Brevet de Technicien Supérieur. Services Informatiques aux organisations option : SISR. Session 2014

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1 Brevet de Technicien Supérieur Services Informatiques aux organisations option : SISR Session 2014 Centre épreuve : IIA CCI LAVAL 5 BOULEVARD DE L INDUSTRIE SAINT BERTHEVIN Numéro de la commission : 0001 NOM PRENOM BOREAU DE ROINCÉ EDOUARD N de candidat : M

2 BTS Services informatiques aux organisations SESSION 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénoms du candidat : BOREAU DE ROINCE Edouard N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 : Cette situation professionnelle est simulée dans le contexte de l entreprise Photo-Solaris. Suite à l arrêt du support XP et du renouvellement du parc informatique, le chef du service informatique exprime le souhait de bénéficier d une solution automatisée de descente d images windows 7 sur les ordinateurs du parc. Le chef du service informatique s engage à fournir les informations nécessaires à la résalisation de ce projet, il vous charge de mettre en place cette solution. La solution sera disponible sur un serveur de virtualisation de type ESXI contenant : Windows Server 2012 configuré avec le service de déploiment d image Windows (WDS) et intégrant Windows WAIK. Intitulé de la situation professionnelle : Déploiement automatisé d images windows. Période de réalisation : 6 Janvier au 6 Mars 2014 Modalité : Seul En équipe Lieu : LAVAL (Photo-Solaris) Principale(s) activité(s) concernée(s) 3 Situations obligatoires : -Participation à un projet d évolution d un SI. -Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services. Compétences mises en œuvre : A1.1.1 Analyse du cahier des charges d un service à produire. A1.1.2 Étude de l impact de l intégration d un service sur le système informatique A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d un service. A1.2.1 Élaboration et présentation d un dossier de choix de solution technique 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat.

3 A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue. A1.3.1 Test d intégration et d acceptation d un service A1.3.4 Déploiement d un service A1.4.1 Participation à un projet A3.2.1 Installation et configuration d éléments d infrastructure A3.3.4 Automatisation des tâches d administration A5.2.4 Étude d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Suite à une rénunion avec le chef du service informatique, nous avons réalisé un cahier des charges correspondant aux besoins. Nous disposions d un schéma de l infrastructure existante et d un accès à Internet. Les ressources fournies et les résultats attendus sont présents dans le cahier des charges. Productions associées La solution de déploiement automatisé d images windows est opérationelle. Le dossier comporte : le cahier des charges, la documentation technique, la procédure de déploiement automatisé d images Windows, le schéma réseau modifié. Modalités d accès aux productions 3 Accès aux ressources en ligne : Mot de passe : azerty/789 Au verso de cette page, le candidat présente un description détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

4 BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 Descriptif détaillé de la situation professionnelle 1 Présentation de l entreprise. Le groupe Photo-Solaris est issu de la fusion en 2009 de Maine photovoltaïque et d Anjou- Solaris. Le siège est implanté à Laval, en Mayenne, et a pour projet d étendre son activité. Une conséquence de cette fusion est la recherche d une optimisation de l activité du groupe en réalisant des économies d échelle dans la production et la distribution des panneaux photovoltaïque. L entreprise compte 47 employés (bureaux et usines) et plus de 70 postes terminaux. Le service informatique est géré par Mr Martin. Il emploie deux techniciens informatiques et deux développeurs. 2 - Définition de la demande. Demande faite par le chef du service informatique Précision des besoins lors d une réunion Rédaction du cahier des charges : o o expression fonctionnelle des besoins conditions de réalisation 3 - Proposition de réponse Présentation d un choix de solution : o Rôle WDS (service de déploiement d images Windows) sur un Windows Server 2012 o Logiciel Windows WAIK (solution d images personnalisées) o Utilisation du serveur ESXI existant pour hébergement de la solution Solution retenue lors de la réunion de proposition de réponse

5 SRVWds Switch Cisco 24 ports Client-1 Client-3 Client Maquettage de la solution Réalisation d une maquette sur l environnement virtualisé ESXI Réalisation de tests Rédaction préparatoire de la documentation technique Présentation au chef du service informatique. Validation de la maquette 5 - Mise en place de la solution Mise en place de la solution en environnement de production Mise à jour de la documentation technique et mise à jour des documents d infrastructures existants (schéma réseau). Gestion des incidents liés à la solution installée durant les semaines suivant la mise en place.

6 BTS Services informatiques aux organisations SESSION 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE PARCOURS SISR NOM et prénoms du candidat : BOREAU DE ROINCE Edouard PARCOURS SLAM N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 4 : Cette situation professionnelle est simulée dans le contexte de l entreprise Photo-Solaris. Le chef du service informatique exprime le souhait de bénéficier d une solution de messagerie locale intégrant un calendrier collaboratif. Le chef du service informatique s engage à fournir les documents nécessaires à la réalisation de ce projet, il vous charge de mettre en place cette solution. Intitulé de la situation professionnelle : Service de messagerie et calendrier collaboratif. Période de réalisation : 9 Septembre au 9 Novembre 2013 Solaris) Modalité : Seul En équipe Lieu : LAVAL (Photo- Principale(s) activité(s) concernée(s) 3 Situations obligatoires : -Participation à un projet d évolution d un SI. -Elaboration de documents relatifs à la production et à la fourniture de services. Compétences mises en œuvre : A1.1.1 Analyse du cahier des charges d un service à produire. A1.1.2 Étude de l impact de l intégration d un service sur le système informatique A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d un service. A1.2.1 Élaboration et présentation d un dossier de choix de solution technique A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue. A1.3.1 Test d intégration et d acceptation d un service A1.3.4 Déploiement d un service A1.4.1 Participation à un projet A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d un service A3.2.1 Installation et configuration d éléments d infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d un réseau A5.2.4 Étude d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode 4 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat.

7 Conditions de réalisation 5 (ressources fournies, résultats attendus) Suite à une réunion avec le chef du service informatique, nous avons réalisé un cahier des charges correspondant aux besoins. Nous disposions des schémas de l infrastructure existante. Les ressources fournies et les résultats attendus sont présents dans le cahier des charges. Productions associées La solution de service de messagerie et calendrier collaboratif est opérationelle. Le dossier comportera: le cahier des charges, la procédure d installation du service et son paramétrage, l accès utilisateur à la solution et le nouveau schéma réseau. Modalités d accès aux productions 6 Accès aux ressources en ligne : Mot de passe : azerty/789 Au verso de cette page, le candidat présente un description détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 5 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 6 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

8 BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 Descriptif détaillé de la situation professionnelle 1 Présentation de l entreprise. Le groupe Photo-Solaris est issu de la fusion en 2009 de Maine photovoltaïque et d Anjou- Solaris. Le siège est implanté à Laval, en Mayenne, et le groupe a pour projet d étendre son activité. Une conséquence de cette fusion est la recherche d une optimisation de l activité du groupe en réalisant des économies d échelle dans la production et la distribution des panneaux photovoltaïque. L entreprise compte 47 employés (bureaux et usines). Le service informatique est géré par Mr Martin. Il emploie 2 techniciens informatiques et 2 développeurs. 2 - Définition de la demande. Demande faite par le chef du service informatique Précision des besoins lors d une réunion Rédaction du cahier des charges : o o expression fonctionnelle des besoins conditions de réalisation 3 - Proposition de réponse Présentation d un choix de solution : o Windows Exchange 2013 sur un Windows Server 2012 o Utilisation du serveur ESXI existant pour hébergement de la solution Solution retenue lors de la réunion de proposition de réponse

9 Lié à l annuaire LDAP SRVExchange SRVAD1 Switch Cisco 24 ports Client-1 Client-3 Client Maquettage de la solution Réalisation d une maquette sur l environnement virtualisé ESXI Réalisation de tests Rédaction préparatoire de la documentation technique Présentation au chef du service informatique. Validation de la maquette 5 - Mise en place de la solution Mise en place de la solution en environnement de production Mise à jour de la documentation technique et mise à jour des documents d infrastructures existants (schéma réseau) Gestion des incidents liés à la solution installée durant les semaines suivant la mise en place

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11 BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS Session 2014 CONTRÔLE DE L ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE Cahier des charges national concernant l épreuve E4 «Conception et maintenance de solutions informatiques» Sessions 2013 et Note de service n du Nom et adresse du centre d examen IIA CCI LAVAL 5 BOULEVARD DE L INDUSTRIE SAINT BERTHEVIN Cachet et signature du responsable SISR Cette attestation doit être accompagnée des documents décrivant le(s) contexte(s), support des situations professionnelles présentées par les candidat Éléments communs obligatoires 7 pour les deux parcours Éléments Service d authentification Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) Active Directory sur le domaine «BTS.LOCAL». Chaque utilisateur est intégré à une unité d organisation (OU) qui correspond à son service dans l entreprise. Remarques de la commission d interrogation 8 7 Pour la partie commune aux deux spécialités, le cahier des charges national stipule que «1.6 Lorsque les deux situations professionnelles [ ] s appuient sur deux contextes différents, chaque contexte [ ] doit respecter les règles communes aux deux parcours». L absence d éléments obligatoires peut faire l objet d une sanction applicable aux candidats, pouvant aller jusqu à -15 points. 27 enseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle.

12 SGBD Accès sécurisé à Internet Environnement de travail collaboratif Utilisation de la base de données intégrée à la solution GLPI. Utilisation du firewall Open Source Pfsense. Partage de dossiers communs. Les partages remontent automatiquement par des GPO. Chaque service et utilisateur ont leurs dossiers de partage. Ajout d un calendrier collaboratif sous Exchange Logiciel de gestion d incidents Logiciel de gestion des configurations Solution Open Source «Glpi» qui est Intégrée dans le package de la solution Open Source «Eyes of Network». Plugin «Fusion inventory» intégré à GLPI. Serveurs, éventuellement virtualisés, basés sur des systèmes d exploitation différents Solution de sauvegarde Ressources dont l accès est sécurisé et soumis à habilitation Deux types de solution technique d accès dont une mobile Serveurs Windows 2012 et un FreeBSD (sur le SRVEon : environnement Unix). Utilisation de la fonctionnalité de Sauvegarde Windows sur le serveur «SRVAD1» vers le serveur de fichiers «SRVFiles». Restriction des droits d accès sur les dossiers de partage. Mise en place du RDP sur les serveurs avec des règles d autorisation d accès. Une solution filaire (PC admin dans le LAN) et une solution Wifi (accès à un routeur Wifi dans le LAN).

13 Éléments spécifiques au parcours SISR 9 Rappel (extrait du cahier des charges national) : «1.4 Les logiciels de simulation ou d émulation sont utilisés en réponse à des besoins de l organisation. Ils ne peuvent se substituer à des équipements réels dans l environnement technologique d apprentissage. Une solution d infrastructure réduite à une simulation par un logiciel ne peut être acceptée.» Éléments de base obligatoires Éléments Un réseau comportant plusieurs périmètres de sécurité Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) LAN, WAN. Remarques de la commission d interrogation 10 Solution permettant l administration à distance sécurisée de serveurs RPD, logiciel TeamViewer et OpenVPN. Logiciel d analyse de trames Logiciel Wireshark. Logiciel de supervision système et réseau Solution Nagios présente dans la solution Eyes of Network. Trois type de solution techniques d accès dont une mobile Filaire, Wifi, OpenVPN. 9 Pour les éléments spécifiques au parcours, le cahier des charges national précise «1.6 [ ] Le respect des règles [ ] est mesuré à partir du cumul des caractéristiques des deux environnements» (si les deux situations s appuient sur des contextes différents).» 10 À renseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle.

14 Un service rendu à l utilisateur final respectant un contrat de service Document de contrat de service (documentation aide aux utilisateurs GLPI) disponible avec la documentation hébergée en ligne : Mot de passe : azerty/789 Éléments complémentaires 11 (au moins 3 parmi les 9) Éléments Description de l implantation dans le centre d examen (nom du service ou de l outil et caractéristiques techniques) Remarques de la commission d interrogation 12 Solution garantissant des accès sécurisés à un service, internes au périmètre de sécurité de l'organisation (type intranet) ou externes (type internet ou extranet) Solution garantissant la continuité d un service Solution garantissant la tolérance de panne de systèmes serveurs ou d éléments d interconnexion Solution permettant la connexion sécurisée entre deux sites distants Solution permettant le déploiement des solutions techniques d accès Solution gérée à l aide de procédures automatisées écrites avec un langage de scripting Solution permettant la supervision la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des services avec remontées d'alertes Accès sécurisé sous OpenVPN via pfsense. Mise en place d une redondance de l Active Directory. Mise en place de snapshots (sauvegarde d une VM) réguliers garantissant la tolérance de pannes. OpenVPN. GPO configurée pour exécuter des scripts.vbs La structure et les activités de l'organisation s'appuient sur au moins trois solutions d'infrastructures opérationnelles [parmi les 9] 12 À renseigner pour les candidats passant l épreuve sous forme ponctuelle.

15 Solution permettant la détection d intrusions ou de comportements anormaux sur le réseau Solution permettant la répartition de charges entre services, serveurs ou éléments d'interconnexion