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1 Site web officiel Tél vanessa-contact@laposte.net

2 SOMMAIRE DU GUIDE DU CLIENT LE CONCEPT FOU DE VANESSA Page 03 INFORMATIONS COMMANDE.. Page 18 LE FONCTIONNEMENT DE VANESSA. Page 21 VANESSA Vente Directe, c est faire son shopping à prix malin, et passer de bons moments entre ami(e)s! Site officiel :

3 LE CONCEPT FOU DE VANESSA VENTE DIRECTE! VANESSA Vente Directe, c est des Shop Party ( ventes en réunion) conviviales entre ami(e)s autour d un café, d un goûter ou d un apéritif! VANESSA Vente Directe, c est des produits à la mode, fashion, Et de qualité, à un prix accessible à tous! VANESSA Vente Directe, c est une programme de fidélité clients exceptionnel! VANESSA Vente Directe, c est un programme de remerciement pour les hôtes et hôtesses de Shop Party hors du commun! VANESSA Vente Directe, c est des promotions et nouveautés tous les mois! VANESSA Vente Directe, c est faire son shopping à prix malin, et passer de bons moments entre ami(e)s! Site officiel :

4 Extrait collection Prêt à Porter de VANESSA Vente Directe

5 Extrait collection Maroquinerie de VANESSA Vente Directe

6 Extrait collection Chaussures de VANESSA Vente Directe

7 Extrait collection Lingerie classique de VANESSA Vente Directe

8 Extrait collection Lingerie sexy de VANESSA Vente Directe

9 Extrait collection Bijoux et accessoires de mode de VANESSA Vente Directe

10 Extrait collection Cosmétiques et maquillage

11 Extrait collection Parfums Femme & Homme de VANESSA Vente Directe

12 DES PROMOTIONS ET NOUVEAUTES TOUS LES MOIS! VANESSA Vente Directe présente un avantage 100% mode, Vous trouvez en catalogue des promotions et des nouveautés tous les mois! Le shopping se fait sur le catalogue classique et/ou le catalogue spécial du mois! Vous aurez par exemple une remise de 7 sur une robe lorsqu elle entre en collection! Aussi, de nombreux articles du catalogue classique passent en promotion, pour vous permettre de vous faire plaisir tout au long de l année! 12

13 Un article en promotion apparaît avec son étiquette au prix normal ( étiquette jaune ) et son prix en promotion ( étiquette rouge ). Vous paierez le prix en promotion! +3 en - KDO + 50 PTS Si cet article est une nouveauté, la mention «NOUVEAUTE» est ajoutée! Vous recevez des bonus -KDO et points CA sur certains modèles!

14 LES AVANTAGES DE VANESSA VENTE DIRECTE En tant que client,vanessa Vente Directe vous offre de très nombreux avantages! Pour vous remercier, un programme fidélité exceptionnel est mis en place! Des promotions et des nouveautés tous les mois, sur une base de prix très bas! En parrainant vos ami(e)s, recevez 10% de leurs achats! Vous obtenez ce montant en bon de réduction pour vous faire plaisir! Le parrainage à gros volume vous offre encore plus de réductions et des cadeaux supplémentaires!!! 14

15 VANESSA Vente Directe vous remercie pour chaque achat! Des points CA sont cumulés sur votre compte Fidélité, et vous permettent de vous faire plaisir dans un catalogue de cadeaux exceptionnel! POINTS POINTS POINTS POINTS POINTS POINTS Le barème en vigueur pour le calcul des points vos permet de cumuler au minimum 5 points CA / 1 d achat. Exemple : sur 30 de commande, vous obtenez 30 x 5 = 150 points CA En devenant hôte ou hôtesse d une Shop Party, les points augmentent très vite! vous recevez vos points CA sur vos achats, mais aussi au minimum 10 points CA / 1 d achat du montant total de la Shop Party. Exemple : sur 30 de commande, vous obtenez 30 x 5 = 150 points CA La Shop party a généré 350 d achats, vous obtenez 350 x 10 = 3500 points CA. A noter que des bonus de points CA sont attribués sur certains montants d achats, pour en bénéficier, rendez-vous dans les offres spéciales du mois en cours.

16 DES CADEAUX EXCEPTIONNELS POUR DES CLIENTS EXCEPTIONNELS! VANESSA Vente Directe remercie ses clients avec des cadeaux exceptionnels! Votre cumul de points CA vous donne accès à de nombreux cadeaux! Le catalogue de cadeaux, très fourni, vous permet de vous faire plaisir gratuitement! Pour recevoir son cadeau, il suffit d avoir un solde minimum du montant de points CA attribué au cadeau. Obtenir de très beaux cadeaux, c est simple, facile et gratuit! - En remerciement d une Shop Party organisée En remerciement d une Shop Party programmée - En remportant un challenge hôte / hôtesse ( en réalisant la meilleure Shop Party du mois, un très beau cadeau est offert ) En cumulant des points CA En participant à des jeux concours événementiels ( jeux concours gratuits et sans obligation d achat ) 16

17 PETIT EXTRAIT DU CATALOGUE DE CADEAUX Un programme de cadeaux exceptionnel! Vous avez le choix parmi 25 pages de cadeaux : des bons d achats chez VANESSA Vente Directe, des cartes cadeaux chez le marchand de votre choix, des produits High Tech, Beauté, Ménagers, chèques cadeaux sorties et loisirs, etc

18 VANESSA Vente Directe aime vous offrir des tas de cadeaux! Vous recevez de nombreux cadeaux surprises avec VANESSA Vente Directe! En participant à une Shop Party, chaque invité recevra un cadeau surprise «invité», gratuit et sans obligation d achat. Vous passez commande? Un second cadeau surprise bonus se glissera dans votre paquet! Vous atteignez le montant minimum pour recevoir le cadeau spécial? L article indiqué sera joint à vos achats, gratuitement! (voir offres spéciales du mois en cours )

19 VANESSA Vente Directe, c est le moyen de faire de bonnes affaires toute l année! Des milliers de références à prix malin, des offres spéciales et des promotions exceptionnelles, c est tout le concept de VANESSA! VOUS SOUHAITEZ DEVENIR CLIENT(E)? Une offre spéciale réservée aux nouveaux clients! Un bon d achat de 10 à valoir sur toute commande de 100 minimum (hors port ). CODE PROMO A INSCRIRE AU BAS DE VOTRE BON DE COMMANDE : BA10/ID/DATE/CODE PARRAINEZ VOS AMI(E)S, D AUTRES CADEAUX VOUS ATTENDENT! Grâce au parrainage, obtenez 10% de la commande de vos ami(e)s en bons d achats! ( à valoir sur les articles en stock et/ou sur vos commandes(voir conditions), validité 1 an Faites découvrir le catalogue à vos ami(e)s, ou venez avec eux lors de Shop Party, Ils passent commande, et vous devenez Parrain/marraine. Vos ami(e)s, grâce à vous, bénéficient de l offre de bienvenue ci-dessus. CODE PROMO A INSCRIRE AU BAS DE LA COMMANDE DE VOTRE AMI DANS CODE PROMO : AMI10/ID/DATE/CODE 19

20 PASSER COMMANDE CHEZ VANESSA Vente Directe Pour passer votre commande, c est très simple! Complétez votre bon de commande, et retournez-le (par , tél ou courrier ) à VANESSA Vente Directe. N oubliez pas votre référence client (sur votre dernière facture, sous vos coordonnées) et votre code PROMO si vous en avez un! Si vous êtes nouveau client, votre numéro vous sera attribué sur la 1 ère facture. Les frais de port de 7.90 vous sont offerts pour toute commande de 100 et plus! ( frais revus à la baisse lors de vente en Shop Party) NOS COORDONNEES Par courrier : VANESSA vente directe, résidence Philippe B 303, Jonzac Par commandes-vanessa@laposte.net Par téléphone : Site web officiel Attention!!! Votre commande ne sera validée qu une fois réglée. MODES DE PAIEMENT ACCEPTES -Mandat cash ou Mandat compte ( à la poste ) -Virement bancaire - Espèce -Chèque - CB ou Paypal 20

21 FONCTIONNEMENT DE VANESSA VENTE DIRECTE 1-VALIDATION DE LA COMMANDE VANESSA Vente Directe ne traitera votre commande qu une fois le paiement complet effectué. Le délai de livraison prendra alors effet à compter de ce jour. 2-DELAI DE LIVRAISON VANESSA Vente Directe a pour délai classique de livraison 10 à 15 Jours à condition de la date de validation de votre commande, toutefois, un retard peut intervenir suite à un surcroît d activité chez les fournisseurs ou chez VANESSA Vente Directe. La livraison des cadeaux varie entre 2 et 4 semaines, et peut aller jusqu à 6 mois pour les cadeaux classe C. 3-ECHANGES DES ARTICLES VANESSA Vente Directe échangera ou reprendra vos articles sous 15 jours, à condition que leur état soit identique à celui de la livraison ( emballage et étiquettes requis ) un avoir commercial sera alors émis, avec une validité déterminée le jour même. Le montant de cet avoir sera du montant réglé et hors frais de port. 4-AVOIRS, BONS CADEAUX ET BONS D ACHATS Pour pouvoir bénéficier des avoirs, bons cadeaux et des bons d achats, VANESSA Vente Directe appliquera le tarif normal hors frais de port et hors promotion pour effectuer la remise. La validité de ces remises est précisée le jour de leur émission et prend effet immédiatement. Les bons cadeaux et bons d achats ne sont pas cumulables et leurs conditions d émissions peuvent varier.ces modes de paiement sont utilisables à compter du 1 er jour du mois suivant. 21

22 CONDITIONS GENERALES DE VENTE Conditions générales de vente applicables à partir du 01/01/2014 annulent et remplacent les précédentes PREAMBULE Les présentes conditions générales de vente sont conclues ente le vendeur (Voir les mentions légales) et toute personne souhaitant procéder à un achat via le présent site internet, ci-après, l'acheteur. En validant sa commande, le Client déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur. 1- OBJET Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le vendeur et l'acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du présent site marchand. Le présentes conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par le vendeur. Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses conditions générales de vente à tout moment sans préavis: les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur. 2- CARACTERISTIQUES DES BIENS ET SERVICES PROPOSES Les produits ou services proposés sont ceux qui sont présentés sur le présent site marchand et qui sont accompagnés d'un descriptif détaillé. Ces produits et services sont proposés dans la limite des stocks disponibles et tant qu'ils sont visibles sur le site. En cas d'indisponibilité du produit ou service après passation de la commande, le vendeur en informera l'acheteur par 22 mail, un avoir commercial sera alors émis.

23 3- TARIFS Les prix figurants sur le présent site marchand sont entendus toutes taxes comprises (TVA+autres taxes applicables) hors frais de traitement et de transports qui sont appliqués et détaillés lors de la commande. Le vendeur se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment: les produits et services sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande sous réserve de disponibilité. LES PRODUITS DEMEURENT LA PROPRIETE DU VENDEUR JUSQU'AU COMPLET PAIEMENT DU PRIX. 4 - AIRE GEOGRAPHIQUE La vente en ligne des produits et services présentés dans ce site est proposée à toutes les personnes souhaitant commander, moyennant règlement des frais de transport à la charge de l acheteur ( variables selon les pays, voir tarifs en vigueur ) 5- COMMANDES L'acheteur qui souhaite acheter un produit ou service en ligne via le site doit suivre le processus de commande en ligne qui comprend une phase d'identification, une phase de vérification et de validation des produits et services choisis, une phase de paiement dans les conditions prévues et une phase de confirmation de la commande et du règlement. La confirmation de la commande entraine l'acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions. L'ensemble des données fournies ainsi que la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Le vendeur transmettra par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée qui vaudra acceptation de la commande. Les ventes conclues lors de Shop Party relèvent du code de la vente directe. 23

24 6- PAIEMENT Le prix est exigible à la commande. Les paiements en ligne sont réalisés par système sécurisé afin qu'aucun tiers ne puisse avoir accès aux données transmises à cette occasion. 7 - LIVRAISON Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande dans le cadre de la limite géographique précisée supra. LES RISQUES SONT A LA CHARGE DE L'ACHETEUR DES LORS QUE LA COMMANDE A QUITTE LES LOCAUX DU VENDEUR. Toute protestation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être formulée par réclamation motivée, dont une copie sera adressée au vendeur, auprès du transporteur, dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et comprennent le traitement l'acheminement et l'expédition. Le vendeur se dégage de toute responsabilité en cas d'inexécution du contrat dû à un cas de force majeur (grève, incendie, inondation...). 8- RETRACTATION Les acheteurs bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner (frais de réexpédition à leur charge) le produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité. Les retours sont à effectuer dans l'état d'origine complet (emballage, accessoire, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Ce droit ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles descellés et aux produits personnalisés sur demande. 24

25 9- GARANTIES Tous les produits et services fournis bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non conformité, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l'échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer suivant les modalités précisées sur le site, avec réclamation motivée et copie de la facture, dans les trente jours de la livraison. 10- RESPONSABILITE Le vendeur, dans le processus de vente en ligne, n'est tenu que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l'utilisation du réseau internet tel que pertes de données, intrusion, virus rupture du service ou autres problèmes involontaires, ainsi que tout fait qualifié de force majeure. Les photographies accompagnant les produits sont communiquées à titre illustratif mais ne peuvent assurer une similitude parfaite notamment en ce qui concerne les couleurs. En cas de doute ou pour toute précision complémentaire, il est conseillé de prendre contact avec le vendeur. 11- INFORMATIONS NOMINATIVES Les informations nominatives sont nécessaires à la gestion des commandes et aux relations commerciales. Conformément à la loi relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978, les informations à caractère nominatif relatives aux acheteurs pourront faire l objet d un traitement automatisé. Les utilisateurs disposent d un droit d accès et de rectification des données les concernant, conformément à la loi du 6 janvier

26 12- PROPRIETE INTELLECTUELLE Tous les éléments du présent site sont et restent la propriété intellectuelle exclusive du vendeur. Seule l'utilisation pour un usage privé est autorisée. Toute reproduction partielle ou totale de tout ou partie des éléments figurant sur ce site est interdite, sauf avec une autorisation écrite de VANESSA Vente Directe. 13- REGLEMENT DES LITIGES Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents. 14- ATTRIBUTION DES POINTS CA Les points CA sont calculés sur la base des nombres entiers, pour le montant pris en compte est de 10, les centimes sont exclus du calcul. De plus, aucun point CA n est attribué sur un article payé en solde fidélité ou avec un avoir. 15- LIVRAISON DES CADEAUX Les cadeaux offerts par VANESSA Vente Directe peuvent faire l objet d un délai de livraison allant de 1 à 6 mois, ces cadeaux sont couverts ou non par la garantie constructeur de base. 26

27 16- ACCEPTATION EXCEPTIONNELLE DE REMBOURSEMENT & CONDITIONS ANNULATION CADEAUX HOTES(SSES) SUITE A UN REMBOURSEMENT VANESSA Vente Directe est susceptible d annuler ou de réduire la valeur d un cadeau hôte(sse) obtenu, si le montant de remboursement réalisé sur la Shop Party est supérieur ou égal à 30% du CA total de la Shop Party. Si le montant de remboursement dépasse les 50%, la valeur du cadeau se verra réduit de 50%, et s il dépasse les 75%, le cadeau sera annulé et un bon cadeau de substitution sera attribué, sous forme de bon cadeau d un montant minimum de Le cadeau restitué à VANESSA doit être retourné dans son emballage, avec tout son contenu, et sans aucune altération de l état général. Dans le cas contraire, VANESSA facturerait une participation forfaitaire de pour les cadeaux catégorie A, pour les cadeaux catégorie B à l hôte(sse). ANNULATION DES AVANTAGES EXCEPTIONNELS SUITE A REMBOURSEMENT Tout avantage exceptionnel accompagnant un avoir ( bonus de points, -KDO, etc ) que VANESSA Vente Directe aurait attribué à un client, en raison d un geste commercial suite à une erreur, un retard ou tout autre motif est automatiquement annulé si le client obtient à titre exceptionnel un remboursement. NON REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PORT En cas de remboursement, les frais de port ne seront pas inclus dans le montant. Pour aller plus loin et comprendre l essentiel, nous vous invitons à consulter la page «fonctionnement de VANESSA Vente Directe». 27

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29 PROGRAMME POINTS COMPTE FIDELITE CLIENT (À utiliser sur le catalogue spécial cadeaux) Obtenez des points CA et accédez au catalogue des cadeaux Barème à partir de 5 Pts CA / 1 de CA réalisé de CA / 5 PTS de CA / 6 PTS de CA / 7 PTS de CA / 8 PTS 1000 de CA et plus / 10 PTS Les points cumulés dans votre compte client vous permettent de recevoir de nombreux cadeaux gratuits! Vous pourrez aussi les convertir en Bons d achats ultérieurement! Organiser une Shop Party offre également de nombreux points! 29

30 DES QUESTIONS? BESOIN DE CONSEILS? N hésitez pas à contacter VANESSA Vente Directe! NOS COORDONNEES Par courrier : VANESSA vente directe, résidence Philippe B 303, Jonzac Par commandes-vanessa@laposte.net Par téléphone : Site web officiel Date de la dernière mise à jour du guide : décembre 2013