Guide du nouveau mentor. Utilisation réservée aux mentors du groupe de mentors de Brome-Missisquoi Boîte à outils du Réseau M

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1 Guide du nouveau mentor Utilisation réservée aux mentors du groupe de mentors de Brome-Missisquoi Boîte à outils du Réseau M Fondation de l entrepreneurship 7 avril 2010

2 Table des matières Table des matières...1 Introduction...2 Présentation des organismes...3 Le Réseau M... 3 Fondation de l entrepreneurship... 4 L impact du mentorat pour entrepreneurs...5 Le mentoré...6 Rôles... 6 Le mentor...7 Le rôle du mentor... 7 L engagement et les règles de conduite du mentor... 8 Informations administratives...9 Les étapes suivantes de votre parcours de nouveau mentor Parrainage Jumelage Première rencontre avec le mentoré Annexe I Quelques éléments d orientation et de réflexion Annexe II Informations à retenir [ Page 1 de 1 ]

3 Introduction Ce guide du nouveau mentor a pour objectif de faire connaître le mentorat pour entrepreneurs tel que pratiqué au sein du Réseau M, le réseau de mentorat pour entrepreneurs de la Fondation de l entrepreneurship. En guise d introduction, ce document vous présente brièvement la Fondation de l entrepreneurship, responsable du Réseau M, les impacts du mentorat auprès des entrepreneurs, une brève présentation du rôle du mentoré et de ses responsabilités ainsi qu une présentation un peu plus élaborée de votre rôle de mentor. Nous vous présentons ensuite les étapes de votre intégration comme mentor au sein du Réseau M. En annexe, quelques éléments d orientation et de réflexion vous sont suggérés et une page où vous pourrez noter les informations essentielles de contact avec les responsables du Réseau M. Vous voudrez probablement vous référer à ce document lors des différentes étapes de votre initiation au mentorat, particulièrement avant et à la suite de vos premières rencontres avec votre mentoré. Vous pourrez comparer vos observations avec les affirmations contenues dans ce document et peutêtre trouver réponse aux questions que soulèvera sûrement votre expérience pratique de mentor. Si vous le souhaitez, partagez vos questions et vos observations avec des mentors de votre région. Note : L emploi du générique masculin a pour seul objectif d alléger le texte. [ Page 2 de 2 ]

4 Présentation des organismes Le Réseau M Réseau provincial de mentorat pour entrepreneurs créé et développé par la Fondation de l entrepreneurship. Le service de mentorat pour entrepreneurs a été créé en l an 2000 par la Fondation de l entrepreneurship. C est en 2009 qu il a pris le nom de Réseau M et que sa structure a été revisitée afin d accueillir la création de 19 conseils régionaux et d un conseil national. L objectif : développer un projet structurant pour le Québec et rendre le mentorat pour entrepreneurs disponible partout dans la province. Mission du Réseau M : о Accélérer le développement des entrepreneurs où qu ils soient au Québec afin d augmenter le taux de survie et favoriser la croissance de leur entreprise. Mentorat pour entrepreneurs : о Une relation d accompagnement libre, basée sur la confiance et le respect mutuels. Dans cette relation privilégiée, une personne riche d expériences (le mentor bénévole) souhaite partager ses acquis en entrepreneuriat par l accompagnement d une personne (le mentoré entrepreneur) afin d accentuer le développement de son savoirêtre entrepreneurial. Conseil régional : о о Un conseil régional est un regroupement des mentors d un territoire donné (territoire correspondant aux territoires desservis par les CRÉ) afin d optimiser et professionnaliser le service de mentorat pour entrepreneurs. Mandat : Desservir le mentorat pour entrepreneurs sur l ensemble du territoire. S assurer de la viabilité du service et du professionnalisme de ses membres certifiés ainsi que du respect de l éthique et de la gouvernance. Conseil national : о о Le Conseil national du Réseau M est composé d un mentor de chacun des 19 conseils régionaux de la province de Québec et de 2 représentants de la Fondation de l entrepreneurship, soit son président-directeur général et le vice-président responsable du Réseau M. Le Conseil national est responsable des grandes orientations, de la gouvernance et de l éthique du Réseau M. [ Page 3 de 3 ]

5 Fondation de l entrepreneurship Organisme a but non lucratif fondé en 1980 à Québec. Mission : promouvoir le développement de la culture entrepreneuriale comme moyen privilégié d assurer le développement économique et social du Québec. Siège social : 55 Marie-de-l Incarnation, Québec (Québec), G1N 3E9, (418) Autre bureau : 240, rue Saint-Jacques, bureau 400, Montréal (Québec), H2Y 1L9, (514) Services : о Mentorat pour entrepreneurs (Réseau M) ; о Centre de recherche et de vigie entrepreneuriale (analyses, rapports, etc.) о éditions de la Fondation de l entrepreneurship (collection de livres sur la gestion, l entrepreneuriat et autres sujets connexes) et conférences ; о programme spécial d accompagnement des élus des régions dans la création de communautés entrepreneuriales ; о projets spéciaux de formation pour entrepreneurs (gestion du projet de l École d Entrepreneurship de Beauce et Croissance Québec Techno) ; о projets spéciaux pour le milieu de l éducation (dont l organisation annuelle du Forum d automne). Le service de mentorat pour entrepreneurs : о Territoire : l ensemble de la province du Québec; о en 2000, début du service de mentorat pour entrepreneurs dans certaines cellules о en 2007, près de 70 cellules, plus de mentors et plus de mentorés ; о en , regroupement des cellules de mentorat en 19 conseils régionaux ; о reconnu au niveau international avec des interventions en Allemagne, Angleterre, Belgique, États-Unis, France, Luxembourg et Pérou. Pour plus de détails, voir le site Internet : [ Page 4 de 4 ]

6 L impact du mentorat pour entrepreneurs Le mentorat pour entrepreneurs du Réseau M vise à accélérer le développement des entrepreneurs et la croissance de leur entreprise, pour «aller plus loin, plus rapidement». Le mentorat double les chances de survie des entreprises. En effet, 34 % des entreprises menées par des entrepreneurs non accompagnés passeront le cap des cinq ans d existence comparativement à 73 % lorsque l entrepreneur est accompagné par un mentor 1. Il est donc évident que le mentorat pour entrepreneurs joue un rôle essentiel dans le développement entrepreneurial des individus et par conséquent pour l économie d une région, voire de la province. Consultez le site de la Fondation de l entrepreneurship pour accéder à des témoignages écrits et vidéos sur les impacts du mentorat auprès des entrepreneurs. 1 Source : Taux de survie des nouvelles entreprises au Québec, MDEIE, mai 2008 et Fondation de l entrepreneurship [ Page 5 de 5 ]

7 Le mentoré Le mentoré est un dirigeant actif d une entreprise privée, d une coopérative ou d un organisme à but non lucratif animé d un besoin de se réaliser en tant qu entrepreneur. Le mentoré est une personne qui désire apprendre et se développer. En tout temps et en toute occasion, le mentoré est le seul responsable de ses actes et de ses décisions d entrepreneur. Le rôle du mentoré 1. Accepter librement d être accompagné par un mentor dans le but d améliorer ses compétences d entrepreneur ; 2. adopter une attitude positive face à la relation de mentorat pour entrepreneurs ; 3. agir selon la philosophie du programme de la Fondation de l entrepreneurship ; 4. être transparent avec son mentor ; 5. s impliquer dans la dyade. [ Page 6 de 6 ]

8 Le mentor Le rôle du mentor Les mentors sont des hommes et des femmes, actifs, préretraités ou retraités qui accompagnent l entrepreneur dans son savoir-être entrepreneurial. Ce sont d abord des bénévoles, sans aucun lien avec l entrepreneur ou le gestionnaire. Les objectifs du mentor sont d accompagner l entrepreneur afin de l aider à : mieux se comprendre en tant qu entrepreneur ; mieux identifier les défis ; mieux comprendre ses buts et ses besoins ; mieux évaluer ses options afin de prendre ses propres décisions. Le mentor ne fait pas le travail à la place du mentoré, il ne le prend pas en charge; il l accompagne à trouver ses propres réponses à ses questions, à voir des pistes de solution. Par ses questions et ses idées, il favorise une prise de conscience, jette un éclairage nouveau sur la situation vécue par l entrepreneur. Le maintien d un climat de confiance est vital à la relation de mentorat pour entrepreneurs. Il est donc indispensable que les entretiens mentor/mentoré demeurent confidentiels. Le mentor n a donc pas à faire de rapport sur la relation de mentorat pour entrepreneurs. Les assises d une relation de mentorat pour entrepreneurs saine et solide sont : la compréhension du rôle du mentor (questionner et non conseiller) ; la confidentialité et la discrétion ; l impartialité et l honnêteté ; le respect et la confiance ; la connaissance de ses limites ; la volonté de servir ; L écoute attentive est essentielle pour bien saisir la situation de l entrepreneur et pouvoir maintenir le climat de confiance nécessaire au succès de la dyade. Il sera d autant plus facile à l entrepreneur de partager ses succès et les difficultés d être en affaires avec son mentor si la relation de confiance est bien installée par le mentor et maintenue au cours de la relation de mentorat. Il faut savoir que cette relation ne s établit pas en fonction d une période de temps déterminé, elle découle plutôt d un climat de confiance qui se crée dans la mesure où le mentor comprend et exerce adéquatement son rôle, ce qui entraîne une communication efficace, une reconnaissance mutuelle d intégrité, de compétence et de respect. [ Page 7 de 7 ]

9 L engagement et les règles de conduite du mentor Voici quelques éléments que nous suggérons de mettre en évidence lors de rencontres concernant l engagement des mentors : maintenir une bonne réputation ; respecter la disponibilité convenue avec le coordonnateur ; participer aux rencontres de coordination et de développement de la cellule ; s impliquer dans le recrutement de nouveaux mentors et mentorés (références) ; accompagner le mentoré tout au long de la relation de mentorat pour entrepreneurs : о le soutenir dans les moments difficiles ou de solitude ; о l encourager et le motiver à relever les défis ; о mettre les choses en perspective ; о contribuer à l amélioration de ses processus de décisions ; о émettre des idées, proposer des pistes ; о ne pas porter de jugement en fonction des décisions du mentoré (plutôt partager votre compréhension de la situation) ; о maintenir une attitude positive. Il est important de se rappeler que les mentors ne sont ni des conseillers ni des consultants. En effet, parmi les différences, notons que : les livrables qu un conseiller fournit à son client sont soit des compétences, soit des recommandations, soit des actions définies face à des résultats à fournir à son client ; les livrables que le mentor fournit à son mentoré sont : о une relation privilégiée de confiance qui lui permet de prendre en compte, de partager, et d explorer tous les aspects de sa réalité d entrepreneur ; о un accompagnement dans sa réflexion qui permet au mentoré de clarifier ses buts, et les moyens à mettre en place pour les atteindre. L entrepreneur fait ses choix et il est le seul responsable des résultats. [ Page 8 de 8 ]

10 Informations administratives Le mentoré verse une contribution monétaire à la cellule, non pas pour payer le mentor mais pour contribuer à rendre le mentorat possible et plus accessible dans sa propre région en participant à une fraction du financement de la cellule. De plus, lors du recrutement du mentoré, un questionnaire et un dossier sera administré par le coordonnateur de votre région pour des fins administratives et statistiques. De son côté, le mentor aura à fournir des informations pour compléter une fiche signalétique au coordonnateur. Par la suite, lorsque le mentor est en action avec un ou des mentorés, le mentor pourra au besoin soumettre un rapport de dépenses sur le formulaire disponible et selon les politiques du Réseau M. [ Page 9 de 9 ]

11 Les étapes suivantes de votre parcours de nouveau mentor Parrainage Afin de faciliter votre intégration comme nouveau mentor, le groupe de mentors vous assignera un parrain. Le parrain vous initiera à l approche de la relation de mentorat pour entrepreneurs. Il assurera un suivi auprès de vous, suite à vos premières rencontres avec votre mentoré. Il sera disponible pour répondre à vos questions et s assurera que le tout se déroule selon les règles de l art. Il sera de votre responsabilité de contacter votre parrain à la suite d'une rencontre. Jumelage Le jumelage est effectué par le comité de jumelage de votre région. On vous proposera un mentoré en vous faisant parvenir une copie de sa demande de mentorat pour entrepreneurs qu il a complété en ligne, son curriculum vitæ ainsi que le contenu de l entrevue. Vous pourrez, si vous le désirez, contacter le ou les mentors du comité de sélection ayant rencontré le candidat afin d obtenir un complément d information. Si vous désirez poursuivre avec ce mentoré, le coordonnateur du groupe fera parvenir au mentoré vos coordonnées afin qu il vous contacte et que vous puissiez fixer une première rencontre. Suite à cette première rencontre, vous devrez contacter votre coordonnateur pour confirmer si vous désirez poursuivre avec le mentoré en question. Ensuite, vous pouvez contacter votre parrain pour échanger du déroulement de la rencontre. Si vous ne ressentez pas d affinités avec votre mentoré ou sentez que vous ne pouvez lui être utile, on vous assignera un autre mentoré. Le coordonnateur fera également un suivi auprès du mentoré, et s il accepte de continuer avec vous, la dyade sera considérée comme active. Première rencontre avec le mentoré Lors de cette rencontre avec votre mentoré ou lors des deux ou trois suivantes (prenez le temps qui vous semble adéquat selon les réactions de votre mentoré), vous signerez les documents d'entente de mentorat et le code d'éthique et accompagnerez le mentoré à définir ses objectifs pour cette relation de mentorat pour entrepreneurs. Vous déciderez ensemble de la fréquence de vos rencontres ainsi que la date, l'heure et le lieu de la prochaine rencontre. Vous échangerez vos numéros de téléphone, courriels et autres informations qui vous permettront de vous contacter et d'échanger des documents. On vous suggère de vous entendre sur une méthode pour annuler une rencontre et la fixer à nouveau si le cas se présente, ainsi que sur une méthode à utiliser en cas de problèmes de dernière minute (ex. : numéro de téléphone cellulaire). Rappelez-vous que le mentor n assume aucune dépense du mentoré et réciproquement pour le mentoré afin d éviter de se mettre en situation de conflit d intérêts. Donc, à la fin des rencontres, s'il y a des frais, c'est chacun pour soi. Établir une relation de mentorat pour entrepreneurs demande du temps. N'hésitez pas à poser des questions à votre mentoré afin de bien le connaître et connaître son entreprise. Il est important pour vous de bien comprendre ses objectifs et de demander des explications lorsque vous n'arrivez pas à saisir sa situation ou son problème. Notez que les objectifs de l'entrepreneur et de l'entreprise ne sont pas les mêmes que ceux de la dyade en tant que telle. Le mentorat est un lieu d'apprentissage et les objectifs d'apprentissage sont propres à votre relation avec le mentoré. [ Page 10 de 10 ]

12 La durée d une rencontre de mentorat est variable mais en moyenne, elle est de 1 h 30 min (90 minutes) et la fréquence est à toutes les trois à six semaines. On suggère qu au cours des deux premiers mois, les rencontres se fassent plus régulièrement, par exemple aux 10 jours afin de créer une chimie et permettre au mentor et au mentoré de s apprivoiser. On suggère aussi, lors de la première rencontre mentor-mentoré, de se présenter comme personne, de partager ses intérêts, son cheminement et/ou ses projets. Donc il ne faut pas limiter la discussion à la seule situation de l entreprise, afin que le mentoré puisse faire connaissance avec vous et développer cette relation de confiance qui est propre au mentorat. Dans la façon de fixer les rencontres, le rôle du mentor est de créer une relation de développement et de croissance avec son mentoré. À la différence de la consultation, cela suppose des rencontres régulières. Ce n est pas un contexte de «dépannage» où on fonctionne sur le mode : «Quand tu as une urgence, tu m appelles». Le contact pour fixer les dates des rencontres peut être fait par le mentor et/ou par le mentoré, l important est que les rencontres soient régulières. La fréquence des rencontres est d ailleurs un indicateur important du niveau de confiance que le mentor a créé avec son mentoré, donc de la qualité de son implication comme mentor. [ Page 11 de 11 ]

13 Annexe I Quelques éléments d orientation et de réflexion Le mentor pratique l écoute active envers son mentoré : le questionne ; le soutien à recadrer les problèmes vécus ; l accompagne à identifier les solutions possibles ; l encourage et le motive ; partage son sens critique ; lui donne une rétroaction sur ses performances et ses attitudes. Voici quelques questions pratiques pour démarrer ou entretenir votre réflexion sur le type d'intervention dans le contexte du mentorat pour entrepreneurs : Comment échapper au réflexe naturel qui consiste à dire «As-tu pensé à ceci ou as-tu pensé à cela?» comme le ferait un conseiller ou un expert? Quelle serait une intervention de mentor, selon vous? Quels bénéfices en tirerait le mentoré? Quand selon vous est-il pertinent de parler de votre expérience par rapport à un problème que rencontre le mentoré ou encore par rapport à une réflexion en cours? Comment le faire? Que répondez-vous à un mentoré qui vous demande de l'aider à faire son plan de marketing, une percée sur le marché américain ou le licenciement d un employé? Que répondez-vous à un mentoré qui vous demande ce que vous feriez dans la situation qu il vous présente? Parmi les pièges à éviter : vouloir donner la réponse, vouloir orienter, vouloir diriger la rencontre ou l agenda. [ Page 12 de 12 ]

14 Annexe II Informations à retenir Parrain Contact Téléphone Cellulaire Courriel Le parrain est un mentor qui accompagne le nouveau mentor durant sa période d initiation au mentorat. Il est la référence pour toutes questions et assume un rôle d observateur (avec le chefmentor) afin de préserver l éthique et le professionnalisme au sein du GROUPE DE MENTORS NOM DU GROUPE. Président du conseil régional Contact Téléphone Cellulaire Courriel Le président du conseil régional est un mentor apte à assumer volontairement et positivement la tâche de chef de file et de représentant du groupe de mentors de votre région. Il agit à titre d ambassadeur ainsi que gardien de la philosophie de mentorat et de l esprit d entrepreneuriat. Il préside et soutient le conseil régional dans le développement du service de mentorat pour entrepreneurs dans son organisation et dans sa communauté. Coordonateur Contact Téléphone Cellulaire Courriel Le coordonnateur assure la permanence opérationnelle du programme de mentorat pour entrepreneurs de votre région. [ Page 13 de 13 ]