Bienvenue au service TéléRéponse de Télébec

Transcription

1 TéléRéponse

2 Bienvenue au service TéléRéponse de Télébec Voici les numéros importants à retenir Numéros d accès à la TéléRéponse De votre résidence ou de votre commerce De l extérieur Votre numéro de boîte vocale Le meilleur moyen de vous familiariser avec le service TéléRéponse et de l apprécier est d en faire l essai. Et, soyez rassuré, quoi que vous fassiez, il est impossible d endommager votre service. Quelques caractéristiques des services TéléRéponse et TéléRéponse Plus TéléRéponse Capacité de 5, d'une durée maximale de minutes chacun. Message d'accueil de 0 secondes. Conservation des non écoutés: jours Conservation des sauvegardés: 7 jours TéléRéponse Plus Capacité de 50, d'une durée maximale de 5 minutes chacun. Message d'accueil de 5 secondes. Conservation des non écoutés: 5 jours Conservation des sauvegardés: jours Envoi d'un message à un groupe: jusqu'à 0 listes de 5 numéros. Envoi de 5 à d'autres usagers de la TéléRéponse jusqu'à 60 jours d'avance. Peu importe le service utilisé, la tonalité saccadée qui vous indique que vous avez des ne vous empêche ni de faire, ni de recevoir des appels.

3 TéléRéponse Guide de l usager

4 Table des matières Le service TéléRéponse de Télébec Activation pour la première fois Besoin d aide? Écoute de vos Options personnelles Modification du mot de passe Modification du message d accueil Modification du message d accueil par un message d absence prolongée Modification du nom enregistré Pour gagner du temps Modification de l avis de message Pour envoyer un message à un autre usager Pour transmettre copie d un message à un autre usager Pour répondre à un message Mot de passe oublié Sélection de sonnerie Possibilité de désactiver le service Filtrage d appels Renseignements utiles sur la TéléRéponse Vue d ensemble La TéléRéponse Plus Pour intercepter un message entrant Option téléavertisseur Pour ajouter des boîtes secondaires Messages d'accueil Comment activer une boîte vocale secondaire la première fois Pour supprimer des boîtes secondaires Pour éviter de composer votre mot de passe Pour créer des listes de distribution Pour envoyer des différés Vue d'ensemble de la TéléRéponse Plus

5 Le service TéléRéponse de Télébec Avec la TéléRéponse MC, tous vos appels obtiennent une réponse personnalisée, que la ligne soit déjà occupée ou qu il n y ait pas de réponse. Une tonalité saccadée ou un voyant lumineux vous indique que vous avez reçu des. Ces sont conservés pour vous permettre d en faire l écoute quand bon vous semble, au moyen de n importe quel téléphone à clavier. Vous pouvez faire l écoute de vos de votre résidence, de votre commerce et même de l extérieur. Le mot de passe personnel dont vous disposez pour accéder à la TéléRéponse vous assure sécurité et confidentialité. Simple à utiliser Le service TéléRéponse est facile à utiliser grâce aux instructions vocales qui vous expliquent, étape par étape, la marche à suivre et grâce au service d assistance avec lequel vous pouvez communiquer en cas de besoin. Le présent guide vous explique comment vous servir de la TéléRéponse. Il est important de bien lire ce guide avant de vous servir de la TéléRéponse afin de vous familiariser avec les nombreuses possibilités qu offre ce service et profiter pleinement de ses avantages. Note : Si vous avez un téléphone muni de touches de mémorisation, vous pouvez programmer le numéro d accès à la TéléRéponse. Par la suite, vous n aurez qu à utiliser ces touches au lieu de composer les codes indiqués dans ce guide. Veuillez consulter le livret d instructions fourni avec votre appareil pour connaître la marche à suivre. 5

6 Pour activer la TéléRéponse pour la première fois Pour initialiser votre système de TéléRéponse, suivez les étapes suivantes : De votre téléphone, composez le numéro d accès à la TéléRéponse. Composez votre mot de passe temporaire qui est votre numéro de téléphone, incluant votre indicatif régional. Modifiez votre mot de passe temporaire. Choisissez un mot de passe comprenant entre et 5 chiffres qui ne commence pas par un «0». Composez-le et faites le. Choisissez un mot de passe facile à retenir car vous devrez le composer chaque fois que vous voudrez accéder à vos. Enregistrez verbalement votre nom, votre numéro ou le nom de votre entreprise après la tonalité, puis appuyez sur le. Appuyez sur le une deuxième fois pour valider. 5 Enregistrez votre message d accueil personnalisé d une durée maximale de 0 secondes. Au signal sonore, commencez votre enregistrement. Appuyez sur le pour mettre fin à votre message, et une deuxième fois sur le pour valider. 6 Appuyez sur pour quitter. Voilà, vous venez d initialiser votre système. La TéléRéponse est maintenant prête à répondre automatiquement à vos appels. Lorsque votre système sera initialisé, il ne sera plus nécessaire de répéter cette opération. 6

7 Avez-vous besoin d aide? N oubliez pas que les instructions vocales sont toujours là pour vous aider. Si vous éprouvez des difficultés lorsque vous êtes dans le système de la TéléRéponse : Appuyez sur le du système. 0 pour écouter de nouveau les instructions vocales OU Raccrochez et composez sans frais le Un préposé du Centre d assistance se fera un plaisir de vous aider. 7

8 À l écoute de vos MENU PRINCIPAL Écouter les nouveaux Écouter tous Écouter message Après l écoute Réécouter Date/heure Effacer Sauvegarder Options personnelles Sortie Si vous avez des, la TéléRéponse vous l indiquera comme suit : Par une tonalité distinctive (saccadée) lorsque vous décrochez le récepteur. Cette tonalité ne vous empêche ni de placer un appel, ni d en recevoir. OU Si vous possédez un appareil muni d un écran d affichage et d un voyant lumineux, l écran affichera «Message en att» et le voyant lumineux clignotera. Pour écouter vos à partir de votre téléphone À l aide de votre appareil à clavier, composez le numéro d accès à la TéléRéponse : Composez votre mot de passe. Composez pour faire l écoute des non entendus. OU Appuyez sur pour faire l écoute de tous vos, c est-àdire les non entendus ainsi que ceux déjà sauvegardés. 8

9 Pour écouter vos de l extérieur de votre résidence ou de votre commerce Même si vous n êtes pas chez vous ou à votre commerce, vous pouvez écouter vos à partir de n importe quel téléphone à clavier, en suivant les étapes ci-dessous : Composez le numéro d accès à la TéléRéponse.** Numéro d accès à la TéléRéponse : ** Des frais interurbains s appliquent si vous appelez de l extérieur de votre secteur d appel local. Composez le ainsi que l indicatif régional plus le numéro d accès à la TéléRéponse. Pour porter les frais interurbains à votre Carte d appel, ou encore pour obtenir l assistance du téléphoniste, composez le 0 plus l indicatif régional plus le numéro d accès à la TéléRéponse. Appuyez sur le pour obtenir des instructions en français, ou sur le pour des instructions en anglais. Appuyez sur. Composez votre numéro de téléphone, incluant l indicatif régional. 5 Composez votre mot de passe. 6 Composez pour faire l écoute des non entendus. OU Appuyez sur pour faire l écoute de tous vos, c est-àdire, les non entendus ainsi que ceux déjà sauvegardés. 7 Appuyez sur pour quitter. Pour écouter vos de l extérieur, mais à partir d une résidence où la personne est également abonnée à la TéléRéponse Composez le numéro d accès à la TéléRéponse. Appuyez sur. Composez votre numéro de téléphone, incluant l indicatif régional. Composez votre mot de passe. 5 Composez pour faire l écoute des non entendus. 9

10 Différentes options pendant l écoute d un message COMMANDES D ÉCOUTE Position Vitesse Volume Marche arrière Pause Avance rapide 5 6 Ralentir Date/ heure Accélérer Normal Volume + Sauter Annuler écoute Marche arrière (0 secondes) Marche arrière jusqu au début du message Pause Avance rapide (0 secondes) Avance rapide jusqu à la fin du message Ralentissement du déroulement d un message Pour connaître la date, l heure et la durée d un message Accélération du déroulement d un message Retour au volume normal Augmentation du volume Pour sauter le message en cours Annulation de l écoute des Après l écoute d un message, vous pouvez appuyer sur : Pour écouter le message à nouveau Pour connaître la date, l heure et la durée du message Pour effacer le message (une fois effacé, il ne pourra plus être récupéré) Pour sauvegarder le message (vos seront conservés pendant 7 jours) 0

11 Options personnelles MENU PRINCIPAL Écouter les nouveaux Écouter tous Options personnelles Sortie OPTIONS PERSONNELLES Avis de Options de gestion Messages d accueil AVIS DE MESSAGE En service Hors service MESSAGES D ACCUEIL Messages personnalisés Nom enregistré OPTIONS DE GESTION Mot de passe Niveaux des instructions vocales MESSAGES D ACCUEIL PERSONNALISÉS Système NIVEAUX DES INSTRUCTIONS VOCALES Normaux Détaillés Brefs Messages personnels Pour modifier votre mot de passe Accédez à la TéléRéponse en composant votre numéro d accès, votre numéro de téléphone au besoin et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Options de gestion». Appuyez sur pour choisir «Mot de passe». 5 Composez votre nouveau mot de passe. 6 Appuyez sur pour confirmer votre mot de passe. 7 Appuyez fois sur pour quitter. Mot de passe oublié : Appelez le Centre d assistance en composant le Le Centre d assistance établira à nouveau votre numéro de téléphone comme mot de passe. Pour modifier votre message d accueil Vous pouvez choisir de personnaliser votre message d accueil ou vous pouvez utiliser le message standard du système. Message d accueil du système Accédez à la TéléRéponse en composant votre numéro d accès et votre mot de passe.

12 Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Messages d accueil». Appuyez sur pour choisir «Messages personnalisés». 5 Appuyez sur pour choisir «Message d accueil du système». 6 Appuyez fois sur pour quitter. Message d accueil personnalisé Accédez à la TéléRéponse en composant votre numéro d accès et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Messages d accueil». Appuyez sur pour choisir «Messages personnalisés». 5 Appuyez sur pour choisir «Message d accueil personnel». 6 Enregistrez votre message. 7 Appuyez sur pour mettre fin à l enregistrement. 8 Les instructions vocales vous demandent alors si vous désirez réécouter votre message ou le modifier. Lorsque vous êtes satisfait de votre message, appuyez sur pour confirmer votre message. 9 Appuyez fois sur pour quitter. Exemples de d accueil : «Bonjour, ici (votre nom). Je suis déjà en ligne ou je ne suis pas disponible pour le moment. Mais si vous laissez un message après la tonalité, je vous rappellerai dès que possible.» «Bonjour, vous êtes bien au domicile des (votre nom de famille). Nous ne pouvons vous répondre pour le moment. Veuillez laisser votre message après la tonalité et nous vous rappellerons dès que possible.» Messages à éviter : «Nous sommes absents pour l instant...» «Nous sommes à l extérieur ou en vacances...» Avec de tels, vous pourriez encourager les cambrioleurs.

13 Modification du message d accueil par un message d absence prolongée Le message d absence prolongée vous permet d aviser l appelant que vous êtes absent pour une période prolongée et qu il ne pourra vous laisser de pendant cette période. Cette option s adresse principalement aux entreprises puisqu il n est pas conseillé d aviser les appelants que vous êtes absent de votre résidence. Vous pouvez activer le message d absence prolongée de la façon suivante: Accédez à la TéléRéponse comme à l habitude en composant votre numéro d accès, votre numéro de téléphone au besoin et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Annonces d accueil». Appuyez sur pour choisir «Absence prolongée». 5 Enregistrez votre message. 6 Appuyez sur pour mettre fin à votre enregistrement. 7 Les instructions vocales vous demanderont alors si vous désirez réécouter votre message ou le modifier. Lorsque vous êtes satisfait de votre message, appuyez sur pour confirmer votre message. 8 Appuyez deux fois sur pour quitter. La TéléRéponse ne pourra recevoir de nouveaux que lorsque vous désactiverez votre message d absence prolongée. À chaque fois que vous accéderez à votre TéléRéponse et que votre message d absence prolongée sera activé, le système vous demandera d appuyer soit sur pour le conserver ou sur pour le supprimer.

14 Pour modifier votre nom enregistré Le nom enregistré est l identification que vous avez utilisée lorsque vous avez activé la TéléRéponse. Il sert à identifier le numéro de votre boîte vocale lorsque vous appelez pour écouter vos. Vous pouvez le modifier autant de fois que vous le voulez en suivant les étapes ci-dessous : Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Messages d accueil». Appuyez sur pour choisir «Nom enregistré». Enregistrez l identification choisie. 5 Appuyez sur pour mettre fin à votre enregistrement. 6 Les instructions vocales vous demanderont si vous désirez réécouter votre identification ou la modifier. Lorsque vous êtes satisfait de votre identification, appuyez sur pour confirmer votre nom enregistré. 7 Appuyez fois sur pour quitter. Exemples de noms enregistrés : «Louise Rouleau» «Louise Rouleau, 555-» «Domicile des Rouleau» «555-» Pour gagner du temps Lorsque vous connaîtrez bien le service, vous pourrez procéder plus rapidement. Voici quelques trucs : Vous n avez pas besoin d attendre la fin des instructions vocales pour passer à l étape suivante. Appuyez tout simplement sur la touche de l étape suivante. Pour entrer rapidement et correctement dans le système, servezvous des touches-mémoire sur votre appareil pour enregistrer le numéro d accès à la TéléRéponse.

15 Vous pouvez aller plus vite en abrégeant les instructions vocales. Une fois que vous êtes entré dans le système, vous pouvez modifier à votre convenance les instructions vocales que vous entendez en suivant les étapes ci-dessous : Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour choisir «Options de gestion». Appuyez sur pour choisir «Instructions vocales». Sélectionnez pour des instructions de base. OU Sélectionnez OU Sélectionnez pour des instructions détaillées. pour des instructions abrégées. 5 Appuyez fois sur pour quitter. Pour activer ou désactiver la fonction d avis de (voyant lumineux ou tonalité saccadée) Après avoir accédé au système de la TéléRéponse en composant votre numéro d accès, votre numéro de téléphone au besoin, et votre mot de passe, suivez les étapes ci-dessous pour accéder aux options personnelles : Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur pour sélectionner «Avis de». Sélectionnez pour activer l avis de message. OU Sélectionnez pour désactiver l avis de message. 5 Appuyez fois sur pour quitter. 5

16 Pour envoyer des et y répondre L usager principal et les usagers secondaires peuvent se transmettre des, y répondre et les réacheminer entre eux. Pour envoyer un message à un autre usager MENU PRINCIPAL Vérifier les 0 Écouter nouveaux Écouter Envoyer Options personnelles Enregistrer le message Terminer Entrer destination Envoyer Sortie Accédez à la TéléRéponse comme à l habitude en composant votre numéro d accès, au besoin votre numéro de téléphone et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Envoyer». Enregistrez votre message et appuyez sur lorsqu il est terminé. Composez le numéro de l usager à qui le message s adresse, suivi du. Pour transmettre un message à l usager principal, composez les dix (0) chiffres de votre numéro de téléphone. Pour transmettre un message à un des usagers secondaires, composez le numéro de sa boîte (soit, ou ). 5 Appuyez sur. Votre message sera transmis. 6 Appuyez sur pour quitter. Note : Vous pouvez envoyer des seulement aux postes reliés à votre service de TéléRéponse multiusagers. 6

17 Pour transmettre copie d un message à un autre usager MENU PRINCIPAL Écouter message Vérifier les Écouter nouveaux Écouter Envoyer 0 5 Après écoute 6 Réécouter Date/heure Retransmettre Effacer Répondre Sauvegarder Options personnelles Sortie Enregistrer vos commentaires Terminer Entrer destination Envoyer Quitter Écoutez le message concerné jusqu à la fin. Appuyez sur 6 pour choisir «Retransmettre». Enregistrez vos commentaires d accompagnement. Appuyez sur lorsque vous avez terminé vos commentaires. 5 Composez le numéro de la boîte de l usager à qui vous désirez envoyer la copie du message, suivi du. Pour envoyer une copie à l usager principal, composez les dix (0) chiffres de votre numéro de téléphone. Pour envoyer une copie à un usager secondaire, composez le numéro de sa boîte (, ou ). 6 Appuyez sur. Votre message sera transmis. 7 Appuyer sur pour quitter. 7

18 Pour répondre à un message MENU PRINCIPAL Écouter message Vérifier les Écouter nouveaux Écouter Envoyer 0 5 Après écoute 6 Réécouter Date/heure Retransmettre Effacer Répondre Sauvegarder Options personnelles Sortie Enregistrer votre réponse Terminer Envoyer Quitter Écoutez le message jusqu à la fin. Appuyez sur 8 pour choisir «Répondre». Enregistrez votre réponse et appuyez sur. Appuyez sur. Votre réponse sera acheminée à la boîte vocale de l appelant. 5 Appuyez sur pour quitter. Mot de passe oublié Il y a deux marches à suivre dans le cas d un mot de passe oublié. Mot de passe de l usager principal Lorsque l usager principal a oublié son mot de passe, il doit appeler le Centre d assistance en composant le Le Centre d assistance établira à nouveau le numéro de téléphone comme mot de passe. Mot de passe des usagers secondaires Lorsqu un usager secondaire oublie son mot de passe, il doit en aviser l usager principal. L usager principal doit en premier lieu supprimer le poste secondaire (voir «Pour supprimer des boîtes secondaires» en page 5). Tous les qui se trouvaient alors dans la boîte vocale secondaire seront perdus. L usager principal doit ensuite réactiver le poste secondaire (voir «Pour ajouter des boîtes secondaires» en page ). 8

19 Sélection de sonnerie La sélection de sonnerie vous permet de programmer vous-même le nombre de coups de sonnerie avant que la TéléRéponse entre en fonction. Vous pouvez choisir entre zéro et neuf coups de sonnerie et modifier votre choix aussi souvent que vous le désirez. N oubliez pas que l appelant entend un coup de sonnerie de plus. Lorsque vous vous abonnez au service, le nombre de coups de sonnerie est fixé à trois, de sorte que vous entendez trois coups à la maison et que l appelant en entend quatre. Voici comment programmer la sonnerie : Décrochez le récepteur de votre téléphone. Appuyez sur 9. Vous entendrez trois bips suivis de la tonalité. Entrez votre choix : 0 pour aucun coup pour un coup pour deux coups pour trois coups pour quatre coups pour cinq coups pour six coups pour sept coups pour huit coups pour neuf coups 5 Vous entendrez deux bips, ce qui confirmera que le système a bien enregistré votre demande. 6 Raccrochez. Si vous avez oublié le nombre de coups de sonnerie fixé, reprogrammez le système. 9

20 Possibilité d activer ou de désactiver votre service* Lorsque vous vous abonnez à la TéléRéponse, votre téléphone est programmé de façon à renvoyer automatiquement les appels au service TéléRéponse lorsque vous êtes déjà au téléphone (renvoi sur occupation) ou lorsque vous ne pouvez répondre (renvoi sur non-réponse). Si vous le désirez, vous pouvez activer ou désactiver l une ou l autre de ces fonctions à votre guise. Voici comment procéder pour que les appelants ne joignent pas la TéléRéponse lorsque vous êtes déjà au téléphone : Soulevez le récepteur. Appuyez sur 9. Vous entendrez bips, ce qui confirme que le système a bien enregistré votre demande. Raccrochez. Pour réactiver le renvoi à la TéléRéponse sur occupation, appuyez sur 9 0. Voici comment procéder pour que les appelants ne joignent pas la TéléRéponse lorsque votre ligne est sans réponse : Soulevez le récepteur. Appuyez sur 9. Vous entendrez bips, ce qui confirme que le système a bien enregistré votre demande. Raccrochez. Pour réactiver le renvoi à la TéléRéponse sur non-réponse, appuyez sur 9. Si vous désirez désactiver complètement votre TéléRéponse de façon temporaire, vous devez composer 9 et 9 en deux étapes distinctes. 0 * Ces fonctions sont disponibles là où la technologie le permet, pour les clients ayant une seule ligne. Les clients avec des lignes de type groupé ne peuvent utiliser ces fonctions.

21 Filtrage d appels Le filtrage d appels vous permet d écouter une personne qui est en train de vous laisser un message et, si vous le désirez, d intercepter le message et d entrer en communication avec cette personne. Voici comment filtrer vos appels Si vous décidez de ne pas prendre un appel, une courte sonnerie vous avise si un appel est transféré dans votre boîte vocale. Pour savoir de qui il s agit, décrochez et composez 9 5. Ceci vous permet d entendre la personne qui dicte son message, sans qu elle ne vous entende. Pour intercepter l appel et parler à cette personne, appuyez sur la touche Liaison ou sur le commutateur. Sinon, raccrochez et vous pourrez écouter votre message ultérieurement. Des frais s appliquent chaque fois que vous utilisez la fonction *95. Cette fonction est disponible là où la technologie le permet.

22 Renseignements utiles sur la TéléRéponse Si vous êtes abonné : À la fonction «Afficheur», vous pouvez décider de prendre les appels sur le champ ou laisser le service TéléRéponse prendre le message. Au service «Mise en attente», lorsque vous êtes au milieu d une conversation téléphonique importante et ne désirez pas répondre à l appel en attente, cet appel resté sans réponse sera automatiquement acheminé à votre TéléRéponse et vous pourrez en faire l écoute ultérieurement. Au service «Renvoi automatique des appels», vous pouvez acheminer vos appels directement à la TéléRéponse lorsque vous ne désirez pas être dérangé. Il vous suffit d acheminer vos appels au numéro d accès à la TéléRéponse. À la fonction «Mémorisateur», lorsque la TéléRéponse enregistre un appel, celui-ci est jugé comme un appel non répondu même si un message a été laissé. Ainsi, si vous utilisez la fonction 6 9 du Mémorisateur, vous pourrez connaître le numéro de l appelant, à la condition qu il s agisse du dernier appel reçu. Vous aurez alors la possibilité de retourner cet appel, si vous le désirez.

23 Vue d ensemble de la TéléRéponse ACCÈS AU SYSTÈME MENU PRINCIPAL. Composez le numéro d accès à votre TéléRéponse. Écoutez les instructions vocales. Appuyez sur. Composez votre numéro de téléphone 5. Composez votre mot de passe Écouter les nouveaux Écouter tous Options personnelles Sortie Écouter message Pendant écoute Après écoute Légende : Valable si vous n appelez pas du téléphone de votre domicile. Dans certaines régions, il se peut que vous soyez invité à indiquer la langue de votre choix avant de poursuivre. Les commandes suivantes sont toujours disponibles : Annuler ou sortir Aide OPTIONS PERSONNELLES Avis de Options de gestion Messages d accueil AVIS DE MESSAGE En service Hors service MESSAGES D ACCUEIL Messages personnalisés Absence 0 prolongée Terminer ou sauter Nom enregistré COMMANDES D ÉCOUTE Position Vitesse Marche arrière Pause Avance rapide 5 6 Sauter Volume Ralentir Date/ Accélérer heure Normal Volume + Annuler écoute Réécouter Date/heure Effacer Sauvegarder OPTIONS DE GESTION Mot de passe Niveaux des instructions vocales MESSAGES D ACCUEIL PERSONNALISÉS Système NIVEAUX DES INSTRUCTIONS VOCALES Normaux Détaillés Brefs Messages personnels

24 La TéléRéponse Plus La TéléRéponsePlus MC propose davantage de moyens pour gérer les appels téléphoniques. Ce service simple et efficace plaira à ceux qui ne veulent absolument rien manquer! Elle permet d écouter les au moment où ils s enregistrent et de choisir de répondre immédiatement ou de rappeler plus tard. Elle offre également à quatre membres d'une même famille de posséder chacun sa boîte vocale et d'ainsi, bénéficier d'un maximum d'intimité. Puissante, la TéléRéponse Plus est dotée d'une mémoire de capacité supérieure, sans compter qu'elle avertit le téléavertisseur d'un usager lorsqu'un message est déposé dans sa boîte vocale. Elle permet aussi d'économiser du temps puisqu'il est possible de ne pas composer son mot de passe lorsque la boîte vocale est consultée à partir de la résidence ou du commerce, de faire l'envoi de différés et de créer des listes de distribution. Simple à utiliser Les informations contenues dans ce guide, jumelées aux instructions vocales qui expliquent la marche à suivre, étape par étape, facilitent l'utilisation du service TéléRéponse Plus. La section de ce guide dédiée à la TéléRéponse Plus vous apprendra à vous servir des nombreuses fonctions comprises dans ce service. Dans un premier temps, nous vous suggérons cependant de vous familiariser avec les possibilités offertes par la TéléRéponse. Ainsi, vous profiterez pleinement des avantages de nos services. Note : La TéléRéponse est un préalable à la TéléRéponse Plus.

25 Pour intercepter un message entrant et activer l'option téléaverstisseur Le service TéléRéponse Plus permet d écouter vos au moment où ils s enregistrent et de choisir de répondre immédiatement ou de rappeler plus tard. Voici comment intercepter un message entrant Après la demi-sonnerie, décrochez et écoutez. Pour parler à l appelant, appuyez sur le crochet du commutateur, la touche Liaison ou la touche commutateur (flash). Sinon, raccrochez et laissez le service prendre le message. Option téléavertisseur Soyez averti par votre téléavertisseur de l arrivée d un message dans votre boîte vocale en voyant le numéro d accès du service TéléRéponse s afficher sur votre dit téléavertisseur. Composez, selon votre région, 9 8 ou 9 9 puis votre mot de passe; en appuyant sur les touches, et suivez les instructions vocales pour entrer le numéro de votre téléavertisseur, l horaire souhaité et les autres préférences. Pour activer l option Avis de sonnerie, assurez-vous d entrer, en réponse aux instructions vocales. Pour désactiver cette option, composez, selon votre région, 9 8 ou 9 9 puis votre mot de passe et suivez les instructions vocales en appuyant sur les touches dans la séquence suivante :,,. Exemple : Si vous souhaitez être avisé entre 0 h et 5 h 0, entrez les paramètres comme suit : composez 000 puis pour a.m. et 0 puis pour p.m. Pour être avisé heures sur, vous devez composer 00 puis pour a.m. et 00 puis pour a.m. 5

26 Pour ajouter des boîtes secondaires Avant d'ajouter des boîtes secondaires, vous devez d'abord initialiser votre système de TéléRéponse. Pour ce faire, rendez-vous à la page 6 et consultez la section «Pour activer la TéléRéponse pour la première fois». Pour ajouter des boîtes secondaires MENU PRINCIPAL Vérifier les Écouter nouveaux Écouter Envoyer Options personnelles Sortie 0 OPTIONS PERSONNELLES Avis de Options de gestion Messages d accueil Boîtes secondaires 9 BOÎTES SECONDAIRES Activer ou supprimer les boîtes Vous disposez d un maximum de trois postes secondaires (soit sousboîtes vocales). Accédez à la TéléRéponse comme à l habitude en composant votre numéro d accès, votre numéro de téléphone au besoin et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur 9 pour choisir «Boîtes secondaires». Entrez le numéro de la boîte secondaire que vous désirez ajouter. Vos boîtes sont numérotées de à. 5 Le système vous donne automatiquement un mot de passe. Vous pouvez garder ou modifier ce mot de passe en suivant les instructions vocales. Vous devrez ensuite fournir ce mot de passe à l usager de cette boîte secondaire. 6 Enregistrez le nom de l usager du poste secondaire. 6

27 7 Pour le message d accueil de cette boîte secondaire, vous pouvez enregistrer un message personnalisé ou utiliser le message d accueil du système. Voir les exemples en page sous l article «Pour modifier votre message d accueil personnalisé». 8 Vous devez maintenant réenregistrer votre message personnel. Vous devez dire à vos appelants comment vous joindre et nommer tous les postes secondaires que vous avez ajoutés en précisant le nom de l usager et le numéro exact de la boîte (soit, ou ). Vous pouvez enregistrer un message personnalisé ou utiliser le message du système. Vous trouverez ci-dessous des exemples de d accueil. 9 Appuyez deux fois sur pour quitter. Messages d accueil Voici des exemples de personnalisés que vous pouvez adapter. Votre message d accueil personnalisé peut durer jusqu à 5 secondes. Messages d accueil personnalisés de l usager principal «Bonjour, vous êtes bien au domicile des Rouleau. Nous ne pouvons vous répondre pour le moment. Pour laisser un message à Jean Guy, demeurez en ligne; pour laisser un message à Martin, appuyez sur le ; pour laisser un message à Josée, appuyez sur le ; pour laisser un message à Pierre, appuyez sur le. Merci». «Bonjour, vous êtes bien à la plomberie Gros tuyau. Pour laisser un message au gérant, demeurez en ligne. Pour laisser un message au service de la comptabilité, appuyez sur le ; pour laisser un message au service des ventes, appuyez sur le ; pour laisser un message au service de la réparation, appuyez sur le. Merci». Message personnalisé d un usager secondaire «Bonjour, ici Martin. Je suis déjà en ligne ou je ne suis pas disponible pour le moment, mais laissez-moi un message après la tonalité et je vous rappellerai dès que possible». 7

28 Message d accueil du système de l usager principal «Bonjour, ici (nom enregistré de l usager principal). Veuillez laisser un message après la tonalité. Si votre message s adresse à (nom d un usager secondaire enregistré), appuyez sur le ; s il s adresse à (nom d un usager secondaire enregistré), appuyez sur le ; s il s adresse à (nom d un usager secondaire enregistré), appuyez sur le. Pour laisser un message à (nom enregistré de l usager principal), attendez simplement la tonalité. Merci.» Message d accueil du système d un usager secondaire «Bonjour, ici (nom de l usager secondaire enregistré). Veuillez enregistrer votre message après la tonalité. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez raccrocher ou appuyer sur le pour accéder à d autres options». Comment activer une boîte vocale secondaire la première fois Pour débuter, demandez votre mot de passe temporaire et votre numéro d accès à la TéléRéponse à l usager principal. Composez le numéro d accès à la TéléRéponse. Composez le mot de passe temporaire qui vous a été donné par l usager principal. Vous pouvez maintenant modifier ce mot de passe par un autre que vous serez seul à connaître. Choisissez un mot de passe comprenant entre et 5 chiffres, qui ne commence pas par un 0 et composez-le. Vous entendrez alors votre nom et le message d accueil que l usager principal aura enregistré pour vous. Si vous le désirez, vous pouvez remplacer ces en suivant les instructions vocales. 5 Appuyez sur pour quitter. 8

29 Pour éviter de composer votre mot de passe Pour supprimer des boîtes secondaires Accédez à la TéléRéponse Plus en composant votre numéro d accès, votre numéro de téléphone au besoin et votre mot de passe. Appuyez sur pour choisir «Options personnelles». Appuyez sur 9 pour choisir «Boîtes secondaires». Entrez le numéro du poste secondaire que vous voulez supprimer. Les numéros de postes sont, et. Quand vous supprimez un poste secondaire, tous les qui s y trouvent sont effacés. 5 Réenregistrez votre message d accueil personnalisé. 6 Appuyez sur pour quitter. Note : Lorsque vous aurez ajouté ou supprimé un poste secondaire, les instructions vocales vous inviteront à réenregistrer votre message d accueil personnalisé. N oubliez pas de dire à vos appelants comment vous joindre ainsi que chacun des usagers secondaires en précisant leur nom et le numéro de leur poste. Pour vérifier qui a reçu des, appuyez simplement sur le 0, soit avant ou après avoir écouté vos. Pour éviter de composer votre mot de passe Si vous êtes à la maison ou au commerce, il est possible d'activer une option qui vous évite de composer le mot de passe vous permettant d'accéder à votre boîte vocale. Note: Comme n'importe qui à la maison ou au commerce pourra écouter les, la confidentialité de la boîte vocale n'est cependant plus assurée. Télébec se dégage des responsabilités relatives à l utilisation de cette option. Pour activer cette option : Composez, selon votre région, 9 8 ou 9 9 puis votre mot de passe. Suivez les instructions vocales en appuyant sur les touches dans la séquence suivante :,,,,. Pour désactiver cette fonction, soit pour remettre le mot de passe actif, appuyez sur les touches dans la séquence suivante:,,,,. 9

30 Pour créer des listes de distribution et envoyer des différés Listes de distribution Vous pouvez créer 0 listes de distribution de 5 numéros. Les listes sont numérotées de à 0. Pour gérer vos listes : Composez, selon votre région, 9 8 ou 9 9 puis votre mot de passe. Suivez les instructions vocales en appuyant sur les touches dans la séquence suivante :,,. Sélectionnez l'option voulue selon que vous désirez créer, supprimer ou corriger votre liste. Messages différés Cette option vous permet de préenregistrer un message qui sera livré à une date ultérieure. Cinq peuvent être envoyés jusqu à 60 jours d avance. Pour créer un message différé : Composez, selon votre région, 9 8 ou 9 9 puis votre mot de passe. Suivez les instructions vocales en appuyant sur la touche suivante :. Dictez votre message, puis appuyez sur. Composez le numéro du destinataire. 5 Choisissez l'option de livraison et suivez les instructions vocales. 0

31 Vue d ensemble de la TéléRéponse Plus Accès au système Les commandes suivantes sont toujours disponibles : Annuler ou sortir Aide 0 Terminer ou sauter. Composez le numéro d accès à votre TéléRéponse. Écoutez les instructions vocales. Appuyez sur. Composez votre numéro de téléphone 5. Composez votre mot de passe Écouter nouveaux Écouter Envoyer Menu principal Options personnelles Vérifier les 0 Sortie Position Vitesse Volume Écouter message Pendant écoute Commandes d'écoute Marche arrière Ralentir Sauter Pause Date/ heure Avance rapide 5 6 Accélérer Après écoute Réécouter 5 Date/heure 7 Effacer 9 Sauvegarder Normal Volume + Annuler écoute 6 Retransmettre 8 Répondre Avis de Désactiver l'option téléavertisseur En service Hors service Avis de Mot de passe Mot de passe Contrôler mot de passe Entrer ou supprimer mot de passe Réécouter Options de gestion Options de gestion Liste de distribution Liste de distribution Créer Corriger Supprimer Obtenir un nom Quitter Options personnelles Messsages d'accueil 9 Options avis d'appels Boîtes secondaires Niveaux des instructions vocales Niveau des instructions vocales Normaux Détaillés Brefs Messages personnalisés Messages d'accueil personnalisés Système Messages personnels Options avis d'appels Établir er horaire Établir ième horaire Horaire temporaire Messages d'accueil Absence prolongée Boîtes secondaires Activer ou supprimer les boîtes Indiquer mention Privé Urgent Confirmation Transmission différée Anonyme 5 Annuler Nom enregistré Enregistrer le message Terminer Entrer destination Envoyer Poursuivre 0

32 TéléRéponse et TéléRéponse Plus sont des marques de commerce de Bell Canada utilisées sous licence. Liaison est une marque de commerce de Northern Telecom. TB7-979 (005 0)