Solidarité L action de la Direction Commerce d EDF. Présentation AMF 5 mars 2013

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1 Solidarité L action de la Direction Commerce d EDF Présentation AMF 5 mars 2013

2 Un enjeu sociétal et économique La précarité énergétique :Est: en précarité énergétique une personne «Est qui en éprouve précarité dans énergétique son logement une personne des difficultés qui particulières à disposer éprouve de la fourniture dans son d énergie logement nécessaire des difficultés à la satisfaction de ses besoins particulières élémentaires à disposer en raison de notamment la fourniture de d énergie l inadaptation nécessaire à la satisfaction de ses besoins élémentaires en raison notamment de l inadaptation de ses de ses ressources ressources de ou ses de ses conditions conditions d habitat d habitat»» La précarité énergétique touche 3,8 millions de ménages en France Le contexte : La Précarité Energétique est un sujet critique pour l ensemble des énergéticiens des pays Européens et en particulier en France Elle est vouée à prendre une importance croissante dans le futur car les différents facteurs la conditionnant s aggravent La lutte contre la précarité énergétique est devenue un objet politique. Hausse des prix de l énergie Difficultés de paiement Mauvaises habitudes de consommation Mauvaise performance thermique du logement Faible revenu Équipement énergivore Isolement, exclusion sociale Précarité énergétique Pauvreté

3 La solidarité, une valeur essentielle pour EDF Aide au paiement Accompagnement Prévention Tarifs sociaux de l énergie Contribution aux aides apportées par les collectivités locales (FSL) Accompagnement sur les droits et les démarches à entreprendre Solutions personnalisées de paiement Mise en place de solutions avec les acteurs de la Solidarité Rénovation thermique de logements «précarité énergétique» Mise à disposition de matériels performants et conseils sur les usages Pédagogie sur les bonnes pratiques de maîtrise de l énergie

4 Zoom sur les aides au paiement La Les précarité tarifs sociaux énergétique :Est en précarité énergétique une personne EDF qui met éprouve en oeuvre dans les son tarifs logement sociaux des de difficultés l électricité particulières à disposer (TPN) de la et fourniture du gaz (TSS), d énergie destinés nécessaire aux bénéficiaires à la satisfaction de ses besoins de élémentaires la CMU-C (+ en extension raison notamment ACS décembre de l inadaptation 2012) Plus d un million de bénéficiaires du TPN à fin de ses 2012, ressources pour une ou réduction de ses conditions annuelle moyenne d habitat de» 90 EDF a promu, auprès des pouvoirs publics, l attribution automatique des tarifs sociaux pour que tous les ayant-droits puissent en bénéficier. Le co-financement des aides des collectivités 23 M versés au Fonds de Solidarité Logement en 2012 Incitation des conseils généraux à utiliser 10% du montant versé pour des actions visant à réduire les consommations familles aidées pour le paiement de leur facture d électricité Intérêt pour les clients Allègement de la facture d énergie Coupures évitées Intérêt pour EDF Diminution des impayés d énergie Coupures évitées Neutralité financière des tarifs sociaux (coût des réductions et des frais de gestion associés compensé)

5 Zoom sur l accompagnement La L offre précarité «accompagnement énergétique :Est énergie en précarité» énergétique une personne Une qui offre éprouve pour les dans clients son en logement difficulté des difficultés paiement particulières : à disposer conseil de la tarifaire, fourniture conseil d énergie MDE, nécessaire délais de à paiement, la satisfaction de ses besoins orientation élémentaires vers en les raison travailleurs notamment sociaux de si l inadaptation difficultés importantes Portée par les conseillers clientèle de ses 200 ressources 000 bénéficiaires ou de ses en 2012 conditions d habitat» Le lien avec les travailleurs sociaux 350 agents en contact avec les travailleurs sociaux, dédiés au traitement des dossiers individuels Des partenariats pour aller au plus près des clients fragiles Structures de médiation sociale Accompagnement à la gestion budgétaire réalisé par le personnel des structures 200 points d accueil sur le territoire Associations caritatives (Secours Populaire, Secours Catholique, ) Accompagnement des clients sur les usages de l énergie, sur leurs droits et le paiement Intérêt pour les clients Conseils concrets sur la MDE pour réduire la facture Solutions de paiement adaptées Coupures évitées ( via les structures de Médiation sociale) Maintien du lien avec les clients qui sont hors des canaux traditionnels

6 Zoom sur la prévention Une action sur le bâti pour limiter les charges des logements Après l opération «2000 toits 2000 familles» avec la Fondation Abbé Pierre, le programme «Toits d'abord!» avec la Fondation Abbé Pierre, pour mettre à la disposition des personnes en grande difficulté des logements économes en charges (réhabilitation de 3000 logements), Participation au programme Habiter Mieux : cible de logements sur , 850 d aide par logement Intérêt pour les clients Réduction durable de la facture par un travail sur la cause principale Accès au financement pour des clients qui n ont pas la possibilité d emprunter Coupures évitées Mise à disposition d équipements performants et pédagogie sur la MDE Participation au programme «Les Mediaterre» d Unis-Cité Fourniture d équipements performants pour réduire les consommations (lampe basse-consommation, coupe-veille, )

7 Pour EDF, l innovation reste le moteur pour la lutte de la précarité énergétique Aide au paiement 1 ère conventions «Pauvreté, Précarité» Fond solidarité énergie Décision création TPN Mise en œuvre des tarifs sociaux Automatisation Tarifs sociaux Accompagn ement 1 ers PIMMS à Lyon Actions complémentaires au Décret de 2008 UNCCAS Offre accompagnement énergie Secours Catholique Secours Populaire Préven tion Fondation Abbé Pierre «2000 toits» Mediaterre Unis cité Habiter Mieux Fondation Abbé Pierre «Toits d abord»

8 Des numéros à l usage des travailleurs sociaux et élus VOS INTERLOCUTEURS EDF EN REGIONS Disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf pour l Ile de France de 9h à 17h. ET AUSSI : Les clients peuvent signaler leurs difficultés 24h/24 et 7j/7 en appelant le numéro gratuit