Étape 1 : Inscription et ouverture de session au portail des membres de Coughlin COUGHLIN

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1 Étape 1 : Inscription et ouverture de session au portail des membres de Coughlin Pour vous inscrire et ouvrir une session au portail de Coughlin, suivez les étapes ci-dessous : 1. Allez à 2. Localisez ensuite la «Zone d ouverture de session du portail» au coin supérieur droit du site web de Coughlin & associés ltée. 3. Sélectionnez «Portail des membres» au menu déroulant qui s y trouve. Puis cliquez sur le bouton «Allez-y». 1

2 Étape 2 : Ouverture de session des membres Vous devriez maintenant être à la page du Portail des membres. IMPORTANT : Si vous n êtes pas déjà inscrit, voyez l étape 3, Instructions à l intention des nouveaux utilisateurs. Pour accéder au portail, inscrivez votre ID d utilisateur et mot de passe (que vous avez créés lors de l inscription initiale) et cliquez sur le bouton «Ouverture de session». Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le mécanisme de récupération du site web pour obtenir les renseignements nécessaires. Un menu des formulaires, données et services disponibles devrait maintenant apparaître à l écran. Cliquez sur le ou les items qui vous intéressent. 2

3 Étape 3 : Instructions à l intention des nouveaux utilisateurs Dans la section «Nouvel utilisateur? Inscrivez-vous maintenant», les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur le bouton «Cliquez ici» pour compléter le formulaire d inscription. Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez un ID d utilisateur et un mot de passe, retournez à la section «Étape 2 : Ouverture de session des membres de régime» pour obtenir des renseignements sur la façon d ouvrir une session. Ou allez à la section Portail des membres de régime pour obtenir des renseignements sur le portail. 3

4 Inscrire et ouvrir une session au portail de Coughlin Le processus d inscription exige que vous fournissiez trois types de renseignements : votre numéro d identification personnel (NIP); le numéro du régime; et un mot de passe. Vous trouverez votre numéro d identification personnel et le numéro du régime au coin supérieur droit du «Relevé des prestations» de n importe laquelle de vos précédentes demandes de règlement. Vous n avez qu à transcrire ces renseignements aux endroits appropriés. Note : pour protéger vos renseignements personnels, votre NIP ne sera pas inscrit sur le Relevé des prestations s il est identique à votre numéro d assurance sociale. Un mot de passe temporaire, dont vous aurez besoin pour vous inscrire, devrait apparaître au bas des relevés de prestations de vos précédentes demandes de règlement ou sur un avis de confirmation de dépôt direct. Inscrivez ce chiffre au champ approprié. (Note : le mot de passe temporaire est sensible à la casse). Cliquez ensuite sur le bouton «Soumettre». 4

5 Étape 4 : Création d un ID d utilisateur et mot de passe personnels Complétez la page d inscription du membre du régime, incluant les champs du numéro de téléphone et de l adresse courriel. Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton «Soumettre». Et n oubliez pas que votre ID d utilisateur et votre mot de passe n appartiennent qu à vous. Assurez-vous de les prendre en note; vous en aurez besoin à l avenir pour ouvrir une session au portail des membres. 5

6 Étape 5 : Bienvenue au portail Vous devriez maintenant être dûment inscrit et en mesure d ouvrir une session au portail des membres de régime. Veuillez noter que vous pouvez modifier certains renseignements en tout temps, comme votre adresse, la langue de communication, votre numéro de téléphone et vos coordonnées. Les autres données, comme l historique de vos demandes et les renseignements concernant votre conjoint(e) et vos personnes à charge, ne peuvent être modifiées que par l administrateur du régime. Communiquez avec Coughlin & associés ltée (cliquez ici) pour modifier votre ID d utilisateur, votre mot de passe, ou les renseignements concernant votre conjoint(e) et vos personnes à charge. 6

7 Étape 6 : Révision de l historique des demandes de règlement Vous pouvez consulter un sommaire de l historique de vos demandes de règlement, ou chaque demande individuellement. Vous pouvez aussi imprimer un Relevé des prestations à partir de votre ordinateur personnel en version imprimable. 7

8 Dépannage/ Foire aux questions Où puis-je obtenir un ID d utilisateur personnel et le numéro du régime? Vous trouverez votre numéro d identification personnel et le numéro du régime au coin supérieur droit du «Relevé des prestations» de n importe laquelle de vos précédentes demandes de règlement. Note : pour protéger vos renseignements personnels, votre NIP ne sera pas inscrit sur le Relevé des prestations s il est identique à votre numéro d assurance sociale. Un mot de passe temporaire, dont vous aurez besoin pour vous inscrire, devrait apparaître au bas des relevés de prestations de vos précédentes demandes de règlement ou sur un avis de confirmation de dépôt direct. (Le mot de passe temporaire est sensible à la casse). Comme je n ai jamais soumis de demande de règlement, comment puis-je obtenir un mot de passe temporaire? Veuillez communiquez avec nous en (cliquant ici). Nous vous ferons parvenir une lettre contenant tous les renseignements requis pour une inscription initiale. Mon mot de passe temporaire ne fonctionne pas/je n arrive pas à m inscrire. Assurez-vous que vous êtes bien à la page d inscription et non à la page d ouverture de session. Vous ne pourrez ouvrir une session que lorsque vous serez dûment inscrit. Voyez les étapes des Instructions à l intention des nouveaux utilisateurs. Assurez-vous d inscrire votre mot de passe en lettres minuscules. De même, utilisez des chiffres plutôt que lettres. Par exemple, utilisez le chiffre 1 au lieu d un «L» minuscule ou le chiffre 0 plutôt que la lettre «O». Ne vous inscrivez qu une seule fois. Ne tentez pas de vous inscrire une seconde fois si vous êtes déjà inscrit au portail. Si vous êtes déjà inscrit au portail, suivez la procédure d ouverture de session. Je n arrive pas à ouvrir une session. Assurez-vous d utiliser le bon ID d utilisateur et mot de passe et vérifiez-en l orthographe. Assurez-vous aussi que la touche majuscule de votre clavier n est pas activée. Note : Votre ID d utilisateur et votre mot de passe sont ceux que vous avez créés lors de votre inscription initiale. S il s agit de votre première visite sur le portail, assurez-vous de vous inscrire avant de tenter d ouvrir une session. Voyez les étapes des Instructions à l intention des nouveaux utilisateurs. 8

9 Dépannage/ Foire aux questions J ai oublié mon mot de passe/id d utilisateur Si vous avez oublié votre mot de passe, dans la section «Récupération de mot de passe oublié» à la page d ouverture de session du portail, inscrivez l adresse courriel vous avez fournie lors de votre inscription initiale. Cliquez ensuite «Récupérer mot de passe» pour recevoir un courriel indiquant votre mot de passe. Si vous avez oublié votre ID d utilisateur, nous devrons réactualiser votre compte et vous émettre un nouveau mot de passe temporaire. Vous devrez alors compléter à nouveau le processus d inscription. N hésitez donc pas à communiquer avec nous pour ce faire en (cliquant ici). J ai tenté de récupérer mon mot de passe mais ça n a pas fonctionné Si vous avez tenté d utiliser la section «Récupération de mot de passe oublié» et vous n avez pas reçu de courriel avec votre mot de passe, veuillez communiquer avec nous en (cliquant ici). Comment puis-je modifier mon mot de passe? Si vous êtes déjà inscrit et que vous avez créé un mot de passe mais désirez le modifier, il nous faudra réactiver votre compte et vous fournir un nouveau mot de passe temporaire. Vous devrez alors compléter à nouveau le processus d inscription. N hésitez donc pas à communiquer avec nous pour ce faire en (cliquant ici). J obtiens un message d erreur «Speedware Autobahn II» Si vous recevez un message d erreur «Speedware Autobahn II», c est que vous avez vraisemblablement utilisé le bouton de retour à la page précédente et êtes revenu à une session expirée. Revenez à et suivez les étapes qui y sont énumérées. 9