B2B E.Leclerc Voyages

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1 B2B E.Leclerc Voyages b2b.leclercvoyages.com Nom du fichier SFG_Présentation_B2B_ELeclercVoyages.docx Version 0.1 Etat Draft Auteur C. Bonvallat Version : 0.1 Etat :Validé 1

2 1 Document 1.1 Versions Version Date Auteur Modification /12/2012 C Bonvallat Création du document 1.2 Documents de référence Document Nom du fichier Version/Date 1.3 Validation Valideur Société Date de validation Moyen (conf. Mail, signature) JL Massacré E.Leclerc Voyages 19/12/2012 Version : 0.1 Etat :Validé 2

3 1.4 Table des matières Contenu 1 Document Versions Documents de référence Validation Table des matières Présentation générale Fonctionnement TO disponibles Connexion Accès au B2B Identification Première connexion Page d accueil Barre contextuelle Profil Configuration du profil Villes de départ Liens utiles et raccourcis aux B2B TO Moteur de recherche Page de résultat Moteurs d affinages Blocs Meilleurs prix Liste d offres Le comparateur Fiche produit Récapitulatif produit Moteur de réservation Diaporama et descriptif produit Processus de réservation La tarification Les coordonnées Devis et réservation Version : 0.1 Etat :Validé 3

4 7.3.1 Cas de l envoi d un devis Confirmation Intégration dans Médiane Voyages Version : 0.1 Etat :Validé 4

5 2 Présentation générale Le B2B E.Leclerc Voyages est un outil vous permettant de rechercher, visualiser et comparer l offre des TO référencés chez E.Leclerc Voyages en fonction des attentes de votre client ainsi que de la réserver en temps réel dans le système du TO. Toutes les réservations de dossiers que vous ferez via cet outil seront automatiquement envoyées dans Médiane Voyages pour intégration. Tous les produits présents sur le B2B E.Leclerc Voyages sont des produits étant disponibles chez le TO. 2.1 Fonctionnement Recherche Recherche des produits correspondants aux critères de recherche de votre client Comparaison Affichage des offres correspondants aux attentes de votre client Possibilité de comparer des produits entre eux afin de proposer le produit le plus adapté à votre client Tarification Demande de disponibilité en fonction du nombre de personnes Tarification du dossier Réservation 3 modes de finalisation disponibles afin de répondre aux demandes de vos clients Postréservation Intégration du dossier dans Médiane Voyages 2.2 TO disponibles Version : 0.1 Etat :Validé 5

6 Le nombre de TO disponible sur le B2B E.Leclerc Voyages peut être amené à changer en plus suite à l ouverture de nouveaux TO (Jet Tours, Locatour, Snotour) ou en moins en cas de problème technique par exemple (à ce jour Celtictours, Kuoni et Scanditours). 3 Connexion 3.1 Accès au B2B L accès au B2B E.Leclerc Voyages se fait en saisissant l url suivante dans votre navigateur Internet : Identification En arrivant sur la page de connexion du B2B E.Leclerc Voyages, il faut saisir votre identifiant et mot de passe qui ont été envoyé par La Centrale. Ces accès sont personnels et confidentiels et ne doivent pas être communiqués. Le B2B E.Leclerc Voyages se déconnecte automatiquement au bout de 1h30 d inactivité. 3.3 Première connexion Lors de votre 1 ère connexion, vérifiez les informations concernant votre compte et mettez-les à jour si nécessaires. Mise à jour de votre profil Mise à jour de votre mot de passe Valider pour finir votre première connexion Version : 0.1 Etat :Validé 6

7 4 Page d accueil Barre contextuelle Liens utiles et B2B2 des TO (via SSO) Moteurs de recherches Affichage des 5 premières OPN et OPI 4.1 Barre contextuelle La barre contextuelle vous permet d accéder rapidement à différentes fonctionnalités du B2B E.Leclerc Voyages. Ce bouton permet un retour sur la page d accueil à tout moment lors de la navigation sur le B2B. Ce bouton permet de générer la dernière recherche effectuée. Ce bouton permet de comparer jusqu à 4 produits en même temps. Ce bouton permet de conserver un ou plusieurs produits tout au long de votre session. Ce bouton permet de conserver à chacune de vos connexions un ou plusieurs produits. Ce bouton permet d accéder à la gestion de votre profil et au bouton déconnexion du B2B E.Leclerc Voyages. Version : 0.1 Etat :Validé 7

8 4.2 Profil Dans votre profil, vous pouvez à tout moment mettre à jour votre profil mais aussi sélectionner vos villes de départ favorites. Flèche de droite En cliquant sur la flèche à droite de votre nom et prénom, votre profil apparait mais aussi deux boutons. Ce bouton vous permet d accéder à votre profil pour le modifier si vous en avez besoin. Ce bouton vous permet de vous déconnecter du. Vous êtes automatiquement redirigé vers la page de connexion du B2B E.Leclerc Voyages Configuration du profil Dans votre profil, vous aurez la possibilité de mettre à jour votre adresse mail par exemple ou encore modifier votre mot de passe. Faites attention à bien renseigner vos noms et prénoms car ils seront repris dans les mails que vous enverrez à vos clients Villes de départ La sélection de vos villes de départ favorites vous permet de sélectionner par défaut plusieurs villes de départ pour vos recherches. Sélectionner par défaut les villes de départ suivantes : - Sans transport (obligatoire) - Au départ du port (obligatoire) - 1 à 3 villes de départ les plus proches de votre agence de voyages. Version : 0.1 Etat :Validé 8

9 Sans transport et au départ du port sont obligatoires. Sans quoi vous ne trouverez pas les offres locatives et Brittany Ferries par exemple. 4.3 Liens utiles et raccourcis aux B2B TO Sur la colonne de gauche de la page d accueil du B2B E.Leclerc Voyages, se trouvent des accès à différents sites partenaires classés sous trois catégories : - E.Leclerc Voyages : liens vers les produits des OPN et OPI en cours (réservables sur Internet) - Sites B2B TO : liens vers les B2B des TO référencés par la Centrale E.Leclerc Voyages incluant les données d identifications - Boite à outils : liens de sites institutionnels (Action visas, météo, etc.) 4.4 Moteur de recherche Le moteur de recherche du B2B E.Leclerc Voyages est un moteur organisé sous forme d onglet en fonction de la typologie du voyage (Séjour, Circuit, Croisière et Location) et avec un onglet multicritère. Pour effectuer une recherche, vous avez la possibilité de combiner les critères entre eux afin d optimiser l affichage de vos résultats. Avant de lancer l affichage des résultats, vous visualisez le nombre de produits correspondant à votre recherche. Onglets par typologie de voyages Nombre de produits correspondant à la recherche Précision sur les critères de recherches : Partenaire Destination menu qui permet de choisir un TO en particulier. liste des pays et villes disponibles et pour la France liste des régions E.Leclerc Voyages. Ville liste des villes de la région sélectionnée dans le menu «Destination» Ville de départ Pension de base Promotion liste des villes de départ disponibles. Si dans l onglet «Profil», vous avez choisi des villes de départ par défaut ces dernières sont automatiquement sélectionnées. Vous avez aussi la possibilité d en ajouter ou d en supprimer. liste des pensions disponibles par défaut. case à cocher permettant de ne faire remonter que les produits en promotion. Version : 0.1 Etat :Validé 9

10 Disponibilité Budget Durée Voyagistes exclus possibilité de choisir le type de disponibilité des produits (disponible, en demande, produits avec vols GDS). liste de fourchette de prix durée des voyages disponibles sur le B2B E.Leclerc Voyages possibilité d exclure un ou plusieurs voyagistes d une recherche. Type hébergement liste des types d hébergement disponible. Catégories hébergement Thématique Code produit Nom produit Date de départ et flexibilité liste des catégories des hébergements (de 1 à 5 étoiles). liste des thématiques produits (liste identique à celle du site Internet E.Leclerc Voyages) possibilité d entrer directement le code TO du produit recherché. possibilité d entrer le nom du produit ou hébergement recherché. possibilité d entrer la date de départ souhaité du client avec une flexibilité allant de 0 à 20 jours. 5 Page de résultat Moteur d affinage Blocs meilleurs prix destinations et TO Liste de résultats Affichage des 5 premiers prix des OPN et OPI en cours Version : 0.1 Etat :Validé 10

11 5.1 Moteurs d affinages Le moteur d affinage de la page de résultat est identique au moteur de recherche de la page d accueil. Vous retrouvez donc tous les critères expliqués ci-dessus. 5.2 Blocs Meilleurs prix En plus du moteur d affinage, vous avez la possibilité d appliquer deux types de sélections à vos résultats ; une sélection sur la destination et une autre sur les TO. Ces deux filtres vous affichent pour chaque valeur (destination ou TO) le meilleur prix par destination et/ou TO en fonction de votre recherche initiale (exemple : vous faites une recherche avec une date de départ le 22/01/2013 au départ de Marseille et Nice ainsi que les produits sans transport et au départ du port. Vous aurez dans chacun de ces blocs le meilleur prix pour chacune des destinations disponibles correspondantes à votre recherche ainsi que le meilleur prix pour chacun des TO ayant un ou plusieurs produits correspondants à votre recherche). Bloc meilleur prix par Destination Bloc meilleur prix par TO 5.3 Liste d offres Par page de résultat, vous avez jusqu à 40 produits qui remontent. Chaque offre est présentée par : - Le prix d appel du produit en fonction de votre recherche et par personne ou par hébergement en fonction de la typologie du produit. - Les durées si vous n avez sélectionnées aucune durée dans votre recherche. - Les villes de départs disponibles en fonction des villes de départ que vous sélectionnez et/ou paramétrées. - Le nom du TO. - Le logo E.Leclerc Voyages lorsque c est une offre brochure ou opération E.Leclerc Voyages. En cliquant sur les villes de départ, vous avez la possibilité de visualiser les dates de départ disponibles ainsi que le tarif et les durées. Version : 0.1 Etat :Validé 11

12 Pour chaque produit, vous avez la possibilité de les ajouter au comparateur, à votre sélection ou à vos favoris : Les favoris La sélection Le comparateur Les favoris sont une liste de produits qui est conservée même après la déconnexion au B2B E.Leclerc Voyages. Pour ajouter ou supprimer un produit à vos favoris, cliquez sur le bouton placé à gauche à côté de la destination du produit. Les favoris conservent le produit même si ce dernier n a plus de disponibilité. La sélection permet de construire une liste de produits accessible rapidement via un lien dans la barre contextuelle. Cette liste est conservée le temps de la session (suppression des produits au moment de la déconnexion ou de la fin de session). Pour ajouter ou supprimer un produit à votre sélection, cliquez sur le bouton placé toute à droite. Le comparateur peut contenir 4 produits maximum. Ces produits comparés sont conservés pendant toute la durée de la session (suppression des produits au moment de la déconnexion).pour ajouter ou supprimer un produit au comparateur, cliquez sur le bouton placé à gauche du bouton sélection. 5.4 Le comparateur Le comparateur permet de visualiser jusqu à 4 produits en même temps et de pouvoir confronter les produits sur plusieurs points. Tour opérateur Voyage Cette donnée vous permet de visualiser pour chaque produit à quel TO il est rattaché. Cette donnée vous permet de visualiser si le nom du voyage (nom de l hébergement, du circuit, de la croisière, etc.) Version : 0.1 Etat :Validé 12

13 Destination Durée Type Comprend / Comprend pas Cette donnée vous permet de visualiser à la fois le pays de destination mais aussi la ville (quand cette dernière est renseignée). Cette donnée vous permet de visualiser les différentes durées disponibles par produit en fonction de votre recherche. Cette donnée vous permet de visualiser la typologie du voyage (séjour, circuit, etc.). Cette donnée vous permet de confronter pour chaque produit quelles sont les prestations incluses dans le produit si le TO le fournit. La comparaison entre les produits peut aussi se faire sur des données qui varient en fonction de chaque client. Date de départ et flexibilité Villes de départs En fonction des attentes de votre client, vous pouvez comparer vos produits par rapport à sa date de départ et flexibilité afin de visualiser rapidement s il y a des disponibilités ou non à la date à laquelle le client souhaite partir. Vous avez à disposition un menu déroulant avec la liste des villes de départs disponibles pour les différents produits sélectionnés. Exemple : avec une date et une flexibilité. L'outil affiche pour chaque produit toutes les disponibilités de départ le 05/01/2012 à +/- 5 jours. Exemple : avec une date, une flexibilité et une ville de départ. L outil affiche pour chaque produit toutes les disponibilités de départ le 05/01/2012 à +/- 5 jours. Sous chaque produit dans le comparateur, vous avez la possibilité à chaque fois de visualiser la fiche du produit puis de réserver ou de le supprimer produit du tableau. Version : 0.1 Etat :Validé 13

14 6 Fiche produit Récapitulatif du produit Moteur de réservation Diaporama Descriptif produit / formalités / assurances 6.1 Récapitulatif produit En haut de la fiche produit, vous avez la possibilité d accéder directement à la liste des disponibilités et des tarifs du produit par ville de départ et durée. 6.2 Bloc de réservation Le bloc de réservation s affiche par défaut sous la forme d un calendrier. Cependant si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier l affichage pour une liste déroulante. Les champs à renseigner dans ce moteur sont : Ville de départ Nombre de personnes Durée du voyage Date de départ La ville de départ devra être renseignée si vous n en avez pas sélectionnée dans votre recherche. Le nombre de personnes participant au voyage devra être indiqué et vous devrez faire la distinction entre les adultes, les enfants et les bébés. La durée du voyage devra être renseignée si vous n en avez pas sélectionnée dans votre recherche. La date de départ devra être renseignée si vous n en avez pas sélectionnée dans votre recherche. Version : 0.1 Etat :Validé 14

15 6.3 Diaporama et descriptif produit Sous le moteur de réservation se trouve un diaporama avec le descriptif du produit ainsi qu un argumentaire assurance et les formalités du pays. Vous trouverez aussi deux boutons : - «Envoyer la fiche descriptive en PDF» : bouton permettant d envoyer par mail la fiche du produit à votre client. - «Imprimer la fiche descriptive» : bouton permettant d imprimer la fiche produit. 7 Processus de réservation Le processus de réservation se découpe en quatre étapes : 1. La tarification 2. Les coordonnées 3. Le devis et réservation 4. La confirmation 7.1 La tarification Après avoir cliqué sur le bouton de la fiche produit, le système va vérifier les disponibilités en temps réel auprès du TO. Le devis s affiche en récapitulant le détail de la prestation souhaitée par le client. Ce bloc vous permet d'ajouter des frais ou des réductions en fonction de votre besoin. Ce bouton vous permet d'imprimer un devis à votre client. L information transport est données à titre indicatif, elle est plus ou moins précise en fonction du TO. Pour certains TO, un changement de vol est possible (exemple : Jet Tours). Version : 0.1 Etat :Validé 15

16 7.2 Les coordonnées Après avoir cliqué sur le bouton d indiquer le nom et prénom des voyageurs., vous arrivez sur la page de coordonnées afin Dans la partie «Coordonnées clients», il est obligatoire de renseigner les champs suivants : la civilité, le nom et le prénom de votre client. Ce bloc vous permet d'inscrire votre client à la newsletter E.Leclerc Voyage et d envoyer cette donnée dans Médiane Voyages. Ce bouton vous permet d'imprimer un devis à votre client. 7.3 Devis et réservation Une fois que vous avez renseigné les coordonnées de votre client et des voyageurs, vous arrivez sur la page de finalisation du processus de réservation. La première partie de cette page contient un récapitulatif de la demande du client, ce qui vous permet de vérifier que toutes les prestations souhaitées par le client sont bien sélectionnées. Cette étape, vous permet de finaliser le dossier de trois manières différentes : confirmer la réservation, poser une option, envoyer un devis par au client. Ce mode de finalisation est une réservation. Elle est envoyée en temps réel au TO. Ce mode de finalisation permet de poser une option chez le TO. L option n est pas disponible pour tous les TO référencés E.Leclerc Voyages. Ce mode de finalisation permet d envoyer au client un devis par si ce dernier souhaite réfléchir. Ce devis est sans engagement. Le client pourra passer commande de chez lui à l aide du devis. Version : 0.1 Etat :Validé 16

17 Pose d option : voir avec le TO la durée de l option car cette durée peut varier. Pour certains TO la date de fin d option est envoyée Cas de l envoi d un devis Pour pouvoir envoyer un devis par à votre client, vous devez obligatoirement renseigner son adresse mail dans l étape «Coordonnées». Pour valider son devis, le client devra cliquer sur le bouton présent sur le mail. Il sera alors automatiquement redirigé vers la réservation du B2C, si le produit est toujours disponible avec ses informations préenregistrées (nom du client, adresse, nom des passagers, numéros de passeport, dates de naissances, chambres sélectionnées et attribution éventuelle, options, assurances souhaitées, frais et réduction éventuels que vous auriez saisis). Pour réserver, le client devra comme sur Internet accepter les conditions de ventes et payer par carte (bleue, visa ou mastercard). Le paiement est un paiement électronique sur votre compte Atos. Le dossier sera automatiquement envoyé dans votre file d attente Médiane pour intégration avec le code canal B2B VAD La réservation au travers du devis est verrouillée sur votre agence. Cas d un client qui revient à l agence suite à un devis Vous avez déjà envoyé un devis à un client mais ce dernier préfère revenir à l agence pour faire sa réservation. Pour chaque devis envoyé vous recevez aussi dans votre boite mail Internet une copie de ce devis. Attention, cet exemplaire, tout comme celui de la borne, ne doit en aucun cas être transféré au client. Depuis cet , cliquez sur le bouton, votre navigateur (Internet Explorer) s ouvre alors sur votre B2B à l étape coordonnées avec l ensemble des données clients et sélection d offre préenregistrées (si l offre est toujours disponible). Il vous suffit alors de valider ces données et de Version : 0.1 Etat :Validé 17

18 valider la réservation. Le dossier sera automatiquement envoyé dans votre file d attente Médiane pour intégration avec le code canal B2B. 7.4 Confirmation Une fois que vous avez choisi votre mode de finalisation (confirmation de la réservation, option ou devis), une page de confirmation s affiche. De plus, un mail récapitulatif vous est envoyé avec le dossier du client. Nous vous recommandons d imprimer la confirmation de la réservation, pose d option ou du devis afin de pouvoir l ajouter à votre dossier client. 8 Intégration dans Médiane Voyages Une fois la réservation terminée, les commandes (uniquement les dossiers pour lesquels vous avez confirmé la réservation) vont être automatiquement envoyé dans Médiane Voyages sous forme de message MCTO avec un canal de réservation spécifique : - Canal B2B : dossier confirmé en agence sur le B2B E.Leclerc Voyages et réservé chez le TO. - Canal B2B VAD : validation par le client du devis émis en agence. Lorsque vous aurez intégré la commande dans Médiane Voyages, les prestations additionnelles que vous aurez éventuellement ajoutées lors de l étape de tarification du processus de réservation seront présentes. Exemple : Frais d agence Exemple : Remise commerciale Version : 0.1 Etat :Validé 18