Une offre de service moderne et accessible

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2 Une offre de service moderne et accessible outil de simplification par une navigation web simplifiée et des campagnes de communication locales et nationales utile pour les rentrées scolaires et étudiantes par exemple

3 Quèsaco Les allocataires peuvent : Accéder à une information générale ou personnelle (simulation de droits, consultation de l espace «Mon compte») Demander directement des attestations et autres formulaires qui leur éviteront de se déplacer à la Caf Réaliser une demande de prestation (aide au logement, complément de libre choix du mode de garde, déclaration sur honneur pour l'ars concernant les plus de 16 ans) Transmettre une déclaration trimestrielle de revenus Rsa et Aah Changer directement leurs coordonnées de contact Déclarer un changement de situation (familiale, professionnelle, charge d enfant, grossesse, etc.)

4 1. Tout savoir sur la Caf de l'essonne 2. Connaître vos droits selon votre situation 3. Effectuer une simulation de droit ou une demande 4. Accéder à l espace allocataire 5. S informer sur les aides 6. Les actualités de la Caf 7. L accès pour les bailleurs et les partenaires Présentation générale

5 Les bons réflexes SOYEZ TOUJOURS EN POSSESSION DE VOS IDENTIFIANTS N oubliez pas votre numéro d allocataire et votre code confidentiel, ils sont nécessaires lors de tous vos contacts avec la Caf (consultation du site Caf.fr, courriel, courrier, téléphone, accueil). CONSULTEZ LA RUBRIQUE «CONNAÎTRE VOS DROITS SELON VOTRE SITUATION» ET «S INFORMER SUR LES AIDES» Avant de contacter la Caf, recherchez la réponse à vos questions en naviguant dans les rubriques : connaître vos droits selon votre situation et s informer sur les aides vous y trouverez une multitude de réponses ou solutions à vos questions. FAITES UNE SIMULATION EN LIGNE Vous souhaitez faire une demande (aide au logement, Paje, Rsa), réalisez une simulation à partir de l espace «Les services en ligne - Estimer vos droits». Cette estimation est rapide et fiable. SIGNALEZ RAPIDEMENT TOUT CHANGEMENT DE SITUATION À LA CAF POUR ÉVITER LES INDUS À partir de l espace Mon Compte / modifier «Ma situation», j avise à tout moment et simplement la Caf. Mon dossier est traité plus rapidement. CONSULTEZ LES ALERTES PRESENTES SUR VOTRE DOSSIER POUR ÉVITER LES INDUS Dans l'espace «Mon Compte», des informations dans un rectangle bleu s'affichent parfois en haut de l'écran. Ce sont des alertes. Pensez à les consulter et à faire les démarches demandées rapidement. ÉVITEZ DE RENOUVELER LES DEMANDES Il est inutile de contacter la Caf plusieurs fois pour connaître le suivi de votre dossier, vous pouvez le consulter en ligne. Renouveler votre demande augmente les délais de traitement.

6 Les téléprocédures téléprocédures transmises à la Caf 90 % des dossiers télédéclarés sont traités dans des délais inférieurs à 15 jours 81 % des allocataires ont transmis leur adresse courriel à la Caf : indispensable pour développer les échanges dématérialisés 65 % des déclarations de ressources trimestrielles Rsa transmises à la Caf

7 Les téléprocédures : Les principales Déclaration trimestrielle d'aah Demande d'allocation logement (que l'on soit déjà allocataire ou non) Demande de prime à la naissance Déclaration trimestrielle de Rsa Demande du complément de mode de garde de la Paje Demande de Prime d activité Simulation Prime d activité pour bénéficiaire Aah Saisie des ressources en autonomie lors des campagnes annuelles ou lors d une demande d attestation de quotient familial. Etudiant : confirmation de la conservation du logement étudiant pendant l'été. Confirmation de scolarité pour les ans pour bénéficier de l'ars

8 Focus sur la Prime d activité est effective depuis le 1 er janvier En Essonne, cette allocation s adresse déjà à plus de foyers bénéficiaires. compléter les ressources des travailleurs aux revenus modestes sous conditions de revenus. uniquement via le caf.fr, la téléprocédure et le simulateur sont déjà disponibles, 94 % de téléprocédures effectuées à ce jour. travaillant en milieu ordinaire ou protégé (Esat) : le simulateur dédié est disponible, la téléprocédure sera accessible en juin 2016.

9 Application mobile «Caf Mon Compte» chiffres nationaux 259 millions de visites allocataires distincts ont visité le Caf.fr Au 27 janvier 2015 (un an après sa sortie), app téléchargées

10 Un accueil 100 % numérique Une ambition : un accompagnement personnalisé pour lutter contre la fracture numérique Une offre d accueil physique Caf variée (accompagnement caf.fr, rendez-vous des droits) Un soutien de nos partenaires points relais Une offre territoriale adaptée aux zones urbaines et rurales pour une stratégie permettant de mieux répondre aux situations de vie des allocataires

11 Nouvelle offre d accueil allocataire Un accueil 100 % numérique

12 Point relais caf.fr Qu est-ce qu un point relais caf.fr?,. Ils facilitent l'accès aux droits et aux services, Ils permettent d'accéder aux sites internet et applications smartphones institutionnels (Caf.fr, monenfant.fr), Un accompagnent est mis à disposition si besoin dans l'utilisation des services et la navigation sur le site caf.fr.

13 Point relais caf.fr Nos points relais caf.fr en Essonne Pimms (Evry) Génération II (Evry) Centre social Camille Claudel (Etampes) Ccas Milly-la-Forêt

14 Ce qu il faut retenir téléprocédures 90 % des dossiers traités en moins de 15 jours Caf.fr : 1 er mode de contact des allocataires, une VRAIE simplification des démarches Une offre 100 % numérique en espace libre-service caf.fr Pour une plus grande autonomie des allocataires L application mobile «Caf Mon Compte» Un service moderne accessible à tous

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