#17. nous sommes plus forts. Success Story. economie. personal training. vie du club. Interview de Muguette bruneau page 14

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1 #17 mars 2013 Ensemble, nous sommes plus forts Success Story Interview de Muguette bruneau page 14 vie du club economie personal training L espace functional training : entre rêve et réalité page 32 L industrie du sport au secours de l économie de santé page 38 La prospection sur le plateau cardio-muscu page 48 planetfitnessmanagement.com En partenariat avec

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4 Ensemble, nous sommes plus forts. édito Ce slogan caractérise la «mode» actuelle du small group training et c est aussi le slogan qu a choisi Les Mills international pour promouvoir l avenir de la marque. Dans notre profession il symbolise notre besoin d unité, chaque jour plus important. En effet et à la demande du groupe français de l Ihrsa Europe 2012 à Vienne, j ai entrepris différentes démarches et consultations pour constituer ou adhérer à un organisme pouvant représenter réellement et justement les intérêts de notre profession auprès des pouvoirs public, mais pas seulement. Les choses avancent bien et notre souhait d organiser une première réunion lors du salon du fitness se précise. Nous avons besoin d être unis! En effet, je me rends compte, lors des différentes réunions avec certains ministères et autres associations, que le monde connait certe notre existence, mais pourtant, nous ne représentons rien ou presque, nous ne sommes donc pas consultés, et la plupart des décisions nous concernant se prennent sans nous Notre magazine se propose de servir de catalyseur afin de regrouper toutes les bonnes intentions, de réunir le plus grand nombre de personnes autour de ce projet commun, car oui, ensemble, nous serons plus forts! Christophe Andanson Président FHRSA Fitness Management est édité par Planet Fitness en partenariat avec IHRSA. Directeur de la Publication : Christophe Andanson Ce magazine a été conçu et réalisé par Planet Fitness : Tel : Coordinatrice : Florence Bonnardel Rédacteurs : David Hurst, Olivier Philizor, Justine Andanson, Lou Barraud, Stéphane Boisneault, Xavier Morel, Bruno Gayraud. Directeur Artistique : Didier Chamillard Mise en page : Lola Peiré Crédits Photos : Fotolia, LES MILLS, IHRSA, Somao Fitness, Planet Fitness, Aqua Fitness World, Freelicom. Régie publicitaire et impression : Philicom Tel : ISSN news 8 exercise is medicine 10 IHRSA PFM événement SUCCESS STORY Interview de muguette bruneau hors les murs : le sport de haut niveau se met au fitness pavigym : jouez de vos sols! comparatif produit : les vélos cardio reconversion réussie : bertrand amoussou focus club : aquafitness world la minute diététique trucs de nana : les activités du printemps agenda fitness pfm reportage : l aqua training system Les Cahiers management 18 SOMMAIRE COMMUNICATION Parrainer c est gagner! 26 vie du club 32 L espace functional training : entre rêve et réalité ECONOMIE 38 personal training 48 Les 7 erreurs du Manager L industrie du sport au secours de l économie de santé La prospection sur le plateau cardio-muscu

5 Avant il y avait l Aquagym... Mais ça c était avant! Planet Aqua Business & Training Aqua Fitness Enfin une solution complète pour vos cours en piscine : 3 programmes, 6 cours clés en main de 45mn et format express de 30mn Musiques originales et légales Formations initiales et continues trimestrielles Formations Management : Aquafitness business solutions Supports marketing et publicitaires inclus Plus d infos : Contact : PLANET FITNESS 1 Boulevard Charrier Aix-en-Provence +33 (0) cours clés en main! Lancement International au : SALON MONDIAL BODY FITNESS du 22 au 24 mars Paris stand C77 Planet Fitness

6 NEWS la révolution trigger point Les Trigger Points sont des «nœuds» dans les tissus myofasciaux qui se forment lorsque le muscle est trop tendu (mauvaise posture, mouvement répétitif, stress...). Ils peuvent s avérer très douloureux. Trigger Point Performance Thérapy défait ces noeuds. Et surtout, ce concept révolutionnaire permet à chacun de réaliser soi-même le massage. En effet, les produits ont été créés à partir de matériaux imitant la pression et la précision d une main humaine. Grâce à ces outils, vous pouvez désormais apprendre les techniques de relâchement myofascial, et vous débarasser des tensions et douleurs liées aux nœuds. Ce concept permet de masser même les groupes musculaires les plus difficiles à atteindre. Vous augmentez ainsi les performances de vos clients et leur évitez les blessures. Aujourd hui Trigger Point Performance Thérapy propose 4 produits fondamentaux fournis avec des instructions détaillées pour vous aider à gérer vos maux et vos douleurs... La fusion du fitness et des jeux vidéo En vente sur Light Space est une expérience multi-sensorielle étonnante, mêlant sons et effets visuels pour offrir des heures d activité physique, de danse et de divertissement aux utilisateurs de tous âges. Le sol interactif Light Space est un carré de 2,80 m sur 2,80 m composé de LED multicolores recouverts de capteurs sensibles à la pression. Ce produit existe en version murale d une dimension de 2,44m x 1,20m. Particulièrement appréciés des enfants, ces produits offrent un large éventail de jeux et de niveaux de difficulté. Courir, sauter, danser, jouer en groupe, sur des effets visuels et sonores, tous ces éléments leur font vivre une expérience captivante et originale. Bénéfices pour les exploitants : Donnez à votre club une image high-tech en proposant une activité innovante et attrayante. Générez des revenus additionnels en organisant des évènements tels qu anniversaires, fêtes... ALLIANCE DE la «boxe» et DU fitness UFC Gym, la célèbre chaîne américaine de clubs spécialisés dans la préparation physique aux sports de combat, rachète LA Boxing. C est donc plus de 60 clubs dans 23 états, qui vont changer de nom. L objectif d UFC Gym est de créer une expérience unique de remise en forme, basée sur l entraînement au MMA pour hommes, femmes et enfants. Ils créent ainsi un nouveau concept hybride, entre fitness et sport de combat. Le Wellness Cloud de TechnoGym débarque en France! Grâce à Mywellness Cloud, vous allez maintenir un contact permanent avec vos clients. Le Cloud offre, en effet, un ensemble d applications pour créer un univers interactif très attractif pour votre club. Il établit le profil des membres en déterminant automatiquement leurs aspirations lorsqu ils se connectent sur la machine. Les utilisateurs peuvent suivre leurs résultats donc leurs progrès et modifier leurs programmes d entraînement en toute autonomie. Par ailleurs, le programme permet de surveiller les équipements et de les contrôler à distance via Internet, donc réduit considérablement les coûts de maintenance, puisque les informations sont directement transmises à Technogym depuis l appareil. Vous pouvez aussi promouvoir vos programmes et vos services grâce à Visioweb, collecter les feedbacks de vos clients pendant leur entraînement et promouvoir des actions de co-marketing. Le programme propose également à la vente, des services de personal traning.

7 news REEBOK FAIT SON CINEMA Reebok, marque leader mondial de fitness s associe à MOFILM, agence internationale de crowdsourcing, pour organiser un concours mondial destiné à repérer de jeunes réalisateurs talentueux. L enjeu est de réaliser des vidéos sur des personnes charismatiques, vivant chaque jour avec passion et motivation, grâce au fitness et à la créativité. En 2013, Reebok a pour objectif de découvrir et de mettre en valeur les histoires vraies de passionnés à travers le monde, animés des mêmes convictions que la marque : vivre avec passion et répandre cette flamme autour d eux. Le fitness et la créativité seront au cœur des témoignages les plus frappants et constitueront une source d inspiration extrêmement riche. Madonna et le fitness, l histoire d amour continue La star poursuit son aventure dans le fitness en proposant ses propres exercices pour Hard Candy Fitness, les clubs de sport qu elle a cofondés. Elle sort ainsi son nouveau DVD, compilation d exercices réalisés avec l aide de Nicole Winhoffer, la coach personnelle de Madonna, qui l a accompagnée et suivie physiquement sur toute sa tournée. Le Hard Candy Fitness débarque en Italie! Après Mexico et Moscou, c est au tour de Rome d inaugurer son club Hard Candy Fitness. Le club high tech proposera des cours de yoga, des cours traditionnels de fitness, des espaces dédiés à l entraînement fonctionnel et personnel, ainsi que les programmes Addicted To Sweat! Il y aura également un bar à expresso, Italie oblige. La prochaine salle, à Paris? Affaire à suivre En 2013, inscrivez les rendezvous importants du fitness sur votre agenda Le 28 ème FIBO se tiendra du 11 au 14 avril 2013 à Cologne en Allemagne. Le FIBO est probablement le plus important salon dédié au secteur du fitness et du bien-être en Europe. Plus de professionnels sont attendus pour présenter les derniers équipements innovants. Rimini Wellness se tiendra du 9 au 12 mai 2013 à Rimini en Italie. L occasion de se réunir entre professionnels et de découvrir les nouveautés du secteur du fitness, du wellness et de la remise en forme. De nombreuses activités sont prévues, des démonstrations sportives, des concours, des conférences, ateliers et séminaires. 7

8 exercise is medicine 3 minutes de sport, une tasse de thé et le tour est joué! Dans un article paru dans le Daily Mail, il été suggéré aux réfractaires à l entraînement, de n en faire que quelques minutes. Malgré de nombreuses communications (ad nauseum) prétendant qu il fallait au moins 30 minutes d exercice physique, 5 fois par semaine, pour avoir des résultats, des chercheurs anglais ont trouvé d autres solutions. Ils ont ainsi mis en place des protocoles d exercice à haute intensité avec trois pointes d intervalles intensifs de 30 ou 60 secondes seulement, précédés par un bref échauffement. Temps de travail en intensité : 3 minutes! L étude s est étalée sur huit années et a été faite sur plusieurs centaines de personnes entre 40 et 60 ans, en surpoids. Elle a révélé que les protocoles de 3 minutes étaient aussi efficaces que les longues séances d entraînement, autant au niveau de la réduction du risque cardiaque, de la tension artérielle, de la perte de poids, de la capacité respiratoire et bien d autres paramètres. Le bénéfice additionnel à ce type d entraînement c est qu il n augmente pas l appétit, contrairement aux entraînements plus longs. La raison la plus vraisemblable réside dans la sécrétion d adrénaline et de nor-adrénaline lors de courtes séances de travail de haute intensité. Pour prolonger l effet perte de poids, il est conseillé de boire une tasse de thé vert après l exercice car le thé prolonge l effet de ces hormones «brûle-graisse» en réduisant leur dégradation dans le temps. Selon l IMAPS : L activité physique permettrait de réduire de : 15 à 39 % les coronaropathies 33 % les accidents vasculaires cérébraux 12% l hypertension 12 à 35% le diabète 22 à 33% le cancer du côlon 5 à 12% le cancer du sein 18% les fractures dues à l ostéoporose. Le sport rend-il plus intelligent? Des chercheurs canadiens ont prouvé que l exercice physique était également bénéfique pour le cerveau. Plus précisément, les activités sportives permettent d améliorer les performances de notre système cognitif ou, autrement dit, de réfléchir «mieux». Tout cela a bien sûr une explication purement scientifique. Pendant l effort physique, notre corps produit une protéine qu on appelle le BDNF qui favorise nos fonctions de mémorisation, de concentration et renforce notre acuité mentale. Une autre étude parue dans la revue américaine scientifique Neurology va plus loin. Elle révèle que le sport serait plus efficace que les exercices intellectuels dans la prévention du rétrécissement du cerveau. Obésité synonyme de longévité? Halte au scandale! Le scoop du mois de janvier qui a été repris en masse par la presse nationale est alarmant. Ainsi pouvait-on lire, un peu partout «Santé : de l avantage d un léger surpoids» ou encore «Quelques kilos en trop, le secret d une meilleure santé». Partis d une étude prétendant que les personnes qui avaient un IMC élevé vivait plus longtemps, les journalistes se sont engouffrés dans la brèche. En réalité, l étude compare les personnes en surpoids et obèses à un groupe très hétérogène où se mélangent les gens minces et actifs, les gros fumeurs, les personnes âgées ayant perdu du poids après une longue maladie, les personnes atteintes d un cancer. Inévitablement, les conclusions sont fausses mais malheureusement relayées en masse par des journalistes peu regardant sur leurs sources.

9 Vestiaires GEKIPS Y a moins bien, mais c est plus cher. Le Pure Bastille, par Gekips, pour ClubMed Gym. GEKIPS sait répondre à toute demande standard, mais aussi à celle, de plus en plus fréquente, de mobilier aux dimensions hors-normes. Cette fl exibilité vous permet, non seulement bien des fantaisies, mais surtout un véritable gain fi nancier, puisque vous occupez votre espace selon vos vrais besoins et non plus en vous adaptant tant bien que mal à ses dimensions gekips.com

10 adhérez à l IHRSA PETITS SERVICES, GROS IMPACT! Dans un marché concurrentiel, il est essentiel que votre club sache se différencier. Et l offre de services, comprise ou non dans l abonnement, peut vous y aider. Les clients sont plus exigeants qu avant, ils ne tolèrent aucune lacune. Et même si un club propose un abonnement à 10 /mois, ils n y resteront que s ils estiment que la prestation est à hauteur de l investissement. C est aujourd hui moins une histoire de prix que de valeur. Voici quelques exemples de services proposés dans de grands clubs américains. Compris dans l abonnement ou en supplément, ils apportent une réelle valeur ajoutée à l adhésion et participent à la satisfaction du client, donc à sa fidélisation. Des services compris dans l abonnement : Des serviettes gratuites à disposition des clients. Des DVD de cours de fitness en location pour un visionnage au club ou à la maison. Un SPA. Des Jus de fruits en libre-service, barres de céréales, eau minérale, tranches de fruits frais... Du personnel pour recharger les bouteilles d eau des clients pendant les cours de cycling. Un parking à disposition de la clientèle à disposition 24h/24 7j/7, même si les membres ne viennent pas s entraîner au club. Un programme de fidélisation qui permet lors du renouvellement de l adhésion, de déduire 10% du montant des achats effectués dans le club et dans le SPA. Des partenariats avec des entreprises locales. Ex : le Ballet de Philadelphie, les danseurs viennent s entraîner gratuitement au club et en échange, les clients bénéficient de billets gratuits pour l opéra. Autres exemples : magasins, restaurants, instituts de beauté. Des tongs jetables dans les douches. Un Personal Trainer pour chaque membre. Des adhésions limitées pour que les clients se sentent privilégiés, au calme, et ne participent pas à un cours sur-réservé. Une conciergerie disponible 24h/24 qui réserve sans frais des restaurants, des billets pour le théâtre, etc... D autres en supplément qui représentent une source de profits annexes pour le club : Un service de restauration dans le club. Un employé qui se charge des commandes de restauration. Une garderie payante. Des activités originales réalisées avec des prestataires : dégustation de vin, cours de photo, randonnée en montagne. Un département nutrition avec coaching personnalisé.

11 IHRSA FEEDBACK : 12 ème congrès européen ihrsa à vienne Selon une étude IHRSA faite au Royaume-Uni, la première raison pour laquelle les clients ne se réabonnent pas c est qu ils considèrent que le service n est pas à la hauteur. En deuxième position, c est à cause d un équipement de mauvaise qualité et enfin d une mauvaise hygiène. L IHRSA lance son Appli! Bertrand Campy Personal Trainer à Charnay nous livre ses impressions sur IHRSA Vienne. «C était mon premier IHRSA, et ce fût une expérience extraordinaire! J ai eu la chance d assister à toutes les conférences, sur les nouveaux outils technologiques de suivi des clients, sur le management, la vente, le personal training, l hospitalité et le service... La plupart des conférences étaient bien traduites, et les présentateurs étaient excellents : passionnés, clairs, ponctuels... L échange avec les autres français fût extrêmement enrichissant, que ce soit avant, pendant, après les conférences, et même le soir (quelques sorties ensemble). En quelques jours, j ai acquis une expérience de plusieurs mois sur le métier! Les conditions d accueil, de confort et de restauration étaient exceptionnelles ; la visite des 4 salles de fitness de Vienne très agréable, nous avons été bien reçus partout, et beaucoup d idées et de concepts pourraient être importés en France! Que du bonheur, je remercie les organisateurs, ainsi que tous les gens formidables et ouverts que j ai rencontrés là-bas et qui m ont fait partager leurs connaissances et leurs expériences. Un véritable booster au niveau personnel et professionnel, tout s est accéléré pour moi depuis mon retour! Rendez-vous l année prochaine à Madrid, et pourquoi pas à Las Vegas si j arrive à financer ce super projet!» IHRSA démarre 2013, en lançant officiellement son application mobile! L Appli IHRSA est disponible en téléchargement gratuit et permet aux utilisateurs d accéder quotidiennement à l actualité du fitness mondial, au magazine CBI, à des blogs spécialisés, des offres d emploi, au Guide de l Acheteur IHRSA, et à des ressources indispensables pour tout acteur de l industrie du fitness. En savoir plus : Selon le législateur de l état du Missouri Eric Burlison, porte-parole des modes de vie sains, la taxation pour les clubs de fitness ne devrait pas entrer dans la catégorie «activité de divertissement» ce qui est actuellement le cas dans le Missouri. En effet, il prétend que cela renvoie une image du sport pas suffisamment sérieuse, voire un peu légère. Il envisagerait d aborder la question lors de la prochaine session législative de Dernière minute Plus que quelques jours pour réserver vos places à la 32 ème Convention Internationale de l IHRSA à LAS VEGAS du 19 au 22 Mars L évènement qui rassemble les grands noms du fitness mondial est devenu le rendez-vous incontournable de milliers de managers de Clubs. C est pour eux, l occasion de se réunir, d échanger et d apprendre, au contact des professionnels les plus performants du monde. Venez, vous aussi, découvrir les dernières tendances du fitness et les grandes lignes de son développement pour être l acteur de demain. Cette année, la délégation française compte déjà 20 participants. Bravo à tous ces membres FHRSA qui font le déplacement jusqu à Las Vegas pour placer 2013 sous le signe de la réussite et de l innovation! tarifs : Membres FHRSA : 650 au lieu de 799 pour les non-membres. Adhésion FHRSA : A partir de 145 l année. Contact : 11

12 PFMévénement Salon mondial body fitness : du 22 au 24 mars 2013 à paris Un événement dynamique qui rassemble plus de 100 exposants internationaux représentant plus de 200 marques sur m 2 dédiés à la forme. Le salon Mondial Body Fitness est LE rendez-vous incontournable de tous les professionnels, passionnés et néophytes du fitness, de la musculation, mais aussi de la forme et du wellness en général. Pendant 3 jours, plus de visiteurs, professionnels et grand public, pourront échanger des idées, trouver des solutions, des conseils et des produits adaptés à leurs besoins. Équipement & Accessoires Pour découvrir et essayer les derniers concepts de remise en forme, cardiotraining et musculation avec les explications et conseils d experts sur chaque stand. Pratique & Entraînement De nombreux cours et animations sont proposés, pour s initier aux activités et trouver un programme sur mesure pour chacun. En parallèle, 4 000m 2 dédiés à la pratique fitness permettent aux passionnés de se défouler sur les chorégraphies rythmées de Reebok, Les Mills et Leaderfit. Cette année encore, Reebok, en partenariat avec Les Mills, propose des cours gratuits et ouverts à tous. Coaching Coachs et experts sont présents toute la durée du salon pour conseiller et préparer un programme adapté à chacun, dans sa quête de remise en forme et de bien-être. Mode & Tendance Un shopping facile au village mode du salon, qui regroupe le meilleur des marques du fitness wear : Reebok, Suzana Gateira, Flying Yoga, Nike, Adidas, etc. Espace Club Tout savoir pour créer un centre de remise en forme, trouver une formation, s informer sur les clubs ou développer sa marque. Sport & Nutrition Des conseils de professionnels pour établir le meilleur programme nutritionnel adapté à vos besoins. Convention reebok - les mills 2013 Cette année, REEBOK et LES MILLS renouvellent l événement en s associant autour d une convention qui se tiendra dans le Hall 8 du salon Body Fitness. Les 2 marques, leaders du fitness, célèbrent les cours collectifs. LES MILLS proposera ses incoutournables : BODYPUMP, BODYCOMBAT, BODYATTACK, SH BAM, CXWORX, etc... et REEBOK, lancera en avant première ses derniers cours collectifs dance et yoga. Infos pratiques : Inscriptions tout public (vendredi 22 et samedi 23 mars 2013) : Inscriptions instructeurs LES MILLS (dimanche 24 mars 2013) :

13 La solution web pour gérer intégralement votre club OFFRE SPéCIALE Salon body Fitness Form expo 2013 Sur notre stand d82 PLANIFICATION & RéSERVATION EN LIGNE base CLIENTS & PROSPECTS (CRm) PRéLèVEmENT AuTO & PAIEmENT EN LIGNE CONTRôLE d ACCèS vos PLATEFORmE de COmmuNICATION GESTION des FORFAITS & module de CAISSE SERVICE & PERSONNALISATION *Pour tout nouveau client s engageant du 22 au 24 mars 2013 pendant le salon Body Fitness Form Expo, Porte de Versailles, Paris. Stand D82 LogicieL de gestion de club de F itness - contrôl e d accès - serrures de casier à badge ANALySE & STATISTIquES FORmATION, SuPPORT, maintenance, hébergement une offre à la carte, un service et un accompagnement au quotidien Plus d infos sur : Contactez-nous : facebook.com/resamania - twitter.com/resamania

14 Success STORY muguette bruneau

15 muguette bruneau : parcours d une femme engagée Success STORY Muguette Bruneau est une autodidacte, qui treize ans après avoir ouvert son propre club, s impose comme un élément clef de la profession. PFM a souhaité rencontrer cette femme d affaires de caractère, qui a su s imposer tout en finesse dans un milieu trop souvent réservé aux hommes. Elle dirige de main de maître, Somao Fitness, club généraliste de 1400m 2 à Vannes, multipliant les nouveaux axes de développement. Elle accueille adhérents, à qui elle transmet son énergie et sa motivation. Cette passion, elle l a puisé en partie en Nouvelle-Zélande, dans les clubs de Phillip Mills. Elle a découvert une véritable industrie du fitness, où tout est organisé, planifié, structuré et surtout des gens de tous âges, qui viennent s amuser en cours. Le sport pour tous, exactement ce dont elle rêvait pour son club. Aujourd hui enfants, séniors et sportifs de haut niveau se côtoient chez Somao, pari réussi! PFM : Quelle est votre vision de la profession, à l heure actuelle? Muguette Bruneau : J ai envie de la faire évoluer. Ce métier est un métier de passion et de passionnés. Mais c est également un métier difficile. Nos entreprises sont confrontées à de nombreuses difficultés, notamment la concurrence. Engagée dans le monde de l entreprenariat, j ai toujours été choquée du manque de structure et d unité dans notre secteur d activité. Pas de syndicat, de lobbie, de véritable force de persuasion auprès des institutionnels. Nous subissons! Or, l une de nos caractéristiques est que nous sommes l un des premiers employeurs de «jeunes» dans ce pays, (population particulièrement touchée par le chômage), jeunes que nous formons en continu. Nous exerçons un métier qui améliore la condition physique de nos clients et diminue donc la charge de santé publique. Nous avons des centaines de milliers de clients qui «aiment» leurs clubs. Nous pouvons faire entendre notre voix et permettre à nos entreprises d évoluer. «L union fait la force» dit le proverbe, rassemblons-nous et prenons enfin en main notre avenir! PFM : Avez-vous eu des difficultés à vous imposer en tant que femme dans un milieu si masculin? Muguette Bruneau : Il est vrai qu en France, il y a très peu de femmes seules à la tête d un club de fitness, contrairement au Canada par exemple, où la proportion est inversée. C est d ailleurs un paradoxe, puisque la population d un club de fitness en France est composée en moyenne à 70% de femmes. Qui mieux qu une femme pour diriger un club de fitness? En France, une femme cumulera une double difficulté : diriger une entreprise et qui plus est, une entreprise de fitness. Au début, j avoue avoir eu du mal à trouver ma place. En effet, je devais bien souvent redoubler d énergie, d opiniâtreté, et de persuasion pour arriver à mes fins. Je me souviens d un banquier qui croyant recevoir Mr Bruno, m a clairement dit méprisant, en me voyant arriver, qu il ne «financerait pas une femme!» De plus, notre métier exacerbe les égos! Non pas pour s imposer, mais pour faire sa place, il faut être professionnel. J ai décidé de mettre mon énergie à développer mon entreprise, en observant, écoutant, échangeant, innovant. PFM : Comment restez-vous compétitive face à la concurrence? Muguette Bruneau : Depuis deux ans, le club a pris une orientation résolument innovante et s engage à servir ses clients autour de 4 valeurs essentielles : le professionnalisme, la positive attitude, la convivialité, l innovation. Se différencier est le maître mot! Vannes a vu s implanter une vingtaine de clubs en 10 ans, tous cherchant à concurrencer le club historique qu est Somao Fitness. La remise en question est perpétuelle. Nous avons donc décidé de nous diversifier en recherchant ou proposant des produits innovants, en cherchant à conquérir de nouveaux marchés pour cibler de nouveaux clients. >>

16 Success STORY muguette bruneau : parcours d une femme engagée >> Nous nous sommes positionnés sur un marché hautde-gamme avec une prise en charge des clients dans leur globalité. PFM : Concrêtement, comment se traduisent, ces différents champs d action? Muguette BRUNEAU : Nous sommes partenaires de grands évènements tels que le Raid du Golfe du Morbihan qui rassemble plusieurs milliers de participants, nous animons en extérieur des cours géants sur l esplanade du port de Vannes. En 2011, nous avons créé un partenariat avec une chercheuse réputée, Mme Thianh Cao, spécialiste de la diététique selon les groupes sanguins et de médecine taoïste. Lors d une consultation d environ 1h30, elle établit son diagnostic auprès du patient et nous délivre une ordonnance sportive afin de prendre en charge la personne d une manière totalement personnalisée. Les clients du programme ont besoin de 3 à 4 séances pour rééquilibrer leurs dysfonctionnements et reprendre une activité entièrement adaptée. Par ailleurs, passionnée du monde de l entreprise, j ai proposé à des groupes comme L Oréal ou Eurovia, des team trainings d extérieur pour leurs cadres. Ce fût une expérience enrichissante pour tous, avec des retours à 99% de satisfaction des groupes participants. En 2013, associée avec des coachs en accompagnement de dirigeants d entreprises, nous développons le personal training des dirigeants. Le club va également proposer des manifestations décalées et originales pour appuyer sa différence. les comportements. Les conflits inter-générationnels se multiplient. Comment les résoudre? Avec des spécialistes, nous avons décidé de créer une formation d excellence, axée sur le savoir-être en entreprise. Par ailleurs, j interviens déjà dans l accompagnement en stratégie auprès de dirigeants d entreprise, et je souhaite apporter mon expérience à la profession. PFM : Quelle est votre conception de la fidélisation client? Muguette Bruneau : Fidéliser c est économiser notre énergie! Pour illustrer, imaginons quelqu un qui passe son temps à remplir un seau d eau percé, alors qu il lui suffirait de commencer par boucher les trous! La fidélisation c est savoir écouter, ne pas décevoir, en proposant un service qui correspond à ce que nous avons vendu, et dans notre métier, étonner régulièrement. J ai toujours eu beaucoup d admiration pour les gens qui osaient franchir le seuil de la porte d un club de fitness. C est très intimidant. Les gens s arrêtent souvent à l espace enfants avant de se diriger vers l accueil. J attache donc beaucoup d importance à rendre cet univers accessible au plus grand nombre, en briefant mon équipe pour qu ils soient à l écoute et disponibles pour les clients. D ailleurs, tous les employés doivent connaître les prénoms de chaque client. PFM : Quelle est la phrase qui ne vous quitte jamais? Muguette Bruneau : «Tout ce qui arrive commence par un rêve» d Anthony Robbins et «il faut avoir les moyens de nos envies» by Moi-Même! PFM : Qu aimeriez-vous améliorer dans votre métier? Muguette Bruneau : 2 choses. Tout d abord j aimerais que le fitness devienne un véritable acteur économique, structuré, écouté et reconnu. D autre part, je trouve que la formation de nos conseillers sportifs, n est pas adaptée à nos entreprises. Je rencontre beaucoup de difficultés à recruter des professeurs qui partagent les valeurs du club. Je pense que leur formation met trop l accent sur la performance sportive quand elle devrait tenir compte de la relation client qu implique notre métier de service. Résultat, notre personnel ne sait plus ce qu est la relation client. Notre métier où les égos sont très développés, exacerbe

17 Des appareils remis à neuf Le prix du neuf à -50% Un stock de plus de 300 machines

18 management les 7 erreurs du manager Depuis Dale Carnegie, la bibliographie liée aux règles de la gestion humaine et marketing d une entreprise, foisonne. Impossible d y échapper si vous voulez devenir un manager digne de ce nom! Ce sont de bons et judicieux conseils vous assurant toujours une réussite professionnelle sans égal et le Bonheur en prime, à portée de tous La réalité du terrain associée à une expérience personnelle faite de rencontres et d échanges font qu on peut se demander si les conseils de ces revues sont toujours suivis d effets. Ce qui nous amène à nous interroger sur les réels points d achoppement. «Où cela bugge-t-il?» Stéphane BOISNEAULT Directeur Commercial LES MILLS Euromed C est un fait, il est toujours plus agréable d évoquer les bonnes résolutions à prendre pour devenir un manager hors pair, que les erreurs à éviter pour ne pas se discréditer et faire échouer son entreprise. Or la donnée la plus rare de notre existence étant le temps, les gens qui réussissent vraiment savent qu il faut l économiser, et notamment en ne reproduisant pas des erreurs déjà commises (par d autres ou par eux-mêmes). Et malgré cela, choisissez n importe quelle chaîne de télévision à l heure de son journal d informations et constatez à quel point l adage «Petit manager petites erreurs, grand manager grandes erreurs» n a jamais été aussi vrai qu aujourd hui. Pour ne pas vous laisser dubitatifs, voyons en 7 points concis les principales erreurs commises par les managers d entreprise de tout bord et de toute taille, erreurs qu ils ont souvent tendance à oublier pour les reproduire régulièrement : 1 er point : «PENSER QUE LA CHANCE DURERA TOUJOURS». Première précision : il est peu probable que celle-ci existe, les concours de circonstances favorables étant plutôt le fruit d une opportunité saisie au bon moment, d une intuition suivie et d un réseau de relations bien organisé. Les courbes de croissances finissent toujours par décroître si on n opère aucun changement, aucune stratégie modificatrice de son entreprise. 2 ème point : «MéCONNAîTRE LA CONCURRENCE». En effet, on constate souvent que les managers observent les concurrents qui leur sont proches, connus, identifiés. Or le vrai danger vient souvent d une autre planète, c est un alien qui va révolutionner les codes et coutumes de votre profession. Vous ne le voyez pas venir et pourtant, c est en cassant le modèle existant qu il va raffler la mise et remporter le magot! Observez de près les dernières Success Story dans chaque domaine : c est le plus souvent une idée nouvelle

19 portée par une personne (prise pour folle au départ) luttant contre l immobilisme qui conquiert le marché. Vos vrais concurrents sont ceux qui repensent le marché, qui savent s extirper de vos contraintes courantes pour créer le nouveau modèle. Et sortent de là où on ne les attend pas 3 ème point : «SE TROMPER DE CIBLE». Bien souvent créateurs, voire gérants de leur entreprise, les managers sont spécialisés dans le produit ou le service. Ils en ont fait leur cheval de bataille. Mais ils sous-estiment parfois la cible. Or, vos clients évoluent, ils muent. Internet a profondément changé la donne et le mode de consommation mais également les entreprises à bas coûts et celles du secteur du luxe. Au lieu de toujours vouloir améliorer le produit, sachez parfois repenser votre modèle économique (un exemple : revoir votre politique de souscription d abonnement). 4 ème point : «MAL DOSER LA PRISE DE RISQUE». Combien de dossiers de création de club avons-nous vu passer en nous disant «c est suicidaire»!? Des dizaines. Alors il paraît que c est en période de crise qu on fait les meilleures affaires. Il paraît seulement. Ce qui est sûr, c est que c est en période de crise qu il y a le plus de dépôts de bilan. Alors où est la vérité? Vous prenez trop de risques, vous risquez d échouer, vous n en prenez pas, le risque est tout aussi grand, car immobilisme et marché ne font pas bon ménage. Sachez vous situer «au milieu», sachez saisir les opportunités (de rachat, de création, d agrandissement, d embauche, etc ) en estimant judicieusement les possibles aléas qui pourraient vous guetter. 5 ème point : «MAL S ENTOURER» Et notamment en recrutant des profils de collaborateurs trop proches du vôtre. En vous entourant de collègues qui vous ressemblent trop, vos journées seront sans doute plus tranquilles, mais deux risques vous guettent : Vous entourer de «courtisans» qui vous «brosseront dans le sens du poil», et ne plus être en contact avec des idées nouvelles, des idées que vous n auriez pas eues seul. Sachez embaucher des personnes qui vont vous résister, qui vont oser confronter leurs avis ou opinions aux vôtres. Sachez parfois vous entourer de personnes meilleures que vous (dans certains domaines, au moins), qui vous feront grandir. Cette acceptation parfois difficile à admettre pour un manager lui garantira une marche en avant plus rapide. Car c est l intelligence collective qui triomphe toujours! 6 ème point : «NE PAS CONFONDRE SES INTERÊTS PERSONNELS ET CEUX DE SON ENTREPRISE». Rassurez-vous, il n est pas question ici «d ABS» (abus de biens sociaux), mais plutôt de ces managers qui se mettent trop facilement en avant, qui sont continuellement en représentation, qui pensent à leurs «relations-publiques» avant celles de leur entreprise. Le manager idoine a compris qu il était au service de son entreprise, un instrument dans la réussite de celle-ci. L homme devient souvent manager grâce à son ego. Attention que son ego ne le dépasse pas. 7 ème point : «L HISTOIRE NE REPASSE JAMAIS LES MÊMES PLATS». Vous avez connu un vrai succès une fois, LA réussite de votre vie. Vous pourrez peut-être re-tenter la même chose une seconde fois, mais il est rare que cela re-fonctionne avec autant de réussite. La vie et le monde des affaires sont ainsi faits qu ils aiment les innovations, les bouleversements, mais les données changent si vite qu une recette ne fonctionnera pas avec autant d efficacité une seconde ou une troisième fois. La situation de départ aura été très certainement modifiée. Sachez adapter votre stratégie au moment présent. Adapter vos recettes, quand bien même la première a parfaitement fonctionné. à retenir : Fort de ces conseils, n oubliez pas, malgré tout, que «sans passion, on ne trouve pas d énergie et sans énergie, on n arrive à rien». Alors veillez à conserver cette envie, cette passion, cette capacité à vous projeter dans l avenir en vendant des lendemains qui chantent. Gardez en vous, comme un caillou dans votre chaussure, ce conflit entre «ce qui est» et «ce qui pourrait être» : c est cela l énergie vitale des leaders, et donc du manager qui réussit.

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