Présentation Générale Sommaire

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1 Présentation Générale Sommaire EUCLYDE SAS 49, rue Emile Hugues, 06600, Antibes Sophia Antipolis S.A.S. au capital de ,00 - SIREN NAF 6190Z TVA Intra-communautaire N FR Tél. : +33 (0) Fax: +33 (0)

2 Prélude Avec plus de 15 ans d expérience dans le domaine de l hébergement de serveurs et de sites, Euclyde se positionne aujourd hui en qualité d expert technique sur les services d hébergement à forte valeur ajoutée. Implanté sur le site de Sophia Antipolis, le datacentre d Euclyde garantit un taux de disponibilité de 99,99% et respecte des standards de sécurité très stricts, conformément aux normes imposées par ce secteur d activité : Sécurité anti-intrusion Redondance des opérateurs Internet Sécurité parasismique Redondance physique du réseau Sécurité anti-incendie Redondance du réseau électrique Sécurité contre la foudre Redondance des unités de froid Cette politique s inscrit dans la continuité. En effet, Euclyde investit continuellement afin de renforcer la sécurité et la redondance et d améliorer les performances de son infrastructure. La proximité et la disponibilité de l équipe d exploitation permet à Euclyde d offrir à ses clients une réactivité très élevée (possibilité d accès immédiat aux serveurs sur simple demande téléphonique) et de répondre au plus grand nombre des demandes des clients, via des solutions adaptées. Euclyde a également constitué une équipe d experts en réseau, systèmes et sécurité pour accompagner ses clients dès la définition des besoins et leur permettre, ensuite, de se concentrer sur leur cœur d activité. Ainsi, l équipe d experts Euclyde administre et supervise l environnement des plates-formes hébergées dans le datacentre, notifie les clients lorsque survient une alerte et intervient si le client le souhaite. Cette équipe d experts assure le fonctionnement opérationnel du site 24h/24 et 7j/7, fournit des services de conseil aux clients et les accompagne à chaque étape de leur projet, renforçant cet aspect de proximité propre à Euclyde. C est en offrant ce niveau de service haut de gamme qu Euclyde a été choisi par plusieurs clients exigeants et prestigieux, tels qu Air France, SFR, 9 Telecom, Sonema, MOX, Leasecom, PC30, etc. En choisissant Euclyde, vous rendrez votre entreprise plus compétitive, vous la recentrerez sur son cœur de métier, vous serez plus réactif et disposerez d un accompagnement permanent pour répondre idéalement à vos besoins. Fiabilité, sécurité, proximité, expérience, évolution et innovation sont les maîtres mots de notre entreprise

3 Euclyde, un centre d hébergement ultra opérationnel a. Qualité de l infrastructure Le Data centre Euclyde est un centre d hébergement de Classe IV constitué d un ensemble de salles informatiques de 3000M², supervisées 24h/24h et répondant aux exigences de sécurité et de disponibilité les plus élevées : alimentation électrique redondée avec groupes électrogènes de secours, climatisation, stabilisateurs d humidité, détection anti-incendie et anti-intrusion, répondant aux normes parasismiques et à distance des grandes métropoles et des zones à risque, détection de présence d eau, etc Situation géographique Au cœur même de la technopole de Sophia Antipolis, Euclyde a su établir des partenariats avec les entreprises de la région dans l optique d accroître le niveau de qualité de ses services. Grâce à son emplacement stratégique, Euclyde offre des services et des solutions uniques sur la région PACA , &ie=UTF8&ll= , &spn= , &z=16&g=49+rue+emile+hugues+antibes &iwloc=r0

4 Alimentation électrique Alimenté par EDF via deux connexions séparées en double adduction de volts chacune, sécurisées et distinctes d une puissance 500 kva chacune (pouvant atteindre 2x1500 kva) le datacentre Euclyde est alimenté par un courant alternatif sans aucune tolérance d interruption, de tension et d intensité parfaitement stabilisées et sans interférence extérieure. Les Onduleurs (Socomec de 500kVA chacun, onduleurs On Line double conversion avec temps de transfert nul équipés de batteries étanches au plomb) assurent la protection contre tous types d interférences électriques et permettent de maintenir une continuité électrique pendant 15 minutes en cas de coupure EDF. Chaque onduleur est hébergé dans un local séparé climatisé et protégé contre les incendies. La distribution et protection électrique est assurée par des armoires TGBT dans des salles séparées. Du réseau EDF à la distribution des baies les circuits électriques sont redondants et complètement indépendants. En cas de coupure électrique EDF, les générateurs diesel alimentés par des moteurs Perkins prennent le contrôle automatiquement. Ces moteurs diesel, ont leurs propres réservoirs ainsi qu une connexion directe sur une cuve de stockage qui leur donne une autonomie de 15 jours. Ils sont maintenus en préchauffage de façon permanente et démarrent en moyenne en 10 secondes pour atteindre leur pleine charge (450 kva chacun) en 15 secondes. Euclyde dispose d une parfaite redondance permettant l utilisation optimale des équipements de ses clients dans n importe quelles circonstances. Régulation thermique et hydrométrique Sécurité incendie La sécurité anti-incendie du centre serveur est assurée par des systèmes de détection et d extinction incendie conformes aux normes européennes faisant l objet de tests réguliers. Description du système : Système de détection de marque DEF dans le faux plafond, le faux plancher, et dans les salles représentant quelques centaines de capteurs dans les salles. Système d extinction automatique par agent extincteur FE13 sans effet sur l environnement. L extinction peut être commandée automatiquement si plusieurs capteurs génèrent une alarme, ou manuellement par un technicien d Euclyde Le centre serveurs est équipé de plusieurs systèmes de climatisation et de purification d air TRANE qui assurent un soufflage d air frais et une détection d humidité excessive en ambiance et sous plancher. Ceci garantie des conditions d exploitation optimales pour les équipements hébergés. Chaque unité est alimentée en eau glacée, par deux circuits hydrauliques complètement indépendants. La régulation thermique et hydrométrique de la salle d hébergement est assurée par des unités de production redondantes. Température constante de 20 C (+/-2 C) Humidité relative de 50% (+/-10%) En cas de détection d incendie, une alarme est émise à destination de l équipe d exploitation d Euclyde et au PC Incendie le plus proche (moins de 1 Km).

5 Sécurité anti-intrusion Le centre serveur Euclyde est équipé de systèmes de contrôle d accès par biométriques, de parois renforcées, et de caméras vidéo avec enregistrement. Le système d alarme est d une part en liaison directe avec une société de surveillance et d une autre alerte le personnel d Euclyde, disponible 24h/24 et 7j/7. En outre le site est sécurisé par : Clôture par mur et grillage de 2.5 M de haut Ronde périodique de la société de surveillance du site Portails électriques radiocommandés Poste de sécurité dans lequel sont regroupées les alarmes Pour accéder à votre baie ou votre suite, un technicien Euclyde accompagnera votre représentant, après authentification, à la salle appropriée. Baies prêtes à l emploi Nos baies de 19, 45U, sont installées et prêtes à l emploi. Chacune de nos baies comporte : Deux bandeaux d alimentation raccordés à des disjoncteurs différents Un accès LAN garanti Un système de fermeture par clé ou code

6 b. Qualité du réseau Le réseau Le site Euclyde est connecté à tous les principaux opérateurs de réseaux Fibre Optique, dont France Telecom, Orange, SFR (inclus réseaux 9T, TD, etc...) Cogent, Interoute, Completel, Widevoip, etc... Le site est également directement connecté à l autoroute A8 permettant ainsi la connexion de tout nouvel opérateur directement au niveau d un tiroir fibre sous l autoroute : Sécurité Les salles informatiques sont alimentées en réseau à partir de deux Meet-Me rooms indépendantes où les divers opérateurs fibre arrivent par des chemins entièrement séparés, assurant ainsi une redondance d un niveau encore plus élevé des réseaux. Sécurité globale de nos services Pour assurer une accessibilité permanente et éviter tout problème, des tests de sécurité sont effectués régulièrement sur les équipements d Euclyde. De plus, notre équipe technique est inscrite à plusieurs forums mondialement reconnus dans le domaine de la sécurité (Security Focus, Cert, Sage ). Ceci permet d être réactif et d être averti dès la découverte d une faille pour prendre les mesures nécessaires avant qu un problème ne survienne. Le backbone de Sophia Antipolis, qui relie la boucle locale et le data centre aux divers réseaux longue distance des opérateurs nationaux et internationaux, est également redondé et réalisé en fibres optiques supportant plusieurs Gbps de trafic.

7 Des services réactifs a. Support Client En offrant un service complet et permanent, Euclyde permet à ses clients de trouver rapidement une solution à tout problème rencontré, 24h/24 et 7j/7. Chaque client est en contact direct avec un opérateur qui peut intervenir sur site en fonction de l importance du ticket, et ne doit pas passer par de nombreux intermédiaires pour résoudre un problème. En choisissant Euclyde, vous optez pour la qualité et la proximité. Une équipe technique de qualité Tous les techniciens d Euclyde sont formés pour participer à la supervision de l environnement ainsi que des serveurs hébergés. Des ingénieurs multi compétents sont retenus pour les interventions critiques et les évolutions de la plate-forme d hébergement. Un service unique et une disponibilité maximale Que ce soit votre interlocuteur technique ou votre interlocuteur commercial, une personne sera toujours présente pour répondre à vos besoins et vous orienter. L équipe d Euclyde peut intervenir sur site ou à distance afin de résoudre un éventuel problème à n importe quel moment de la journée, de la nuit et de la semaine. Grâce au service d assistance téléphonique vous pourrez signaler un problème dans la seconde où vous l aurez remarqué. Dès lors, un technicien sera en charge du problème jusqu à sa résolution définitive. Par ailleurs, Euclyde pourra mobiliser certaines personnes pour assister au bon déroulement des opérations lors d un événement particulier. Gestion des problèmes Notification de dysfonctionnement : La procédure de gestion des problèmes est déclenchée par une alarme générée par les systèmes de surveillance, la procédure de gestion proactive, un appel téléphonique au support d Euclyde ou un envoyé au support d Euclyde. Réactivité : Les délais suivants constituent des références de mesure de la réactivité du support.

8 Codes de priorité : Le support attribue une priorité à tout ticket d incident des clients au moment de l ouverture de ce ticket. Le tableau suivant contient les définitions des codes de priorité : Priorité Définition Exemples Temps de réaction 1 Défaillance de service Problème affectant des processus vitaux de l entreprise Défaillance sans contournement possible Serveur en panne Réseau en panne Alerte de sécurité (intrusion, virus) 1h 2 Défaillance partielle du service Problème affectant des processus secondaires de l entreprise mais importants Contournement de la défaillance possible Perte de redondance d un système tolérant aux défaillances Serveur non critique en panne Perte de performances d un serveur 4h 3 Service dégradé Performances considérablement dégradées Applications critiques opérationnelles Solution de contournement possible Performances médiocres Demande d informations 8h 4 5 Maintenance programmée Interruption de service planifiée Demande de gestion de modification Toute demande hors de l étendue de l architecture Mise à jour ou installation de logiciels Mise à jour ou installation de matériels Demande de modification mineure Modifications de niveau de service Demande de proposition Demande de consultation 2 jours ouvrés 2 jours ouvrés Le temps de réaction ne correspond pas au temps de remise en service.

9 Créneaux horaires : Les activités d exploitation dépendant partiellement de l heure, la couverture d exploitation variera en fonction de divers créneaux horaires. Créneau horaire 24/7 Services de surveillance Tous les jours 00:00-24:00 Heures ouvrables Service intégral conformément aux heures ouvrables. Au moins un responsable système/serveur ou un opérateur ou un spécialiste de prestation de service est disponible via le Help Desk Lun Ven Quotidiennement 9:00 18:00 Astreintes Au moins un responsable système/serveur ou un opérateur ou un spécialiste de prestation de service reste joignable via l astreinte Lun Ven Sam - Dim 18:00 9:00 0:00 24:00 Service d assistance Un numéro de téléphone et une adresse sont disponibles pour gérer tous types de problèmes. Le support sera en charge du problème pendant l ensemble du cycle de résolution du problème. Le client sera en charge de la clôture du ticket d incident, c est-à-dire que le ticket d incident ne peut être clôturé sans l accord du responsable des services du client. En dehors des heures de bureau, un numéro de portable sera transmis au client. Les problèmes signalés et détectés seront consignés dans le système de gestion de tickets d incident.

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