LES SERVICES CONTENUS DANS LE PAD.

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1 PAD

2 PRESENTATION DU PAD Le «Pack Accueil Déménagement» est une box de services administratifs d aide au déménagement, qui inclut : Une box cartonnée à fenêtre intégrant les Conditions Générales de Ventes à l intérieur. Une carte de bienvenue présentant synthétiquement le PAD. Le flyer présentant l offre de ménage AXEO Services. 5 cartes postales de redirection de courrier à envoyer par l utilisateur pour indiquer sa nouvelle adresse à ses contacts. Une feuille A4 présentant : En recto : les services proposés dans le cadre du PAD. En verso : un formulaire à remplir par l utilisateur et à retourner afin de pouvoir activer son PAD. Sur le formulaire, en bas à droite, est présent un code d activation unique à présenter lors du premier contact avec le prestataire. LES SERVICES CONTENUS DANS LE PAD. LE PAD : POUR QUI ET COMMENT? A qui s adresse le PAD? A quel moment le PAD doit-il être remis? Quelle est la durée de validité du PAD? ACTIVATION DU PAD : Activation et mise en œuvre des services inclus dans le PAD. Le process pour les heures de ménage. COMMENT COMMANDER DES PAD? Comment commander des PAD DEMECO? Pour toute question, comment s adresser au prestataire?

3 LES SERVICES CONTENUS DANS LE PAD Le PAD intègre l ensemble des procédures de transfert d abonnements liés au logement et liés aux besoins des personnes. Moyennant la collecte de plusieurs informations sur le logement de départ et d arrivée (Formulaire), le prestataire est en mesure de réaliser l ensemble de ces actions sous mandat de l utilisateur du PAD. Le Prestataire ne se déplace jamais sur le logement de départ ou d arrivée, la prestation est une assistance administrative back office uniquement. Toutefois, en cas de besoin urgent, le prestataire a la capacité d accompagner sur place toute démarche auprès du client moyennant une facturation complémentaire à établir. Durant la réalisation des services, le prestataire est en contact régulier avec l utilisateur et le tient informé des avancées de chaque procédure. Le client a la possibilité de contacter le prestataire par téléphone, fax ou par . Les services contenus dans le PAD DEMECO : Le transfert des abonnements TV, internet et téléphone. Le transfert des compteurs fluides : eau, électricité, gaz. Le transfert de courrier pendant 6 mois, auprès de La Poste. Le transfert des autres abonnements : presse, mutuelle. 5 cartes de redirection courrier. 4 heures de ménage sur le lieu d arrivée offerts via le partenaire AXEO Services (1 er réseau national de services d aide à la personne) sous la forme de 2 heures remboursées par le prestataire et 2 heures en crédit d impôts (déductibles des impôts sur le revenu). Le Plus : la possibilité de souscrire à une assurance habitation AXA (1 er groupe d assurance en France) avec 25% de réduction sur l intégralité de la durée du contrat.

4 LE PAD : POUR QUI ET COMMENT? A qui s adresse le PAD? Le PAD est utilisable par toute personne ayant planifié de déménager ou en cours de déménagement d un logement à un autre. Le déménagement peut entraîner une mobilité géographique ou non (déménagement dans une autre ville ou non). A quel moment le PAD doit-il être remis? Le PAD est proposé lors de la visite technique du logement de départ en complément de la démarche habituelle de vente du déménagement. La box PAD ne doit pas être remise lors de la visite technique du logement car elle contient un code d activation unique qui pourrait être utilisé par le client sans validation du devis déménagement. A la validation du devis par le client, la box PAD est alors envoyée ou remise à celui-ci afin qu il puisse utiliser le code d activation et démarrer la procédure. Quelle est la durée de validité du PAD? Le temps de réalisation des procédures du PAD sont variables et dépendent en grande partie du timing déménagement. Le client est amené en fonction de ses propres avancées, à fournir des informations complémentaires au prestataire afin de pouvoir réaliser telle ou telle procédure dans l ancien ou le nouveau logement. La durée d intervention minimum est fixée à 3 jours et au maximum à 1 an. Le code d activation d un PAD est valable pour une durée de 1 an à compter de la date d achat par le déménageur.

5 ACTIVATION DU PAD Activation et mise en œuvre des services inclus dans le PAD : Le client en possession d un code d activation peut prendre contact avec le prestataire de trois manières différentes: Par téléphone : En renvoyant son formulaire : Par Par fax : Le prestataire s engage à recontacter le client sous 48H (jour ouvrable). En fonction des éléments déjà en sa possession (réception ou non du formulaire et des pièces demandées), il propose de valider les informations présentes et demande les informations complémentaires nécessaires. Par défaut, les pièces à fournir par le client sont : Les cartes d identité des personnes occupantes (or enfants). Un relevé d Identité Bancaire. Dans la mesure du possible, les pièces complémentaires suivantes sont demandées : L état des lieux d entrée et de sortie des logements. Attestation de propriété sur site de départ ou d arrivée. Les services ne pourront démarrer qu après la réception du formulaire signé par le client étant donné que celui-ci fait office de mandat donné au prestataire dans la réalisation des transferts.

6 ACTIVATION DU PAD Le process pour les heures de ménage effectuées par AXEO Services : Le prestataire PAD communique au plateau de coordination AXEO Services les coordonnées du client utilisateur du PAD DEMECO. Le coordinateur AXEO Services entre en relation avec le client : il détermine l agence AXEO Services de proximité qui va intervenir et se fait communiquer les souhaits de date d intervention. Le coordinateur AXEO Services indique ensuite à l agence AXEO Services de proximité identifiée les coordonnées du client. L agence AXEO Services de proximité appelle le client et fixe avec lui la date précise de l intervention. L agence AXEO Services envoie un bon de commande au client, que ce dernier renvoie signé avant l intervention. Après l intervention, l agence AXEO Services envoie au client la facture correspondant à l ensemble de la prestation (4h de ménages). Lorsque le client a réglé la prestation, l agence AXEO Services de proximité lui envoie une facture acquittée (modèle en annexe) et une attestation fiscale (modèle en annexe). Le client envoie la facture acquittée au prestataire PAD qui lui rembourse immédiatement (envoi chèque) 50% de la facture correspondant à 2h de ménage. Le client joint l attestation fiscale à l administration fiscale lors de sa prochaine déclaration d impôt, ce qui lui permet de déduire 50% de la facture (2h de ménage) de ses impôts sous forme d avantage fiscal selon l article 199 sexdéciès du CGI (1) : Si le client paie l impôt, il bénéficie d une réduction d impôt immédiate correspondant à 2h de ménages. Si le client ne paie pas l impôt, il bénéficie d un crédit d impôt (2). Il recevra de la part de l administration fiscale un remboursement correspondant à 2h de ménage. (1) Pour en savoir plus : (2) Crédit d impôt «services à la personne» : depuis 2007, sont éligibles les couples ou personnes isolées qui, soit exercent une activité professionnelle, soit sont inscrits comme demandeur d emploi depuis au moins trois mois. Si le montant du crédit d impôt excède l impôt dû, le Trésor Public remboursera l excédent.

7 COMMENT COMMANDER DES PAD? Comment commander des PAD DEMECO : C est très simple, il suffit d envoyer un à l adresse suivante : Le prix unitaire du PAD vous est communiqué par DEMECO Groupe. Pour toute question, vous pouvez vous adresser au prestataire par : Téléphone : Le prestataire peut répondre à toutes questions relatives au déroulement d une prestation pour un client commun, toutes questions sur les services proposés ou les difficultés rencontrées. Pour toute question d ordre commercial, merci de vous adresser à DEMECO Siège.

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