Le regard des dirigeants sur les risques psychosociaux

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1 Février 2011 Humanis / Psya PRESENTATION DES RESULTATS Le regard des dirigeants sur les risques psychosociaux Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value

2 SOMMAIRE 1. Introduction a. Contexte et objectifs de l étude b. Méthodologie & notes de lecture c. Note de lecture 2. Résultats détaillés 3. Annexes 4. Principaux enseignements Connection creates value 2

3 SOMMAIRE 1. Introduction a. Contexte et objectifs de l étude b. Méthodologie c. Notes de lecture Connection creates value 3

4 1.a Rappel du contexte et des objectifs Spécialiste dans le domaine de la Prévention et de la Gestion des risques psychosociaux, le cabinet Psya intervient sur 3 niveaux de prévention : au niveau de l entreprise, l audit / conseil et la formation, ainsi que l accompagnement au niveau du personnel. En collaboration avec Humanis, les responsables du cabinet Psya souhaitent aujourd hui réaliser une étude dont les principaux objectifs sont les suivants: Déterminer le niveau de connaissance des décideurs du marché sur la prévention des risques psychosociaux, au global et selon la taille des entreprises, Identifier les attentes des DRH à l égard de la prévention des risques psychosociaux et les leviers à la souscription Connection creates value 4

5 Méthodologie Pour cette étude, a été interrogé un échantillon national représentatif de 501 DRH ou dirigeants d entreprises françaises, représentatif en termes de taille salariale et de secteur d activité. Echantillon interrogé Mode de recueil : l étude a été réalisée par téléphone sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Datesduterrain:du17au21janvier2011 Connection creates value 5

6 1.b. Notes de lecture = Différences significatives positives ou négatives entre la taille d entreprise et l ensemble, au seuil de confiance de 95%. En d autres termes, il y a 95% de chances que l écart constaté ne soit pas dû au hasard mais à une réelle différence d attitude ou de comportement. + - = Différences significatives positives ou négatives entre la cible indiquée et l ensemble, au seuil de confiance de 95% End autrestermes,ilya95%dechancesquel écartconstaténesoitpasdûauhasardmaisàune réelle différence d attitude ou de comportement. = Attention, bases faibles Connection creates value 6

7 Structure de l échantillon Base : ensemble = 501 % TAILLE D'ENTREPRISE Moins de 100 salariés et SECTEUR D'ACTIVITE Industrie / BTP Commerce Services FONCTION DU REPONDANT Responsable des ressources humaines PDG / Directeur / Gérant Responsable des relations sociales / cadre de santé Base : ensemble = 501 % SEXE Homme Femme REGION Region parisienne Province Nord Est Nord Ouest Sud ouest Sud Est TAILLE D'AGGLOMERATION Moins de habitants Moins de habitants Communes rurales Agglomération urbaine de moins de habitants Agglomération urbaine de 20 à habitants habitants et plus Agglomération urbaine de habitants et plus Agglomération Parisienne Connection creates value 7

8 SOMMAIRE 2. Résultats détaillés Connection creates value 8

9 La promotion du bien-être psychologique des salariés au travail, un thème de préoccupation majeur pour une large majorité des dirigeants Q4. Pour commencer, diriez-vous que la promotion du bien-être psychologique des salariés au travail est aujourd hui un thème de préoccupation majeur pour les dirigeants d entreprises ou les directeurs des ressources humaines? Base : ensemble = 501 TOTAL D ACCORD 84% -Industrie / BTP (73%) Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Connection creates value 9

10 Thème de préoccupation majeur -Zoom par taille salariale - Q4. Pour commencer, diriez-vous que la promotion du bien-être psychologique des salariés au travail est aujourd hui un thème de préoccupation majeur pour les dirigeants d entreprises ou les directeurs des ressources humaines? Base : ensemble Ensemble Moins de 100 salariés Bases : ensemble = TOTAL D'ACCORD Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL PAS D'ACCORD Non, plutôt pas Non, pas du tout salariés salariés salariés salariés salariés % 1000 salariés et + Aucune différence significative supérieure ou inférieure au seuil de confiance de 95% = Attention, bases faibles Connection creates value 10

11 Le bien-être psychologique des salariés au travail, un sujet perçu comme très important par près de 4 DRH sur 10. Q5. Et diriez-vous que le bien-être psychologique des salariés au travail est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas ou pas du tout important pour votre entreprise? Base : ensemble = 501 TOTAL IMPORTANT 95% -Industrie / BTP (25%) Pas du tout important Peu important Assez important Très important Connection creates value 11

12 Perception du bien-être psychologique des salariés au travail -Zoom par taille salariale - Q5. Et diriez-vous que le bien-être psychologique des salariés au travail est un enjeu très important, plutôt important, plutôt pas ou pas du tout important pour votre entreprise? Base : ensemble = 501 % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : ensemble = TOTAL IMPORTANT Très important Assez important TOTAL PAS IMPORTANT Peu important Pas du tout important Aucune différence significative supérieure ou inférieure au seuil de confiance de 95% = Attention, bases faibles Connection creates value 12

13 Améliorer les relations internes mais aussi réduire le taux d absentéisme constituent les 2 principales raisons expliquant l importance ressentie de cet enjeu. Q6A/B. Parmi les raisons suivantes, quelles sont celles qui, selon vous, expliquent le fait que le bien-être psychologique des salariés au travail soit un enjeu important pour votre entreprise? En premier? Et ensuite? Base : A ceux qui estiment que c'est un enjeu important = 479 En 1 er TOTAL CITATIONS salariés (55%) -Industrie / BTP(22%) salariés (57%) + Industrie/BTP (85%) -Moins de 100 salariés (46%) -Commerce (43%) + Industrie/BTP (66%), + Commerce (63%) -Services (37%) salariés (24%) salariés (18%) salariés (15%) Connection creates value 13

14 Raisons expliquant l enjeu important du bien-être psychologique des salariés au travail - Zoom par taille salariale - Q6. Parmi les raisons suivantes, quelles sont celles qui, selon vous, expliquent le fait que le bien-être psychologique des salariés au travail soit un enjeu important pour votre entreprise? En premier? Et ensuite? % Moins de Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : A ceux qui estiment que c'est un enjeu important = En 1er Améliorer les relations internes... Au total Réduire le taux d absentéisme... Augmenter la compétitivité/productivité de l entreprise... Améliorer les relations avec les clients... Attirer/retenir les talents... Veiller à la bonne image de l entreprise à l extérieur... Répondre aux obligations légales... Prévenir les risques judiciaires, tels que les procédures prud homales ou pénales... Diminuer les frais de santé... En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total Aucune de ces raisons... Au total = Différencessignificativespositivesounégativesauseuildeconfiancede95%. = Attention, bases faibles Connection creates value 14

15 Associations spontanées à l égard de la prévention/gestion des risques psychosociaux Q7. Quand on parle de prévention/gestion des risques psychosociaux, à quoi pensez-vous spontanément? Base : ensemble = 501 % AU MOINS UNE CITATION Citent un moyen de prévenir les risques psychosociaux Meilleure communication en interne, plus de dialogue social Gestion des conditions de travail Formations (gestion du stress, bien-être en général des salariés, )... 6 Communication verticale (dirigeants vers salariés)... 5 Qualité du management... 4 Suivi d'indicateurs internes (taux d'absentéisme, ), enquête interne... 4 Mise en place de groupes de discussion, cellule de veille... 4 Citent un exemple de risque psychosocial Stress au travail Mal-être général, état dépressif, difficultés psychologiques Surcharge de travail, fatigue... 9 Harcèlement (moral, sexuel )... 7 Santé au travail, maladies professionnelles,... 3 Citent l'objectif recherché Motivation, implications des salariés, bien-être Autres... 2 Citent une conséquence Absentéisme / arrêt de travail... 6 Baisse de productivité, qualité du travail... 5 Conséquence sur l'image de l'entreprise... 5 Citent un organisme / un spécialiste / un service... 5 AUCUNE CITATION / NSP... 4 Connection creates value 15 Seuls les principaux scores sont présentés dans ce tableau. Détail présenté en annexes.

16 Associations spontanées à l égard de la prévention/gestion des risques psychosociaux -Zoom par taille salariale - Q7. Quand on parle de prévention/gestion des risques psychosociaux, à quoi pensez-vous spontanément? % Ensemble Moins de salariés salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : ensemble = AU MOINS UNE CITATION Citent un moyen de prévenir les risques psychosociaux Meilleure communication en interne, plus de dialogue social Gestion des conditions de travail Formations (gestion du stress, bien-être en général des salariés, ) Communication verticale (dirigeants vers salariés) Qualité du management Suivi d'indicateurs internes (taux d'absentéisme, ), enquête interne Mise en place de groupes de discussion, cellule de veille Citent un exemple de risque psychosocial Stress au travail Mal-être général, état dépressif, difficultés psychologiques Surcharge de travail, fatigue Harcèlement (moral, sexuel ) Santé au travail, maladies professionnelles, Citent l'objectif recherché Motivation, implications des salariés, bien-être Autres Citent une conséquence Absentéisme / arrêt de travail Baisse de productivité, qualité du travail Conséquence sur l'image de l'entreprise Citent un organisme / un spécialiste / un service AUCUNE CITATION / NSP = Différencessignificativespositivesounégativesauseuildeconfiancede95%. Connection creates value 16 = Attention, bases faibles

17 Une majorité des dirigeants estiment que leur entreprise est concernée par les risques psychosociaux Q8. Diriez-vous que votre entreprise est concernée par les risques psychosociaux de type stress, harcèlement, épuisement professionnel? Base : ensemble = 501 TOTAL D ACCORD + 20 à 49 salariés (27%) + Moins de 100 salariés (24%) -500 à 999 salariés (2%) -200 à 499 salariés (1%) + Services (28%) - Région parisienne (11%) -Commerce(9%) -Industrie / BTP (8%) 59% et plus salariés (74%) + Services (70%) -Industrie / BTP (41%) -Commerce(38%) Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Connection creates value 17

18 Entreprise concernée par les risques psychosociaux -Zoom par taille salariale - Q8. Diriez-vous que votre entreprise est concernée par les risques psychosociaux de type stress, harcèlement, épuisement professionnel? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : ensemble = TOTAL D'ACCORD Oui, tout à fait Oui, plutôt TOTAL PAS D'ACCORD Non, plutôt pas Non, pas du tout NSP = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. Connection creates value 18 = Attention, bases faibles

19 Si la moitié des personnes interrogées déclarent avoir mis en place des mesures préventives, 1/3 n envisagent pas de le faire. Q9 Avez-vous déjà mis en place des mesures pour prévenir les risques psychosociaux dans votre entreprise (de type formation, accompagnement psychologique, etc.)? Base : ensemble = 501 TOTAL ONT PRIS DES MESURES OU ENVISAGENT DE LE FAIRE : 70% et plus salariés (95%) à 999 salariés (91%) + Services (81%) + Entreprise concernée (81%) + 20 à 49 salariés (63%) + Industrie / BTP (51%) + Moins de 100 salariés (56%) + Commerce (47%) + Entreprise non concernée (45%) À noter que 19% des entreprises concernées par le sujet n envisagent pas de mettre en place des mesures préventives. Connection creates value 19

20 Mise en place de mesures préventives -Zoom par taille salariale - Q9 Avez-vous déjà mis en place des mesures pour prévenir les risques psychosociaux dans votre entreprise (de type formation, accompagnement psychologique, etc.)? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : ensemble = TOTAL ONT PRIS DES MESURES OU ENSISAGENT DE LE FAIRE Oui Non, mais vous envisagez d en mettre en place au cours des 12 prochains mois Non, et vous n envisagez pas d en mettre en place au cours des 12 prochains mois Nsp = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. Connection creates value 20 = Attention, bases faibles

21 Pour mettre en place des mesures préventives, ils se tourneraient en priorité vers les services santé au travail, mais aussi vers un cabinet de conseil spécialisé Q10 A quel(s) type(s) de partenaire(s) avez-vous eu recours / envisagez-vous d avoir recours? Base : A ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = Région parisienne(41%) -200 à 499 salariés (14%) -50 à 199 salariés (3%) - Région parisienne (4%) -50 à 199 salariés (3%) -Commerce (1%) - Région parisienne (1%) Connection creates value 21

22 Partenaires auxquels ils ont eu recours -Zoom par taille salariale - Q10 A quel(s) type(s) de partenaire(s) [afficher avez-vous eu recours> / <envisagez-vous d avoir recours>? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : à ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = Les services de santé au travail Un cabinet de conseil spécialisé dans le domaine des risques psychosociaux Une organisation professionnelle Une institution ou un organisme public Le CHSCT Un cabinet de conseil en ressources humaines Organisme de formation En interne (sans précision) Une mutuelle, une institution de prévoyance ou une compagnie d assurance, etc Une société proposant aux employés des services pratiques d aide pour faciliter leur vie personnelle de type EAP Un psychologue indépendant / un psychologue libéral spécialisé Autre Nsp = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. Connection creates value 22 = Attention, bases faibles

23 En termes de prestations, la formation des salariés sur les risques psychosociaux semble à prioriser Q11 Et pour quel(s) type(s) de prestation(s) avez-vous eu recours / envisagez-vous d avoir recours? Base : A ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = à 999 salariés (51%) -Commerce (49%) + Région parisienne (58%) -50 à 199 salariés (29%) -Moins de 100 salariés (23%) + Industrie / BTP (55%) Connection creates value 23

24 Types de prestations demandées -Zoom par taille salariale - Q11 Et pour quel(s) type(s) de prestation(s) avez-vous eu recours / envisagez-vous d avoir recours? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : Total partenaire = La formation de vos salariés sur les risques psychosociaux Un accompagnement psychologique individuel des salariés en difficulté La gestion d un événement potentiellement traumatique, de type accident de travail, tentative de suicide, braquage, etc La réalisation d un audit sur les conditions de travail La mise en place d un baromètre social de mesure du bien-être des salariés L aide au retour en activité (après un arrêt de travail) Autre service Nsp = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. Connection creates value 24 = Attention, bases faibles

25 Ceux qui n envisagent pas de prendre de mesures préventives alors même que leur entreprise est concernée évoquent le fait qu il ne s agit pas d un sujet prioritaire à date, voire le manque de personnel pour s en occuper. Q12. Parmi la liste suivante, quelles sont toutes les raisons qui expliquent le fait que vous envisagiez de ne pas prendre de mesures pour prévenir les risques psychosociaux dans votre entreprise? Base : Sont concernés mais n'envisagent pas de prendre de mesures préventives = 53 Les données ne sont pas présentées par taille salariale, les bases étant inférieures à 30 individus (bases faibles) Connection creates value 25

26 Lors du choix d un partenaire, 4 critères semblent particulièrement déterminants : la qualité de profil des intervenants, l éthique, la neutralité et la qualité de l offre technique. Q13A/B. Parmi la liste suivante, quels sont pour vous tous les critères qui vous paraissent déterminants dans le choix d un partenaire? En premier? Et ensuite? Base : à ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = 360 En 1 er TOTAL CITATIONS et plus salariés (71%) + Commerce(71%) Connection creates value 26

27 Critères de choix d un partenaire -Zoom par taille salariale - Q13. Parmi la liste suivante, quels sont pour vous tous les critères qui vous paraissent déterminants dans le choix d un partenaire? En premier? Et ensuite? % Moins de Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : à ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = En 1er La qualité des profils des intervenants... Au total Le respect de l éthique, de l anonymat et de la confidentialité... Sa neutralité vis-à-vis des partenaires sociaux et de la direction... La qualité de son offre technique... Son indépendance vis-à-vis de tout autre organisme, syndicat, etc... Le prix proposé pour la prestation... Sa réputation... La qualité de la relation commerciale... Sa taille, en effectif... Sa solidité financière... En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total En 1er Au total = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. Connection creates value 27 = Attention, bases faibles

28 Parmi les domaines d intervention à privilégier, la prévention des risques psychosociaux arrive en tête Q14. Voici différents domaines dans lesquels les entreprises pourraient intervenir pour améliorer la santé et le bien-être psychologique de leurs salariés. Quel serait selon vous le domaine à privilégier en priorité? Base : ensemble = à 499 salariés (35%) -Moins de 100 salariés (35%) -20 à 49 salariés (29%) -Industrie / BTP (28%) à 499 salariés (43%) + Industrie / BTP (41%) à 999 salariés (2%) Connection creates value 28

29 Domaines d intervention à privilégier -Zoom par taille salariale - Q14. Voici différents domaines dans lesquels les entreprises pourraient intervenir pour améliorer la santé et le bien-être psychologique de leurs salariés. Quel serait selon vous le domaine à privilégier en priorité? % 1000 Moins de à à 999 Ensemble salariés et 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés plus Bases : ensemble = La prévention des risques psychosociaux tels que le stress, le harcèlement, l épuisement professionnel, etc La prévention des troubles musculo-squelettiques La mise en place de dispositifs permettant aux salariés de mieux concilier leur vie professionnelle et leur vie privée : garde malade, soutien juridique, administratif, conciergerie d entreprise, etc. La prévention des addictions : tabac, alcool, drogue Aucun de ceux-ci = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. = Attention, bases faibles Connection creates value 29

30 Un intérêt croissant pour la prévention des risques psychosociaux d après les dépenses envisagées dans les 2 ans à venir Q15. Indépendamment de vos budgets de protection sociale, diriez-vous que, dans les 2 ans à venir, vos dépenses de prévention des risques psychosociaux vont? Base : A ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire = 277 (NSP : 1%) Connection creates value 30

31 Evolution des dépenses à venir -Zoom par taille salariale - Q15. Indépendamment de vos budgets de protection sociale, diriez-vous que, dans les 2 ans à venir, vos dépenses de prévention des risques psychosociaux vont? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : A ceux qui ont pris des mesures ou envisagent de le faire Plutôt augmenter Rester stables Plutôt diminuer Nsp = Attention, bases faibles Aucune différence significative supérieure ou inférieure au seuil de confiance de 95% Connection creates value 31

32 Si la plupart estiment que l assureur devrait jouer un rôle important dans la prévention des risques psychosociaux en entreprise, près d 1 DRH sur 5 ne partage pas cet avis. Q16. Selon vous, quel rôle devrait jouer votre assureur dans la prévention des risques psychosociaux en entreprise? Devrait-il jouer un rôle Base : ensemble = 501 TOTAL IMPORTANT + 20 à 49 salariés (26%) à 999 salariés (7%) - 20 à 49 salariés (2%) 58% + 50 à 99 salariés (73%) -20 à 49 salariés (43%) -Industrie / BTP (42%) Pas du tout important Peu important Assez important Très important Connection creates value 32

33 Importance du rôle à jouer par l assureur -Zoom par taille salariale - Q16. Selon vous, quel rôle devrait jouer votre assureur dans la prévention des risques psychosociaux en entreprise? Devrait-il jouer un rôle % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Bases : ensemble = TOTAL IMPORTANT Très important Assez important TOTAL PAS IMPORTANT Peu important Pas du tout important Nsp = Différencessignificativespositivesounégativesparrapportàl ensemble,auseuildeconfiancede95%. = Attention, bases faibles Connection creates value 33

34 Des avis partagés quant au périmètre d action de l assureur et au type d accompagnement attendu. Q17. Laquelle des 2 propositions suivantes correspond le mieux au rôle que devrait prendre votre assureur? Base : Estiment que l'assureur doit jouer un rôle important = 287 Q18. Et quel type d accompagnement attendez-vous de votre assureur? Base : Souhaitent une prise en charge de l'assureur = 165 Qu il vous recommande un ou plusieurs prestataire(s) référencé(s) Qu il vous conseille sur la prévention des risques psychosociaux Qu il prenne lui-même en charge la mise en place d actions de prévention des risques psychosociaux, tout en vous accompagnant et en vous informant Qu il vous propose un contrat incluant une prestation de soutien et d accompagnement psychologique Connection creates value 34

35 Attentes en ce qui concerne le rôle à jouer par l assureur -Zoom par taille salariale - Q17. Laquelle des 2 propositions suivantes correspond le mieux au rôle que devrait prendre votre assureur? Q18. Et quel type d accompagnement attendez-vous de votre assureur? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : Estiment que l'assureur doit jouer un rôle important Qu il prenne lui-même en charge la mise en place d actions de prévention des risques psychosociaux, tout en vous accompagnant et en vous informant Qu il vous recommande un ou plusieurs prestataire(s) référencé(s) NSP Base : Souhaitent une prise en charge de l'assureur Qu il vous conseille sur la prévention des risques psychosociaux Qu il vous propose un contrat incluant une prestation de soutien et d accompagnement psychologique Aucune différence significative supérieure ou inférieure au seuil de confiance de 95% = Attention, bases faibles Connection creates value 35

36 Ceux qui estiment que le rôle de l assureur ne doit pas être important évoquent avant tout le fait que ce n est pas son domaine d activité. Q19. Pour quelle raison dites-vous cela? Merci de me donner la raison principale parmi les suivantes? Base : Estiment que l'assureur ne doit pas jouer un rôle important = Industrie / BTP (73%) Connection creates value 36

37 Principale raison pour laquelle ils estiment que le rôle de l assureur ne doit pas être important -Zoom par taille salariale - Q19. Pour quelle raison dites-vous cela? Merci de me donner la raison principale parmi les suivantes? % Moins de salariés Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : Estiment que l'assureur ne doit pas jouer un rôle important Ce n est pas son domaine d activité Vous préférez passer directement par un partenaire spécialisé Vous ne souhaitez pas que votre assureur s ingère dans l organisation et le fonctionnement de votre entreprise Vous ne vous sentez pas concerné par les problèmes de prévention des risques psychosociaux Pour une autre raison Aucune de ces raisons Aucune différence significative supérieure ou inférieure au seuil de confiance de 95% = Attention, bases faibles Connection creates value 37

38 SOMMAIRE 3. Annexes Connection creates value 38

39 Associations spontanées à la prévention/gestion des risques psychosociaux Q7. Quand on parle de prévention/gestion des risques psychosociaux, à quoi pensez-vous spontanément? Base : ensemble = 501 % AU MOINS UNE CITATION Citent un moyen de prévenir les risques psychosociaux Meilleure communication en interne, plus de dialogue social Gestion des conditions de travail Formations (gestion du stress, bien-être en général des salariés, )... 6 Communication verticale (dirigeants vers salariés)... 5 Qualité du management... 4 Suivi d'indicateurs internes (taux d'absentéisme, ), enquête interne... 4 Mise en place de groupes de discussion, cellule de veille... 4 Identification des risques et mise en places d'actions préventives (sp)... 2 Gestion des conflits... 2 Conciliation vie professionnelle et personnelle... 2 Faire appel à des partenaires, cabinets externes... 1 Bonne intégration du personnel entrant... 1 Autres... 3 Citent un exemple de risque psychosocial Stress au travail Mal-être général, état dépressif, difficultés psychologiques Surcharge de travail, fatigue... 9 Harcèlement (moral, sexuel )... 7 Santé au travail, maladies professionnelles,... 3 Troubles musculo-squelettiques... 1 Base : ensemble = 501 % Citent l'objectif recherché Motivation, implications des salariés, bien-être Bonne gestion des compétences,... 1 Autres... 2 Citent une conséquence Absentéisme / arrêt de travail... 6 Baisse de productivité, qualité du travail... 5 Conséquence sur l'image de l'entreprise... 5 Recours aux prud'hommes... 1 Citent un organisme / un spécialiste / un service... 5 CHSCT... 2 Psychologue... 2 Médecin du travail... 1 Autres... 1 Parlent d'une obligation légale... 2 Autres... 1 AUCUNE CITATION / NSP... 4 Connection creates value 39

40 Associations spontanées à la prévention/gestion des risques psychosociaux -Zoom par taille salariale (1/2) - Q7. Quand on parle de prévention/gestion des risques psychosociaux, à quoi pensez-vous spontanément? % Ensemble Moins de salariés salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : ensemble = AU MOINS UNE CITATION Citent un moyen de prévenir les risques psychosociaux Meilleure communication en interne, plus de dialogue social Gestion des conditions de travail Formations (gestion du stress, bien-être en général des salariés, ) Communication verticale (dirigeants vers salariés) Qualité du management Suivi d'indicateurs internes (taux d'absentéisme, ), enquête interne Mise en place de groupes de discussion, cellule de veille Autres Identification des risques et mise en places d'actions préventives Gestion des conflits Conciliation vie professionnelle et personnelle Faire appel à des partenaires, cabinets externes Bonne intégration du personnel entrant Citent un exemple de risque psychosocial Stress au travail Mal-être général, état dépressif, difficultés psychologiques Surcharge de travail, fatigue Harcèlement (moral, sexuel ) Santé au travail, maladies professionnelles, Troubles musculo-squelettiques = Attention, bases faibles Connection creates value 40

41 Associations spontanées à la prévention/gestion des risques psychosociaux -Zoom par taille salariale (2/2) - Q7. Quand on parle de prévention/gestion des risques psychosociaux, à quoi pensez-vous spontanément? % Moins de Ensemble 100 salariés salariés salariés salariés salariés salariés salariés et + Base : ensemble = Citent l'objectif recherché Motivation, implications des salariés, bien-être Bonne gestion des compétences, Autres Citent une conséquence Absentéisme / arrêt de travail Baisse de productivité, qualité du travail Conséquence sur l'image de l'entreprise Recours aux prud'hommes Citent un organisme / un spécialiste / un service CHSCT Psychologue Médecin du travail Autres Parlent d'une obligation légale Autres AUCUNE CITATION / NSP = Attention, bases faibles Connection creates value 41

42 SOMMAIRE 4. Principaux enseignements Connection creates value 42

43 Principaux enseignements Importance du bien-être psychologique des salariés pour l entreprise Le bien-être psychologique au travail représente un enjeu important pour la quasi-totalité des dirigeants d entreprises interrogés (95%). Par ailleurs, ce thème constitue une préoccupation majeure pour la majorité d entre eux, notamment car de leur point de vue, il participe à l amélioration des relations en interne et à la réduction du taux d absentéisme. Les dirigeants citent spontanément différents exemples de risques psychosociaux en entreprise : «stress au travail», «mal-être, état dépressif etc.» et des solutions de prévention à ces risques telles qu «une meilleure communication en interne» et«une gestion des conditions de travail». 6 dirigeants sur 10 estiment que leur entreprise est concernée par les risques psychosociaux (59%). Plus de 2/3 d entre eux(70%) ont déjà pris ou envisagent de prendre des mesures préventives pour pallier ces risques auprès de partenaires tels que les services de santé au travail (40%) mais aussi auprès des cabinets de conseil spécialisés(26%). Les grandesentreprises (1000 salariés et plus)sont davantage concernées par lesujet et un grand nombre a mis en place des mesures pour prévenir ces risques ou prévoit de le faire. Connection creates value 43

44 Principaux enseignements Choix du partenaire et types de prestations Les entreprises ayant mis en place des mesures choisissent avant tout leur partenaire sur la qualité des profils des intervenants, le respect de l éthique, la neutralité vis-à-vis des partenaires sociaux et la qualité de l offre technique. Ils ont recours à ces organismes essentiellement pour la formation des salariés sur les risques psychosociaux (62%) et un accompagnement psychologique individuel des salariés en difficulté (50%), la gestion d un évènement potentiellement traumatique(47%), la réalisation d un audit sur les conditions de travail(47%). Les entreprises concernées par le bien-être psychologique des salariés mais n ayant pas pris de mesures préventives (11% des cas) expliquent leur position par le fait qu il ne s agisse pas d une priorité mais aussi par le manque de personnes en interne pouvant s en occuper(ouverture pour déléguer la gestion à un organisme?). Parmi les domaines d intervention à privilégier, la prévention des risques psychosociaux arrive en tête (46%). La moitié des dirigeants (51%) projettent d ailleurs une augmentation des dépenses budgétaires de protection sociale dans les deux ans. Rôle de l assureur dans la prévention des risques psychosociaux Un avis partagé quant au rôle des assureurs dans la prévention des risques psychosociaux, 58% estiment qu ils ont un rôle important à jouer, dont seulement 6% très important(rôle perçu comme moins important auprès des entreprises de 20 à 49 salariés, 43% important, dont 2% très important). Les entreprises considérant que l assureur n a pas un rôle important dans la prévention des risques (42%) avancent un domaine d activité qui n estpasleleur. Connection creates value 44

45 Principaux enseignements Rôle de l assureur dans la prévention des risques psychosociaux(suite) Des avis également tranchés sur leurs domaines d interventions : 57% lui prête un rôle d acteur clé dans la prévention des risques psychosociaux : 56% souhaiteraient obtenir de leur assureur des conseils sur la préventions des risques alors que 44% attendent une proposition de contrat leur proposant un accompagnement psychologique. 43% des dirigeants envisagent plutôt un rôle de prescripteur. Connection creates value 45