La Direction des Systèmes d Information CONSEIL PROVINCIAL. Rapport d activités. Document 14-15/RA/11

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1 CONSEIL PROVINCIAL Rapport d activités La Direction des Systèmes d Information Document 14-15/RA/11 Rapport d activités 2014 (du 01/01/2014 au 31/12/2014).

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3 Direction des Systèmes d'information Rue Georges Clémenceau, Liège N d'entreprise : RAPPORT D'ACTIVITÉS Historique Coordonnées du service Rapport sur la gestion du 1 er janvier au 31 décembre Aspects relevant du personnel Mouvements, promotions, etc Formation des agents Infrastructure réseau-intranet Serveurs Réseau et téléphonie Maintenance et assistance Acquisitions (aspects relevant de la gestion matérielle) Manifestations Gestion journalière Projets et développements - Réalisations internes Sites web Ecole virtuelle GiHEP GiADE PiPL Projets et développements - Réalisations externalisées Portail des rapports au Collège Gestion du courrier entrant et sortant Ecosystème ULIS Logiciel ERP SAP Logiciel de gestion de bibliothèque Gestion des collections muséales PMS/PSE Marchés publics passés par le secteur Contrat-cadre de service pour l'"accompagnement de la Province dans la mise en œuvre de ses systèmes d'information en tant que conseil et fournisseur de services informatiques" Description du marché Procédure négociée avec publicité européenne Phase des candidatures Remise des offres et négociations Centrales de marchés Contexte En Ecosystème ULIS...51 Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 2

4 Renon au contrat Nouveau marché...51 Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 3

5 1. HISTORIQUE Pour rappel, lors du vote du budget provincial pour l'exercice 1999, la décision a été prise de mettre en place la réalisation d'un Intranet provincial pour l'ensemble des Etablissements et des Services provinciaux. Cette décision s'est concrétisée par l'organisation d'un marché européen pour la "Désignation d une Interface de Conseils et de Coordination en vue de l organisation de services sur l'intranet à la Province de Liège", marché qui a abouti, en octobre 1999, à la conclusion d'un contrat-cadre avec la société INCOTECH, issue de l'association momentanée SMAP-NRB-ALE-AII (contrat remis en concurrence en 2014). L'organisation mise en place dans le cadre de ce contrat comprenait plusieurs organes de gestion, dont la Cellule de Coordination de l'intranet constituée pour accompagner la mise en place de l'intranet et sa valeur ajoutée, composée des chefs des secteurs sous la présidence du Greffier provincial, assisté d'une cellule portant le même nom (voir ancien logo ci-contre), composée de quelques agents issus de différents secteurs, dont le service informatique de l'administration Centrale Provinciale (quelques agents). Considérée comme un secteur indépendant jusqu'en 2011, cette Cellule de coordination de l'intranet, est ensuite devenue la Direction des Systèmes d'information (ciaprès : DSI), et fait à présent partie de la Direction générale transversale (DGT) du Budget, des Ressources humaines, des Affaires générales, des Technologies de l'information et de la Communication (et ce suite à la résolution du Conseil provincial du 24 novembre 2009). Cette direction regroupe le Service informatique, dont les activités et projets seront abordés dans le présent rapport d'activités relatif à la compétence informatisation (voir logo actuel ci-contre), mais également le Service des Archives et le Complexe provincial des Hauts-Sarts (imprimerie blanchisserie). Pour l'ensemble de cette direction, l'année 2014 aura été une année de transition, puisque son Directeur, cheville ouvrière de l'informatisation des services provinciaux, a pris sa retraite, et que plusieurs contrats informatiques importants ont été remis en concurrence. 2. COORDONNEES DU SERVICE Direction des Systèmes d'information Rue G. Clémenceau, 15, 4000 LIEGE Pour tout contact avec la Direction : 04/ / informatique@provincedeliege.be Pour prise en charge d'un problème technique : 04/ / informatique.helpdesk@provincedeliege.be Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 4

6 Figure 1 - Organigramme : agents incorporés au sein de la DSI (au 31/12/2014) Direction des Systèmes d'information 1 Directrice a.i. 1 Première Attachée Coordination administrative et logistique 1 Attaché 1 Graduée 2 Employées d'administration 1 Ouvrier qualifié (chauffeur) Coordination technique 1 Premier Attaché 1 Chef de bureau spécifique informatique Service "réseau- Intranet" : Réseau, courrier électronique, téléphonie Service "de maintenance et d'assistance": Gestion du parc informatique et assistance utilisateurs 1 Premier attaché Service "Projets et développements" : Applications et simplification admin.: solutions internes et externes 6 Gradués - 1 Moniteur de formation et de réadaptation professionnelle - 1 Employé d'administration 2 Employés d'administration - 5 Agents techniques - 3 Techniciens 3 Attachés - 11 Gradués Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 5

7 3. RAPPORT SUR LA GESTION DU 1 ER JANVIER AU 31 DECEMBRE 2014 Pour rappel, l'informatique est la science du traitement de l'information, cette dernière possédant une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte de manière efficiente des objectifs de l'organisation. Un système d'information représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'ensemble de l'organisation. Très concrètement, selon le degré d'externalisation adopté, le périmètre du terme "Système d'information" peut être très différent d'une organisation à une autre et peut recouvrir, selon les cas, tout ou partie des éléments relatifs à la gestion, au transport et à l'intégration de l'information : Bases de données de l'entreprise, Progiciel de gestion intégré (par exemple SAP), Outil de gestion de la relation client (PiPL), Applications métiers (par exemple ALEPH bibliothèque -, ULISCMED contrôle médical - ), Infrastructure réseau, Serveurs de données et systèmes de stockage, Postes de travail, Serveurs d'application, Serveurs de courrier électronique, Réseaux de téléphonie interne (téléphonie IP, téléphonie mobile), Services Internet, Dispositifs de sécurité, Dans ce rapport d'activités, après un récapitulatif des aspects relatifs à notre personnel, les différents projets et réalisations 2014 de la Direction des Systèmes d'information seront présentés selon la répartition suivante, correspondant également à l'organigramme du Service informatique : Infrastructure / réseau : A la base de tout système d'information, il y a un réseau qui nécessite une gestion physique et logique quotidienne du réseau mais aussi des différents services y associés (téléphonie interne et mobile, messagerie électronique, sécurité et autres services pilotés par l'informatique, gestion des serveurs). Projets et développements : Grâce à l'intranet, les agents peuvent accéder à tout un ensemble d'applications développées soit en interne, soit par des fournisseurs extérieurs. C'est la valeur ajoutée sur l'intranet, impliquant la nécessité d'une équipe de développeurs et/ou chefs de projet assurant le suivi des différents projets de développement et/ou acquisitions, et le dialogue avec les services provinciaux. Maintenance et assistance : Pour utiliser ces applications et services, il faut du matériel informatique (des postes de travail, des serveurs, des imprimantes ) qui doit être géré et maintenu. Il faut également assurer l'assistance aux utilisateurs ASPECTS RELEVANT DU PERSONNEL Les arrivées MOUVEMENTS, PROMOTIONS, ETC. Une 1 ère attachée et trois gradués ont rejoint notre équipe en 2014 (trois recrutements et un transfert interne). Une employée d administration a également rejoint notre équipe dans le cadre spécifique de la réorganisation du helpdesk (transfert interne). Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 6

8 Les départs Le directeur en chef a pris sa retraite au 31 mars Une employée d administration a obtenu son transfert interne vers un autre service provincial. Des fonctions supérieures ont été accordées à deux de nos agents en Un service qui s inscrit pleinement dans la politique de diversité menée par la Province La Direction des Systèmes d'information s'inscrit en effet concrètement dans la politique de gestion de la diversité des ressources humaines adoptée par le Collège dès 2008, afin de refléter au mieux la diversité de la société sous l angle du genre, du handicap, de l origine ou encore de l âge, puisque notre équipe est composée de près de 40 agents de 25 à 65 ans, certains d'origine africaine et asiatique et d'autres bénéficiant de la reconnaissance de l'agence Wallonne pour l'intégration des Personnes Handicapées FORMATION DES AGENTS Au cours de l'année écoulée, les agents de la Direction des Systèmes d'information ont notamment suivi les formations et assisté aux séminaires, conférences suivants : EPA (Formations organisées par la Province de Liège). 3 agents ont suivi la formation en management et communication (second cycle). Autres formations et séminaires 2 agents ont participé au congrès ICT & Public Sector -> Bruxelles à raison d un jour. 2 agents ont suivi : une formation ORACLE DATABASE 12C Administration->Technifutur à raison de 3 jours. 2 agents ont suivi : un séminaire Microsoft-Exchange > XYLOS-Bruxelles à raison d un jour. 2 agents ont suivi : un séminaire Basic Security -> Belnet à raison d un jour. 2 agents ont suivi : un séminaire showroom Alcatel -> Alcatel à raison de 2 jours. 1 agent a suivi : une formation Oracle -> Egilia à raison de 5 jours. 1 agent a suivi : un Certificat en Management de la sécurité des systèmes d information (InfoSafe)-> Université de Namur à raison de 20 jours. 3 agents ont suivi : une formation AB Network -> Evènement SecurActive à raison d une demijournée. La volonté est également de stimuler la formation et le partage de connaissances en interne. Pour ce faire, des demi-journées de formation sont planifiées lors desquelles 1 ou 2 collaborateurs sont invités à présenter des outils, des techniques ou des technologies qui présentent un intérêt pour le service. Cela s inscrit également dans la veille technologique assurée par le service INFRASTRUCTURE RESEAU-INTRANET Pour rappel, l Intranet de la Province de Liège, c est un vaste réseau fibre optique à haute performance reliant plus de 450 bâtiments répartis sur l ensemble du territoire de la province de Liège. Ce vaste réseau permet de mettre à disposition des agents provinciaux un nombre important de services utiles au bon accomplissement de leurs missions. On peut citer par exemple la téléphonie, le courrier électronique, l accès vers Internet et le monde extérieur, les nombreux applicatifs développés en interne ou par nos partenaires extérieurs. Cette infrastructure Réseau- Intranet est gérée par deux équipes (équipe "serveur" et équipe "réseau/téléphonie") qui collaborent au quotidien pour assurer sa gestion et son évolution SERVEURS L équipe "serveurs" (composée de deux gradués informaticiens, d un employé d administration et d un moniteur spécialisé) s occupe plus particulièrement de la gestion physique des infrastructures Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 7

9 système (serveurs, espaces de stockage et réseau permettant d y accéder) et assure la gestion logique de plusieurs services : courrier électronique, stockage et organisation des données des services provinciaux, services d impressions bureautiques, sécurité informatique, connectivité avec les partenaires de la Province de Liège (réseau des bibliothèques), gestion des accès extérieurs pour télémaintenance ou travail à domicile, fourniture d applications diverses, etc. Elle a également pour mission d assurer la maintenance et le suivi des problèmes liés à ces structures logiques et physiques. En plus de cette gestion quotidienne, l équipe "serveurs" collabore activement à la mise en place de divers projets provinciaux par l entremise de l analyse des technologies nécessaires aux projets, la participation aux réunions techniques (avec les services provinciaux ou avec des intervenants extérieurs), la mise en place et l'intégration des technologies dans les infrastructures provinciales, la rédaction de documents techniques et de procédures. Les agents de cette équipe suivent aussi régulièrement des formations ayant pour but de maintenir ou d améliorer leurs connaissances non seulement dans le monde informatique mais également dans le fonctionnement de l institution provinciale. GESTION QUOTIDIENNE ET AMELIORATIONS Gestion des infrastructures Depuis 2010, le centre de données de la Province de Liège est situé à Liège dans le bâtiment "Opéra". Les différents aspects de la gestion quotidienne de ce centre sont assurés par l équipe "serveurs". Quelques exemples : monitoring et maintenance, backup, maintien des performances, gestion de la sécurité informatique, suivi des conditions d hébergement (électricité, systèmes de refroidissement), etc. Depuis 2013, la Province de Liège dispose d une nouvelle infrastructure d hébergement de serveur au sein de sa DMZ située chez le partenaire informatique NRB à Herstal. Une DMZ (Demilitarized Zone) est une zone sécurisée par un ou plusieurs pare-feu où l on héberge des applications plus ou moins critiques. Cette infrastructure héberge différents services ayant pour point commun un besoin de disponibilité aussi bien depuis l Intranet que depuis Internet. Cet investissement a permis de rationaliser les coûts liés à des prestations de services externalisées. Quelques-uns de ces services (liste non exhaustive): Le site web du Gouverneur Le site web de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège Gestion des horaires des professeurs de la Haute Ecole Authentification des étudiants utilisateurs du Wifi provincial Courrier électronique La gestion de la messagerie électronique de la Province de Liège est entièrement assurée par l équipe "Serveurs", tant au niveau matériel que logiciel. Elle se doit d évoluer en fonction de normes et de besoins en constante évolution : mobilité, disponibilité, aide à l organisation, sécurité, etc. Pour rappel, la possibilité était déjà donnée à chaque agent d utiliser sa messagerie provinciale depuis Internet via le système de webmail ( tout comme les conseillers provinciaux. Dans un objectif de mobilité accrue, l équipe "serveurs" peut maintenant connecter les appareils dits mobiles (smartphones et tablettes numériques) au courrier électronique. Depuis 2013, il est également possible d avoir accès à ses fichiers professionnels ainsi qu à la GED depuis les tablettes ou smartphones "provinciaux". Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 8

10 Toujours dans ce même objectif de mobilité, il est maintenant possible, pour les agents équipés d appareils mobiles, de disposer d un système d archivage dit "online" permettant de disposer à tout moment de ses archives , quel que soit le support. L équipe assure également la création et la configuration des comptes mail aussi bien pour des agents que pour des services entiers, et offre des aides à la gestion administrative notamment grâce à la mise en place de calendriers collaboratifs en fonction des besoins émis au sein de la Province. Cet outil est largement utilisé dans le cadre de la gestion électronique des prestations. Ces outils de gestion ont été mis en place en 2014 dans plusieurs services (DGT, Services de la Santé, etc.) L aspect sécurité est également pris en compte, et ce à plusieurs niveaux : protection contre les spams, contre les virus et contre les pertes de données. Depuis 2012, la Province a opté pour la solution anti-spam et anti-virus de l éditeur "Websense", mondialement reconnu dans le domaine de la sécurité informatique. La particularité de cet outil est de permettre l analyse des courriels avant même leur arrivée dans les systèmes provinciaux. De plus, ce produit étant une suite logicielle déjà utilisée dans le cadre du filtrage Internet, il présente donc aussi l avantage d être maîtrisé par les agents de l équipe "Serveurs". Quelques chiffres : La Province de Liège c est : o 3 serveurs de courrier, dont 2 en réplication instantanée ; o Un volume de 700 Gigaoctets de mails échangés chaque mois ; o boites mails (-100 par rapport à 2013 en raison de la suppression des comptes de l hôpital de Lierneux) ; o Près d un million et demi de mails reçus mensuellement dont sont rejetés en temps réel avant d arriver sur nos systèmes (spam connu et certain à 100%) ; sont interceptés au moment d entrer dans nos systèmes (spam certain à 99%) ; 800 contiennent des virus et sont bloqués (4 fois plus qu en 2013!) ; sont mis en quarantaine par le système anti-spam traditionnel ; De ce traitement automatisé, il reste donc aux environs de messages reçus mensuellement par la Province de Liège, ce qui représente une augmentation de 70% par rapport à La figure ci-dessous indique le nombre de mails et de SPAM reçus chaque mois. Figure 2 - Répartition mails / SPAMS Répartition mails/spam SPAM "Vrais" Mails Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 9

11 Stockage et organisation des données En dehors des applications "métier", chaque agent a besoin d un certain nombre de données informatiques utiles au bon fonctionnement de son service. Ces données doivent être centralisées afin de permettre à plusieurs personnes d en bénéficier et d améliorer ainsi l efficience et la collaboration des services provinciaux, mais doivent également être sécurisées et organisées. L équipe "Serveurs" est ainsi chargée de mener l analyse des besoins au sein des services provinciaux et de mettre en place des solutions de partage de fichiers adaptées à chacun. Elle assure également la sauvegarde de ces données depuis 2012 et offre plusieurs points de restauration par jour (alors que par le passé, il y en avait maximum un par jour). Auparavant, cette sauvegarde était assurée par la société NRB. Depuis 2013, le temps de rétention des sauvegardes est monté à 17 semaines. De plus des copies de sécurité de ces sauvegardes sont maintenant systématiquement envoyées vers l ancien centre de données de Seraing (bâtiment de la DG Enseignement) en cas de problème majeur sur le site de Liège. Impressions bureautiques Dans le but d assurer une rationalisation des impressions au sein des services provinciaux, la Province de Liège fait depuis 2010 l acquisition de systèmes multifonctions (appelés MFP) capables d assumer impressions, photocopies, numérisations de documents, envois et réceptions de fax sur le même matériel, ce qui permet une rationalisation des équipements utilisés et donc des coûts de fonctionnement qui y sont liés. Ces systèmes, de même que les imprimantes classiques, sont configurés et déployés chez les agents provinciaux par l équipe "Serveurs". Celle-ci travaille également à la mise en place de l impression sécurisée. Grâce à celle-ci, chaque collaborateur de la Province pourrait débloquer ses travaux d impression avec sa carte de pointage électronique sur n importe quel MFP, et numériser des documents directement vers sa boite mail. Sécurité du réseau : filtrage d Internet Depuis 2001, la Province de Liège utilise un logiciel de filtrage pour l accès à Internet tant pour l Enseignement de la Province de Liège que pour les secteurs de l administration. Ce logiciel permet de protéger les élèves mais aussi les agents provinciaux des contenus inappropriés qu ils pourraient trouver sur Internet. Mais il assure surtout la protection du réseau et des données de la Province de Liège en bloquant les sites malveillants, porteurs de virus et programmes préjudiciables qui pourraient notamment "voler" des informations. D autre part, il constitue un rempart contre une utilisation contre-productive et chronophage de l Internet. Depuis 2008, la Province utilise la solution de filtrage de l éditeur américain Websense, dont la configuration et la maintenance sont assurées par l équipe "Serveurs". Comme annoncé dans le rapport d activités 2011, la Province de Liège a désormais étendu l utilisation de ce produit au filtrage et à la sécurité du courrier électronique. Avec la mise en place du Wifi dans les établissements d enseignement provincial dans le cadre du projet "Eduro@m 1 " et l utilisation croissante des outils informatiques de manière générale, le nombre de connexions à notre réseau a augmenté de 20% par rapport à Le service Eduro@m offre à tout utilisateur un accès simple et sécurisé aux réseaux sans fil de la HEPL, mais aussi de toutes les autres institutions participantes en Belgique ou à l'étranger. En effet, il permet aux utilisateurs qui visitent une autre institution reliée à Eduro@m de se connecter au réseau sans fil en utilisant les mêmes informatisations d identification (nom d utilisateur et mot de passe), que s'il était dans son institution d origine. Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 10

12 Quelques chiffres : o Chaque jour, utilisateurs du réseau de la Province de Liège se connectent à Internet, cela représente une augmentation de 20% par rapport à 2013 o Près de de sites sont visités quotidiennement ; o Un volume de surf annuel de 75,5 TeraOctets, soit l équivalent de DVD! o Une moyenne journalière de 350 sites porteurs de virus sont bloqués (150 de moins par rapport à 2013 et 350 de moins par rapport à 2012). La figure ci-dessous montre l évolution du nombre de sites Internet visités depuis le réseau de la Province de Liège en Figure 3 - Nombre de sites Internet visités depuis le réseau de la Province de Liège Nombre de sites visités Gestion des accès "Extranet" Afin de permettre aux Conseillers Provinciaux d accéder aux documents du Conseil, à la Revue de Presse et à la Photothèque depuis l extérieur du périmètre de l Intranet (par exemple, leur domicile), la Province de Liège a mis en place un système rendant possible ces accès depuis l'extérieur, et ce de manière sécurisée. Compte tenu de l évolution des technologies, nous avons opté pour un système d "Appliance", sorte de boitier tout-en-un qui conjugue les fonctions matérielles et logicielles nécessaires à l établissement de connexions sécurisées depuis l extérieur de la Province (par exemple via l utilisation de la carte d identité électronique). En plus d assurer la maintenance et l évolutivité de ce système, l équipe "Serveurs" doit également faire face aux demandes croissantes de travail à distance (sur ordinateurs portables ou tablettes numériques) de la part de certains agents provinciaux en itinérance. De la même manière, elle fournit également la possibilité aux partenaires et fournisseurs de la Province de Liège d accéder à certaines données ou d effectuer de la télémaintenance. C est également via ce système que des solutions de mobilité ont pu être développées afin de permettre aux agents disposant de tablettes ou de smartphones d accéder à leur fichiers et applications de manière sécurisée et ce depuis n importe où, pour autant qu ils disposent d une connexion à Internet. Enfin, l équipe "serveurs" a adapté ce produit de manière à pouvoir connecter les bibliothèques partenaires de la Province de Liège au réseau ALEPH, et ce sans acquisition de matériel de leur part. Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 11

13 Ce système est en cours de renouvellement depuis début décembre Au vu de la criticité croissante de ce service, la Province de Liège a opté pour un système fonctionnant sur 2 "Appliances", permettant ainsi une meilleure continuité de service en cas de panne ainsi qu une répartition des charges. Maintenance et Helpdesk L équipe "Serveurs" assure également un suivi des problèmes liés à ses activités et un helpdesk dit de "niveau 2" pour les problèmes techniques relatifs aux infrastructures décrites ci-dessus. Le nombre total de problèmes traités ainsi annuellement par cette équipe s élève à (+10% par rapport à 2013 et en prenant en compte uniquement les problèmes encodés dans le logiciel de helpdesk de la DSI). Parallèlement, un des agents de l équipe est dédicacé à la résolution des problèmes techniques rencontrés par les Conseillers et Députés Provinciaux. NOUVEAUX PROJETS L équipe "Serveurs" a participé en 2014 à un certain nombre de projets dont les plus importants seront présentés ici. Parmi ceux-ci, la plupart nécessiteront une gestion plus ou moins quotidienne dès l année prochaine. Ces projets peuvent être internes à la DSI, transversaux au sein des services provinciaux ou directement orientés vers le public ou les partenaires de la Province de Liège dans le cadre de la supracommunalité. Quelques exemples : Renouvellement du système de stockage centralisé : Depuis 2008, la Province de Liège a fait le choix de virtualiser ses serveurs informatiques, de manière à mutualiser les espaces de stockage et à maximiser l utilisation des infrastructures. Les contrôleurs des systèmes de stockage (sorte de cœur ou de moteur du système) ayant été acquis en 2010 et la demande, à la fois d espace et de puissance, ne faisant que croître, la Province de Liège a décidé de les remplacer par un modèle supérieur. L équipe serveur a ainsi été chargée de la migration de ce système, migration qui a commencé au mois de mars 2014 pour se terminer le samedi 8 novembre 2014 ; et ce de manière totalement transparente vis-à-vis des utilisateurs des outils informatiques. Ecran de diffusion : En collaboration avec le Service de la Communication et l équipe "réseau/téléphonie", le service a mis en place un système mutualisé de gestion et diffusion de contenu sur les différents écrans d accueil de la Province. Un des agents de l équipe serveur est chargé de la mise en service et du suivi des écrans de diffusion autant de manière permanente dans les services provinciaux qui en émettent le besoin (par exemple, le bâtiment Charlemagne Place République française qui bénéficie d une excellente visibilité, le service des sports à l occasion des 100 ans de Liège-Bastogne-Liège), que lors d évènements plus ponctuels (Expositions, salons). Connexion des utilisateurs externes et des partenaires : L équipe serveur procède depuis début décembre à la migration du système "VPN" (Virtual Private Network) qui permet de connecter les utilisateurs du travail à domicile, ainsi que les partenaires et fournisseurs de la Province de Liège. La première priorité de cette migration est d intégrer les bibliothèques partenaires de la Province de Liège. Intégration informatique du Château de Jehay : La Province de Liège pourvoyant maintenant aux besoins informatiques de certaines ASBL para provinciales, l équipe serveur a notamment été chargée d intégrer le parc d ordinateurs du Château de Jehay aux infrastructures informatiques de la DSI RESEAU ET TELEPHONIE L équipe "réseau/téléphonie" (composée d'un chef de bureau et quatre gradués informaticiens) s occupe plus particulièrement de la gestion physique du réseau et de l infrastructure spécifique à la téléphonie. Elle en assure la gestion quotidienne mais participe également à son évolution. En Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 12

14 2013, plus de interventions de cette équipe (dépannage ou assistance) ont été répertoriées au niveau du helpdesk de la DSI. Quelques chiffres : Le réseau de la Province de Liège c est o Plus de 80 sites interconnectés au travers d une centaine de liaisons physiques ; o 200 km de fibre optique ; o Environ 500 équipements réseaux (switchs, routeurs) gérés et surveillés en temps réel ; o Une téléphonie hétérogène (IP, numérique et analogique) d environ 4000 postes téléphoniques. Ci-dessous, une cartographie du réseau de la Province de Liège disponible sur le portail Intranet : affichant en temps réel un aperçu de l état du réseau. Figure 4 - Cartographie du réseau de la Province de Liège GESTION QUOTIDIENNE ET AMELIORATIONS En complément aux interventions d assistance et de dépannage transmises via le helpdesk de la DSI, et à la gestion journalière et la maintenance du réseau informatique, du réseau téléphonique et du serveur anti-virus F-secure (antivirus PC), l équipe réseau/téléphonie a été impliquée en 2014 dans les actions suivantes : Couverture Wifi Dans la continuité des projets de déploiement du wifi qui ont été initiés en 2013, l équipe réseau/téléphonie met en place l uniformisation du service proposé en déployant les mêmes réseaux Wifi sur chaque site provincial qui en dispose. L objectif est de pouvoir fournir une connectivité Internet aux visiteurs, aux étudiants (via le projet d échange Eduroam ) et aux appareils mobiles ainsi qu une connectivité à l Intranet pour les agents provinciaux qui disposent d un ordinateur portable provincial. En 2014, du Wifi a été déployé ou amélioré sur les sites de la Haute école (Eduroam : 27 antennes), de l enseignement secondaire (projet tablette numérique : 8 antennes), et administratif (48 antennes) Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 13

15 1. Catégorie paramédicale : Barbou, Intermosane, Verviers, Huy 2. Catégorie agronomique : La Reid 3. Catégorie technique : Verviers, Seraing, Liège 4. Catégorie économique : Jemeppe 5. Catégorie pédagogique : Jemeppe, Liège 6. Catégorie sociale : Jemeppe, Liège 7. Ipes Herstal 8. Ep Herstal 9. Ep Huy 10. LTPJ Boets 11. Ipes Crisnée 12. Ipes Ougrée 13. Ep Seraing 14. Ipesp Micheroux 15. Ipes Huy 16. Ps seraing 17. Ps Jemeppe 18. Palais 19. Maison de la formation Téléphonie interne L intégration dans la téléphonie interne de la Province de Liège du site de la Supracommunalité a été réalisée en Cette intégration d environ 20 postes téléphoniques s inscrit dans la continuité de rationalisation des coûts de communication et uniformisation des technologies utilisées. Dans le but d analyser et tester les nouvelles technologies dites de communications unifiées 1 afin de préparer l avenir de la téléphonie de la Province de Liège en terme de coûts, de fonctionnalités (notamment afin de pouvoir proposer des services de supracommunalité) de mobilité et de disponibilité, deux démonstrations de faisabilité ou POC (Proof Of Concept 2 ) de 6 semaines ont été réalisés avec du matériel Unify (Siemens) et Cisco pour tester en situation réelle avec le service de la DSI. Réseau 1. POC (Proof of Concept) Securactive : SecurActive est un éditeur spécialisé sur les marchés NPM et APM (Network & Application Performance Management) permettant d'obtenir une vision globale de la performance des infrastructures et des applications. Grâce à Performance Vision, on peut surveiller les flux sur des points stratégiques de l intranet, afin de mesurer la performance ressentie par nos utilisateurs ainsi que l'utilisation de notre infrastructure réseau. Moyennant paramétrage correct de l outil et transfert de compétences en faveur de nos agents au début de sa mise en œuvre, nous pourrons donc identifier beaucoup plus aisément à quel stade particulier les lenteurs se produisent, et concentrer notre analyse directement là où c est nécessaire. L installation de cette solution débutera en janvier Mise en place d un serveur d authentification "Radiator" synchronisé avec l école virtuelle afin de sécuriser les accès à l internet des utilisateurs WIFi de la Haute Ecole (projet Eduroam), internats (Seraing, Barbou, Verviers, Jemeppe, Liège Coronmeuse). 1 On désigne par «Communications unifiées» un ensemble de nouveaux services destinés aux professionnels en entreprise permettant d'intégrer étroitement les moyens de communications interpersonnels temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférence audio / vidéo, avec les outils de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de conférences par le web, de partage et de gestion de documents ) et l'environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme le client de messagerie électronique, l'agenda, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations, tous services auxquels l utilisateur accèdera au moyen d'une interface unique, simple et conviviale, intégrée discrètement dans son environnement de travail habituel. 2 Un POC (Proof of concept), ou encore démonstration de faisabilité, est une réalisation courte ou complète d une certaine méthode pour démontrer sa faisabilité Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 14

16 3. Mise en place d un accès WIFi, acquisition de 7 écrans et collaboration à la qualité des développements pour l Exposition Phenix MAINTENANCE ET ASSISTANCE Le rôle de l équipe "Maintenance et Assistance" est axé sur le service et support à fournir aux agents provinciaux afin qu ils puissent profiter pleinement de l outil informatique dans le cadre de leurs missions. En 2014, le helpdesk a enregistré plus de appels via son numéro unique (04/ ) et mails via sa boîte générique (informatique.helpdesk@provincedeliege.be), qui ont donné lieu à la planification de plus de interventions de maintenance. Selon leur nature, ces appels sont gérés par le Service de Maintenance et Assistance, ou transmis à l'un des deux autres services (Réseau-Intranet ou Projets-développements) ACQUISITIONS (ASPECTS RELEVANT DE LA GESTION MATERIELLE) Rationalisation des impressions o Afin de poursuivre les objectifs de rationalisation de l impression à la Province de Liège définis en 2010 (principe d acquisition de matériel d impression avec un coût fixe à la page), 20 imprimantes dites multifonctions ont été installées sur différents sites et le renouvellement de 5 imprimantes a été acté. Ces imprimantes à coûts fixes ont permis de rationaliser le nombre d imprimantes à coûts variables (763 au 01/01/2010 contre 502 au 31/12/2014) mais également de supprimer bon nombre de FAX, scanners et photocopieuses et faire diminuer de manière conséquente les coûts de fonctionnement liés à ces équipements. Renouvellement du parc informatique Pour maintenir à jour le parc informatique qui se compose d environ 2000 ordinateurs, une acquisition de 300 ordinateurs fixes, 370 écrans, 37 ordinateurs portables et 10 tablettes numériques a été réalisée. Ces acquisitions doivent notamment permettre le renouvellement d ordinateurs qui supportent le système d exploitation Windows XP qui n est plus maintenu par son éditeur, Microsoft, depuis avril Le service Maintenance et Assistance procède à l installation et à la configuration de ce matériel grâce à une application développée en interne par un agent et qui permet le déploiement du système d exploitation et d une sélection à la carte des logiciels nécessaires. Cet outil permet de gagner en efficacité et d'être réactif pour la préparation du matériel demandé MANIFESTATIONS Le service Maintenance et Assistance a participé aux nombreuses manifestations économiques, sociales, culturelles et sportives organisées par la Province de Liège en Il y a assuré le prêt, la préparation, la configuration et l installation du matériel informatique utile au bon déroulement des activités présentées, ainsi qu une permanence en cas de problème technique. On peut citer : Salon Bleu vert soleil (février) Salon Jardin Expo (février) Prévention suicide Cité miroir (février) Conférence débat pour le Service Promotion de la Santé (mars) Les jeunes versions nouvelle génération (mars) Salon SIEP (mars) Semaine du numérique (avril) Prestation de serment des agents provinciaux (avril) Salon du Volontariat (mai) Congrès international francophone de gérontologie et de gériatrie (mai) Rencontres Jeunes Théâtre (août) Manifestation Langues en Folie (septembre) Exposition Pan Art (septembre) Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 15

17 Salon des Langues (décembre) Par la même occasion, toujours en collaboration avec le service réseau, la DSI participe à l Exposition itinérante (PHENIX 21) qui s est déroulée en première phase au Campus L acquisition de 8 TV LG en 55 pouces a été réalisée ainsi que la mise à disposition de deux ordinateurs fixes. L équipe a aussi participé à l Exposition Liège Expo via la préparation du matériel pour le site du Musée de la Vie Wallonne en collaboration avec la Société EUROPA 50. Le service Maintenance et Assistance procède également régulièrement au prêt et à l installation d ordinateurs portables et d imprimantes pour différents services de la Province pour diverses manifestations (notamment l organisation des examens provinciaux) GESTION JOURNALIERE Le graphique ci-dessous représente le nombre d interventions enregistrées dans notre logiciel de Helpdesk depuis 4 ans. On constate que la sollicitation du Service Informatique est en constante évolution. Figure 5 - Evolution du nombre de problèmes soumis au Service informatique L'accessibilité est l'une des valeurs de la Province de Liège. C'est aussi l'un des mots clefs de la Déclaration de Politique Générale actuelle, qui constate également que l'amélioration continue des services de support produit des effets favorables au fonctionnement et au soutien de l'ensemble des secteurs d'activité de la Province. Dans cette optique, la disponibilité des services pour nos utilisateurs faisant face à des difficultés est l'un des objectifs de la Direction des Systèmes d'information. En plus de devoir répondre aux besoins croissants mis en avant ci-avant, le bon fonctionnement de ce guichet unique doit être une priorité pour chacun. Le Service Maintenance et Assistance assure une permanence téléphonique de 08h à 17h du lundi au vendredi. Toujours dans le même contexte, une étude a été menée pour la mise en place d un nouvel outil de Helpdesk qui permettra l intégration de la gestion du stock informatique, de l inventaire du parc informatique et des processus de Helpdesk selon les normes ITIL 3. Le choix s est porté sur le produit Synexsys de la société SDCO. Ce nouvel outil se voudra orienté vers l utilisateur grâce à un portail d intervention et permettra un meilleur suivi des interventions des équipes techniques. L analyse de la structure des données et des processus liés au traitement des incidents a été 3 ITIL - Information Technology Infrastructure Library - est une méthodologie de gestion des systèmes d'information Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 16

18 réalisée en Une validation et un passage en production sur ce nouveau système aura lieu début Au-delà, de l aspect matériel, le parc logiciel est également mis à jour en permanence en fonction des nouvelles versions produites par les éditeurs. Ces mises à niveau nécessitent un apprentissage permanent des nouveaux produits disponibles sur le marché ainsi que l utilisation de technologie adaptée pour leur application rapide et contrôlée. On peut notamment citer l arrivée de Windows 8 (et bientôt Windows 10), Office 2013, ou des applications métiers telles que Adobe Creative Cloud, Autocad, Archicad, Le service Maintenance et Assistance a participé également aux déménagements de nombreux services provinciaux. On peut citer : La cellule Supracommunalité et la DGI vers l ancien bâtiment de la FTPL situé Boulevard de la Sauvenière La cellule CMO (DGT à l Opéra vers le Palais provincial) Le service Médecine du Voyage (bâtiment Charlemagne vers l Institut Malvoz) PROJETS ET DEVELOPPEMENTS - REALISATIONS INTERNES Depuis le 1 er avril 2013, le Service Projets-Développements est sous la supervision d un Premier Attaché, issu de l équipe en place. A l intérieur de ce service, les agents en charge des sites Internet sont gérés par un Attaché. Voici les projets qui ont connu des évolutions cette année SITES WEB Pour mémoire, durant de la législature , le Collège provincial veut poursuivre deux objectifs principaux en termes de communication : 1. Développer davantage les propres outils de communication de la Province pour informer son public cible de l actualité des services qu elle offre. 2. Proposer de la supracommunalité en faisant bénéficier ses partenaires, les communes, de ses différents vecteurs de communication, et ainsi les aider à relayer certaines de leurs initiatives et/ou évènements. Dans ce cadre et dans celui du projet ENVOL ("Simplification administrative" axe 5.0), un nouveau site web de la Province de Liège a été mis en ligne le 28 mai Centré sur une approche "utilisateur", plus intuitive et portée vers l avenir, il devient l unique site des différents services afin de renforcer encore l unicité d image de la Province. Sa page d accueil se présente comme une véritable "Une" d actualités provinciales gérées par le Service Communication. Les objectifs à atteindre reposent donc sur les mots-clés du projet de simplification, et se fondent dans une stratégie de communication résolument orientée "utilisateur": Accessibilité : reprise dans les trois valeurs de la Province, mais également comme objectif de la Déclaration de politique générale , l accessibilité se traduit par la création d un site web qui se veut ouvert, proche de ses utilisateurs en utilisant leur logique et un langage simple, et à l écoute de leurs besoins. Transparence : en incluant un espace sécurisé dédié aux usagers ("La Province, c est MOI"), le nouveau site provincial, permet à ses publics cibles d avoir connaissance des informations, décisions ou dossiers qui les concernent personnellement. Ce souci de rendre compte de l activité provinciale contribue à établir une relation de confiance avec l usager. Lisibilité : l information présente sur le nouveau site provincial est compréhensible, utile et facile d accès. Il s agit de se détacher du style institutionnel pour se rapprocher des habitudes de l utilisateur final. Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 17

19 Simplicité : le vocabulaire utilisé est universel et compréhensible pour les utilisateurs. Le jargon doit laisser la place à des termes plus engageants, plus parlants pour le lecteur. L information doit être livrée clairement et simplement. Rappelons ici que si l objectif de notre projet est de donner à la Province une unicité d image sur le web, il entend néanmoins respecter les spécificités de chaque secteur. Il est donc possible pour l internaute, en tapant une adresse url précise (par exemple, "viewallonne.be", "chateaujehay.be", "bibliothequechiroux.be", "provincedeliege.be/social", "mafutureecole.be" ) d arriver directement sur la partie du site consacrée à ce sujet précis. L'équipe web de la DSI et le Service Communication ont œuvré, main dans la main, depuis 2012, pour concrétiser ces différents objectifs au sein de ce nouveau site. Les sites à rapatrier Pour mémoire, dans la Déclaration de Politique Générale , le souhait du Collège provincial était de "redéfinir une unicité d image, cohérente, moderne et dynamique" et donc mettre en place une nouvelle image provinciale. Avec l ancien portail, plusieurs dizaines de sites web provinciaux subsistaient encore, ce qui donnait aux utilisateurs une vision hétéroclite de la Province de Liège. L'ensemble de ces informations a donc été rassemblé au sein d'un seul site web. Ce rassemblement a d autres avantages comme l amélioration du référencement de nos pages web ou la réduction massive de la charge de travail nécessaire à l intégration de nouveaux contenus. Cependant, il reste encore quelques sites, dont Ça balance et Volontariat, qui n ont pas encore été rapatriés. Ceux-ci seront réintégrés dans le nouveau site web durant le premier semestre de l année A l avenir et sauf choix contraire du Collège, les sites consacrés à des projets ou à des événements organisés par les services provinciaux seront également intégrés dans le nouveau portail, comme ce fut le cas dans le cadre des Fêtes de Wallonie et de l évènement commémoratif Liège En fonction de la spécificité du sujet abordé ou du caractère ponctuel de l évènement traité, une identité visuelle spécifique pourrait être développée, comme ça sera le cas avec "Ça balance" et "Page1". Ma Province Le web repose sur l appropriation par l internaute d un espace d échanges et de convivialité. Le citoyen, l'entreprise, l'association ou la commune qui accède au site de la Province de Liège doit pouvoir y trouver des informations à caractère général, mais également des informations qui le/la concernent personnellement (suivi de ses demandes). Notre site web intègre un espace sécurisé dans lequel les usagers pourront progressivement suivre leurs échanges avec la Province, trouver des informations et suivre les dossiers qui les concernent personnellement, ainsi que la généralisation progressive des formulaires en ligne. La Province est un pouvoir de proximité, et le Collège provincial traite donc chaque semaine des demandes émanant de ses citoyens, de ses associations, des communes ou entreprises, demandes qui pourraient être suivies par ceux-ci en ligne, dans un espace sécurisé. Les premières briques de cette construction sont déjà bâties, les autres le seront dans le courant de l année Elles seront à termes, toutes rassemblées au sein de l espace ma.provincedeliege.be, accessible avec des coordonnées d'accès uniques. Actuellement, cet espace sécurisé permet l accès aux services suivants : L'Ecole Provinciale d'administration, pour consultation et recherche au sein des catalogues, et inscription de leurs agents par les responsables du personnel des pouvoirs locaux et ceux des services provinciaux ; Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 18

20 Le sel de déneigement, avec un accès pour les communes afin de commander et gérer leur stock de sel, avec une gestion globale des stocks par le STP. Figure 6 - Espace réservé : Portail de l'ecole provinciale d'administration Figure 7 - Espace réservé : Sel de déneigement Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 19

21 Nous développons également un outil de gestion des utilisateurs. Cet outil permettra aux communes et autres pouvoirs publics de gérer leurs propres accès aux différents services mis en ligne (pour que chaque fonctionnaire communal n'ait accès qu'aux services qui relèvent de ses compétences). Un administrateur sera désigné et aura la possibilité de donner des accès restreints aux personnes concernées par le projet. Durant l année 2015, d autres services viendront étoffer Ma Province : L'espace emploi dans lequel les citoyens pourront poster leur candidature spontanée ou s'inscrire à un examen ; L espace 'ambassadeurs', pour consultation des rubriques qui leur sont réservées. Pour rappel, les ambassadeurs ont pour mission essentielle d'attirer en Province de Liège, notamment des visiteurs et des investisseurs, d'améliorer l'image de cette région à l'extérieur et de maintenir un lien entre les Liégeois et leur région d'origine. Afin d'assurer ces missions, ces ambassadeurs disposent déjà d'un accès sécurisé à une "Valise" virtuelle qui renferme un texte d'informations générales dont ils ont besoin pour promouvoir les atouts de Liège, mais également à la liste des autres ambassadeurs et à un guichet permettant un dialogue direct avec le BREL ; L'intégration du portail des Conseillers provinciaux ; L espace clubs sportifs dans lequel les clubs pourront gérer leurs informations et ainsi alimenter le cadastre des sports en Province de Liège ; L espace marchés publics permettra de parcourir les marchés groupés initiés à ce jour par la Province et qui intéressent les villes et les communes ainsi que les collectivités locales. Réseaux sociaux En 2013, afin de renforcer l'une des trois valeurs de la Province de Liège, l'accessibilité, le nouveau site web provincial ainsi qu'une chaine Youtube Province voyaient le jour. Dans la Déclaration de Politique générale , il était clairement formulé que l un des principaux objectifs en termes de communication était de développer davantage les propres outils de communication de notre institution pour informer le public de l actualité des services qu elle offre. En 2014, nous avons donc poursuivi dans cette voie avec la création d une page Facebook pour la Province, et de quelques pages "laboratoires". Figure 8 - Site web provincial : page réseaux sociaux La création de pages Facebook est soumise à des règles édictées par le service communication. Il n est pas souhaitable de développer des pages pour tous les services ou entités provinciales, il doit y avoir une plus-value au regard du public ciblé. Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 20

22 Responsive web design De nos jours, de plus en plus d internautes consultent les sites web via leur téléphone ou leur tablette. Cela implique de repenser l'approche de création d'un site pour mieux anticiper les différentes contraintes liées à chaque support. Le responsive web design est aujourd'hui une solution incontournable si l'on veut conserver sa présence sur le web et ce, quel que soit le support de navigation emprunté. Un site responsive web design est conçu pour offrir à l utilisateur une présentation optimale du site en facilitant la lecture et la navigation. Le visiteur peut ainsi consulter le même site web via différents appareils (ordinateur, smartphones, tablettes, TV, etc.) sans avoir recours au défilement horizontal ou au zoom avant/arrière. Le site s adapte automatiquement à l'espace disponible sur l'écran afin d éviter des manipulations qui pourraient rendre la lecture moins agréable. Actuellement, 25% des visites du site de la Province se font via un smartphone ou une tablette. En 2013 ce chiffre était de 20% contre 15% seulement en 2012 : on constate donc une nette progression de cette pratique, c est pourquoi l adaptation du site web provincial est l un de nos projets principaux en Il s agit d un travail conséquent, nécessitant de repenser complètement la navigation, la disposition du contenu, la priorité des informations mises en avant, etc. Des premières expériences ont pu être menées via le site du Gouverneur et le site de la Commémoration de Liège Gouverneur Suite à la demande des services du Gouverneur et conformément à la convention qui nous lie, le service informatique a développé un nouveau site web, en collaboration avec leur service Communication. Mis en ligne le 14 août 2014, ce site a été pensé "responsive web design", c'est-à-dire qu il est compatible sur tous les devices (pc, tablette, gsm). Ceci a permis à nos développeurs d acquérir de l expérience dans ce domaine en vue d adapter prochainement le site web provincial. Figure 9 - Site web du Gouverneur de la Province de Liège Liège Vu l'importance historique des événements ayant eu lieu à Liège lors de la Première Guerre mondiale et afin d'appuyer l'ambitieux programme de manifestations du Centenaire, un logo et un site web spécifiques ont été créés en collaboration avec le Service communication. Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 21

23 En raison de la spécificité du thème abordé, il était opportun de réaliser un site web avec une identité graphique propre. Le site a été pensé "responsive web design", il est compatible sur tous les terminaux (pc, tablette, gsm). Quatre points de menu déroulant dirigent l utilisateur vers une page spécifique. Pour une navigation plus intuitive, nous avons mis en place des pavés qui contiennent des thèmes clés, principalement les plus recherchés. La page d accueil propose également un carousel de 3 actualités. Figure 10 - Site web Liège : vue sur ordinateur de bureau ou tablette à haute résolution Figure 11 - Site web Liège : vue intermédiaire Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 22

24 Figure 12 - Site web Liège : vue sur smartphone à faible résolution Carte de vœux électronique Depuis l année 2001, le Collège provincial a souhaité uniformiser la carte de vœux émise par les autorités provinciales et les différents services à l occasion de la nouvelle année. Cette volonté a été confirmée en 2008 dans le cadre de l adoption d une charte graphique provinciale avec pour objectif l unicité d image de l institution. Afin d avoir une approche plus moderne, qui pourra toucher davantage de destinataires et permettra progressivement des économies au niveau de l impression "papier", une version électronique de cette carte de vœux a été développée par les Services Communication et Informatique. Tout en véhiculant le même thème que la carte de vœux "papier", elle permet aussi à l'utilisateur de personnaliser le message d accompagnement et d effectuer des envois à des listes de distribution. La carte de vœux électronique comporte une animation qui peut être partagée sur les réseaux sociaux au départ de la webtv Figure 13 - Application carte de vœux électronique Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 23

25 Statistiques En 2014, le site web provincial a comptabilisé sessions/visites, ce qui correspond à une période pendant laquelle un utilisateur est actif sur le site web utilisateurs ont exécuté au moins une session sur notre site, ce nombre correspond aux visiteurs uniques. En comparant les chiffres de l année précédente sur la période du 28 mai (date de la mise en ligne) au 31 décembre nous constatons les faits suivants : Le nombre de sessions et de visiteur unique a augmenté de +/- 12% La durée des visites reste identique Figure 14 - Site web provincial : Statistiques du 1er janvier au 31 décembre ECOLE VIRTUELLE L'Ecole Virtuelle (EV) est le portail web interne de la Haute Ecole de la Province de Liège (HEPL). Elle facilite les échanges d informations (pédagogiques, organisationnelles, administratives, événementielles) entre étudiants, professeurs et membres des secrétariats de la HEPL. L'EV permet aussi aux étudiants d'entrer en contact avec les anciens ou avec des entreprises. Le développement de l'ecole Virtuelle a démarré en novembre L accès a été ouvert en mai 2003 aux départements informatique et ingénieur de l'ex-hers. Toutes les sections de la Haute Ecole ont progressivement rejoint l EV entre 2003 et a été marquée par la naissance de GiHEP, l'application de gestion informatisée de la Haute Ecole. GiHEP fournit à l Ecole Virtuelle toutes les données qui lui sont nécessaires : programmes de cours, étudiants inscrits L Ecole Virtuelle donne accès à ses membres à certaines informations administratives contenues dans GiHEP via l espace GiHEP.Net. MISE EN ŒUVRE L'Ecole Virtuelle est une application web, c'est-à-dire une application accessible à partir d'un simple navigateur, depuis Internet et dans l'intranet. Depuis fin 2010, les accès à l EV sont cryptés pour Informatisation - Rapport d'activités de la Direction des Systèmes d'information page 24