Proposition de projet

Transcription

1 Proposition de projet Outil numérique «Petites annonces» de la Ville de Metz À l attention de la direction de la communication de la Ville de Metz Par Romain Gouleau 26/05/2015 1

2 Sommaire Proposition de projet... 1 I. Description de la demande... 3 II. Analyse des outils similaires existants... 4 II.A L outil «Petites annonces» de la ville d Antony... 4 II.B La société Etyssa et la plateforme «icineuilly.fr»... 7 II.C L association caennaise «Esprit de S.E.L» 10 III. Agencement de l outil sur le site web de la Ville de Metz III.A Présentation du site web et de la rubrique «s impliquer s entraider» III.B Proposition des fonctionnalités de la rubrique III.C Les questions à se poser IV. Les enjeux pour la direction de la communication V. Proposition d'arborescence

3 I. Description de la demande Dans le cadre du Budget participatif 2015, une messine a exprimé le besoin de pouvoir échanger des services avec les autres habitants. Pour cela, elle propose que la municipalité mette en place une plateforme numérique d échanges de services à l échelle locale. P1036 Outil en ligne de pratiques collaboratives Les pratiques collaboratives tendent à se développer pour des raisons économiques comme écologiques : s'y retrouvent des acteurs très divers et aux motivations différentes. À lire certaines propositions des Budgets Participatifs 2014 et 2015, les Messins ne sont pas en reste de ce mouvement : Trucothèque, Incroyables Comestibles, jardins partagés, boîtes à livres, mobilité douce... Bien que l'offre de sites "collaboratifs" ne soit pas inexistante, elle a deux inconvénients majeurs : elle est totalement fragmentée et n'offre que très peu de sécurité. Un site web à l'échelon local peut permettre de surmonter ces difficultés en regroupant des initiatives aussi diverses que le covoiturage, le prêt ponctuel d'objets, le partage de jardins de particuliers, ou de machines à laver, l'échange de services (heures de garde entre mamans), les coopératives d'achat, le financement participatif de projets locaux. Une fois un outil ergonomique mis en place, on peut y ajouter d'autres catégories selon les demandes de la population. Il importe de pouvoir croiser géolocalisation des propositions, tri par catégories et recherche par mots-clés. En pratique : Je souhaite prêter la moitié de mon jardin que je n'ai pas le temps d'entretenir, trouver une sorbetière deux week-ends par an et deux vélos supplémentaires une semaine par an, quand mes beaux-parents viennent me voir. Actuellement, je dois m'inscrire sur 15 sites et écumer 130 annonces dont la moitié à Paris. Comme c'est rébarbatif, personne ne s'est inscrit et je ne trouve pas de sorbetière. Avec le nouveau site, une seule inscription me permet de tout faire. Quand mon cerisier produit des kilos de fruits dont je ne sais que faire (même les voisins n'en veulent plus, il leur reste aussi des confitures de l'an dernier), je le mentionne sur le site. Je n'ai pas besoin d'aller 3

4 à Chalon-sur-Saône pour trouver une sorbetière. Je prête ma tondeuse et trouve trois voisins qui veulent acheter une broyeuse à végétaux en commun avec moi. Je n'ai donc plus de raison de demander à la ville de Metz de venir collecter mes déchets verts. Un intérêt supplémentaire serait de pratiquer la "vérification" des usagers qui en font la demande (à partir des fichiers de la Mairie), comme le font certains sites (Couchsurfing.org) ce qui pourrait sécuriser les prêts de matériel entre particuliers. Voir la proposition en ligne Afin de répondre au mieux à cette habitante, il s agit de faire ressortir les mots-clés de la demande afin d établir une synthèse : L habitante souhaite voir naître un outil collaboratif à l échelon local afin de favoriser l échange de services entre habitants messins. La recherche des annonces doit pouvoir se matérialiser par une recherche par mots-clés, catégories, tout en prenant en compte la géolocalisation des utilisateurs de l outil. II. Analyse des outils similaires existants Il s agit ensuite d analyser ce qui se fait d'ores et déjà au sein d autres collectivités en terme de plateforme numérique d échanges de services entre habitants. II.A L outil «Petites annonces» de la ville d Antony Nous allons analyser cet outil numérique à succès de la Ville d Antony opérationnel depuis l ouverture du site web municipal en Cette analyse a été réalisée grâce à une observation de l outil à l adresse suivante : ainsi qu un entretien téléphonique avec le webmaster du service de la communication de la Ville d Antony. 1- Les fonctionnalités 4

5 La rubrique présente tout d abord un texte expliquant aux utilisateurs le fonctionnement du service, ainsi que 7 règles de bons usages interdisant les annonces publicitaires, les annonces similaires, les annonces caduques, encourageant à s identifier le plus précisément possible (sans pseudonyme, avec des coordonnées) et à soigner la présentation de l annonce, précisant que la Ville n est pas garante de la «bonne foi» des annonceurs. Les annonces de la rubrique se présentent sur une même page avec une barre de recherche, ainsi qu une liste déroulante répertoriant 8 catégories : - Auto-moto, - Cours et soutien scolaire, - Divers, - Emploi, - Immobilier, - Informatique/multimédia, - Son/image/vidéo, - Vie pratique (bricolage, décoration, meuble). À noter qu une rubrique «Garde d enfants» est détachée de la rubrique «Petites annonces». Les annonces traitant des gardes d enfants sont toutefois répertoriées dans la base de données des «Petites annonces». Cette «mise en valeur» des annonces «Gardes d enfants» est justifiable du fait du grand nombre d offres et de demandes concernant ce service, ce qui permet aussi d affiner la recherche en 5 catégories : - Assistante maternelle agréée - Assistante parentale : garde partagée - Assistante parentale : garde simple - Baby-sitting - Famille cherche mode de garde 1.1 Déposer/modifier/supprimer une annonce L utilisateur peut déposer une annonce sans s identifier grâce au formulaire ci-dessous : 5

6 Un code d activation est ensuite transmis par mail à l annonceur afin d éviter les spams. Celui-ci devra utiliser ce code afin de modifier ou supprimer son annonce. Celle-ci est supprimée automatiquement au bout d un mois, mais il appartient à l annonceur de la supprimer lorsqu elle elle n est plus valable. 2- L envers du décor L entretien avec le webmaster du service communication nous a permis de saisir la mise en place pérenne de la rubrique «Petites annonces» tout en obtenant quelques chiffres significatifs du succès de ce service. 6

7 2.1 Les statistiques Dès l ouverture du site, la rubrique «Petites annonces» s est avérée rapidement la plus visitée et utilisée. Le webmaster de la Ville d Antony dénombre une vingtaine de petites annonces publiées par jour. D autre part en 2014, petites annonces ont été consultées, un chiffre qui tend à stagner depuis ces dernières années. 2.2 La modération Les annonces sont modérées par le webmaster seul, a posteriori de la publication pour éviter de «fausser la dynamique de l outil, toutefois nous envisageons de mettre en place un système permettant de les modérer a priori de la publication» indique le webmaster de la Ville d Antony. Concernant l aspect juridique, «Nous n avons pas eu de remarques de la part de la CNIL concernant la publication d annonces de ventes d objets. L objectif reste toutefois la publication d annonces offrant des services» a-t-il souligné. 2.3 La diffusion de l outil : une démarche en interne La rubrique «Petites annonces» s est faite connaitre tout d abord en interne. «Nous avons mis au courant le Service petite enfance de l existence de cet outil. Le service s est ensuite chargé de diffuser la nouvelle auprès des assistantes maternelles. La rubrique s est ensuite faite connaitre naturellement par le bouche à oreille» informe le webmaster. II.B La société Etyssa et la plateforme «icineuilly.fr» Dans le même esprit que la rubrique «Petites annonces» de la Ville d Antony, la municipalité de Neuilly-sur-Seine a fait appel à la société privée Etyssa ( afin de proposer ce service à ses habitants. Cette société a la particularité de proposer ce service à toutes les collectivités, aujourd hui elle compte 63 références. 7

8 1- Une plus grande gamme de fonctionnalités Le site icineuilly.fr est détaché du site web municipal de la Ville de Neuilly-sur-Seine. La page d accueil présente d emblée les dernières annonces publiées, et permet de faire paraitre une annonce en tant que particulier ou association : 2- Un espace personnel D autre part, la plateforme propose de créer un «portrait» permettant de sélectionner ses annonces favorites ou d ajouter des amis tel un réseau social. Les annonces ne peuvent pas être publiées sans avoir créé un «portrait». 3- Une publication plus encadrée Par rapport à l outil de la Ville d Antony, la plateforme de Neuilly a la particularité d encadrer davantage la publication des annonces. Si l utilisateur souhaite publier une annonce, il doit d abord sélectionner un thème. Il accède ensuite à un formulaire adapté au thème avec des cases à cocher et des informations obligatoires à renseigner. Un moyen d assurer une clarté de l annonce mais qui peut toutefois ne pas être en concordance avec la volonté de l utilisateur. Concernant la modération, elle est effectuée a posteriori de la publication. Ci-dessous un formulaire permettant de proposer ou rechercher des cours de soutien scolaire : 8

9 4- Une carte de géolocalisation À noter que la société Etyssa propose une carte de géolocalisation permettant aux habitants de visualiser le nombre d annonces publiées autour d eux. Toutefois cette carte n a pas de réelle utilité hormis la visualisation des annonces puisqu elle ne comprend pas de filtres permettant d affiner sa recherche, de plus elle ne permet pas de cliquer sur les annonces afin de les consulter. Ci-après la carte disponible sur la plateforme issycommevous.com : 9

10 II.C L association caennaise «Esprit de S.E.L» Soutenue par la Ville de Caen, l association «Esprit de S.E.L (Système d échange local)» vise à favoriser l échange de biens et services entre habitants au sein de 6 quartiers de Caen. 1- Une monnaie virtuelle Chaque adhérent à l association dispose d un certain nombre de «grains», chaque «grain» représente une minute. Pour exemple, si Germain rend un service à Michel durant une heure, il verra son capital de grains s accroître de 60, et inversement pour Germain. Le S.E.L est encadré de façon à ce que chaque adhérent vienne déposer la preuve de son service matérialisé par un coupon, au siège de l association. 10

11 III. Agencement de l outil sur le site web de la Ville de Metz Après avoir analysé les fonctionnalités de ces différentes plateformes numériques, il s agit maintenant d évoquer l intégration de cet outil au nouveau site web de la Ville de Metz. III.A Présentation du site web et de la rubrique «s impliquer s entraider» Le nouveau site web de la Ville de Metz ayant pour objectif de rassembler et mettre en avant les différents services proposés par la municipalité dans différents univers, il semble par conséquent logique d intégrer la rubrique «petites annonces» dans l univers «S impliquer, s entraider.» L objectif, rappelons-le, est de permettre aux messins d échanger des services pour ainsi développer la solidarité au sein de la Ville de Metz et de ses quartiers. III.B Proposition des fonctionnalités de la rubrique 1- Page d accueil La page d accueil a pour but de présenter l outil aux messins. Cette page contiendra un texte explicatif ou bien une vidéo présentant les différentes fonctionnalités de la plateforme. Par ailleurs, comme c est le cas pour la plateforme issycommevous.com, les dernières annonces pourront paraitre sur la page d accueil afin de mettre en avant les services proposés ou rechercher par les Messins. Le lien «Je propose» renverra vers un formulaire de publication d une annonce (si l utilisateur est connecté à son compte), le lien «Je recherche» renverra à la page «Recherche». 2- La page recherche Cette page contiendra toutes les annonces actives de la rubrique. La recherche pourra être affinée par mots-clés, catégories, ou par le quartier auquel appartient l annonceur. 11

12 3- Catégories Le nombre et l intitulé de chaque catégorie seront établis par le webmestre de l outil «petites annonces.» La liste des catégories n est pas définitive et pourra être adaptée et agrémentée au fur et à mesure de la publication d annonces, mais il s agira d anticiper dès la mise en ligne de l outil sur les éventuelles catégories existantes. 4- Espace personnel Cette fonctionnalité paraît pertinente quant à la fiabilité de l outil «Petites annonces», puisqu elle permet de certifier l existence d un utilisateur «réel» et d éviter les spams. Elle vise aussi à permettre de personnaliser le portrait de chaque utilisateur qui se sentira unique au sein de la communauté numérique messine. Le prestataire d un service pourra être noté par les autres utilisateurs pour sa prestation, ce qui permettra une fois de plus de rendre l outil plus fiable. Enfin cet espace facilitera la localisation des habitants qui pourront ainsi rechercher des annonces proches de chez eux et créer des liens en prenant connaissance du pseudonyme de chacun. 5- La géolocalisation Il serait pertinent de faire paraitre une carte de géolocalisation sur les pages «accueil» et «recherche» de la rubrique. Celle-ci capterait à coup sûr le regard de l'utilisateur qui pourrait visualiser rapidement les annonces existantes près de chez lui en insérant son adresse dans la barre de recherche annexe à la carte. Le fait de cliquer sur une annonce présente sur la carte renverrait directement à la page de celle-ci. 6- Modération 6.1- Qui modère? La modération fera l objet d un certain nombre de questions. Tout d abord, qui modère? On peut supposer que si la Ville d Antony ( habitants) voit quotidiennement une vingtaine d annonces publiées sur son site, la Ville de Metz ( habitants) pourrait en voir une quarantaine, ce qui représente une certaine charge de travail à évaluer. Aussi, la rubrique «Petites annonces» aura la particularité de concerner plusieurs services de la municipalité, il conviendra peut-être d attribuer la gestion de certaines catégories à certains services (la catégorie «Garde d enfants» dédié au service de la Petite enfance par exemple). 12

13 6.2- Comment modérer? La question se pose encore pour le webmaster du service de communication de la Ville d Antony. Si la modération se fait a posteriori de la publication des annonces, cette pratique ne met pas à l abri de la publication d annonces publicitaires ou de spams (notamment pendant le week-end), mais elle fait l objet d une preuve d efficacité de l outil «Petites annonces» (l utilisateur voit son annonce directement publier sur le site). La création d un espace personnel propre à chaque habitant pourra constituer un début de réponse à cette problématique couplée à une validation de l annonce par mail. III.C Les questions à se poser Problématiques Doit-on mettre un espace personnel à disposition de l utilisateur? Comment doit-on modérer? À qui confier la tâche de modération? Doit-on permettre les annonces de vente d objets? Doit-on intégrer l outil «Petites annonces au sein même du site web municipal? Propositions Cela permettrait aux habitants de disposer d une identité propre au sein du site (compte citoyen) également utile pour la réalisation de leurs démarches en ligne. Les habitants pourraient émettre un avis sur les services réalisés par leurs pairs, pour ainsi rendre l outil plus fiable. Toutefois il ne faudrait pas que l inscription décourage l utilisateur de publier une annonce par manque de temps. A posteriori ou a priori de la publication des annonces. L objectif étant de ne pas fausser la dynamique de l outil, tout en évitant la publication d annonces publicitaires, abusives, ou de spams. Au webmaster ou bien à un service compétent dans la gestion d une catégorie propre. Si c est le cas sur le site web d Antony, cette option ne fait pas l objet de la demande de l habitant et reste la priorité de certains sites comme Leboncoin.fr. Nous pourrions en revanche envisager de permettre le prêt d objet entre habitants. L objectif du nouveau site web étant de répertorier et mettre en avant les services publics à Metz au sein du site, cela est préférable. 13

14 IV. Les enjeux pour la direction de la communication Si cet outil de service public numérique serait utile aux habitants, il s inscrirait également dans la politique de la Ville de Metz visant à : - Favoriser l échange de services entre les habitants, - Développer la participation et la solidarité entre les Messins par le biais d une plateforme numérique, - Développer un sentiment d appartenance à une même communauté, - Accroitre la proximité entre les Messins et la municipalité, - Développer un outil de communication efficace et à faible coût. V. Proposition d'arborescence 14