Transférez Vos Alarmes Critiques Aux Personnes Chargées D intervenir

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1 SURVEILLANCE DES ALARMES APPEL DES OPERATEURS TRANSMISSION DES INFORMATIONS SUIVI DES INTERVENTIONS Transférez Vos Alarmes Critiques Aux Personnes Chargées D intervenir SMS Pagers Fax Téléphone

2 Fédérez et Transmettez Vos Alarmes ALERT LERT IT est un progiciel de gestion d alarmes et d astreintes pour : Surveiller votre installation (hardware, solution logicielle, etc ). Déclencher l appel des opérateurs concernés lorsqu une alarme est détectée. Enregistrer le transfert et la prise en compte des alarmes par les opérateurs. Prendre en charge la gestion d astreintes et le suivi des appels. Schéma de principe : Environnement Informatique: Logiciels (Framework, SNMP, Automatisation, etc ) Matériels (Grands systèmes, Serveurs, Routeurs, etc ) Environnement ( Onduleur, Climatisation, Syst. incendie, etc ) Transfert des alarmes critiques Interfaces de liaison Licence principale Modem GSM Modem RTC Réseau TCP/IP Mise à niveau dynamique des bases de données Interfaces de liaison Licence redondante Modem RTC Réseau TCP/IP Divers Media : Téléphone, GSM, Pager, SMS, Fax, etc Personnels : Groupes, équipes d astreintes. est un produit édité par

3 Fédérez et Transmettez Vos Alarmes s interface très facilement avec la plupart des systèmes informatiques (Grands systèmes, Serveurs, Réseaux, etc ). est capable de surveiller des alarmes d origine très diverses. Utilisant tous les médias proposés par la technologie moderne pour transmettre l information, prévient la personne chargée d intervenir, là où elle est, par le média qu elle a choisi. devient de fait la solution indispensable pour fédérer et transférer vos alarmes critiques. SMS Pagers Fax Téléphone est un produit édité par

4 Les Interfaces de Liaisons collecte les messages d alarmes émis par l Operating System, les applications informatiques, les éléments actifs des réseaux ainsi que les éléments " de salle " comme les onduleurs, la climatisation ou la détection d'incendie. intègre tous les moyens d interfaçage modernes suivants : Réception de TRAP SNMP Lecture de MIB Écriture / Lecture Dans un fichier Via son module de supervision SNMP, ALERT IT peut recevoir des alarmes depuis des Agent SNMP. Il peut contrôler le fonctionnement d un réseau TCP/IP et les équipements qui y sont connectés. Via son module Processeur Message, peut s interfacer avec toute application capable de produire des informations dans un fichier, dans une base de données, etc Réception de SMS et d peut recevoir, en alarmes entrantes, des s ou des mini-messages (SMS) pour en extraire des informations et déclencher les alarmes conséquentes. Journal des événements peut scruter le Journal des événements pour en extraire des alarmes. peut être utilisé par toute application Windows qui supporte les protocoles de communication standard DDE ou OPC. Interface série (Fil de l eau) peut recevoir et traiter des alarmes transmises sous forme de messages Fil de l eau, sur une liaison série ou TCP/IP. est un produit édité par

5 Appel des Opérateurs contrôle l état des variables «alarmes entrantes» qui ont été définies dans sa liste de surveillance, lorsqu il en détecte une, il renvoie les messages des applications ou des messages prédéfinis, aux intervenants prévus selon les règles d affectation et le calendrier d astreintes. Pour chaque intervenant, utilise le média qui a été choisi par l intervenant, en fonction du moment. En cas d insuccès tentera de transmettre le message d alarme sur le média secondaire et éventuellement sur un troisième media défini, avant d appeler les personnes de repli. transfère re l information en utilisant les médias m proposés s par la technologie moderne est un produit édité par

6 Appel des Opérateurs intègre en standard tous les «drivers» pour transmettre l information sur les médias listés ci-dessous. De nouveaux drivers, concernant de nouveaux médias, sont en cours de validation. Exposez-nous vos besoins, nous aurons certainement une réponse répondant à vos objectifs. Téléphone (fixe ou mobile) Les opérateurs sont appelés au téléphone et peuvent écouter et acquitter les alarmes, via le serveur vocal intégré à. GSM, Mini message SMS Pour alerter des opérateurs itinérants ou à leur domicile sur leur portable ou leur pager. Radiomessagerie Pour alerter des opérateurs itinérants en transmettant un message sur leur pager. Recherche de personne : Pour prévenir rapidement les opérateurs présents sur le site en les «beepant». Fax, , télé-imprimante Pour recevoir des rapports écrits sur les alarmes détectées et leur contexte. Client, Navigateur Internet Pour consulter et acquitter les alarmes, contrôler les informations d astreinte. est un produit édité par

7 Traitement des événements et des alarmes Traitement des événements : T A A Lorsqu un événement est détecté (activation ou désactivation), l information est enregistrée dans le journal des événements. Le message associé peut être formaté, avec possibilité d inclure des informations contextuelles (état courant des variables). raitement des alarmes : En fonction du média utilisé, l information d alarmes sortantes est transmise sous la forme d un code numérique, d un message alphanumérique ou d un message vocal. Une alarme sortante peut aussi être signifiée à une application externe par l envoi d une commande (écriture par DDE ou OPC d une chaîne de commande paramétrable.) En cas d échec ou de non acquittement de l appel dans un délai paramétrable, l appel est réitéré selon les paramètres et les règles d affectation définis par l administrateur d. cquittement des appels : Lorsqu un opérateur est alerté au moyen d un média unidirectionnel (portable, beep ou radiomessageur), il doit signifier explicitement qu il a pris en compte l appel et qu il n est donc plus nécessaire de poursuivre le cycle d appel. Cet acquittement d appel peut être effectué, dans un délai paramétrable, en local ou à distance par téléphone, client Windows ALERT IT ou client léger «Browser». Passé ce délai, l appel est considéré comme échoué et il est réitéré vers l opérateur ou un opérateur de repli. cquittement des alarmes : L acquittement d alarme correspond à la prise en compte du problème par l intervenant. Cet acquittement peut être effectué en local ou à distance. Les alarmes peuvent être acquittées automatiquement sur retour à la normale. Les acquittements effectués au niveau de l application surveillée peuvent être pris en compte automatiquement. est un produit édité par

8 Gestion des Opérateurs et Organisation de l astreinte G ESTION DES OPÉRATEURS : gère un fichier de 1 à 999 opérateurs. Un opérateur est caractérisé par plusieurs attributs (nom, prénom,code d accès, etc ), il peut être défini comme opérateur virtuel lorsque le média associé est partageable par plusieurs opérateurs. Dans ce cas en acquittant par son code d accès, l opérateur permet à de savoir qui a réellement pris en compte l appel. Un opérateur peut être mis provisoirement hors service, avec désignation d un remplaçant. Groupe et équipes d astreintes L ensemble des opérateurs susceptibles d être appelés pour traiter une catégorie d alarmes constitue un groupe (Ex: Groupe Production). Dans chaque groupe, sont constituées des équipes (Ex: équipe Réseau) désignant un opérateur ou une liste d opérateurs à appeler. Configuration graphique du planning Planning d astreinte Chaque groupe d astreinte possède son propre planning qui définit l affectation des équipes du groupe. Le planning est configurable graphiquement. A tout moment il est possible de déroger au planning, dans ce cadre les appels sont suspendus ou bien redirigés. est un produit édité par

9 Traçabilité / Journaux Historiques / statistiques TT raçabilité : Les événements qui concernent la gestion d astreintes sont horodatés et enregistrés dans un journal de consignation des événements : login/logout des opérateurs, alarmes, appels, échecs, acquittement, etc HH TT able des alarmes Les alarmes courantes sont affichées dans une table des alarmes avec toutes les informations qui les concernent. istorique des alarmes Toutes les alarmes détectées par sont enregistrées dans un historique des alarmes. Statistiques des alarmes JJ Table des alarmes ournal de Maintenance Un journal de maintenance permet d enregistrer les rapports d intervention. SS tatistiques des alarmes Des statistiques concernant les alarmes peuvent être affichées, pour une alarme, un groupe d alarmes, etc est un produit édité par

10 Une solution intégrée S erveur Vocal intégré : intègre un serveur vocal pour gérer le dialogue avec les correspondants téléphoniques. Génération automatique des messages vocaux par enregistrement et/ou synthèse vocale. G estion Client/Serveur intégré : Le logiciel Client Windows, peut être installé librement sur un ou plusieurs postes du réseau. Il permet d accéder à l essentiel des fonctionnalités du poste serveur (tableau d astreinte, table des alarmes, historiques et statistiques, journal des événements, journal de maintenance). G S estion Client/Serveur «Browser» : Le logiciel Client Browser (optionnel), permet d accéder à l essentiel des fonctionnalités du poste serveur (tableau d astreinte, table des alarmes, historiques et statistiques, journal des événements, journal de maintenance). écurité par redondance : peut être installé sur deux postes interconnectés en réseau. Si le mode redondant est validé, chacun des logiciels installés effectue la surveillance, mais un seul est actif à un moment donné et déclenche les appels. Les deux postes se surveillent mutuellement. Si (Licence Principale) n est plus capable de remplir ses fonctions, alors (Licence Redondante) prend automatiquement la relève, sans delai et sans perte d informations. est un produit édité par

11 Exemples d implémentation S upervision (système, réseaux ) -, complément idéal d un outil de supervision (ex : Framework, etc ) Outil de supervision Interface Agent SNMP Votre site est supervisé par un outil SNMP reçoit des alarmes de l outil de supervision au format «trap SNMP» et les transmet aux personnes chargées d intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning. - fédère l ensemble des alarmes critiques d un site informatique et utilise, en complément, certaines fonctionnalités «SNMP» d. COMPAQ Insight Manager Ex : Outil SERVEUR Votre site utilise des outils standards Interfaces possibles Via SNMP Lecture fichiers Réception s Event Log Windows reçoit des alarmes des outils utilisés sur le site (ex : Outils livrés avec les serveurs, Agent SNMP fournis par les constructeurs, etc ). peut récupérer des informations contenues dans les MIB SNMP et déclencher des alarmes sortantes sur des seuils. réalise une scrutation des réseaux TCP/IP (polling SNMP des objets SNMP) et déclenche une alarme sur une «NON réponse» d un des objets. Après traitement des alarmes, les transmet aux personnes chargées d intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning. est un produit édité par

12 Exemples d implémentation Qualité de Service - Pour transmettre les alarmes d un outil de mesure de Qualité de Service Interfaces Outil de mesure de Qualité de Service Agent SNMP Contrôle de la disponibilité applicative et des temps de réponse SNMP reçoit des alarmes de l outil de mesure de qualité de service en format «trap SNMP» ou en lors d indisponibilité des applications et les transmet aux personnes chargées d intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning. A utomatisation de la production - Pour transmettre les alarmes critiques d une production automatisée Enterprise Automation Agent SNMP Ex : automatisation avec OpCon Interfaces possibles Via SNMP Lecture fichiers Réception s Event Log Windows reçoit des alarmes de production (ex : le Job PF0034 est en Abend, etc ). Le Job Scheduler envoie à les alarmes dans différents formats. peut s interfacer en SNMP (réception de traps), en lecture de l Event log de Windows ou en lecture de Fichiers Log. Après traitement des alarmes, les transmets aux personnes chargées d intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning. est un produit édité par

13 Exemples d implémentation Contrôle de salle informatique - Pour transmettre des alarmes critiques d un système de Contrôle d environnement de Salle Informatique. Interfaces Outil de contrôle d environnement de salle informatique Contrôle de la température, de l humidité, flux d air, présence d eau, bruit et intrusion (vidéo) SNMP reçoit des alarmes de l outil de contrôle d environnement de la Salle Informatique. Cet outil envoie à des alarmes de dépassement de seuil sur des mesures de température, d humidité, de flux d air, de présence d eau, de bruit et éventuellement d intrusion en transmettant des photos. peut s interfacer en SNMP et ou en , après traitement des alarmes entrantes, il les transmet aux personnes chargées d intervenir, sur les médias choisis, en fonction du planning. - Pour transmettre vos alarmes critiques Votre environnement Votre Système Vos applications Vos besoins Interfaces possibles Via SNMP Lecture fichiers Réception s Event Log Windows Fichiers log Log Système UNIX Etc A utres cas étant très ouvert (formats) en réception des " d alarmes entrantes, nous vous invitons à nous présenter vos besoins. Dans la mesure du possible nous vous aiderons à atteindre vs objectifs. est un produit édité par

14 C onfiguration requise Configuration requise Maquette de test nécessite un environnement 32 bits (Windows 98, Windows NT ou Windows 2000). Dans la mesure où ce logiciel est appelé à fonctionner avec d autres applications et fait appel à des fonctionnalités multimédia, mieux vaut prévoir une configuration matérielle confortable (Pentium III 500 Mhz Mo -. Consultez-nous pour d avantages de précision en fonction de vos besoins. M aquette de test : N hésitez pas à nous contacter pour réaliser une évaluation dans votre contexte d. Nous sommes à votre disposition pour toutes informations complémentaires Partenaire exclusif du produit APT France 64, Rue Paul Vaillant COUTURIER F THIAIS - FRANCE Tel : 00-33(1) Fax : 00-33(1) est un produit

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