Conférence. 1. Titre section. Centre de compétence Forem Polygone de l eau

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2 Conférence 1. Titre section Centre de compétence Forem Polygone de l eau Centre de Compétence Forem Polygone de l'eau-conférences

3 Sommaire 1. Présentation d ORES 2. Raccordement individuel éléctricité 3. Modifications de raccordement (branchement et/ ou compteur) existant en électricité 4. Questions / Réponses 3

4 1. Titre Présentation section d ORES Centre de Compétence Forem Polygone de l'eau-conférences

5 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 5

6 ORES Qui sommes-nous? ORES «Opérateur de Réseaux d ÉnergieS» Société coopérative à responsabilité limitée (scrl) Société de droit privé Filiale à 100 % d ORES Assets scrl ORES = acteur important de l économie wallonne 6

7 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 7

8 Le marché de l énergie 8

9 Le rôle des GRD La distribution d énergie relève de la responsabilité des gestionnaires de réseau(x) de distribution (ou GRD). Sur le territoire wallon, on compte au total 7GRD. 2 GRD "mixtes" 5 GRD "purs" / 9

10 Territoires d activités d'ores Électricité 10

11 Territoires d activités d'ores Gaz naturel 11

12 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 12

13 Missions d ORES Un métier de service Gestion, entretien et développement des réseaux de distribution Gestion des aléas liés à leur exploitation : intempéries, défauts, dommages causés par tiers Interventions en cas de pannes/incidents Priorité à la sécurité des utilisateurs, des riverains et de notre personnel Poursuite d un impératif de qualité et de service 13

14 Missions d ORES Ce qu ORES FAIT Raccorder l installation du client au réseau d électricité et/ou gaz naturel Acheminer l électricité jusqu au domicile du client via les réseaux moyenne et basse tensions Acheminer le gaz naturel jusqu au domicile du client via les réseaux moyenne et basse pressions Réaliser des travaux sur les réseaux de distribution, en ce compris les raccordements et les compteurs chez les clients Réparer les pannes sur les réseaux Relever les compteurs, conserver les données de consommation et les transmettre au fournisseur du client Placer des compteurs à budget et alimenter les clients protégés Entretenir et réparer l éclairage public communal 14

15 Missions d ORES Ce qu ORES NE FAIT PAS Produire de l électricité ou du gaz naturel Conclure avec le client un contrat de fourniture d électricité et/ou de gaz naturel Acheminer l électricité sur le réseau haute tension (c est la mission de la société Elia) Acheminer le gaz naturel sur le réseau haute pression (c est la mission de la société Fluxys) Réaliser des travaux électriques ou gaziers sur l installation intérieure privée du client Réparer les appareils domestiques Entretenir l éclairage sur les autoroutes et les routes régionales 15

16 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 16

17 ORES en quelques chiffres ORES = chiffre d affaires consolidé = ± 1 milliard 197 = nombre de villes et communes desservies par ORES ± = nombre d employés à la fin km et km = longueur des réseaux d électricité et de gaz naturel = points de fourniture électricité (# total EAN, actifs et non-actifs) = points de fourniture gaz naturel (# total EAN, actifs et non-actifs) ± : points lumineux en éclairage public communal 17

18 Électricité kilomètres de réseau km en MT km en BT 168 millions d investissement remplacement d équipements : 53% extensions de réseaux + installations de nouvelles cabines : 47% 18

19 Gaz naturel kilomètres de réseau km en MP km en BP 85 millions d investissements travaux d assainissement : 43% extensions : 57% 19

20 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 20

21 Comité de direction (et départements) 21

22 Localisation des sites 22

23 Présentation d'ores ORES, qui sommes-nous? La place d ORES dans le marché de l énergie Missions de l entreprise ORES en quelques chiffres Organisation Valeurs de l entreprise 23

24 Valeurs À travers nos métiers, nous mettons en œuvre les cinq valeurs de base de l'entreprise: Le professionnalisme Le sens du service L audace Le respect La convivialité L application de ces 5 valeurs de base se fait dans un esprit d indépendance et d impartialité vis-à-vis des autres acteurs du marché. 24

25 Contacts clientèle Le «Net Contact Center ORES» est situé à Gosselies (+ antenne à Eupen) Réception des appels clients par une centaine de conseillersclientèle. 3 numéros d appel standardisés Numéro général : 078/ Dépannage : 078/ Odeur/fuite de gaz : 0800/ Séance d information Partenaires 25

26 1. 2. Titre Raccordement section individuel électricité Centre de Compétence Forem Polygone de l'eau-conférences

27 Raccordement individuel électricité Composition du raccordement : le branchement 27

28 Raccordement individuel électricité Composition du raccordement : le branchement 28

29 Raccordement individuel électricité Composition du raccordement : le branchement 29

30 Raccordement individuel électricité Composition du raccordement : le compteur Compteur Sectionneur ou borne interruptible Relais de télécommande centralisée Disjoncteur 30

31 Raccordement individuel électricité Les 7 étapes d une demande de raccordement Formulaire de demande toujours à compléter via le web ou par courrier. Demande Offre Accord Planification Travaux préparatoires Raccordement Mise en service À réaliser par le demandeur ou son prestataire À réaliser par ORES 31

32 Raccordement individuel électricité Etape 1 : DEMANDE d offre de prix Pour qu une demande soit recevable,elle doit reprendre les éléments suivants : Formulaire : Nom et adresse du demandeur (*) Adresse du lieu des travaux Régime TVA et attestation TVA si nécessaire Puissance de raccordement (kva) ou Intensité (A) souhaitée Type de compteur (simple tarif, bi-horaire) Type d alimentation (mono 230V, ) Equipements particuliers du compteur Date d exécution souhaitée (*) le demandeur est le destinataire de l offre et de la facture des travaux. 32

33 3. Raccordement individuel électricité Etape 1 : DEMANDE d offre de prix Plans Plan cadastral Plan d implantation Plan situant l emplacement souhaité du compteur dans le bâtiment Séance d information Partenaires 33

34 3. Raccordement individuel électricité Etape 1 : DEMANDE d offre de prix Photos Une ou plusieurs photos du projet illustrant la situation du réseau électrique présent devant ou sur le terrain de l immeuble à raccorder (poteaux, coffret/armoire, ) Séance d information Partenaires 34

35 3. Raccordement individuel électricité Etape 1 : DEMANDE d offre de prix Demandes spécifiques? Équipement de production d électricité Si prévision d installation d une unité de production décentralisée (photovoltaïque, éolienne, ) introduire une demande d installation et de mise en service spécifique pour production décentralisée. Pour obtenir le formulaire ad hoc 078/ ou Raccordement provisoire Alimentation électrique d un chantier en construction. Pour obtenir le formulaire ad hoc 078/ ou Étude d orientation Préalable à l offre de prix, permet d obtenir un avant-projet de raccordement et une estimation du prix. Cette étude est payante. Séance d information Partenaires 35

36 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Sur la base de la demande de raccordement validée, ORES adresse au demandeur une proposition d offre de prix reprenant : le montant de la contribution financière du demandeur dans le raccordement (offre de prix proprement dite) ; la description des tâches et travaux qui incombent au demandeur (prescriptions techniques et administratives) ; le code EAN créé suite à la demande; le délai de réalisation ; le(s) plan(s) et/ou photo(s), avec le tracé et les types de travaux à effectuer; la validité de l offre. Séance d information Partenaires 36

37 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Montant de la contribution du demandeur Accès réseau, c est-à-dire intervention du demandeur dans les frais de mise à disposition de puissance Frais relatifs au Branchement pour le raccordement au réseau (aérien ou souterrain) Frais relatifs au Comptage Frais Divers pour des travaux particuliers Tarifs de raccordement forfaitaires approuvés par la Séance d information Partenaires 37

38 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Exemple de tarif de raccordement : 40A mono 230V 9,2kVA A = gratuit B = 617 (htva) C = 250 (htva) D = par mètre supplémentaire >25 m Séance d information Partenaires 38

39 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Description des tâches et travaux qui incombent au demandeur (prescriptions techniques et administratives) Séance d information Partenaires 39

40 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Le code EAN créé suite à la demande Exemple: Chaque point d accès électricité (habitation unifamiliale, bâtiment à usage professionnel) est identifié par un code EAN (European Article Numbering) constitué par un ensemble de 18 chiffres. Ce code reste définitivement lié au point d accès ; il n identifie en aucun cas le demandeur, futur utilisateur de l énergie. Il existe un code EAN par énergie fournie. Le code EAN est la clé de communication pour toutes les démarches que le demandeur entreprendra avec son fournisseur ou son gestionnaire de réseau. Il devra veiller à toujours disposer de ce code afin de pouvoir le communiquer. Séance d information Partenaires 40

41 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Délai de réalisation 21 jours ouvrables pour les raccordements standards sans travaux réseau Autres délais si - raccordement nécessitant une extension ou un renforcement du réseau - raccordement nécessitant une autorisation de travaux hors standard par le gestionnaire de voirie Séance d information Partenaires 41

42 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Plans et/ou photo Travaux à réaliser par le client : Exemple A : pose d un coffret 25S60 avec sectionneur de 125 A A-B : tranchée en domaine privé + pose gaine diamètre 110 mm Travaux à réaliser par ORES : A : pose d un compteur bihoraire avec disjoncteur 50A monophasé 220V. B-C : tranchée en domaine public A-C : pose d un câble de 25 mm² de section C : raccordement au réseau de distribution (poteau) Longueurs : A-B : 12 m B-C : 4 m Séance d information Partenaires 42

43 3. Raccordement individuel électricité Etape 2 : OFFRE de prix Délai d envoi de l offre : - 10 jours ouvrables (raccordement standard) jours ouvrables si étude sans travaux réseau jours ouvrables si étude avec travaux réseau. Etude nécessaire si puissance > 15 kva Validité de l offre : 6 mois Exécution des travaux après paiement : 12 mois maximum Séance d information Partenaires 43

44 3. Raccordement individuel électricité Etape 3 : ACCORD sur l offre de prix Accord = Paiement du montant de l offre Séance d information Partenaires 44

45 3. Raccordement individuel électricité Etape 4 : PLANIFICATION de la date de réalisation La date de réalisation du raccordement est planifiée avec le demandeur conformément au délai mentionné dans l offre et compte tenu de la date du paiement. Séance d information Partenaires 45

46 3. Raccordement individuel électricité Etape 5 : Réalisation des TRAVAUX préparatoires Les travaux suivants sont à charge d ORES : Exécuter les travaux de terrassement en domaine public pour la réalisation du branchement; Poser le câble de raccordement tant en domaine public qu en domaine privé; Poser le ou les compteurs; Raccorder le câble de raccordement au réseau de distribution; Effectuer la mise en service. Séance d information Partenaires 46

47 3. Raccordement individuel électricité Etape 6 : RACCORDEMENT et pose du compteur Pour autant que les travaux préparatoires aient été réalisés correctement et intégralement et que toutes les autorisations aient été obtenues, ORES procède au raccordement et à la pose du compteur à la date convenue. Séance d information Partenaires 47

48 3. Raccordement individuel électricité Etape 7 : MISE EN SERVICE du compteur Conditions de mise en service : A la pose du raccordement : Conformité de l installation intérieure (réception par organisme de contrôle agréé) Existence d un contrat de fourniture avec un fournisseur d électricité Si mise en service différée = offre verbale (Délai : 2 jours) Conformité de l installation intérieure (réception par organisme de contrôle agréé) Existence d un contrat de fourniture avec un fournisseur d électricité Séance d information Partenaires 48

49 3. Modifications de raccordement (branchement et/ou compteur) existant en électricité Centre de Compétence Forem Polygone de l'eau-conférences

50 4. Modifications de raccordement électricité Les 7 étapes d une demande de modification Toujours par écrit au moyen d un formulaire de demande (à compléter via le web ou par courrier). Demande Offre Accord Planification Travaux préparatoires Raccordement Mise en service Certaines demandes de modification de raccordement existant peuvent être introduites par demande verbale À réaliser par le demandeur ou son prestataire À réaliser par ORES Séance d information Partenaires 50

51 4. Modifications de raccordement électricité Les offres verbales (contacter le 078/ ) Rapidité (offre prix / accord / planification directs) Paiement après travaux (préciser le destinataire de la facture ) Remplacer le compteur simple tarif par bi-horaire Mettre en service le compteur (la 1ère mise en service est gratuite) Ouvrir/fermer le compteur Raccorder le câble de liaison coffret divisionnaire compteur Poser un contact préférentiel (commande boiler) Séance d information Partenaires 51

52 4. Modifications de raccordement électricité Les offres écrites (courrier ou web) Renforcer la puissance du compteur existant Déplacer le compteur et/ou le branchement existant Ajouter un compteur ou plusieurs compteurs supplémentaires suite division du bâtiment Enlever le branchement existant et le(s) compteur(s) Séance d information Partenaires 52

53 4. Modifications de raccordement électricité Délais Les offres de prix seront envoyées dans les 10 jours ouvrables à dater de la demande complète. Les travaux seront exécutés dans les 15 jours ouvrables à dater de l appel du demandeur (travaux préparatoires terminés). Séance d information Partenaires 53

54 1. 4. Titre Questions/ section Réponses Centre de Compétence Forem Polygone de l'eau-conférences

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