GUIDE DE L'INSTALLATEUR CERTIFIÉ POUR LE PORTAIL D'ENREGISTREMENT

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1 GUIDE DE L'INSTALLATEUR CERTIFIÉ POUR LE PORTAIL D'ENREGISTREMENT

2 CONTENU Introduction Avantages pour les partenaires Avantages pour les clients Sécurité et confidentialité des données Accès au portail d'enregistrement Création d'un compte Comment enregistrer un produit Pour un compte unique Pour plusieurs comptes Certificats de garantie Mes produits Modification de votre profil Modification des informations de profil Modification du mot de passe Modification de l'emplacement enregistré Aide Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

3 INTRODUCTION Portail d'enregistrement Le portail d'enregistrement de Promethean permet aux installateurs et aux partenaires commerciaux d'enregistrer des produits matériels Promethean en ligne. À l'heure actuelle, le portail d'enregistrement est la seule plate-forme permettant d'enregistrer des tableaux interactifs et vidéoprojecteurs Promethean. Avantages pour les partenaires Création d'une valeur ajoutée pour vos clients contre un minimum d'effort. Garantie qualité pour vos clients, prise en charge par Promethean. Assurance que Promethean n'utilisera pas vos données d'installation à des fins marketing ou commerciales. Avantages pour les clients Les produits enregistrés bénéficient d'une période de garantie plus longue 1 et cette garantie entre en vigueur à la date d'installation. Accès prioritaire et gratuit à une assistance téléphonique (dans les zones géographiques où celle-ci est disponible et lorsque le fournisseur de téléphonie du client le permet). Confirmation des droits de garantie communiquée dans un courrier électronique faisant état des services de garantie fournis par Promethean pour ses produits. L'enregistrement donne accès à une série d'avantages liés à la garantie. Le portail d'enregistrement permet également aux installateurs d'activer les garanties Promethean ActivCare Plus qu'ils ont achetées, ce qui leur donne accès à des niveaux de service additionnels pour les produits enregistrés pour un emplacement. Si les clients ont souscrit à Promethean ActivCare Plus, un pack de garantie Promethean ActivCare Plus leur a été fourni. Ce pack contient le code d'activation qu'ils peuvent saisir dans le portail d'enregistrement pour le produit auquel la garantie Promethean ActivCare Plus s'applique. Consultez la section de ce document relative au code d'activation Promethean ActivCare Plus pour obtenir plus d'informations. Sécurité et confidentialité des données Les politiques de confidentialité et de protection des données Promethean limitent l'utilisation des données saisies par les utilisateurs à la prestation des services d'assistance et de garantie, et à aucune autre fin. Pour des raisons de protection des données, les utilisateurs du portail d'enregistrement ont uniquement accès aux informations concernant les entreprises auxquelles le portail d'enregistrement leur donne droit. 3 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement 1 Produits achetés avant le 1er septembre 2014.

4 INTRODUCTION Accès au portail d'enregistrement Lorsque vous terminez votre formation Accréditation Promethean, créez un compte sur le portail d'enregistrement. Les utilisateurs des systèmes d'enregistrement antérieurs doivent utiliser le même nom d'utilisateur et le même mot de passe pour accéder au portail d'enregistrement. Vous pouvez accéder au portail d'enregistrement à partir du lien suivant : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l'option J'ai oublié mon mot de passe sur l'écran de connexion. Si vous rencontrez d'autres problèmes de connexion, contactez l'équipe locale de support technique Promethean. Création d'un compte Lorsque vous accédez au portail d'enregistrement pour la première fois, l'écran suivant s'affiche. Pour procéder à l'enregistrement initial de vos informations, cliquez sur Enregistrer. L'écran Enregistrer apparaît à l'écran. 4 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

5 CRÉATION D'UN COMPTE Veillez à saisir une adresse électronique valide car elle sera utilisée pour vous envoyer votre mot de passe temporaire. Si vous êtes un installateur ou partenaire commercial enregistrant des produits pour le compte d'un client, cochez la case Sélectionner si vous êtes un installateur. Vous pouvez alors saisir votre numéro d'installateur certifié, si vous en détenez un. Cliquez sur Enregistrer. Si vous avez saisi un numéro d'installateur certifié, l'écran suivant s'affiche. 5 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

6 CRÉATION D'UN COMPTE Une fois que vos données ont été validées, vous recevez un mot de passe temporaire par courrier électronique. Celui-ci devrait vous parvenir immédiatement ; si vous ne le recevez pas, vérifiez le dossier de courrier indésirable/spam. Si vous ne saisissez pas de numéro d'installateur certifié, vous êtes invité à renseigner votre pays. Sélectionnez États-Unis ou Autre, puis saisissez les informations concernant votre entreprise. Des informations expliquant comment modifier votre emplacement sont fournies plus loin dans ce guide, pour que vous puissiez enregistrer des produits pour plusieurs entreprises. États-Unis : sélectionnez les informations appropriées dans les menus déroulants. 6 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

7 CRÉATION D'UN COMPTE Autre : pour permettre l'identification de votre entreprise, vous devez saisir au moins le nom de l'emplacement, le pays, la rue et la ville. Lorsque vous cliquez sur Enregistrer, il se peut qu'un message contextuel s'affiche pour vous demander de sélectionner le compte approprié tel qu'il est formaté au sein du portail d'enregistrement. Veuillez faire un choix ou sélectionnez Créer la nouvelle adresse telle que saisie si votre compte n'est pas répertorié. Cliquez sur Enregistrer. 7 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

8 CRÉATION D'UN COMPTE L'écran suivant s'affiche. Lorsque votre compte est approuvé, vous recevez un mot de passe temporaire par courrier électronique. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable/spam. Cliquez sur le lien qui se trouve dans le courrier électronique et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe temporaire. Cliquez sur Se connecter et l'écran Modifier le mot de passe s'affiche. 8 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

9 CRÉATION D'UN COMPTE Saisissez le mot de passe temporaire, puis le nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mettre à jour. Remarque importante : votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères. Votre compte est désormais paramétré et vous êtes automatiquement redirigé vers l'écran d'accueil. Cet écran s'affiche également à chaque fois que vous vous connectez. À partir de cet écran, vous pouvez choisir d'enregistrer du matériel, envoyer les informations d'installation, demander des certificats de garantie, trouver des identifiants de compte ou des emplacements, voir les produits que vous avez déjà enregistrés, afficher les détails de votre compte, vous déconnecter et accéder aux ressources d'aide du portail d'enregistrement. Comment enregistrer un produit Pour un compte unique Lorsque vous souhaitez enregistrer des produits pour un emplacement unique, cliquez sur le bouton Enregistrement de matériel dans l'écran d'accueil. 9 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

10 COMMENT ENREGISTRER UN PRODUIT Si votre compte est actuellement associé à l'emplacement des produits installés à enregistrer, sélectionnez Votre emplacement actuel. Si vous souhaitez enregistrer des produits dans un autre emplacement précédemment utilisé, sélectionnez Un emplacement précédent. S'il s'agit d'un nouvel emplacement jamais sélectionné auparavant, sélectionnez Choisir un emplacement. Sélectionnez le pays approprié et les valeurs pour les autres menus déroulants, jusqu'à pouvoir sélectionner votre emplacement. Le processus est le même que pour la définition de l'emplacement, décrit précédemment dans ce guide. Dans le champ Adresse électronique du site, saisissez l'adresse électronique du contact principal à l'emplacement concerné. Il s'agit de la personne chargée de recevoir les documents de garantie et autres informations pertinentes pour le projet d'installation. Si vous saisissez votre adresse électronique dans ce champ, veillez à transmettre le certificat de garantie à votre client lorsque vous le recevez. Saisissez le numéro d'installateur certifié de la personne effectuant l'installation du produit dans le champ Numéro d'installateur certifié. Si l'installation a été effectuée par un tiers associé ne disposant pas d'un numéro d'installateur certifié, saisissez le nom de cette personne dans le champ Installateur enregistré. Cliquez sur Continuer. 10 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

11 COMMENT ENREGISTRER UN PRODUIT Saisissez le numéro de série, la date d'installation et le code d'activation ActivCare Plus (le cas échéant) de tous les produits que vous avez installés. Si vous avez plus de cinq produits à enregistrer, vous pouvez cliquer sur Ajouter un produit pour créer des lignes supplémentaires. Toutefois, si vous en avez plusieurs ou si vous disposez déjà des numéros dans une feuille de calcul, cliquez sur Téléchargement de compte unique pour télécharger le modèle de téléchargement. Suivez les instructions présentées à l'écran, puis chargez votre fichier. Une fois que tous les produits ont été saisis dans le portail d'enregistrement, cliquez sur le bouton Enregistrer. Si les données sont valides, vous serez redirigé vers la section Matériel de la page Mes produits. Si vous recevez un message d'erreur, veuillez le noter et consulter la rubrique d'aide du portail d'enregistrement pour plus d'informations. 11 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

12 COMMENT ENREGISTRER UN PRODUIT Ces produits peuvent désormais être consultés dans la section Mes Produits. Comment enregistrer un produit Pour plusieurs comptes Si vous installez des produits à plusieurs emplacements, il n'est pas nécessaire d'établir une feuille de calcul pour chaque emplacement, ni d'effectuer des enregistrements distincts. Avec une feuille de calcul correctement formatée, vous pouvez enregistrer toutes vos installations pour tous les sites. Cliquez sur Envoyer les informations d'installation dans l'écran d'accueil. Suivez les instructions présentées à l'écran, puis chargez votre fichier. 12 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

13 COMMENT ENREGISTRER UN PRODUIT La fonction de chaque colonne du modèle est expliquée ci-dessous : Identifiant de compte : les emplacements sont également appelés des comptes. L'identifiant de compte est le numéro d'identification unique de chaque emplacement. Si vous ne connaissez pas l'identifiant de compte d'un emplacement, vous pouvez le trouver en exécutant le rapport d'identifiant de compte. Cliquez sur Rapports d'identifiant de compte dans l'écran d'accueil. Trouvez le pays ou l'état où se trouve votre emplacement dans le menu déroulant. Cliquez sur Continuer. Une feuille de calcul répertoriant tous les comptes du pays ou de l'état est téléchargée. Ouvrez la feuille de calcul et trouvez votre emplacement : l'identifiant de compte figure dans la colonne Identifiant Salesforce. Remarque : si vous effectuez des installations fréquemment dans un même pays ou État, il peut être utile d'enregistrer cette feuille de calcul pour pouvoir y accéder facilement. Date d'installation : date d'installation du produit. Attendez d'avoir installé les produits pour les enregistrer. Le portail d'enregistrement ne reconnaît pas les dates futures. Cette date est aussi celle de début de la garantie des clients, veillez donc à saisir la date exacte. Installateur certifié : saisissez votre numéro d'installateur certifié ici. Installateur enregistré : tiers associé ayant installé le produit. Si vous étiez l'installateur, ne renseignez pas ce champ. Code produit du tableau interactif : le code produit se trouve sur une étiquette sur le produit, accompagné du numéro de série. 13 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

14 COMMENT ENREGISTRER UN PRODUIT Numéro de série du tableau interactif : le numéro de série se trouve sur une étiquette sur le produit, accompagné du code de produit. Type de vidéoprojecteur : numéro de modèle du vidéoprojecteur. Il figure généralement sur une étiquette se trouvant sur le haut de l'appareil. Numéro de série du vidéoprojecteur : le numéro de série figure généralement sur une étiquette se trouvant sur le haut de l'appareil. Code ActivCare Plus : si le client a acheté un code ActivCare Plus pour des tableaux interactifs ou des vidéoprojecteurs, demandez ces codes au client et saisissez-les dans ce champ. Veillez à enregistrer ces produits rapidement car les codes ActivCare Plus doivent être activés dans un délai de 90 jours après l'achat. Adresse électronique du site : point de contact principal à l'emplacement. Il s'agit de la personne chargée de recevoir les documents de garantie et autres informations pertinentes concernant le projet d'installation. Si vous saisissez votre adresse électronique dans ce champ, veillez à fournir le certificat de garantie à votre client lorsque vous le recevrez. Adresses électroniques facultatives : s'il existe plusieurs points de contact, il est possible d'ajouter deux adresses électroniques supplémentaires au système. Une fois que tous les produits ont été saisis dans le portail d'enregistrement, cliquez sur le bouton Enregistrer. Si les données sont valides, vous serez redirigé vers la section Matériel de la page Mes produits. Si vous recevez un message d'erreur, veuillez le noter et consulter la rubrique d'aide du portail d'enregistrement pour plus d'informations. Certificats de garantie Les certificats de garantie contiennent une liste de tous les produits enregistrés pour un emplacement, avec leurs numéros de série, codes produit, numéros ActivCare, dates d'expiration et codes de garantie. Pour vos clients, le nom de l'emplacement et le numéro de compte ActivCare sont répertoriés, ainsi que le numéro de téléphone du support technique Promethean gratuit. Les certificats de garantie sont envoyés par courrier électronique aux contacts à l'emplacement à l'issue des enregistrements de produits. Pour demander un certificat de garantie, cliquez sur Certificats de garantie dans l'écran d'accueil. 14 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

15 CERTIFICATS DE GARANTIE Sélectionnez le compte pour lequel vous demandez un certificat dans le menu déroulant, puis cliquez sur Continuer. Le certificat s'affiche dans le navigateur Web. Mes produits L'écran Mes produits n'équivaut pas à un certificat de garantie car il fait uniquement état des produits que vous avez personnellement enregistrés, alors qu'un certificat de garantie affiche tous les enregistrements d'un emplacement donné. Les enregistrements sont classés par emplacement. Choisissez l'emplacement souhaité pour afficher tous les enregistrements correspondants. 15 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

16 MODIFICATION DE VOTRE PROFIL Modification de votre profil Pour modifier votre profil, cliquez sur votre adresse électronique située dans le coin supérieur droit de l'écran. L'écran suivant s'affiche. Toutes les informations présentées ici devraient être les mêmes que celles que vous avez saisies lorsque vous avez créé votre compte sur le portail d'enregistrement. Toutefois, si des informations sont incorrectes ou si vous avez besoin de mettre à jour certaines informations, il vous est possible de les modifier ici. Modification des informations de profil Les champs Nom et Numéro de téléphone peuvent être modifiés librement. Cependant, si vous devez modifier votre adresse électronique, vous devez contacter votre équipe locale de support technique Promethean, car cette information doit être mise à jour dans plusieurs systèmes. Offres commerciales : si cette case est sélectionnée, Promethean est autorisé à envoyer des informations commerciales sur le compte, telles que des promotions ou de nouvelles offres proposées. Cliquez sur Mettre à jour le profil pour enregistrer les éventuels changements. Modification du mot de passe Si vous avez besoin de changer votre mot de passe à un moment donné, cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe. 16 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

17 MODIFICATION DE VOTRE PROFIL Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe. Saisissez une deuxième fois le nouveau mot de passe pour le confirmer, puis cliquez sur Mise à jour. Remarque importante : votre mot de passe doit comporter entre 6 et 15 caractères. Modification de l'emplacement enregistré L'information qui figure ici correspond généralement à l'entreprise pour laquelle vous effectuez l'installation. Si vous êtes employé par un site, vous pouvez choisir d'utiliser l'emplacement correspondant. Le numéro de compte ActivCare qui s'affiche ici est celui associé à cet emplacement. Si vous souhaitez contacter le support technique Promethean pour le compte d'un client, utilisez ce numéro de compte ActivCare. Pour associer votre compte à une autre entreprise, veuillez cliquer sur Modifier l'emplacement. Vous devrez ensuite suivre les étapes décrites dans la section Accès au portail d'enregistrement du présent document pour indiquer un autre emplacement en tant qu'emplacement par défaut. 17 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement

18 AIDE Aide Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire ou que certaines questions ne sont pas abordées dans l'aide du portail d'enregistrement, contactez votre équipe locale de support technique Promethean en cliquant sur le lien de la section Aide. 18 Guide de l'installateur certifié pour le portail d'enregistrement