Quelques mots sur la résidence

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1 Quelques mots sur la résidence La résidence Marguerite a ouvert ses portes en 1991 sur le Boulevard Romain Rolland puis les locaux ont été transférés en 1996 au 242 Boulevard de Saint Loup, Marseille. L établissement accueille 65 résidents qui occupent 47 chambres individuelles et 9 chambres doubles, certaines bénéficient de terrasses ou balcons. Les chambres sont réparties sur 3 secteurs, chacun possède une unité de vie composée d une salle de soins et d une salle de restaurant. Une équipe médico-sociale est responsable de chaque unité. Ces trois lieux de vie offrent aux résidents accueillis une ambiance conviviale et sécurisante. En dehors de votre unité de vie, vous pourrez profiter de l'ensemble des installations qui sont à votre disposition. Ainsi vous pourrez profiter de la convivialité du salon bibliothèque et vous détendre sur l'une des terrasses. Le mot de bienvenue Chère Madame, Cher Monsieur, L ensemble de l équipe de la Marguerite et moi-même sommes très heureux de vous accueillir au sein de notre Résidence et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous vous souhaitons la bienvenue Carole CHARLES 1

2 Une équipe de professionnels à votre disposition Administration Directrice: Mme CHARLES Carole Secrétaire administrative : Mme SANNA Valérie Secrétaire administrative : Mme REBECK Audrey Psychologue Mme BAUDOUX Laëtitia Animation Animateurs : Mme SPINEDI Laure et Mr GALGANI Mickaël Médical Médecin coordonnateur : Dr MOUTTE Mireille Infirmière coordinatrice : Mme COSTA Françoise Infirmiers : Mme DO NASCIMENTO Vassanty et Mme RENAUD Anastasia Aides Soignantes Aides soignantes de jour: 12 personnes. Aides soignantes de nuit: 4 personnes. Agents de Service Hôtelier Agents de service : 9 personnes Agent de maintenance M. Patrick FLATTOT Equipe paramédicale Notre équipe paramédicale est composée de 2 orthophonistes, de 2 kinésithérapeutes, 1 ergothérapeute et 1 musicothérapeute. 2

3 Votre vie au quotidien dans la résidence Quelques horaires à retenir : 8H00 service du petit déjeuner en chambre 12H00 repas de midi dans votre salle de restaurant 14H00 début du programme d'animation 15H00 service de la collation de l'après midi 18H00 ou 18H30 (selon les salles à manger) service du diner A partir de 21h collation du soir en chambre Les différents services à votre disposition L'Animation Les animateurs sont à votre disposition tous les jours de la semaine. Ils vous proposent à partir de 14H00, plusieurs ateliers d'animation qui se dérouleront dans les différents salons de l'établissement. Les programmes d'animations sont réactualisés toutes les semaines et sont affichés à l'accueil, dans les ascenseurs de la résidence et dans les couloirs. L'objectif du projet d'animation est de respecter vos choix, vos attentes et vos rythmes. N'hésitez pas à faire part aux animateurs de vos envies... de vos idées. Vous pouvez si vous le souhaitez, convier vos proches à suivre ces animations en votre compagnie. Les animations n'ont aucun caractère obligatoire et vous pouvez choisir de ne pas y participer. 3

4 Les bénévoles L établissement a signé, une convention avec l association VMEH, deux bénévoles interviennent sur l établissement pour visiter certains résidents. Yvette, intervient tous les jeudis après-midis et Michel, lui intervient le lundi et mardi une semaine sur deux. Si vous souhaitez avoir la visite de bénévoles, vous pouvez vous adresser au secrétariat. Le service médical L'organisation des soins est assurée par notre équipe d'infirmiers et d aides-soignants qui est présente 365 jours par an, et cela à chaque fois que votre état de santé le nécessitera. La nuit, deux aides-soignants sont présents au sein de l établissement. La coordination des soins est sous la responsabilité de Madame COSTA Françoise, infirmière coordinatrice. Le Docteur MOUTTE Mireille, médecin coordonnateur, est en charge de la coordination médicale. Vous avez la possibilité de faire appel au médecin traitant de votre choix, néanmoins le praticien que vous aurez choisi devra adhérer au principe de contractualisation pour les professionnels libéraux intervenants au sein de la Résidence Marguerite. Si pour une raison ou une autre vous êtes amenés à consulter à l'extérieur de l'établissement (médecins spécialistes, examens ), nous organiserons votre transport en ambulance ou en transport sanitaire. Notre équipe médicale assurera la mise en place de votre traitement médical et prendra en charge vos besoins éventuels en matière de matériel spécifique. Nos aides-soignants vous aideront à réaliser les actes de la vie quotidienne. 4

5 Les infirmiers assureront la préparation de vos médicaments et seront vigilants à leur bonne prise. L Administration Nous sommes à votre disposition du lundi au dimanche de 8H30 à 13h00 et de 14h00 à 19H30. Nous ferons tout notre possible pour gérer l'ensemble des aspects administratifs pour que votre séjour soit le plus agréable possible. La Restauration Petit Déjeuner 8H00 Déjeuner 12h00 Restaurant Collation 15H00 Restaurant Diner 18H00 à 18H30 Restaurant Collation 21H00 5

6 Les repas sont cuisinés dans notre cuisine centrale qui nous livre quotidiennement. L'ensemble de notre équipe d agents de service est formée aux règles de maîtrise des risques en matière d'hygiène alimentaire. Les menus sont élaborés par un médecin nutritionniste dont la mission est de constituer des repas équilibrés et variés. Les menus sont affichés toutes les semaines à l entrée de votre restaurant ainsi que chaque jour à l accueil. Si vous devez suivre un régime spécifique prescrit par votre médecin, l équipe de cuisine en sera informée et les repas qui vous seront servis respecteront le régime préconisé. Les repas sont servis au restaurant de votre secteur. Toutefois, ils pourront vous être servis dans votre chambre si votre état de santé le justifie. Si vous le souhaitez, vous pouvez inviter à votre table vos familles et amis pour un déjeuner ou un dîner. Quelque soit le jour de la semaine, ils seront toujours les bienvenus!!! N oubliez pas cependant de réserver votre repas auprès du secrétariat 72 heures avant. 6

7 La maintenance Elle est assurée pas notre agent de maintenance. Il est à votre disposition de 8H30 à 12h et de 13h jusqu'à 16H. Il pourra assurer toutes les réparations ou la maintenance que votre chambre pourrait nécessiter. L'entretien de votre linge Votre linge personnel peut être lavé et repassé dans une blanchisserie externe par la société AD3. Nous vous informons que le linge délicat ne pourra pas être entretenu par cette dernière. La Résidence Marguerite ne pourra être tenu responsable pour toutes dégradations pouvant survenir sur l entretien par notre blanchisserie des vêtements ci-dessous : Damart Pull over pur laine Cachemires Soie L'Ensemble de votre linge hôtelier sera traité par la société ELIS. 7

8 Le courrier Votre courrier personnel vous sera remis chaque jour dès réception par l agent d accueil. Si vous souhaitez expédier du courrier vous pouvez le déposer à l accueil. Un Salon de coiffure Un espace coiffure est à votre disposition au 1 er étage de la marguerite. La coiffeuse est présente tous les mardis. L inscription se fait à l accueil de l établissement, les tarifs sont consultables à l accueil. Si vous le souhaitez, il est possible de garder votre coiffeur personnel. Le culte Notre établissement est ouvert à toutes les pratiques religieuses et nous ferons le nécessaire afin que vous puissiez accéder facilement à l'ensemble des manifestations en relation avec vos convictions. Le Conseil de la vie social Le conseil de vie sociale a pour objectif d associer les résidents et leur famille au fonctionnement de l établissement. Il donne son avis et peut faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l établissement ou du service, notamment sur l organisation intérieure et la vie quotidienne, les activités, l animation socioculturelle et les services thérapeutiques, les projets de travaux et d équipements, la nature et le prix des services rendus, l affectation des locaux collectifs, l entretien des locaux, l animation de la vie institutionnelle et les 8

9 mesures prises pour favoriser les relations entre ces participants ainsi que les modifications substantielles touchant aux conditions de prise en charge. Le Conseil de Vie Sociale se réunit au moins trois fois par an, les représentants sont élus pour 2 ans. A la Résidence Marguerite, il est composé par : Un représentant des familles Deux représentants des résidents Un représentant des salariés Le directeur Votre chambre Votre chambre est meublée d'un lit, d'un bureau, d'une table de chevet, d'un fauteuil, d une tablette. C'est un espace d'intimité qui vous permettra de vous sentir chez vous. Aussi, vous avez la possibilité de la décorer à votre goût avec des objets ou des petits meubles personnels. Notre agent de maintenance se chargera de vous aider à aménager votre chambre à votre convenance. Celle-ci est équipée d'une ligne directe qui vous permet de donner ou recevoir des appels. Nous pouvons, si vous le souhaitez, mettre un téléphone à votre disposition. A la tête de votre lit et dans la salle de bain, vous trouverez un système d'appel qui vous permettra, en cas d'urgence ou pour tout autre besoin, de déclencher l'intervention d un membre du personnel. L'entretien de votre chambre sera effectué tous les jours par un agent de service hôtelier. 9

10 Vos affaires personnelles Nous vous recommandons de ne pas conserver, dans votre chambre, d'objets de valeur : argent, bijoux, chéquiers ou cartes bancaires... L'établissement met à votre disposition un coffre où vos objets de valeur seront en sécurité et vous pourrez librement les retirer du lundi au vendredi en fonction de vos besoins. Les visites de vos proches et les sorties Vos proches peuvent vous rendre visite librement tous les jours de la semaine de 9H00 à 20H00, heure à partir de laquelle les portes de l'établissement seront fermées par mesure de sécurité. Au-delà de cette heure, les visites restent possibles ; il suffira de prévenir dans la journée la cellule administrative d'une visite tardive afin que le personnel de nuit soit prévenu. Les personnes qui partent après 20H00 devront se faire accompagner par le personnel de nuit. Si votre état de santé vous le permet, vous pouvez sortir librement. Si vous devez être absent pour un repas, merci de prévenir le personnel de l'accueil ou le personnel soignant. 10

11 Contestations et réclamations En cas de réclamation, de contestation ou d'insatisfaction de quelque nature que ce soit, le directeur ou, en son absence le médecin coordinateur, la cadre de santé ou le secrétariat, sont toujours à votre disposition pour étudier la situation et envisager avec vous la meilleure solution. Par ailleurs, si vous le jugez utile pour faire valoir vos droits, vous pouvez contacter les personnes compétentes des services suivants: A.R.S PACA (Agence Régionale de Santé) 132, Bd de Paris MARSEILLE D.P.A.P.H (Direction des Personnes Agées et des Personnes Handicapées) Conseil général des Bouches-du-Rhône- 4 quai d ARENC Marseille France Alzheimer : Réseau d aide et d information pour les personnes souffrant de la maladie d Alzheimer ou maladie apparentée et leurs aidants ALMA 13 (Allo maltraitance) Centre d écoute pour vous aider à témoigner d acte de maltraitance Ce livret d'accueil peut, si vous le souhaitez, être complété et enrichi par vos suggestions ou vos idées! Nous serons ravis de répondre 11

12 éventuellement à vos questions ou encore d'échanger avec vous sur vos idées. N UTILES Mode d utilisation : faire le 0 pour les appels extérieurs Votre n de chambre n Votre n de téléphone N interne en cas de besoin Votre n de chambre Secrétariat 3520 Infirmière cadre 3505 Infirmières 3525 Aides soignants de NUIT

13 CHARTE DES LIBERTES DE LA PERSONNE AGEE DEPENDANTE Article I : CHOIX DE VIE. Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie. Article II : DOMICILE ET ENVIRONNEMENT. Le lieu de vie de la personne âgée dépendante, domicile personnel ou établissement, doit être choisi par elle et adapté à ses besoins. Article III : UNE VIE SOCIALE MALGRE LES HANDICAPS. Toute personne âgée dépendante doit conserver la liberté de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société. Article IV : PRESENCE ET ROLE DES PROCHES. Le maintien des relations familiales et des réseaux amicaux est indispensable aux personnes âgées dépendantes. Article V : PATRIMOINE ET REVENUS. Toute personne âgée dépendante doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles. Article VI : VALORISATION DE L ACTIVITE. Toute personne âgée dépendante doit être encouragée à conserver des activités. Article VII : LIBERTE DE CONSCIENCE ET PRATIQUE RELIGIEUSE. Toute personne âgée dépendante doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix. Article VIII : PRESERVER L AUTONOMIE ET PREVENIR. La prévention de la dépendance est une nécessité pour l individu qui vieillit. Article IX : DROIT AUX SOINS. Toute personne âgée dépendante doit avoir, comme toute autre, accès aux soins qui lui sont utiles Article X : QUALIFICATION DES INTERVENANTS. Les soins que requiert une personne âgée dépendante doivent être dispensés par des intervenants formés, en nombre suffisant. Article XI : RESPECT DE LA FIN DE VIE. Soins et assistance doivent être procurés à la personne âgée en fin de la vie et à sa famille. Article XII : LA RECHERCHE : UNE PRIORITE ET UN DEVOIR. La recherche multidisciplinaire sur le vieillissement et la dépendance est une priorité. Article XIII : EXERCICE DES DROITS ET PROTECTION JURIDIQUE DE LA PERSONNE. Toute personne en situation de dépendance doit voir protégé non seulement ses biens mais aussi sa personne. Article XIV : L INFORMATION, MEILLEUR MOYEN DE LUTTE CONTRE L EXCLUSION. L ensemble de la population doit être informé des difficultés qu éprouvent les personnes âgées dépendantes. 13

14 Article 1er Principe de non-discrimination CHARTE DES DROITS ET LIBERTES DE LA PERSONNE ACCUEILLIE J.O n 234 du 9 Octobre 2003, page Ministre de la santé, de la famille, et des personnes âgées Dans le respect des conditions particulières de prise en charge et d'accompagnement, prévues par la loi, nul ne peut faire l'objet d'une discrimination à raison de son origine, notamment ethnique ou sociale, de son apparence physique, de ses caractéristiques génétiques, de son orientation sexuelle, de son handicap, de son âge, de ses opinions et convictions, notamment politiques ou religieuses, lors d'une prise en charge ou d'un accompagnement, social ou médico-social. Article2 Droit à une prise en charge ou à un accompagnement adapté La personne doit se voir proposer une prise en charge ou un accompagnement, individualisé et le plus adapté possible à ses besoins, dans la continuité des interventions. Article 3 Droit à l'information La personne bénéficiaire de prestations ou de services a droit à une information claire, compréhensible et adaptée sur la prise en charge et l'accompagnement demandés ou dont elle bénéficie ainsi que sur ses droits et sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement, du service ou de la forme de prise en charge ou d'accompagnement. La personne doit également être informée sur les associations d'usagers œuvrant dans le même domaine. La personne a accès aux informations la concernant dans les conditions prévues par la loi ou la réglementation. La communication de ces informations ou documents par les personnes habilitées à les communiquer en vertu de la loi s'effectue avec un accompagnement adapté de nature psychologique, médicale, thérapeutique ou socio-éducative. Article 4 Principe du libre choix, du consentement éclairé et de la participation de la personne Dans le respect des dispositions légales, des décisions de justice ou des mesures de protection judiciaire ainsi que des décisions d'orientation : 1 La personne dispose du libre choix entre les prestations adaptées qui lui sont offertes soit dans le cadre d'un service à son domicile, soit dans le cadre de son admission dans un établissement ou service, soit dans le cadre de tout mode d'accompagnement ou de prise en charge ; 2 Le consentement éclairé de la personne doit être recherché en l'informant, par tous les moyens adaptés à sa situation, des conditions et conséquences de la prise en charge et de l'accompagnement et en veillant à sa compréhension. 3 Le droit à la participation directe, ou avec l'aide de son représentant légal, à la conception et à la mise en œuvre du projet d'accueil et d'accompagnement qui la concerne lui est garanti. Lorsque l'expression par la personne d'un choix ou d'un consentement éclairé n'est pas possible en raison de son jeune âge, ce choix ou ce consentement est exercé par la famille ou le représentant légal auprès de l'établissement, du service ou dans le cadre des autres formes de prise en charge et d'accompagnement. Ce choix ou ce consentement est également effectué par le représentant légal lorsque l'état de la personne ne lui permet pas de l'exercer directement. Pour ce qui concerne les prestations de soins délivrées par les établissements ou services médico-sociaux, la personne bénéficie des conditions d'expression et de représentation qui figurent au code de la santé publique. La personne peut être accompagnée de la personne de son choix lors des démarches nécessitées par la prise en charge ou l'accompagnement. Article 5 Droit à la renonciation La personne peut à tout moment renoncer par écrit aux prestations dont elle bénéficie ou en demander le changement dans les conditions de capacités, d'écoute et d'expression ainsi que de communication prévues par la présente charte, dans le respect des décisions de justice ou mesures de protection judiciaire, des décisions d'orientation et des procédures de révision existantes en ces domaines. Article 6 Droit au respect des liens familiaux La prise en charge ou l'accompagnement doit favoriser le maintien des liens familiaux et tendre à éviter la séparation des familles ou des fratries prises en charge, dans le respect des souhaits de la personne, de la nature de la prestation dont elle 14

15 bénéficie et des décisions de justice. En particulier, les établissements et les services assurant l'accueil et la prise en charge ou l'accompagnement des mineurs, des jeunes majeurs ou des personnes et familles en difficultés ou en situation de détresse prennent, en relation avec les autorités publiques compétentes et les autres intervenants, toute mesure utile à cette fin. Dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et du souhait de la personne, la participation de la famille aux activités de la vie quotidienne est favorisée. Article 7 Droit à la protection Il est garanti à la personne comme à ses représentants légaux et à sa famille, par l'ensemble des personnels ou personnes réalisant une prise en charge ou un accompagnement, le respect de la confidentialité des informations la concernant dans le cadre des lois existantes. Il lui est également garanti le droit à la protection, le droit à la sécurité, y compris sanitaire et alimentaire, le droit à la santé et aux soins, le droit à un suivi médical adapté. Article 8 Droit à l'autonomie Dans les limites définies dans le cadre de la réalisation de sa prise en charge ou de son accompagnement et sous réserve des décisions de justice, des obligations contractuelles ou liées à la prestation dont elle bénéficie et des mesures de tutelle ou de curatelle renforcée, il est garanti à la personne la possibilité de circuler librement. A cet égard, les relations avec la société, les visites dans l'institution, à l'extérieur de celle-ci, sont favorisées. Dans les mêmes limites et sous les mêmes réserves, la personne résidente peut, pendant la durée de son séjour, conserver des biens, effets et objets personnels et, lorsqu'elle est majeure, disposer de son patrimoine et de ses revenus. Article 9 Principe de prévention et de soutien Les conséquences affectives et sociales qui peuvent résulter de la prise en charge ou de l'accompagnement doivent être prises en considération. Il doit en être tenu compte dans les objectifs individuels de prise en charge et d'accompagnement. Le rôle des familles, des représentants légaux ou des proches qui entourent de leurs soins la personne accueillie doit être facilité avec son accord par l'institution, dans le respect du projet d'accueil et d'accompagnement individualisé et des décisions de justice. Les moments de fin de vie doivent faire l'objet de soins, d'assistance et de soutien adaptés dans le respect des pratiques religieuses ou confessionnelles et convictions tant de la personne que de ses proches ou représentants. Article 10 Droit à l'exercice des droits civiques attribués à la personne accueillie L'exercice effectif de la totalité des droits civiques attribués aux personnes accueillies et des libertés individuelles est facilité par l'institution, qui prend à cet effet toutes mesures utiles dans le respect, si nécessaire, des décisions de justice. Article 11 Droit à la pratique religieuse Les conditions de la pratique religieuse, y compris la visite de représentants des différentes confessions, doivent être facilitées, sans que celles-ci puissent faire obstacle aux missions des établissements ou services. Les personnels et les bénéficiaires s'obligent à un respect mutuel des croyances, convictions et opinions. Ce droit à la pratique religieuse s'exerce dans le respect de la liberté d'autrui et sous réserve que son exercice ne trouble pas le fonctionnement normal des établissements et services. Article 12 Respect de la dignité de la personne et de son intimité Le respect de la dignité et de l'intégrité de la personne est garanti. Hors la nécessité exclusive et objective de la réalisation de la prise en charge ou de l'accompagnement, le droit à l'intimité doit être préservé. NOTES Notes 15

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