Note de Cours de Psychologie

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1 Note de Cours de Psychologie Licence 2 Semestre 3 Année 2006/2007 L entretien en Psychologie sociale T.D. U.E : PSY33A 1

2 Entretien : technique, ce qui suppose la mise en place de divers procédés (gestion de l entretien relance etc. ), consistant en un mode de recueil d information à visée scientifique. Exemple de différent type d entretien : l entretien de recherche, d aide, de conseil, de diagnostique, thérapeutique, d embauche Distinction entre les différents types d entretien : Pour certains auteurs, la distinction réside dans la question de la demande, les entretiens, autre que de recherche, se font à la demande du sujet alors que pour l entretien en psychologie sociale, c est le chercheur qui sollicite l aide des sujets. Pour d autres comme Blanchet et al. (1985), la question de la demande est assez floue et ils précisent qu elle peut provenir d une tierce personne, de même pour l entretien en psychologie sociale qui peut être commandé par une entreprise, par exemple. Ils mettent aussi un problème en avant : pourquoi les sujets acceptent? Pourquoi certains et pas d autres? Cela s explique par les attentes du sujet lui-même par rapport à l entretien. Blanchet et al. émettent une autre distinction : la connaissance. Selon eux, la connaissance est objectivante pour l entretien en psychologie sociale et subjectivante dans les autres entretiens. Dans l entretien en psychologie sociale, le but est de recueillir des propos subjectifs pour en retirer de l information objective, ce sont les individus qui vont répondre à la question. Cette information objective est communicable. La connaissance subjective des autres entretiens aide l individu à se construire une forme de pensée subjective afin qu il pense par lui-même et les résultats de ceux-ci sont peu communicable, cela reste entre le sujet et nous. Qu est ce que n est pas l entretien? Mucchielli (2004) : L entretien n est pas une conversation, ce n est pas un échange de propos, ce n est pas non plus une discussion, c'est-à-dire une confrontation d opinion, pas plus une interview journalistique qui se focalise uniquement sur des points particuliers et l entretien ne donne pas lieu à un écrit transformé pour être vulgariser. Ce n est pas non plus un interrogatoire, ni un discours de l intervieweur. L entretien n est pas une confession, il n évalue ni ne juge les réponses du sujet. Blanchet définie l entretien de recherche en psychologie sociale comme étant un entretien entre deux personnes, l intervieweur et l interviewé, qui peut s étendre à un groupe, qui est conduit et enregistré par l intervieweur. Celui-ci a pour objectif de favoriser la production d un discours de l interviewé sur un thème défini dans le cadre d une recherche. L entretien fait appel à des discours spécifique du coté de l intervieweur, celui-ci est caractérisé par des relances ; du coté de l interviewé, il s agit d un discours. Les propos sont déclarés, c'est-à-dire que si l individu relate une expérience passée, on ne sait pas ce qu il s est passé mais ce qu il en dit. Il y a différent type d entretien de recherche en psychologie sociale : - l entretien non directif - l entretien semi directif - l entretien directif 2

3 L entretien non directif et le terme adopté par Carl Rogers (1942) pour qualifier tout entretien qui use d un protocole de neutralité bienveillante, celle-ci caractérisant l attitude de l intervieweur qui consiste à éviter toute intervention directive. On parle ainsi d attitude compréhensive ou encore d empathie, d attitude positive centrée sur la personne. L ordre des questions dans l entretien semi directif n est pas établi à l avance contrairement à l entretien directif. On mène l entretien dans une démarche de rechercher, il y a donc une démarche théorique à effectuer avant de le mener. Les étapes de la démarche scientifique (Quivy & Campenhoudt, 1988) Etape 1 La question de départ Etape 2 L exploration Les lectures Les entretiens exploratoires Etape 3 La problématique Etape 4 La construction du modèle d analyse Etape 5 L observation Etape 6 L analyse des informations Etape 7 Les conclusions 1/ A partir d un problème, une demande identifier formuler sous forme de question thématique, ébauche de problématique 3

4 2/ Répertorie tout ce qui a été écrit sur le sujet, recherche de toutes les données possibles parallèlement on mène des entretiens exploratoires demande aux sujets de s exprimer sur cette thématique. 3/ Construction d une problématique, défini les concepts utiliser dans l étude, on défini des hypothèses générales et/ou des objectifs. On défini la population parente (toutes les personnes concernés par cette étude). 4/ Opérationnalisation de la recherche rendre concret tout ce qu on a mis en évidence dans la problématique, sélectionne échantillon de personne. Rendre concret les variables et les concepts. Choisi notre méthode de recueil de données. 5/ Mode de recueil de données. 6/ Analyse des informations : de contenue (faits rapporté par le sujet), de discours (forme influence) 7/ Conclusion : rendre objectif les informations recueillies et la communiquer. Entretien exploratoire, usage unique (seul méthode de recueil de donnée utilisé dans la recherche), usage complémentaire. La question pour lancer l entretien doit être non directif et ouvert. Doit préparer petit topo introductif (qui on est, ce qu on fait, pourquoi on le fait, entretien anonyme) Durée de l entretien : pas de durée limite, dépend de nous! La population doit être facile à travailler, 3 personnes de même caractéristique. Prendre en compte le contexte de la recherche et son influence sur le discours de l interviewé. Trois contextes possibles : - l environnement physique : la présence de tierce personne, les bruits ou la disposition des objets dans la pièce qui peuvent avoir un impact sur la production du discours. - Le contexte institutionnel et culturel - Le contexte sémiotique : nécessité d avoir un univers de signification commun Six étapes dans l élaboration d un entretien de recherche : - le choix de la méthode - la construction du guide d entretien : il doit comprendre trois parties o Partie introductive, présentation de soi, de l étude, du cadre institutionnel, l enregistrement, respect de l anonymat du sujet et confidentialité des données. Montrer l intérêt de la recherche, demande le consentement. o Les questions filtres : questions permettant de sélectionner les sujets en rapport aux caractéristiques de la population parente. o Les thèmes et les questions : apparaissent en nombre limité. Règles à respecter : éviter les questions fermées, évite les questions orientées, formuler les questions dans un langage parler plutôt qu écrit, éviter le langage soutenue et trop familier également, ne pas mettre trop de négation dans une question, 4

5 créer une liste d incitant à répondre (petites expressions, questions, que l on est amené à poser lorsque la personne ne comprend pas, ou lorsqu on ne comprend pas bien la personne). Agencement des questions (du facile au difficile, du général au particulier). Un seul thème et quelques questions. - mettre en confiance le sujet, éviter d intervenir pour donner son accord ou son avis, relancer le sujet, reformuler les propos sans en altérer le sens, de maintenir son attention, de remercier le sujet pour l entretien. Contenu du dossier : Le dossier doit être relié (pas de classeur avec pochette plastique), agrafé, perforé ou rattaché avec une ficelle On peut faire deux dossiers : le dossier d un coté et les annexes de l autre : d ailleurs c est mieux. Université de Bretagne Occidentale N UFR Lettres et Sciences Sociales Licence 2 ème année de Psychologie Titre du rapport Prénom Nom (n étudiant) Année cours Nom du prof Sommaire Parti I : Introduction p1 p2 Parti II : Présentation de l étude p3 1- Problématique p3 2- Méthodologie p3 a. Echantillon p4 5

6 b. Construction du guide d entretien p4 c. Déroulement de l entretien exploratoire p4 et des entretiens de recherche Partie III : Analyse des entretiens p5 1- L entretien exploratoire p5 2- Les entretiens de recherche p6 Partie IV : Conclusion Partie V : Bibliographie (éventuellement) Annexes : Annexe 1 : le guide d entretien Annexe 2 : l entretien exploratoire : prise de notes Annexe 3 : l entretien de recherche 1 (retranscrit) Annexe 4 : l entretien de recherche 2 (retranscrit) Ex : Dans le texte on cite : (Jodeley, 1999) en biblio on note ça : Jodeley, D. (1999) Les représentations sociales Paris PUF Partie I : Introduction Interligne : 1,5 Police : Times New Roman, 12, sinon Arial, 10 Paragraphe justifié : alignement en marge de droite Présentation du thème générale de l étude et du choix du thème (pourquoi avoir choisi ce thème, quel était l intérêt?) Présentation de la question de départ (problématique) Présentation du dossier (explique les étapes de la mise en place du plan qu on va développer, c'est-à-dire de la démarche dans sa globalité) Préciser dans l introduction qu on peut évoquer l idée qu il s agit d un travail collectif. Nombre de page minimale = une demi page ; maxi = une page Partie II : Présentation de l étude 1- Problématique a. Question de départ b. Définition des concepts c. Population parente d. Mise en lien des concepts objectifs (qu est ce qu on cherche à savoir, les hypothèses) Environ une page 2- Méthodologie 6

7 a. Présentation de l échantillon : caractéristique des personnes interrogées (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle, caractéristique particulière) dire si on connaît les personnes interprétation, si on a rencontré des difficultés, pourquoi b. Construction du guide d entretien - Justification du choix des questions - Structure du guide d entretien (du général au particulier, du facile au difficile?) - Evolution du guide (s il y a lieu) c. Déroulement des entretiens - Lieu - Moment - Durée Toutes informations situant l entretien dans l espace temps. Minimum = une page Maximum = deux pages Partie III : analyse des entretiens 1- L entretien exploratoire - Quelles ont été les difficultés rencontrées? - Comment les expliquer? - A quoi vous a servi l entretien exploratoire, c'est-à-dire la construction du guide, comment cela a permis de faire évoluer le guide 2- Les entretiens de recherche - Quelles ont été les difficultés rencontrées? - Comment les expliquer? - Y a-t-il eut évolution entre le premier et le deuxième entretien? - Si oui sur quels points? - Si non pourquoi? - Le contexte a-t-il eut un impact sur vos entretiens? - Y a-t-il eut des points qui vous semblent maîtrisés? si oui lesquels? Minimum = deux pages Maximum = trois pages La personne, le contexte, l environnement physique, nous si on se sentait à l aise ou pas. Partie IV : Conclusion (partie personnelle) 1- Vos impressions 2- L intérêt de cette méthode Minimum = une demi page Maximum= une page Le rapport ne devra pas dépasser dix pages (annexe exclus mais introduction) Ne pas oublier de faire référence aux annexes dans le rapport, ex : (cf. Annexe 1) 7

8 Règles de Roethlisberger et Dickson (1943) : L interviewer doit écouter l interviewé de façon patiente et bien veillante. Aucun sujet n est non pertinent. Ce qui est difficile à dire pour l interviewé c est aussi parfois ce qu il y a de plus important pour lui. Il faut donc être attentif à l intégralité de la parole de l interviewé. Ne pas montrer de signe d autorité, la position de l interviewer-interviewé est asymétrique. Ne pas donner de conseil ou faire de remontrance morale. Ne pas discuter avec l interviewé. Parler ou poser des questions seulement pour aider la personne qui parle, pour soulager son inquiétude ou son anxiété, pour encourager un compte rendu fidèle et précis des pensées et sentiments, pour aiguiller la discussion sur les points oubliés ou négligés et pour faire émerger l implicite. C est ce qu on appel l attitude non directive. Merton, Fiske et Kendall (1956) ont appliqué cette notion à l entretien de recherche et on définit ce qu on appel l entretien focalisé. Celui-ci consiste dans la démarche suivi au cours des TDs et vise à mettre en évidence les représentations subjectives de l interviewé, relative à une expérience vécu. On est dans une démarche hypothético-déductive, on déduit des hypothèses à partir des discours du sujet. Les auteurs précisent que l interview doit se focaliser sur le récit de l expérience, l exploration de l ensemble des thèmes du guide, la recherche des spécificités, recherches des détails, recherche de la profondeur par reformulation des sentiments exprimés et l exploration du contexte personnel psychologique et sociale de l interviewé, contexte qui connote la situation évoqué de signification particulière. On est dans le langage de l entretien semi-directif. Quatre phases dans l entretien : - L accueil : l entretien est basé sur une relation de confiance qui s instaure dès l accueil - Les questions directs de l interviewé - Les silences - La fin de l entretien, si synthèse il y a invité le sujet à la faire lui-même 8