Systèmes de communications d entreprise Aastra

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1 Systèmes de communications d entreprise Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 Manuel de système Plates-formes prises en charge: Aastra 400 IntelliGate OpenCom 1000 Ce document décrit le serveur de l'open Interfaces Platform (serveur OIP) et une partie de ses applications, ainsi que l exploitation conjointe avec les systèmes de communication prévus à cet effet. Elles s adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnaires de systèmes de communication. syd-0262_fr / 2.1 OIP R

2 Table des matières 1 Informations relatives au produit et à la sécurité Informations sur le produit Protection des données Indications de sécurité Remarques concernant ce manuel système Open Interfaces Platform (OIP) Vue d ensemble Application Configuration Fonctionnalités Interface pour l intégration d applications tierces Serveur OIP Installation Page d accueil OIP Ouverture de session sur le serveur OIP Services OIP Tâches d'oip Données d'exportation Intégration d annuaires Configuration de l'intégration des annuaires Synchronisation des annuaires Recherche dans les annuaires Serveur de noms OIP Annuaires Microsoft Exchange Active Directory Annuaires LDAP Répertoires des annuaires externes Systèmes d automatisation et d alarme Système I/O Intégration KNX Passerelles ATAS OIP Applications OIP Boîte à outils OIP OfficeSuite Office 1560/1560IP Office edial Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

3 6. 5 Fournisseur de services TAPI OIP Exemples d application Utilisation du serveur OIP comme serveur de téléphonie Centre d'appels OIP Applications client-serveur TAPI externes Environnement Citrix et terminal-serveur PUM (Mobilité personnelle des utilisateurs) Créer une station de travail PUM Messagerie vocale standard et AVS Synchronisation de l'heure dans le réseau PBX Localisation DECT RSS News sur des téléphones propriétaires Maintenance et traitement des erreurs Maintenance du serveur OIP Localiser un dysfonctionnement Sauvegarder les fichiers journal Appendice Etablissement du projet Prise de licence et limites du système Compatibilité Index Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 3

4 Informations relatives au produit et à la sécurité 1 Informations relatives au produit et à la sécurité Vous trouvez ici des indications sur le produit Open Interfaces Platform (OIP) et les gammes de produits y afférentes. Vous trouvez par ailleurs des informations sur la sécurité et la protection des données ainsi que des indications juridiques. Dans la dernière partie, vous trouvez des informations sur ce document. Veuillez lire attentivement les informations de produit et de sécurité ainsi que les indications juridiques. Sommaire: Informations sur le produit page 4 Protection des données page 7 Indications de sécurité page 9 Remarques concernant ce manuel système page Informations sur le produit Finalité et fonction Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont des solutions de communication ouvertes, modulaires et complètes pour le domaine des affaires. Les gammes de produits comprennent chaque fois plusieurs serveurs de communication de puissance et capacité d'extension différentes, ainsi qu'un riche portefeuille de téléphones et une multitude d'extensions. La solution de communication commerciale et tous ses éléments ont été conçus pour couvrir entièrement les besoins de communication des entreprises et des organisations, en offrant en plus la facilité d'utilisation et de maintenance. Les divers produits et éléments sont adaptés entre eux et ne doivent pas être utilisés à d'autres fins, ni remplacés par des produits ou éléments de tiers (sauf s il s agit d intégrer aux interfaces certifiées à cet effet d autres réseaux, applications et téléphones autorisés). Les produits décrits dans ce document élargissent les fonctionnalités d Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 et ne peuvent être utilisés qu à cette fin exclusivement. 4 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

5 Groupe d utilisateurs Informations relatives au produit et à la sécurité Les téléphones, téléphones logiciels et applications PC de la solution de communication Aastra 400 sont particulièrement conviviaux et peuvent être utilisés par tous les utilisateurs finaux sans formation spécifique sur les produits. Les téléphones et applications PC pour des applications professionnelles telles que postes opérateur sur PC ou applications de centres d'appels requièrent une formation du personnel. Des connaissances spécifiques en IT et entéléphonie sont nécessaires pour l'établissement du projet, l installation, la configuration, la mise en service et la maintenance. Le suivi régulier de cours de formation sur les produits est instamment recommandé. L installation et l exploitation de l'open Interfaces Platform requièrent des connaissances IT approfondies, en plus de connaissances fondées sur les produits et la téléphonie. Les travaux d installation et de maintenance doivent être exécutés exclusivement par un personnel formé et agréé. Informations d utilisateur Portail de documents : Les informations, graphiques et plans contenus dans les informations d'utilisateur sont soumis au droit d'auteur et ne doivent pas être reproduits, présentés ou modifiés sans l'accord écrit d'aastra Telecom Schweiz AG. Les produits Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont livrés avec des indications de sécurité et des informations de produit, des modes d emploi succincts et des modes d emploi. Ceux-ci, ainsi que tous les autres documents d'utilisateur tels que les manuels système sont disponibles pour téléchargement sur le portail de documents Aastra, sous forme de documents séparés ou de jeux de documentation. Certains documents d utilisateur ne sont disponibles qu'avec un login de partenaire. En votre qualité de revendeur spécialisé, vous êtes tenu de vous informer sur l étendue des fonctions, l utilisation et la mise en œuvre adéquate des solutions de communication que vous utilisez et d'informer et former vos clients sur les applications du système de communication Aastra installé: vérifiez que vous êtes bien en possession de tous les documents d'utilisateur pour installer, configurer et mettre en service les systèmes de communication Aastra, ainsi que pour les exploiter avec efficacité et dans les règles. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 5

6 Informations relatives au produit et à la sécurité contrôlez si les versions des documents d'utilisateur correspondent à l'état logiciel des produits Aastra utilisés et si vous disposez des dernières éditions. lisez toujours les documents d utilisateur avant d'installer, configurer et mettre en exploitation un serveur de communication Aastra. assurez-vous que tous les utilisateurs finaux aient accès aux modes d'emploi. Noms de marque Aastra, Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom 1000 sont des noms de marques déposées d Aastra Technologies Limited. Microsoft Windows, Microsoft Exchange et Microsoft Outlook sont des marques déposées de Microsoft Corporation. Tous les autres noms de marques, noms de produit et logos sont des marques ou marques déposées de leurs propriétaires respectifs. Exclusion de la responsabilité Toutes les parties et composantes de la solution de communication Aastra 400 sont construites conformément aux directives de qualité ISO Les informations d'utilisateur respectives ont été rédigées avec le plus grand soin. Les fonctions des produits Aastra 400 ont été soumises à des tests poussés d'homologation et approuvées. Il n'est toutefois pas possible d'exclure complètement les défauts. Le constructeur ne peut être tenu pour responsable d'éventuels dommages directs ou indirects, consécutifs à une erreur de maniement, à un usage inapproprié ou à un quelconque comportement incorrect. On fait référence des risques possibles au passage correspondante du mode d'emploi. La responsabilité pour manque à gagner est exclue dans tous les cas. Utilisation de logiciel de tiers Les produits Aastra 400 contiennent ou se fondent partiellement sur des produits logiciels de tiers. Les informations de licence de ces produits de tiers sont décrites dans la documentation d utilisateur du produit Aastra 400 en question. A propos d Aastra Aastra Technologies Limited compte parmi les plus grands fabricants du monde de systèmes de communication. Un des buts premiers poursuivis lors du développement des produits et des solutions est d optimiser les processus de communication des petites et moyennes entreprises et, partant, de réduire les coûts. Des aspects d une communication de bureau moderne, tels que mobilité, capacité future, sécurité et disponibilité entrent également dans les activités de développe- 6 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

7 Informations relatives au produit et à la sécurité ment, tout comme la convivialité et le design du produit. L offre comprend tout l éventail des solutions VoIP et SIP, y compris serveurs de communication, passerelles, téléphones propriétaires et solutions logicielles orientées processus. Avec des innovations d avant-garde, Aastra mise avec cohérence sur la convergence de la communication de la voix et des données de ses solutions. Des opérateurs renommés de réseaux de téléphone et de données, p. ex. en Amérique du Nord, en Europe et en Afrique ainsi que des fournisseurs de services Internet et des distributeurs célèbres comptent parmi sa clientèle. Aastra Technologies Limited, (TSX: "AAH") est une des entreprises leaders dans le domaine de la communication d entreprise. Le siège d Aastra se trouve à Concord, Ontario, Canada. Aastra développe et commercialise des solutions de communication novatrices qui répondent aux attentes des entreprises de toutes tailles. Avec plus de 50 millions de raccordements installés et une présence aussi bien directe qu indirecte dans plus d une centaine de pays, Aastra est représenté dans le monde entier. Le vaste portefeuille du groupe propose des gestionnaires d appels aux fonctions multiples pour les petites et moyennes entreprises ainsi que des gestionnaires d'appels hautement évolutifs pour grandes entreprises. Des solutions intégrées de mobilité, des solutions de centre d appels et un grand choix de téléphones parachèvent le portefeuille. Avec des standards ouverts et des solutions qui répondent aux besoins individuels de ses clients, Aastra permet aux entreprises d optimiser la communication et la collaboration. Consultez notre site web pour de plus amples renseignements Protection des données Protection des données d utilisateur Le système de communication saisit et enregistre des données d utilisateur (p. ex., données de communication, contacts, messages vocaux, etc.) durant l exploitation. Protégez ces données contre les accès non autorisés en appliquant des règles restrictives d'accès: utilisez SRM (Secure IP Remote Management) pour la gestion à distance ou configurez le réseau IP de telle sorte que seules des personnes autorisées puissent accéder aux adresses IP des produits Aastra 400. limitez au minimum nécessaire le nombre de comptes d utilisateur et n'attribuez aux comptes d utilisateur que les profils d'autorisation dont ils ont effectivement besoin. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 7

8 Informations relatives au produit et à la sécurité Instruisez les assistants système qu ils ne doivent ouvrir l accès de télémaintenance du serveur de communication que pour la durée de l accès requis. Instruisez les utilisateurs ayant des droits d accès qu ils doivent régulièrement changer leurs mots de passe et les conserver sous clé. Protection contre l écoute et l enregistrement La solution de communication Aastra 400 contient des fonctions qui permettent l écoute ou l enregistrement de conversations sans que les interlocuteurs ne s en rendent compte. Informez vos clients que ces fonctions ne peuvent être utilisées que si elles sont conformes aux dispositions nationales de la protection des données. Les communications téléphoniques non chiffrées dans le réseau IP peuvent être enregistrées et diffusées avec les moyens adéquats : utilisez autant que faire se peut la transmission chiffrée de la voix (Secure VoIP). en guise de liens WAN via lesquels sont transmises les conversations de téléphones IP ou SIP, utilisez de préférence des lignes fixes propres au client ou des voies de communication chiffrées VPN. 8 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

9 1. 3 Indications de sécurité Indication de danger Informations relatives au produit et à la sécurité Des indications de danger sont reproduites là où il y a un risque qu'une erreur dans la manière procéder puisse mettre des personnes en danger ou endommager le produit Aastra 400. Veuillez respecter ces indications et les suivre systématiquement. Veuillez notamment prendre garde aux indications de danger dans les informations d utilisateur. Sécurité d'exploitation Les serveurs de communication Aastra 400 sont exploités avec une tension secteur de 230 VCA. Des coupures de l'alimentation mènent à un redémarrage de tout le système de communication. Un système UPS doit être monté en amont pour garantir une alimentation sans coupure. Un serveur de communication Aastra 470 peut en outre être exploité avec une alimentation auxiliaire jusqu'à une certaine limite de puissance. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel système de votre serveur de communication. Toutes les données de configuration sont réinitialisées lors d un premier démarrage du serveur de communication. Sauvegardez donc vos données de configuration de manière régulière, ainsi qu avant et après des modifications. Indications d installation et d'exploitation Avant de commencer l installation du serveur de communication Aastra 400: Vérifiez si la livraison est complète et intacte. Annoncez immédiatement les défauts à votre fournisseur et renoncez à installer ou à mettre en service des composantes défectueuses. Vérifiez si vous disposez bien de tous les documents d utilisateur déterminants. Suivez pendant l installation les instructions d installation de votre produit Aastra 400 et respectez strictement les indications de sécurité qui s y trouvent. Les travaux de service, d'extension et de réparation doivent être effectués exclusivement par un personnel qualifié et formé en conséquence Remarques concernant ce manuel système Ce document décrit le serveur de la plate-forme serveur Open Interfaces Platform et une partie de ses applications, ainsi que l exploitation conjointe avec les serveurs de communication Aastra 400, Aastra IntelliGate et OpenCom. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 9

10 Informations relatives au produit et à la sécurité Elles s adressent aux ingénieurs, installateurs et gestionnaires de systèmes de communication. Il est nécessaire de posséder les connaissances élémentaires à la téléphonie, plus particulièrement la technologie RNIS et IP, pour en comprendre le contenu. Lisez attentivement le guide d utilisateur jusqu au bout avant de procéder à toute modification dans le système ou de mettre en service le système. Veuillez comparer la version de ce document avec la version en ligne. Lorsque les versions ne coïncident pas, il convient de recharger le document PDF depuis la page de téléchargements de documents de notre Internet ou de le demander à votre distributeur : Désignation du document N de document: syd-0262 N de version: 2.1 Valable à partir de: OIP R Aastra Technologies Limited Cliquez dans le visionneur PDF sur le lien hypertexte pour télécharger la dernière version de ce document: Affichages Des avertissements spéciaux avec pictogrammes identifient les dangers encourus par les personnes et les appareils. Danger: Le non-respect d'une information identifiée de cette manière peut mettre en danger des personnes (décharge électrique) ou provoquer des courtscircuits sur le matériel. Attention: Le non-respect d une information identifiée de cette manière peut endommager le produit ou un module. Note: Le non-respect d'une information signalée de cette manière peut se traduire par un dysfonctionnement de l'appareil ou de la fonction ou altérer les performances du système. 10 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

11 2 Open Interfaces Platform (OIP) Open Interfaces Platform (OIP) L Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l un des serveurs de communication supportés comme «Middleware» qui permet l intégration de sources de données et d applications. Celles-ci sont intégrées directement à l interface OIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP. Sommaire: Vue d ensemble page 11 Application page 13 Fonctionnalités page 17 Interface pour l intégration d applications tierces page Vue d ensemble L Open Interfaces Platform (OIP) est un composant logiciel relié à l un des serveurs de communication supportés comme «Middleware» qui permet l intégration de sources de données et d applications. Celles-ci sont intégrées directement à l interface OIP(CORBA) ou au fournisseur de services TAPI OIP. Les applications accèdent aux nombreuses et puissantes fonctions du système de communication et de l'oip. Des sources externes de données, comme les annuaires téléphoniques, peuvent être reliées et utilisées de manière parfaitement intégrée. Ces services à valeur ajoutée élargissent considérablement la mise en oeuvre des serveurs de communication et veille à un couplage parfait des applications informatiques et téléphoniques. Le fournisseur d'application peut aisément accéder au système de communication via l'interface clairement structurée, tout en profitant des fonctionnalités intégrées d'oip. Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 11

12 Open Interfaces Platform (OIP) Fig. 1 OIP comme Middleware entre le système de communication, les sources de données externes et les applications Fonctionnalités Outre les fonctions téléphoniques, OIP fournit aux applications de nombreuses autres fonctionnalités. Le contrôle et la gestion de l OIP et de ses applications est simple et convivial grâce à la Boîte à outils OIP. Applications OIP Les applications OIP sont des applications spécifiques pour utilisateurs, par exemple des applications de téléphone PC qui sont basées sur le serveur OIP. La Boîte à outils OIP est une collection d'applications OIP intégrées (applications Boîte à outils). Les softphones OfficeSuite et Office 1560/1560IP sont des applications OIP qui augmentent nettement l'étendue des fonctions des téléphones matériels qui leurs sont associés. L'exécution IP de l'office 1560IP est un téléphone PC à part entière, sans couplage à un terminal. Les appareils média sont alors installés sur le PC. L'Office 1560/1560IP est uniquement disponible pour les systèmes Aastra 400 et Aastra IntelliGate. Services OIP Les services OIP constituent les éléments centraux de l Open Interfaces Platform (OIP) et assurent le contrôle du système. Ils offrent des fonctions d interface appro- 12 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

13 Open Interfaces Platform (OIP) priées qui sont contrôlées par le système (p. ex. Contrôle des appels ou Configuration). OIP en tant que serveur de téléphonie L OIP peut également être utilisé comme serveur de téléphonie pour mettre à disposition des fonctions CTI sur des clients de téléphonie. Le serveur de téléphonie Microsoft n est pas nécessaire pour cela. De plus, l attribution différenciée des privilèges d utilisateur garantit un haut niveau de sécurité. OIP sur plusieurs serveurs de communication Un serveur OIP peut également être mis en oeuvre dans un Aastra Intelligent Net. A cet effet, il est associé au maître. de plus, iest aussi possible de raccorder plusieurs serveurs de communication à un serveur OIP. Cela permet p. ex. l observation de trafic à l échelle du réseau sur tous les systèmes, l affichage des informations de taxation sur les téléphones propriétaires ou l affichage d état de tous les utilisateurs dans le champ d'affichage de présence d'un poste opérateur sur PC. Raccordement de sources externes de données OIP prend en charge l intégration d annuaires extérieurs et il est possible de mettre sur pied des systèmes d alerte et de messagerie souples Application Les systèmes pour le traitement efficace des communications sont un élément-clé de la réussite d une entreprise. La productivité d une entreprise peut être augmentée grâce à l intégration d applications aux serveurs de communication d'aastra. Aastra 400, Aastra IntelliGate etopencom offrent différentes applications permettant de soutenir au mieux les procédures de communications dans l entreprise en fonction des besoins du client. Sommaire: Téléphonie page 14 Communication en fonction de la présence page 14 Centre d'appels OIP page 14 Alarme, contrôle des appareils et des processus avec le service-i/o page 15 Intégration de bases de contacts et d annuaires page 15 Configuration page 16 Placement libre page 16 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 13

14 Open Interfaces Platform (OIP) [1] Le sujet est en préparation et il n est pas encore disponible avec cette version. Fig. 2 Aperçu de l intégration d applications Téléphonie L imbrication de la communication vocale avec les systèmes informatiques élargit la téléphonie avec de nombreuses fonctions utiles telles que la numérotation par le nom, l affichage du nom de l appelant, l affichage de rendez-vous Outlook sur le téléphone propriétaire, etc Communication en fonction de la présence Accessibilité sur mesure des collaborateurs, quels que soient l'endroit ou la situation où ils se trouvent: Grâce aux profils de présence, vous contrôler individuellement, en fonction des besoins personnels de chaque utilisateur, la notification ainsi que l'acheminement des appels et de la messagerie vocale. L'OIP détecte les états actuels directement depuis Microsoft Outlook, depuis son propre calendrier OIP ou par l'interaction directe de l'usager Centre d'appels OIP Le performant centre d appels OIP offre toutes les fonctionnalités importantes telles que des algorithmes d acheminement flexibles (cyclique, linéaire, plus long délai libre, sur base CLIP, dernier agent), des groupes d agents basés sur les services ainsi que l analyse des données du centre d appels (en ligne et hors ligne) avec re- 14 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

15 Open Interfaces Platform (OIP) présentation graphique. En cas d interruption du réseau, l acheminement de secours garantit une disponibilité maximale du système. La fonctionnalité d agent est disponible sur tous les téléphones propriétaires, y compris les téléphones logiciels, et dans la Boîte à outils. Ceci est valable au même titre pour les postes de travail à domicile que pour tous les utilisateurs reliés à tous les nœuds d un Aastra Intelligent Net. De plus, le concept de Numéro unique (One Number) peut aussi être activité pour des agents, ce qui offre une mobilité maximale dans l entreprise aux collaborateurs du centre d appels. Grâce à la Boîte à outils, le centre d appels est simple à administrer et à configurer. Différentes fonctions de supervision et le gestionnaire de groupes de travail peuvent être contrôlées à l aide de l interface administrateur Alarme, contrôle des appareils et des processus avec le service-i/o Les dispositifs externes d alarme et domotiques (KNX, par exemple) peuvent être contrôlés en toute simplicité grâce à la connexion à l installation de communication. Des informations peuvent être échangées entre les systèmes. Ainsi l utilisateur peut par ex. utiliser son téléphone propriétaire à la fois pour la voix et pour le contrôle de systèmes externes. Le service d I/O offre un large éventail de services, des mises en œuvre très souples et des applications polyvalentes. Voici quelques examples: Dispositif d alarme pour personnel d entretien Surveillance des processus de production Renvoi de messages sous forme de courriels Intégration avec la domotique (KNX) Grâce à l interface graphique (arborescence), les événements et actions correspondantes peuvent aisément être liés Intégration de bases de contacts et d annuaires L intégration de la téléphonie et des systèmes informatiques dope largement l efficacité de la communication dans l entreprise. Les répertoires, bases de données et annuaires déjà existants peuvent être utilisés pour la numérotation par le nom ou l identification des appels entrants (affichage du nom au lieu du numéro) peuvent être utilisés sur tous les téléphones propriétaires. Les entrées de calendrier dans Microsoft Outlook sont notifiées pour rappel sur les téléphones propriétaires. C est Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 15

16 Open Interfaces Platform (OIP) particulièrement utile pour les téléphones sans fil parce que les rendez-vous sont aussi affichés quand la personne se déplace. L intégration est possible avec de nombreuses bases de données standard telles que Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Active Directory, les annuaires du serveur de communication, les répertoires LDAP, les répertoires ODBC et les annuaires électroniques Placement libre Avec l'aastra 400, l'open Interfaces Platform prend en charge la fonctionnalité de placement libre. Lorsque l'utilisateur de téléphonie se logue sur le terminal de placement libre, il peut s'annoncer sur le PC du poste de travail avec son nom d utilisateur et disposer de ses données personnelles PUM Mobilité personnelle des utilisateurs Grâce au PUM, (uniquement Aastra IntelliGate et OpenCom 1000) l utilisateur de téléphonie n est plus lié à sa station de travail et est assisté dans le libre choix de son poste de travail. Les agents d un centre d appels, en particulier, utiliseront n importe quel téléphone selon la station de travail momentanément libre. Les données importantes concernant la communication doivent malgré tout pouvoir être assignées à un collaborateur (numéro d'appel interne, nom, annuaire personnel, numéro SDA, exploitation statistique des appels d un agent). Cette fonctionnalité est disponible sur tous les téléphones propriétaires en liaison avec un serveur OIP. L utilisateur peut se connecter au téléphone par une touche librement configurable et le système l identifie Configuration Basée sur le web, la Boîte à outils OIP contient plusieurs applications de configuration. Pour faciliter le travail et la vision d'ensemble de l'administrateur du système, de nombreuses fonctions OIP peuvent en outre être utilisées et testées directement depuis les diverses applications Boîte à outils. Ceci facilite également la recherche des erreurs lors du couplage d'applications OIP et d'applications de tiers. Elle contient les applications suivantes: Gestionnaire d appels pour le contrôle du téléphone propriétaire (CTI) Configuration confortable de tous les téléphones propriétaires affichage de présence des utilisateurs OIP désirés 16 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0

17 Open Interfaces Platform (OIP) Outil de notification pour l envoi et la réception de messages Calendrier automatiquement synchronisé avec Microsoft Outlook fonctions de centres d'appels et applications de configuration et de statistique pour la gestion de centre d'appels OIP. Affichage du répertoire de toutes les bases de données intégrées. applications pour l administration du système (configuration, gestion des utilisateurs, licences, profils de présence, messages d événement, affichage de l'acheminement PBX-IP) Gestion I/O graphique pour la configuration universelle du service I/O Fonctionnalités Aperçu des fonctionnalités OIP disponibles Sommaire: Fonctions de téléphonie/cti page 18 Profils de présence page 19 Centres d'appels OIP et groupes de travail page 19 Intégration serveur OIP et serveur de communication page 20 Notification page 21 Applications OIP et configuration OIP page 22 Gestionnaire d observation de trafic page 22 Annuaires et bases de données page 23 Fournisseur de services TAPI OIP (CTI) page 24 Système d automatisation et d alarme page 24 Sélecteurs de lignes, postes opérateurs sur PC et postes opérateurs page 25 Interfaces pour applications de tiers page 25 Aastra Open Interfaces Platform OIP dès R8.0 17