjuridiquessontcitéspar31%, - lessujetsliésauxconditionsdetravailsontcitéspar29%, - lessujetsliésaudialoguesocialsontcitéspar26%. - lessujetsliésàlagestiondescompétences,àlapolitiquesalarialeetaurecrutement,sont citéspar22%desrépondants. " PourlesrépondantsRM:«accidentsdutravail»,«RPS»,«conflitssociaux»,«hommeCLEF», ainsique«recrutement». 35formulationsdifférentesontenfaitétérecueillies,parmilesquellesles5ci"dessussontleplussouvent citéesspontanément. Lorsqu onlesregroupeselonlesgrandsthèmesdelanomenclatureutiliséeensuitedanslequestionnaire: - lessujetsliésauxrisquespsycho"sociauxsontcitéspar62%desrépondants,(etreprésentent 23%descitations), - lessujetsliésauxconditionsdetravailsontcitéspar33%, - lessujetsliésaurecrutementviennenten3 ème position,citéspar29% - lessujetsliésaudialoguesocialsontcitéspar24%. 4/11

5 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 3.Pourchacundecesdomainesd'interventiondelafonctionRH,diriez"vousquelesdifficultésrencontrées risquentd avoirdesconséquencesimportantespourvotreentreprise? Parconséquenceimportantenonentendonsleurgravitéetprobabilitédesurvenance. score:(1)non,pasdutout,(2)nonpastrèsimportantes,(3)ouiassezimportantes,(4)oui,trèsimportantes LesscoressontprésentésparscoredécroissantpourlesréponsesRH2013. Scoreglobalpardomaine 2012RH 2013RH 2013RM Dialoguesocial 3,13 3,03 3,11 Rétention/Motivation x 3,02 3,13 Ethiqueetpratiquesmanagériales 3,51 2,98 3,05 Risquespsychosociaux 3,05 2,98 3,11 Conditionsdetravail"HygieneetSécurité 3,11 2,94 2,86 JudiciarisationdesRH 2,96 x Politiquesalariale 2,88 2,82 2,92 Gestiondescompétencesetdescarrières 2,61 2,74 3,24 Recrutement 2,63 2,66 2,89 PlansdeSuccession x 2,54 2,75 Assurancesdepersonnes(Santé,Prévoyance,Retraite) 2,16 2,23 2,54 RSE x 2,2 2,62 Fusions/Acquisitions/Externalisations 3,04 2,19 2,61 Mobilitéinternationale 2,05 1,58 2,42 «x»indiqueunchangementdanslanomenclatureentre2012et Selonvous,pourlesrisquesattachésàcesdomaines,diriez"vousquevotreentrepriseyattachede l'importance? Score:(1)nonpasdutout,(2)nonpeud'importance,(3)ouiassezd'importance,(4)oui,beaucoup d'importance LesscoressontprésentésparscoredécroissantpourlesréponsesRH2013. (=)l importanceestperçuecommeàunniveauéquivalentparl entrepriseetparlerépondant (+)l importanceestperçuecommeàunniveausupérieurpourl entreprise (")l importanceestperçuecommeàunniveauinférieurparl entreprise(supérieurparlerépondant) Scoreglobalpardomaine 2012RH 2013RH 2013RM Dialoguesocial 2,86 (") 3,08(=) 3,19 (=) Conditionsdetravail"HygieneetSécurité 2,68 (") 3,04(=) 3,24(+) Recrutement 2,58 (=) 3,02(+) 3,03(+) Gestiondescompétencesetdescarrières 2,76 (=) 2,79(=) 2,89 (") Politiquesalariale 2,61 (") 2,78(=) 2,89(=) Ethiqueetpratiquesmanagériales 2,68 (") 2,76(") 3,11 (=) Risquespsychosociaux 2,48 (") 2,66(") 2,97(") JudiciarisationdesRH 2,2 x Assurancesdepersonnes(Santé,Prévoyance,Retraite) 2,04 (=) 2,64(+) 2,95 (+) Rétention/Motivation X 2,55(") 2,71 (") RSE X 2,37(+) 2,92 (+) PlansdeSuccession X 2,16(") 2,47(") Fusions/Acquisitions/Externalisations 2,07 (") 2,15(+) 2,65(=) Mobilitéinternationale 1,51 (") 1,78(=) 2,34 (=) 5/11

6 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés PourlesRH,parrapportà2012,onnotequelesscoresconcernantl importancequ ilsattachentauxrisques desdifférentsdomainessontplusfaiblesen2013,enparticulierpour«éthiqueetpratiquesmanagériales», «RPS»,et«Conditionsdetravail». Parallèlementlesscoressurl importanceattachéeparl entreprise(selonlesrh)sontplusfortsen2013qu en 2012,pratiquementdanstouslesdomaines. Parrapportà2012,pourlesrépondantsRH,ladistanceentrel importancepourl entrepriseet l importancepourlerhs estengénéraleréduite,notammentpourlescoresur«risquespsycho" sociaux»,et«éthique/pratiquesmanagériales»,mêmesil écartdemeure,etpour«conditionsde travail»rhetentreprisesemblentplusalignés. Lesdomainesoùl écartsecreusedemanièresignificative(importanceplusfortepourlerh)sont «recrutement»,«assurancesdepersonnes»,ainsiquelesnouveauxdomainesprésentéscette année:«rétention/motivation»,et«plandesuccessions». Pouruncertainnombrededomaines,en2013lesRRHontlesentimentd accorderuneimportance différentedecelleaccordéeparleurentreprise: «Rétention/motivation»,«éthique/pratiquesmanagériales»,«risquespsychosociaux»,et«plansde successions»sontdesdomainesporteursderisquesplusprégnantspourlesrrh,alorsque"selonlesrrh, l entrepriseattacheplusd importanceau«recrutement»,àla«rse»,etaux«assurancesdepersonnes». LesperceptionsdesrépondantsRMsontengénéralenphaseaveclesperceptionsdesrépondantsRHen 2013,saufpour«gestiondescompétences»(importanceplusfaiblepourl entrepriseetlerhquepourle RM)et«éthique/pratiquesmanagériales»(importanceéquivalentepourleRMetl entreprise,supérieure pourlerh). Lesappréciationssurl importancedesconséquencesdesrisquessontsouventplusfortesparlesrmquepar lesrh,enparticulierdans5domaines:gestiondescompétences,rse,mobilitéinternationale, fusions/acquisitions/externalisation,etplansdesuccession,quisemblentplusprégnantspourlesrmquepour lesrh. 5.Avez"vousunriskmanagerdansvotreentreprise? totaldesrépondants 2012RH 2013RH oui 14% 26% non 78% 65% nesaitpas 8% 9% répondantsdesentreprisesdeplusde5000salariés oui 26% 42% non 69% 46% nesaitpas 5% 13% Onnoteuneévolutionpositivedanslaconnaissancedel existenced unriskmanagerdans l entreprise 6/11

7 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés " SivousavezunRiskManagerdansvotreentreprise 6.Avotreconnaissance,votreRiskManagera"t"ildéjàtravailléavecleséquipesRH? 2012RH 2013RH 2013RM oui 47% 72% 94% non 53% 28% 6% 7.Leriskmanagerdevotreentrepriseestplutôt: 2012RH 2013RH 2013RM Assurance/Prévention(AP) 18% 23% 18% EntrepriseRiskManagement(ERM) 24% 40% 46% ERM+AP 41% 21% 33% Nesaitpas 18% 11% Autre 4% 3% 8.Quelestsonrattachementdirect? 2012RH 2013RH 2013RM DG 47% 32% 24% DAF 6% 13% 27% SecrétariatGénéral 18% 13% 21% DirectionJuridique 6% 9% 9% DirectiondesRisques 6% 19% 9% Jenesaispas 4% Autre 17% 10% 9% 9.Quelleestlatailledeséquipes"internes"dédiéesauriskmanagementdansvotreentreprise? 2012RH 2013RH 2013RM 1 18% 36% 18% 2"5 47% 40% 33% 6"10 24% 17% 30% >10 12% 6% 18% 7/11

8 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 10.Pour lesrisquesattachésàcesdomainesd'intervention,avecquitravaillez"voussurcessujets? Site Web : amrae@amrae. fr 8/11

9 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 11.Avecquelsprestatairesextérieurstravaillez"voussurlesrisquesRH? RépondantsRH2013 jamais rarement souvent Trèssouvent Courtiersd assurance 45% 24% 23% 8% Cabinetsd audit 45% 38% 14% 3% Cabinetsdeconseil 25% 40% 30% 5% RépondantsRM2013 jamais rarement souvent Trèssouvent Courtiersd assurance 30% 31% 28% 11% Cabinetsd audit 61% 36% 3% 0% Cabinetsdeconseil 36% 28% 31% 6% 12.PourgérerlesrisquesRH,quelestvotreconstatsurlessituationssuivantes? Est Est Est Fonctionne TotaldesrépondantsRH2013 inexistante insuffisante convenable trèsbien L'implicationdutopmanagement 4% 37% 44% 15% L'appropriationparlesopérationnels 5% 50% 43% 2% Lacoopérationtransversale 10% 48% 40% 2% Lesupportd'unexpertinterne/riskmanager 58% 22% 16% 4% L'interventiondesprestatairesextérieurs 28% 21% 42% 9% Est Est Est Fonctionne RépondantsRH2013quiontunRM inexistante insuffisante convenable trèsbien L'implicationdutopmanagement 0% 43% 45% 12% L'appropriationparlesopérationnels 2% 50% 45% 2% Lacoopérationtransversale 14% 57% 26% 2% Lesupportd'unexpertinterne/riskmanager 26% 43% 24% 7% L'interventiondesprestatairesextérieurs 31% 24% 38% 7% LescollaborationsaveclesRMontunefortemargedeprogression Est Est Est Fonctionne RépondantsRM2013 inexistante insuffisante convenable trèsbien L'implicationdutopmanagement 3% 14% 55% 28% L'appropriationparlesopérationnels 0% 33% 53% 14% Lacoopérationtransversale 3% 36% 55% 6% Lesupportd'unexpertinterne/riskmanager 17% 30% 39% 14% L'interventiondesprestatairesextérieurs 22% 1% 58% 9% 9/11

10 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 13.Etes"vousfamilieravecla"cartographie"desrisquesRH? Par"cartographie"desrisquesilfautentendre:identificationdesrisquesenvued unevisionglobaledes risques,endehorsdesobligationsnormatives. 2012RH 2013RH 2013RM totaldesrépondants jamaisvu 60% 56% 41% déjàvu 31% 29% déjàfait 9% 15% 59% répondantsdesentreprisesdeplusde5000salariés jamaisvu 63% 37% déjàvu 21% 42% déjàfait 16% 21% Laconnaissancedel outilsembleprogresser,enparticulierpourlesplusgrandesentreprises,(cfci" dessus)maislamiseenœuvredelacartographiedesrisquesrhresteàdévelopper,etycompris danslesplusgrandeentreprises.(cfci"dessous) 14.La"cartographie"desrisquesRHdansvotreentreprise? 2012RH 2013RH 2013RM totaldesrépondants existedéjà 14% 15% 36% estencours 10% 10% 19% estprévue 11% 9% 11% n'existepasn'estpasprévue 66% 66% 32% répondantsdesentreprisesdeplusde5000salariés existedéjà 21% 29% estencours 11% 13% estprévue 21% 12% n'existepasn'estpasprévue 47% 46% 15.SiunecartographiedesrisquesRHexiste,versquia"t"elleétécommuniquée? 2012RH 2013RH 2013RM internedrh 53% 71% 62% topmanagement 61% 67% 83% directionsfonctionnelles/support 22% 37% 13% directionsopérationnelles 22% 33% 4% 16.Pensez"vousquelagestiondesassurancesdepersonnesfaitpartiedevotremétier? 2012RH 2013RH oui 78% 71% non 22% 29% 10/11

11 RessourcesHumainesetRiskManagement ENQUETES2013 Résultatsdétaillés 17.Etes"vousenchargedelagestiondesassurancesdepersonnes? 2012RH 2013RH 2013RM oui 68% 54% 42% non 32% 46% 48% 18.Siouilesquelles? 2012RH 2013RH 2013RM santé 92% 96% 67% prévoyance 100% 95% 67% retraites 72% 75% 33% assistance 26% 32% 93% assurancesspécifiquesauxexpatriés 24% 38% 93% 19.Voussentez"voussuffisammentcompétentsurl'analysedesélémentstransmisparles Assureurs/courtiers? 2012RH 2013RH 2013RM surlesrégimesenfrance Oui 50% 53% 41% Non 50% 47% 59% surlesrégimesàl'étranger Oui 6% 13% 35% non 94% 87% 65% Unelégèreaméliorationdanslacompétenceparrapportauxélémentstechniques 20.Pourlagestiondesassurancesdepersonnes,quelssontvosinterlocuteurs? 2012RH 2013RH 2013RM DirectionAssurances/RiskManager 51% 14% x Directionfinancière 30% 37% 26% DirectionJuridique 31% 35% 15% Directiondesachats 10% 6% 6% Comp&Ben x x 88% Prestatairesextérieurs 65% 53% 12% 11/11