L ART D ÊTRE COACH-PÉDAGOGUE

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1 METHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS dans L ART D ÊTRE COACH-PÉDAGOGUE MANUEL POUR L ENSEIGNANT -COACH Avec l aide du programme «Formation tout au long de la vie» de l Union Européenne

2 Projet CoMeIn: Méthodologie de coaching pour des enseignants du secondaire Réf LLP BG-COMENIUS-CMP Programme «Formation tout au long de la vie» Programme sectoriel «Comenius» Action «Projets multilatéraux» Page Internet: Aucun homme n est assez grand ou assez sage pour lui confier notre sort. La seule façon dont quelqu un peut nous mener est de rétablir la foi que nous pouvons nous guider nous-mêmes. Henry Miller CE PROJET EST UN PARTENARIAT ENTRE: Le rôle des enseignants d aujourd'hui dépasse de loin l'enseignement et la formation pédagogique nécessaire, ainsi que l'expérience. Le plus grand défi des enseignants d aujourd'hui est de dével-opper la motivation d apprendre et la recherche de progrès global et complet des élèves. Pour répondre à ces attentes, ils ont besoin de nouvelles connaissances et compétences, nécessaires pour interagir efficacement avec les élèves et influencer positivement leur développement professionnel et personnel. Cette «méthodologie de coaching pour des enseignants» est conçu pour: Национална Школа по Мениджмънт, Bulgarie Enrichir les méthodes et les approches de travail pédagogiques dans les enseignements secondaires. Donner une «valeur ajoutée» au progrès personnel et professionnel des enseignants. RVB Consulting, France Celjski Mladinski Center, Slovénie Améliorer leurs compétences sociales et leur capacité à diriger en posant des questions. L apprentissage du processus «coaching» contribuera à la réalisation du potentiel des enseignants et leur capacité à accompagner les étudiants dans le processus de réalisation de leurs objectifs afin d obtenir des résultats à long terme. Społeczna Akademia Nauk, Pologne Konya İl Milli Eğitim Müdürlüğü, Turquie konya.meb.gov.tr NXTP, Martinique, France Ce projet est financé avec le soutien de la Commission Européenne. Cette publication n engage que ses auteurs et la Commission n'est pas responsable de l usage qui pourrait être fait des informations qui y sont contenues.

3 SOMMAIRE INFORMATIONS GENERALES 7 METHODOLOGIE ET FORMAT DE LA FORMATION 11 INTRODUCTION 15 QU EST-CE QUE LE COACHING? 17 QU EST-CE QU UN COACH? 34 POURQUOI CERTAINES PERSONNES SONT PLUS EFFICACES QUE D AUTRES? 39 SCHEMA DE COACHING 44 LA PERSONNALITÉ DU PEDAGOGUE-COACH DOMAINES DE DEVELOPPEMENT 46 RÈGLES DE COMMUNICATION EFFICACE DU PEDAGOGUE-COACH 48 TENUE DE DOCUMENTATION POUR LE COACHING 55 BIBLIOGRAPHIES ET SOURCES 57 LISTE DES ANNEXES 69

4 MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 7 INFORMATION GENERALE Ce programme de formation-pilote a été développé dans le cadre du projet COMEIN: LLP BG-COMENIUS-CMP, financé par le programme «Formation tout au long de la Vie» programme séctoriel «Comenius», projets multilatéraux. BUT DU PROJET Développer une méthodologie complète d accompagnement des enseignants du secondaire afin de développer chez les élèves la motivation d apprentissage et afin de prévenir le décrochage scolaire. La méthodologie proposée est conçue dans le but d aider les enseignants dans leur travail: Pour créer une relation appropriée avec les élèves; Pour atteindre un locus de contrôle (lien de contrôle) sur les élèves et le groupe; Pour utiliser des approches pédagogiques efficaces impliquant des stratégies d'apprentissage coopératif ; Pour rencontrer les besoins individuels et collectifs de la classe; Pour un questionnement efficace de l enseignant et un savoir-faire de feedback. Le coaching en secondaire est une nouvelle approche pour le système éducatif en Europe. La méthodologie permet aux enseignants de toutes les matières d utiliser cette approche. L'amélioration de la qualité de l'enseignement a un impact direct sur l'amélioration de l'attractivité et l'accessibilité de l'éducation tout au long de la vie en Europe. La participation des enseignants et des étudiants dans le processus de développement personnel crée une nouvelle culture à l'école, qui se caractérise par une atmosphère de créativité, d optimisme, de connaissance de soi-même, d esprit d entreprenariat et de coopération afin de pouvoir développer le potentiel en entier des jeunes. Ce programme a été créé parce que: Nous croyons que le processus de coaching est un moyen efficace pour un développement per sonnel et professionnel, ainsi qu un moyen plus efficace de développer la capacité d adaptation dans un monde en perpétuelle évolution.

5 8 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 9 Nous sommes persuadés que plus tôt le coaching commence dans le développement personnel, plus les résultats seront consécutifs et rapides. POURQUOI AVOIR CHOISI LES ENSEIGNANTS? Le meilleurs professeur est celui qui suggère plutôt que d imposer, et qui inspire les élèves en montrant son propre désir d apprendre. Edward Bulwer-Lytton / / Il est évident que le rôle des enseignants aujourd hui dépasse largement l enseignement pur et simple et la préparation pédagogique et l expérience nécessaires. Le plus grand challenge pour eux est le rôle de mentor pour les étudiants et les guider en tant en tant que citoyens européens actifs. Pour répondre à ces attentes, ils ont besoins de nouvelles connaissances et capacité à communiquer effectivement avec les adolescents et avoir une influence bien calculée sur leur développement professionnel et personnel. Il doit les aider à apprendre davantage sur eux-mêmes, ainsi que sur leurs désirs et leurs besoins; l enseignant doit conseiller et encourager et en même temps les aider à fixer des objectifs et à choisir les bons instruments pour les atteindre, ce qui contribuera à préparer leur constante évolution dynamique. Il n est plus suffisant pour un enseignant de juste bien enseigner son cours. Pour être réellement utiles aux élèves, en tant que personnes les plus proches d eux et les plus présentes dans un monde dans un monde en constante évolution, les enseignants doivent être à l aise avec les méthodes contemporaines de consultation, de coaching.et en tant que mentor. Ils doivent être capables de guider les élèves à se connaître eux-mêmes, à réaliser leur propre envies et besoins, à formuler et à atteindre des buts importants. Seulement de cette manière, ils pourront contribuer à ce que les jeunes s adaptent et se réalisent réellement et à long terme Les recherches de 2009 dans le réseau EUROTRAINER II, faites parmi les enseignants des écoles secondaires dans 30 pays européens démontrent que 83% des participants ne se sentent pas prêts et ne possèdent pas les instruments adéquats pour un travail systématique avec les élèves dans ce sens. Un effet secondaire de ces carences est leur manque de confiance, la démotivation et leur frustration par rapport à la profession. Le processus du coaching développe le plein potentiel des personnes de sorte qu ils puissent se réaliser, atteindre leurs objectifs tout en étant heureux. L ambiance de partenariat qui se crée tout au long de ce processus a une influence positive sur la prise des décisions et le choix des moyens pour surmonter les challenges. Le coaché est à la fois fondateur et acteur de ce qui se passe à chaque moment. Le coach n a qu un rôle d accompagnateur dans la définition du problème, en se concentrant sur les questions, en donnant un feedbacks, en nous poussant à se connaître nous-mêmes et à s autoévaluer. Cette approche est efficace non seulement pour résoudre un problème, mais comme un modèle pour le développement des compétences pour faire face à la vie quotidienne. D après un rapport de la CIPD de 2008 pour le développement du coaching à travers les organisations en Grande-Bretagne, parmi elles 71% utilisent le coaching dans leurs programmes de développement du personnel. A partir de cela, nous avons commencé à chercher une solution pour apporter aux enseignants les outils nécessaires afin qu ils puissent passer du style traditionnel d enseignement : «Faites ce que je dis!», vers LES PRINCIPALES CARACTÉRISTIQUE DE L APPROCHE Il n est plus très loin le temps, où chacun aura son propre coach. Il y aura autant de coaches que des médecins ou d avocats. On les comptera par centaines de milliers dans le monde. Voici les mots que le président de l époque de l'international Coach Fédération ICF, Steve Mitten, a adressé aux 1800 participants du congrès annuel le 3 Novembre 2004 à Montréal. Ses paroles se sont avérées prophétiques. Au début de 2008, l'international Coach Fédération ICF enregistre 300 nouveaux membres par mois et possède des représentations dans 80 pays à travers le monde. Aujourd'hui, il compte plus de membres et c est une des dix organisations internationales de coaching professionnel avec des bureaux dans plus de 100 pays. L approche du coaching permet d identifier rapidement les problèmes et les ressources de l'élève, de définir ses forces et ses faiblesse. L'accent est mis sur le développement des points forts ce qui motive le coaché, génère du désir d'apprendre et de maintenir la communication. Cette méthodologie apporte aussi aux enseignants des outils pour stimuler la créativité et la curiosité des élèves. Ce qui est vraiment innovant dans le coaching, c'est que l'enseignant arrête de poser la question: «Pourquoi y a-t-il un problème?» et demande: «Comment atteindre ce que vous désirez?». Grâce à cette approche de communication et d attitude, l enseignant génère le même état d esprit chez les élèves et cela leurs permet de définir et d'atteindre rapidement leurs propres objectifs, et le coach les accompagne dans ce processus de la manière la plus appropriée. L'objectif principal de la formation de l art d'être coach-pédagogue est que les enseignants acquièrent des connaissances et des compétences pour le coaching des élèves en passant par ce processus par eux-mêmes. A la fin de la formation, ils auront beaucoup plus d informations concernant: la communication efficace la connaissance de soi-même et des autres la coopération et le développement de la confiance la résolution constructive des conflits gestion du stress dans la vie quotidienne se motiver soi-même et motiver les autres définir correctement les objectifs l orientation vers des résultats, planification et organisation la capacité de gérer le changement.

6 10 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 11 Ce programme de formation a été élaboré grâce à des experts d organisations partenaires dans le projet et aux enseignants participant aux formations pilotes. AUTEURS DU MANUEL: Juliana Dobreva École nationale du Management, Bulgarie Rossitza Veleva Bialek - RVB Consulting, France AU LIEU D UNE CONCLUSION Le processus de formation au coaching est fortement dépendant de la dynamique du groupe. Dans la réalité, la réalisation du programme est influencée par les participants qui sont des personnes qui ont de différentes préparations, expériences et motivations. Cela peut se produire durant la formation et ne doit pas surprendre. L imprévisibilité peut rendre le processus encore plus agréable, peut casser la routine et au final être bénéfique pour chacun. Rappelez-vous: la médaille a deux faces. On s attend à ce que, non seulement les participants, mais aussi les formateurs apprennent quelque chose de nouveau! En tant qu auteurs de ce programme, on s efforce d évoluer et d avancer c est la raison pour laquelle on accepte volontiers toutes vos suggestions. METHODOLOGIE ET FORMAT DE LA FORMATION LA MÉTHODOLOGIE DE LA FORMATION suit les principes de l apprentissage actif. Elle se caractérise par le fait de promouvoir la communication entre les formateurs et les participants, promouvoir la coopération, l improvisation et l action rapide. Les différents modes d animation, utilisés durant le processus de formation, sont adaptés aux besoins individuels et le style d apprentissage des participants. D après notre expérience et la théorie de la fonctionnalité, nous avons la conviction que les adultes ont besoin d une motivation personnelle pour apprendre et se développer. En conséquence, le processus ne peut pas être passif avec un formateur qui sait tout qui fait son cours et le public qui l écoute. L apprentissage efficace des adultes repose sur la liberté expérimentale. Cela signifie que la connaissance objective et/ou les constructions théoriques laissent place à l expérience subjective. Les soidisant méthodes de participation (groupe de travail/équipe, inversion des rôles, apprentissage par la pratique) sont préférés aux formes traditionnelles, telles que les cours en amphithéâtre. Le but de ce processus est que le participant travaille et apprenne avec plaisir, qu il développe son potentiel et transmette ce qu il a appris dans des situations réelles. La méthode prend en compte le fait que chaque personne a un style individuel d apprentissage et possède des expériences professionnelles et personnelles différentes, ce qui nécessite une approche individuelle durant le cycle de la formation, en tenant compte de la dynamique du groupe. LE FORMAT DE LA FORMATION est en groupe, de participants. Le contenu de la formation est divisé en cinq modules de deux jours pendant six mois. Pendant les intervalles entre les sessions de face à face, des communications sur Skype ou sur internet sont effectuées entre les enseignants et les élèves concernant le travail individuel, la supervision du processus et la préparation de la certification des enseignants. MÉTHODES DE LA FORMATION Remue-méninges (Brainstorming/Writestorming) est une technique de groupe basée sur la méthode de la libre association dont le but est la découverte de nouvelles idées originales concernant un problème particulier. Popularisé par l américain A. Osborne (1939), le brainstorming vise à supprimer les obstacles à la créativité des participants : les inhibitions sociales ou le respect de la hiérarchie, les conventions et les habitudes qui limitent l imagination. Le brainstorming postule que toute idée doit être acceptée et traitée avec soin. Par conséquent, les membres du groupe sont encouragés et incités à exprimer toutes leurs pensées, même les plus bizarres, sans crainte d être critiqué ou mal évalué. Le Writestorming, aussi connu comme Méthode 635, est une forme de remue-méninges qui génère des idées par écrit et individuellement.

7 12 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 13 Les jeux de rôle, dans lesquels les participants entrent dans le rôle de coach et de coaché en utilisant différents outils de coaching. Cela leur permet de quitter leur place habituelle, de changer de comportement et de se «mettre dans les baskets de l autre», afin de comprendre comment ils se sentent dans ces rôles en situation de coaching, ainsi que de savoir à quoi ils ressemblent vu de l extérieur. Dans l analyse qui suit, les participants reçoivent des informations précieuses les concernant en partageant leur vécu. La discussion de groupe durant laquelle l effet désiré est atteint par les participants, et le formateur n a pour rôle que de guider le processus. A travers la discussion, on réveille l intérêt pour le sujet et tout le monde est impliqué activement, ce qui a pour résultat de créer des conditions pour consolider les connaissances et l expérience déjà acquises. Le manuel pour les formateurs contient une liste de questions utiles pour guider le processus. L enregistrement et la discussion des présentations de chaque participant lors des différentes formes de formation servent à analyser et discuter, à la fois individuellement et en groupe. L inversion des rôles durant laquelle les coachés deviennent des coachs. Ils reçoivent les documents nécessaires pour mener une discussion ou présenter leur point de vue aux autres. Le plus souvent, cette méthode est utilisée pour des séances de groupe. Elle aide à tester le niveau d apprentissage des participants, leurs évolutions et leurs capacités à appliquer la théorie en pratique. Facilitation chaque participant choisi son sujet et le présente devant le groupe. Cela contribue à améliorer les compétences en communication, et en particulier pour la prise de parole en public. Dans ce processus, les participants exercent également la compétence clé du coaching : donner et recevoir du feedback. Etude de cas d une situation fictive basée sur des faits réels. La tâche des participants est de l analyser et de discuter des solutions possibles. Cette méthode génère une possibilité de participation active, d échange d expériences et d idées, de travail en binôme et en petits groupes. Travail individuel, qui dans ce programme s applique à l autoévaluation et durant les sessions de récapitulation qui servent à faire un rappel de ce qui s est passé durant le processus de formation. On donne la possibilité de mettre en œuvre les connaissances et l expérience acquises dans la pratique. Préparation individuelle avec des textes donnés par le formateur ou que les coaché trouvent eux-mêmes, ainsi que d autres tâches données en tant que «devoirs». Exercices en groupe basés sur les instructions. En analysant et évaluant le processus et les ré-sultats, les participants appliquent «l apprentissage par le vécu» et améliorent leurs compétences. Le cours magistral est une forme passive d apprentissage utilisée pour transmettre des informations, des faits et des théories. Pour être efficace, elle doit être courte et correctement dosée en information. «Briser la glace» avec des exercices dynamiques pour aider les participants à travailler en groupes, de copier le stress du nouveau milieu et de la nouvelle problématique et de maintenir le tonus et la motivation. Le feedback est une des compétences clés pour chaque coach qui doit créer les conditions pour que les coachés apprennent plus sur eux-mêmes et comprennent comment leur comportement et leurs actions sont perçus par les autres. Pour cela, il est important de créer un climat de confiance et de respect mutuel et de compréhension. Le feedback doit être opportun, constructif, de bonne foi et acceptable pour le destinataire. Tour de table est un élément indispensable pour la fin de chaque phase de la formation. Son objectif est de systématiser et de rationnaliser le vécu subjectif de manière à ce qu ils puissent appliquer ce qu ils ont appris dans la vie réelle. Ce tour de table se traduit par une discussion entre eux au cours de laquelle le coach est un facilitateur. Visualiser en utilisant des chevalets avec du papier et autres formes de visualisation du contenu de la formation /symboles, illusions, images, diagrammes, tableaux, dessins, graphiques, et photos/, ceci a pour but de rendre l apprentissage plus intéressant et plus influençant en attirant l attention et en aidant à retenir les notions. STYLE D APPRENTISSAGE RECOMMANDÉ Le formateur doit respecter les procédures et les méthodes décrites dans le manuel. Il doit avoir une attitude positive, doit encourager en permanence, doit valoriser la prédisposition des participants et leurs avancement. Il doit mener le processus «étape par étape» et doit récompenser les aptitudes orientées vers le but final. Le formateur doit être attentif à chaque participant afin de répondre au mieux aux besoins individuels. L esprit positif est valorisé et dans un contexte différent il est proposé aux participants de choisir entre une ou plusieurs cartes avec des principes de de pensées positives vers les quelles ils doivent régulièrement se tourner durant le processus d apprentissage. MATÉRIEL DE FORMATION Manuel du formateur Cahier d exercices pour les participants Annexes 360 feedback pour les enseignants 360 feedback pour les étudiants Divers

8 14 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 15 Le manuel du formateur décrit les concepts théoriques, les activités spécifiques, l objet et le but des exercices, pour les différents modules. Un cahier d exercice est conçu pour les participants. Dedans il y a la place pour les exercices du manuel du formateur ainsi que de la place pour prendre des notes. Les annexes contiennent tous les outils du processus de coaching. 360 feedback pour les enseignants est constitué de questionnaires de notation, qui sont destinés à être remplis par différents points de vue et à des périodes différentes du processus d enseignement. D un point de vue méthodologique, ce procédé contribue à évoluer l efficacité du programme d enseignement et à son optimisation le cas échéant. 360 feedback pour les étudiants contient des questionnaires de notation qui sont destinés à être remplis par des étudiants et des enseignants aux différentes étapes du processus de coaching. L information obtenue de cette manière donne une vision objective de l avancement individuel de chaque coaché et permet de s orienter d une manière fiable concernant sont état de développement. Divers: Un Chevalet mobile Des feuilles blanches Des post it de couleurs différentes Des stylos, des feutres, des marqueurs Du scotch et des ciseaux Des classeurs Une caméra ENVIRONNEMENT La sale de formation doit être bien éclairée, doit être équipé d un air-conditionné et doit être spacieuse afin que les participants puissent se déplacer, travailler en binôme et en groupe. Ils sont nécessaires des chaises pour tout le monde disposé en rond, quelques tables de travail pour poser les matériels, les exercices écrits et le chevalet mobile. INTRODUCTION DANS LA FORMATION Le but de l'introduction c est de motiver les participants à travailler activement et consciencieusement, durant toute la formation en définissant les cadres du processus thématiques, dans le temps et "briser la glace" entre les participants. ETAPES ESSENTIELLES: Ouverture de la formation en présentant l information complète sur les objectifs, la structure, la forme et la logistique. Une brève introduction du formateur et des participants avec présentation de leurs études et de leurs parcours professionnel et chacun écrit son prénom sur post-it. Discussion sur les attentes et les préoccupations des participants concernant la formation. Il est recommandé qu'ils soient marqués sur le chevalet mobile et gardé dessus, de sorte qu'à la fin de la formation on puisse faire le bilan de ce qui a pu être atteint. Etablir des règles de travail en groupe qui sont aussi marqué sur le chevalet. En fonction du caractère du groupe et selon le jugement du formateur, les règles peuvent être établies aussi à une période plus tardive, dans le contexte du contenu de la formation. Exemples de règles : Parler en son propre nom Respecter les points de vue des autres Ne pas juger Chaque participant choisi deux citations de pensée positive /Annexe 1/ et les accroche au mur avec un post-it de couleur avec son prénom Faire connaissance l un avec l autre Au début de la formation on accorde une attention particulière à ce processus afin de faciliter la communication entre les participants. Il existe une variété d'exercices qui peuvent faciliter ce processus et le formateur est libre de choisir en fonction des spécificités du groupe. La présentation suivante est appropriée : 1. Qui suis-je? 2. Ce que j'aime le plus dans mon métier?

9 16 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH Mon passe-temps favori? 4. Quelque chose de surprenant / peu connu sur moi? 5. Mes leçons de vie. QU EST-CE QUE LE COACHING? 6. Qu'est-ce que le coaching pour moi? 7. Comment vais-je reconnaître que cette journée a été une journée réussite? Chaque participant dispose de 10 minutes pour préparer ces réponses et de 3 minutes pour les présenter devant le groupe. Durant la présentation individuelle, les autres marquent sur des post-it de couleurs les associations qui se font eux-mêmes et les collent sur le tableau avec les citations de celui qui parlait. Les formateurs se présentent à la fin et on procède au résumé que malgré notre individualité, on a aussi beaucoup de points en commun qui nous lient et forment la base des relations entre les êtres humains. QU EST-CE QUE LE COACHING? Après s être assuré qu il est en présence d une atmosphère calme et relaxante pour tout le monde, le formateur à travers le brainstorming procède à la clarification de la question principale: Le coaching est un processus d'accompagnement individuel pour atteindre un but précis. Ce but peut être en lien avec le développement du potentiel d'un individu afin d atteindre un succès durable, de surmonter un problème spécifique, d améliorer ou d acquérir de nouvelles compétences. Le coach accompagne le coaché, en se basant sur ses points forts et ses succès. Le coaching est un comportement, une attitude, qui est attrayant pour les gens et provoque en eux un désir de communiquer avec le coach. Le processus est défini dans le temps et il a un but précis. Son efficacité est déterminée par le fait qu'elle est orientée vers la prise de décision et les actions qui en découlent, de sorte que les résultats peuvent être immédiatement visibles. Le but du processus de coaching est en trois dimensions : Valoriser le coaché pour qu il ait confiance en soi. Elargir le «champ des possibles»» pour générer chez le coaché des vrais choix Créer un champ de développement dans le contexte de l expression «L enseignement signifie allumer une flamme et non remplir un récipient!» Une condition préalable à la réussite de ce processus est la motivation du coaché d avancer, sa capacité de remettre en question son comportement et avoir un ou plusieurs désirs explicites : résoudre un

10 18 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 19 problème concret, apprendre à gérer le changement et le stress, savoir prendre des décisions rapidement en situation où on est en «croisement de chemins», améliorer ses compétences, optimiser son efficacité ou encore son organisation. Les rôles des deux participants sont clairement définis de la sorte: Le coach est responsable du processus Le coaché est responsable des résultats Si vous n avez qu un seul moyen de sortir d une situation - vous êtes dans l impasse, si vous avez deux sorties - c est un dilemme. A partir de trois ou plusieurs solutions on peut parler de vrai choix. L état d esprit humain est fait de telle sorte que pour activer et mobiliser son potentiel entier, il doit faire son vrai choix. Ce n est pas par hasard qu aujourd hui beaucoup de ceux qui parviennent à avoir des succès autant sur le plan professionnel que sur le plan personnel sont accompagnés par des coachs, qui génèrent chez eux de vrais décisions et de vrais actes qui sont basés sur les points forts et les conditions de choix personnel pour qu ils puissent devenir des acteurs principaux de leur propre vie et atteindre les sommets. Chacun a son propre Everest. Pour l atteindre il faut affronter toutes sortes d obstacles (intérieures, surmontables de son propre point de vue, et extérieures). On est en face de divers problèmes - des étourdissements, de la fatigue, des vertiges et des peurs. Cela réduit notre détermination et nous rend immobile. Pour atteindre notre but, on peut se tourner vers un instructeur d escalade, un alpiniste professionnel ( un expert) pour se joindre à la montée du groupe avec un randonneur expérimenté / qui pratique/,consulter un célèbre alpiniste ( un mentor), consulter un psychologue spécialisé dans les thérapies comportementales et cognitives ( un consultant) ou d aller chez un psychiatre et essayer de vaincre sa phobie en prenant une recette pour des médicaments ou chez un psychanalyste, pour cogiter ensemble sur la réponse à la question POURQUOI on a peur /un thérapeute/. Mais ce n est pas tout! Notre «alpiniste» peut choisir d être accompagné par un coach qu il l aide à trouver en lui-même toutes les ressources nécessaires et les solutions possibles pour atteindre son «Everest». * Dans la mythologie Ulysse partit pour Troie, a confié l éducation de son fils à son ami Mentor d où vient le mot «mentor». La principale différence entre un mentor et un coach c est que le premier sait ce qu il faut faire et comment, et le seconde estime et croit que le coaché sait! Exemple avec deux classes d école. Une classe d élèves ayant des résultats moyens des tests ont été divisés en deux groupes. Les deux groupes ont été déplacés dans 2 classes différentes avec des professeurs différents. Aux enseignants du premier groupe on avait dit que les enfants sont très forts, et aux autres, qu ils sont très faibles. Après une expérience de 6 mois, les tests ont été renouvelés. Ceux du groupe «fort» ont montré une amélioration de leur niveau, et ceux du groupe «faible» ont encore plus diminué leurs résultats. L exemple ci-dessus est la quintessence du coaching. Plus tu vois le bien chez quelqu un, plus tu lui donnes la chance de progresser. Plus tu vois le bien, plus tu en verras. Si on te dit que tu es bon en quelque chose, tu feras le maximum pour montrer que tu l es effectivement, et vice versa. Le coach félicite les qualités, développe le positif, il ne critique pas et ne juge pas. Un autre avantage du processus de coaching est de réaliser l Effet de synergie, ou lorsque est supérieur à 2 Exemple : Si j ai un stylo et toi aussi t as un stylo et si on les échange, chacun aura combien de stylos à la fin? Chacun repartira avec 1 stylo. Si j ai une idée et tu partages avec moi une de tes idées chacun repartira avec deux idées, et des deux une troisième pourra naître, et une quatrième. La règle arithmétique ci-dessus semble mathématiquement incorrecte, mais il est vrai dans les relations humaines. Le travail commun entre deux ou plusieurs personnes, peut conduire à un résultat plus élevée, par rapport à celui généré par l effort individuel. «L effet Synergie» est observé dans les cas où la coopération efficace entre les personnes conduit à connecter leurs forces et leur interaction créative, de sorte que le résultat est bien au-delà de la simple somme des efforts de chacun des participants. LES PRINCIPES DE BASE DU COACHING par Jenny Rogers sont : Le client possède toutes les ressources! Le rôle du coach est de révéler tous les ressources! Le coaching est un processus complexe qui inclus le passé, le présent et le futur du coaché! Le client établit l ordre du jour! Le coach et le client sont égaux! Le coaching est orienté vers l action et la solution! Les principaux outils du coaching sont l écoute active, le questionnement, l empathie et l intuition. /Annexe 2/

11 20 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 21 Nous avons tous ces outils et nous les avons utilisés à plusieurs reprises dans une certaine mesure. Nous sommes tous des coachs. ECOUTE ACTIVE qu ils ne font pas attention à leur interlocuteur ou au lieu d écouter ce qu il dit, ils pensent à ce qu ils vont dire. Nous avons tous des indicateurs pour savoir si on nous écoute et si on s est fait entendre. L écoute active est la capacité «d entendre» à plusieurs niveaux: ECOUTE ACTIVE mots (communication verbale) intonation (communication para verbale) langage du corps et gestes (communication non verbale) PARA VERBALE 38% VERBALE 7% NON VERBALE 55% L écoute est surtout être présent ici et maintenant, c est une attitude et un comportement. Est-il important d écouter votre interlocuteur? Si la réponse est «Non», il n est pas nécessaire de lire la suite! Si votre réponse est «Oui» réfléchissez pourquoi. Pour la majorité des gens l écoute efficace signifie apprendre à ne pas interrompre l orateur trop souvent. Les termes «communication» et «parler» sont souvent considérés comme des synonymes, comme si la communication ne se limite qu au fait de dire quelque chose à quelqu un. Dans la communication, écouter est tout aussi important que parler. En fait, s il faut évaluer l importance des différents éléments de communication par rapport au temps occupé, c est l écoute qui vient en premier. Un certain nombre d études confirment que l écoute occupe environ 50% du temps total consacré à la communication. Parler arrive en deuxième position et occupe environ %, bien sûr la lecture et l écriture sont également partie intégrante de la communication. L écoute est un processus très complexe, au cours duquel nous obtenons des signaux sonores provenant de l extérieur. Notre cerveau doit décoder ces signaux et les conserver dans sa mémoire pendant un certain temps, de déchiffrer leur signification et de réagir en retour. Il ne s agit pas seulement de comprendre le contenu de ce qui a été dit, on doit également garder à l esprit l intonation et les émotions qui accompagnent les mots utilisés, ainsi que le comportement non-verbal. Comment savez-vous que quelqu un vous écoute? A quoi vous savez que vous êtes non seulement écouté, mais entendu? Tout le monde connaît des gens qui sont tellement convaincus de leur compétence et/ou justesse L écoute active est l une des principales compétences que le coach doit améliorer afin de construire une relation constructive et positive avec le coaché, et qui sera fondé sur le respect et la confiance. Cette attitude et cette relation vont permettre au coaché «d oser» vous faire confiance, de partager ses pensées, ses émotions et son vécu. Le coach sait qu en premier lieu il doit s intéresser aux émotions et aux sentiments de ses interlocuteurs, parce que c est eux qui provoquent les pensées et les pensées de leur part, définissent le comportement. Ressentis Comportement Pensées Comme avec chaque compétence, l'écoute active doit être pratiquée tout le temps pour être améliorer. L'écoute active du coach signifie non seulement de ne pas interrompre, non seulement de ne pas donner notre avis en permanence, mais principalement de:

12 22 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 23 accepter le coaché d une manière inconditionnelle ; réaliser ce que nous avons entendu ; être ici et maintenant avec toute notre attention et sentiments ; compatir. Pour souligner qu il n a pas compris ce qui a été dit en disant ce qu il a entendu en premier et ensuite demander des informations supplémentaires Poser une question "Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par...", "Je sais que le changement est important pour vous, mais je n ai pas compris..." L'écoute active nécessite de la part du coach : En premier, s écouter soi-même. Seulement, une fois qu il a pu se rendre compte de son état d'esprit, de ses sentiments et de ses émotions, il pourra être entièrement disponible, authentiquement présent, neutre et bienveillant avec le coaché. Faire confiance aux capacités du coaché à trouver ses propres réponses et décisions Le coach ne fait ni des commentaires, ni des interprétations et ne donne pas de conseils! Le coach écoute à trois niveaux, en observant: Comment le coaché crée sa propre réalité : comment il perçoit les faits, comment il arrive à certaines conclusions, ce que sont ses hypothèses, les interprétations qu il fait, ses valeurs morales et les convictions qui le guident ; Le contenu de ce qu'il a été dit et les mots utilisés La communication para verbale et non-verbale L'écoute active comporte deux phases : Ecouter d une manière silencieuse et empathique afin d'établir une relation et recueillir des informations Paraphraser afin de vérifier s'il a bien compris le message, maintenir le contact et de donner la possibilité au coaché d enrichir ses idées. La qualité de l'écoute mobilise l'attention du coaché et lui permet de réaliser pleinement ce qu'il a dit! Le coach écoute en silence. Le temps de parole ne doit pas dépasser les 20 % de toute la conversation. Pour montrer qu il est à l écoute Pour entamer le dialogue à nouveau ou le stimuler En hochant la tête: "Je comprends", " Oui..." "Je vois..." "Et quoi d autres?", "Y a-t-il autre chose?" Vous pouvez montrer que vous écouter attentivement en gardant un contact visuel avec le coaché, les yeux sont positionnés au même niveau, en adoptant une posture ouverte, en hochant la tête, en indiquant à haute voix votre avis, en se synchronisant avec celui qui parle, en posant des questions, en se montrant reconnaissant et en faisant confiance. Comment pouvons-nous développer l'écoute active? Faites attention et montrer de l'intérêt au cours de la conversation Faites en sorte que votre interlocuteur pense que vous faites de votre mieux pour le comprendre Surveillez la communication non verbale Montrez de l'intérêt pour ce que pense et ressent votre interlocuteur Vérifiez si vous comprenez parfaitement le message en paraphrasant Écoutez, même si vous êtes en opposition Ne rien faire d'autre pendant la conversation. Laissez vos problèmes et préoccupations de côté et se concentrer sur ce qui est partagé et la façon dont c est partagé. En prenant en considération l'opinion et les sentiments des autres, nous montrons aussi du respect. Garder un contact avec les yeux. Montrez-lui que vous écoutez-soit par un signe de tête en silence et / ou en utilisant de phrases telles que " Oui ", " je comprends ", " Vraiment? ", " Je vois «, etc. De cette façon, vous l'encouragez à présenter plus d'informations et c est aussi un moyen pour vous de rester concentré. Évitez d'utiliser souvent des phrases commençant par «je...". et vous verrez si elle s'harmonise avec le message verbal. Par exemple, si quelqu'un dit qu'il est ouvert et honnête, alors que ses mains sont croisées en face de sa poitrine et il évite le contact visuel avec vous, c'est une bonne raison de ne pas lui faire confiance. Pour avoir un dialogue, vous devez utiliser des questions ouvertes telles que : «Qu'est-ce que cela signifie pour vous?», «Que voulez-vous dire en disant...», etc. Évitez les questions fermées et de compléter les phrases de votre partenaire à sa place.. Utiliser des questions pour vérifier ce que vous avez compris comme: «OK, je comprends...», «Alors, vous pensez que..», etc. Bien que nous soyons en désaccord avec une personne, à travers l'écoute active, nous montrons notre empathie envers lui, nous lui montrons que nous pouvons regarder le problème de son point de vue. La volonté d'écouter l'orateur montre notre respect.

13 24 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 25 Quand est-ce que c est acceptable d'interrompre celui qui est en train de parler? Lorsque ce qu'il dit est inacceptable et / ou offensif : «Je dois vous demander d arrêter. Ce que vous dites (ou faites) est inacceptable. Ils existent différents types de questions qui ouvrent différentes possibilités. /Annexe 4/ Les questions sont des clés..., Mais qu est-ce que vous aller «ouvrir» avec? S'il vous plaît, continue sans (sexisme, racisme, blasphème) et je vais écouter attentivement ce que vous avez à dire. " Quand l'essence même de la conversation est détournée: " OK, permettez-moi de vous interrompre un instant. Il semble que vous mettez l accent sur a), b) et c). C est bien ça? " Quand il y a la répétition stérile. Lorsque vous avez été vous-même interrompu par l interlocuteur. QUESTIONNEMENT QUESTIONNEMENT «Celui qui pose une question risque de passer pour un idiot, mais celui qui n en pose pas est sûr de le rester pour toujours» Les enfants grandissent en posant des questions. Plus leurs questions sont censées, plus nos réponses sont stimulantes et bien réfléchies. L art de poser les bonnes questions nous permet de guider la conversation dans une certaine direction. En posant les bonnes questions, nous pouvons contrôler la conversation. Si nous ne voulons pas d obtenir des réponses stéréotypées, alors on ne doit pas poser des questions stéréotypées. En posant des questions, nous montrons à l autre que nous sommes réellement intéressés. Parce que seulement des personnes qui veulent entendre les réponses, posent des questions; tandis que les personnes qui font que parler, veulent présenter seulement ces opinions. En même temps, poser des questions nous permet d apprendre les motifs de notre interlocuteur et nous met dans une meilleure position pour atteindre les résultats souhaités. Chaque question que nous demandons doit avoir un but précis, c est-à-dire savoir ce qu on veut obtenir en la posant. Avant de commencer une discussion sur les types de questions, le formateur introduit le cahier d exercice dans lequel les participants peuvent trouver l exercice de Innerview /Annexes3/ Les participants disposent de 20 minutes pour faire Innerview par deux et ensuite ils se présentent mutuellement au groupe. Á travers cette exercice pratique, ils s exercent à poser des questions, à se présenter mais aussi approfondissent les liens au sein du groupe. La classification des types de questions est faite en fonction de leur forme et de leur but et elles peuvent toute être appliquées dans le processus de coaching, mais le résultat de leur utilisation dépendra entièrement de la maîtrise du coach. Fermés On peut donner une réponse positive ou négative. Les réponses courantes sont «OUI» ou «NON», «PEUT ÊTRE» et «JE NE SAIS PAS». Ouvertes Elles supposent et facilitent les réponses libres. Ce types de questions commencent par un mot d interrogation /quoi, qui, quand, où, comment, pourquoi/ Qui laissent penser Elles supposent certaines réponses. Elles visent à influencer la réponse du partenaire Ils jouent un rôle important pour la validation des informations durant le processus de communication, puisque les réponses sont claires et brèves. Si on abuse de leurs utilisations, le dialogue peut se transformer en interrogatoire. Donnent la possibilité de donner une réponse libre et complète. A en juger par la volonté de l'interlocuteur de parler, on peut juger de son intérêt pour le sujet de la conversation Ces questions donnent la possibilité de contrôler la conversation. Á ne pas les utiliser trop souvent, si on veut prendre connaissance des faits Êtes-vous coupable? Avez-vous passé ce coup de fil? Étiez-vous présent quand cela s'est produit? Puis-je vous poser une autre question? Désirez-vous quelque chose? Aimez-vous la musique rock? Que faisiez-vous quand cela s'est passé? D après vous, qui est responsable? Combien de places libres avez-vous en ce moment? Que voudriez-vous? Quel genre de musique préférez-vous écouter? Vous serez certainement d accord que XYZ ont les raisons les plus légitimes, n est-ce pas? Vous ne voudriez pas que les autres pensent que vous avez entravé leur travail, n est-ce pas?

14 26 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 27 Probablement je peux vous aider avec quelque chose? Boomerang On répond avec une question Alternatives Ce sont des questions de type «ou / ou» qui imposent indirectement un nombre limité d alternatives proposées. Ils ne suggèrent pas un refus. Motivantes Elles influencent le partenaire en posant l accent sur son statut. Contre questions Donnent la possibilité de contredire les objections Questions «suggestives» Elles «mènent» à la réponse que la personne qui pose la question veut entendre. Souvent, elles contiennent des phrases du genre «supposons», «tu ne penses pas que», «n est-ce pas», Questions «contrôle» Ils vérifient les erreurs du processus de communication et sont semblables aux questions fermées Ces questions nous aident à guider la conversation. Il est utile de poser des questions qui donnent des alternatives quand on veut préciser des points de l information. Elles sont utiles également à la fin de la conversation, quand une décision doit être prise. Elles nous aident à développer des relations avec lui, elles le stimulent à participer à la discussion et augmentent son participation active. Ces questions nous aident à reprendre l'initiative quand notre partenaire veut mettre fin à la conversation. Les questions suggestives sont plus catégoriques et plus «puissantes» que ceux qui laissent penser. Ils démontrent si l'auditeur est concentré et si tout a été bien compris. Doivent être posées souvent durant la conversation. Vous étiez absent la semaine dernière, peut-être une ou deux fois? Vous voulez le petit ou le grand vase? Vous êtes libre plutôt aujourd'hui ou demain? En tant qu expert, vous comprenez sans doute ce que sont les avantages de la coopération? Tu feras des efforts pour bien te présenter? Tu veux dire que ça ne sert à rien de parler de cela? Pourquoi penses-tu que je t ai répondu de manière à t induire en erreur? Vous aimez la musique populaire, n'est-ce pas? C est ton meilleur ami, n'est-ce pas? Tu préfères l été à l hiver, n'est-ce pas? Je suppose que tu aimes ce type de téléphones? Tu ne penses pas que ce nouveau film est assez ennuyeux? Miroir Changement de la perception - améliore la perception et offre une vision plus large des différents points de vue. Clarification Epistémologiques Question de lien On cherche la confirmation de ce qui a été dit par celui qui parle. Elles donnent la possibilité de voir de nouvelles alternatives pour l'interprétation des faits et de trouver de nouvelles solutions. On cherche le sens caché des mots de l orateur. «L épistémologie étudie la façon dont nous apprenons les choses, quelles sont les limites de nos connaissances et dans quelle mesure nos connaissances sont fiables.» Ai- je bien compris que...? Si tu étais à la place de ton patron ; qu est-ce que tu aurais pensé? Qu estce qui ferait votre meilleur ami dans cette situation? Que veux-tu dire? Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Quand tu dis que tu n'aimes pas ton collègue, pourquoi tu affirmes cela? Comment tu le sais? C est quoi le lien entre «A» et «B»? Pendant le processus de coaching, Le coach cherche «fil rouge» (Pattern) du coaché en se posant la question : «Quel sorte de lien je peux faire entre la façon de s exprimer et le contenu de ce qui a été dit?» Echo Une telle question est posée en répétant le dernier mot de la réponse et avec une intonation différente Une telle question est posée en répétant le dernier mot de la réponse et avec une intonation différente Rhétoriques Souvent, ces questions ne nécessitent pas vraiment une réponse ou la personne qui pose ce genre de question, donne toute seul la réponse... Elles ont pour but d'attirer l'attention des auditeurs et de renforcer leurs intérêts. Tu es probablement curieux de savoir quels sont les avantages de notre offre? Tu te demandes certainement c est quoi les avantages de notre proposi-tion?

15 28 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 29 QUESTIONS PRÉSOMPTIONS Quand on pose bien une question, les gens arrivent tout seuls à la bonne réponse. Socrate Poser des questions c est un art. Le questionnement doit se dérouler comme une «expiration». Créer une atmosphère et des relations dans lesquels toutes sortes de questions seront les bienvenues - c est un des enjeux principaux du coaching. Une question est émanation de l attention du coach et l attention est reliée avec une intention. La question influence l attention de l autre. Les grands manipulateurs sont des gens qui posent aussi des questions. Tout est question d intention et d attention! Question Poser des questions est primordial pour le coach. Les questions pertinentes et de qualité mènent aux réponses pertinentes et de qualité. Question = Savoir + Ne pas savoir La relation entre savoir et ne pas savoir est la première hypothèse qui caractérise une question donnée. Savoir et ne pas savoir sont indissociables. Une question est une phrase incomplète que celui qui pose la question veut compléter. Tout manque de connaissance suppose une connaissance. Par Ex-emple: «Combien y a t-il de personnes dans le monde?» Intention Attention Cette question qui implique un manque de connaissances, suppose l'existence d'une série d'éléments indispensables pour pouvoir effectivement poser cette question. Il existe un monde - Des personnes vivent dans le monde - On peut compter ces personnes. Le rapport entre savoir et ne pas savoir peut fortement varier dans une question donnée. Il est très intéressant d'identifier le savoir et le ne pas savoir dans la question posée par le coach ou par le coaché. «Tu as quatre enfants? Qu est-ce que tu estimes qui est important dans l'éducation des enfants?» pas. Le coach ne peut pas poser ce genre de question sans certaines connaissances. Plus tu sais, plus tu ne sais pas - Plus tu ne sais pas, plus tu sais - Moins tu sais, moins tu ne sais Plus je suis un spécialiste, plus je me rends compte de la complexité des relations et alors je comprends que je ne sais rien. Les relations dans un système complexe sont infinies. C est pourquoi un spécialiste sait qu il ne sait rien. Prendre conscience du «savoir» et des présomptions explicites et implicites qui sont contenus dans la question posée, permet d identifier les centres d intérêts et l attentions de l interlocuteur. Question = Influence Une question posée génère toujours quelque chose de visible ou d invisible. D où l importance d être attentif aux réactions de nos interlocuteurs. «Qu est ce que cela provoque chez lui?» Par définition, une question influence l attention. Quand le coach pose une question l attention du coaché est réorienté, même si le dernier ne répond pas. La question fait progresser plus que la réponse! Toute question non posée est une réponse perdue! Un problème sans solution c est un problème mal posé. Albert Einstein Il y a 6 questions clés dans le coaching /Annexe 5/: 1. Qu est-ce que tu veux? Que désires-tu? Quel est ton objectif? Les questions sont posées jusqu à ce qu à obtention d une réponse formulée positivement! Exemple : Je ne veux plus travailler à Sofia n est pas un objectif, parce que le coach ne sait pas ce que cela veut dire et où se trouve «pas à Sofia. 2. Est-ce que la réalisation de cet objectif dépend que de toi? Si la réponse est Non, on demande: Quelle partie dépend que de toi? Le coach guide le coaché pour atteindre un objectif qui dépend entièrement de lui. Exemple : Je veux que mes élèves soient plus motivés! Le coach : Qu est-ce qui dépend de toi?» «Qu est-ce que toi tu peux faire pour les motiver? Une personne qui sait poser des questions, est une personne qui sait influencer. 3. Que va apporter la réalisation de cet objectif? Qu est-ce qui va changer de façon positive?

16 30 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 31 objectif Cette réponse nous donne des informations sur les valeurs et respectivement, sur la motivation du coaché. 4. Comment sauras-tu que t as atteint ton objectif? Un critère pour l évaluation finale de l objectif. Qu est-ce que le coaché verra, comprendra quand il atteindra son 5. La réalisation de cet objectif a-t-elle des inconvénients? La réponse à cette question détermine si le but est «écologique» ou «sain» pour le système dans lequel se trouve le coaché. Chaque changement a un impact direct sur le coaché et son entourage. Les éléments négatifs peuvent être rejetés ou perçus, ou encore peuvent finir pour changer l objectif final. 6. Qu est ce qui t empêche d atteindre cet objectif? Quels sont les avantages pour toi dans la situation actuelle? Y t-il des obstacles? En réalité, cette question signifie cet objectif, est-il réalisable. Les obstacles peuvent être internes «des convictions limitant» et externe - liés à l environnement. La définition de ses obstacles se fait dans le but que le coaché réfléchisse sur eux et par conséquence les surmonter. Avec l aide de ces 6 questions, le coach expérimenté peut guider le coaché vers réalisation de chaque objectif! FEEDBACK Personne ne peut se voir d extérieur comment il fait du vélo. Seulement, quelqu un d autre peut l observer et lui dire à quoi il ressemble. Afin d améliorer nos performances, il est indispensable de recevoir des informations sur la manière dont on se présente. Cette information, appelée feedback est la base de l enseignement effectif et un instrument pour mener et pour aider au développement des personnes. Le feedback nous permet d apprendre d avantage sur soi-même, de l effet que notre comportement et nos actes provoquent chez les autres. Il nous permet de déterminer ce qui manque à notre comportement et ce qui doit être changé. Il nous montre, également, ce qu on fait bien et qu on doit continuer d agir ainsi. Donner et recevoir du feedback est un processus difficile qui exige la confiance en soi, du respect mutuel, de la compréhension et du tact. Le feedback qui génère des actions et des résultats est concret et opportun. Le feedback doit être acceptable pour la personne qui le reçoit, même quand c est un compliment, il doit être sincère et doit être donnée uniquement quand il en lien avec la situation réelle ou avec un changement. Á chaque fois qu on se montre critique on doit se poser la question s il y aussi quelque chose qu on peut féliciter et partager avec la personne en question. Rappelez-vous, que ceux qui fournissent un soutien émotionnel aux autres, qui les remarquent, les écoutent et les jugent convenablement sont recherchés et appréciés contrairement à ceux qui critiquent la plupart du temps. Même les critiques peuvent être présentés d une manière délicate, de sorte que celui qui la reçoit puisse l accepter, sans la considérer comme une insulte. Si nous voulons utiliser le feedback afin de souligner l erreur de quelqu un et l aider à l accepter, il est conseillé de commencer par souligner les aspects positifs, les succès obtenus et après tout cela faire ses remarques. La conclusion doit être encore une fois positive. C est le principe de Le sandwich/mcdonalds ou baiser, gifle, baiser. Il est conseillé d encourager publiquement et de critiquer en privé. L objet de la critique doit être le comportement en question et non pas la personnalité de la personne en question. Le feedback convient d être basé sur des faits et non pas sur des suppositions et il doit concerner seulement les faits qui sont sous le contrôle de la personne. Exemples: Incorrect Tu aimes bien t écouter. Tu dois toujours parler le plus. Ta façon de parler est ennuyeuse et monotone. Tu es trop soumis. Correct Au cours des 15 dernières minutes tu as interrompu les autres quatre fois. Votre intonation quand tu parle est constante. Cela peut finir par perdre l attention de certaines personnes. Généralement, tu acceptes l avis des autres. Le but du feedback est d améliorer les performances. C est pour cette raison, qu il faut essayer d orienter ses commentaires vers les avantages pour chaque récepteur. D habitude, il conclu lui-même de ce qui est bien et de ce qu il doit changer. C est pour cela que vous pouvez demander: Que penses-tu de ton performance? Que penses-tu avoir bien fait?, Que ferais-tu de manière différente? Il est également important le moment à laquelle on fait le feedback. En règle générale, il doit être fait le plus vite possible après l évènement. Afin de donner des orientations pour une amélioration, commencez par: «D après moi, si...», «Il serait plus clair, plus intéressant, plus utile pour moi, si...», c est à dire donner des conseils concrets avec un but et avantage clairement défini pour vous, pour les autres personnes et pour l organisation. Cela donne la possibilité au coaché de se sentir important, et de se motiver pour s améliorer au nom de quelque chose de concret qui a de l importance pour lui.

17 32 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 33 Exemple : + Je te félicite pour la réunion de classe qui vient d être faite, de ta capacité de se tenir à l ordre du jour et de terminer à l heure prévue, ce qui m a permis de me rendre à temps à mon rendez-vous avec le principal. - D après moi, cela aurait été encore plus clair et plus accessible pour tout le monde si t avais présenté sur le tableau le programme d action pour la semaine prochaine. J estime que c est important de se rappeler qu une partie des gens retiennent en écoutant, et une autre partie des gens ont besoin de voir pour retenir. + Je te félicite pour ton idée de consacrer les 10 dernières minutes aux questions et à la discus-sion, ce qui m a permis de ressentir la «température» à la classe. Lorsque vous recevez un feedback, soyez positif à l égard de la personne qui le donne. Écoutez attentivement jusqu à la fin. Assurez-vous d avoir tout compris de l information reçues. Demandez à développer. N acceptez pas un seul point de vue en tant qu unique et généralement valable. Essayez de découvrir les points de vue d autres personnes. Décidez de comment vous allez utiliser l information reçue. Réfléchissez aux différentes possibilités. Remerciez la personne qui vous a donné le feedback. Une forme du feedback dans le processus de coaching est la soi-disant «boussole émotionnelle». Le coach s intéresse à l état émotionnel du coaché au début et à la fin de chaque session, ainsi que par rapport au lien avec le sujet discuté. Comprendre les sentiments des autres et savoir synchroniser notre attitude par rapport à eux est un signe d intelligence intellectuelle. De cette manière, le coach montre, non seulement, son intérêt pour les sentiments du coaché, mais il le stimule aussi à mieux connaître ses sentiments pour développer sa propre capacité de différencier ses émotions et leur origine, de les rationnaliser et d utiliser la force de la pensée positive et du reframing. 360 feedback est un autre instrument majeur de ce processus. /Annexe 6/ Durant toute la formation, les participants peuvent s entraîner à donner et à recevoir du feedback en collant des post-it de couleur avec des associations liées à différentes activités individuelles sur les citations portant les prénoms de chacun. A la fin de la journée ou du module, les participants se familiarisent avec le feedback du groupe à l égard de leur présentation et le partagent avec le reste du groupe: Qu est-ce que j ai le plus aimé? Quelle est la chose que je n ai pas comprise? Le message de l animateur pour les participants est pour former un avis sur le feedback en tant qu un cadeau précieux qu on reçoit des autres. Parfois, on peut ne pas aimer ce qu on ne dit et penser: «Ce n est pas vrai? Je ne suis pas comme ça». Mais, il convient de se demander: «Qu est-ce que ça aurait été si seulement c était vrai?!» Le feedback est bénéfique non seulement pour le récepteur mais pour le donneur aussi. Quand on fait un feedback, on projette sa propre pensée, ses propres priorités, son propre état d esprit et enfin ses propres valeurs. Ce qu on voit chez les autres est ce qu on porte en soi parce qu on ne peut pas comprendre sans savoir! Par rapport à cela, à la fin de l exercice les participants prennent des feuilles qu ils ont auparavant écrit pour leurs collègues, ils les collent dans le classeur et y réfléchissent sur ce qu elles disent de leurs propres points d amélioration. L autre instrument du coaching est appelé empathie/«pathos» signifie un sentiment fort et profond, qui est très proche de la compassion/. L empathie est la capacité des gens «de regarder le monde à travers les yeux de quelqu un d autre»/h.kohut/. Ceci est mener la «vie de quelqu un d autre délicatement sans porter de jugement» /C.Rogers/. L empathie permet de comprendre d autres personnes en revivant son monde émotionnel, mental et spirituel. «L empathie est de se positionner d une manière imaginaire dans les pensées, les sentiments et les actions de quelqu un d autre et structurer le monde selon les principes de cette autre personne» /R. Diamond/. L émotion empathique et la tolérance en tant que comportement peuvent être cultivées et améliorées, c est la raison pour laquelle il faut réfléchir sur le rôle de l école en tant qu institution publique qui guide les adolescents vers une attitude de tolérance et d acceptation de la différence en tant que partie du monde multiculturelle et non pas en tant qu anomalie effrayante et évènement de confusion. Le comportement d empathie du Coach est un pas dans ce sens et est concluant pour construire un lien de confiance avec le coaché. Pour y arriver, les coachés se tournent vers leurs collègues, amis, proches /10-12 personnes/, qui les connaissent bien pour remplir le questionnaire et l envoyer au coach par . Le coach de son côté résume les différentes opinions sans révéler sa provenance et dans le Module 2 sur la base de cette information on procède à un exercice, à savoir faire du feedback en couple. Ceci est habituellement accompagné principalement d émotions positives pour les participants et améliore leur estime de soi et leur confiance /en prenant en considération le fait que la source de feedback ce sont les personnes de l entourage des plus proches, il est tout naturel que les commentaires positifs l emportent /. En revanche, Il ya des cas dans lesquels le feedback peut être pénible pour la personne concernée. Il est préférable que le coach procède à une cession de coaching individuelle avec cette personne pour changer le cadre.

18 34 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 35 QU EST-CE QU UN COACH? COACH Le coaching est la compétence de surpasser les points forts d une personne, afin de développer ces compétences et aptitudes. C est justement pour cette raison, que les 10 dernières années le coaching dans les pays d Europe occidentale, les Etats-Unis et au Canada s est avérée être l une des compétences essentielles pour l orientation, la motivation et le développement du capital humain. Aujourd hui, chaque enseignant, leader, gestionnaire, formateur, parent doit être un coach puisque sa mission principale est de développer le potentiel de la personne en entier et de l accompagner de la manière la mieux adaptée durant sa croissance. Les participants remplissent le questionnaire d auto-évaluation sur les compétences clés du bon coach /Annexe 7/. Ils travaillent en binôme avec leurs résultats de test et en particulier avec les domaines d amélioration /qualités, qu ils ont évalués comme étant les plus faibles/ en utilisant les six questions clés dans le processus de coaching. Après avoir terminé l exercice, le coach commence une discussion concernant le profil du bon coach avec les accents suivants: l empathie, l écoute active, poser des questions, l intuition et l intuition «profil bas». Le comportement du coach est observé dans le contexte de la communication et des principes des relations humaines /Annexe 8/. Les participants remplissent le questionnaire et discutent des résultats et du lien des compétences de communication de base avec le profil du bon coach. Une attention particulière est accordée aux compétences de synchronisation entre le coach et le coaché. /Annexe 9/ Donne un poisson à un homme, il mangera un jour, apprend lui à pêcher, il mangera toute sa vie. Crée une atmosphère dans laquelle il pourra créer sa propre canne à pêche et il sera heureux et satisfait, il donnera le meilleur de soi-même.» L efficacité du coach-pédagogue est une fonction de son professionnalisme et de la motivation : P = PXМ /Annexe 10/ Le professionnalisme est une combinaison de: Le coach ne conseille pas, n ordonne pas et ne donne pas des solutions toutes prêtes. Il crée un monde dans lequel tout le monde voudrait être le personnage principal et devenir une personne autonome et responsable, capable de gérer les futurs changements, d accepter les défis du demain et de se sentir importante, de connaître le sens de ses actions et faire du mieux qu il peut. Le coach sait motiver et susciter l innovation, la responsabilité et l engagement. Le coach-pédagogue révèle tout le potentiel des étudiants, il crée un monde auquel tout le monde voudrait en faire partie. Connaissances Préparation théorique, l'école, l université. Compétences Expérience pratique professionnelle et vécu Communication Qualité des relations avec les autres, la coopération Impact et influence... Le coaching est un processus à double sens - d une part, en s entrainant et en pratiquant le coach obtient une amélioration personnelle, et d autre part, en l utilisant il développe les compétences et les connaissances de ses étudiants, il conclut une problématique concrète, il multiplie leur motivation et stimule leur créativité. La majorité d entre nous ont eu un professeur, qui nous a, non seulement, fait aimer une matière et avoir de bonne notes, mais en plus, il a influencé le choix de notre futur métier. La raison est que, probablement ce professeur a su créer une atmosphère dans laquelle l élève a pu trouver sa place et a été un acteur principal dans le processus. Un homme peut avoir une préparation théorique riche et de qualité, peut avoir obtenu un diplôme de l université la plus prestigieuse, mais sans aucune expérience pratique et aucune échange avec d autres personnes, il ne restera probablement qu avec ses connaissances académique. Le manque de préparation théorique entrave l autorité et nos idées seront difficilement entendues. Sans compétences de communication et de coopération, nos connaissances et nos compétences auront du mal à atteindre d autres personnes. Si on est privé de la capacité d attirer l attention, d influencer et de provoquer des changements, nos connaissances et nos capacités ne nous mèneront pas au résultat souhaité. Ce n est que lorsque les quatre éléments susmentionnés sont présents que nous nous approchons du professionnalisme

19 36 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 37 d aujourd hui. Il est naturel que chacun de ces éléments soit développé à un niveau différent selon les différentes personnes, mais ce sont effectivement les points forts qui sont l objet à amélioration dans le coaching. Abraham Maslow / /, qui a étudié la motivation créé la hiérarchie des besoins a créé un modèle hiérarchique des besoins. Pour entraîner ces compétences pratiques d identifier cette codépendance, les participants travaillent individuellement avec l exercice pratique de l Annexe 11. QU EST-CE QUI VOUS MOTIVE POUR COMMENCER UNE NOU- VELLE ACTIVITÉ OU RÉSOUDRE UN PROBLÈME? Vous pouvez motiver les gens avec le bâton ou la carotte mais ça sera pour une courte durée. Pour une motivation de longue durée il faut trouver la motivation profonde de la personne. Homer Rice Un autre raccourcie aux types de motivation est présenté dans le tableau suivant SONCAS S Sécurité Garantie, fiabilité, sérénité, SAV, normes, notoriété, preuve, La motivation est la force motrice de nos efforts, la motivation interne en particulier, c est pourquoi nous avons un besoin constant de la renouveler. O Orgueil Unique, cher, rare, personnalisé, marque, exclusif, luxe, prestige, image, reconnaissance Le motif est l impulsion intérieure vers une activité et il joue un rôle principal dans l exécution d une certaine tâche. C est la raison pour laquelle, il est nécessaire de renforcer, d examiner et de renouveler constamment nos motivations. N Nouveauté Innovant, technologie, performance, mode, changement, esthétique, créativité, tendance, La motivation est un concept à double face ; d une part, elle influence de l intérieur les motifs d une personne donnée et, d autre part, elle fournit la force extérieure, l énergie et la détermination qui sont nécessaires pour accomplir les tâches données. Par conséquent, la motivation dans le sens d avoir la volonté interne de faire une activité spécifique à un moment donné, se compose de trois facteurs principaux: C A S Confort Argent Sympathie Utile, ergonomie, pratique, simplicité, adaptabilité, modulable, facile, fonctionnel Economie, investissement, rentabilité, gain, profit, bénéfice, bonne affaire Original, convivial, ludique, agréable, plaisir, familial caractère ; humeur sur le moment précis; objectifs de longue durée et réalisation de soi. C est une chose d avoir la motivation et autre chose de savoir la préserver, surtout quand les conditions sont défavorables. travail. Les gens ont des façons différentes de préserver leur motivation et de prendre du plaisir dans leur Il est important de ne pas se décourager par les résultats des autres. Une des règles de base pour préserver la motivation est : ne pas se comparer aux autres! Durant le processus de coaching, on observe les motifs du coaché, ses besoins et ses valeurs, tout ce qui est vrai et ce qui a de l importance pour lui. Pour développer ces capacités-là du coach-pédagogue, ils sont prévus des séries d exercices pratiques. Dans leurs cahiers de travail les participants ont une liste de 55 valeurs / Annexe 12 /, parmi lesquels il faut choisir 6 et les marquer dans la première colonne du tableau / Annexe 13 /. Dans la deuxième colonne il faut les ranger en ordre d importance d après leurs point de vue, dans la troisième colonne, on met les résultats de la comparaison de ces valeurs par paires, et dans la dernière on note la différence entre la deuxième et la troisième, ce qui démontre la place réelle des valeurs dans leur propre système hiérarchique.

20 38 COMEIN: MÉTHODOLOGIE DE COACHING POUR DES ENSEIGNANTS DU SECONDAIRE MANUEL DE L ENSEIGNANT-COACH 39 Afin de trouver «le fil rouge», les participants utiliser l annexe 14. Ils pourraient être invités à apporter 5 choses le lendemain / affaires personnelles, photos, livres, etc. /, qu ils prendraient avec eux s ils partent à un voyage lointain et qui peuvent les aider à préparer leurs présentations devant les autres / une présentation de trois minutes /. Sur la base de ces présentations, chaque participant remplit dans le tableau de l annexe concernant les autres. Comme occasion pour utiliser cet exercice, on peut utiliser aussi des situations de présentation des participants devant le groupe. Lors des suivantes discussions et feedbacks on découvre des similitudes et des éventuelles différences. POURQUOI CERTAINES PERSONNES RÉUSSISSENT PLUS QUE D AUTRES? Dans la vie, tout dépend d'un certain nombre de facteurs. D'une manière générale, ils peuvent être divisés en «bons» et «mauvais». Les «bons» facteurs motivent nos efforts et nos actions d'une manière positive, tandis que les négatifs nous influencent dans le sens contraire. La préparation d'une analyse SWOT personnelle est la façon idéale de s intéresser à ces facteurs. SWOT est un acronyme des mots anglais suivants : Strenghts-forces, Weakness-faiblesses, Opportunities-opportunités et Threats-menaces. Les forces et faiblesses sont des facteurs internes, qui dépendent entièrement de nous-mêmes. Les influences extérieures ne dépendent pas de nous et souvent on n est pas en mesure des les influencer, mais en même temps elles ont une grande influence sur les résultats de nos actions. Nous sommes tous confrontés à un grand nombre de possibilités (influences positives) dans nos vies professionnelles et personnelles, mais nous sommes aussi confrontés à toutes sortes de menaces différentes (mauvaises influences). Aidant pour atteindre l objectif Limitant pour atteindre l objectif Intérieurs Facteurs de l organisation Forces (Strengths) Faiblesse (Weaknesses) Extérieurs Facteurs du milieu Opportunités (Opportunities) Ménaces (Threats) Avec l aide de l analyse SWOT personnelle, nous pouvons examiner en détail l ensemble de ces facteurs, de définir ses propres forces et faiblesses, ainsi que les possibilités qui se présentent à nous et les menaces et que nous devons affronter. Pour réussir à atteindre l objectif on doit concentrer nos actions vers une destination dans laquelle on peut réaliser nos forces. L analyse SWOT personnelle est basée principalement sur la définition des forces, puisque la plupart du temps il est inutile de faire des efforts pour surmonter les faiblesses, alors que l effet sera beaucoup plus grand si on se concentre sur l utilisation de nos forces.