MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE

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Renaud Gilbert St-Hilaire
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1 MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE APPRENEZ TOUS LES ASPECTS EN 8 SESSIONS

2 Déterminez vos objectifs et votre client idéal COURS NO.1 MARKETING WEB DE VOTRE CLINIQUE DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1

3 Plan de cours Formateur: Bernard Prince Stratège web Pourlespme.com Facebook.com/PourlesPME 1. Déterminer vos objectifs et votre client idéal 2. Établir votre plan marketing, en ligne et hors ligne 3. Trouver quoi et où vos clients cherchent 4. Que doit contenir un bon site web 5. Se positionner sur le web 6. La publicité et la notoriété numérique 7. Investir dans les réseaux sociaux 8. Mesurer les résultats DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 3

4 Quel est votre objectif? Ça n arrive que dans les dessins animés! DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 4

5 Commençons par le début QUELQUES FAITS Près de 5000 dentistes membres de l ordre des dentistes du Québec* Chaque patient est libre d aller où il veut Pas ou peu de listes d attente Beaucoup de publicité, surtout dans les grands centres En bonne partie basée sur la confiance et le bouche-à-oreille QUESTIONS À SE POSER AVANT DE DÉBUTER Qui est mon client idéal? Tous les membres de la famille Chirurgies Esthétique Comment sommes-nous trouvés? Quel est le taux de nouveaux clients vs récurrents? Qui sont les compétiteurs Directs (exactement les mêmes services) Indirects (certains services exclusifs) * Source: DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 5

6 Se présenter sur le web BONNE APPROCHE «Nous sommes une clinique dentaire familiale et nous favorisons les rendez-vous groupés pour réduire le temps d attente» «Mon objectif, c est de faire en sorte que chaque client qui sort d ici ait envie de revenir ici pour son prochain rendez-vous» «Autant le personnel que les équipements sont adaptés au type de médecine dentaire que nous pratiquons ici» * Approche client * MAUVAISE APPROCHE «Je prends n importe qui comme client et j offre tous les services» «Mon objectif, c est de faire de l argent» «j ai une belle clinique et des équipements neufs, les clients vont être intéressés de voir ça!» * Je-me-moi DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 6

7 Quelle est votre place sur Google? Comment serez-vous trouvé(e) Votre nom? Mot générique? Localité? DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 7

8 Vous avez besoin de vous faire connaître? TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS Site web Mots-clés Offre de services Offres qui vous rendent unique Publicité Achat de mots-clés (Google Adwords et Bing) Remarketing Journaux radio publipostage Promotion hors-ligne ACCROÎTRE SA NOTORIÉTÉ Bloguer régulièrement Nouveautés Trucs et astuces Réseaux sociaux Page Facebook Animation régulière Concours / sondages Récurrence des clients actuels Rabais sur programme annuel Rappels automatisés Bonus ambassadeur DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 8

Le premier contact Source: https://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.

9 Le premier contact Source: DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 9

Le client idéal? Segmentez vos clients cibles: Services de base à bas prix Familles Esthétique Spécialité Chirurgies Parodontie Prothèses Etc.

10 Le client idéal? Segmentez vos clients cibles: Services de base à bas prix Familles Esthétique Spécialité Chirurgies Parodontie Prothèses Etc. Prévention * Vous pouvez avoir plus d une cible! Nous verrons au cours 3 pourquoi c est important DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 10

Définir des objectifs mesurables OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ (BRANDING) Avoir 500 visites/mois sur le site web Avoir 1000 abonnés sur la page Facebook Avoir une demande par jour via le site web OBJECTIFS

11 Définir des objectifs mesurables OBJECTIFS DE NOTORIÉTÉ (BRANDING) Avoir 500 visites/mois sur le site web Avoir 1000 abonnés sur la page Facebook Avoir une demande par jour via le site web OBJECTIFS D AFFAIRES Décrocher 10 nouveaux clients par mois Avoir 50% des clients qui passent 2 fois et + par an Avoir 30% des visites qui demandent votre spécialité DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 11

Que faire ensuite? 1. Consignez vos intentions par écrit Modèle de plan au cours 2 2. Discutez-en avec l ensemble de l équipe 3. Laissez vos clients vous aider à mieux les connaître 1.

12 Que faire ensuite? 1. Consignez vos intentions par écrit Modèle de plan au cours 2 2. Discutez-en avec l ensemble de l équipe 3. Laissez vos clients vous aider à mieux les connaître 1. Comment vous ont-ils choisi? 2. Est-ce qu ils ont des questions sur leurs soins, la clinique ou la dentisterie? 3. Ont-ils des suggestions? 4. Prévoyez un plan précis 5. Appliquez ce plan à toutes les étapes 6. Évaluez régulièrement (2 fois/an), puis adaptez votre plan 7. Amusez-vous! DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 12

13 Prochain cours Formateur: Bernard Prince Stratège web Pourlespme.com Facebook.com/PourlesPME 1. Déterminer vos objectifs et votre client idéal 2. Établir votre plan marketing, en ligne et hors ligne 3. Trouver quoi et où vos clients cherchent 4. Que doit contenir un bon site web 5. Se positionner sur le web 6. La publicité et la notoriété numérique 7. Investir dans les réseaux sociaux 8. Mesurer les résultats DÉTERMINEZ VOS OBJECTIFS ET VOTRE CLIENT IDÉAL - FORMATION MARKETING WEB D'UNE CLINIQUE - COURS 1 13

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