ToIP, mais pas jusqu'au poste : pourquoi?

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1 ToIP, mais pas jusqu'au poste : pourquoi? Une infrastructure de téléphonie IP avec des téléphones analogiques et numériques Journée Technique Réseaux - janvier 2011 Téléphonie sur IP : technologies, solutions, services et déploiements Stéphane Igounet, Sebastien Beaudlot V 2.1

2 Plan - Contexte de l'université d'avignon - Les besoins - Appels d'offres - Solution retenue - Conclusion / DiscussionS

3 Contexte de l'université d'avignon - 2 campus - Nombreux bâtiments - Infrastructure réseaux centralisée et complète (passif et actif) - Une Direction Opérationnelle des Systèmes d'information (DOSI)

4 Système de téléphonie : avant - 4 PABX trèèèèèèèès indépendants - 2 nouveaux bâtiments en construction - "projet" d'ajouter 2 nouveaux PABX trèèèèèèèès indépendants - Site principal en Ericsson (MD110)

5 Contexte de l'université d'avignon - Arbitrage politique pour une centralisation du système de téléphonie - La DOSI est chargée du projet et de la gestion future

6 Les besoins de l'université - Centralisation et gestion du système de téléphonie - Plan de numérotation simple, logique et un annuaire en prime - Facturation - et... téléphoner

7 Les besoins des utilisateurs - Les trucs classiques du téléphone : renvoi, interception, transfert, etc. - Messagerie Vocale - CTI (plutôt une idée à nous...) - Autres?

8 Les besoins des utilisateurs (80 numériques analogiques) téléphones existant à prendre en compte (50 numériques analogiques) téléphones à ajouter - Poste analogique = fonction basique (c.à.d. Téléphoner) / Poste numérique = fonction "évoluée" (c.à.d. un écran + liste des appels)

9 Appels d'offres - CCTPs rédigés selon les besoins (pas ou très peu de technologie si ce n'est l'interconnexion des sites en IP) + description exhaustive de l'existant - Février / Mars 2006 : deux appels d'offres pour les deux nouveaux bâtiments + centralisation - Février 2007 : un appel d'offre pour le reste de l'université

10 Appel d'offre n 1 - Nouveau bâtiment Agroscience sur campus Agroparc - CCTP "Systèmes de téléphonie sur Agroparc / Evolution vers une centralisation de la téléphonie sur Agroparc et mise en place du système de téléphonie du bâtiment Agrosciences" - Février 2006

11 Appel d'offre n 2 - Nouveau bâtiment STAPS-SUAPS sur campus centre ville - CCTP "Systèmes de téléphonie sur le centre ville / Evolution vers une centralisation de la téléphonie sur le centre ville et mise en place du système de téléphonie du bâtiment STAPS/SUAPS" - Mars 2006

12 Appel d'offre n 3 - Les 2 derniers sites (+ divers) - CCTP "Extension système de téléphonie Ajout des sites UFR Sciences et IUT" - Février 2007

13 Réponses appel d'offre - 9 réponses aux appels d'offres 1 et 2 : 3com (1), Alcatel (4), Ericsson (2), Matra (1), Panasonic (1) - 2 réponses à l'appel d'offre n 3 : Ericsson

14 Réponses appel d'offre : full IP - Une seule réponse en full IP (3com) - Plus de 30 locaux techniques (LT) - Difficile de récupérer nos 470 postes analogique : il faut remplacer par des postes IP ou convertisseur analogique / IP dans les LT - Pas de redondance électrique - Coût des commutateurs - Beaucoup, beaucoup plus chère - Et pas de fonctionnalités particulières...

15 Solution retenue - AASTRA / Ericsson MX ONE V3-1 IPBX virtuel - Composé de 5 IPBX - 2 sorties opérateurs (une sortie opérateur par campus) - Services homogènes - Numérotation 4 (derniers) chiffres en interne

16 Solution retenue - Upgrade majeur (matériel et logiciel) PABX central - 4 nouveaux IPBX - Logiciels (gestion + MV + CTI) - Postes numériques et analogiques en plus - Mise en service et transfert de technologique vers la DOSI

17 Serveurs - Un (windows) serveur pour gestion infrastructure - Un (windows) serveur pour messagerie vocale - Un (windows) serveur pour CTI - Non intégré à notre SI

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19 Coûts - Projet = 27 (AO n 1) + 45 (AO n 2) + 62 (AO n 3) = 134 K TTC - Maintenance annuelle = 7160 E TTC / an (sans évolution logiciel)

20 Quelques chiffres téléphones numériques téléphones analogiques - 3 téléphones IP - Peu d'utilisation de la messagerie vocale - Très très peu d'utilisation du CTI

21 ToDo - Pas de modification significative de l'infrastructure si ce n'est des téléphones IP plutôt que des téléphones numériques lors de création - Optimisation de nos abonnements et communications - Prise en compte des coût vers les mobiles - Problématique de la flotte mobile et de la mobilité - Test service d'interconnexion IPBX Renater

22 Question : téléphone IP? Nous n'avons pas identifié de fonctionnalité exclusive aux téléphones IP dont nous avons besoin

23 Question : téléphone IP? - Continuité électrique : postes et commutateurs? - Poste de travail informatique "derrière" le téléphone IP? - Fonctionnalités exclusives? - D'autres?

24 Conclusion / DiscussionS - Si beaucoup de téléphones "traditionnels" déjà en place - Si pas de nouvelle fonctionnalité exclusive IP attendue - Si l'infrastructure passive est complexe (chez nous plus de 30 LT et pas de câblage banalisé partout) - Alors en 2006 / 2007 discutable de mettre de l'ip sur le poste téléphonique