NEWS 46 MAGAZINE DES LOTERIES EUROPÉENNES, 2014, SEPTEMBRE

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1 NEWS 46 MAGAZINE DES LOTERIES EUROPÉENNES, 2014, SEPTEMBRE

2 AGENDA 2014 OCTOBRE SÉMINAIRE DU JEU RESPONSABLE Dates : 30 septembre au 2 octobre Lieu : Florence, Italie Hôte : Sisal SpA SÉMINAIRE CONJOINT EL/ WLA DE LA SÉCURITÉ Dates : 7 au 9 octobre Lieu : Gdańsk, Pologne Hôte : Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. IMMERSION DANS LE SPORT Dates : 13 au 16 octobre Lieu : Rome, Italie ATELIER ELISE PARTAGE DE L INFORMATION Dates : 28 (dès 14h00) au 29 octobre (jusqu à 16h00) Lieu : Varsovie, Pologne Hôte : Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. NOVEMBRE SÉMINAIRE CONJOINT EL/WLA DES AFFAIRES JURIDIQUES Dates : 6 au 7 novembre Lieu : Rome, Italie THE EUROPEAN LOTTERIES PRÉSIDENT Dipl. Ing. Friedrich STICKLER Directeur Général Adjoint AUSTRIAN LOTTERIES, Autriche 1 ER VICE-PRÉSIDENT M. Christophe BLANCHARD-DIGNAC Président-Directeur Général LA FRANÇAISE DES JEUX, France 2 ÈME VICE-PRÉSIDENT Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Membre du Conseil d Administration DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Allemagne 2015 est bientôt là Le séminaire du Marketing aura lieu à Londres du 4 au 6 février REGISTRATION NOVOMATIC AG THE QUALITY GROUP Please Gumpoldskirchen confirm your attendance / Autriche to the General Secretariat Lottery no Technology later than September Systems 10, GmbH 2014 by registering online through our website The programme will be available on the website. Hambourg / Allemagne A written confirmation will be sent to you upon receipt of your registration, together with the corresponding invoice. SPORTING SOLUTIONS Londres / Royaume-Uni Please note that any cancellation after the registration deadline September 10, 2014 will be charged, if not replaced. For more information and queries, please contact: Bernadette Lobjois, Secretary General, MEMBRES DU COMITÉ European State Lotteries and Toto M. Association Wojciech in SZPIL Lausanne SECRÉTARIAT GÉNÉRAL M. Torbjørn ALMLID, Phone: Ph.D Directeur Fax: ++ Général info@european-lotteries.org Mme Bernadette LOBJOIS Président-Directeur Général NORSK TIPPING AS, Norvège TOTALIZATOR SPORTOWY Sp. z.o.o., Pologne Secrétaire Générale Av. de Béthusy 36 CH 1005 LAUSANNE M. Franci KRIŽAN Membre du Comité LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slovénie Mme Dianne THOMPSON, CBE Directrice Générale CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Tel Fax Royaume-Uni info@european-lotteries.org M. Fernando PAES AFONSO Vice-président SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal M. Emilio PETRONE Directeur Général SISAL S.p.A., Italie It is now three years since the last ELISE Workshop was held in Madrid in 2011, and it is no exaggeration to say that there have Cela been substantial fait maintenant changes the trois mix ans of lottery que products le dernier and distribution atelier ELISE channels (European for which data Lotteries is collected and analysed, as well as substantial changes in the environment in which these data are being disseminated. Information Sharing Extended) a eu lieu à Madrid en 2011, et il n est pas exagéré de dire Director, que MECN des GmbH, changements United Kingdom, significatifs who will give ont an outsider eu lieu perspective dans les on divers the topic; produits Manuel Lhoir, For the 2014 ELISE Workshop in Warsaw, we are bringing together interesting keynote speakers such as Martin Oelbermann, Account de Director, loterie Harris et canaux Interactive, de France, distribution who will present pour FDJ lesquels comparative des data, données and Philippe sont Vlaemminck, collectées EL Legal Advisor, who will bring participants up-to-date with the latest EU position and thinking on the use of European data. We will puis have analysées, papers on best ainsi practice que in information dans l environnement collection, and exchange dans from Scandinavian lequel ces and données UK lotteries, sont as well as a presentation désormais of data on analysées online bookmakers. et diffusées. We will explore in workshops and discussion groups the best use and presentation of public Lottery data in your Annual Report and official Lottery communications to the media. A critical Lors open de forum l atelier will be held ELISE on the 2014, form and en format plus of d orateurs the latest ELISE externes Questionnaire particulièrement What new public data ex-shoulcitants et intéressants, le programme sera composé de présentations sur les be collected? Is the current format optimal? Are the data being collected fit for purpose? We need all interested lottery professionals in the area to be present in Warsaw in October to participate in what will be a fundamental meilleures root and pratiques, branch review de of the débats ELISE project sur and les to données contribute to dans charting les the rapports way forward annuels, for this important project. d une révision du questionnaire ELISE et d un examen détaillé du projet ELISE. WHO SHOULD ATTEND? Lottery Management, benchmark analysts, business intelligence professionals and other data analysts. Persons involved in the delivery Les professionnels data, or in sending de questionnaires loterie impliqués and reports to dans EL, EU, la EC, collection, EFTA. This seminar l analyse is for EL Lottery et la Members diffu- only. sion de données sont encouragés à participer. WHEN? The seminar will start on Tuesday, October 28, 2014 at 13:00 with a lunch and end on Wednesday, October 29 at 15:00. WHERE? The venue for this meeting and accommodation will be at: POLONIA PALACE HOTEL Al. Jerozolimskie 45 / PL Warsaw Tel: Les inscriptions à tous nos séminaires peuvent se faire en ligne LANGUAGE Toutes les manifestations sont mentionnées The seminar sur and notre sessions site will Internet be conducted (sous in English la only. rubrique EVENTS). Les annonces sont publiées plusieurs mois avant les manifestations. NOUVEAUX MEMBRES ASSOCIÉS : FASTRAK RETAIL UK Ltd. Macclesfield / Cheshire / Royaume-Uni KAMBI SPORTS SOLUTIONS Ta Xbiex / Malte M. Arjan VAN T VEER Membre du Comité NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Pays-Bas M. Evgeniy VLASENKO Conseiller du Président MSL, Ukraine Transfers will not be organized. COSTS 1 night 2 nights EL Lottery Member CHF CHF The fee includes 1 or 2 nights accommodation depending on your travel schedule, all meals, meeting rooms, technical assistance, working material. AGENDA THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

3 MOT DU PRÉSIDENT CHERS MEMBRES EL CHERS AMIS, Avant le début de l été, les Journées de l Industrie à Lisbonne se sont une fois de plus avérées être une excellente occasion pour les Membres EL de se réunir et de réfléchir sur les défis qui les attendent. La place que prennent les nouvelles technologies dans la vie quotidienne et la présence constante de nouveaux médias sont quelques-uns des défis qui offrent de nouvelles possibilités pour notre secteur et dont nous avons discuté ensemble à Lisbonne. Nos fournisseurs ainsi que les intervenants issus d autres secteurs d activité ont contribué à ces réflexions à travers des présentations et des discussions, offrant de nouvelles perspectives et de quoi nourrir les esprits. Au niveau politique, le jeu en ligne a fait l objet d une Recommandation de la Commission européenne. La «Recommandation sur les principes communs pour la protection des consommateurs et des joueurs dans le cadre des service de jeux d argent et de hasard en ligne et pour la prévention des jeux d argent et de hasard en ligne chez les mineurs» a été publiée en juillet. Notre Association a suivi de près le processus de préparation de ce document non contraignant, en contribuant notamment grâce à son «Modèle ambitieux pour la meilleure protection des consommateurs». Tout en continuant à protéger les consommateurs, valeur qui reste une priorité défendue par EL, nous devons rester particulièrement vigilants à ce que la compétence première des États membres dans ce secteur ne soit pas menacée. Les États membres restent les mieux placés pour assurer un haut niveau de protection des consommateurs dans le domaine des jeux de hasard. La publication de cette Recommandation marque la fin du processus de réflexion sur les jeux de hasard en ligne entrepris il y a cinq ans par la Commission européenne actuelle. Elle ouvre maintenant pour nous une nouvelle période au niveau politique, avec notamment la réaction des États membres et l évaluation prochaine par la Commission européenne de sa mise en application en Cela aura donc lieu dans le cadre du mandat de la nouvelle Commission européenne. Le Comité exécutif EL est particulièrement attentif à ces évolutions qui vont nécessiter de futures occasions d échanger nos idées au sein de l Association. Les défis actuels et futurs pour les Loteries en Europe sont aussi l une des raisons pour lesquelles nous sommes en train de réfléchir sur la manière la plus appropriée d adapter la structure de notre Association, avec comme souci principal de consolider son organisation. Les réflexions préliminaires qui ont été partagées lors de la dernière Assemblée générale de Lisbonne continueront, en tenant compte des remarques formulées. Une mise à jour vous sera bien sûr communiquée en temps utile, l objectif étant que l évolution de l Association suscite le soutien et l enthousiasme de ses Membres. Le dernier trimestre de l année 2014 s annonce chargé, avec la mise en place de la nouvelle Commission européenne et le début de la nouvelle législature du Parlement européen. Ces nouveaux mandats devraient apporter de nouveaux développements au niveau européen notamment avec l accord final sur la Directive sur l Anti-Blanchiment, l adoption de la Convention du Conseil de l Europe sur la manipulation de compétitions sportives, et la prochaine Recommandation de la Commission européenne sur l intégrité du sport. Je tiens à remercier tous les membres du Comité exécutif pour leur engagement envers l Association et tous les membres des groupes de travail EL pour leurs contributions. Les Membres EL peuvent être assurés que pour la seconde moitié de son mandat, le Comité exécutif est entièrement dédié à atteindre ces objectifs ambitieux et préparer EL pour les évolutions futures de notre secteur. Nous avons vu dans le passé que la meilleure façon de s adapter aux évolutions actuelles de notre environnement reste de garder une véritable collaboration entre tous les Membres EL, je me réjouis donc une fois de plus de travailler avec vous. Cordialement, Friedrich Stickler Président d EL MOT DU PRÉSIDENT 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

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5 ÉDITORIAL LES ÉVÉNEMENTS D EL SONT TOUJOURS AUSSI RÉUSSIS! LES JOURNÉES DE L INDUSTRIE ORGANISÉES AVEC SUCCÈS À LISBONNE Les Journées de l Industrie 2014, intitulées «Jeu 2020 Se différencier sur le marché», ont eu lieu à Lisbonne du 2 au 4 juin Elles ont battu un record en termes de participation : près de 270 personnes ont afflué dans la magnifique capitale portugaise pour y suivre de près les nombreuses présentations. Nos Partenaires Premium (GTECH COR- PORATION INTRALOT GROUP et SCIENTIFIC GAMES INTERNATIONAL) avaient mis en place trois niveaux de présentations sur le jeu sur le thème des nouveaux médias et ont ainsi couvert un grand nombre de points, y compris le jeu mobile, les jeux électroniques et le marketing/vente au détail. Les thèmes de l innovation et de l imagination occupaient également une place prépondérante dans l ordre du jour. Au programme : des orateurs invités, une table ronde portant sur l innovation et la créativité ainsi qu une démarche visant à développer le tout premier jeu instantané collaboratif. Dans cette édition de l EL NEWS, vous trouverez tous les détails à propos des présentations et des orateurs de cet événement. UN AUTOMNE PALPITANT ET RICHE EN ÉVÉNEMENTS Comme d habitude, les mois à venir verront de nombreux séminaires EL portant sur plusieurs thèmes pertinents. Comme toujours, l année «académique» a débuté avec l Université des Loteries Européennes (ELU), qui cette année s est tenue à Bordeaux, France ; elle a été suivie par l atelier RP/Communication organisé à Amsterdam, Pays-Bas le 9 septembre. En septembre, le séminaire conjoint EL/ WLA sur Internet et les Nouveaux Médias aura lieu à Reykjavik, Islande du 22 au 24 septembre et sera suivi par le fameux séminaire sur le Jeu Responsable, organisé cette année à Florence, Italie du 30 septembre au 2 octobre. Octobre sera également un mois très chargé avec le séminaire sur la Sécurité à Gdańsk, Pologne du 7 au 9 octobre et la 2 ème édition du séminaire Immersion dans le Sport la Master Class des paris sportifs, qui aura lieu à Rome, Italie du 13 au 16 octobre. L atelier ELISE est également prévu du 28 au 29 octobre à Varsovie, Pologne. Pour la première fois, le séminaire Juridique sera organisé conjointement par EL et WLA et aura lieu à Rome du 6 au 7 novembre. De surcroit, nous avons commencé à organiser les événements 2015 y compris notre 8 ème Congrès qui se tiendra à Oslo, Norvège en juin Des nouvelles informations vous seront communiquées sous peu. DERNIÈRES RÉALISATIONS DANS LE DOMAINE DU SPORT Après 22 séminaires nationaux (avec la participation de 23 Etats membres de l UE), le projet IRIS a pris fin le 10 juin 2014 à Bruxelles. Un séminaire final a été organisé au sein du Comité des régions à Bruxelles, lors duquel les experts IRIS ont présenté les conclusions du projet. A l occasion de cet événement final qui s est déroulé à Bruxelles, les experts ont présenté plusieurs éléments portant sur les 22 séminaires nationaux, ainsi que plusieurs conclusions, qui confirmaient la nécessité absolue de lutter contre les paris illégaux avec des mesures concrètes (blocage des adresses IP, blocage des paiements, etc.), la nécessité d engager des agents d intégrité au sein des grandes fédérations sportives nationales, la nécessité de surveiller les compétitions sportives (l ELMS a été donné en exemple de meilleure pratique, contrairement à l ESSA European Sports Security Association), la nécessité de promouvoir et de ratifier la Convention de l APES sur la manipulation des rencontres sportives (qui sera normalement ouverte à la signature en septembre) et la nécessité de mettre en place une coopération et une coordination transsectorielles. D autres exemples de bonnes pratiques ont été cités, tels que le Plan d action national norvégien, le Médiateur allemand et le dispositif de dénonciation finlandais «bouton rouge». Le chef d Unité Sport au sein de la Commission européenne, Yves Le Lostecque, accompagné de son nouveau chargé de mission sur les matchs truqués, George Paterson, a rejoint les près de 50 participants à l événement et a par la suite déclaré que tous deux avaient beaucoup appris et que les conclusions du projet leur étaient très utiles. En juin dernier, IRIS a soumis une nouvelle proposition de projet dans le cadre du nouveau programme de la Commission européenne intitulé «ERASMUS+», qui a pour objectif de s appuyer sur le savoirfaire acquis durant le projet 2013/2014, de réactiver les réseaux nationaux développés et aussi de franchir une nouvelle étape en soutenant les organisations sportives nationales dans le développement d une approche «gestion du risque» afin de se tenir prêts à gérer les risques liés à l intégrité. EL et son Comité Ordre Public et Sécurité feront partie des principaux partenaires de ce projet. Les résultats de «l appel à propositions ERASMUS+» sont attendus pour novembre EL saisit cette occasion pour remercier une nouvelle fois tous ses Membres qui ont organisé un atelier IRIS dans leur pays avec un tel enthousiasme, contribuant ainsi au succès du projet IRIS. Bernadette Lobjois Secrétaire générale ÉDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

6 Cet événement a-t-il accompli sa mission? Comment? Nous pensons que oui. Les sessions de travail ont été extrêmement intéressantes avec des présentations qui ont amené des débats productifs et qui nous ont éclairés sur les tendances que nous devons suivre, les facteurs qui nous aideront à avancer et l'innovation efficace que nous devons chercher à atteindre. ENTRETIEN FERNANDO PAES AFONSO VICE-PRÉSIDENT SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA EL NEWS : Quelle a été la principale raison qui vous a poussé à accueillir les Journées de l'industrie à Lisbonne? Notre intention était de servir de plateforme d'intérêts divers, permettant de rassembler des idées cohérentes et durables sur le genre d'innovation que nous souhaitons tous mettre en place au sein de nos Loteries. Nous voulions également montrer à tous nos collègues qu'un pays comme le Portugal, qui a vécu 3 ans d'aide financière extérieure de la part de la troïka, avait les moyens d'accueillir un tel événement et de montrer ce dont est capable la Santa Casa et comment elle se distingue dans la société portugaise. Enfin, nous voulions encourager les échanges d'expériences productifs, en faisant réfléchir les gens à propos des chemins qui doivent être suivis pour préserver le modèle de jeu que nous défendons tout en restant bien visibles sur le marché. Selon vous, quels sont les avantages que retire votre équipe, ou toute autre équipe de Loterie, grâce à ce type d'événement? Comme je l'ai déjà dit, la plateforme de connaissances que crée ce genre d'événements particuliers est un avantage pour nos équipes. Elles permettent de discuter des dernières tendances du marché qui vont de pair avec les offres technologiques les plus innovantes, d'élargir les perspectives à propos de l'évolution du réseau de distribution et de découvrir les moyens à utiliser pour rendre notre offre plus attractive et responsable. Nos équipes ont eu la chance d'acquérir de l'expérience et des connaissances dans leurs domaines en échangeant avec leurs collègues. Ces séminaires sont une source de plus-value pour nous tous, car ils renforcent les liens, nous rendent plus confiants pour faire face aux défis que nous lancent les nouveaux consommateurs, et remettent en question l'importance de notre modèle de jeu actuel. Ils apportent des améliorations et de l'innovation, tout en nous donnant l'opportunité de nous renouveler aussi. JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

7 L UNIVERS DES JEUX EN 2020 : SE DIFFÉRENCIER SUR LE MARCHÉ Comme à l'accoutumée, les Journées de l'industrie ont eu lieu en juin, sur le thème des technologies et des nouveaux jeux. Organisé à Lisbonne, Portugal, cet événement a clairement mis l accent sur ce que les Loteries doivent faire MAINTENANT pour maintenir leur position dominante. Le changement de réglementation préoccupe vivement en Europe. Dans dix ans, le visage de cette industrie pourrait être totalement différent de ce qui existe aujourd hui ; les Loteries doivent se tenir prêtes pour cette transformation. Loteries et partenaires ont fini par réaliser l'urgence de mettre en place des stratégies immédiates pour l'avenir afin de garantir, comme l'a souligné le Président Friedrich STICKLER, qu'en 2020 et au-delà, les Loteries seront toujours en mesure de redistribuer à la société. CHANGER AUJOURD HUI POUR DES RÉSULTATS FUTURS Le secteur du jeu traverse une période délicate, mais ce n est pas une raison pour ralentir. Comme le fait remarquer Pedro SANTANA LOPES, Président de Santa Casa da Misericórdia de Lisboa au Portugal : «Les Loteries vendent de très beaux jeux» et devraient communiquer davantage en mettant en avant leur responsabilité sociale et leur engagement. Une manière d'y parvenir est d être présent sur les réseaux sociaux, qui ont pris une importance croissante dans la vie de tout un chacun. Pedro Santana Lopes avertit qu'une telle présence ne garantit pas de résultats immédiats, mais que ces derniers finiront par arriver. Le jeune entrepreneur Danny MEKIC débute son intervention par une comparaison saisissante : dans les années 30, les entreprises pouvaient s'attendre à durer au moins 90 ans, alors qu'aujourd'hui, la longévité est de 18 ans seulement ainsi, pour continuer à croître, il faut sans cesse s'améliorer, se réinventer et trouver de nouveaux objectifs. Ensuite, il y a le nouveau consommateur : habitué à une technologie qui peut changer pratiquement du jour au lendemain, il/elle souhaite profiter d'une expérience amusante mais économique. L'innovation pourrait lui changer la vie, et c'est là que les Loteries pourraient briller en mettant l'accent sur un contenu attrayant, amusant et facile au lieu de se focaliser sur l'argent un concept ennuyeux pour les jeunes qui préfèrent profiter de la vie plutôt que de gagner beaucoup d'argent pour impressionner les autres. Les médias sociaux sont le meilleur moyen d'approcher ces consommateurs potentiels, mais une stratégie numérique doit comprendre un webcare (c'est-à-dire connaître les rêves des gens). Sur ces médias, il n'est pas possible d'acheter les gens, en revanche ils peuvent être amenés à répondre ou à aimer : la ludification d'expériences réelles (par exemple le cas de la stratégie de Budweiser basée sur le fait de tweeter durant les «happy hours» afin d amener l'expérience jusque dans les bars), surprendra agréablement les consommateurs. Il est donc essentiel de donner une place prédominante à la jeune génération dans toute stratégie commerciale. «Big Data» est le terme à la mode, mais peu d'entreprises savent s'en servir correctement ; Danny Mekic conseille aux Loterie de se concentrer sur des données plus accessibles et de connaître les rêves de chacun de leurs consommateurs. AUJOURD HUI ET DEMAIN Les échanges portant sur les nouvelles technologies ont aussi révélé les enjeux de demain. Selon Jim KEN- NEDY, Vice-Président exécutif et Directeur Exécutif du groupe Loterie SCIENTIFIC GAMES CORPORATION un de ces enjeux est le fait d'être un marché valant un milliard de dollars, le travail doit donc être effectué dans un monde réduit. Pour Ioannis PANTOLEON, Directeur opérationnel (COO) INTRALOT GROUP, la technologie permettra de faire face aux défis et il existe JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

8 L UNIVERS DES JEUX EN 2020 : SE DIFFÉRENCIER SUR LE MARCHÉ un besoin urgent de se pencher sur les offres en ligne. Connie LAVERTY O CONNOR, Vice-présidente et chargée de la relation client GTECH CORPORATION, rappelle aux participants que les ventes de billets pour les bonnes causes sont en augmentation, et qu'il est donc tout aussi important de respecter les budgets que de répondre aux attentes des consommateurs. Un contenu adéquat, le respect des réglementations et un partenariat renforcé entre les Loteries et les fournisseurs augmenteront les performances. L'innovation tarde peut-être à arriver, mais les Loteries doivent continuer à proposer un ensemble de services/produits afin d'être totalement prêtes pour ce qui les attend. Il y a de la place pour toujours plus de jeux traditionnels, or il est évident qu'à l'heure actuelle l'investissement le plus important se fait dans le numérique. En observant ce qui se passe aujourd hui, les orateurs invités ont estimé que l'utilisation des nouveaux médias et la mise en place d'une stratégie pour un engagement accru du joueur devraient fournir le bon équilibre entre valeur ajoutée pour les joueurs et satisfaction des régulateurs. Pour Martyn BAXTER, Directeur des Jeux Instantanés chez Camelot UK Lotteries Ltd, les plateformes numériques doivent mettre en avant des jeux amusants, un concept repris par Rhydian FISHER, CEO de Instant Win Gaming Ltd. Le facteur divertissement est extrêmement important, et les jeux existants pourraient proposer régulièrement de nouvelles tendances, comme des expériences de quasi-gain afin d'encourager les joueurs à revenir, présentant ainsi une valeur ajoutée. Pam LEE, Vice-présidente de Linked Games MDI, a démontré la valeur ajoutée des jeux de seconde chance qui augmentent les possibilités de jeu d'un ticket perdant. La principale difficulté inhérente à la loterie numérique réside dans le fait de trouver autant de joueurs que possible sans pour autant stimuler excessivement le marché. Après tout, les Loteries doivent respecter les réglementations des Etats et les mécaniques de jeu doivent être adaptées à chaque juridiction avec un système en place garantissant un comportement de jeu responsable. En plus de modifier les comportements des consommateurs, les dernières réglementations mises en place en Europe modifient les pratiques opérationnelles traditionnelles des Loteries. Ces dernières doivent à présent concourir sur des marchés ouverts. C'est le consommateur qui tient les rênes désormais et, selon Eurico NOBRE, CEO de OgilvyOne au Portugal, les entreprises doivent entrer en contact avec lui afin de maintenir la réputation et la longévité de la marque. Pour réussir, il convient donc de comprendre la démarche du consommateur, et la technologie numérique permet une communication créative avec le consommateur d'aujourd'hui. Dermot GRIFFIN, CEO de National Lottery Ireland, reconnaît qu'un investissement technologique est nécessaire pour relever le défi posé par les jeux en ligne et pour créer une superbe expérience aussi bien pour les consommateurs que pour les détaillants. C'est l'expérience du consommateur dans son entier qui doit faire partie de toute nouvelle stratégie numérique, par le biais de l'implication et du partage, afin de maximiser le divertissement pour les joueurs, ajoute Antonis DIMOS, Directeur général adjoint chez INTRALOT Interactive. Changer de comportement est une étape nécessaire, et rester authentique est vital ; pour Arjan VAN T VEER, Membre du Comité de Nederlandse Staatsloterij, il vaut mieux améliorer l'offre existante que la refaçonner complètement l'innovation en rupture doit être réservée à d'autres départements. Pour Heinz-Georg SUNDERMANN, Directeur général de LOTTO Hessen en Allemagne, le problème réside dans la réglementation excessive, qui empêche les Loteries d'etats d'essayer de nouvelles choses. L avenir repose peut-être sur les jeux multi-juridictionnels, avec une meilleure collaboration entre les Loteries au-delà des frontières. JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

9 Pour augmenter la croissance sur tous les canaux, les représentants des Loteries ont mis en avant le savoirfaire et la technologie numérique déjà en place ainsi que les avantages des partenariats avec les fournisseurs. Robert CHVÁTAL, CEO et Membre du Comité, a déclaré que l'objectif de SAZKA était d' «innover maintenant». Leur dernier jeu de tirage utilise les numéros de téléphone des joueurs comme tickets de loterie ; il séduit énormément les jeunes. Une autre innovation est le «Penny Market», un jeu de type quick-pick vendu près des caisses enregistreuses. Le rythme des interactions doit suivre celui du marché. En Norvège, Norsk Tipping a lancé 65 nouveaux jeux en mesure de satisfaire aussi bien les jeunes consommateurs que les plus âgés. La Loterie jouit d'une bonne présence en ligne, comme l'a expliqué Jan Peder STRØMSLID, Vice-président Communication et Stratégie chez Norsk Tipping, cependant il reste beaucoup à faire en termes de jeux interactifs et de médias sociaux. La Loterie est fortement dépendante des partenariats avec ses fournisseurs pour trouver des solutions rapides à de nombreux problèmes numériques. L'expérience vécue par la Belgique est quelque peu différente. Arnaud HERMESSE, Directeur des ventes à la Loterie Nationale, décrit l'évolution négative des produits dans de nombreux points de vente. La Loterie s'est efforcée de cibler la vente au détail en améliorant la présentation des jeux de loterie aux caisses, car ils sont en concurrence directe avec de nombreux produits différents. Pour la Loterie Nationale, il est urgent d innover dans le point de vente ; la mise en place des VLT est en préparation ainsi que la future offre de jeux pour smartphones. En Pologne, les détaillants viennent en aide aux activités de base en augmentant la visibilité de la loterie grâce à un marketing amélioré dans le magasin, sur les chariots et autour des caisses. Selon Wojciech SZPIL, CEO de Totalizator Sportowy Sp. z.o.o., «l'innovation représente plus qu'un nouveau jeu, c'est une vision». L'évolution porte aussi sur les changements au sein de l'entreprise, qui seront bientôt mis en œuvre. LUDIFICATION ET INNOVATION En parlant du phénomène des nouveaux médias et de leur éventuelle application dans l'industrie de la loterie, Philip TAN, Directeur créatif du MIT Game Lab aux Etats-Unis, a fourni des statistiques surprenantes. Aux Etats-Unis, 68% des jeux se jouent sur PC et 33% des joueurs sur mobiles sont des femmes. L'offre sur smartphones de jeux free-to-play ou premium (payants) représente un marché de plus de 11 milliards de dollars. Les jeux les mieux classés sont ceux qui peuvent être téléchargés gratuitement mais qui font dépenser de l'argent par la suite. Les attentes liées au jeu sont les efforts (progresser dans le jeu en jouant davantage) et l'habileté (grâce à une pratique constante, il est possible de progresser). Ces jeux sont articulés autour de motivations sociales spécifiques, dit-il en citant la description donnée par Scot Osterweil du MIT sur les «4 Libertés du Jeu»: Liberté d'expérimenter, Liberté d'échouer, Liberté d'identité et Liberté d'effort. La chance ne fait pas partie de l'équation, il s'agit uniquement d'expériences sociales où l'échec peut être divertissant et où il vaut mieux perdre que gagner. Il s'agit d'un concept déjà vu dans les jeux de 2 ème chance, mais que les Loteries pourraient développer davantage. Pour Pedro DO CARMO COSTA, Directeur et Cofondateur d'exago au Royaume-Uni, la ludification c est de l implication. L'accès à d'énormes quantités d'information a donné aux consommateurs le pouvoir de décider ; les nouveaux venus sans coûts hérités qui ne respectent pas les règles, le regroupement des entreprises et la mondialisation des achats font partie des facteurs qui ont engendré un marché saturé. Sa recommandation aux Loteries : innovez ou vous serez hors sujet, ajoutez des avantages pour les consommateurs dans chaque produit, surfez sur les tendances émergentes, tirez parti des compétences uniques, répondez JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

10 L UNIVERS DES JEUX EN 2020 : SE DIFFÉRENCIER SUR LE MARCHÉ final a été créé et c'est ainsi qu'est né le tout premier jeu instantané participatif. Les participants ont adoré l'interaction tout comme le produit final. aux besoins non formulés des consommateurs et servez-vous de la ludification des activités quotidiennes (ennuyeuses) pour intéresser le personnel. Andy DUNCAN, Directeur général chez Camelot Group au Royaume-Uni reconnaît que les Loteries doivent tout d'abord améliorer ce qui est en train d'être fait. L'innovation soutient la croissance mais devrait être mise en œuvre sans prendre de risques inutiles. Wojciech Szpil souhaite définir l'objectif à atteindre dans le futur pour ensuite le mettre en place grâce à l'innovation technologique et aux changements internes. C'est alors que les participants ont commencé à s'amuser. Ray BATES, Modérateur et Président honoraire d'el, a orchestré une session interactive particulièrement stimulante. En se servant d'une application sur leur téléphone portable, les participants ont répondu ensemble à une série de questions et ont choisi les paramètres d'un nouveau jeu instantané. Quelques minutes plus tard, après avoir compilé la moyenne des réponses, le ticket QUESTIONS JURIDIQUES EN JEU POUR LES LOTERIES EUROPÉENNES Philippe VLAEMMINCK, Conseiller juridique EL et Bart VAN VOOREN, Professeur de droit européen, ont parlé des profonds bouleversements qui affectent la politique européenne. Les Loteries font face à d'importantes menaces juridiques telles que les procédures d'infraction ou les recommandations juridiques «souples» émises par la Commission, qui harmonisent le jeu de facto au niveau européen. Selon la CJUE, dès lors qu'il n'y a pas d'harmonisation, les Etats membres restent libres de choisir leurs politiques nationales cela changera avec ces recommandations. Que faire? Tout d'abord, se servir des Conclusions du Conseil de décembre 2010 sur le jeu qui reconnaissent que les Loteries jouent un rôle déterminant dans le financement des bonnes causes, directement ou non ; s'appuyer sur les déclarations de la CJUE et des AG selon lesquelles une concurrence effrénée dans le secteur du jeu n'est pas souhaitable ; travailler en faveur de la reconnaissance par la Cour de Justice de l'existence d'un «ordre public européen» comme équivalent des principes de libre circulation, afin que les futures initiatives législatives doivent prendre en compte la situation particulière des Loteries, qui œuvrent en faveur de la société. Les notions de partage et d'innovation ont été les plus abordées durant les Journées de l'industrie. Des changements doivent être mis en place pour un futur durable dans un monde du jeu hautement compétitif, cependant l'approche peut varier sur la manière ou le moment de le faire. Pourtant, un consensus a été atteint concernant la mise en place de la technologie numérique, des jeux mobiles et des médias sociaux. Birgitta KERVINEN, Présidente d'engso, a également été invitée à dire quelques mots sur la situation des activités sportives. Elle a commencé par souligner l'implication d'engso auprès de nombreuses fédérations sportives européennes ainsi qu'auprès du Conseil de l'europe, avant de rappeler aux participants l'engagement d'engso pour une meilleure collaboration avec les Loteries, la lutte pour l'intégrité du sport et contre les matchs truqués. Une bonne coopération entre toutes les parties concernées amènera des changements positifs au sein du mouvement sportif, a-t-elle conclu. JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

11 LES ENTRETIENS D EL NEWS PHILIPPE VLAEMMINCK CONSEILLER JURIDIQUE EL EL NEWS : Lors des Journées de l'industrie à Lisbonne, vous avez présenté les futurs défis qui attendent les Loteries dans le domaine du droit européen. Avec un nouveau Président aux commandes de la Commission européenne qui a tendance à favoriser une limitation des pouvoirs des Etats membres, redoutez-vous une répercussion sur les Loteries? La composition de la Commission européenne est bien entendu importante, mais le débat a lieu entre les diverses institutions, au sein desquelles non seulement le Parlement européen joue un rôle important, mais aussi et peut-être même davantage, le Conseil. Il ne faut pas oublier que c'est le Conseil qui a adopté à l'unanimité en décembre 2010 les conclusions selon lesquelles le rôle spécifique des Loteries doit être reconnu dans toutes les futures actions européennes. Ces conclusions du Conseil fournissent une interprétation contraignante à la Commission européenne. Alors que la Commission est la gardienne des Traités, les Etats membres en sont les maîtres. L'opinion des Etats qui se rencontrent au sein du Conseil est extrêmement importante. La Cour de Justice a également joué un rôle important et s'est montrée relativement favorable aux Loteries. Selon votre expérience, avez-vous l'impression que les directeurs de Loteries ont une idée précise des conséquences juridiques pour leur propre organisation? En font-ils assez pour soutenir EL à Bruxelles, et quelles actions devraient-ils entreprendre pour y améliorer l'image de l'industrie? Bien avant qu'el ne soit présente à Bruxelles, plusieurs Loteries étaient déjà actives dans le débat européen à différents niveaux. Certaines continuent à travailler en collaboration avec leur gouvernement auprès de la Cour de Justice, du Conseil et des groupes d'experts. Il est extrêmement important de continuer ce travail et de convaincre d'autres Loteries de faire de même. Il est impératif de participer activement à toutes les affaires portées devant la Cour de Justice de l'ue par le biais d observations écrites (comme le font la Belgique et le Portugal avec leur Loterie). La Cour écoute toujours avec attention ce que les Etats membres ont à dire, et la position de ces derniers l aide à atteindre les bonnes conclusions. Il est tout aussi important d'éduquer le régulateur de jeu. Les régulateurs ont une connaissance très approfondie du droit du jeu, mais bien souvent ils comprennent mal le droit Européen. Ils ne comprennent pas les mécanismes du marché intérieur de l'ue. Il n'est pas nécessaire d'adopter des directives formelles pour harmoniser les différents marchés et en créer un seul. Si chaque Etat accepte de facto d'appliquer les mêmes règles concernant la protection du consommateur, le résultat est le même qu'avec l'harmonisation. Il en va de même pour les cas d'infractions. Ce que la Commission européenne veut faire croire n'est pas toujours juste sur le plan juridique. Les questions en jeu, telles que l'emplacement du serveur, etc., sont importantes. Le droit Européen n'apporte pas de réponses claires à cela. C'est pourquoi les régulateurs devraient être plus confiants car ils peuvent gagner ces affaires. Ainsi, en plus de ce que fait EL, les Loteries peuvent faire beaucoup auprès du Conseil et du Parlement européen, de la Cour de Justice et à l'interne en aidant les régulateurs. Alors que l UE souhaite avant tout obtenir plus de pouvoir au détriment des Etats et avoir un marché du jeu ouvert, comment voyez-vous l'évolution du monde des Loteries européennes? Le monopole pourrait devenir un concept obsolète, pourriez-vous nous décrire le «PROCHAIN» modèle de loterie? Je ne fais pas partie des gens qui pensent que le monopole des Loteries deviendra obsolète. Au contraire, je ne serais pas surpris si, un jour, les gouvernements réinventaient les bénéfices du monopole des Loteries. Notre nouvelle stratégie juridique européenne consiste justement à faire en sorte que le rôle sociétal des Loteries soit reconnu à un plus haut niveau. Dans plusieurs Etats dans le monde, le modèle de Loterie est protégé par la Constitution. C'est le cas par exemple dans divers Etats américains, en Inde ou en Suisse. Au sein de l'ue, cela fait partie des traditions communes (constitutionnelles ou juridiques) des Etats sur lesquels est basée l'ue. Nous parlons alors d'unité dans la Diversité. Les mêmes principes élevés définissent le rôle sociétal des Loteries dans les Etats, mais appliqués de différentes manières. Les Loteries ne constituent pas une activité économique normale et, contrairement aux autres activités, la concurrence ne présente aucun avantage dans ce domaine. La Cour de Justice (et ses avocats généraux) l'a répété depuis 1992 et continue à le dire explicitement aujourd'hui dans ses arrêts. Le monopole de Loterie, tel qu'il apparaît aujourd'hui en réponse de manière modérée aux défis technologiques et aux besoins sociétaux en perpétuelle mouvance, est le meilleur modèle pour l'avenir! JOURNÉES DE L'INDUSTRIE 9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

12 NOUVEAUX MEMBRES AU PANTHEON DE LA LOTERIE JEAN-LUC MONER-BANET Directeur Général de la LORO et Président de WLA EL NEWS : Vous venez à juste titre d'être intronisé au Panthéon de la Loterie, un fait qui exprime autant l'appréciation que vos collègues vous portent que vos années de service dédiées à cette industrie. Fort de votre expérience, quelles sont les réalisations les plus marquantes de l'industrie des jeux qui, selon vous, devraient continuer à influer pour de nombreuses années? Bien sûr, de récentes réalisations des Loteries sont amenées à continuer à se développer au courant des prochaines années, telles que l'utilisation des canaux interactifs ou des réseaux sociaux pour la vente de nos jeux. Cependant, je crois que, plus encore, les éléments traditionnels qui font la singularité et la force de nos jeux de loterie continueront à être prédominants dans notre succès à venir. Je pense notamment aux grands jeux traditionnels comme les lotos nationaux et transnationaux, les billets à gratter réels ou virtuels, ou encore les paris sportifs. Tous ces jeux devront être commercialisés et déclinés sous leur forme moderne, et vendus de façon innovante dans tous les réseaux physiques ou virtuels. Vous avez toujours montré un vif intérêt pour le développement humain et particulièrement comme le prouve la direction que vous avez donnée à votre organisation l'impact qu'une Loterie peut et doit avoir dans les domaines social et communautaire. De quelle façon avez-vous orienté les actions de la Loterie Romande pour en faire une société responsable? Pour la Loterie Romande, comme pour l'ensemble de notre industrie, la responsabilité sociale d'entreprise n'est pas un accessoire, mais un élément central de notre activité. Les produits que nous vendons les jeux de hasard et d'argent ne sont pas anodins. Leur vente doit être accompagnée de mesures particulières pour que l'activité des Loteries se déroule dans une perspective pérenne. C'est donc avec cet élément toujours dans notre esprit et au centre de notre action que la Loterie Romande a développé ses activités. Pouvez-vous appliquer les mêmes leçons apprises en Suisse à la communauté internationale de WLA et comment faites-vous passer le message? Si l'on peut considérer que le message de la responsabilité sociale au centre de l'activité des sociétés de loterie est universel, sa déclinaison en mesures concrètes doit bien sûr tenir compte de la réalité sociale, politique et économique des pays dans lesquels il convient de les appliquer. La WLA doit se garder d'être donneuse de leçons, mais au contraire doit s'appliquer à décliner ses actions dans le cadre local de chacun de ses membres. L avenir des Loteries en Suisse, en Europe et dans la monde : votre vision et au vu de votre expérience, les recommandations que vous donneriez à vos collègues? L'avenir de notre secteur puise sa substance dans le passé et la tradition de nos jeux qui doivent être déclinés et vendus dans le contexte du 21 ème siècle. Ne perdons non plus jamais de vue la finalité ultime de notre activité qui est d'organiser le secteur du jeu d'argent pour le profit de la communauté. PANTHEON DE LA LOTERIE 10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

13 BERNADETTE LOBJOIS Secrétaire générale d'el EL NEWS : Vous venez d'être intronisée au Panthéon de la Loterie, en reconnaissance de votre travail et de vos services au nom des Membres EL. Parlez-nous du rôle joué par EL, actuellement et dans les années à venir. L'Association a pour objectif de promouvoir les intérêts collectifs de ses Membres et d'améliorer les capacités, la notoriété et le statut de chaque Membre en particulier. Nos Membres opèrent toujours avec une autorisation expresse de la juridiction du consommateur. De plus, la grande partie des bénéfices générés par nos Membres est affectée à la société et aux bonnes causes. C'est ce modèle qu'el doit sauvegarder et promouvoir. La grande priorité de l'association doit rester la lutte contre les entreprises de paris privées non autorisées, qui mettent en péril l'ordre public et la sécurité du consommateur. EL s'est efforcée de faire entendre que le jeu est une activité très spécifique, dans laquelle la «liberté de mouvement» n'a pas sa place. Les Etats membres sont libres de choisir la réglementation qu'ils jugent plus appropriée pour une meilleure protection des consommateurs dans leur juridiction. De plus, la contribution importante faite par les Loteries à la société devrait être prise en compte dans toutes les politiques de l'ue. Bien sûr, EL continuera à faire entendre ces arguments et à s'assurer que les institutions européennes les prennent en compte. Sous votre direction, le Secrétariat général d'el a mis en place de nombreuses actions : lesquelles ont été les plus marquantes pour les Membres? Il est vrai que lorsque j'ai repris le poste de Secrétaire générale d'el, l'association ne ressemblait pas vraiment à ce qu'elle est aujourd'hui. En 1990, elle ne comptait qu'environ 30 Membres, aucun en provenance de l'europe Centrale ou de l'est. Il n'y avait pratiquement aucun séminaire éducatif, cependant les priorités étaient aussi différentes. J'ai travaillé dur pour aider au développement de l'association, et je peux dire aujourd'hui que je suis assez fière du chemin parcouru. Désormais, l'association compte 80 Membres de 46 pays en fait, chaque pays européen est représenté, ainsi que certains au-delà des frontières du continent. EL a développé plusieurs séminaires éducatifs à succès, qui attirent chaque année de nombreux participants ; nous avons également mis sur pied de nombreux groupes de travail afin de faciliter les échanges de connaissances et de savoir-faire entre les Membres. En effet, la situation du marché a évolué avec les années. La concurrence avec les opérateurs privés illégaux est devenue féroce. En raison de ces évolutions au niveau de l'ue, j'ai engagé en 1997, avec le soutien de notre Comité exécutif, notre Conseiller juridique Philippe Vlaemminck, qui a depuis lors soutenu l'association au niveau juridique. En 2007, nous avons ouvert la Représentation UE à Bruxelles pour renforcer notre position au niveau de l'ue. L'intégrité du sport est également devenue un enjeu majeur au cours des dernières années. Grâce aux nombreuses actions entreprises dans ce domaine, l Association est maintenant considérée comme une pionnière mondiale dans le domaine de l'intégrité du sport. Je peux maintenant dire qu'après 25 ans consacrés à EL, je suis heureuse de constater que l'association se porte bien et qu'elle est toujours plus indispensable dans la lutte pour les droits de nos Membres. Soyez assurés que, pour le temps qu'il me reste à occuper cette fonction, je ferai de mon mieux dans l'intérêt des Membres EL, et donc de la société. Dans ce nouvel environnement de jeu juridique et technologique, quelle serait pour vous l'approche idéale pour un futur durable des Loteries en Europe? Je crois fermement au modèle de Loterie traditionnel : conforme au droit de la juridiction, conforme aux standards de jeu responsable élevés et soutien aux bonnes causes. C'est la raison pour laquelle les Loteries font la différence : pour un modèle durable, elles doivent faire preuve de responsabilité dans leurs opérations, soutenir les bonnes causes et allier innovation et créativité. Tous ces facteurs aideront les Loteries à se développer au sein des marchés concurrentiels et à conserver leur statut de partenaires naturels du sport et de la société. PANTHEON DE LA LOTERIE 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

14 L AGENDA DE LISBONNE DES LOTERIES AU SEIN DE L UE : Ces dernières années, le débat au sein de l UE s est limité à savoir si les Etats membres pouvaient mettre en place leur propre politique de jeu. En l absence d harmonisation, la Cour de Justice de l UE a accepté que les Etats membres maintiennent certaines restrictions en raison de la protection des consommateurs et/ou de la lutte contre la fraude et le crime. dans le cas Schindler, où la Cour a déclaré que «sans que ce motif puisse, en lui-même, être regardé comme une justification objective, il n est pas indifférent de relever que les Loteries peuvent participer, de manière significative, au financement d activités désintéressées ou d intérêt général telles que les œuvres sociales, les œuvres caritatives, le sport ou la culture». La position actuelle des Loteries pourrait se voir affectée négativement par la stratégie judiciaire et législative menée par la Commission européenne : cette dernière comprend plusieurs cas d infraction, les objections émises durant les procédures de notification de la Directive 98/34, l adoption de recommandations, le débat sur les standards techniques communs, etc. Il est fort probable que cette approche mène à un cadre réglementaire uniforme pour les jeux de hasard au sein de l UE. Actuellement, il est peu probable que le développement d un cadre réglementaire européen intègre la situation à part des Loteries. C est pourquoi une nouvelle approche juridique est requise afin de mener le développement précité vers une direction plus avantageuse pour les Loteries d Etat au sein de l UE. Chacun sait qu actuellement au niveau de l UE, le cadre juridique des jeux de hasard n a été qu un droit «jurisprudentiel» élaboré à la suite d une longue série d affaires échelonnées sur plus de 20 ans. Le premier arrêt a été rendu Le nouvel argument s appuie sur le fait que cette reconnaissance explicite s est quelque peu perdue dans la traduction au fil des années qui ont vu le développement d un cadre juridique jurisprudentiel. En raison de cette réalité, et étant donné le fait que désormais deux douzaines d arrêts ont créé un contexte réglementaire bien établi pour les jeux de hasard, il est nécessaire de «revenir à l essentiel». Nous pouvons y parvenir grâce à la notion d «ordre public européen», que nous avons présentée pour la première fois lors des Journées de l Industrie à Lisbonne. Le Traité de Lisbonne et la Charte des droits fondamentaux reconnaissent vigoureusement l évolution qui a débuté avec le Traité de Maastricht, soit la reconnaissance politique au niveau européen de l existence de principes et droits communs considérés comme essentiels par l UE et les Etats membres : une Union politique aux côtés du projet économique d intégration européenne. La notion selon laquelle l UE est formée d une Union aussi bien économique que politique se fonde notamment sur l affaire Omega Spielhallen. Ici, la Cour de Justice de l UE a dit que les quatre libertés doivent être confrontées aux droits fondamentaux et que ces derniers peuvent justifier les restrictions aux libertés fondamentales garanties par le Traité. Dans ce cas, la Cour fait expressément référence à l arrêt Schindler. Dans la jurisprudence de la Cour concernant les jeux de hasard, la place à part des Loteries, par le biais d un monopole ou autre, était vue comme une exception à la logique de libre marché de l UE. De fait, la liberté économique est un principe général et toute exception faite pour les Loteries doit être justifiée par des raisons d ordre public national nécessitant une position claire et nette. Le problème de cette approche réside dans le fait que la situation des JURIDIQUE 12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

15 PLAIDOYER EN FAVEUR DE LA NOTION D ORDRE PUBLIC EUROPÉEN Loteries et leur soutien aux bonnes causes ne sont jamais expressément reconnus comme des témoignages de préférence politique. D ailleurs, leur situation à part est le plus souvent perçue comme un écart par rapport à la norme, une approche négative mais acceptée à contrecœur au gré des évolutions historiques. La notion d ordre public européen a pour objectif de changer cette réalité (juridique). Elle vise à se servir de ce concept pour légaliser une vision éthique et sociale de la situation des Loteries dans les sociétés des Etats membres et de l élever au niveau européen, afin qu elle occupe une place de choix dans les Traités européens aux côtés du principe de liberté économique et pas comme une simple exception à celui-ci. En se fondant sur le cas Schindler et la jurisprudence qui a suivi, il est possible d affirmer que la Cour a ouvert la porte à un consensus sociétal fondamental, qui existe dans les ordres juridiques des Etats membres en ce qui concerne les Loteries. Elle l a fait conformément à l Article 6 du Traité sur l UE, qui prévoit que les principes généraux du droit européen peuvent être reconnus dans la mesure où ils résultent des traditions constitutionnelles communes des Etats membres. Sur cette base, nous soutenons le fait que la notion d ordre public européen mentionnée plus haut possède un caractère dual, qui est le reflet de ce qu on appelle l Unité dans la Diversité des ordres juridiques nationaux et européen. Au sein de l ordre public européen, l Unité dans la Diversité prend la signification suivante : Du point de vue de l Unité, il existe un large consensus sur la situation spécifique des Loteries, qui émane des traditions constitutionnelles (ou républicaines dans certains pays) et sociales des Etats membres, où il existe un lien indéniable entre les recettes résultant d une activité éthiquement douteuse et le soutien à des objectifs souhaitables d un point de vue éthique et sociétal. Du point de vue de la Diversité, il faut prendre en compte le fait que, étant donné que l ordre public européen est l émanation des traditions constitutionnelles nationales, il revient aux Etats membres eux-mêmes, au sein du cadre juridique européen, de façonner les détails de leurs politiques de jeu. Dans le cadre de ce concept européen, ils doivent eux-mêmes établir le niveau de protection du consommateur et ils développent le lien qui est fait entre les jeux de hasard, leurs recettes et leurs objectifs, conformément à leurs ordres publics nationaux, culturels, éthiques et religieux. Bien que cette notion soit relativement abstraite d un point de vue juridique, ses véritables répercussions sont potentiellement significatives : si elle est reconnue, la situation à part des Loteries ne serait plus perçue comme une exception, mais comme faisant partie intégrante du marché intérieur de l UE. Il est donc essentiel que, d ici à ce que les développements réglementaires mentionnés dans l introduction deviennent réalité, cette situation particulière des Loteries soit développée dans le débat devant la Cour de Justice ; une reconnaissance qu il est déjà possible de trouver dans les Conclusions du Conseil de décembre Par Philippe Vlaemminck Conseiller juridique EL 1 1 Article rédigé avec l aide du Prof. Bart Van Vooren, associé principal chez Altius. JURIDIQUE 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

16 EL NEWS ASKED... SCIENTIFIC GAMES ISAACS, ANSWERED PDG DE ENTRETIEN AVEC GAVIN SCIENTIFIC GAMES Engager les joueurs de façon responsable est un des principaux moteurs de la performance commerciale. En tant que fournisseur de jeux, technologies et services aux opérateurs de loterie en Europe et partout dans le monde, quelles tendances influentes mesurez-vous et quels sont, selon vous, les facteurs clés de succès? Chaque loterie dans le monde fonctionne selon des modalités différentes. Pourtant, la plupart des principaux vecteurs de performance leur sont communs : contenu de jeu intéressant, distribution optimisée des jeux dans des canaux adéquats, participation des joueurs et promotion sont ces vecteurs qui, combinés, assurent une performance optimale. Nous servons plus de 50 loteries européennes. Toutes ont accès à notre éventail complet de produits et de technologies : que ce soit contenus de jeu imaginatifs, marques sous licence comme MONOPOLY, produits de paris sportifs, gestion des produits instantanés, solutions de vente au détail et technologies des systèmes. Avec 40 ans d expérience dans les loteries mondiales, Scientific Games a pu s implanter solidement en Europe dès le début des années 80. Chacun de nos principaux centres de manufacture et technologie, comme ceux situés à Vienne en Autriche et à Leeds au Royaume-Uni, ainsi que dans de nombreux autres pays, compte des équipes dédiées au service à la clientèle. L un des principaux facteurs du succès des jeux réside dans notre groupe Insights, qui est au cœur de l assistance et de la planification de l activité clientèle. Insights a récemment mené à bien plusieurs projets de recherche en Grèce et entamé une plus vaste étude de segmentation couvrant 11 pays en Europe. Les plans marketing personnalisés, spécialement conçus pour nos clients, reprennent notre approche du marketing, dont la réputation n'est plus à faire. Celle-ci est basée sur 15 facteurs déterminants de la demande et sur notre système exclusif MAP, qui héberge plus de 1,7 million d'indicateurs de données de vente. Scientific Games a achevé l acquisition de WMS l an dernier et annoncé son projet de racheter Bally Technologies. Quels avantages en attendez-vous? C est simple... du talent et de très bons produits. Depuis l'acquisition de WMS en 2013, nous avons créé de nouveaux jeux, lancé de nouveaux produits sous licence, réalisé des analyses plus poussées de l industrie et intégré des équipes de technologies et d innovation. Notre projet d acquisition de Bally Technologies, une société leader de systèmes et de contenus, devrait offrir des avantages similaires aux loteries européennes. Notre objectif : être un partenaire privilégié et offrir toujours plus de valeur afin d aider nos clients à attirer les joueurs et à augmenter leurs revenus et bénéfices nets de façon responsable. Ici, en Europe, mais aussi aux États-Unis, les jeux à jackpots multinationaux, comme Euro Millions, Powerball et Mega Millions, représentent une part très importante de l activité. Que faire pour se protéger au mieux de la lassitude envers les jackpots et proposer un contenu de jeu divertissant et attirant pour les joueurs? La lassitude face aux jackpots est un défi qui se pose aux opérateurs de jeux et de loterie. C est une chose que j'ai remarquée au cours des 15 dernières années passées chez Aristocrat, Bally, SHFL et maintenant ici, chez Scientific Games. Qu il s agisse d un jeu de machine à sous à jackpot progressif, d un jeu de loterie local avec jackpot, voire d un jeu national, le défi consiste à comprendre le client. Je suis enthousiasmé par les échanges qui s'établissent entre les équipes Insights de WMS et du Groupe Loterie. Nous mettons en commun nos recherches, nos connaissances et notre compréhension du comportement des joueurs et des structures de jeux et des lots pour proposer de nouvelles opportunités de contenu de jeu et de participation des joueurs. Nous devons garder une longueur d'avance en matière de changement et d innovation, de la même manière que nous devons continuer d'offrir une expérience de jeu passionnante. Aux États-Unis, il existe un formidable exemple d innovation permettant de contrer ce phénomène de la lassitude face aux jackpots. Il s'agit d'un nouveau jeu national à 5 $, le MONOPOLY Millionaires Club, qui sera lancé prochainement avec un jeu télévisé national et un jeu de 2 nde chance sur Internet. Ce produit est le résultat d une formidable évolution. En tant que nouveau Président-Directeur Général de Scientific Games, quels sont vos projets à court et long terme pour la société? Nous introduirons de nombreuses innovations en matière de création de contenu et de programmes marketing pour se mettre à portée des clients par le biais de canaux de distribution multiples. Notre objectif est de proposer des solutions flexibles et de créer de la valeur pour les missions clés de nos clients de loterie. Au fil des ans, nous avons collaboré à de multiples initiatives avec des loteries européennes dans le but d'optimiser, de façon responsable, la performance des jeux de loterie créatifs à travers un environnement opérationnel sécurisé sur une plateforme de standards élevés. Il s'agit d'un engagement à long terme sur la créativité, la responsabilité, la sécurité et l intégrité commerciale pour les industries européennes de la loterie et des jeux. Le 1 er août 2014, Scientific Games a conclu un accord définitif pour l acquisition de Bally Technologies, Inc.... PARTENAIRES PREMIUM 14 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014 ACTIVITY 10 NEWS 39 MAY 2012

17 UN PARI GAGNÉ : LA COUPE DU MONDE DE LA FIFA MET EN AVANT LES BIENFAITS POUR LES SYSTÈMES DE LOTERIE DE POSSÉDER UNE OFFRE DE PARIS SPORTIFS Le tournoi de la Coupe du Monde de la FIFA qui s est joué au Brésil en juin et juillet a redéfini les règles du jeu dans l univers des paris sportifs, et particulièrement en ce qui concerne les systèmes de loteries nationales. À travers l Europe, l Asie et l Amérique latine, les loteries et les opérateurs commerciaux ont réalisé des volumes de ventes record, qui mettent l accent sur les avantages que présente le pari sportif dans le cadre des jeux de loterie. Les paris sportifs ne feront que gagner en popularité dans le monde entier grâce à l évolution technologique, proposant des produits plus attrayants, sur des canaux de plus en plus variés et avec une qualité de service croissante. Pour l industrie en général, et spécialement pour GTECH, c est une époque passionnante dans laquelle les services technologiques et opérationnels de la société attirent l attention dans l univers des paris sportifs. En Belgique, la Loterie Nationale (dont le produit SCOOORE! est proposé en ligne et dans les points de vente pour des paris à cote fixe) a r éalisé sa meilleure semaine de vente pendant la Coupe du Monde, ainsi que les meilleures ventes pour un match (Belgique-Algérie). Pendant le tournoi (du 13 juin au 13 juillet), 90 % des mises dans les points de vente et plus de 60 % des mises en ligne concernaient des matchs de la Coupe du Monde. Pour la Loterie Nationale, GTECH fournit une prestation de B2BC comprenant des services de négoce, la gestion du contenu de l offre de pari et le soutien aux ventes et au marketing. GTECH gère la planification et la coordination quotidienne des matchs avec la Loterie, définit les cotes pour les rencontres proposées en tenant compte de la demande locale et du positionnement stratégique sur le marché désiré par la Loterie. GTECH garanti à la Loterie un taux de retour sur les mises prédéfini, dans les points de ventes et sur l offre en ligne, permettant un fonctionnement sans risque. En Italie, où GTECH fournit un service complet, englobant des prestations commerciales, de marketing ainsi que de gestion des risques. Lottomatica (sous le couvert des marques Better (points de vente et en ligne) et Totosi (en ligne)) a bénéficié d une augmentation de 26,5 % de ses revenus provenant des paris sportifs durant le deuxième trimestre 2014 par rapport à la même période en Cette hausse peut largement être attribuée à la Coupe du Monde (ainsi qu à l introduction des paris virtuels et d un pourcentage de retour sur les gains stable), en dépit de la sortie précoce de l équipe nationale italienne. Ensemble, Better et Totosi couvrent tous les sports (plus de 30) et tous les marchés autorisés par l autorité de régulation Italienne. Les loteries d Amérique latine ont également enregistré une hausse à deux chiffres des ventes sur les paris sportifs grâce à la Coupe du Monde. Au Chili, Polla Chilena de Beneficencia, a constaté une augmentation de 11,7 % de ses ventes sur les paris sportifs et une hausse de la mise moyenne de 38,4 % par rapport à la moyenne observée sur l année précédente. Au Mexique, Pronósticos para la Asistencia Pública a réalisé une progression de 11,8 % de ses ventes de paris sportifs. GTECH fournit la plate-forme technologique et s occupe de la gestion des risques et des services de trading pour Polla et Pronósticos. La Coupe du Monde a également beaucoup profité aux opérateurs commerciaux. En Espagne, Marca, client de GTECH, a enregistré une augmentation de 55,9 % de la mise moyenne pendant la Coupe du Monde (jusqu à 13,1 ) par rapport à la mise moyenne observée l année précédente. La compétition a également permis une augmentation de 18,4% des ventes toujours par rapport à la même période en Marca propose 23 sports différents et plus de évènements sportifs chaque mois. En France, le leader du marché Betclic a indiqué avoir pratiquement doublé son objectif initial de nouvelles inscriptions, signalant avoir enregistré nouveaux comptes clients pendant la Coupe du Monde. Pour sa première incursion dans les partis sportifs pour ses clients Veikkaus en Finlande et Danske Spil au Danemark, GTECH a joué uniquement le rôle de prestataire de service traditionnel, gérant la maintenance et les installations. Avec le développement de nouvelles technologies et de nouveaux canaux de vente, GTECH a étendu ses opérations à la gestion des risques sur les paris à cote fixe. Actuellement, les services de paris de GTECH comprennent une gamme de solutions permettant de soutenir des opérations de paris sur n importe quel canal, dans n importe quel marché, concernant notamment : Des services de Trading. La gestion du contenu et de l offre de pari. Un support sur la partie Marketing. Des études de marché et des conseils en stratégie et en planification. La nouvelle solution de GTECH pour les paris sportifs, WagerWise, est actuellement en cours de préparation dans l optique de son déploiement auprès de ses clients. Elle offre aux loteries de nouvelles possibilités pour ajouter des paris à leur offre en minimisant les impacts négatifs sur leurs systèmes actuels. Évolutif et facilement adaptable partout dans le monde WagerWise s intègre facilement au système Enterprise Series (ES) de GTECH, au système de gestion des comptes des joueurs, ainsi qu au portail interactif de GTECH. Cela promet d ouvrir une pléiade d opportunités aux loteries du monde entier. PARTENAIRES PREMIUM 15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

18 EL NEWS ASKED... INTRALOT ANSWERED UNE FORMULE DE JEU IFLEX-IBLE L industrie de la loterie a des défis passionnants à relever. Ces défis sont touchés par de plus en plus d initiatives règlementaires, en forte croissance aussi bien en Europe que dans d autres régions du monde. Les prestataires de services et leurs homologues technologiques doivent présenter une plus grande flexibilité dans leur offre de solutions et services et être en mesure d offrir de véritables services d entreprise dans le secteur du B2B. Cette stratégie vise à fournir une valeur significative à la valeur existante de la marque des organisations établies. En conséquence, une expérience de paris passionnante est créée pour le joueur. Les opérateurs de paris sportifs avec les fournisseurs de technologies et de services sont poussés à innover, toujours pour rester en tête PHOTO de la tendance technologique et satisfaire les besoins de leurs clients. Le flux des nouvelles exigences ne cesse de croître. Un des facteurs ayant une influence importante sur l industrie est le changement au niveau des besoins des joueurs et des comportements ludiques. Cependant, il y a eu un bouleversement radical dans le marché. Le type de divertissement, qu on ne pouvait trouver qu en magasin, s est maintenant transformé en un service populaire accessible sur le marché mondial. Ce changement a fait de la place pour de nouvelles fonctions de paris, proposant une expérience de jeu multidimensionnelle et, en fin de compte, créant une relation dynamique multilatérale entre le joueur et l opérateur. PLEIN PHARE SUR LES JOUEURS L objectif principal d INTRALOT est de réussir l intégration de tous les outils modernes disponibles afin que tout appareil mobile ou smartphone puisse offrir une satisfaction optimale à chaque joueur. Le joueur doit tirer un bénéfice chaque fois qu il participe à un jeu, en reconnaissant qu il peut devenir lui-même un élément précieux du jeu. Le contenu est néanmoins le plus grand défi qui définit l expérience d un joueur et crée une ouverture d interaction avec le jeu. Il n y a pas si longtemps, le contenu des paris était limité à calculer les chances et afficher les résultats sportifs. En utilisant les connaissances pointues d aujourd hui, le contenu peut être enrichi avec des extensions multimédias. Parmi ces extensions, on compte la diffusion en direct d événements sportifs, des vidéos avec fonctionnalités second écran, le partage de médias sociaux ainsi que la personnalisation avancée selon les préférences et les habitudes de chaque joueur. Notre objectif principal a évolué vers la prestation d un livre de sports à contenu riche, accessible à niveau mondial et compétitif, optimisé selon les exigences particulières du marché. Nous avons atteint ces objectifs grâce à l aspect divertissant ajouté à l'expérience du joueur et par la compréhension de son comportement. Nous y sommes parvenus principalement en intégrant ouverture et agilité dans la création de nos systèmes fondamentaux. La mobilité, la gestion de contenu riche, la personnalisation de l expérience de chaque joueur et l élargissement du public ciblé sont quatre ingrédients essentiels pour réussir la connotation de divertissement dans le processus de prise de paris. LE TOURNANT DE LA VICTOIRE DES OPÉRATEURS Du point de vue des opérateurs, robustesse, fiabilité, stabilité dans la performance et sécurité du système sont les pierres angulaires du succès de la mise en œuvre d une plate-forme de paris sportifs et de ses services. La philosophie de conception d INTRALOT se compose de technologies et d outils révolutionnaires qui offrent toutes ces caractéristiques combinées avec des résultats incomparables, à une fraction du coût. En outre, les opérateurs peuvent tirer parti de l intégration de la plate-forme des médias sociaux et des préférences des joueurs afin d améliorer davantage l expérience des paris en ligne et de développer ce que nous appelons à INTRALOT «Know Your Customers Likes (KYCL) - Connaître ce que vos clients aiment». Comme nous le savons déjà, l objectif principal des opérateurs est l expansion de leur public ciblé. Les technologies d exploration de données et l intelligence artificielle peuvent distinguer des modèles dans le comportement de chaque joueur et différencier de manière appropriée tout le contenu affiché à l écran en temps réel. Cela offre non seulement des retours d expérience aux opérateurs sur les caractéristiques de leurs clients, mais offre aussi aux joueurs une expérience complète qui attire leur attention et maximise leur satisfaction. NE MISEZ PAS LA COTE. JOUEZ IFLEX Ces changements rapides dans l industrie ont créé une lacune unique sur le marché qu INTRA- LOT a réussi à combler avec IFLEX. La plate-forme IFLEX d INTRALOT est une plate-forme de paris sportifs révolutionnaire, hautement performante, totalement intégrée et à multicanaux. Elle se concentre à offrir une solution complète de gestion de paris dans un environnement facile à utiliser. Le volet commercial de pointe IFLEX offre une solution entièrement automatisée avec toutes les informations et les outils multicanaux nécessaires en temps réel. Chez INTRALOT, nous nous efforçons à offrir un environnement efficace pour l opérateur, mais en même temps offrir une expérience unique à chaque joueur. IFLEX a la capacité inégalée de fonctionner en mode d automatisation élevé nécessitant uniquement un minimum d interaction humaine, si nécessaire. Cette fonction permet aux opérateurs d intervenir seulement lorsque des activités commerciales réelles sont nécessaires et des décisions sur la gestion des risques clés sont essentielles. Cette capacité d IFLEX en fait une plate-forme de travail unique, qui utilise le potentiel humain d une manière efficace et compétente. La plate-forme IFLEX d INTRALOT met en œuvre de manière efficace notre savoir-faire spécialisé, dans le but de permettre aux opérateurs de faire face aux défis modernes existants dans l industrie des paris et, à son tour, offre au joueur une expérience de jeu totalement personnalisée, unique et divertissante.... ACTIVITY 10 NEWS 39 MAY 2012 PARTENAIRES PREMIUM 16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

19 CÉRÉMONIE DE CERTIFICATION JEU RESPONSABLE Pour anticiper les pressions de la part de l UE sur le jeu responsable dans l industrie du jeu, nous avons cette année mis l accent sur le renforcement de la crédibilité et de la solidité de notre standard. Bien que nous ayons accompli des changements importants, cette année a été excellente avec plusieurs succès significatifs. DES STANDARDS ACTUALISÉS En 2013/2014, les membres du groupe de travail RSE/ Jeu Responsable ont travaillé intensément sur la révision des Standards du Jeu Responsable et du Cadre de Certification d EL. Ils ont apporté des modifications à quatre des onze sections, modifications qui ont ensuite été approuvées par le Prof. Mark Griffiths de l Université Nottingham Trent du Royaume-Uni. Ces deux documents révisés ont été approuvés par l Assemblée Générale d EL le 4 juin dernier à Lisbonne. Outre ces modifications, plusieurs guides ont été développés pour aider les Membres à travers le processus de certification. Une page visant à faciliter le choix d un auditeur a été créée sur le site d EL, et une librairie en ligne contenant les rapports RSE des Loteries membres sera bientôt accessible. Ces outils sont là pour permettre aux Membres non encore certifiés d entreprendre ce processus avec sérénité et assistance. UN NOMBRE RECORD DE LOTERIES CERTIFIÉES La cérémonie de remise des nouveaux certificats a eu lieu cette année à Lisbonne, à l occasion des Journées de l Industrie. Lors de la magnifique soirée de gala organisée au Palacio de Xabregas, le Président Friedrich Stickler et la Présidente du Comité RSE/Jeu Responsable Dianne Thompson ont remis leurs premières certifications à 4 Loteries : Loterie Nationale, Maroc Loterija Slovenije d.d., Slovénie De Lotto, Pays-Bas Maltco Lotteries Ltd., Malte Ensuite, 13 Loteries ont reçu leur certificat pour la deuxième fois : TOTO (The Israel Sports Betting Board), Israël AS Eesti Loto, Estonie LOTTO Hamburg GmbH, Allemagne Loterie Nationale, Luxembourg Lotto-Toto Sachsen-Anhalt, Allemagne Loterie Nationale, Belgique Sisal SpA, Italie Norsk Tipping AS, Norvège ONCE, Espagne Deutsche Klassenlotterie Berlin, Allemagne Latvijas Loto, Lettonie National Lottery Ireland, Irlande Toto-Lotto Niedersachsen GmbH, Allemagne L Association est fière de compter désormais 43 Membres certifiés, parmi lesquels 24 ont obtenu la deuxième certification. Avec 53% de nos Membres ayant mené à bien le processus de certification selon les Standards du Jeu Responsable, nous nous rapprochons du but, mais il reste encore beaucoup à faire. C est pourquoi, à l instar de Dianne Thompson lors de l Assemblée Générale, nous incitons vivement les Membres non encore certifiés à débuter le processus au plus vite. Tous les outils nécessaires, ainsi que les membres du groupe de travail, sont à disposition pour que chaque Loterie puisse atteindre cet objectif ô combien important et gratifiant. Ce n est pas sans regret que nous disons au revoir à la Présidente du Comité RSE/Jeu Responsable, Dianne Thompson, qui quittera ses fonctions chez Camelot UK Lotteries à la fin du mois d octobre. Ce fut un grand honneur et un plaisir de collaborer avec une personne aussi impliquée dans le respect des valeurs telles que la responsabilité et l intégrité. JEU RESPONSABLE 17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014

20 AU REVOIR À UN AMI : BARUCH DAGON ristiques spécifiques telles que sa position de source économique majeur pour le sport et les programmes sociaux israéliens par le biais du financement d'infrastructures, équipes et associations sportives ainsi que d'organisations et de projets de base dédiés à l'amélioration des vies de jeunes handicapés. En juin dernier, Baruch Dagon a quitté ses fonctions de Directeur des Relations Internationales chez TOTO (The Israel Sports Betting Board) - l organisation des paris sportifs en Israël, un poste qu'il occupait depuis qu'il avait rejoint l'organisation en Auparavant, il avait travaillé comme journaliste sportif, porte-parole pour des associations sportives et directeur de la publicité chez Bezeq, entreprise de télécommunications nationale israélienne. Figure bien connue dans l'industrie de la loterie, Baruch Dagon explique que sa fonction chez TOTO (ISBB) revenait à porter une «triple casquette : Directeur de la publicité, Directeur des Relations Internationales et Porte-parole de l'organisation». Sa carrière dans le monde du jeu l'a mis face à de nombreux défis mais lui a également procuré de grandes satisfactions ; dès le départ, son objectif a été de présenter TOTO (ISBB) au public et aux médias comme une entreprise consacrée au bien-être de la population et à la responsabilité sportive et sociale. Certaines de ses activités l'ont amené à travailler sur la nouvelle image de TOTO (ISBB), et à présenter l entreprise comme un acteur unique de l'industrie de la loterie. Pour ce faire, il a mis en avant ses caracté- Un objectif, parmi les nombreux que Baruch Dagon avait fixés, pour lui-même comme pour son équipe, a eu de grandes répercussions sur sa carrière et sur sa vie privée : pendant des années, il a œuvré afin de développer une relation plus étroite avec ses collègues européens et l'association des Loteries Européennes. L'échange de connaissances, ou comme il le décrit lui-même «l'intelligence collective concentrée chez EL», ainsi que la contribution de TOTO (ISBB) à la scène internationale ont permis non seulement de renforcer la relation entre TOTO (ISBB) et ses «Loteries sœurs», mais également de montrer à tous les employés de la Loterie israélienne l'importance et l'utilité de participer aux séminaires EL, de collecter de nouvelles idées, d'imaginer de nouveaux développements technologiques et de se servir du «Data Center» d'el comme outil de travail productif. Baruch Dagon le souligne : «Cette partie de mes activités a été un très long processus devenu un fil du temps un grand succès, qui a culminé en juin 2013 avec la tenue du 7 ème Congrès EL à Tel Aviv en coopération avec Mifal Hapais. Bien que cette réussite reste une grande source de fierté, ce fut un moment douxamer pour moi, puisque ma carrière était sur le point de s'achever avec ma retraite à l'horizon». Baruch Dagon ne tarit pas d'éloges sur TOTO (ISBB) et son équipe, en faisant remarquer toutes les nouveautés qui ont été mises en place ces dernières années, telles que l ouverture des paris à cotes fixes et des paris hippiques en ligne. Grâce à ces nouvelles plateformes de jeu, la Loterie a plus que triplé ses revenus, garantissant ainsi une contribution plus importante au sport et à la société, et s'est imposée comme une entreprise visionnaire. L'avenir de TOTO (ISBB) ne peut être que brillant selon Baruch Dagon, et toujours plus de barrières tomberont avec l'adoption probable dans le futur des paris en live. NOUVELLES DES MEMBRES 18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE 2014