SON RESEAU DE DESTINATION

Transcription

1 SON RESEAU DE DESTINATION

2 FLOTTE La flotte de Royal Air Maroc est composée de 53 avions dont un est dédié exclusivement à l activité Cargo. Flotte Long Courrier - BOIENG B BOIENG B

3 -BOIENG B787-8 Votre confort a bord vol long courrier Classe Economique

4 Classe Affaire Flotte Moyen-Courrier -BOIENG B BOIENG B

5 -EMBARER 190 Flotte régionale

6 -ATR BAGAGES ECONOMIQUE BUSINESS SAFARFLYER Silver/Gold/ Ambassadeur Tous les vols Royal Air Maroc à l'exception des Etats Unis-Afrique- Brésil-Canada-Lybie-Egypte-Arabie Saoudite-Liban 1 Bagage de 23 Kg 2 Bagages de 23 Kg chacun + Un bagage supplémentaire de 23 Kg Lisbonne-Bissau et Bissau-Lisbonne 2 Bagages de 23 Kg chacun 2 Bagages de 32 Kg chacun + Un bagage supplémentaire de 23 Kg pour la classe Economique + Un bagage supplémentaire de 32 Kg pour la classe Business Brésil 2 Bagages de 32 Kg chacun 2 Bagages de 32 Kg chacun + Un bagage supplémentaire de 32 Kg Bissau à l'exception de Lisbonne-Bissau et Bissau-Lisbonne 1 Bagage de 32 Kg 2 Bagages de 32 Kg chacun + Un bagage supplémentaire de 32 Kg Bagages retardés ou endommagés : Bagages non livrés Un bagage vous manque? Nous sommes sincèrement désolés que votre bagage ne vous ait pas été délivré à temps à votre arrivée à destination. Soyez assuré que les agents de Royal Air Maroc mettront tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible. Adressez-vous directement au comptoir bagages perdus pour y faire une déclaration officielle. Une confirmation écrite de cette déclaration vous sera délivrée avec un numéro de référence à conserver.

7 Plus vous nous communiquerez d'informations sur vos bagages couleur, marque, signes distinctifs, etc. plus, il nous sera facile de le retrouver. Une fois votre déclaration officielle faite, ces informations sont introduites dans un système international de recherche de bagages nommé Worldtracer, reliés à plusieurs centaines de compagnies aériennes. Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de vos bagages retardés et vérifier le statut de votre rapport. Dès que votre bagage a été retrouvé, nous vous contactons pour organiser sa livraison. Bagages endommagés Si dès la réception de vos bagages vous remarquez le moindre problème (bagage ouvert ou détérioré), contactez immédiatement notre Service Bagages Bagages Spéciaux Bicyclettes Le transport des bicyclettes n est pas inclus dans la franchise bagage (Voir taxation des équipements de sport). Elles sont acceptées en bagage de soute uniquement. Les pédales doivent être démontées ou remontées à l intérieur. Les roues peuvent être démontées et attachées de chaque côté du cadre, les pneus restent gonflés. Moteur à essence Le transport des Moteur à essence n est pas inclus dans la franchise bagage. Les vélomoteurs, motocyclettes, groupes électrogènes portatifs ainsi que tout engin comportant un moteur à essence sont acceptés au transport aérien sous réserve que l ensemble du système carburant (carburateur, réservoir, pompe et tuyauterie) soit totalement asséché. Tout ensemble non asséché sera refusé à l enregistrement. Huile Alimentaire Le transport de l huile aussi bien en soute qu en cabine à bord des vols RAM est INTERDIT. Téléviseurs Le transport des téléviseurs à nu est interdit, quelles que soient les dimensions. Un emballage solide est obligatoire. Ils peuvent être acceptés en cabine mais doivent constituer le seul bagage de cabine autorisé (115 cm). En soute, ils comporteront une étiquette "admis sous réserves ". Armes et munitions Munitions et Armes à feu (pistolets, revolvers, etc...) à l exception des armes non chargées des escortes accompagnant des passagers déportés ou expulsés. L acceptation de ces armes est soumise à des conditions particulières appliquées au niveau des escales en Collaboration avec les autorités compétentes locales. Fusils de chasse destinés à des compétitions sportives ainsi que les cartouches de chasse, fusils de jeu de tous types, les épées, armes pointues /tranchantes /couteaux et objets aiguisés, substances explosives et inflammables, substances chimiques et toxiques sont interdits. Chaises roulantes à batteries Elles sont acceptées à condition que : L accumulateur soit fixé solidement à la chaise. Les 2 bornes de l accumulateur soient débranchées et isolées par l application d une bande adhésive. BAGAGES A RESTRICTION LIMITEE Par exception, certains articles peuvent être transportés: Régulateurs cardiaques implantés après opération. Médicaments et articles de toilette, nécessaires ou utiles pendant le voyage, transportés dans les bagages de cabine ou de soute :

8 Pour les vols partant des aéroports de l AMN et de l Union Européenne, le transport en cabine de certains produits est soumis aux mesures de restrictions suivantes : Les médicaments liquides (insuline, sirops...) sont acceptés sur présentation d une ordonnance médicale au nom du passager. Les liquides et les tubes de crèmes ne dépassant pas 100ml doivent être mis dans des sacs en plastic transparents de 20cm sur 20cm. La glace carbonique utilisée pour l emballage des denrées périssables dans les bagages de cabine, et dont la limite est de 2kgs. Boissons alcoolisées (ne dépassant pas 70 d alcool), parfums, eaux de Cologne, dont la quantité nette du liquide alcoolisé dans chaque récipient ne dépasse pas 5l, et que la quantité nette totale de parfum ou d eau de Cologne transportée par chaque passager ne dépasse pas 2l et que la quantité nette de chaque article pris isolément ne doit pas être supérieure à 0,5l. Articles de fumeur à l usage personnel du passager, transportés sur sa personne. Toutefois, sont interdits le combustible pour briquet et les cartouches de rechange ainsi que les briquets contenant du combustible liquide non absorbé. Oxygène thérapeutique. FRAIS DE SERVICE SUPPLEMENTAIRES Animaux domestiques Seuls sont autorisés: les chiens, les chats et les oiseaux Un bagage supplémentaire (voir Excédent bagages) Gratuit pour Safar Flyer Gold. Bébés (0-2 ans) Bébé accompagné Si le bébé n occupe pas un siège, le tarif est égal à 10% du tarif payé par la personne qui l accompagne. Si le bébé occupe un siège, le tarif sera le même que pour les enfants de 2 à 12 ans. Enfants (2-12 ans) Univers magique Soins spéciaux, repas adapté pour vos enfants ainsi qu un choix de jouets. Réduction accordée sur la base du tarif adulte. Même tarif qu un tarif normal adulte aller - simple. Les enfants ou bébés accompagnés (0 à 12 ans) Enfants non accompagnés (2-12 ans) L Assistance à l aéroport, à bord et lors des correspondances. Assurer la sécurité et le confort de votre enfant. UM (Mineur non accompagné: 4-8 ans): surveillance permanente par le personnel de l enregistrement à l arrivée finale de l enfant au lieu de destination. Dans le cas de plusieurs enfants âgés de moins de 8 ans de la même famille, seul le billet de l aîné des enfants est émis au tarif normal adulte aller. 50 EUROS par réservation pour un vol direct. 100 EUROS par réservation pour un vol en correspondance. FRAIS DE SERVICE A l instar de toutes les grandes compagnies aériennes mondiales, Royal Air Maroc a introduit les frais de service qui rémunèrent le service rendu au client. Le prix du billet comprend donc le prix du voyage hors taxe auquel s ajoute les taxes et redevances aéroportuaires et les frais de service. Les frais de service s appliquent par billet et par passager. Les frais de services différent selon la destination et le point de vente choisi. Restauration et repas spéciaux :

9 Royal Air Maroc vous propose pour les vols d une durée supérieure à 2h30, un repas avec des menus renouvelés périodiquement et une vaisselle fine et raffinée en porcelaine. Votre déjeuner /diner sera composé d un hors d œuvre, suivi d un plat chaud au choix parmi nos 2 suggestions du jour. Une sélection de fromages, de pâtisseries et de fruits frais vous sera proposée par la suite. Si vous avez des exigences particulières, n hésitez pas au moment de votre réservation de nous en faire part afin que nous réalisions une cuisine adaptée à vos besoins en équilibre et vos goûts, tout en respectant vos convictions religieuses, vos prescriptions médicales ou préférences culinaires (repas végétarien, repas sans gluten, repas à base de poisson, repas faible en cholestérol, repas faible en graisse, repas diabétique, repas kasher, repas enfant, repas bébé). Vous avez une poussette pour vos enfants? Vous pouvez transporter gratuitement une poussette en soute pour votre enfant. Une poussette canne, dont les dimensions n'excèdent pas 15 cm x 30 cm x 100 cm, pourra être acceptée en cabine sous réserve de disponibilité dans les coffres à bagages. Pour distraire vos enfants : Royal Air Maroc offre à vos enfants des cadeaux (crayons, coloriage, jeux etc ) pour distraire vos enfants tout le long du voyage. Enfants non accompagnés : Votre enfant voyage seul? Découvrez toutes les informations sur les enfants non accompagnés : Les enfants âgés de 4 à 14 ans à la date de commencement du voyage peuvent voyager seuls (avec un accompagnateur Royal Air Maroc obligatoire pour les moins de 12 ans), à condition de remettre une décharge de responsabilité signée par l un des parents ou le tuteur légal. Accompagnateurs Royal Air Maroc Les enfants âgés de 4 à 12 ans sont admis à voyager seuls à condition de souscrire au service Accompagnateurs Royal Air Maroc (UM). Le nombre des bénéficiaires de cette exception est toutefois limité à quatre enfants par appareil. Pour cela, ils doivent être obligatoirement signalés au moment de la réservation. Ils bénéficient du traitement UM (Unaccompanied Minor) qui assure une vigilance constante du personnel de la compagnie depuis l enregistrement et jusqu à la réception de l enfant à destination. Au moment de l enregistrement, une pochette d identification est remise à l enfant et la personne qui l accompagne remplit une " fiche de parcours UM ", qui devra être signée à l arrivée par la personne expressément désignée pour le récupérer. Celle-ci devra obligatoirement présenter une pièce d identité personnelle en cours de validité et signer la " fiche de parcours UM ". Le paiement de ce service est obligatoire sur les vols internationaux pour l enfant non accompagné âgé de 4 à 12 ans. Ce service est optionnel pour l'enfant entre 12 et 14 ans.

10 Le prix du billet UM correspond au tarif adulte auquel s ajoute une surcharge de 50 euros par voyage. Par ailleurs, ce service est actuellement gratuit sur le réseau domestique. Enregistrement Pour les enfants non accompagnés: La fiche d information et la décharge de responsabilité sont dûement remplies par l accompagnant de l UM* (enfant non accompagné). Les documents sont disponibles au niveau des agences. Une fois l enregistrement effectué, un Agent Royal Air Maroc prend en charge l UM et l accompagne vers la salle UM**. Une fois que l enfant est pris en charge, Royal Air Maroc s engage à informer les parents par téléphone en cas de maladie, annulation de vol, irrégularités *UM= enfant non accompagné **Le salon UM existe uniquement à l aéroport de Casablanca A l embarquement / débarquement Embarquement: Les UM sont embarqués en priorité En cas de surbook: l UM est non débarquable. Débarquement : Les UM sont débarqués en dernier Un salon pour les enfants non accompagnés Le salon UM est situé en zone de départ sous douane. Il dispose : De 2 écrans TV De 2 consoles de jeux permettant aux enfants de jouer aux jeux vidéo. De fauteuils confortables A bord A bord de Royal Air Maroc, le repas spécial Enfant est adapté aux goûts de vos enfants. La demande de repas spécial est disponible 48h avant le départ. Les jouets offerts à bord sont adaptés à l âge de l enfant : 0 à 2 ans 3 à 6 ans 7 à 12 ans A l arrivée Tout au long du circuit Arrivée, les enfants sont assistés par le personnel Royal Air Maroc qui les raccompagne auprès de leurs familles ou de la personne qui est mentionnée sur la décharge. Femmes enceintes Les femmes enceintes sont acceptées sur les lignes Royal Air Maroc jusqu au huitième mois de grossesse à la date de commencement du voyage. La passagère doit être munie d un certificat médical délivré par un gynécologue spécifiant le stade de sa grossesse. Une décharge de responsabilité devra également être signée par la passagère. Nouveaux Nés Le voyage aérien n est pas recommandé aux nouveaux nés pendant les 7 premiers jours qui suivent leur naissance. Bébés prématurés

11 Royal Air Maroc dispose de couveuses permettant le transport des bébés prématurés dans les meilleures conditions et accepte de les transporter avec un accompagnateur, après accord médical et contre-visite du médecin de la compagnie. Une tarification spéciale est appliquée. Trois billets sont émis : Le billet du bébé : Une réduction de 50% sur le tarif normal adulte en classe économique. Le billet de l accompagnateur : Tarif normal en classe économique. Un troisième billet au tarif normal adulte en première classe émis au nom du bébé. Réservation de notre service d assistance spéciale : Royal Air Maroc prête une attention particulière aux passagers nécessitant une assistance spéciale et met tout en œuvre pour vous garantir des conditions optimales de confort et de sécurité durant tout le voyage. Royal Air Maroc vous propose une large gamme de services adaptés à votre besoin (moteur/ auditif/ visuel et/ ou mental) : pour vous faciliter votre voyage sur toutes les étapes : A la réservation, accompagnement à l aéroport, durant le vol, en correspondance - Afin de vous garantir une assistance durant votre voyage adaptée à votre besoin, veuillez signaler votre besoin d'assistance au minimum 48 h avant votre départ. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la mise à disposition des services adaptés.