Avaya Call Management System Version 13 Attributs de base de données et calculs

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1 Avaya Call Management System Version 13 Attributs de base de données et calculs FR Version 1.0 Mai 2005

2 Février 2005 Avaya Inc. Tous droits réservés. Avis Bien qu ayant fait de son mieux pour s assurer que les informations fournies dans ce document sont complètes et exactes à la date d impression, Avaya Inc. décline toute responsabilité pour les erreurs qui auraient pu s y glisser. Des modifications et corrections du contenu de ce document pourront être intégrées dans les versions futures. Déni de responsabilité Avaya Inc. ne saurait être tenu pour responsable des modifications, ajouts ou suppressions par rapport à la version originale de cette documentation qui n auraient pas été effectués par ses soins. Déni de responsabilité Liens hypertexte Avaya Inc. décline toute responsabilité pour le contenu ou la fiabilité des sites web référencés ailleurs dans cette documentation, et n'approuve pas nécessairement les produits, services ou informations qui y sont décrits ou offerts. 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L Utilisateur final est habilité à installer et utiliser le Logiciels sur plusieurs Processeurs désignés ou sur un ou plusieurs Serveurs, sous réserve que seul le nombre d unités couvertes par la Licence accèdent au Logiciel et l utilisent simultanément. Une «Unité» désigne l unité sur laquelle Avaya, à sa seule discrétion, fonde la tarification de ses licences. Il peut s agir (liste non exhaustive) d un agent, d un port ou d un utilisateur, d un compte de messagerie électronique ou vocale au nom d une personne ou d un poste dans une entreprise (par exemple, du webmestre ou du service d assistance utilisateurs), ou une entrée de répertoire dans la base de données administrative utilisée par le Produit et autorisant un utilisateur à la fois à accéder au Logiciel. Les Unités peuvent être associées à un Serveur identifié spécifique. Copyright Sauf mention contraire, le Produit est protégé par le droit d auteur et par la législation applicable au droit de propriété intellectuelle. 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3 Avaya Call Management System (CMS) Version 13 Attributs de base de données et calculs Version 1.0 Sommaire Sommaire Sommaire 3 Préface Objet Utilisateurs concernés Généralités Conventions et terminologie Motifs de réédition Disponibilité Documents associés Description des changements Documents relatifs au logiciel Documents relatifs à l administration Documents relatifs au matériel Documents concernant Communication Manager Documents relatifs à la mise à jour de Avaya CMS Mises à jour de la version binaire de base Mises à jour de plates-formes et migration de données Avaya Call Management System Upgrade Express (CUE) Sites Web consacrés à la documentation Services d assistance Introduction Généralités Accès aux éléments de la base de données Tables des bases de données Noms des tables de base de données Noms des tables de la base de données temps réel Noms des tables de base de données historiques Types d attributs de base de données Données temps réel et historiques Données basées sur appel par opposition aux données basées sur l intervalle Données basées sur appel Données basées sur intervalle Données basées sur appel et données basées sur l intervalle dans les rapports Informations relatives aux attributs de la base de données pour les différents types de rapports Attributs de la base de données groupe/compétence Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Version 1.0 Mai

4 Sommaire Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Ligne réseau Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Scénario Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données VDN Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Codes de marquage d appel Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Connexion/déconnexion d un agent Attributs de la base de données Trace d un agent Attributs de la base de données Configuration du jour Attributs de la base de données Rapport du jour Données prévisionnelles Attributs de la base de données Enregistrements d appels Attributs historiques de la base de données des exceptions Stockage des types d exception Sélection des types d exception pour les rapports Terminologie Capacités du serveur de communications et leur impact sur CMS Généralités Exemple de format de table Référence croisée du serveur de communications Généralités Légende des tableaux Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données Codes de marquage d appel Attributs de la base de données Configuration du jour Attributs de la base de données Connexion/Déconnexion d un agent Attributs de la base de données Enregistrement d appels Attributs de la base de données groupe/compétence Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau Attributs de la base de données Ligne réseau Attributs de la base de données Rapports du jour Attributs de la base de données Scénario Attributs de la base de données Trace d un agent Attributs de la base de données VDN Fonctions et capacités du serveur de communications et impact sur les données CMS Généralités Appels par système annexe et par routage annexe Agents dans plusieurs groupes/compétences Rapports temps réel Suivi de l état d agent à la connexion Vitesse de réponse moyenne Routage optimal (BSR) Attributs de base de données et calculs CMS

5 Sommaire Préférence de traitement des appels Interception d appel Avaya Business Advocate Suivi des conférences Commande Converse Vector (Accès SVI) Avaya Business Advocate Appel direct à agent Données directes d agent dans les rapports Capacités propres au serveur de communications Capacités d agent étendues Déconnexion forcée Traitement forcé d appels simultanés (FMCH) Commande Go to vector Suivi des mises en attente Emplacement Numéros d emplacement pour les agents ID d emplacement pour les lignes réseau Appels de recherche sur site distant (BSR et NCR) Transfert d agent pendant connexion Traitement d appels simultanés Mise en file d attente multiple pour groupe/compétence Exemple de mise en file d attente multiple pour groupe/compétence Gestion des appels sortants (OCM) Suivi des appels personnels Suivi de la durée AUXIN et AUXOUT Suivi des appels «Router vers» Capacité de recherche de données Exemple de suivi de mise en attente pour demande d aide au superviseur Appels abandonnés Appels abandonnés fantômes Horloge des appels abandonnés fantômes Attribut de base de données PHANTOMABNS Horloge des appels abandonnés fantômes non activée Exceptions d abandons fantômes Appels transférés et conférence Difficulté audio Suivi du temps de travail des agents de réserve STAFFTIME Attributs de la base de données Suivi du temps de travail des agents de réserve Attributs temps réel Etat groupe/compétence Attributs historiques de la base de données groupe/compétence Attributs de la base de données groupe/compétence indépendants du temps de réserve 107 Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données TI Attributs de la base de données Agent hors réserve Réacheminement d appels restés sans réponse En sonnerie Etat compétence Horloge ACW Suivi du transfert Suivi des temps/durées Temporisation de non-réponse de ligne Identificateur d appel universel (UCID) Appels VDN actifs Version 1.0 Mai

6 Sommaire Temporisation de déconnexion d appel dans un scénario Horloge d attente de réponse (WAST) Dictionnaire des attributs de base de données CMS Généralités Organisation Accès aux attributs de la base de données Dictionnaire des attributs de base de données CMS ABNCALLS Mesures ABNCALLS1 à ABNCALLS ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNTIME ABNVECCALLS ACCEPTABLE ACD (index) ACD_RELEASE ACDAUXOUTCALLS ACDCALLS ACDCALLS1 à ACDCALLS ACDCALLS_R ACDCALLS_R ACDONHOLD (temps réel) ACDTIME ACTIVECALLS (temps réel) ACWINCALLS ACWINTIME ACWOUTADJCALLS ACWOUTCALLS ACWOUTOFFCALLS ACWOUTOFFTIME ACWOUTTIME ACWTIME ADJATTEMPTS ADJROUTED ADJUNCTOUT (temps réel) AGINRING (temps réel) AGOCC AGSTATE (temps réel) AGT_RELEASED AGDURATION (temps réel) AGTIME (temps réel) ALLINUSE (temps réel) ALLINUSETIME Attributs de base de données et calculs CMS

7 Sommaire ANI_SID ANSCONNCALLS1 à ANSCONNCALLS ANSHOLDTIME ANSLOCID ANSLOGIN ANSREASON ANSRINGTIME ANSTIME ASA (temps réel) ASSIST (temps réel) ASSIST_ACTV ASSISTS ATAGENT (temps réel) AUDIO AUXINCALLS AUXINTIME AUXOUTADJCALLS AUXOUTCALLS AUXOUTOFFCALLS AUXOUTOFFTIME AUXOUTTIME AUXREASON (temps réel) AVAILABLE (temps réel) AVGAGSERV AVGSPEEDANS AWORKMODE (temps réel) BACKUPCALLS BH_ABNCALLS (quotidien uniquement) BH_ACDCALLS (quotidien uniquement) BH_ACDTIME (quotidien uniquement) BH_ALLINUSETIME (quotidien uniquement) BH_BUSYCALLS (daily only) BH_DISCCALLS (quotidien uniquement) BH_INCALLS (quotidien uniquement) BH_INTIME (quotidien uniquement) BH_OABNCALLS (quotidien uniquement) BH_OACDCALLS (quotidien uniquement) Version 1.0 Mai

8 Sommaire BH_OOTHERCALLS (quotidien uniquement) BH_OTHERCALLS (quotidien uniquement) BH_OUTCALLS (quotidien uniquement) BH_OUTTIME (quotidien uniquement) BH_STARTTIME (quotidien uniquement) BH_VDNCALLS (quotidien uniquement) BLOCKAGE BSRPLAN BUSYCALLS BUSYTIME CALLER_HOLD CALLID CALLING_II CALLING_LOGID (temps réel) CALLING_PTY CALLSOFFERED CHANGE CHANGED (temps réel) CHPROF COMPLETED CONFERENCE CONNECTCALLS CONNECTTIME CONNTALKTIME CONSULTTIME CWC (index) CWC1 à CWC DA_ABNCALLS DA_ABNTIME DA_ACDCALLS DA_ACDTIME DA_ACWINCALLS DA_ACWINTIME DA_ACWOADJCALLS DA_ACWOCALLS DA_ACWOOFFCALLS DA_ACWOOFFTIME DA_ACWOTIME DA_ACWTIME DA_ANSTIME DA_INACW (temps réel) DA_INQUEUE (temps réel) DA_INRING (temps réel) Attributs de base de données et calculs CMS

9 Sommaire DA_OLDESTCALL (temps réel) DA_ONACD (temps réel) DA_OTHERCALLS DA_OTHERTIME DA_QUEUED DA_RELEASE DA_SKILL (temps réel) DACALLS_FIRST (temps réel) DEFLECTCALLS DEQUECALLS DEQUETIME DESTINATION (temps réel) DIALED_NUM DIGITS_DIALED DIRECTION (temps réel) DISCCALLS DISCTIME DISPIVECTOR DISPOSITION DISPPRIORITY DISPSKLEVEL DISPSPLIT DISPTIME DISPVDN DURATION (temps réel) EQLOC EVENT1 à EVENT EVENT_TIME EWTHIGH (temps réel) EWTLOW (temps réel) EWTMEDIUM (temps réel) EWTTOP (temps réel) EXT_CALL_ORIG EXTENSION EXTN EXTYPE FAGINRING (temps réel) FAVAILABLE (temps réel) FCALLS FINACW (temps réel) Version 1.0 Mai

10 Sommaire FINAUX (temps réel) FIRSTVDN FIRSTIVECTOR FMETHOD FONACD (temps réel) FOTHER (temps réel) FSTAFFED (temps réel) GNAGINRING (temps réel) GNAVAILABLE (temps réel) GNINACW (temps réel) GNINAUX (temps réel) GNINAUX0 (temps réel) GNINAUX1 à GNINAUX9 (temps réel) GNINAUX10 à GNINAUX99 (temps réel) GNONACD (temps réel) GNONACDAUXOUT (temps réel) GNONACDOUT (temps réel) GNONACWIN (temps réel) GNONACWOUT (temps réel) GNONAUXIN (temps réel) GNONAUXOUT (temps réel) GNDA_INACW (temps réel) GNDA_ONACD (temps réel) GNOTHER (temps réel) GNSKILL (temps réel) GNSTAFFED (temps réel) GOTOCALLS GOTOTIME HDATE1 à HDATE HELD HIGHCALLS Attributs de base de données et calculs CMS

11 Sommaire HOLDABN HOLDABNCALLS HOLDACDCALLS HOLDACDTIME HOLDCALLS HOLDTIME I_ACDAUXINTIME I_ACDAUX_OUTTIME I_ACDOTHERTIME I_ACDTIME I_ACDTIME_R I_ACDTIME_R I_ACWINTIME I_ACWOUTTIME I_ACWTIME I_ACWTIME_R I_ACWTIME_R I_ARRIVED I_AUTORESERVETIME I_AUXINTIME I_AUXOUTTIME I_AUXSTBYTIME I_AUXSTBYTIME_R I_AUXSTBYTIME_R I_AUXTIME I_AUXTIME_R I_AUXTIME_R I_AUXTIME I_AUXTIME1 à I_AUXTIME I_AUXTIME10 à I_AUXTIME I_AVAILTIME I_BEHINDTIME I_DA_ACDTIME I_DA_ACWTIME I_INOCC I_NORMTIME I_OL1TIME I_OL2TIME I_OTHERSTBYTIME I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERTIME I_OTHERTIME_R I_OTHERTIME_R I_OUTOCC I_RINGTIME I_RINGTIME_R I_RINGTIME_R I_STAFFTIME I_TAUXTIME I_TAVAILTIME I_TOTHERTIME II_DIGITS ILN Version 1.0 Mai

12 Sommaire INACW (temps réel) INAUX (temps réel) INAUX0 (temps réel) INAUX1 à INAUX9 (temps réel) INAUX10 à INAUX99 (temps réel) INBOUND (temps réel) INCALLS INCOMPLETE INFLAG INFLOWCALLS INPROGRESS (temps réel) INQUEUE (temps réel) INRING (temps réel) INTERFLOWCALLS INTIME INTRVL INVECTOR (temps réel) ITN KEYBD_DIALED LASTCWC LASTDIGITS LASTOBSERVER LEVEL (temps réel) LOC_ID LOGID LOGIN LOGONSKILL (temps réel) LOGONSKILL2 à LOGONSKILL20 (temps réel) LOGONSKILL21 à LOGONSKILL60 (temps réel) LOGONSTART (temps réel) LOGOUT LOGOUT_DATE LOGOUTREASON LOOKATTEMPTS LOOKFLOWCALLS LOWCALLS MALICIOUS (temps réel) MAXINQUEUE Attributs de base de données et calculs CMS

13 Sommaire MAXOCWTIME MAXSTAFFED MAXTOP MAX_TOT_PERCENTS MAXWAITING MBUSY (temps réel) MBUSYTIME MCT MEDCALLS MOVEPENDING (temps réel) NETDISCCALLS NETINCALLS NETINTIME NETPOLLS NOANSREDIR NUMAGREQ NUMINUSE (temps réel) NUMTGS (temps réel) NUMVDNS (temps réel) O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_ACDTIME O_ACWTIME O_OTHERCALLS OBSERVINGCALL OBSLOCID OLDESTCALL (temps réel) OLDEST_LOGON (temps réel) ONACD (temps réel) ONACDAUXOUT (temps réel) ONACDOUT (temps réel) ONACWIN (temps réel) ONACWOUT (temps réel) ONAUXIN (temps réel) ONAUXOUT (temps réel) ONHOLD (temps réel) ORIGHOLDTIME ORIGIN (temps réel) Version 1.0 Mai

14 Sommaire ORIGLOCID ORIGLOGIN ORIGREASON OTHER (temps réel) OTHERCALLS OTHERTIME OUTBOUND (temps réel) OUTCALLS OUTFLAG OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME OUTTIME PENDINGSPLIT (temps réel) PERCENT (temps réel) PERIOD1 à PERIOD PERIODCHG PHANTOMABNS POSITION (temps réel) POSITIONS (temps réel) PREFERENCE (temps réel) PRIORITY (temps réel) PRIORITY2 et PRIORITY3 (temps réel) QUECOUNT (temps réel) QUETYPE (temps réel) QUETYPE2 et QUETYPE3 (temps réel) R1AGINRING (temps réel) R1AVAILABLE (temps réel) R1INACW (temps réel) R1INAUX (temps réel) R1INAUXSTBY (temps réel) R1ONACD (temps réel) R1OTHER (temps réel) R1OTHERSTBY (temps réel) Attributs de base de données et calculs CMS

15 Sommaire R1STAFFED (temps réel) R2AGINRING (temps réel) R2AVAILABLE (temps réel) R2INACW (temps réel) R2INAUX (temps réel) R2INAUXSTBY (temps réel) R2ONACD (temps réel) R2OTHER (temps réel) R2OTHERSTBY (temps réel) R2STAFFED (temps réel) RAGOCC RAVGSPEED-ANS REASON REASON_CODE RECONNECT RETURNCALLS RINGCALLS RINGTIME ROLE (temps réel) ROW_DATE (index) ROW_TIME RSERVLEVELP RSV_LEVEL SEGMENT SEGSTART SEGSTOP SERVICELEVEL SERVLEVELP SERVLEVELT SETUPTIME SHORTCALLS SKILL1 à SKILL SKILLACWTIME1 à SKILLACWTIME SKILLCALLS1 à SKILLCALLS SKILLTIME1 à SKILLTIME SKILLTYPE SKILLTYPE2 à SKILLTYPE SKLEVEL SKLEVEL2 à SKLEVEL SKLEVEL21 à SKLEVEL60 (temps réel) SKPERCENT Version 1.0 Mai

16 Sommaire SKPERCENT2 à SKPERCENT SKPERCENT21 à SKPERCENT SKSTATE (temps réel) SLVLABNS SLVLOUTFLOWS SPLIT (index) SPLIT SPLIT2 et SPLIT STAFFED (temps réel) STARTED (temps réel) STARTTIME (intervalle) SVCLEVELCHG TAGINRING (temps réel) TALKTIME TARGETABNS TARGETACDCALLS TARGETOUTFLOWS TARGETPCTCHG TARGETPERCENT TARGETSECCHG TARGETSECONDS TAVAILABLE (temps réel) TDA_INACW (temps réel) TDA_ONACD (temps réel) THRESHOLD TI_AUXTIME TI_AUXTIME TI_AUXTIME1 à TI_AUXTIME TI_AUXTIME10 à TI_AUXTIME TI_AVAILTIME TI_OTHERTIME TI_STAFFTIME TIME TINACW (temps réel) TINAUX (temps réel) TINAUX0 (temps réel) TINAUX1 à TINAUX9 (temps réel) TINAUX10 à TINAUX99 (temps réel) TKGRP Attributs de base de données et calculs CMS

17 Sommaire TKSTATE (temps réel) TONACD (temps réel) TONACDAUXOUT (temps réel) TONACDOUT (temps réel) TONACWIN (temps réel) TONACWOUT (temps réel) TONAUXIN (temps réel) TONAUXOUT (temps réel) TOPCALLS TOPSKILL (temps réel) TOT_PERCENTS (temps réel) TOTHER (temps réel) TRANSFERRED TRENDBASE TRUNKS TSTAFFED (temps réel) TYPE (temps réel) UCID USE_SVC_OBJ (temps réel) VDISCCALLS VDN VECTOR WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (temps réel) WORKSKILL (temps réel) WORKSKLEVEL (temps réel) WORKSPLIT (temps réel) WORKSPLIT2 et WORKSPLIT3 (temps réel) WORKSPLIT4 à WORKSPLIT20 (temps réel) WORKSPLIT21 à WORKSPLIT60 (temps réel) WT1 à WT Version 1.0 Mai

18 Sommaire Définitions des calculs CMS Généralités Calculs Table d échantillon des calculs standard du Dictionnaire Valeurs de recherche Généralités Référence croisée des valeurs de recherche de ligne et de l état de l agent Référence croisée des valeurs de recherche de ligne et de l état des appels achevés Calculs Généralités Calculs standard du Dictionnaire CMS Calculs spécifiques aux rapports Index Attributs de base de données et calculs CMS

19 Préface Avaya Call Management System (CMS) est une application destinée aux entreprises et organisations qui utilisent les serveurs de communication Avaya pour le traitement de volumes importants d appels téléphoniques utilisant la fonction Distribution automatique des appels (ACD). Avaya CMS prend en charge les solutions pour le routage et la sélection d agents, les centres de contact multi-sites, les agents décentralisés, le reporting, les interfaces avec d autres systèmes, la gestion du personnel, les applications de bureautique, récupération de système et observation de la qualité. Avaya CMS fait partie de la solution Operational Effectiveness de la suite logicielle Avaya Customer Interaction. Cette section comprend les rubriques suivantes : Objet à la page 20 Utilisateurs concernés à la page 20 Généralités à la page 20 Conventions et terminologie à la page 22 Motifs de réédition à la page 22 Disponibilité à la page 23 Documents associés à la page 24 Services d assistance à la page 28 Version 1.0 Mai

20 Préface Objet L objet du manuel Attributs de la base de données et calculs est de donner aux utilisateurs de CMS les connaissances nécessaires pour comprendre dans le détail comment les nombres affichés dans les rapports CMS et Avaya CMS Supervisor sont calculés à l intérieur des bases de données CMS. Ce document doit être un outil de référence. Il constitue le dictionnaire des bases de données CMS et vous donne la définition des différents attributs et calculs suivis par CMS. Ce manuel est souvent utilisé conjointement avec le manuel Rapports et pour vous aider à définir des rapports personnalisés ou rapports du Concepteur de rapports. Le manuel Rapports énumère les attributs de bases de données et calculs utilisés dans chaque rapport CMS. Le manuel Attributs de la base de données et calculs explique de façon précise comment CMS suit et stocke chacun des nombres figurant dans les rapports. Utilisateurs concernés Ce document est destiné aux utilisateurs de CMS ayant besoin de comprendre comment CMS calcule les données figurant dans les rapports. Il est également prévu pour aider les utilisateurs à déterminer les attributs de base de données et les calculs qu'ils emploieront dans leurs rapports personnalisés. Généralités Le document Attributs de la base de données et calculs décrit les attributs de base de données et les calculs du système CMS (Call Management System) d Avaya utilisés dans la production de rapports standard et personnalisés. Il décrit également les interactions 20 Attributs de base de données et calculs CMS

21 Généralités entre les différentes fonctionnalités du serveur de communications susceptibles d affecter le suivi des données par CMS. Ce document comprend les sections suivantes : Introduction à la page 29 - L introduction contient des informations sur les différentes tables qui composent la base de données CMS. Vous y trouverez en particulier une liste complète des noms de ces tables et des informations spécifiques à chaque type (groupe/compétence, agent, connexions/déconnexions de l agent, etc) de table. Elle fournit aussi les définitions des différents types d attribut (attributs cumulés, administratifs, d état, etc) et une liste des termes qui sont utilisés dans les définitions des attributs. Capacités du serveur de communications et leur impact sur CMS à la page 49 - Cette section contient un ensemble de tables de références croisées indiquant les attributs de base de données CMS disponibles sur chacune des versions des serveurs de communications Avaya. Il contient également des informations sur le suivi des fonctions et capacités des serveurs de communications par le système CMS et celles qui peuvent affecter les données générées par CMS pour les rapports. Dictionnaire des attributs de base de données CMS à la page Cette section fournit une définition pour chaque attribut de la base de doonées résidant dans la base de données CMS. Définitions des calculs CMS à la page Cette section fournit une définition pour chacun des calculs standard CMS utilisés dans les rapports ou disponibles pour être utilisés dans les rapports personnalisés. Cette section contient également des informations relatives à la recherche de ligne qui s appliquent à des types de données spécifiques. Version 1.0 Mai

22 Préface Conventions et terminologie Si vous rencontrez l une des icônes de sécurité suivantes dans ce document, veuillez noter attentivement les informations présentées. ATTENTION : AVERTISSEMENT : DANGER :! ATTENTION : Les mises en garde attirent l attention sur des situations pouvant avoir des conséquences nuisibles pour les logiciels, entraîner des pertes de données ou une interruption de service.! AVERTISSEMENT : Les avertissements attirent l attention sur des situations pouvant avoir des conséquences nuisibles sur le matériel ou les équipements.! DANGER : Les notices danger attirent l attention sur des situations pouvant avoir des conséquences dangereuses sur le personnel.! ALERTE SECURITE : ALERTE DE SECURITE : Les alertes de sécurité attirent l attention sur des situations pouvant augmenter les risques d utilisation prohibée d un système de télécommunications. Les conventions suivantes sont utilisées dans ce document : LES NOMS DES ATTRIBUTS DE BASE DE DONNEES sont en lettres majuscules. Les titres des manuels sont en italique. Les titres des chapitres sont entre guillemets. Les noms de fichier sont dans une police à espacement non proportionnel. Les «commandes de scénario» sont entre guillemets. Motifs de réédition Cette édition est la première pour ce document. 22 Attributs de base de données et calculs CMS

23 Disponibilité Disponibilité Des exemplaires de ce document sont disponibles auprès de l une, de l autre ou des deux sources suivantes : Remarque : Bien que le téléchargement des documents à partir du site Web de Avaya soit gratuit, les documents commandés auprès du centre des publications Avaya sont payants. Le site Web de support technique en ligne Avaya, Le centre des publications Avaya, qui peut être contacté comme suit : Téléphone : (appel gratuit - U.S.A. et Canada seulement) Remarque : Fax : (appel gratuit - U.S.A. et Canada seulement) Courrier postal : Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA Attention: Avaya Account Manager totalware@gwsmail.com Version 1.0 Mai