CONDITIONS DE RÉSERVATION POUR LES SPORTS DE RAQUETTES David LLoyd de BRUXELLES

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1 CONDITIONS DE RÉSERVATION POUR LES SPORTS DE RAQUETTES David LLoyd de BRUXELLES 1. Les réservations peuvent être effectuées à partir de 7 h, 7 jours à l avance. Les cours peuvent être réservés lorsqu ils sont affichés sur le planning. Q. Pourquoi la réservation peut-elle être effectuée 7 jours à l avance? R. Il s agit de la politique en vigueur. Q. Cela s applique-t-il également aux réservations des cours de tennis? R. Oui Q. Cela s applique-t-il aux cours particuliers? R. Oui Q. Combien de temps à l avance puis-je réserver mon cours? R. Jusqu à 90 jours à l avance en fonction du cours et du moment de sa publication sur le planning. 2. Les droits de réservation dépendent des droits d accès des membres (membres peak et membres off peak) Q. Jusqu à quelle heure puis-je réserver en tant que membre off peak? R. Vous pouvez réserver un cours jusqu à votre heure limite d entrée dans le club. Si votre dernière heure d entrée est à 16 h, la dernière réservation possible est pour 16 h.

2 3. Les clubs se réservent le droit d imposer des restrictions concernant les réservations dans les périodes où les courts sont très demandés. Pendant ces périodes, les membres ne peuvent effectuer qu une réservation par jour. En fonction des disponibilités, des réservations supplémentaires sont possibles 24 heures à l avance pendant ces périodes de forte affluence. Q. Pourquoi le nombre de réservations doit-il être limité? R. Quand les courts sont très demandés, limiter les réservations à une par jour permet à davantage de membres de profiter des courts. Toutefois, comme indiqué, si un court est disponible 24 heures avant, des réservations supplémentaires peuvent être effectuées. Q. Quelles sont ces périodes de forte affluence? R. Elles sont précisées par le club. Vérifiez auprès de l accueil de votre club. Les établissements limitent au maximum ces périodes et les réévaluent régulièrement. Q. Comment savoir quelles sont ces restrictions? R. Vérifiez auprès de l accueil de votre club. Q. Les enfants peuvent-ils effectuer des réservations et jouer lors des périodes de forte affluence? R. Oui, à moins que le club n interdise aux enfants (de moins de 14 ans) de réserver un court. 4. La durée des réservations est d une heure. Q. Puis-je effectuer plus d une réservation? R. Non

3 5. Pour réserver, les noms de tous les joueurs sont requis. Il est possible de modifier les noms des joueurs à n importe quel moment avant l heure de la réservation. Q. Pourquoi dois-je donner tous les noms? R. Pour différentes raisons. Nous voulons surtout protéger votre qualité de membre et nous assurer que seuls les membres tennis jouent. Q. Que faire si je ne connais pas leur nom (de famille)? R. Vous devez le leur demander. Q. Que se passe-t-il si je ne connais pas leur nom au moment de faire la réservation? R. La réservation sera provisoire jusqu à ce que vous fournissiez les noms. Vous devez le faire au moins 24 heures avant l heure réservée, sans quoi votre réservation sera annulée. Q. Que se passe-t-il si les joueurs changent? R. Vous devez vous rendre à l accueil et l en informer. Q. Jusqu à quand puis-je ajouter ou modifier des noms? R. Jusqu à l heure du début de réservation. 6. Si une réservation n est pas honorée ou est annulée moins de 24 heures avant, des frais d «annulation tardive» s appliquent au membre qui a réservé le court, à moins que celui-ci ne fasse l objet d une autre réservation. Q. Pourquoi faut-il annuler 24 heures à l avance? R. Pour qu un autre membre puisse réserver le court.

4 Q. Pourquoi annulerais-je moins de 24 heures avant si les frais d annulation tardive s appliquent malgré tout? R. Si le court est réservé par quelqu un d autre, les frais d annulation tardive ne s appliquent pas. Q. Comment saurez-vous si je suis arrivé au club ou non? R. Vous devez vous assurer d utiliser votre carte de membre au tourniquet de sécurité, à l accueil, ou signaler votre arrivée à l accueil. C est important car si vous ne le faites pas, votre réservation apparaîtra comme une annulation tardive. Q. Que se passe-t-il si j ai réservé, que je suis arrivé à l heure mais pas mon adversaire? R. Vous devez informer l accueil. Si le court fait l objet d une nouvelle réservation, les frais d annulation tardive ne s appliquent pas. Si vous trouvez un autre membre du club qui souhaite jouer, informez l accueil de la modification du nom. Q. Que se passe-t-il si le club ou l entraîneur annule le court moins de 24 heures à l avance? R. L entraîneur ou le club vous informera de l annulation et les frais d annulation tardive ne s appliquent pas. Q. Que se passe-t-il si le système de réservation est en panne ou si le tourniquet ne fonctionne pas? R. Si le système de réservation est en panne, nous ferons en sorte qu aucuns frais d annulation tardive ne s appliquent au membre. Si le portail de sécurité ne fonctionne pas, vous devez signaler votre arrivée à l accueil. 7. Si le court est vide 10 minutes après l heure du début de la réservation, il est attribué à d autres membres et des frais d annulation tardive s appliquent.

5 Q. Pourquoi 10 minutes? Que se passe-t-il si j arrive avec 12 minutes de retard par exemple? R. Nous sommes conscients que certains membres peuvent avoir du retard, occasionnellement. Actuellement, nous autorisons un retard de 10 minutes. Nous devons appliquer cette règle de manière stricte pour ne pas mobiliser un court qui pourrait être attribué à d autres membres. Q. À qui est-il attribué? Que se passe-t-il s il n y a personne sur le court au bout de 10 minutes? R. D autres membres peuvent le réserver. Si le court n est pas réservé par un autre membre, vous pouvez le réserver de nouveau mais des frais d annulation tardive s appliquent. 8. Toute annulation tardive sera facturée Pour les membres juniors âgés de moins de 14 ans, les réservations ne peuvent être effectuées que par un adulte (parent ou tuteur). Q. Cela s applique-t-il à tous les enfants, qu ils soient membres tennis ou remise en forme et fitness? R. Oui. Q. Que faire si l adulte n est pas un membre tennis? R. Cela n a pas d importance. Il se contente d effectuer une réservation pour un membre junior. Q. Que se passe-t-il si l enfant qui réserve veut jouer avec l un de ses parents qui n est pas un membre tennis? R. Le parent réserve le court pour son enfant et, si l adversaire ou le partenaire n est pas un membre tennis, des frais de 10 ou 15 s appliquent.

6 10. Les membres peuvent jouer avec des invités. Vous devez disposer d un pass invité valide. Q. Quelle est la différence entre un «pass invité» et un «pass social invité»? R. Un «pass invité» vous permet d accéder à toutes les zones du club, alors qu avec un «pass social invité», vous ne pouvez utiliser que les zones d activités sociales. Q. Comment obtenir un pass invité? R. En ligne ou à l accueil. Q. Dois-je donner le nom de mon invité au moment de la réservation? R. Non Q. Puis-je acheter un pass invité ou régler l inscription de mon invité en ligne, au moment de la réservation? R. Oui 11. Les clubs se réservent le droit de préréserver les courts et de limiter les réservations pour les cours de tennis. Q. Pourquoi les clubs préréservent-ils les courts? R. Pour assurer les entraînements de groupe, l entretien, pour organiser des événements autour du tennis, des compétitions ou des activités sociales. Q. Pourquoi et à quelles périodes des restrictions s appliquent-elles pour les juniors?

7 R. Nous voulons encourager les membres juniors à jouer régulièrement au tennis. Toutefois, nous sommes conscients que, pendant les périodes de forte affluence, les clubs doivent parfois accorder la priorité aux membres adultes qui paient leur adhésion beaucoup plus cher. Si des restrictions doivent s appliquer, elles seront définies par le club, réduites au minimum et les détails seront disponibles à l accueil. 12. Si un court de tennis est disponible, les membres remise en forme et fitness peuvent le réserver le jour même. Des frais supplémentaires s appliquent. Q. Pourquoi les membres remise en forme et fitness peuvent-ils réserver des courts? R. Il n y a pas de changement à la politique actuelle. Si des courts sont disponibles le jour même, les membres remise en forme et fitness peuvent jouer moyennant des frais. Peutêtre qu ils envisagent de devenir des membres tennis ou qu ils sont invités à jouer de temps en temps. Q. Quels frais s appliquent aux membres remise en forme et fitness pour jouer au tennis? R. 15 par membre. 13. Si un membre adulte remise en forme et fitness joue sur un court sans s être acquitté des frais, il doit payer 50 Q. Que se passe-t-il si ce comportement se répète? R. Leur adhésion peut être annulée.