La gestion du stress. Au sein de l organisation

Transcription

1 La gestion du stress Au sein de l organisation

2 Plan Introduction Qu est-ce que le stress? Les agents stressants Le stress dans l organisation Les causes du stress au travail Comment se manifeste-t-il? Les effets du stress au travail La gestion du stress au travail

3 Plan (suite & fin) Les conséquences du stress au travail Le processus de résolution du problème L évaluation des risques La prévention du stress au travail Prise en charge des travailleurs perturbés conclusion

4 Introduction Une étude menée en Suisse en 2000 montrait déjà que les coûts financiers du stress s élèvent chaque année à un peu plus de 4 milliards de francs. Une étude menée en 2003 en France montre que 44% de la population active ressent une forte tension au travail.

5 Qu est-ce que le stress? Le stress est une réponse normale de l organisme pour l aider à faire face à une situation problématique ou vécue comme telle. Le stress est un état de tension qu'une personne ressent lorsqu'elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles ou habituelles.

6 Le stress est une réaction physiologique Le stress, cela ne se passe pas uniquement dans la tête! Il s agit d une réaction physiologique qui consiste en la libération, dans l organisme, de substances permettant de mobiliser toutes nos capacités et nos forces afin d échapper à un danger. Bon ou mauvais?

7 Les agents stressants Stresseur de performance Stresseur de menace Stresseur d'ennui Stresseur de frustration Stresseur de perte ou de deuil Stresseur physique

8 Le stress dans l organisation Le stress, une réalité pour l entreprise, des processus de gestion s imposent. Selon un rapport de l Organisation internationale du travail, le stress coûterait à l industrie américaine quelques 200 milliards de dollars chaque année en pertes de productivité, maladies, décès prématurés et mouvements de personnel.

9 Les causes du stress au travail

10 Contenu du travail Nature des tâches Charge de travail, rythme et cadences Horaires de travail Participation et contrôle Contexte professionnel Progression de carrière, statut et salaire Rôle au sein de l organisation/l entreprise Relations interpersonnelles Culture d entreprise Liens entre la vie professionnelle et la vie privée

11 Comment se manifeste le stress lié au travail? Phase d alarme Phase de résistance Phase d épuisement

12 Les effets du stress au travail Les effets du stress professionnel sur les individus Effets du stress professionnel sur l organisation/ l entreprise

13 Le management du stress Gérer le stress consiste en fait à gérer sa vie, la mettre en équilibre. Il faut apprendre à faire face et cesser de se placer en position de victime passive. Au niveau biologique ou physique Au niveau psychologique Au niveau comportemental

14 Ressources pour la gestion du stress au travail Les ressources internes peuvent comprendre les services de médecine du travail, les services de gestion des ressources humaines (service du personnel)... Le stress n est pas que l affaire des cadres! L «option de la diligence» au service de la gestion des risques associés au stress

15 Les conséquences du stress Quand il y a du stress, la notion du temps et de l espace est compressée dans la représentation mentale de la personne. Quand l intégrité d une personne a été atteinte, permettre à cette personne de réaffirmer sa confiance en son aptitude de gestion de ses comportements et de ses processus mentaux, est très important.

16 Comment résoudre les problèmes de stress au travail Modifier les exigences du travail S assurer que les employés possèdent ou ont acquis les connaissances et les capacités voulues pour faire efficacement leur travail Accroître le contrôle exercé par les employés sur la manière dont ils effectuent leur travail Accroître quantitativement et qualitativement l appui fourni aux employés

17 Le processus de résolution de problème Définition du problème Les solutions Les agents stressants externes Les facteurs internes de résistance au stress Le choix d une solution Application de la solution

18 L évaluation des risques : que peut-on faire dans ce domaine? Évaluer les risques au sein de l entreprise Méthodes d exploration des risques existants La meilleure façon de déterminer si vos employés rencontrent des problèmes dans leur travail et d en trouver les raisons est simplement de leur demander.

19 Étapes essentielles de la gestion du risque 1. analyse de la situation et évaluation du risque 2. élaboration d un plan d action pour réduire le risque lié au stress professionnel 3. mise en œuvre de ce plan d action et 4. évaluation ; 5. analyse des résultats de cette évaluation pour en tirer les enseignements et décider de l action future

20 A-t-on besoin d une certaine dose de stress pour vivre?

21 La prévention du stress au travail Agir sur les causes du stress Gérer au mieux les situations problématiques qui ne peuvent pas être évitées Limiter les dégâts du stress Rythme et programme de travail doivent être réfléchis et élaborés de manière réaliste

22 Conclusion Le stress professionnel constitue un réel problème pour les travailleurs et les organisations qui les emploient. En outre, il est important non seulement de détecter les problèmes de stress et de les gérer, mais aussi de promouvoir des conditions de travail saines, et de réduire les aspects nocifs du travail.