Utilisation de Avaya one-x Communicator

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1 Utilisation de Avaya one-x Communicator Version 6.2 Feature Pack 10 Novembre 2015

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3 Lutte contre la fraude à la tarification Le terme "Fraude à la tarification" fait référence à l'usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l'entreprise, qui n'est ni agent, ni sous-traitant ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Sachez que votre système peut faire l'objet d'une fraude à la tarification et qu'en cas de fraude, les frais supplémentaires pour vos services de télécommunications peuvent être importants. Intervention en cas de fraude à la tarification Si vous pensez être victime d'une fraude à la tarification et nécessitez une assistance technique ou autre, contactez l'assistance d'intervention en cas de fraude à la tarification au (États-Unis et Canada). Pour obtenir d'autres numéros de téléphone d'assistance, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya : ttp://support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Les suspicions de vulnérabilité à la sécurité des produits Avaya doivent être signalées à Avaya par courrier électronique adressé à : securityalerts@avaya.com. Marques commerciales Les marques de commerce, les logos et les marques de service ("Marques") figurant sur ce site, sur toute documentation, le ou les services hébergés et sur tout produit fournis par Avaya sont des marques déposées ou non déposées d'avaya, de ses sociétés affiliées ou de parties tierces. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ces Marques sans autorisation écrite préalable d'avaya ou dudit tiers qui peut être propriétaire de la Marque. Rien de ce qui est contenu dans ce site, la documentation, le ou les services hébergés et le ou les produits ne saurait être interprété comme accordant, par implication, préclusion ou autrement, toute licence ou tout droit sur les Marques sans l'autorisation écrite expresse d'avaya ou du tiers applicable. Avaya est une marque déposée d'avaya Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Linux est une marque de commerce déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays. Téléchargement de la documentation Pour obtenir les versions les plus récentes de la Documentation, reportez-vous au site Web de support technique d'avaya support.avaya.com, ou au site successeur désigné par Avaya. Contactez l'assistance Avaya Consultez le site Web de support technique d'avaya ( support.avaya.com) pour obtenir les notices et articles portant sur les produits ou Service hébergé ou pour signaler tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit Avaya. Pour connaître nos coordonnées et obtenir la liste des numéros d'assistance, consultez le site Web de support technique d'avaya à l'adresse support.avaya.com (ou le site successeur désigné par Avaya), faites défiler la page jusqu'en bas, puis cliquez sur Contacter l'assistance Avaya.

4 Sommaire Chapitre 1 : Présentation... 9 À propos du présent document... 9 Documents connexes... 9 Accès à l'aide en ligne... 9 Langues prises en charge Chapitre 2 : Prise en main Présentation générale Connexion au serveur Déconnexion Utilisation des icônes de Avaya one-x Communicator Boîte de dialogue Bienvenue Panneau de configuration Configuration d'un mode d'utilisateur Sélectionner un périphérique pour la sonnerie Choix d'une caméra prioritaire pour les appels vidéo Sélection de périphériques audio Utilisation des boutons de fonction Boîte de dialogue Connexion Boîte de dialogue Liste des n de téléphone Boîte de dialogue Ajouter un n de téléphone Boîte de dialogue Modifier un n de téléphone Description des champs Statistiques audio Chapitre 3 : Utilisation de Avaya one-x Communicator avec d'autres applications Utilisation de Avaya one-x Communicator avec Avaya one-x Client Enablement Services Utilisation de Avaya one-x Communicator dans l'environnement Citrix Utilisation de Avaya one-x Communicator avec Microsoft Office Communicator Utiliser Avaya one-x Communicator avec Microsoft Outlook Utiliser Avaya one-x Communicator avec les navigateurs Web Chapitre 4 : Configuration de Avaya one-x Communicator Configuration automatique de Avaya one-x Communicator Configuration manuelle des paramètres généraux Configuration des paramètres de téléphonie Configuration des paramètres de connexion Configuration des appels personnels Configuration des paramètres de messagerie Configuration des paramètres de conférence Configuration des paramètres de compte mobile Configuration de la messagerie instantanée et paramètres de présence Configurer les paramètres de sécurité Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

5 Sommaire Configuration des paramètres de journalisation des appels hors ligne Configuration des paramètres des appels sortants Configuration des paramètres de numéro de téléphone Configuration des paramètres de traitement des appels Configuration des paramètres de règles de numérotation Configuration des paramètres audio Configuration des paramètres vidéo Configuration des paramètres d'annuaire public Configuration des paramètres de préférences Configuration des paramètres d'intégration au bureau Configuration des raccourcis clavier Configuration des paramètres réseau Configuration des paramètres avancés Chapitre 5 : Émission d'appels Émission d'un appel depuis la fenêtre principale Émission d'un appel personnel à partir de la liste des contacts Passer un appel depuis la fenêtre de messagerie instantanée Composition d'un numéro depuis Microsoft Internet Explorer Composition d'un numéro depuis Google Chrome Composition d'un numéro depuis Mozilla Firefox Émission d'un appel à l'aide de la fonction Sélectionnez pour composer Émission d'un appel à l'aide d'un numéro de poste en liaison Rappel du dernier numéro composé Envoi des tonalités en cours d'appel actif Saisir des chiffres au cours d'un appel Émission d'un appel personnel depuis la fenêtre principale Émission d'un appel personnel depuis un journal des appels Émission d'un appel depuis les applications MS Office Émission d'un appel depuis Microsoft Outlook Émission d'un appel depuis MS Excel Émission d'un appel depuis une présentation MS Power Point Chapitre 6 : Gestion des appels Présentation de l'appel Réponse à un appel Fin d'un appel Rejet d'un appel entrant Blocage et déblocage d'appels Autoriser uniquement les appels VIP Affichage des détails d'un appel (mode H.323) Coupure du son du microphone Transfert d'un appel vers un autre numéro Transfert d'un appel vers un autre appel actif Mise en attente d'un appel Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 5

6 Sommaire Reprise d'un appel en attente Coupure de la sonnerie pour tous les appels entrants Boîte de dialogue de confirmation d'appel Clavier téléphonique Chapitre 7 : Gestion des appels vidéo Utilisation de la vidéo avec Avaya one-x Communicator Ouverture de la fenêtre vidéo Activation de l'affichage automatique de la fenêtre vidéo lors de la connexion Affichage de la fenêtre vidéo dans sa taille optimale Modification des paramètres vidéo Affichage de la fenêtre vidéo en mode image en incrustation Coupure de la vidéo Arrêt de la vidéo Affichage des statistiques d'un appel vidéo Fenêtre Statistiques vidéo Affichage de la fenêtre vidéo en plein écran Fenêtre vidéo toujours au premier plan Onglet Vidéo - Généralités Onglet Vidéo - Administration Onglet Video - Avancé Fenêtre vidéo Fenêtre de signalisation des statistiques vidéo Fenêtre de capacités des statistiques vidéo Chapitre 8 : Gestion des appels de conférence Lancement d'une conférence Ajout d'un participant à une conférence Mise en attente d'une conférence Reprise d'une conférence en attente Fin d'une conférence Fin du dernier appel ajouté à une conférence Ajout d'appels personnels à une conférence Boîte de dialogue Conférence Chapitre 9 : Utilisation du pont de conférence Participation à un pont de conférence Fenêtre Pont de conférence Tâches de l'hôte en termes de pont de conférence Utilisation de la fonction pour rejoindre ou héberger une conférence Verrouillage/déverrouillage d'un pont de conférence Coupure du son d'un pont de conférence (mode lecture) Rétablissement du son d'un pont de conférence Coupure du son d'un participant Rétablissement du son d'un participant Mise en attente d'un pont de conférence Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

7 Sommaire Reprise d'un pont de conférence en attente Mise en attente d'un participant Récupération d'un participant mis en attente Attribution d'un nouveau nom à un pont de conférence Tri des participants dans un pont de conférence Ajout d'un participant à une conférence Déconnexion d'un participant à un pont de conférence Fin d'un pont de conférence Tâches du participant en termes de pont de conférence Sortie d'un pont de conférence Rétablissement du son sur la ligne de votre pont de conférence Coupure du son sur la ligne de votre pont de conférence Chapitre 10 : Utilisation des Contacts Présentation des contacts Ajout d'un contact Modification d'un contact Suppression de contacts Affichage des détails d'un contact Envoi d'un courrier électronique à un contact Envoi d'une télécopie ou d'un SMS à un contact Importation et exportation de contacts Importation de contacts depuis Microsoft Outlook Importation des contacts Exportation des contacts Recherche d'un contact Recherche d'un contact (mode SIP) Recherche d'un contact (mode H.323) Organisation des résultats de recherche Utilisation de la recherche avancée Tri des contacts Boîte de dialogue Recherche avancée Boîte de dialogue Organisateur de champs Contacts favoris Ajout d'un contact aux favoris Suppression d'un contact de vos favoris Contacts VIP Désignation d'un contact comme VIP Suppression d'un contact de la liste VIP Gestion d'un groupe de contacts Création d'un groupe Attribution d'un nouveau nom à un groupe Suppression d'un groupe Ajout d'un contact favori à un groupe Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 7

8 Sommaire Suppression d'un contact favori d'un groupe Boîte de dialogue Coordonnées du contact Chapitre 11 : Utilisation des journaux des appels Visualisation des entrées du journal des appels Tri des entrées du journal des appels selon différents paramètres Tri des entrées du journal des appels par type Suppression des entrées du journal des appels Ajout d'un appelant aux contacts depuis une entrée du journal des appels Boîte de dialogue Journal des appels Définition des options de journal Boîte de dialogue Journal de diagnostic Chapitre 12 : Utilisation de la messagerie instantanée et de la présence Configuration de votre liste de contrôle d'accès Envoi et réception de messages instantanés Insertion d'émoticônes dans un message instantané Modification de votre statut de présence Changement de police d'un message instantané Envoi de fichiers via la fenêtre de messagerie instantanée Réception de fichiers via la fenêtre de messagerie instantanée Passer un appel depuis la fenêtre de messagerie instantanée Envoi de messages instantanés pendant un appel actif Envoi et réception de messages instantanés depuis le journal des appels Onglet MI et présence - Liste de contrôle d'accès Onglet MI et Présence - Préférences Chapitre 13 : Utilisation de la messagerie vocale Configuration de Avaya one-x Communicator pour accéder à votre système de messagerie Accès au système de messagerie vocale Boîte de dialogue Détails du message Chapitre 14 : Utilisation de la messagerie vocale visuelle Accès aux messages de votre messagerie vocale visuelle Marquage d'un message comme non lu Suppression d'un message vocal visuel Émission d'un appel depuis un message de votre messagerie vocale visuelle Ajout d'un numéro aux contacts depuis les messages de votre messagerie vocale visuelle Envoi d'un courrier électronique à un contact depuis un message de votre messagerie vocale visuelle Envoi d'un MI à un contact depuis un message vocal visuel Messages Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

9 Chapitre 1 : Présentation À propos du présent document Ce guide Utilisation de Avaya one-x Communicator décrit comment paramétrer et utiliser Avaya one-x Communicator. Ce guide fait référence à d'autres produits Avaya dans le contexte de leur intégration avec Avaya one-x Communicator. Pour obtenir des informations détaillées sur ces produits, consultez le site Web d'avaya : Documents connexes La documentation complémentaire comprend : Avaya one-x Communicator Overview and Planning (Présentation et planification de Avaya one-x Communicator) Implementing Avaya one-x Communicator (Implémentation de Avaya one-x Communicator) Administering Avaya one-x Communicator (Configuration de Avaya one-x Communicator) Avaya one-x Communicator Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de Avaya one- X Communicator) Avaya one-x Communicator Centralized Administration Tool Guide (Guide de l'outil de gestion centralisée de Avaya one-x Communicator) Avaya one-x Communicator Online Help, intégré à l'application (Aide en ligne de Avaya one- X Communicator) Pour obtenir ces documents ainsi que les documents concernant d'autres produits Avaya cités dans ce guide, consultez le site Web d'avaya, à l'adresse : Accès à l'aide en ligne 1. Cliquez sur l'icône Menu dans l'interface utilisateur de Avaya one-x Communicator. 2. Sélectionnez Sommaire de l'aide. Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 9

10 Présentation Vous pouvez également appuyer sur la touche F1 du clavier de votre ordinateur lorsque l'application est au premier plan. Langues prises en charge L'interface et les documents utilisateur de Avaya one-x Communicator sont disponibles dans les langues suivantes : Anglais Chinois (simplifié) Néerlandais Français (France) Allemand Italien Japonais Coréen Portugais (Brésil) Russe Espagnol (Amérique latine) 10 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

11 Chapitre 2 : Prise en main Présentation générale Avaya one-x Communicator est un softphone voix et vidéo intuitif, facile à utiliser et qui prend en charge les protocoles H.323 et SIP. Avaya one-x Communicator offre toutes les fonctionnalités d'un téléphone de bureau (vidéo, accès à l'annuaire d'entreprise, accès à vos contacts, messagerie instantanée et présence) grâce à une interface unique sur votre ordinateur Windows. Grâce à Avaya one-x Communicator, vous pouvez vous connecter à distance au serveur de votre entreprise, puis émettre et recevoir des appels depuis votre extension. Selon les fonctions de Avaya one-x Communicator installées sur votre ordinateur, vous pouvez : Utiliser Avaya one-x Communicator avec Avaya one-x Client Enablement Services à la page 25 Passer des appels de conférence à la page 84 Utiliser le pont de conférence à la page 87 Utiliser les contacts à la page 96 Utiliser le journal des appels à la page 111 Utiliser la messagerie instantanée à la page 117 Utiliser la messagerie vocale à la page 125 Utiliser la messagerie vocale visuelle à la page 128 Utiliser la fonction vidéo avec Avaya one-x Communicator à la page 74 Connexion au serveur 1. Lancez Avaya one-x Communicator pour afficher la boîte de dialogue Connexion à Avaya one-x Communicator. 2. Effectuez l'une des opérations suivantes : Si Avaya one-x Communicator est intégré avec Avaya one-x Client Enablement Services, dans le champ Nom d'utilisateur, entrez le nom d'utilisateur que vous utilisez sur ce serveur. Si Avaya one-x Communicator n'est pas intégré avec Avaya one-x Client Enablement Services, dans le champ Numéro de poste, saisissez votre numéro de poste. Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 11

12 Prise en main 3. Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe. 4. Sélectionnez un mode de connexion dans la liste déroulante pour passer et recevoir des appels. 5. Cliquez sur Connexion. Étapes suivantes Remarque : Si la connexion au serveur est perdue lors d'un appel actif, Avaya one-x Communicator affiche un message d'alerte. Vous pouvez annuler la restauration et essayer de vous connecter à nouveau. Déconnexion 1. Pour vous déconnecter, cliquez sur l'icône Menu. Avaya one-x Communicator affiche les options du menu. 2. Cliquez sur Déconnexion. Étapes suivantes Pour fermer Avaya one-x Communicator, effectuez l'une des opérations suivantes :. Cliquez sur l'icône Menu et sélectionnez Quitter. Effectuez un clic droit sur l'icône Avaya one-x Communicator dans la barre des tâches, et sélectionnez Fermer la fenêtre. Utilisation des icônes de Avaya one-x Communicator Le tableau ci-dessous présente les icônes utilisées dans Avaya one-x Communicator ainsi que leur fonction : Emplacement de l'icône Icônes de la barre supérieure Icône Nom de l'icône Description de l'icône Menu Afficher les contacts (bascule) Afficher le journal des appels (bascule) Ouvre le menu. Ouvre ou ferme le volet de contacts. Ouvre ou ferme le volet du journal des appels. Suite du tableau 12 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

13 Utilisation des icônes de Avaya one-x Communicator Emplacement de l'icône Icônes du panneau de configuration Icônes de la barre de numérotation Icône Nom de l'icône Description de l'icône Haut-parleur (bascule) Paramètres de mode Paramètres vidéo Paramètres audio Rechercher Passer l'appel Passe du mode casque au mode hautparleur ou inversement. Ouvre ou ferme les paramètres des périphériques audio. Ouvre le panneau de configuration des paramètres de mode. Ouvre le panneau de configuration des paramètres vidéo. Ouvre le panneau de configuration des paramètres audio. Lance la recherche d'un contact. Compose un numéro. Icône de la barre d'état système Icône des contacts Icônes de journal des appels Icônes des appels entrants Recomposer Afficher le clavier téléphonique (bascule) Icône Avaya one-x Communicator dans la barre d'état système Démarrer la MI Démarrer la MI Démarrer la MI Appeler (dans Contacts) Appeler (dans le journal des appels) Afficher les coordonnées du contact Répondre à un appel Ignorer un appel Recompose le dernier numéro composé. Ouvre ou ferme le pavé numérique. Ouvre, réinitialise, quitte et affiche Avaya One-X Communicator. Ouvre la fenêtre Messagerie instantanée pour le contact sélectionné. Indique que la présence du contact n'est pas disponible car le contact ne fait pas partie de vos favoris. Avaya one-x Communicator affiche le contact hors ligne. Indique que le contact favori n'est pas disponible sur Avaya one-x Communicator mais est disponible sur d'autres périphériques. Compose le numéro sélectionné depuis le volet des contacts. Compose le numéro sélectionné depuis le volet du journal des appels. Affiche les coordonnées du contact sélectionné. Répond à un appel entrant. Rejette un appel entrant. Suite du tableau Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 13

14 Prise en main Emplacement de l'icône Icône des appels sortants Icône Nom de l'icône Description de l'icône Transférer un appel Mettre en attente Transfère l'appel en cours vers un autre numéro de téléphone. Met l'appel en cours en attente. Icônes de messagerie vocale et de messagerie vocale visuelle Icônes de pont de conférence Icônes de la fenêtre Messagerie instantanée Icônes de la fenêtre vidéo Raccrocher Couper le son Rétablir le son Appel en cours Reprendre l'appel Messagerie vocale (bascule) Messages de votre boîte vocale visuelle Pont de conférence Verrouiller le pont de conférence Déverrouiller le pont de conférence Ajouter un interlocuteur au pont de conférence Couper le son d'un pont de conférence Rétablir le son d'un pont de conférence Émoticônes Envoyer une pièce jointe Police Vidéo Couper la vidéo Met fin à l'appel en cours. Coupe le son de l'audio. Remet le son de l'audio. Met l'appel en cours en attente et compose un autre numéro. Reprend l'appel mis en attente. Notifie de l'arrivée de nouveaux messages vocaux et permet d'y accéder. Notifie de l'arrivée de nouveaux messages dans votre boîte vocale visuelle et permet d'y accéder. Ouvre la fenêtre Pont de conférence. Verrouille le pont de conférence actuel. Déverrouille le pont de conférence actuel. Ajoute un participant supplémentaire à un pont de conférence. Met le pont de conférence en mode lecture. Met fin au mode lecture sur un pont de conférence. Ouvre la liste des émoticônes. Ouvre la boîte de dialogue Sélectionner les fichiers à envoyer. Ouvre le client de messagerie électronique par défaut. Affiche une fenêtre de sélection de police. Ouvre la fenêtre vidéo. Arrête temporairement l'envoi de la vidéo durant un appel. Suite du tableau 14 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

15 Boîte de dialogue Bienvenue Emplacement de l'icône Icône Nom de l'icône Description de l'icône Activer la vidéo Arrêter la vidéo Taille optimale de la vidéo Vidéo plein écran Rétablit la transmission de la vidéo vers l'interlocuteur. Interrompt l'appel vidéo et continue l'appel en mode audio uniquement. Affiche la vidéo dans sa taille optimale. Affiche la vidéo en plein écran. Boîte de dialogue Bienvenue Permet de choisir le mode de connexion et de contrôle des appels que vous souhaitez utiliser pour votre Avaya one-x Communicator. Nom du paramètre Zone de vos paramètres actuels de mode et de contrôle des appels Passer et recevoir les appels avec Description Ce champ affiche les informations suivantes : Votre numéro de poste ou votre identifiant sur le serveur. Votre mode de connexion actuel (il s'agit du bouton Modifier le mode de connexion). Votre message personnalisé (si l'intégration avec Avaya one-x Client Enablement Services est établie). Pour modifier votre mode de connexion, cliquez sur le bouton Modifier le mode de connexion. Vous pouvez choisir l'un des modes suivants : Bureau Domicile Mobile Déplacement Vous permet d'indiquer le terminal que vous voulez utiliser pour passer et recevoir les appels. Les options disponibles sont les suivantes : Cet ordinateur (mode itinérant) Utilisez ce mode quand vous êtes absent du bureau (en déplacement, par exemple). Ce mode vous permet d'utiliser l'éventail complet des Suite du tableau Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 15

16 Prise en main Nom du paramètre Description fonctionnalités du système de téléphonie de votre entreprise à partir d'emplacements temporaires, partout dans le monde. Ce mode est configuré pour la voix sur IP (VoIP). Vous pouvez passer et gérer des appels via l'interface utilisateur de Avaya one-x Communicator et utiliser un casque audio connecté à l'ordinateur (ou le microphone et les haut-parleurs de l'ordinateur) pour parler et écouter. Téléphone de bureau (mode partagé) Utilisez ce mode quand vous êtes au bureau. À l'aide de ce mode, vous pouvez vous connecter au serveur et contrôler votre téléphone Avaya à partir de Avaya one-x Communicator. Vous pouvez passer et gérer vos appels depuis l'interface utilisateur de Avaya one-x Communicator et avec votre téléphone Avaya. Vous pouvez utiliser votre téléphone Avaya pour parler et écouter. Autre téléphone (mode télétravail) Ce mode est à utiliser en situation de télétravail (si vous travaillez à domicile ou sur un site extérieur, par exemple). À l'aide de ce mode, vous pouvez utiliser des fonctionnalités de votre système téléphonique ailleurs que depuis votre bureau. Vous pouvez passer et gérer des appels à l'aide de l'interface utilisateur de Avaya one-x Communicator et utiliser une ligne téléphonique distincte sur votre lieu de travail distant pour parler et écouter. Contrairement au mode Cet ordinateur, ce mode est configuré pour offrir un son de bonne qualité et il optimise le son de l'autre téléphone. Pour utiliser ce mode, vous devez disposer d'une ligne téléphonique distincte sur votre lieu de travail distant. Remarque : Pour pouvoir sélectionner un autre numéro de téléphone, vous devez spécifier ce numéro en utilisant le bouton Spécifier un autre. Avaya one-x Communicator ne prend pas en charge certaines fonctionnalités AST (Avaya SIP Telephony : téléphonie SIP Avaya) en mode Autre téléphone. Vous pouvez cependant utiliser Avaya one-x Communicator pour émettre et recevoir des Suite du tableau 16 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

17 Panneau de configuration Nom du paramètre Spécifier un autre Se connecter et enregistrer les paramètres Connexion unique Description appels et pour gérer les contrôles en cours d'appel. Vous permet de spécifier un numéro de périphérique/téléphone sur lequel vous voulez passer et recevoir des appels. Enregistre les paramètres du mode de connexion et de contrôle des appels et se connecte au serveur. La prochaine fois que vous vous connecterez au serveur, Avaya one-x Communicator affichera les paramètres enregistrés. Se connecte au serveur en utilisant les paramètres actuels du mode de connexion et de contrôle des appels. Ces paramètres ne seront cependant pas conservés par Avaya one-x Communicator pour votre prochaine tentative de connexion au serveur. Panneau de configuration Le panneau de configuration s'affiche du côté droit de l'interface utilisateur de Avaya one-x Communicator et contient trois icônes de configuration : Paramètres de mode, Paramètres vidéo et Paramètres audio. Paramètres de mode Utilisez l'icône Paramètres de mode pour afficher les paramètres d'appel actuels de Avaya one-x Communicator : Mode d'utilisateur Avaya one-x Communicator sélectionné Paramètres de la fonction Sonner également Paramètres de la fonction Bloquer les appels Paramètres vidéo Utilisez l'icône Paramètres vidéo pour sélectionner la caméra prioritaire et ouvrir la fenêtre vidéo de Avaya one-x Communicator. Paramètres audio Utilisez l'icône Paramètres audio pour modifier les paramètres du volume et choisir le microphone ou le haut-parleur pour les appels dans Avaya one-x Communicator. Liens connexes Configuration d'un mode d'utilisateur à la page 18 Sélectionner un périphérique pour la sonnerie à la page 18 Choix d'une caméra prioritaire pour les appels vidéo à la page 18 Sélection de périphériques audio à la page 19 Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 17

18 Prise en main Configuration d'un mode d'utilisateur Les paramètres de mode vous permettent d'indiquer le terminal que vous souhaitez utiliser pour passer et recevoir des appels. 1. Dans la fenêtre Avaya one-x Communicator, cliquez sur l'icône Paramètres de mode. 2. Sélectionnez le mode souhaité dans le menu déroulant Utilisation. Référez-vous à la boîte de dialogue Bienvenue à la page 15pour plus d'informations sur les modes de Avaya one- X Communicator. 3. Si vous changez de mode, déconnectez-vous de Avaya one-x Communicator puis reconnectez-vous. Liens connexes Panneau de configuration à la page 17 Sélectionner un périphérique pour la sonnerie Les paramètres de mode vous permettent d'indiquer le terminal à faire sonner en cas d'appels entrants. Remarque : La fonction Sonner également est uniquement disponible si Avaya one-x Communicator est intégré à Avaya one-x Client Enablement Services. 1. Dans la fenêtre Avaya one-x Communicator, cliquez sur l'icône Paramètres de mode. 2. Sélectionnez le périphérique souhaité dans le menu déroulant Sonner également. Liens connexes Panneau de configuration à la page 17 Choix d'une caméra prioritaire pour les appels vidéo Les paramètres vidéo vous permettent de choisir la caméra à utiliser lors de vos appels vidéo. 18 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

19 Utilisation des boutons de fonction 1. Dans la fenêtre principale de Avaya one-x Communicator, cliquez sur l'icône Paramètres vidéo. 2. Sélectionnez une caméra dans le menu déroulant Caméra prioritaire. Liens connexes Panneau de configuration à la page 17 Sélection de périphériques audio Les paramètres audio vous permettent de spécifier les périphériques audio pour vos appels et de configurer les paramètres du volume. 1. Dans la fenêtre Avaya one-x Communicator, cliquez sur l'icône Paramètres audio. 2. Sélectionnez le périphérique audio requis pour les haut-parleurs. 3. Sélectionnez le périphérique audio requis pour le microphone. 4. Réglez le volume à l'aide du curseur de volume. Liens connexes Panneau de configuration à la page 17 Utilisation des boutons de fonction Boutons de fonction Les boutons de fonction qui apparaissent sur votre Avaya one-x Communicator dépendent de la manière dont est géré votre poste sur le système Avaya Aura Communication Manager. Pour voir les touches de fonctions qui sont à votre disposition, cliquez sur l'icône de clavier téléphonique. Si certains de ces boutons de fonction ne sont pas visibles dans la fenêtre du clavier téléphonique, contactez votre administrateur système. Les touches de fonction disponibles peuvent être personnalisées en utilisant l'outil d'administration centralisée. Les fonctions de téléphonie suivantes sont disponibles sur les protocoles H.323 (téléphonie avancée) et SIP (téléphonie SIP avancée) en fonction de la manière dont votre numéro de poste est géré dans le système Communication Manager : Remarque : Avaya one-x Communicator ne prend pas en charge certaines fonctionnalités AST en mode Autre téléphone. Vous pouvez cependant utiliser Avaya one-x Communicator pour émettre et recevoir des appels et pour gérer les contrôles en cours d'appel. Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 19

20 Prise en main Fonction Rappel automatique Renvoi de tous les appels Renvoi des appels sur occupation / Pas de réponse Parcage d'appel et récupération d'appel Blocage du numéro de l'appelant Déblocage du numéro de l'appelant Interception d'appel (Groupe, Dirigé et Groupe étendu) Limiter le nombre d appels simultanés Identification des appels malveillants Enregistrement en une étape Description Permet à l'utilisateur de mettre en place une demande de rappel si le téléphone du destinataire est occupé. Par défaut, trois lignes d'appel sont disponibles. L'une des lignes d'appel est toujours réservée pour les appels sortants. Si les deux autres lignes d'appel sont occupées, la fonction de rappel automatique peut alors être activée par l'appelant. Permet à l'utilisateur de faire suivre tous les appels vers n'importe quel poste. Permet à l'utilisateur de faire suivre tous les appels vers n'importe quel poste lorsque son poste est occupé ou qu'il ne répond pas. En mode SIP, la fonction de parcage d'appel permet à l'utilisateur de parquer l'appel en cours tandis que la fonction de récupération d'appel permet à l'utilisateur de récupérer l'appel parqué. En mode H.323, le bouton Parcage d'appel permet le parcage et la récupération des appels. Permet de bloquer l'envoi du numéro d'appelant pour un appel. Permet de désactiver le blocage du numéro de l'appelant et permet donc l'envoi du numéro de l'appelant pour un seul appel. Permet de créer un groupe d'interception d'appel. Lorsque le téléphone sonne, tous les membres du groupe peuvent répondre à l'appel depuis leur poste. Il leur suffit de cliquer sur le bouton Interception d'appel, qui apparaît en surbrillance. L'interception d'appel dirigée permet de préciser le poste en train de sonner pour lequel l'utilisateur veut prendre l'appel depuis son propre poste. Un groupe d'interception d'appel n'est pas nécessaire. Avec l'interception d'appel de groupe étendu, Avaya one-x Communicator invite l'utilisateur à saisir un numéro de groupe. Les utilisateurs d'un groupe "étendu" peuvent ensuite répondre à des appels en-dehors de leur groupe en saisissant un code d'accès à la fonction (FAC) suivi du numéro (index) d'interception à un ou deux chiffres. Toutefois, les utilisateurs n'ont pas besoin de saisir le code d'accès à la fonction si elle programmée sur le téléphone. Avec la fonction Limiter le nombre d appels simultanés, les utilisateurs ne peuvent avoir qu'un appel à la fois. Quand un appel est en cours et que la fonction Limiter le nombre d appels simultanés est active, Avaya one-x Communicator n'affiche aucun autre appel entrant jusqu'à Avaya one-x Communicator ce que passe dans un état de repos. Les utilisateurs ne peuvent voir le bouton de la fonction Limiter le nombre d appels simultanés que si la fonction a été administrée pour leur extension. Permet à l'utilisateur d'envoyer un message aux postes de contrôle MCT, indiquant qu'il souhaite identifier l'origine d'un appel malveillant. Permet d'activer et de désactiver l'enregistrement des appels actifs sur Audix. Suite du tableau 20 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

21 Boîte de dialogue Connexion Fonction Appel prioritaire Renvoyer tous les appels Transférer vers la messagerie vocale Annonce discrète EC500 Touche Équipe Alerte d'interception d'appel améliorée Renvoi d'appel amélioré Description Permet de composer un numéro d'accès à la fonction ou d'utiliser la touche de priorité (si elle est programmée sur votre serveur d'appels) pour lancer un appel prioritaire. La sonnerie des appels prioritaires est différente et ceux-ci ont priorité sur la fonction Renvoyer tous les appels. Permet d'acheminer tous les appels entrants dans la zone desservie. Permet de transférer l'appel vers la messagerie Audix où l'appelant peut laisser un message. Permet d'émettre et de recevoir des annonces discrètes. Une annonce discrète est une annonce envoyée à un autre poste sur lequel un appel est en cours. Seule la personne en communication sur ce poste entend cette annonce. Aucun de ses interlocuteurs ne l'entend. Permet à un utilisateur de renvoyer les appels passés sur son téléphone de bureau vers d'autres téléphones. Grâce à cette fonction, les appels entrants vers votre numéro de bureau vous joignent même si vous êtes en déplacement ou autre. Et si vous ne pouvez pas répondre à un appel, votre messagerie vocale prend le relais. Permet de superviser les membres d'une équipe de postes. Les membres d'une équipe peuvent être de n'importe quel type de poste, avec plusieurs lignes d'appel et divers boutons de fonction programmables. Le bouton de l'équipe regroupe les fonctions Numérotation rapide, Décrocher, Indicateur Occupé et Ignorer Tous les appels/transfert d'appel. Les fonctions Numérotation rapide, Décrocher, Indicateur Occupé sont activées par défaut. La fonction Ignorer Tous les appels/transfert d'appel est activée par votre administrateur. Permet aux utilisateurs membres d'un même groupe d'interception de répondre aux appels de chacun. La fonctionnalité a été améliorée et affiche désormais les informations de l'appelant et du correspondant appelé. Vous pouvez obtenir les fonctionnalités améliorées si vous utilisez Communication Manager version 5.2 ou ultérieure. Permet à l'utilisateur de mettre en place un renvoi d'appel qui achemine les appels entrants vers des destinations différentes selon qu'ils proviennent de sources internes ou externes. Boîte de dialogue Connexion La boîte de dialogue Connexion vous permet de vous connecter à Avaya one-x Communicator. Paramètre Nom d'utilisateur Description Si Avaya one-x Communicator est intégré avec Avaya one-x Client Enablement Services, saisissez ici le nom d'utilisateur que vous utilisez sur ce serveur. Suite du tableau Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 21

22 Prise en main Paramètre Numéro de poste Mot de passe Passer et recevoir des appels à l'aide de Connexion Description S'il n'est pas intégré à Client Enablement Services, entrez ici votre numéro de poste. Saisissez votre mot de passe. Sélectionnez un mode de connexion pour passer et recevoir des appels. Cliquez pour vous connecter au serveur. Boîte de dialogue Liste des n de téléphone La boîte de dialogue Liste des n de téléphone affiche les périphériques et les numéros de périphérique que vous avez spécifié pour Avaya one-x Communicator. Utilisez cette boîte de dialogue pour : Ajouter un numéro de périphérique/téléphone Modifier un numéro de périphérique/téléphone existant Supprimer un numéro de périphérique/téléphone Champ Ajouter Modifier Supprimer Description Vous permet d'ajouter un numéro de périphérique/ téléphone sur lequel vous voulez passer et recevoir des appels. Permet de modifier le numéro de périphérique/ téléphone sélectionné dans la liste. Permet de supprimer le numéro de périphérique/ téléphone sélectionné dans la liste. Boîte de dialogue Ajouter un n de téléphone... Cette boîte de dialogue vous permet de spécifier un numéro de périphérique/téléphone sur lequel vous voulez passer et recevoir des appels. Nom du champ Numéro Nom Description Numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser. Intitulé de ce numéro de téléphone. Cet intitulé apparaît comme une des options de la zone Passer et recevoir des appels à l'aide de dans la boîte de dialogue Bienvenue. Suite du tableau 22 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

23 Boîte de dialogue Modifier un n de téléphone... Nom du champ Type Format Description Catégorie de ce numéro de téléphone. Les options disponibles sont les suivantes : Domicile Travail Mobile Pager Format dans lequel le numéro de téléphone est composé. Le numéro de téléphone que vous spécifiez sera composé selon vos règles de numérotation. Boîte de dialogue Modifier un n de téléphone... La boîte de dialogue Modifier un n de téléphone vous permet de modifier les détails concernant un numéro de périphérique/téléphone sur lequel vous voulez passer et recevoir des appels. Nom du champ Numéro Nom Type Format Description Numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser. Intitulé de ce numéro de téléphone. Cet intitulé apparaît comme une des options de la zone Passer et recevoir des appels à l'aide de dans la boîte de dialogue Bienvenue. Catégorie de ce numéro de téléphone. Les options disponibles sont les suivantes : Domicile Travail Mobile Pager Format dans lequel le numéro de téléphone est composé. Le numéro de téléphone que vous spécifiez sera composé selon vos règles de numérotation. Description des champs Statistiques audio En cours d'appel, vous pouvez voir les statistiques suivantes dans la fenêtre Statistiques audio : Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 23

24 Prise en main Volume : Nom Microphone Haut-parleur Description Volume du microphone pendant un appel. Volume du haut-parleur pendant un appel. Données de trafic VoIP : Cette section affiche les caractéristiques de la connexion vocale en cours. Nom Adresse destinataire Description Adresse IP de la destination recevant les paquets vocaux. Codec envoyé Type de codec envoyé par Avaya one-x Communicator pour cette session. Codec reçu Type de codec reçu par Avaya one-x Chiffrement local Trafic Paquets perdus Gigue Délai perçu Qualité État audio : Communicator pour cette session. Indique si le flux audio local est chiffré. Statut du trafic audio (par exemple, en réception seulement, en émission seulement, ou en émission et réception). Nombre de paquets perdus lors de l'appel. Indique la taille du tampon de gigue. Celui-ci stocke les paquets de façon à ce que les transmissions vocales vers vos haut-parleurs ou écouteurs soient constantes, afin de ne provoquer aucune interruption dans le flux vocal que vous recevez. Plus le tampon de gigue est grand, plus le retard de réception du son par l'interlocuteur est long. Le temps nécessaire pour que le son en provenance de votre interlocuteur vous parvienne (autrement dit la durée écoulée entre le moment où votre interlocuteur parle et le moment où vous l'entendez). La qualité du son de l'appel en cours. Nom Suppression des silences activée Description Indique si la fonction de suppression des silences est activée pendant l'appel. L'activation ou non de ce paramètre pendant l'appel en cours dépend du serveur auquel vous êtes connecté. Quand ce paramètre est activé, la mention "Suppression des silences" s'affiche quand vous ne parlez pas. 24 Utilisation de Avaya one-x Communicator Novembre 2015

25 Chapitre 3 : Utilisation de Avaya one-x Communicator avec d'autres applications Utilisation de Avaya one-x Communicator avec Avaya one-x Client Enablement Services Vous devez posséder un compte Avaya one-x Client Enablement Services si vous souhaitez intégrer Avaya one-x Communicator avec Avaya one-x Client Enablement Services. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système. Lorsque vous intégrez Avaya one-x Communicator avec Avaya one-x Client Enablement Services, vous pouvez : Accéder à vos contacts dans Client Enablement Services. Accéder à journal des appels basé sur Client Enablement Services. Utiliser le pont de conférence. Accéder aux messages de votre messagerie vocale visuelle. Modifier votre message personnel. Gérer les téléphones à sonnerie. Sélectionner les options de blocage des appels ou d'autorisation des appels VIP. Consultez le chapitre Configuration des paramètres de connexion à la page 31 pour plus de détails sur la configuration de la connexion. Utilisation de Avaya one-x Communicator dans l'environnement Citrix Si vous utilisez Avaya one-x Communicator dans l'environnement Citrix, les fichiers Avaya one-x Communicator résident sur le serveur Citrix. Vous pouvez définir vos règles de numérotation avec Avaya one-x Communicator. Les fonctions suivantes ne sont pas prises en charge dans l'environnement Citrix : Vidéo Novembre 2015 Utilisation de Avaya one-x Communicator 25