La classe Affaires, un produit stratégique pour Air France

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1 La classe Affaires en chiffres 101 avions longcourriers à l été 2010, soit sièges. Situées à l avant de l avion, ou juste derrière les cabines La Première sur les avions équipés, les cabines Affaires comportent entre 30 et 80 sièges. 73% des clients sont des hommes 70 % voyagent à titre professionnel Plus de 50% des clients sont en correspondance à Paris 80% ont entre 30 et 60 ans Un produit très international : 37% des clients sont français, 21% nord-américains, 20% européens, 10% viennent d Afrique et du Moyen-Orient et 7% d Asie La classe Affaires, un produit stratégique pour Air France Avec 110 millions d euros sur trois ans, Air France a souhaité continuer ses investissements sur sa classe Affaires pendant la crise du transport aérien pour équiper des avions neufs, rééquiper des appareils déjà en exploitation, développer ses salons en aéroports et renouveler son offre de restauration à bord. Ces investissements permettent aujourd hui à Air France de disposer d un avantage compétitif supplémentaire et de profiter pleinement de la reprise du trafic affaires. La nouvelle offre Affaires d Air France entend être un produit de référence sur le marché, offrant un voyage encore plus confortable et facilité de bout en bout pour un maximum de sérénité. Boeing Service de presse d Air France - Septembre

2 La classe Affaires d Air France, un voyage facilité de bout en bout pour un maximum de sérénité Repos, détente, organisation optimale de son temps à toutes les étapes du voyage : depuis la réservation jusqu à la livraison des bagages, la classe Affaires propose une expérience de voyage privilégiée à une clientèle d entreprise ainsi qu une clientèle individuelle voyageant pour des raisons professionnelles ou à titre personnel. Chaque étape du voyage a été étudiée afin de proposer aux clients d Air France un service simple, professionnel et efficace. Dès la réservation de son voyage, le client a le choix de son siège. Un service de réservation avec une ligne téléphonique dédiée pour les clients détenteurs des cartes Flying Blue Silver, Gold, Platinum et Elite/Elite Plus SkyTeam est à leur disposition. Une fois la réservation effectuée, les clients peuvent la visualiser ou la modifier (sous certaines conditions) depuis internet ou internet mobile. Service de presse d Air France - Septembre

3 Gagner du temps à l enregistrement En utilisant les e-services 1, il est possible, dès 30 heures avant l heure limite d enregistrement, de s enregistrer et d obtenir sa carte d accès à bord en impression papier, par ou encore sur son téléphone mobile 2. Ceci permet notamment aux clients voyageant sans bagage de soute de se rendre directement au salon ou en salle d embarquement. (1) sur le site internet ou site internet mobile (2) sur certaines destinations au départ de Paris A l aéroport, un parcours facilité et accéléré à chaque étape de l enregistrement à la livraison des bagages Un accueil privilégié Air France met tout en œuvre pour proposer à ses clients un parcours le plus rapide qui soit dès l arrivée à l aéroport jusqu à leur installation à bord. Dans chaque aéroport, les clients de la classe Affaires ont accès à des comptoirs d accueil et d enregistrement dédiés garantissant rapidité et priorité pour :. s enregistrer selon le mode de leur choix au comptoir ou sur une borne libreservice, s ils ne l ont pas déjà fait par internet ou sur leur téléphone portable,. déposer leur bagage de soute. A Paris-Charles de Gaulle, les clients de la classe Affaires, accueillis dans une zone dédiée aux terminaux 2E et 2F, peuvent également y faire modifier leur réservation ou bénéficier de services exclusifs, comme faire protéger gratuitement leur bagage de soute sous film plastique. Zone d enregistrement au terminal 2F de Paris-Charles de Gaulle Une franchise bagages 3 fois supérieure à celle de la classe Voyageur En classe Affaires, les clients peuvent enregistrer gratuitement jusqu à 3 bagages de 23 kg, pour un total de 69 kg (et jusqu à 4 bagages pour les clients détenteurs de la carte Flying Blue Silver, Gold, Platinum ou d une carte SkyTeam Elite ou Elite Plus). Ces bagages seront livrés prioritairement à l aéroport d arrivée. Ils bénéficient également de la possibilité d emporter en cabine 2 bagages, complétés d un accessoire, pour un total de 18 kg. Service de presse d Air France - Septembre

4 Des correspondances facilitées Plus de 50% des clients de la classe Affaires sont en correspondance à Paris-Charles de Gaulle. Pour faciliter leur transfert vers leur prochain vol, Air France a mis en place des comptoirs correspondance dédiés, complétant ainsi le dispositif de bornes libre-service correspondance. De plus, en cas de correspondance de moins de 45 minutes, un agent Air France accueille le client à l arrivée de son vol en passerelle et l accompagne jusqu à la salle d embarquement de son prochain vol. Un parcours en aéroport rapide et efficace Dès l enregistrement terminé, rapidité et efficacité sont les maîtres mots :. des files prioritaires 1 permettent au client de remplir rapidement les formalités de douane et de passer le filtre de sécurité avant de se rendre au salon Affaires,. une file dédiée permet au client d embarquer à sa convenance,. lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de l avion à sortir. Si le client a enregistré des bagages en soute, ceux-ci lui seront livrés prioritairement. (1) dans tous les aéroports dans lesquels les infrastructures et la législation locale le permettent. Un personnel à l écoute pour une assistance exclusive tout au long du parcours De l arrivée à l aéroport, à l embarquement, ou en correspondance, qu il s agisse de changer son siège, obtenir des informations sur son compte Flying Blue, faire modifier sa réservation ou attraper son vol de correspondance, des équipes dédiées sont là pour assister et répondre aux demandes des clients Affaires. Enregistrement au comptoir Affaires Enregistrement sur borne libre-service Service de presse d Air France - Septembre

5 L accès à un réseau mondial de près de 500 salons Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Affaires bénéficient de l accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. Les clients peuvent ainsi utiliser et organiser au mieux le temps dont ils disposent avant un vol ou entre deux vols. Dès leur arrivée dans le salon, le personnel veille à leur confort et leur bien-être et se tient à leur écoute pour les renseigner et les aider à organiser au mieux leur voyage : changer l attribution de leur siège, communiquer des informations sur leur compte Flying Blue, modifier une réservation ou encore les tenir informés des éventuels ajustements d horaires sur leur vol. Un choix varié de magazines et quotidiens locaux et internationaux est à disposition en français, en anglais ainsi que dans les langues du pays dans lequel le salon est situé. De nombreux services disponibles au salon Affaires du terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle Service de presse d Air France - Septembre

6 A l arrivée à Paris- Charles de Gaulle, tous les services pour bien démarrer sa journée A leur arrivée à Paris- Charles de Gaulle, un salon Arrivée accueille les clients de 5 heures à 14 heures au terminal 2C. Cabines de douches spacieuses, défroissage des vêtements, petitdéjeuner, espace de travail équipé d ordinateurs, presse internationale, service de réservation de moyens de transports vers Paris tout est mis en oeuvre pour mettre le client dans les meilleures conditions pour attaquer sa journée de travail. Dans le salon, les clients peuvent également :. se désaltérer et prendre une collation chaude ou froide, variée et adaptée aux heures de la journée, dans un buffet en libre-service proposant un assortiment de boissons, champagne, vins de la cave Air France et alcools servis à bord.. rester connectés grâce aux espaces équipés d ordinateurs HP avec accès internet gratuit, de fax et d imprimantes. Certains salons, comme ceux de Paris- Charles de Gaulle, proposent par ailleurs un accès wi-fi gratuit.. se détendre, lire ou travailler dans des fauteuils confortables à l éclairage adapté.. prendre soin de soi : depuis mars 2010, Air France, en partenariat avec Clarins, propose gratuitement à la clientèle des salons Affaires de Paris-Charles de Gaulle des soins du visage à base de plantes et des massages sur-mesure adaptés au voyage.. se rafraîchir et prendre une douche, un kit de toilette étant à disposition du client dans les cabines de douche du salon. Soucieux de toujours offrir le meilleur à ses clients, Air France fait constamment évoluer ces services en fonction des avancées technologiques et des possibilités offertes par les infrastructures en aéroport. Soins Clarins à Paris-Charles de Gaulle Cabine de douche du salon Arrivée Salon Affaires au terminal 2E Salon SkyTeam à Londres Service de presse d Air France - Septembre

7 A bord, une cabine entièrement revisitée Design des cabines, fauteuil, service, Air France a souhaité revisiter l ensemble des composantes de son offre à bord de la classe Affaires. D ici la fin 2010, Air France introduira sur ses appareils long-courriers un fauteuil offrant davantage de confort, de simplicité dans une cabine aux nouvelles couleurs, alliant sobriété, luminosité, élégance et originalité. Le fauteuil Affaires Pour faire évoluer son fauteuil Affaires, Air France s est appuyé sur les recommandations d ergonomes et a consulté ses clients afin d améliorer encore le confort pour travailler, se détendre ou se reposer. A la suite de ces recherches, Air France introduira sur ses avions long-courriers à partir de fin 2010 un fauteuil proposant un confort accru avec :. une nouvelle architecture du siège, offrant un lit de plus de deux mètres,. des commandes plus simples et plus intuitives,. de nouveaux rangements,. un nouvel écran 16/9. D ici trois ans, près de quarante appareils (Airbus A330, Boeing 777, Airbus A380) seront équipés. Bar réfrigérant Nouvelle cabine Affaires Service de presse d Air France - Septembre

8 Un large choix de distractions à bord Chaque fauteuil affaires est équipé d un système de divertissement «VOD» vidéo à la demande, permettant à chacun de choisir lui-même le moment de démarrer, d arrêter ou de mettre en pause un programme. Il propose plus de 500 heures de programmation, dont 85 longs métrages - certains d entre eux traduits en neuf langues -, 30 heures de programmes de séries cultes (Desperate Housewives, Heroes ), des chaînes d information en boucle, des magazines en exclusivité, des documentaires et un juke-box de 200 CD, 23 chaînes radio, des clips vidéos et des émissions musicales. 17 jeux interactifs sont par ailleurs proposés, avec notamment l apprentissage des langues avec Berlitz et le programme de relaxation personnalisé RelaxLine. Un fauteuil plus confortable dans tous les moments de vie à bord Toujours à coque fixe pour préserver l intimité du passager, ce fauteuil offre un confort de couchage encore amélioré en intégrant un système de repose-pieds fixe qui renforce la sensation d horizontalité en position couchée. De nouvelles positions de détente, jambes allongées, sont de plus rendues possibles y compris dans les phases de roulage, de décollage ou d atterrissage. L appuie-tête en cuir, réglable en hauteur, en inclinaison et avec des ailettes rabattables, est rendu plus moëlleux. Un fauteuil plus simple et des commandes plus intuitives En quelques secondes, le fauteuil peut se transformer en un lit quasi-plat, d une longueur de plus de 2 mètres, un des lits les plus longs du marché, et 61 cm de large. Deux boutons suffisent désormais pour trouver spontanément la position qui convient. Le fauteuil est équipé d un nouvel écran vidéo, au format 16/9, de 15 pouces, associé à la dernière génération de système de distraction à bord, proposant plus de 500 heures de programmation. De nouveaux rangements En plus des rangements dans l environnement du siège (chaussures, trousse, bouteille d eau, etc.) de nouveaux espaces sous le repose-pieds ainsi que sous l assise permettent d accueillir sacoche, ordinateur portable ou sac à main. En quelques secondes, le fauteuil peut se transformer en un lit quasi-plat Service de presse d Air France - Septembre

9 Un espace de travail repensé Une tablette, rehaussée pour offrir plus d aisance au niveau des jambes, permet de travailler aisément avec un ordinateur portable ou d y déposer un livre, une revue ou un bloc papier. Par ailleurs, une tablette cocktail plus large et plus pratique améliore cette sensation de «bien comme chez soi». Une accessibilité renforcée L accoudoir est débrayable et permet un accès facile pour les passagers à mobilité réduite. Une cabine plus lumineuse Plus léger de 5 kilos, ce siège génère moins d émissions de CO 2 et est plus respectueux de l environnement. Un soin particulier a été apporté afin de créer un univers sobre, feutré et clair, participant à la luminosité globale de la cabine et au confort des clients. Clarté et luminosité permettent aux passagers de se sentir à l aise, empreints d un sentiment de quiétude et d apaisement. Mais aussi... Ce fauteuil propose toujours l essentiel pour travailler, se divertir ou se relaxer dans les meilleures conditions :. une prise d alimentation électrique de 110 volts, acceptant six à sept formats différents de prises, dont les formats européens et américains, pour brancher son ordinateur ou tout autre appareil électronique en toute sécurité,. une liseuse orientable pour lire, travailler, sans déranger ou être dérangé par son voisin,. un casque audio réducteur de bruits. Pour un confort optimal, les clients trouvent dès leur arrivée à leur siège :. un coussin de plumes traité antiallergique,. une couverture en pure laine vierge,. une trousse «confort et bien-être» comprenant une paire de chaussettes, un masque et des bouchons d oreilles, une housse à chaussures et un chausse-pied, des bonnettes d écouteurs, une brosse à dent, un dentifrice, un peigne et une crème hydratante Clarins. En complément à cette offre, d autres articles de confort sont disponibles sur simple demande auprès du personnel navigant dédié. Un large choix de quotidiens et de magazines français et internationaux leur est en outre offert. Accoudoir débrayable Tablette cocktail plus large Service de presse d Air France - Septembre

10 Quelques exemples d amuse-bouche Cuillère de Saint- Jacques tomates vinaigrette à la truffe Bouchée courgette écrevisse Roulé foie gras et figues Exemple récent de menu servi à bord Tartare de Saint Jacques à la crème verte, Cake à la châtaigne et Terrine aux deux foies gras, Tartare de concombre, Espadon fumé et Marlin terrine de foie gras aux spéculoos Onglet poêlé, sauce à la crème d oignons, poêlée de légumes aux pesto et girolles sautées Dos de cabillaud à la crème de pistache, flan de carotte et cresson Filet de pigeonneau, jus de miel et thym Risotto à la tomate séchée et asperges vertes Tatin de pommes, Duo de chocolat noir et feuillantine au chocolat au lait, Brochette vacherin Une offre culinaire «à la française» alliant saveur, fraîcheur et découverte L expérience gastronomique à laquelle Air France convie ses clients à bord de sa classe Affaires, c est le plaisir d un véritable repas «à la française» alliant saveurs, fraîcheur et découverte. La cuisine raffinée et originale est élaborée avec le plus grand soin par les chefs de Servair et les vins sont sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde. Le plaisir d un véritable déjeuner ou dîner à la française Depuis plusieurs mois, Air France a renouvelé son offre culinaire à bord de la classe Affaires, en veillant à proposer une plus grande diversité à ses clients et à inscrire plus encore ses prestations dans l univers de la restauration haut de gamme. Pour ce faire, Air France a revisité les arts de la table pour proposer des recettes inédites, renouvelé ses menus plus fréquemment et introduit de nouvelles attentions à ses clients. Tout commence par un verre de champagne ou un jus de fruits qui est offert pour accueillir le client à bord. Après le décollage, un service d oshiboris - des serviettes chaudes - est proposé pour rafraîchir les clients avant de leur proposer un apéritif. Une nouvelle offre d amuse-bouche permet de patienter pendant que le client choisit son plat sur le menu qui lui a été remis. Au menu :. une entrée gourmande accompagnée d une salade de saison,. une suggestion de quatre plats chauds comprenant deux viandes, un poisson et un plat alternatif composé de spécialités de pâtes ou de risotto,. une sélection de fromages,. un assortiment de desserts : le trio de desserts du jour, un choix de sorbet et une corbeille de fruit,. une boisson chaude et une offre de digestif pour conclure. Exemples d amuse-bouche Entrée gourmande Plat chaud Sélection de fromages Dessert du jour Service de presse d Air France - Septembre

11 Sur le pouce? Si le client préfère avoir davantage de temps pour travailler ou se détendre, l offre «sur le pouce» propose un repas froid composé d une entrée gourmande, d une salade de saison, d une sélection de fromages et d un trio de desserts qui sera servi après le décollage. Afin d accompagner le repas, une sélection de vins (deux vins rouges, un blanc et un Champagne) par Olivier Poussier propose de partir à la découverte du meilleur de ce que le patrimoine viticole français peut offrir, qu il s agisse de grands crus ou de trésors cachés. Sélection de grands crus ou de trésors cachés servis à bord Pour que le plaisir des clients fréquents reste intact à chaque voyage, ces menus sont désormais renouvelés tous les dix jours au départ de Paris. En fonction de l horaire du vol et sa durée, un petit-déjeuner ou une collation sera également servi avant l arrivée, de manière à continuer au mieux la journée dans leur environnement d arrivée. De plus, sur les vols de jour de plus de huit heures trente, une offre alliant fraîcheur et gourmandise (crèmes glacées, fruits) est proposée par l équipage à chacun de nos clients entre les deux repas. Un service ininterrompu pendant le vol Pendant le vol, pour se rafraîchir, se dégourdir les jambes, discuter avec un collègue, le bar Affaires propose un large choix de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Le personnel navigant se tient toujours à la disposition du client pour lui offrir un véritable café expresso. De plus, sur les vols de plus de dix heures trente, un buffet alliant saveurs salées et sucrées est disponible en complément. Petit-déjeuner Service de presse d Air France - Septembre

12 En classe Affaires, l accumulation de miles Flying Blue se fait plus rapidement En voyageant en classe Affaires, les clients accumulent l équivalent de 125% à 175% de la distance parcourue, convertie en miles. A titre de comparaison, l accumulation de miles varie selon le tarif de 25% à 100% en classe Voyageur et de 100% à 125% en classe Premium Voyageur. Par exemple, un client Flying Blue Silver effectuant un aller-retour entre Paris et Johannesburg en tarif flexible accumulera miles en voyageant en classe Affaires (contre en voyageant en classe Voyageur). Ce seul voyage allerretour lui donnera par exemple directement droit à un billet prime Paris-Toulouse aller-retour. Voyager en classe Affaires permet donc d accéder plus rapidement aux primes Flying Blue, ainsi qu aux avantages proposés aux détenteurs des cartes Flying Blue Silver, Gold, Platinum ou Elite tels que la ligne de réservation téléphonique ou la priorité sur les listes d attente. Le programme de fidélisation Flying Blue est commun à Air France et KLM. Il offre à ses 18 millions de membres de nombreuses possibilités pour accumuler et utiliser des miles auprès de 108 partenaires aériens et non aériens. Contrairement à d autres programmes de fidélité, les miles Flying Blue sont valables à vie, à condition de voyager une fois tous les 20 mois sur Air France, KLM, l une des compagnies de l alliance SkyTeam ou sur l un de ses partenaires aériens Air Europa, Kenya Airways, Air Calin et Tarom. Un réseau puissant Air France exploite quotidiennement plus de vols. Jouant de leur complémentarité, Air France et KLM proposent 244 destinations dans 104 pays. Au coeur de ce réseau, se trouvent deux puissants hubs : Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Les clients peuvent bénéficier du double réseau grâce à :. un hubway qui, en reliant avec 15 vols cadencés quotidiens les deux platesformes de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, connecte les réseaux d Air France et de KLM.. la combinabilité tarifaire qui permet aux clients, sur les destinations desservies par les deux compagnies, d accéder plus facilement aux horaires qui leur conviennent le mieux et aux tarifs les plus intéressants en combinant un trajet sur KLM via Amsterdam et un trajet sur Air France via Paris. Service de presse d Air France - Septembre