Avaya Call Management System (CMS) Attributs de base de données et calculs

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1 Avaya Call Management System (CMS) Attributs de base de données et calculs FR Comcode ère édition mai 2002 COMPAS ID 88116

2 2002, Avaya Inc. Tous droits réservés Avis Tout a été mis en œuvre pour que les informations contenues dans le présent document soient exactes et complètes au moment de l impression. Toutefois, ces informations sont susceptibles d être modifiées. Préventions des fraudes au péage de la ligne Une fraude au péage de la ligne est une utilisation de votre système de télécommunication par une personne non autorisée, c est-à-dire par un individu n étant, par exemple, ni un membre du personnel, ni un agent, ni un contractant de votre société, ni une personne agissant au nom de celle-ci. Votre système court le risque d un tel abus et, dans un tel cas, vos services de télécommunication peuvent encourir des frais supplémentaires non négligeables. Lutte contre la fraude Si vous pensez être victime de fraude téléphonique et que vous avez besoin d une assistance technique, appelez le numéro d urgence du service des fraudes au (Etats-Unis et Canada). Pour connaître les autres numéros d appel, consultez le site web d Avaya : Cliquez sur Support puis sur Escalation Lists US and International. Ce site web indique également des numéros d appel vous permettant de signaler des fraudes aux Etats-Unis. Pour afficher les numéros d appel hors Etats-Unis, cliquez sur Global Escalation List. Sécurité en matière de télécommunications Le terme «sécurité des télécommunications» (voix, données et/ou communications vidéo) désigne la prévention de tout type d intrusion (c est-à-dire soit l accès non autorisé soit une utilisation malveillante) de vos équipements de télécommunications par un tiers. Par «équipements de télécommunications» il faut entendre ce produit Avaya et tout autre équipement voix/données/vidéo auquel vous pouvez accéder par son intermédiaire (c est-à-dire «équipements en réseau»). Le terme «tiers» désigne ici toute personne qui n est ni un employé de votre entreprise, ni un agent, ni un sous-traitant, ni une personne travaillant pour le compte de votre entreprise. Par «tiers malveillant» il faut entendre toute personne (y compris une personne par ailleurs autorisée) qui accède à vos équipements de télécommunications dans un but malveillant ou avec l intention de nuire. Ces intrusions peuvent se faire depuis/vers des équipements ou interfaces synchrones (multiplexage ou commutation de circuits) ou asynchrones (commutation de caractères, messages ou paquets) pour les raisons suivantes : Utilisation (de capacités spécifiques à l équipement destinataire) Vol (par exemple, détournement de propriété intellectuelle, d actifs financiers ou accès frauduleux aux installations de l interurbain) Ecoute clandestine (atteinte à la vie privée d individus) Dommage (fraude inquiétante mais apparemment inoffensive) Préjudice (par exemple altération malveillante, notamment perte ou altération de données, quel qu en soit le motif ou l intention) Vous ne devez pas oublier que vos systèmes et/ou équipements en réseau peuvent comporter un risque d intrusion non autorisé. Il est à noter qu une telle intrusion pourrait entraîner différentes pertes pour votre entreprise (notamment, sans que cette liste soit limitative, atteinte à la vie privée, détournement de données confidentielles, de propriété intellectuelle, d actifs, de ressources financières, de coûts de main d œuvre et/ou de frais juridiques). Pour éviter les intrusions dans vos équipements de télécommunications, vous et vos pairs devez soigneusement programmer et configurer : les systèmes de télécommunications fournis par Avaya et leurs interfaces, les applications logicielles fournies par Avaya ainsi que les plates-formes matérielles/logicielles sur lesquelles elles s appuient et leurs interfaces, tout autre équipement relié en réseau avec les produits Avaya dont vous disposez. Marques commerciales Toutes les marques commerciales d Avaya et de tiers doivent être mentionnées ici. Informations sur les commandes Numéros d appel : Avaya Publications Center Téléphone Fax Téléphone (international) Fax (international) Adresse postale : Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill, MA USA A l attention de : Avaya Account Manager Pour commander : Document No FR, 1ère édition mai 2002 Vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste de commande permanente pour ce manuel, ainsi que pour d autres documents. Vous pourrez ainsi recevoir automatiquement les mises à jour de jeux de documents ou de documents séparés qui vous seront facturés conformément aux renseignements fournis. Veuillez contacter le centre de documentation (Avaya Publications Center) pour en savoir plus sur ce type de commande ou pour passer une commande anticipée de versions ultérieures du présent manuel. Assistance technique Avaya Inc. Avaya met à votre disposition un numéro de téléphone vous permettant de signaler des problèmes ou de poser des questions concernant votre centre d appel. Numéro de téléphone du centre d assistance : (Etats-Unis et Canada). Pour connaître les autres numéros d appel, consultez le site web d Avaya : Cliquez sur Support puis sur Escalation Lists US and International. Ce site web indique également des numéros d appel vous permettant de signaler des fraudes aux Etats-Unis. Pour afficher les numéros d appel hors Etats-Unis, cliquez sur Global Escalation List. Commentaires Si vous avez des commentaires sur ce document, veuillez nous les faire parvenir sur la carte de commentaires située en fin du manuel. Auteurs Le présent document a été rédigé par CRM Development Group. Votre responsabilité quant à la sécurité des télécommunications de votre entreprise L obligation finale de protection de ce système et des équipements en réseau qui lui sont reliés revient à l administrateur système du client, à ses partenaires de télécommunications et à ses responsables. L exercice de vos responsabilités devra s appuyer sur les connaissances et ressources acquises à partir de différentes sources, en particulier et sans s y limiter : Documents d installation Documents relatifs à l administration du système Documents relatifs à la sécurité Outils de sécurité fondés sur des matériels/logiciels Informations échangées entre vous et vos partenaires Experts en matière de sécurité des télécommunications

3 Avaya Call Management System (CMS) Attributs de base de données et calculs 1ère édition Préface Sommaire Généralités Objet Sommaire Public concerné Utilisation de ce document Quand utiliser ce document Conventions utilisées Documents associés Documents relatifs aux logiciels CMS Documents de mise à jour Documents relatifs au matériel Documents relatifs aux autocommutateurs Documents relatifs à l administration Autres documents Sites Web consacrés à la documentation Acronymes Introduction Généralités Accès aux éléments de la base de données Tables des bases de données Noms des tables de base de données Noms des tables de la base de données temps réel Noms des tables de base de données historiques Types d attributs de base de données Données temps réel et historiques Données basées sur appel par opposition aux données basées sur l intervalle Données basées sur appel Données basées sur intervalle Données basées sur appel et données basées sur l intervalle dans les rapports Informations relatives aux attributs de la base de données pour les différents types de rapports 38 Attributs de la base de données groupe/compétence Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données ère édition mai

4 Sommaire Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Ligne réseau Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Scénario Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données VDN Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Codes de marquage d appel Attributs de la base de données temps réel Attributs historiques de base de données Attributs de la base de données Connexion/déconnexion d un agent Attributs de la base de données Trace d un agent Attributs de la base de données Configuration du jour Attributs de la base de données Rapport du jour Données prévisionnelles Attributs de la base de données Enregistrements d appels Attributs historiques de la base de données des exceptions Stockage des types d exception Sélection des types d exception pour les rapports Terminologie Tables de références croisées et capacités des autocommutateurs ayant un impact sur CMS Généralités Table d échantillon de référence croisée de l autocommutateur Référence croisée de l autocommutateur Généralités Légende des tableaux Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données Codes de marquage d appel Attributs de la base de données Configuration du jour Attributs de la base de données Connexion/Déconnexion d un agent Attributs de la base de données Enregistrement d appels Attributs de la base de données groupe/compétence Attributs de la base de données Groupe de lignes réseau Attributs de la base de données Ligne réseau Attributs de la base de données Rapports du jour Attributs de la base de données Scénario Attributs de la base de données Trace d un agent Attributs de la base de données VDN Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

5 Sommaire Fonctions et capacités de l autocommutateur et impact sur les données CMS Généralités Appels par système annexe et par routage annexe Agents dans plusieurs groupes/compétences Rapports temps réel Suivi de l état d agent à la connexion Vitesse de réponse moyenne Routage optimal (BSR) Préférence de traitement des appels Interception d appel Avaya Business Advocate Suivi des conférences Commande Converse Vector (Accès SVI) Avaya Business Advocate Appel direct à agent Données directes d agent dans les rapports Capacités propres à l autocommutateur Capacités d agent étendues Déconnexion forcée Traitement forcé d appels simultanés (FMCH) Commande Go to vector Suivi des mises en attente Emplacement Numéros d emplacement pour les agents ID d emplacement pour les lignes réseau Appels de recherche sur site distant (BSR et NCR) Transfert d agent pendant connexion Traitement d appels simultanés Mise en file d attente multiple pour groupe/compétence Exemple de mise en file d attente multiple pour groupe/compétence Gestion des appels sortants (OCM) Suivi des appels personnels Suivi de la durée AUXIN et AUXOUT Suivi des appels «Router vers» Capacité de recherche de données Exemple de suivi de mise en attente pour demande d aide au superviseur Appels abandonnés Appels abandonnés fantômes Horloge des appels abandonnés fantômes Attribut de base de données PHANTOMABNS Horloge des appels abandonnés fantômes non activée Exceptions d abandons fantômes Appels transférés et conférence Difficulté audio Suivi du temps de travail des agents de réserve Exigences relatives au suivi du temps de travail des agents de réserve STAFFTIME Attributs de la base de données Suivi du temps de travail des agents de réserve Attributs temps réel Etat groupe/compétence Attributs historiques de la base de données groupe/compétence ère édition mai

6 Sommaire Attributs de la base de données groupe/compétence indépendants du temps de réserve 109 Attributs de la base de données Agent Attributs de la base de données TI Attributs de la base de données Agent hors réserve Réacheminement d appels restés sans réponse En sonnerie Etat compétence Horloge ACW Suivi du transfert Suivi des temps/durées Temporisation de non-réponse de ligne Identificateur d appel universel (UCID) Appels VDN actifs Temporisation de déconnexion d appel dans un scénario Horloge d attente de réponse (WAST) Dictionnaire des attributs de base de données CMS Généralités Organisation Accès aux attributs de la base de données Dictionnaire des attributs de base de données CMS ABNCALLS Mesures ABNCALLS1 à ABNCALLS ABNQUECALLS ABNRINGCALLS ABNTIME ABNVECCALLS ACCEPTABLE ACD (index) ACD_RELEASE ACDAUXOUTCALLS ACDCALLS ACDCALLS1 à ACDCALLS ACDCALLS_R ACDCALLS_R ACDONHOLD (temps réel) ACDTIME ACTIVECALLS (temps réel) ACWINCALLS ACWINTIME ACWOUTADJCALLS ACWOUTCALLS ACWOUTOFFCALLS ACWOUTOFFTIME ACWOUTTIME ACWTIME ADJATTEMPTS Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

7 Sommaire ADJROUTED ADJUNCTOUT (temps réel) AGINRING (temps réel) AGOCC AGSTATE (temps réel) AGT_RELEASED AGDURATION (temps réel) AGTIME (temps réel) ALLINUSE (temps réel) ALLINUSETIME ANI_SID ANSCONNCALLS1 à ANSCONNCALLS ANSHOLDTIME ANSLOCID ANSLOGIN ANSREASON ANSRINGTIME ANSTIME ASA (temps réel) ASSIST (temps réel) ASSIST_ACTV ASSISTS ATAGENT (temps réel) AUDIO AUXINCALLS AUXINTIME AUXOUTADJCALLS AUXOUTCALLS AUXOUTOFFCALLS AUXOUTOFFTIME AUXOUTTIME AUXREASON (temps réel) AVAILABLE (temps réel) AVGAGSERV AVGSPEEDANS AWORKMODE (temps réel) BACKUPCALLS BH_ABNCALLS (quotidien uniquement) ère édition mai

8 Sommaire BH_ACDCALLS (quotidien uniquement) BH_ACDTIME (quotidien uniquement) BH_ALLINUSETIME (quotidien uniquement) BH_BUSYCALLS (daily only) BH_DISCCALLS (quotidien uniquement) BH_INCALLS (quotidien uniquement) BH_INTIME (quotidien uniquement) BH_OABNCALLS (quotidien uniquement) BH_OACDCALLS (quotidien uniquement) BH_OOTHERCALLS (quotidien uniquement) BH_OTHERCALLS (quotidien uniquement) BH_OUTCALLS (quotidien uniquement) BH_OUTTIME (quotidien uniquement) BH_STARTTIME (quotidien uniquement) BH_VDNCALLS (quotidien uniquement) BLOCKAGE BSRPLAN BUSYCALLS BUSYTIME CALLER_HOLD CALLID CALLING_II CALLING_LOGID (temps réel) CALLING_PTY CALLSOFFERED CHANGE CHANGED (temps réel) CHPROF COMPLETED CONFERENCE CONNECTCALLS CONNECTTIME CONNTALKTIME CONSULTTIME Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

9 Sommaire CWC (index) CWC1 à CWC DA_ABNCALLS DA_ABNTIME DA_ACDCALLS DA_ACDTIME DA_ACWINCALLS DA_ACWINTIME DA_ACWOADJCALLS DA_ACWO-CALLS DA_ACWOOFFCALLS DA_ACWOOFFTIME DA_ACWOTIME DA_ACWTIME DA_ANSTIME DA_INACW (temps réel) DA_INQUEUE (temps réel) DA_INRING (temps réel) DA_OLDESTCALL (temps réel) DA_ONACD (temps réel) DA_OTHERCALLS DA_OTHERTIME DA_QUEUED DA_RELEASE DA_SKILL (temps réel) DACALLS_FIRST (temps réel) DEFLECTCALLS DEQUECALLS DEQUETIME DESTINATION (temps réel) DIALED_NUM DIGITS_DIALED DIRECTION (temps réel) DISCCALLS DISCTIME DISPIVECTOR DISPOSITION DISPPRIORITY DISPSKLEVEL DISPSPLIT DISPTIME DISPVDN ère édition mai

10 Sommaire DURATION (temps réel) EQLOC EVENT1 à EVENT EVENT_TIME EWTHIGH (temps réel) EWTLOW (temps réel) EWTMEDIUM (temps réel) EWTTOP (temps réel) EXT_CALL_ORIG EXTENSION EXTN EXTYPE FAGINRING (temps réel) FAVAILABLE (temps réel) FAILURES FCALLS FINACW (temps réel) FINAUX (temps réel) FIRSTVDN FIRSTIVECTOR FMETHOD FONACD (temps réel) FOTHER (temps réel) FSTAFFED (temps réel) GNAGINRING (temps réel) GNAVAILABLE (temps réel) GNINACW (temps réel) GNINAUX (temps réel) GNINAUX0 (temps réel) GNINAUX1 à GNINAUX9 (temps réel) GNONACD (temps réel) Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

11 Sommaire GNONACDAUXOUT (temps réel) GNONACDOUT (temps réel) GNONACWIN (temps réel) GNONACWOUT (temps réel) GNONAUXIN (temps réel) GNONAUXOUT (temps réel) GNDA_INACW (temps réel) GNDA_ONACD (temps réel) GNOTHER (temps réel) GNSKILL (temps réel) GNSTAFFED (temps réel) GOTOCALLS GOTOTIME HDATE1 à HDATE HELD HIGHCALLS HOLDABN HOLDABNCALLS HOLDACDCALLS HOLDACDTIME HOLDCALLS HOLDTIME I_ACDAUXINTIME I_ACDAUX_OUTTIME I_ACDOTHERTIME I_ACDTIME I_ACDTIME_R I_ACDTIME_R I_ACWINTIME I_ACWOUTTIME I_ACWTIME I_ACWTIME_R I_ACWTIME_R I_ARRIVED I_AUXINTIME I_AUXOUTTIME I_AUXSTBYTIME I_AUXSTBYTIME_R I_AUXSTBYTIME_R I_AUXTIME ère édition mai

12 Sommaire I_AUXTIME_R I_AUXTIME_R I_AUXTIME I_AUXTIME1 à I_AUXTIME I_AVAILTIME I_DA_ACDTIME I_DA_ACWTIME I_INOCC I_NORMTIME I_OL1TIME I_OL2TIME I_OTHERSTBYTIME I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERSTBYTIME_R I_OTHERTIME I_OTHERTIME_R I_OTHERTIME_R I_OUTOCC I_RINGTIME I_RINGTIME_R I_RINGTIME_R I_STAFFTIME I_TAUXTIME I_TAVAILTIME I_TOTHERTIME II_DIGITS ILN INACW (temps réel) INAUX (temps réel) INAUX0 (temps réel) INAUX1 à INAUX9 (temps réel) INBOUND (temps réel) INCALLS INCOMPLETE INFLAG INFLOWCALLS INPROGRESS (temps réel) INQUEUE (temps réel) INRING (temps réel) INTERFLOWCALLS INTIME INTRVL Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

13 Sommaire INVECTOR (temps réel) ITN KEYBD_DIALED LASTCWC LASTDIGITS LASTOBSERVER LEVEL (temps réel) LOC_ID LOGID LOGIN LOGONSKILL (temps réel) LOGONSKILL2 à LOGONSKILL20 (temps réel) LOGONSTART (temps réel) LOGOUT LOGOUT_DATE LOGOUTREASON LOOKATTEMPTS LOOKFLOWCALLS LOWCALLS MALICIOUS (temps réel) MAXINQUEUE MAXOCWTIME MAXSTAFFED MAXTOP MAX_TOT_PERCENTS MAXWAITING MBUSY (temps réel) MBUSYTIME MCT MEDCALLS MOVEPENDING (temps réel) NETDISCCALLS NETINCALLS NETINTIME NETPOLLS NOANSREDIR NUMAGREQ NUMINUSE (temps réel) NUMTGS (temps réel) NUMVDNS (temps réel) ère édition mai

14 Sommaire O_ABNCALLS O_ACDCALLS O_ACDTIME O_ACWTIME O_OTHERCALLS OBSERVINGCALL OBSLOCID OLDESTCALL (temps réel) OLDEST_LOGON (temps réel) ONACD (temps réel) ONACDAUXOUT (temps réel) ONACDOUT (temps réel) ONACWIN (temps réel) ONACWOUT (temps réel) ONAUXIN (temps réel) ONAUXOUT (temps réel) ONHOLD (temps réel) ORIGHOLDTIME ORIGIN (temps réel) ORIGLOCID ORIGLOGIN ORIGREASON OTHER (temps réel) OTHERCALLS OTHERTIME OUTBOUND (temps réel) OUTCALLS OUTFLAG OUTFLOWCALLS OUTFLOWTIME OUTTIME PENDINGSPLIT (temps réel) PERCENT (temps réel) PERIOD1 à PERIOD PERIODCHG PHANTOMABNS Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

15 Sommaire POSITION (temps réel) POSITIONS (temps réel) PREFERENCE (temps réel) PRIORITY (temps réel) PRIORITY2 et PRIORITY3 (temps réel) QUECOUNT (temps réel) QUETYPE (temps réel) QUETYPE2 et QUETYPE3 (temps réel) R1AGINRING (temps réel) R1AVAILABLE (temps réel) R1INACW (temps réel) R1INAUX (temps réel) R1INAUXSTBY (temps réel) R1ONACD (temps réel) R1OTHER (temps réel) R1OTHERSTBY (temps réel) R1STAFFED (temps réel) R2AGINRING (temps réel) R2AVAILABLE (temps réel) R2INACW (temps réel) R2INAUX (temps réel) R2INAUXSTBY (temps réel) R2ONACD (temps réel) R2OTHER (temps réel) R2OTHERSTBY (temps réel) ère édition mai

16 Sommaire R2STAFFED (temps réel) RAGOCC RAVGSPEED-ANS REASON REASON_CODE RECONNECT RETURNCALLS RINGCALLS RINGTIME ROLE (temps réel) ROW_DATE (index) ROW_TIME RSERVLEVELP RSV_LEVEL SEGMENT SEGSTART SEGSTOP SERVICELEVEL SERVLEVELP SERVLEVELT SETUPTIME SHORTCALLS SKILL1 à SKILL SKILLACWTIME1 à SKILLACWTIME SKILLCALLS1 à SKILLCALLS SKILLTIME1 à SKILLTIME SKILLTYPE SKILLTYPE2 à SKILLTYPE SKLEVEL SKLEVEL2 à SKLEVEL SKPERCENT SKPERCENT2 à SKPERCENT SKSTATE (temps réel) SLVLABNS SLVLOUTFLOWS SPLIT (index) SPLIT SPLIT2 et SPLIT STAFFED (temps réel) STARTED (temps réel) STARTTIME (intervalle) SVCLEVELCHG Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

17 Sommaire TAGINRING (temps réel) TALKTIME TAVAILABLE (temps réel) TDA_INACW (temps réel) TDA_ONACD (temps réel) THRESHOLD TI_AUXTIME TI_AUXTIME TI_AUXTIME1 à TI_AUXTIME TI_AVAILTIME TI_OTHERTIME TI_STAFFTIME TIME TINACW (temps réel) TINAUX (temps réel) TINAUX0 (temps réel) TINAUX1 à TINAUX9 (temps réel) TKGRP TKSTATE (temps réel) TONACD (temps réel) TONACDAUXOUT (temps réel) TONACDOUT (temps réel) TONACWIN (temps réel) TONACWOUT (temps réel) TONAUXIN (temps réel) TONAUXOUT (temps réel) TOPCALLS TOPSKILL (temps réel) TOT_PERCENTS (temps réel) TOTHER (temps réel) TRANSFERRED TRENDBASE ère édition mai

18 Sommaire TRUNKS TSTAFFED (temps réel) TYPE (temps réel) UCID USE_SVC_OBJ (temps réel) VDISCCALLS VDN VECTOR WMODE_SEQ WORKCODE WORKMODE (temps réel) WORKSKILL (temps réel) WORKSKLEVEL (temps réel) WORKSPLIT (temps réel) WORKSPLIT2 et WORKSPLIT3 (temps réel) WORKSPLIT4 à WORKSPLIT20 (temps réel) WT1 à WT Définitions des calculs CMS Généralités Calculs Table d échantillon des calculs standard du Dictionnaire Valeurs de recherche Généralités Référence croisée des valeurs de recherche de ligne et de l état de l agent Référence croisée des valeurs de recherche de ligne et de l état des appels achevés Calculs Généralités Calculs standard du Dictionnaire CMS Calculs spécifiques aux rapports Index Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

19 Préface Généralités Objet Sommaire Ce document décrit les attributs de base de données et les calculs du système CMS (Call Management System) d Avaya utilisés dans la production de rapports standard et personnalisés. Il décrit également les interactions entre les différentes fonctionnalités de l autocommutateur susceptibles d affecter le suivi des données par CMS. L objet de ce manuel est de donner aux utilisateurs de CMS les connaissances nécessaires pour comprendre dans le détail comment les nombres qui s affichent dans les rapports CMS et Avaya CMS Supervisor sont calculés à l intérieur des bases de données CMS. Ce manuel comprend les chapitres suivants : Titre du chapitre Introduction Sommaire L introduction contient des informations sur les différentes tables qui composent la base de données CMS. Vous y trouverez en particulier une liste complète des noms de ces tables et des informations spécifiques à chaque type (groupe/compétence, agent, connexions/déconnexions de l agent, etc.) de table. Elle fournit aussi les définitions des différents types d attribut (attributs cumulés, administratifs, d état, etc.) et une liste des termes qui sont utilisés dans les définitions des attributs. 1ère édition mai

20 Préface Titre du chapitre Tables de références croisées et capacités des autocommutateurs ayant un impact sur CMS Dictionnaire des attributs de base de données CMS Définitions des calculs CMS et valeurs de recherche de ligne Sommaire Tables de références croisées et capacités des autocommutateurs ayant un impact sur CMS contient une liste de tables faisant référence aux attributs de base de données CMS disponibles sur chacune des versions des autocommutateurs Avaya. Il contient également des informations sur le suivi des fonctions et capacités des autocommutateurs par le système CMS et celles qui peuvent affecter les données générées par CMS pour les rapports. Dictionnaire des attributs de base de données CMS contient des définitions des attributs de base de données résidant dans la base de données CMS. Définitions des calculs CMS et des valeurs de recherche de ligne fournit une définition de chacun des calculs CMS standard utilisés dans les rapports ou utilisables dans les rapports personnalisés. Ce chapitre contient également des informations relatives à la recherche de ligne qui s appliquent à des types de données spécifiques. Public concerné Le présent document est destiné aux utilisateurs de CMS ayant besoin de comprendre comment CMS calcule les montants figurant dans les rapports. Il est également prévu pour aider les utilisateurs à déterminer les attributs de base de données et les calculs qu ils emploieront dans leurs rapports personnalisés. Utilisation de ce document Ce document doit être un outil de référence. Il constitue le dictionnaire des bases de données CMS et vous donne la définition des différents attributs et calculs suivis par CMS. Quand utiliser ce document Ce manuel est souvent utilisé avec le document Rapports ou pour vous aider à définir des rapports personnalisés ou rapports du Concepteur de rapports. Le manuel Rapports énumère les attributs de bases de données et calculs utilisés dans chaque rapport CMS. Ce manuel explique de façon précise comment CMS suit et stocke chacun des nombres figurant dans les rapports. 20 Attributs de base de données et calculs d Avaya CMS

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