CHAPITRE DU QUÉBEC Rapport annuel 2013

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1 Marketing Research and Intelligence Association L Association de la recherche et de l intelligence marketing CHAPITRE DU QUÉBEC Rapport annuel 2013 Contenu: Message du Président Commanditaires du chapitre québécois Événements Activités de communication Concours de la relève Finance Gouvernance Rapport annuel 2013 page 1

2 Message du Président Daniel Brousseau, M. SC. MBA PARM Président du chapitre du Québec de l ARIM Cher(e)s ami(e)s de la recherche, Vous trouverez dans les pages de ce rapport annuel du chapitre du Québec : un résumé des différents cours et événements de la dernière année, la liste des différents commanditaires qui ont supporté notre chapitre tout au long de 2013 et ont permis la tenue de ces événements, les moyens utilisés pour communiquer avec vous, ainsi que la gestion de vos contributions financières à titre de membres de l ARIM. Vous constaterez, comme moi, que notre équipe de onze (11) bénévoles et professionnels de la recherche, tant du côté client que fournisseur, s est retroussé les manches pour offrir aux membres de l ARIM-Québec un calendrier d activités davantage branché sur les préoccupations de l industrie. Nous avons participé à différentes tribunes et réseaux d échanges au Québec et au National afin de mieux comprendre vos attentes. Il y a encore beaucoup de choses à accomplir dans une industrie faisant face à divers enjeux mais nous sommes confiants d être sur la bonne voie. Je suis d autant plus fier du travail accompli qu il s agit de ma première année à titre de président du chapitre. Et je tiens à remercier tous les membres du conseil et les bénévoles pour leur soutien ainsi que nos fidèles commanditaires pour leur précieux support financier. Je souhaite également exprimer toute ma gratitude à Michel Saulnier, président sortant, pour ces nombreuses années de bénévolat au sein de l ARIM et pour sa forte implication dans l industrie de la recherche marketing au cours des 30 dernières années! Une retraite bien méritée pour Michel. De plus, j aimerais remercier Lucie Leclerc, Caroline Lévesque et Anne-Marie David, pour leur contribution dans divers dossiers de l ARIM. Lucie, Caroline et Anne-Marie se sont retirées du conseil d administration après plusieurs années d une remarquable implication. Finalement, je tiens à souhaiter la bienvenue à nos nouveaux membres, soit Audrey Paradis, Véronique Grenier, Simon Bonaventure et Julie Fortin, notre représentante à Québec. Et je m en voudrais de ne pas souligner la contribution de Carole Séguin qui remplace, au poste de Secrétaire, Linda Di Luzio, partie en congé de maternité. Nous poursuivrons l objectif d être en phase avec l industrie la saison prochaine en mettant en place divers moyens de vous écouter, notamment par notre nouveau groupe LinkedIn ARIM-Québec. Notre équipe travaillera également pendant la période estivale à l élaboration de notre calendrier pour la période avec des événements qui, nous l espérons, sauront vous plaire. En terminant, j aimerais en profiter pour vous souhaiter un très bel été. Au plaisir de vous revoir en septembre dans le cadre de nos activités. Rapport annuel 2013 page 2

3 Commanditaires Nous remercions tous nos commanditaires de leur précieux soutien tout au cours de l année Sans eux, le chapitre du Québec n aurait pu être aussi actif. Rapport annuel 2013 page 3

4 Événements CHAPITRE DU QUEBEC Le chapitre québécois a organisé 10 événements au cours de 2013 sur une variété de sujets touchant les enjeux et les techniques de recherche. Un résumé de chacune des activités illustre ci-dessous la variété et la diversité des sujets offerts à la communauté québécoise de recherche en marketing. Conférence sur le Personnal Branding 1er février 2013 à Montréal et 24 avril 2013 à Québec Micheline Bourque, Présidente, Marketing sur Mesure Dans le cadre d une formule table ronde, Micheline Bourque a expliqué le «personal branding» comme étant l image de marque personnelle, le marketing de soi. Ensuite, elle a indiqué à qui cela s appliquait, les avantages pour l individu et son employeur ainsi que comment procéder en développant son identité numérique à l aide des réseaux sociaux et des différentes plateformes sur le web. Tournée de la présidente formule Town Hall 4 avril 2013 Sandy Janzen, Présidente de l ARIM au niveau national Sandy s est arrêtée à Montréal lors de sa tournée à travers le Canada afin d échanger sur la direction future et les enjeux de l association de la recherche et de l intelligence marketing. Plusieurs membres de l association ont participé à ce lunch conférence afin d échanger leur vision sur différents enjeux de l industrie dont l application de la Loi Canadienne Anti- Pourriel (LCAP). Recherche en ligne et medias sociaux 2 mai 2013 C est devant plus d une cinquantaine de personnes que s est tenue la journée sur la recherche en ligne et les médias sociaux, alors que cinq conférenciers ont fait le point, chacun en abordant son champ d expertise, sur les dernières avancées dans le domaine de la recherche auprès des communautés virtuelles. Rapport annuel 2013 page 4

5 1. Technologies mobiles opportunités, défis et leur place dans la recherche marketing par Emilie-Anouk Mignot, analyste médias chez radio-canada et pigiste en stratégies mobiles chez mphase Tout au long de son exposé Mme Mignot nous a fait découvrir les possibilités insoupçonnées de ces technologies dites mobiles qui sont encore peu utilisées chez nous, bien que les téléphones intelligents soient de plus en plus répandus (aujourd hui au Québec le téléphone mobile des trois-quarts des adultes de 18 à 34 ans est intelligent). Si la possibilité de recueillir autant de données représente un défi au niveau de l analyse, le véritable frein à l expansion de ces technologies (géolocalisation, photos, codes QR, NFC, etc.) sont souvent les questions d éthique par rapport à l utilisation des renseignements ainsi récoltés. 2. Vie publique, vie privée à l ère des médias sociaux. Qu en est-il de l éthique? par Micheline Bourque, présidente de Marketing sur Mesure Sur les réseaux sociaux la ligne est parfois mince entre la sphère privée et la sphère publique. Les employeurs y sont de plus en plus souvent confrontés alors que leurs salariés sont en mesure de diffuser des informations parfois névralgiques sur les activités de leur entreprise. Mme Bourque a souligné que peu d entreprises se sont dotées d une politique d utilisation des médias sociaux. Selon elle, les médias sociaux sont bien davantage un changement du monde dans lequel nous vivons qu un simple changement technologique. Et nous n y sommes pas toujours bien préparés. S il y a des avantages à cette manière de s exposer sur Internet, elle avance que bien des gens sont leur pire ennemi en ce qui à trait à la protection des données sensibles. Elle ajoute du même souffle que l enjeu n est pas tant la vie privée que le contrôle de ses propres informations et identités. Malgré tout, il est difficile d imaginer un retour en arrière vers une société sans médias sociaux, sans blogues, sans facilité de partage d information, d opinions. Selon elle, cela correspond à ce qu elle nomme la «Publitude» d après l auteur Jeff Jarvis et qui décrit ce besoin que les Hommes ont de partager, collaborer et échanger. Rapport annuel 2013 page 5

6 3. Cyber-enquête : les nouvelles techniques avancées en recherche par Andrea Doyon, président de Équation Humaine S inspirant de sciences telles la biomimétisme et la criminologie, M. Doyon et son équipe de cyber-enquêteurs sont parvenus à identifier un génome virtuel qui permet de reconstruire le profil des entreprises ou des gens, à travers des marqueurs Web spécifiques. Aidé d un arsenal informatique «nuagique», il parvient alors à retracer l empreinte d une personne ou d une entreprise sur le web. Grâce aux informations recueillies, il est possible de reconstruire l ADN d une entreprise, par exemple, à travers divers aspects de ses activités. Il devient alors plus facile de donner un avantage compétitif à ses clients dans le cadre de leurs activités de marketing et de développement des affaires. 4. The future of Market Research: Evolution, Transformation or Extinction? par Cam Davis, directeur de Social Data Research Cette présentation fut l occasion de s interroger sur l avenir de la profession et sur les changements qui guettent notre industrie. 5. Grand et petit frère : données pour de meilleures décisions par Michel Girard, directeur analytique chez Aimia Ce conférencier a fait la démonstration, avec beaucoup d humour, que si l industrie change, que la fonction recherche se retrouve souvent «assimilée» par d autres départements de la grande entreprise, il reste encore de l espoir pour le «petit frère», celui qui s occupe peu de Big Data. Parfois, le Big Data devient trop gros. Le «petit data» agit alors en complément pour mieux comprendre les consommateurs (motivations, attitudes, perceptions, etc.). Toutefois, tout comme pour le Big Data, l avenir de la recherche passera par la création de plates-formes libre-service qui lui permettront d acquérir volume, vitesse et variété et ainsi marcher dans les traces de son grand frère. L autre défi majeur de la grande entreprise sera de parvenir à construire des ponts entre recherche et Big Data et de faire en sorte que les deux frères se parlent de manière intelligible. Rapport annuel 2013 page 6

7 Souper de fin d année et Concours de la relève 29 mai 2013 Au cours de cette soirée, les 3 finalistes du concours de la relève en recherche marketing ont présenté leur proposition et nous avons assisté à la remise des prix. Ce fut également une occasion pour les membres de socialiser avec leurs pairs tout en soulignant la fin des activités du chapitre du Québec de l ARIM. Déjeuner Conférence sur les entreprises québécoises et le web, diagnostic de Google 11 juin 2013 Nectarios Economakis, responsable du développement des entreprises québécoises chez Google Ce conférencier est venu parler de l importance du web pour les entreprises et de la situation de ces dernières au Québec. Il a également élaboré sur des questions telles que : Comment se classe le Québec par rapport aux autres pays au plan numérique? Quels sont les grands défis? Quelles sont les 2-3 suggestions pour se démarquer? Activité de réseautage à Québec 20 juin 2013 Cette activité a permis aux gens de la ville de Québec d échanger avec les professionnels de l industrie et exprimer leurs attentes aux membres du CA de l ARIM. Une vingtaine de professionnels de l industrie se sont donc réunis pour l occasion. Étaient présents des membres du CA de l ARIM, des représentants des fournisseurs, des intervenants provenant des milieux institutionnels et privés de la région de Québec. Rapport annuel 2013 page 7

8 5 a 7 Conférence SAQ 15 octobre 2013 François Renaud, analyste en développement stratégique, Société des alcools du Québec François Renaud a parlé du programme de satisfaction de la clientèle de la SAQ. Il nous a entretenu des facteurs clés de succès du programme, des principaux enjeux lors de son implantation et de la réflexion sur les défis futurs liés à cette mesure de satisfaction. Lors de cet événement, le président a procédé au lancement officiel de la programmation du chapitre québécois de l ARIM. Journée sur la recherche qualitative 29 novembre 2013 Environ une trentaine de chercheurs se sont réunis pour l occasion et ont pu profiter du savoir-faire de six conférenciers invités qui ont su inspirer l audience tout au long de la journée. Avec comme point commun les nouvelles tendances dans le monde de la recherche qualitative, les conférenciers se sont succédés à la tribune devant un public fort intéressé. 1. L utilisation des «devoirs» à l ère des nouvelles technologies par Pascal Patenaude, président fondateur de Patenaude Recherche & Communications Lors de son exposé, le conférencier a démontré l importance des exercices préparatoires en appui à la recherche qualitative. Certains des principaux avantages que M. Patenaude attribue aux devoirs réalisés via des plateformes technologiques est de permettre d en prendre connaissance à l avance et parfois même d interagir avec les participants. C est aussi un gage d un meilleur taux de présence. Bien choisis et utilisés, ils peuvent apporter beaucoup au travail du chercheur qualitatif. 2. Une étude de cas sur les communautés de recherche en ligne avec Sylvie-Catherine Croteau, vice-présidente chez Ad Hoc Recherche L étude présentée par Mme Croteau était récente (2012) et s intéressait à l impact de l arrivée des SuperStore de Walmart sur le marché Canadien. Outre les objectifs de recherche liés à la problématique vécue par Sobeys, Ad hoc recherche et son client souhaitaient profiter de cette occasion pour comparer deux approches soit les groupes traditionnels et les communautés de recherche en ligne (MROC). Rapport annuel 2013 page 8

9 Conclusion : les résultats sont passablement convergents entre les deux techniques mais la structure ouverte de la communauté de recherche permet de générer un contenu beaucoup plus riche (et en quantité importante). Au cours de sa présentation, elle a également fait un survol des principaux facteurs de succès pour les MROC. 3. Les médias sociaux comme complément à la recherche traditionnelle par Barry Watson, Président chez Environics Toujours en croissance, les médias sociaux sont devenus omniprésents dans notre société. Et pour le Dr Watson, il faut y voir des outils permettant d obtenir des réponses sans avoir à poser de question. Toutefois, la qualité de la réponse n est pas toujours la même. Cela dépend de l industrie à laquelle on s intéresse car certaines d entre elles s y illustrent plus particulièrement (ex.: industrie du voyage, art de vivre, etc.). Le Dr Watson observe que l industrie de la recherche tarde à s approprier cette mine de renseignements et que d autres joueurs travaillent mieux que nous avec les données générées par les médias sociaux. Pour lui, une première incursion dans ce domaine nouveau pour les chercheurs qualitatifs peut tout simplement consister à faire une recherche à travers les médias sociaux afin de raffiner les outils de collecte. Cela représente une occasion de faire mieux selon lui. 4. L optimisation des techniques en recherche qualitative pour aider les groupes de travail dans le processus d idéation et le développement de stratégies par Norman Baillie-David, Vice-président Recherche qualitative et opinion publique chez TNS Normand Baillie-David de la firme TNS nous a expliqué comment les professionnels de recherche qualitative, grâce à leurs compétences et à leur connaissance de techniques variées, sont de parfaits candidats pour aider les entreprises à élaborer des stratégies et des plans d'action, notamment dans le processus d'idéation. 5. Expérience utilisateur : passer du qualitatif au quantitatif à l aide des neurosciences par Sylvain Sénécal et Pierre-Majorique Léger, Professeurs et Co-directeurs du Tech3Lab HEC Montréal Avec une perspective plus académique, les Professeurs et Co-directeurs du Tech3Lab de HEC Montréal ont ensuite parlé de neurosciences en illustrant comment des méthodes telles que l électroencéphalographie et l oculométrie sont utilisées en contexte d observation d expérience usager sur des interfaces web. Leur approche se veut non intrusive, reproduisant un environnement proche de celui des participants. Leur proposition est de combiner différentes techniques. Par exemple, en superposant les résultats d un «face reader» (qui permet de déceler les émotions du sujet) au temps de fixation de l oeil sur l écran (à l aide Rapport annuel 2013 page 9

10 d un occulomètre), il devient alors possible de savoir quels sont les éléments particuliers d un site Web qui déclenchent une émotion, positive ou négative. En terminant leur exposé, les deux chercheurs on voulu démontrer que ce qui peut ressembler à de la science-fiction est pourtant à nos portes et équipe parfois des appareils que nous utilisons déjà au quotidien. Ces technologies pourraient donc faire partie de notre boite à outils de chercheur bien plus rapidement qu on ne le croit. 6. Ontario et Québec Deux solitudes en évolution! par Julie Sylvestre, Associée Sylvestre Marketing Julie Sylvestre a conclu la journée avec énergie en offrant un point de vue anthropologique et qualitatif des différences entre Ontariens et Québécois. Basé sur des faits historiques et sur des exemples tirés de groupes de discussion récents, Julie nous a surpris et nous a fait rire en nous parlant de ce qui caractérise ces «deux solitudes». Avec talent et humour elle a fait la genèse de ce qui fait que les Ontariens et les Québécois sont si différents. Souper conférence des Fêtes Les tendances du sport business en 2014 Risques et opportunités pour les acteurs du sport au Québec et au Canada 5 décembre 2013 André Richelieu, Professeur titulaire Marketing du sport et gestion de la marque Université Laval Les questions abordées ont été les suivantes: Quelles sont les transformations majeures de l industrie du sport aujourd hui? Quelles formes prennent-elles? Quels risques et opportunités engendrent-elles pour les acteurs du sport (équipes, ligues, athlètes, événements sportifs, etc.) à travers le monde, mais aussi au Québec et au Canada? Quel rôle et quelle place pour les acteurs de l industrie du sport d ici, dans une industrie qui illustre à merveille la mondialisation? Rapport annuel 2013 page 10

11 Activités de communications En 2013, le chapitre du Québec a été très actif avec son équipe de communication composée principalement de : Catherine Castonguay qui s occupe des diverses invitations, inscriptions, réservations pour les formations et activités du chapitre québécois Stéphane Rivard, l éditeur en chef du bulletin Le Forum dont 9 parutions ont été publiés au cours de l année. Le chapitre du Québec maintient une liste de ses membres qui se situe autour de 150 membres. A l aide de cette liste de distribution, Catherine et Stéphane poursuivent les objectifs suivants : Promouvoir l intérêt envers les différentes activités organisées par le chapitre local et par le national Informer la communauté des différents cours offerts par l institut de développement professionnel de l ARIM et par le chapitre du Québec Donner un compte rendu sur les différentes activités de la communauté Informer les membres des nouvelles concernant la communauté québécoise de la recherche marketing que ce soit pour des nominations, promotions, honneurs, prix reçus, congés ou retraite. Afficher des postes à pourvoir Proposer des lectures pertinentes au perfectionnement des membres. Rapport annuel 2013 page 11

12 Formation En plus de la formation offerte par l ARIM national, le chapitre du Québec a offert plusieurs cours à ses membres dont : Animation en recherche qualitative par Guylaine Ally Introduction à SAS par Julie Meloche Statistique en recherche marketing & analyse de données par Victor Tremblay De plus, dans le but de bonifier l offre de formation offerte à ses membres, le chapitre québécois s est associé à la firme québécoise SolutionStat pour des formations d initiation ou de perfectionnement en statistique à l aide de logiciels spécialisés. Des points sont alloués aux détenteurs de la désignation PARM. Rapport annuel 2013 page 12

13 Concours de la relève 10e édition Cette année, les étudiants devaient soumettre une proposition de méthodologie pour répondre à un cas portant sur le lancement d une boisson à base de lait et de véritable chocolat de culture biologique. Les trois meilleurs finalistes se sont mérités trois prix en argent soit : $, $ et $. Au total, 7 propositions ont été soumises au comité de sélection. Les propositions ont été soumises par des étudiants provenant de toutes les universités québécoises : HEC Montréal, Laval, Concordia, McGill, Sherbrooke et UQAM. Les 3 meilleures propositions ont été présentées devant un jury le 29 mai. Les lauréats ont été : Prix de 3 000$ : Ying Pan de l Université McGill Prix de 2 000$ : Gabriel Jetté de l Université de Sherbrooke Prix de 1 000$ : Martial Pouani de l Université de Sherbrooke Rapport annuel 2013 page 13

14 Finance Le chapitre du Québec fonctionne avec un budget annuel de près de $50,000, dont les revenus proviennent principalement de: ARIM national: une portion des frais d adhésion payés par les membres du chapitre local. Commandites des compagnies œuvrant dans le secteur de la recherche marketing. Les commanditaires reçoivent en échange de la visibilité sur notre site web local, lors des événements du chapitre et de la publicité dans notre bulletin Le Forum. Cours de formation offerts à Montréal et/ou Québec ainsi que des divers événements. Ces revenus nous permettent d offrir des sessions et événements en français qui sont particulièrement appréciés de nos membres. Revue de l année financière 2013 pour le chapitre du Québec: REVENUS Transfert du National (partage des cotisations des membres) $ Inscriptions aux cours du chapitre $5 724 Inscriptions aux évènements du chapitre $ Commandites des évènements du chapitre $2 850 Autres revenus divers $2 200 TOTAL DES REVENUS $ DÉPENSES Cours du chapitre $5 581 Événements du chapitre $ Frais de bureau et frais divers $9 117 Frais bancaires $686 TOTAL DES DÉPENSES $ PROFIT NET $2 300 Teymour Azar, Trésorier Rapport annuel 2013 page 14

15 Gouvernance Le chapitre du Québec a été créé lors de la création de l ARIM en même temps que les chapitres de l Atlantique, d Ottawa, de Toronto, des Prairies, de l Alberta et de la Colombie Britannique. Le chapitre du Québec reçoit son mandat de l ARIM en vertu de l article XI qui dit: The [National] Board may from time to time establish chapters, being certain members of the Association having a common interest in specific activities of the Association or being situated within the same geographical area. Michel Saulnier ayant quitté ses fonctions de président le 31 décembre 2012, le processus d élection a été enclenché et a mené à la nomination de M. Daniel Brousseau. En 2013, les membres du conseil d administration étaient les suivantes: Président Daniel Brousseau, PARM TNS Canada Téléphone: (514) poste 239 Courriel: Daniel.Brousseau@tnsglobal.com Trésorier Teymour Azar cube Recherche Téléphone: (514) Courriel: tazar@cuberecherche.ca Événements spéciaux Catherine Castonguay TNS Canada Téléphone: (514) poste 243 Courriel: Catherine.Castonguay@tnsglobal.com Formation Lucie Leclerc (fin 30 avril) BIP Téléphone: (514) Courriel: lleclerc@bip-sondage.com Bulletin Forum Stéphane Rivard INCIDENCE Recherche Téléphone: (514) Courriel: stephane.rivard@incidencerecherche.com Activités de Québec Caroline Lévesque (fin 1 er juin) Léger Marketing Téléphone: (418) poste 2463 Courriel: clevesque@caaquebec.com Éducation Audrey Paradis, PARM (début mai) Téléphone : (514) poste 176 Courriel: Audrey.Paradis@adhoc-recherche.com Président sortant Michel Saulnier ConserPro. Téléphone: (514) Courriel: saulnier.michel@uqam.ca Secrétaire Linda Di Luzio Bell Canada Téléphone: (514) Courriel: linda.di_luzio@bell.ca Concours de la relève Rachel Belleau Hydro-Québec, Téléphone: (514) poste 3951 Courriel: Belleau.Rachel@hydro.qc.ca Membership Raymond Cyr Voxco Téléphone: (514) (123) Courriel: raymond.cyr@voxco.ca Événements spéciaux/formation Anne-Marie David Merck Téléphone: (514) Courriel : anne-marie.david@merck.com Activités de Québec Julie Fortin SOM Inc. Téléphone: poste 229 Courriel: jfortin@som.ca Rapport annuel 2013 page 15

16 Marketing Research and Intelligence Association L Association de la recherche et de l intelligence marketing