La lettre professionnelle. Syllabus: pp

Transcription

1 La lettre professionnelle Syllabus: pp

2 Importance? Véhicule lʼimage de la société à contribue à sa réputation Valeur juridique! à nécessité de garder copie + date et signature

3 Présentation de la lettre Dactylographiée Bien présentée ( ) : un par argument! Il est impératif de soigner la lisibilité! (cf exemples)

4 Absence de lisibilité!!!!!

5 LISIBILITÉ = DISTINCTS

6 Trois présentations officielles Il faut adopter une des 3 présentations officielles d une lettre Il faut savoir se plier aux coutumes de votre entreprise! Syll. pp La disposition américaine La disposition bloc à la date La disposition mixte

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8 Retrait de paragraphes Signature à droite

9 PAS de retraits de paragraphes Signature à gauche

10 Rubriques indispensables Cfr modèle syll p. 36 (lettre ʻlettre Espritʼ) Date En haut, à droite, à hauteur du nom de la société ou en dessous de l adresse du destinataire En-tête (généralement pré-imprimé) = identification de lʼémetteur Nom de l entreprise + sa forme juridique + logo Adresse complète Numéros de téléphone, téléfax, adresse courriel, site web N de TVA, d entreprise, de comptes en banque Destinataire (ou suscription) Le plus souvent dans le coin supérieur droit, parfois à gauche (modèle américain) Prénom et nom du destinataire Éventuellement sa fonction + nom de l entreprise Le nom de la rue suivi du numéro (+ boîte) Localité précédée du code postal

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12 Attention! Bien vérifier lʼorthographe des noms propres Indiquer le prénom en entier Nom + nom de la localité en majuscules Ne pas abréger Monsieur, Madame (M., Mme) Les noms rue, avenue, chaussée, place ne prennent jamais la majuscule Pas de virgule entre le nom de la rue et le numéro. Celui-ci se met derrière!!!

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14 Rubriques indispensables (suite) Références = code permettant de classer le courrier d identifier l auteur et la dactylographie de la lettre ex.: AL/mg = nos références ou/et vos références (les rappeler!) n/réf.: AL/mg v/réf.: NR/ac Contre la marge de gauche, bien séparées de l en-tête Objet!!! (la mention nʼapparaît plus). Il faut toutefois le mettre en EVIDENCE!

15 Rubriques indispensables (suite) Vedette Jamais (ou presque) le nom de famille! Madame, Monsieur, si on ne sait pas à qui on s adresse Jamais Cher pour une personne non connue Pour un supérieur, donner le titre Monsieur le Directeur, Monsieur le Président, Monsieur le Chef de service, Monsieur le Bourgmestre, Monsieur le Sénateur

16 Rubriques indispensables (suite) La signature Manuscrite + nom et prénom dactylographiés + fonction Pas de post-scriptum! Pièces jointes (ou annexes): en détailler le nombre et le contenu

17 Rubriques indispensables (suite) Formule de politesse à la fin, reprenant la vedette cf. syllabus pp La tendance actuelle est à la simplicité! Recevez, Veuillez agréer ou Nous vous prions d agréer,

18 La formule de politesse (p.35) Veuillez agréer, Nous vous prions d agréer, Madame, Monsieur, (l expression) (l assurance) Salutations Sentiments Remerciements Gratitude Considération Respect Félicitations Le meilleur Sincère Courtois Anticipés Respectueux Profond Cordial Entier

19 L anacoluthe!! Syllabus p.44 En attendant votre réponse, veuillez agréer, Madame, mes salutations sincères. ANACOLUTHE En attendant votre réponse, NOUS VOUS PRIONS d agréer, Madame, nos salutations sincères.

20 Repérez et corrigez les anacoluthes (p.44) Disposant d'infrastructures sportives, vous pourrez pratiquer dans cet hôtel la natation, le fitness, le tennis. En sortant de chez lui, un cycliste le renversa. Etant étudiant, l Ecsedi nous impose un stage en mars. Mais l anacoluthe, c est aussi : L'ASBL que nous souhaitons créer doit être au service et dirigée par les jeunes. Ils ne peuvent participer ni animer ces réunions. J'aimerais savoir quelles sont les modalités de paiement et me confirmer la réservation.

21 Règles de base dʼune bonne lettre Présentation en paragraphes bien distincts et aérés! syll. p.40 Trois règles de base pour les paragraphes: une seule idée par paragraphe Éviter de construire des paragraphes fort courts Utiliser des connecteurs. syll. p.41

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23 Qualités rédactionnelles Simplicité Concision Précision Courtoise Clarté Style et orthographe impeccables! Cfr exercices pp. 43 et 45

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25 PLAN S.P.R.I. Syllabus pp Toute lettre se construit selon un même plan: S: situation P: problème R: résolution I: information

26 SPRI : un exemple Dans le cadre du cours de gestion de projets et séminaires, vous êtes amené(e) à organiser une activité comme, par exemple, une visite d entreprise. S= Expliquer le contexte et les objectifs de ces visites P= Vous désirez organiser la visite de l entreprise X R= Serait-il possible d accueillir le groupe tel jour à telle heure? I = La taille du groupe, la date souhaitée pour la réponse, la formule finale

27 Syll. p.19

28 SPRI : Exercice (1/3) (p.20) Employé(e) à Atout France Belgique, vous recevez un courriel d un couple belge qui désire passer ses vacances d hiver en France. Vous leur proposez une station et un hôtel correspondant à leurs souhaits en leur fournissant les principales informations relatives à leur séjour (tarifs, restauration) : personnes : Monsieur et Madame Lambert, couple d une soixantaine d années ; souhaits : ski de fond, hébergement confortable et restauration de qualité ; période : du 1/03 au 14/03 ; Station et hôtel proposés : Champagny en Vanoise (Savoie), Hôtel Les Glières*** (très bon restaurant, centre de fitness dont piscine extérieure chauffée, ) ; tarifs : chambre double par jour et par pers. en demi-pension :95.

29 SPRI : Exercice (2/3) (p.20) La société Logero et Fils adresse un courriel à la société Delbore pour lui signaler que la livraison de la commande n 3543, prévue pour le 10 octobre n a toujours pas été effectuée. Ils désireraient être informés des motifs de ce retard et prient la société Delbore de répondre à leur demande par retour du courrier.

30 SPRI : Exercice (3/3) (p.20) Vous venez de déménager et vous désirez faire installer une ligne téléphonique dans votre nouvel appartement afin d avoir une connexion internet. Imaginez le coup de téléphone passé à Proximus pour que la société procède au raccordement du téléphone avant le 17 septembre, date de la rentrée académique à l Ecsedi.

31 Pour la semaine prochaine Bruxelles-Propreté où vous travaillez organisera son Assemblée annuelle du personnel (390 personnes) le 7 janvier prochain. Elle veut savoir si au Sheraton Bruxelles il y a des salles qui peuvent convenir Si oui, elle veut savoir si les salles sont disponibles et connaître leur prix.

32 Bon travail Faites jaillir le talent qui est en vous Bien écrire, cela s apprend!