AMVOQ LE MAGAZINE JOYEUX TEMPS DES FÊTES ET MEILLEURS VŒUX POUR 2010 ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC VOLUME 19, NUMÉRO 4

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1 LE MAGAZINE AMVOQ HIVER ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC JOYEUX TEMPS DES FÊTES ET MEILLEURS VŒUX POUR 2010 Envoi de Poste-Publications / Numéro de convention AMVOQ, 5600, boul. des Galeries, bureau 220, Québec (Québec) G2K 2H6

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3 CONSEIL D ADMINISTRATION DE L AMVOQ M. Michel Noël, président Garage Michel Noël enr., 180, de l Anse Beaumont, Bellechasse QC G0R 1C0 Tél. : (418) M. Gilles Deschenaux, vice-président GilJean Deschenaux inc., 6170, Vézina Saint-Émile QC G3E 1P3 Tél. : (418) M. Claude Malo, secrétaire Automobiles Claude Malo inc., 914, route 343 Saint-Ambroise de Kildare QC J0K 1C0 Tél. : (450) M. Roger Hébert, trésorier Hébert et Vachon Automobiles inc., 9205, boul. Lacroix Saint-Georges QC G5Y 2B6 Tél. : (418) M. Alain Guy, directeur Garage du Lac inc, 941, 94 e rue Lac-à-la-Tortue QC G0X 1L0 Tél. : (819) M. Clément Dubé, directeur Clément Dubé Radiateur inc., 83-B, route 132 ouest La Pocatière QC G0R 1Z0 Tél. : (418) M. Daniel Gervais, directeur Gervais auto inc., 300, 108 e avenue Saint-Georges-de-Champlain QC G9T 3M7 Tél. : (819) M. Christian Simard, directeur Gestion Christian Simard, 1129, boul. Saint-Paul Saguenay QC G7J 3Y2 Tél. : (418) Mme Dominique Durocher, directrice Auto Durocher ( Québec inc.), 3637, boul. Sainte-Rose Laval QC H7P 1C5 Tél. : (450) MESSAGE DU PRÉSIDENT Mes souhaits À 20 ans, l AMVOQ est en pleine évolution! 06 Un brin de causette SOMMAIRE Un marchand sur son 38, à l'image d'aujourd'hui! 24 Trouvez et conservez la perle rare! 26 Chroniques HIVER LA REVUE AMVOQ EST PUBLIÉE PAR L ASSOCIATION DES MARCHANDS DE VÉHICULES D OCCASION DU QUÉBEC (AMVOQ). ELLE EST DISTRIBUÉE AUX MEMBRES DE L AMVOQ AINSI QU À CERTAINS INTERVENANTS DU DOMAINE DE L AUTOMOBILE ET AUX ENCANS. Direction de la publication M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique Assistant à la rédaction Publicité et développement Étienne Rompré Conception graphique Steve Harrison Photos de la page couverture Fotolia.com Impression Offset Beauce Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec Envoi de publication canadienne Convention no Le GVO devient PresqueNeuf.ca! 10 Connaissez-vous vraiment NAPA? 13 Nous sommes prêts pour le futur! Et vous? 14 Quoi de neuf? 17 Une mise au point s impose! 19 Du nouveau à l AMVOQ 21 Sécurisez votre transaction et votre argent 30 Régler un litige avec vos clients, c est important! 32 Le projet Réciprocité 34 L étiquette de vitre Affichez-la, c est obligatoire! 37 Cramponnez-vous! 38 Congrès L AMVOQ en quelques chiffres 44 Vos partenaires en affaires! 5600, boulevard des Galeries, bureau 220 Québec (Québec) G2K 2H6 Téléphone : (418) / Sans frais : Télécopieur : (418) / amvoq@amvoq.ca

4 MESSAGE DU PRÉSIDENT Michel Noël Président AMVOQ L AMVOQ est de plus en plus connue des gens et reconnue par l industrie. Depuis quelques années, l AMVOQ a mis en place plusieurs éléments démontrant à l'industrie de l automobile ainsi qu aux consommateurs que nous devons être pris au sérieux. Les interventions que nous effectuons démontrent à la fois que nous protégeons nos membres et le marché du véhicule d occasion, mais aussi le consommateur. Nous devons, en tant qu association, avoir une vision globale du marché de véhicules d occasion afin de bien aider et protéger les membres et leurs clients. MES SOUHAITS Nos membres sont sélectionnés soigneusement et triés sur le volet! Aujourd hui, devenir un membre de l AMVOQ, ce n est pas possible pour tous les marchands. Les critères de sélection sont élevés et l analyse des demandes des futurs membres est soigneusement faite. En effet, nous vérifions un peu tout afin de nous assurer de la qualité, du professionnalisme et de l intégrité du marchand. Nos membres sont des professionnels et ils ont une longueur d'avance sur les autres marchands indépendants. Le travail effectué par l AVMOQ et le professionnalisme des membres font en sorte que nous avons atteint une grande crédibilité ainsi qu une bonne réputation. Vous êtes membres de l AMVOQ, soyez-en fiers! Je vous souhaite qu en 2010 nos efforts mis en commun puissent se faire sentir dans vos entreprises et dans vos ventes. Je souhaite que chaque membre utilise au maximum les services mis à sa disposition. Je souhaite que chaque membre affiche son appartenance à l AMVOQ, pour tirer profit de l image de l AMVOQ auprès des consommateurs. Je souhaite que les consommateurs fassent encore plus confiance aux membres de l AMVOQ et vous considèrent comme des commerçants intègres et qui ont à cœur de bien les servir. Je vous offre nos meilleurs vœux, en mon nom, en celui des administrateurs et du personnel. Santé, bonheur, prospérité à vous tous et que tous vos désirs soient comblés. Joyeux Noël! Bonne et heureuse année! 04

5 À 20 ANS, L AMVOQ EST EN PLEINE ÉVOLUTION! LES ANNÉES 2008 ET 2009 FURENT DES ANNÉES OÙ PLUSIEURS PROJETS FURENT COMPLÉTÉS, DÉMARRÉS OU MIS DE L AVANT. L UN DES PLUS VISIBLES, C EST PRESQUENEUF.CA. L OFFRE DE SERVICES AUX MEMBRES DEVIENT DE PLUS EN PLUS IMPORTANTE ET COMPLÈTE. L ÉVENTAIL DES SERVICES OFFERTS PAR L AMVOQ ET PAR NOS PARTENAIRES AVANTAGE GRANDEMENT VOTRE ENTREPRISE. lily - Fotolia.com Au cours des dernières années, l un des éléments qu il fallait mettre en place consistait à vous aider à vendre des véhicules. L AMVOQ est rendue à un stade où elle se doit de travailler étroitement avec ses membres afin de vendre des véhicules. Ainsi, pour compléter les services aux membres, il devenait essentiel de démarrer un site internet comme «PresqueNeuf.ca» et, par la suite, acquérir la solution complète, soit le GVO. Le GVO sera géré par l AMVOQ dès le 1 er janvier 2010 et cela assura que le développement répondra aux besoins des membres. Notre équipe change De nouvelles personnes se sont jointes à l équipe de l AMVOQ afin d assurer le développement des nouveaux services. Notre réorganisation administrative permettra d améliorer nos services, afin de répondre à vos besoins. Ainsi, je souhaite la bienvenue à M e Thomas Roberge qui agira comme avocat pour le service juridique de première ligne, à Benoît Rompré qui est programmeur internet, ainsi qu à Alain Frigon qui est consultant pour les sites internet. De plus, dès janvier, Patricia Voumard se joindra à nous pour assurer le soutien technique pour le GVO. Le directeur général Depuis le 1 er novembre, la direction de l AMVOQ a changé de mains. La direction générale est assumée par M e Jean-François Cavanagh. Il agissait déjà en tant que directeur adjoint auprès de M e Richard Cliche et était impliqué dans l ensemble des dossiers de l AMVOQ. Je lui souhaite la bienvenue et bon succès dans ses nouvelles fonctions. M e Richard Cliche Après plusieurs années à la barre de l AMVOQ, après l avoir transformée et lui avoir apporté un dynamisme, M e Richard Cliche prend une semi-retraite bien méritée. Vous devez vous en douter, il a déjà plusieurs projets en vue et l AMVOQ le tiendra un peu occupé. Il agira comme consultant et lobbyiste pour l AMVOQ afin de compléter certains dossiers qu il a déjà bien entrepris. Je lui souhaite une bonne retraite bien méritée. L année 2010 sera une année de stabilisation Les deux dernières années ont été pour l AMVOQ des années de grand développement. Nous avons pris plusieurs grands projets et plusieurs directions en même temps, mais nous n avions pas le choix. Certains projets devaient démarrer ou évoluer rapidement. Cependant, ce n est pas parce qu un projet a été atteint qu il ne demande plus d efforts. Les services aux membres doivent être assurés et le travail doit continuer afin que l association maintienne ses acquis. De plus, il faut dire que, de l équipe de 6 personnes de 2006, nous sommes maintenant rendus à 10 personnes à temps plein et 3 à temps partiel. Vu le développement effréné de l association, nous devons maintenant bien la structurer, renforcer sa gestion et ses bases ainsi qu améliorer les services. Elle demeurera en développement constant, mais bâtir une entreprise c est aussi la stabiliser! Tous ensemble, nous bâtissons l AMVOQ et nous devons dire que sa construction progresse bien! Un congrès à la hauteur Le congrès a été un grand succès! Je remercie les membres qui ont participé, nos commanditaires NAPA, Intact Assurance, Groupe DPA (Desmarais, Pinsonneault et Avard), Auto Hebdo, nos exposants et le personnel qui n a pas ménagé ses efforts et a fait montre d une grande disponibilité. De plus, je remercie nos conférenciers M e Louis Borgeat, président de l OPC, accompagné de M e Marc Migneault, avocat auprès de l OPC, ainsi que René Vézina, chroniqueur financier du Journal les Affaires. Je vous donne rendez-vous à l an prochain! 05

6 06 UN BRIN DE CAUSETTE... LE CONGRÈS FUT SANS CONTESTE UNE BELLE RÉUSSITE POUR LES 20 ANS DE L AMVOQ. IL Y A EU DE BELLES CONFÉRENCES, DES RENCONTRES AVEC NOS PARTENAIRES ET ENTRE AMIS AINSI QUE LE LANCEMENT D UNE NOUVELLE VITRINE POUR LES MEMBRES, SOIT PRESQUENEUF.CA. Vladimir Mucibabic - Fotolia.com Je remercie nos membres, nos partenaires et nos invités pour ce franc succès. De plus, je tiens à remercier des invités de marque qui ont accepté notre invitation, dont entre autres M e Louis Borgeat, président de l OPC, M e Marc Migneault, avocat auprès de l OPC, Johanne St-Cyr, vice-présidente à la sécurité routière de la SAAQ, Georges Iny, président de l APA - l Association pour la protection des automobilistes et M e Warren Barnard de UCDA Used Cars Dealers Association en Ontario. Ils sont des intervenants majeurs de l industrie et ils contribuent grandement à l évolution du marché ainsi qu à sa protection, et ce, tant pour la protection du consommateur que celle des marchands. La présence de ces gens est essentielle et démontre que notre association occupe une place importante dans l industrie! Votre association est en plein développement et elle est de plus en plus présente et impliquée dans les divers dossiers touchant l industrie de l automobile. Cette présence ne s est pas faite facilement et a parfois été contestée. Cependant, l AMVOQ est bien présente et elle est là pour y rester! Nous représentons quand même plus de 50 % des marchands de véhicules actifs au Québec, ce n est pas rien! Je saisis l occasion pour remercier M e Richard Cliche pour son apport important à l association et particulièrement ce qu il a fait pour faire connaître l AMVOQ dans l ensemble de l industrie automobile et dans les médias. Il a fait changer la perception des gens, il a apporté une crédibilité aux «marchands de véhicules» qui était souvent, à tort, mal perçue par les médias et par les consommateurs. L AMVOQ. prônant la «qualité», l «intégrité» et le «service», on peut maintenant dire que les membres de l AMVOQ sont perçus comme des professionnels de la vente de véhicules! Votre nouvel outil de vente de véhicules sur internet : PresqueNeuf.ca L un des projets de l AMVOQ qui nous tiendra bien occupés pendant plusieurs années, c est PresqueNeuf.ca! Depuis le

7 M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique AMVOQ 5 octobre dernier, certains l ont vu à la télé et d autres l ont essayé. C est votre nouvel outil de vente de véhicules sur internet. Ce n est pas tous les gens qui le savent, mais notre équipe a créé PresqueNeuf.ca en moins de 3 mois ; il est en ligne et très fonctionnel. Je voudrais remercier notre personnel pour avoir participé à sa conception, et particulièrement Étienne et Benoît Rompré pour leurs longues journées de travail et quelques nuits passées sur ce projet. Pour nous, PresqueNeuf.ca c est une annonce majeure qui aidera à faire progresser les membres vers un autre niveau de ventes et de professionnalisme... et surtout vous aider à trouver de nouveaux clients. C est simple! Nous voulons vous aider à vendre des véhicules! PresqueNeuf.ca... C est tout un outil de vente et ça vous appartient : (1) c est une visibilité grand public, (2) c est un nouvel outil de recherche jamais vu, et (3) c est un élément rassembleur pour les membres, car cela créera une force de vente pour les membres. PresqueNeuf.ca est disponible uniquement pour les marchands membres de l AMVOQ. C est à vous d en profiter! Maintenant... On a besoin de votre aide! C est le temps pour vous de mettre votre inventaire sur PresqueNeuf.ca et de le maintenir à jour. Plusieurs font des transferts entre sites internet, demandez donc à votre fournisseur de nous les transférer! Si vous avez de la difficulté, communiquez avec nous! Saviez-vous que présentement, si l on compte tout l inventaire des membres de l AMVOQ, il y a près de véhicules en inventaire. C est beaucoup d autos, ça! Plus il y en aura sur PresqueNeuf.ca, et plus les acheteurs iront le visiter! Après seulement 2 mois, PresqueNeuf.ca a reçu environ visites par jour et une moyenne de pages vues par mois. C est un projet qui part bien. Notre but, c est de vous aider à vendre des véhicules! C est à vous d embarquer, on l a fait pour vous! Vos besoins? Nous sommes là pour ça! Plusieurs membres communiquent avec nous, ils ont des questions, des besoins, font des demandes et veulent des solutions. Notre équipe grandit, nous sommes maintenant dix personnes à temps plein, et ça, juste pour vous! Notre offre de services aux membres grandit et elle continuera de grandir, car vous avez des besoins et nous devons y répondre. Nous vous invitons à communiquer avec le personnel de l AMVOQ afin de les questionner ou tout simplement pour leur donner des idées. Nos personnes ressources les plus sollicitées sont celles responsables du cautionnement, du service juridique, de l informatique, du service aux membres et la gestion des programmes des partenaires. Communiquez avec elles ou composez le «0», on vous orientera vers la bonne personne. Ensemble nous ferons grandir l AMVOQ! La suite des choses Il y a près de quatre ans que je suis avec l AMVOQ dans ses projets et dans son évolution au quotidien. En quatre ans, j ai vu l association faire de grands pas avec les décisions du conseil d administration et celle de M e Richard Cliche. L AMVOQ a mis le pied au plancher... Et ça a avancé très vite! Pour moi, c est essentiel de faire évoluer votre association et, par le fait même, de vous offrir de nouveaux services de qualité. Être à l écoute des besoins des membres et informé du marché, c est là une obligation! Être présent dans l évolution du marché, être actif dans les divers projets faits par les intervenants du marché et réagir afin de protéger les membres et les consommateurs, c est plus qu important! Pour l équipe de l AMVOQ, l année 2010 sera le temps de stabiliser l association et de consolider nos acquis. Faire évoluer l AMVOQ, c est aussi la stabiliser afin d avoir une base solide pour continuer à la faire grandir. Je remercie le conseil d administration ainsi que les membres de me faire confiance pour la suite des choses. Joyeux Noël et Bonne année! D200 - Fotolia.com 07 VOLUME 19, NUMÉRO 34 fotoliaguy - Fotolia.com

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9 COMMUNIQUÉ AMVOQ LE GVO DEVIENT! DÈS JANVIER 2010, LE GESTIONNAIRE DE VÉHICULES D OCCASION AMVOQ (GVO) SERA GÉRÉ PAR L AMVOQ ET DEVIENDRA «PRESQUENEUF»! a maintenant la solution complète! PresqueNeuf.ca est un site de recherche de véhicules et avec le GVO nous avons maintenant l outil de gestion d inventaire. Le GVO sera géré par l AMVOQ dès janvier 2010 et permettra que L AMVOQ le développement réponde aux besoins des membres. Un nouveau nom! Le GVO de base et GVO-Plus seront intégrés à l outil PresqueNeuf.ca. Le nom GVO disparaîtra et sera nommé par PresqueNeuf. Les forfaits du GVO seront tous renommés et même bonifiés, car de nouveaux services et forfaits seront bientôt disponibles. Un seul numéro! Pour communiquer avec l AMVOQ et PresqueNeuf.ca, il n y a maintenant qu un seul numéro : Vous pourrez y rejoindre l équipe de PresqueNeuf. Consultant Internet et vente : Alain Frigon Support technique : Patricia Voumard Facturation : Danielle Rompré Direction et développement : Étienne Rompré Facturation Dès janvier, c est l AMVOQ qui fera la vente et facturation de ces forfaits. Ainsi, ceux qui étaient abonnés au GVO Plus recevront maintenant les documents et factures directement de l AMVOQ. Votre facture s adaptera selon le mode de paiement et la méthode de versement que vous aurez choisis. Pour toute question sur votre facture, n hésitez pas à nous contacter! VOS FORFAITS! FORFAIT PRESQUENEUF - DE BASE (Version gratuite*) Accès au portail privé de l AMVOQ et à son contenu exclusif aux membres Ajout de vos véhicules manuellement et d une photo pour exposition sur PresqueNeuf.ca Service d historique de véhicule SAAQ, RDPRM et AutoCheck FORFAIT PRESQUENEUF - PLUS (49,95 $ / mois*) Ajout rapide de vos véhicules grâce au décodeur VIN Multi photos (jusqu à 32 photos par véhicule) Votre logo et carte géographique insérés sur les formulaires Demandes de financement en ligne avec Desjardins et Dealertrack (accréditations requises) Ajout de vos clients et sauvegarde de la liste en ligne Impression des contrats de vente aux consommateurs et entre marchands, étiquettes de vitre, feuille d inspection, ATAC et Transit, dépliants promotionnels sur vos véhicules Impression de rapports de gestion et de votre liste d inventaire Transfert d inventaire vers vos fournisseurs (Hebdo.net, LesPac et autres) Module de ventes en gros et beaucoup plus! FORFAIT PUBLICITÉ AVEC PRESQUENEUF - PUB (49,95 $ / mois*) Assurez-vous d être vu par tous lorsqu une recherche est effectuée ou qu une fiche d essai routier est consultée. Seuls les marchands qui ont un modèle de véhicule similaire à la recherche demandée apparaîtront dans le positionnement publicitaire. Visibilité accrue de vos véhicules Affichage de votre véhicule dans les recherches Affichage de votre véhicule dans les essais routiers * Ces forfaits sont disponibles uniquement pour les membres de l AMVOQ. Un contrat d un an est exigé et plusieurs méthodes de paiement sont disponibles. Le forfait PresqueNeuf - Pub est disponible uniquement pour les utilisateurs de PresqueNeuf - Plus. Le forfait PresqueNeuf - de base est sans support technique vue sa gratuité. Pour le forfait PresqueNeuf - Plus, il y a des frais initiaux de 295 $ (payables une seule fois par ouverture de compte) afin de configurer votre système, votre imprimante et faire l installation de votre compte, le tout, incluant une formation essentielle et un support technique afin d utiliser pleinement le Gestionnaire PresqueNeuf Plus et ses outils. Vous n aurez aucun logiciel à installer et tout se fait par Internet. 09

10 INFORMATION CONNAISSEZ-VOUS VRAIMENT NAPA? C EST UN INVESTISSEMENT ET UN PROGRAMME PAYANT POUR VOUS! AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES, L AMVOQ A LANCÉ UNE QUANTITÉ DE PROGRAMMES AFIN DE RÉPONDRE AUX BESOINS DE SES MEMBRES. UNE DES BELLES RÉUSSITES EST CERTAINEMENT LE PROGRAMME D ACHAT MIS EN PLACE EN COLLABORATION AVEC NAPA. Au cours des dernières semaines, nous nous sommes rendu compte que NAPA offrait plus que simplement l achat de pièces automobiles et nous sommes convaincus que vous, les membres, ne connaissez pas l ensemble des produits et services offerts. Votre programme Voici un rappel du programme mis en place entre l AMVOQ et NAPA. Il peut se résumer ainsi : 1-tarification privilégiée pour chacun des membres de l AMVOQ; 2-ristourne remise au marchand selon le volume d achat annuel; QU EST-CE QUE LA «TARIFICATION PRIVILÉGIÉE» POUR LES MEMBRES DE L AMVOQ? Dans une entreprise de produits ou de services, il existe généralement une multitude de grilles tarifaires. Les grilles tarifaires varient généralement en raison du volume d achat des clients. Il est alors de pratique courante pour une entreprise d offrir les meilleurs prix à ses plus gros clients. C est probablement l un des principes qui est appliqué à votre entreprise. En tant que membre de l AMVOQ, vous profitez de la meilleure grille tarifaire de NAPA, peu importe votre volume annuel d achats. Les prix offerts aux membres de l AMVOQ sont parmi les plus bas dans l industrie. Il serait impossible d avoir un meilleur prix chez NAPA sans passer par le programme AMVOQ. C est l un des avantages d être membre de l AMVOQ. EN QUOI CONSISTE LA «RISTOURNE SUR LE VOLUME»? Chaque membre de l AMVOQ a déjà un numéro de client chez NAPA. À la fin de l année, le volume total d achats est compilé par les gens de NAPA et vous recevrez une remise pouvant aller jusqu à X % de votre volume d achats. Le pourcentage de remise augmente en même temps que votre volume d achats. En fin de compte, c est du profit net et c est à vous d en profiter. NAPA = Pièces? Non, c est plus que ça! Comme vous le savez sûrement, NAPA offre une gamme complète de pièces qui sauront répondre à vos exigences. Il est très probable que NAPA ait en main la pièce que vous recherchez. Ces pièces NAPA sont toutes couvertes par la garantie NAPA à travers le pays. Il est naturel de penser à NAPA pour l achat de pièces automobiles. Mais que diriez-vous d acheter : des lunettes de sécurité; des outils pour vos mécaniciens; des bouteilles d eau; du papier de toilette et du papier à main; une souffleuse à neige; une génératrice; de la moulée à chien; des équipements de garage; des huiles à moteur, et encore plus! Combien parmi vous avez l habitude d aller chez Costco, ou un autre magasin à grande surface, pour acheter des items de tous les jours pour votre commerce? NAPA offre une gamme complète de produits qui répondront à vos besoins de tous les jours pour faire rouler votre entreprise. Votre magasin NAPA local vous livrera ces produits rapidement tout en augmentant votre volume d achats. Vous pourrez ainsi changer d échelle de ristourne est à nos portes et, plus vite vous combinerez ces items à vos achats réguliers, plus le volume sera élevé lors du calcul de votre ristourne pour l année Quelle politique d achat avez-vous? Au cours du dernier congrès et des dernières semaines, nous avons eu la chance de discuter avec plusieurs d entre vous. Un point qui nous a étonnés, c est la politique d achat des pièces que certains ont, soit : «J appelle trois fournisseurs et je prends la pièce chez le moins cher!» Cette pratique est louable en soi et semble à première vue une bonne pratique. Cependant, elle comporte des lacunes et, par le fait même, vous en êtes directement touché. En agissant ainsi : Vous divisez votre volume d achat entre plusieurs fournisseurs! Conséquences : 1- baisse de votre ristourne, 2- affecte la rapidité de livraison des pièces. Vous perdez du temps et ça c est une perte d argent! Conséquences : 1- le temps c est de l argent, 2- votre employé devrait s occuper de vendre des pièces et du service, 3- baisse de la rapidité de livraison des pièces. 10

11 Étienne Rompré Directeur Marketing et communication AMVOQ wrangler - Fotolia.com Le coût d achat de la pièce et le temps sont directement appliqués au coût réel du véhicule. Ce qui est souvent oublié, c est le temps passé à faire ces appels et la baisse de votre volume pour le calcul de votre ristourne. Le changement d échelle de ristourne peut représenter plusieurs milliers de dollars. Le fait d utiliser des pièces NAPA offre une qualité supérieure reliée à la préparation du véhicule pour votre client. Rien ne vous empêche d utiliser cette image pour souligner le soin apporté à la préparation du véhicule. NAPA a une grande notoriété auprès des consommateurs et vous pouvez en bénéficier. En utilisant des pièces NAPA, vous vous assurez d une tranquillité d esprit et réduisez la possibilité d un retour suite à une défaillance. N oubliez pas que les coûts de la 2 e réparation sont à vos frais et il est important de minimiser ceux-ci. Un retour n est jamais désirable pour conserver votre image et votre crédibilité. Pourquoi la livraison sera plus rapide! À moins qu il y ait un problème de distance entre votre commerce et le magasin NAPA, c est assez simple! Chaque magasin NAPA a une liste de clients prioritaires. Cette liste comporte les marchands ayant un bon volume d achats. En n utilisant qu un seul fournisseur, vous pourrez faire partie de cette liste chez votre magasin NAPA, selon votre volume d achats annuel. Ainsi, la livraison étant plus rapide, vous économiserez temps et argent. Ce principe s applique aussi pour les membres ayant un atelier mécanique offrant le service aux clients. La perte de temps vis-à-vis les «3» appels téléphoniques est encore plus considérable en raison du volume de transactions qui peut découler de l atelier mécanique. NAPA a une multitude de pièces et de produits. Comment s y retrouver? PROLINK, C EST SIMPLE! Prolink est le portail Internet de NAPA qui permet de trouver la pièce ou le produit désiré. Cet outil est disponible pour tous les membres de l AMVOQ. Il est même intégré à la section privée de Amvoq.ca. Pour les pièces automobiles, il permet de chercher par marque, modèle, année, et par type de pièces ou section de l automobile en question. Il est directement relié à votre magasin NAPA local et vous permet de voir votre prix et l inventaire réels de votre magasin local. Il suffit de placer la commande directement dans Prolink pour que la pièce ou le produit commandé vous soit livré rapidement. NAPAFIX L AMVOQ et plusieurs autres associations font front commun auprès du gouvernement concernant le droit à la réparation. Pour résumer, rappelons que les manufacturiers refusaient de remettre les codes, les manuels et autres informations sur les véhicules fabriqués. Nous devenions à la merci des manufacturiers et de leurs concessionnaires. Ce droit à la réparation permettrait d avoir accès à des manuels de référence et la création d outils de diagnostic. Cependant, un outil existe, NAPAFIX! NAPAFIX c est un portail Internet qui vous aide, ainsi que vos mécaniciens, à diagnostiquer les problèmes sur un véhicule. Il permet de résoudre rapidement la plupart des problèmes sur une multitude de modèles. Il vous permettra de passer moins de temps à diagnostiquer et plus de temps à réparer. C est un excellent moyen de rentabiliser votre atelier mécanique et de diminuer vos coûts. Les frais associés à ce service sont minimes vis-à-vis le retour sur l investissement. Je vous invite à le tester par vous-même. Visitez le pour un essai rapide. Des outils de formations! En automobile, la formation est primordiale afin de parfaire ses connaissances et l AMVOQ en est consciente. Saviez-vous que notre partenaire NAPA offre une multitude de formations en ligne pour les commerces automobiles et ateliers mécaniques? Ces formations touchent à toutes les sphères de votre entreprise. Il existe même des cours de formation sur des logiciels informatiques comme Word ou Excel. De tout pour répondre à vos besoins et à ceux de vos employés. N hésitez pas à les consulter! Comment ça fonctionne! Si vous désirez profiter du programme NAPA, il vous suffit simplement de contacter le marchand NAPA de votre localité. Vous n avez qu à mentionner que vous êtes membre AMVOQ afin de profiter des meilleurs tarifs. Si vous voulez profiter d un Service VIP, mentionnez votre volume d affaires potentiel à votre représentant NAPA. Il fera le nécessaire pour vous faciliter la vie. Profitez dès aujourd hui de ce partenariat! La variété des produits offerts par NAPA est immense et dépasse de loin les pièces! Si vous désirez utiliser le portail Prolink à même l Intranet de l AMVOQ, je vous invite à communiquer avec nous. 11

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13 PRESQUENEUF.CA Alain Frigon Consultant aux sites Internet et pour PresqueNeuf.ca NOUS Y VOILÀ! 2010 EST À NOS PORTES! POUR LA MAJORITÉ DES GENS, INTERNET EST DEVENU UNE RÉALITÉ DE TOUS LES JOURS, L ACHAT ET LA VENTE DE VÉHICULES SONT MAINTENANT CHOSE COURANTE. TOUTES LES ENTREPRISES AUX QUATRE COINS DE LA PLANÈTE VEULENT TIRER LEUR ÉPINGLE DU JEU EN ESSAYANT D UTILISER LA MEILLEURE DES TECHNOLOGIES DISPONIBLES. LE SITE INTERNET DE VOTRE ENTREPRISE NOUS SOMMES PRÊTS POUR LE FUTUR! ET VOUS? Le marché des véhicules d occasion n échappera pas à cette réalité. L internet est déjà devenu l une des façons les plus efficaces d annoncer des véhicules d occasion. Pour conserver une place de choix, les détaillants membres de l AMVOQ se doivent d être à la fine pointe de toutes ces technologies. Votre site Internet doit égaler l image que vous donnez à votre entreprise. Il doit refléter votre professionnalisme et inspirer confiance à votre clientèle et aux visiteurs. Votre site Internet, c est : la porte d entrée de votre entreprise ; votre «showroom» ; votre capacité de vendre en ligne ; votre place d affaires virtuelle. En plus d y annoncer vos véhicules, votre site Internet devrait permettre à l internaute de communiquer rapidement avec vous pour toute demande de renseignement supplémentaire. Il ne faut pas croire que tous vos clients vont vous téléphoner pour obtenir réponses à leurs questions. Votre client est maintenant en ligne! Par exemple, des formulaires bien conçus et bien positionnés à même votre site Internet, devraient rejoindre plus d internautes et ce, même en dehors de vos heures d ouverture régulière. À l aide de quelques efforts bien planifiés, votre vitrine dans le monde de l Internet devrait vous permettre de vous positionner parmi les meilleurs. Un site Internet vivant et clair, conçu avec des menus qui dirigent rapidement vos visiteurs pour leur permettre de trouver ce qu ils recherchent..., c est ce que votre entreprise doit avoir! Croyez-moi, l investissement que vous y ferez sera rapidement rentabilisé. De concert avec des spécialistes en la matière, c est pour vous aider dans ce domaine que l AMVOQ met sur pied plusieurs outils, produits et services spécialement adaptés pour répondre à vos besoins. C est toute une boîte à outils pour votre entreprise! Nos spécialistes étant là pour vous conseiller, vous pourrez intégrer votre entreprise au monde de l'internet sans devoir être vous-même un expert dans le domaine. Pour une évaluation gratuite de vos besoins Internet, contactez-nous! ALAIN FRIGON Au service des marchands de véhicules d occasion depuis 1992 L expérience à votre service! 13

14 PRESQUENEUF.CA Étienne Rompré Directeur Marketing et communication AMVOQ QUOI DE NEUF? DANS LA DERNIÈRE REVUE, NOUS VOUS AVONS PRÉSENTÉ LE NOUVEAU PORTAIL DE L AMVOQ : PRESQUENEUF.CA. LES CHOSES ONT ÉNORMÉMENT BOUGÉ DEPUIS LE LANCEMENT, LE 5 OCTOBRE DERNIER. VOICI LES DERNIÈRES MISES À JOUR EFFECTUÉES SUR PRESQUENEUF ET TOUT CE QUI L ENTOURE. Campagne lancement TVA et LCN La campagne de lancement sur les ondes de TVA fut une réussite. Au moment d écrire ces lignes, plus de pages ont été vues entre le 11 octobre et le 30 novembre Chacun des visiteurs passe plus de 8 minutes sur notre site et visionne en moyenne plus de 12 pages par visite. De plus, 46 % des visiteurs arrivent directement sur le site et ne passent pas par les engins de recherche. Cette information confirme la notoriété du site dans le grand public, ainsi que la réussite du lancement via les ondes de TVA. Notre présence médiatique sera maintenue sur les ondes de LCN jusqu en janvier Au cours de cette même période, soit du 11 octobre au 30 novembre, le nombre de demandes d informations par courriel a été supérieur au nombre de demandes reçues en 6 mois sur l ancienne plateforme amvoq.ca. Maintenant, plus de véhicules sont en inventaire Lors du lancement, le site de l AMVOQ comptait véhicules en inventaire. Aujourd hui, il y a un peu plus de véhicules en inventaire. Il importe que tous les membres de l AMVOQ inscrivent leurs véhicules sur le site Presqueneuf.ca. Il n y a pas de petit nombre. C est ensemble que nous pourrons nous tailler une place de choix dans les préférences de recherche des consommateurs. En date du 30 novembre, Occasion en OR avait véhicules en inventaire sur son site. Si tous les marchands de l AMVOQ mettent l épaule à la roue, il sera facile de battre ce nombre et atteindre l objectif de véhicules en inventaire. Si ce n est déjà fait, votre représentant vous démontrera qu il est facile d inscrire vos véhicules sur le site de Presqueneuf.ca. Congrès 2009 suggestions Presqueneuf.ca Lors du dernier congrès, nous avons eu la chance de côtoyer plusieurs membres de l AMVOQ. Ce fut l occasion de recueillir un grand nombre de commentaires et suggestions. Voici les principaux points qui ont retenu notre attention : synchroniser les noms des véhicules dans les menus vs ceux des marchands ; activer le lien du site du marchand dans la fiche détaillée ; ajouter un bouton «RESET» dans le menu de recherche ; bouton «Login des marchands» disponible sur Presqueneuf.ca ; mieux identifier les tris additionnels à la droite de la recherche. Nous travaillons activement à mettre ces correctifs en place. Vous serez avisés par Alerte de l AMVOQ lorsque ces améliorations seront en place. Produits promotionnels Les membres présents au congrès ont aussi eu l occasion de voir les divers produits identifiés à Presqueneuf.ca : fanions de véhicules, stylos, tapis à souris, chandails et autres objets promotionnels. Ces objets sont maintenant disponibles. Pour commander ces items promotionnels, n hésitez pas à communiquer avec notre fournisseur MALGA au L outil de gestion de votre inventaire : GVO Tel qu annoncé lors du dernier congrès, l AMVOQ prend officiellement possession de son outil de gestion à compter du 1 er janvier Cette démarche permettra à l association d avoir le plein contrôle de son outil de gestion et de le modifier rapidement afin de répondre à vos besoins. Vos commentaires Généralement, les commentaires reçus des marchands sont très positifs. Nous vous invitons à communiquer avec nous afin de nous faire part de vos attentes face à cette nouvelle plate-forme. N oubliez pas, Presqueneuf sert de vitrine pour tous les membres de l Association. C est votre plate-forme, c est votre association! À vous d en profiter! 14

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17 CHRONIQUE M e Jean-François Cavanagh Directeur général et conseiller juridique AMVOQ UNE MISE AU POINT S IMPOSE! AUTOCHECK CARPROOF CARFAX Il appert qu il est nécessaire de défaire certains mythes qu entretient l industrie sur ces rapports. En effet, l industrie donne à ces rapports des vertus qu ils n ont pas et n auront probablement jamais. Ces rapports ont leurs limites, ce qu ignorent trop souvent les marchands, les consommateurs et les encans ainsi que les divers intervenants de l industrie automobile. Cette clarification nous semble être essentielle afin de vraiment comprendre ces rapports et surtout pour en faire un bon usage. Nous encourageons l utilisation de ces rapports, mais uniquement s ils servent d indice de la condition possible du véhicule, sans plus. On ne peut se fier exclusivement à ces rapports. Une courte description AUTOCHECK (Véhicules provenant du Canada principalement) C est un rapport qui cumule les antécédents du véhicule et les accidents antérieurs, principalement pour les véhicules canadiens. Cette recherche est uniquement disponible pour les membres de l AMVOQ et pour les membres de UCDA, le propriétaire de AutoCheck. CARPROOF (Véhicules provenant du Canada principalement) C est un rapport qui cumule les antécédents du véhicule et les accidents antérieurs principalement pour les véhicules canadiens. Il peut aussi effectuer la recherche des droits publiés au Canada, cependant nous la déconseillons. Elle est uniquement effectuée par NIV (numéro d identification du véhicule) et non par le nom du dernier propriétaire. Au Québec, afin d être protégé, il faut rechercher au RDPRM, tant par NIV que par le nom du dernier propriétaire. L AMVOQ ANALYSE PLUSIEURS PRODUITS ET SERVICES POUR SES MEMBRES. NOUS ESSAYONS D ÊTRE LE PLUS VIGILANT POSSIBLE AFIN D INFORMER LES MEMBRES ET PRÉVENIR LES MAUVAIS COUPS. LES RAPPORTS TELS QUE AUTOCHECK, CARPROOF ET CARFAX FURENT ANALYSÉS POUR FAIRE LA LUMIÈRE SUR DE NOUVELLES PRÉOCCUPATIONS ET DIFFICULTÉS QU ONT PRÉSENTEMENT LES MEMBRES. CARFAX (Véhicule provenant des États-Unis principalement) C est un rapport qui cumule les antécédents du véhicule et les accidents antérieurs principalement pour les véhicules des États- Unis. Les véhicules canadiens peuvent y être répertoriés, mais l information est trop souvent incomplète. Comment identifier un véhicule canadien? Pour identifier un véhicule canadien, il suffit de vérifier l étiquette du manufacturier située à l intérieur d une des portières du véhicule, il y une «feuille d érable» apparaissant sur l étiquette. Ne vous fiez pas à l odomètre du véhicule, car plusieurs odomètres électroniques peuvent être convertis facilement dans le menu de l odomètre. Le contenu de ces rapports imagine - Fotolia.com Ces rapports contiennent pratiquement les mêmes informations. Certains rapports sont plus longs, ont plus de pages ou ont plus d informations, mais souvent l information supplémentaire est inutile et n ajoute réellement rien de plus. Ces rapports fournissent entre autres les informations suivantes : la description du véhicule décodée à l aide du NIV ; le rapport sommaire des informations trouvées ; le rapport des accidents et déclarations ; l historique du kilométrage ; un rapport indiquant les lieux (provinces ou états) où le véhicule fut immatriculé. 17

18 La fiabilité de ces rapports 18 D où provient l information Ces banques de données ont leurs limites. En effet, les informations contenues dans ces rapports proviennent directement de banques de données publiques et privées. Ces informations sont par la suite triées par AutoCheck, CarProof ou CarFax et revendues sous forme de rapports. Ces rapports ne sont essentiellement qu une compilation des informations. Le problème c est qu il est impossible de savoir avec certitude si les données sont exactes, sans erreur et qu elles sont réelles, car plusieurs erreurs ont pu être constatées. Les principales banques de données d entreprises privées sont les compagnies d assurances, les regroupements d assureurs ainsi que certains encans, fabricants, concessionnaires et entreprises d antivols. Celles des principales entreprises publiques ou gouvernementales sont les divers ministères des Transports (SAAQ pour le Québec), les assureurs gouvernementaux, les policiers et enquêteurs. Ce n est pas une preuve? Ces rapports doivent uniquement servir d indice au point de départ et, par la suite, s il y a d autres preuves valables telles que : inspections mécaniques, rapports d assurance, factures, etc., cet indice qu était le rapport pourra alors servir de preuve. Cela fut confirmé par Carproof et par AutoCheck soit UCDA (Used cars dealers association - Ontario). Ces rapports ne peuvent cependant pas prouver le problème qu a le véhicule, soit entre autres l état mécanique, l état de la carrosserie, l accident ou le kilométrage modifié. Pour le prouver, il faut une preuve et non un indice. C est un principe de droit : «celui qui veut faire valoir un droit doit prouver les faits qui soutiennent sa prétention». Devant un juge, ces rapports peuvent être acceptés comme une preuve et ce, comme n importe quel autre document. Cependant, le juge estimera le poids qu a chaque preuve ou leur crédibilité afin de déterminer s il s agit d une preuve valable. En sachant les diverses irrégularités pouvant être contenues dans ces rapports, seule une vraie expertise pourra être utile, telle une inspection mécanique, facture ou autres. Problèmes répertoriés! Les informations rapportées dans ces rapports ne sont pas toujours fiables et exactes. L information doit être analysée en tenant compte des réalités et particularités de chacune des entreprises donnant accès à leurs informations. Lors de l analyse de ces rapports et erreurs constatées, nous avons relevé certains faits et erreurs qui peuvent servir à analyser ces rapports : les entreprises qui vendent ces rapports n ont pas accès à toute l information reliée au véhicule. Plusieurs assureurs, groupements et ministères ne donnent pas un accès complet à leurs données ou ne donnent carrément aucun accès ; les assureurs n ont pas l obligation de rapporter tous les accidents ou sinistres ; un accident qui n est pas rapporté n apparaîtra pas sur les rapports ; l assureur qui indemnise son client, inscrira un estimé des réparations ou un coût de réparation de remise à neuf du véhicule. Ce coût est généralement calculé à l aide du prix des pièces neuves et au taux horaire d un concessionnaire ou d un expert. Il n indiquera pas toujours le coût réel des réparations qui s effectuent très souvent à moindre coût ; certains montants de dommages déclarés incluent les indemnités de location d un véhicule de remplacement ; un policier constatant un accident n aura pas le souci de bien vérifier le kilométrage ou le coût réel des dommages. Il portera son attention sur ce qui s est produit afin de faire son rapport d accident ; certains policiers sont tenus d inscrire le montant approximatif des dommages subis par le véhicule lorsqu ils font un rapport d accident, alors qu ils ne sont pas qualifiés pour évaluer les dommages; la conversion de milles en kilomètres pose problème auprès des entreprises privées et même auprès des compagnies vendant les rapports ; les données reliées au kilométrage sont quelquefois incohérentes. Il y a plusieurs erreurs de saisie de données et la plus courante est l erreur du policier ou du concessionnaire ainsi que celle de l entreprise d antivols ; le rapport ne mentionne rien, alors qu il existe réellement un problème qui fut rapporté ailleurs. Ces erreurs apparaissant sur les rapports sont les plus communes selon ce que nous avons relevé lors de problèmes réels. Les entreprises AutoCheck, Carproof et Carfax ne sont généralement pas responsables de ces erreurs, il s agit plutôt d un problème provenant des banques de données des entreprises privées et publiques. Nos recommandations Nous encourageons l utilisation de ces rapports, mais uniquement s ils servent d indice de la condition possible du véhicule, sans plus. Un acheteur prudent et diligent devrait toujours faire ses devoirs. De plus, que ce soit un acheteur, un vendeur, un consommateur ou un encan, tous devraient demander une preuve autre que ces rapports avant de demander l annulation de la vente, ou réclamer des dommages, car le principe de droit demeure présent. Comme démarche à faire avant l achat, nous vous recommandons de : 1- vérifier les déclarations du vendeur ; 2- faire sortir le rapport d historique du véhicule ; 3- faire l inspection visuelle et mécanique, c est essentiel! Ainsi, la position que devraient prendre le consommateur, les marchands, les encans et l ensemble de l industrie sur l utilisation de ces rapports est claire. Il ne s agit que d un indice et rien d autre. Ce n est pas une garantie, c est un outil d information! aberenyi - Fotolia.com

19 INFORMATION DU NOUVEAU À L AMVOQ L ÉQUIPE CHANGE! M e Thomas Roberge, avocat, s est joint à nous le 2 novembre dernier. Il a travaillé à l AMF (Autorité des marchés financiers) en tant que technicien en information au centre de renseignements et, par la suite, en tant que stagiaire en droit au service du contentieux. Il rendait alors des services juridiques téléphoniques de première ligne afin de guider la clientèle face à leurs problématiques juridiques reliées au domaine des produits et services financiers ou d assurances. Très familier avec le monde automobile, garanties de remplacement, assurances de dommages et amateur de «tuning» à ses heures, il approfondira maintenant ses connaissances en droit de la consommation. Ses principales responsabilités consistent à offrir les services juridiques de première ligne en solutionnant les problèmes quotidiens des marchands et des consommateurs et à analyser les dossiers de cautionnement. N hésitez pas à le contacter! Alain Frigon, consultant, s est joint à nous le 1 er décembre dernier. Très au fait du monde de l automobile et des besoins des marchands, il a fait sa marque depuis bien longtemps auprès des marchands de véhicules ainsi qu auprès des intervenants de l industrie automobile. Il a travaillé à son compte ainsi que pour des compagnies Internet, il a confectionné un logiciel comptable et a été consultant pour des sites Internet de marchands. Ayant toujours été à l écoute des besoins des marchands de véhicules depuis plus de 15 ans, il agira comme consultant en stratégie Internet auprès des membres de l AMVOQ, tant pour PresqueNeuf.ca que pour les sites Internet des marchands. Au service des marchands de véhicules d occasion depuis L expérience à votre service! BIENVENUE À TOUS! Benoit Rompré, programmeur, s est joint à nous le 23 novembre dernier. Il a travaillé en tant que programmeur chez COVEO, soit une entreprise de développement de logiciels de recherche. Il a aussi travaillé en programmation dans des entreprises reliées au milieu de l automobile. Programmeur de formation, habile et voulant mettre ses forces sur des projets diversifiés et motivants, Benoît agira maintenant comme programmeur auprès de l AMVOQ. Ayant été dans le monde de l automobile depuis longtemps et très familier avec les outils de recherche internet, il assumera principalement la programmation du site internet Amvoq.ca ainsi que de PresqueNeuf.ca. De plus, comme l AMVOQ prendra possession du GVO en janvier, soit du Gestionnaire des Véhicules d Occasion qui est offert aux membres, Benoît sera responsable de sa gestion et de sa programmation. 19

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21 DOSSIER M e Thomas Roberge Conseiller juridique AMVOQ VENTE HORS CANADA SÉCURISEZ VOTRE TRANSACTION ET VOTRE ARGENT IL Y A PRÉSENTEMENT UNE AUGMENTATION DES DEMANDES D INFORMATIONS PROVENANT DE L ÉTRANGER VISANT LES VÉHICULES AFFICHÉS SUR LES SITES INTERNET DES MARCHANDS OU AFFICHÉS SUR LES SITES DE RECHERCHES. L inventaire des marchands étant accessible facilement via internet, il est facile pour une personne résidant dans un autre pays de vous contacter, de négocier et d acheter l un de vos véhicules. L internet a fait tomber plusieurs barrières, mais a aussi créé un nouveau terrain de jeu pour les fraudeurs. Plusieurs courriels proviennent de pays étrangers, dont les pays européens et africains. Les tentatives d achat faites par courriel par ces étrangers sont rendues chose courante, qu il s agisse d un consommateur ou d un marchand. Ils veulent acheter vos véhicules, alors vous devez vous assurer de sécuriser la transaction et surtout de recevoir votre argent avant de libérer le véhicule. Il n'y a rien d'anormal! Plusieurs étrangers veulent acheter au Québec pour plusieurs raisons qui les avantagent, dont : les bas prix, la rareté d un modèle, la vitesse de livraison, la popularité des modèles, la disponibilité d inventaire, etc. Nous ne sommes pas Européens ou Africains, et nous ignorons souvent tout de leur mode de vie, leurs besoins, leurs intérêts, leur économie, etc. Il faut dire que plusieurs marchands semblent faire de bonnes affaires en vendant à l étranger. Le transfert d argent Exigez uniquement un virement bancaire ou transfert de fonds. N acceptez pas de chèques certifiés ou de traites bancaires, car plusieurs sont faux et il peut y avoir un délai de plus de 30 jours avant de connaître leur validité. Même les banques peuvent se faire avoir. Le paiement le plus sécurisé, c est le virement bancaire. Contactez votre banque afin de vérifier comment faire le virement bancaire international et comment s assurer que le paiement est bel et bien dans votre compte. Votre banque vous donnera toutes les informations nécessaires et vous permettra peut-être d utiliser son propre compte bancaire afin que le client étranger n ait pas vos informations bancaires. Certains étrangers demandent des informations, telles que : code bic, code IBAN, votre numéro de compte, le nom et prénom du titulaire du compte, l adresse du titulaire du compte et le nom ainsi que l adresse de votre banque. Ces informations sont utilisées pour faire le transfert bancaire international. Cependant, vu que ce sont des informations sensibles, demandez à votre banque d utiliser son compte bancaire pour ne pas être obligé de dévoiler ces informations à un étranger alors que vous ne savez même pas si la transaction va fonctionner. skvoor - Fotolia.com Frais de transaction exigés par le pays étranger Certains pays étrangers exigent des frais de transfert ou frais administratifs pour vérifier et contrôler les transferts d argent. Il s agit de frais afin de contrôler d'où provient l'argent et où il s'en va afin éviter les achats illégaux, tels achats d'armes, drogues, etc. Certains marchands nous ont informés que des transferts avaient été refusés d une façon discrétionnaire par le pays étranger. Ainsi, même s il s agit uniquement d une vente de véhicule, le transfert peut être refusé. Plusieurs étrangers vous demanderont d acquitter ces frais ou encore d en payer la moitié, tout en vous mentionnant qu ils vous seront remboursés dans le virement bancaire. Faites attention! Ces frais sont non remboursables et si le transfert est refusé par le pays étranger, vous perdez ces frais. Ainsi, le tout doit être fait sans aucuns frais pour vous! Restez prudents! 21

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23 CHRONIQUE Nous avons tous remarqué les difficultés financières de certains manufacturiers qui ont entraîné la fermeture de plusieurs concessionnaires de véhicules neufs dans la province. Ces difficultés nous donnent un regard nouveau sur l instabilité du marché et c'est pour cette raison qu'il est important de s'assurer une place dans le domaine. Plusieurs aspects sont à considérer pour s'assurer de celle-ci. Lors de mes prochains articles, certains sujets importants seront discutés afin de vous aider à rester dans la course «devant le peloton», tels que : l'image de votre commerce, la présentation de vos véhicules, votre présence sur internet, etc. Vous verrez également quelques publireportages effectués auprès de nos membres qui ont réussi à faire de leur commerce, un succès dans leur région. Une bonne première impression! L'image que projette un marchand de véhicules d'occasion avec son commerce est sans aucun doute très importante. Le proverbe suivant explique tout : «nous n'avons pas deux fois la chance de faire une bonne première impression». De là l'importance de rehausser l'image de votre commerce. En jetant un coup d'oeil à votre commerce, le consommateur se fera une image de vous et il restera avec cette image en tête. Si celle-ci est négative, vous risquez de perdre l opportunité de faire connaissance et, ainsi, rater une vente. Suite aux visites des représentants de l'amvoq auprès de chaque marchand, nous avons été impressionnés par plusieurs d'entre vous qui avez su, au travers des années, mettre à jour l'image extérieure et intérieure de vos commerces. Par contre, nous avons également remarqué que certains marchands auraient besoin d'un rafraîchissement au niveau de leur image. Certains d'entre vous me diront que les coûts de rénovation sont beaucoup trop élevés et que cela ne vaut pas la peine d'investir. Bien au contraire! Le meilleur moyen de vous démarquer parmi la compétition c est par l'image que vous et votre entreprise projetez aux consommateurs d'aujourd'hui. Si ceux-ci ont le choix d'aller vers un marchand avec une belle cour et un beau commerce, ou encore vers un marchand désuet et mal organisé, lequel pensez-vous qu'ils choisiront? Selon moi, le choix est inévitable. Par ailleurs, dans l'image que vous projetez, il y a la propreté des lieux et l organisation des bureaux. Il est facile et non dispendieux de garder les différentes aires de votre commerce propres et bien organisées. Cela démontre que vous êtes sérieux, minutieux et attentionné dans votre travail, donc un plus pour votre futur client. Présentation des véhicules Il est primordial que vos véhicules dans la cour soient bien présentés et préparés. La propreté de ceux-ci en dit long sur l'entretien que vous leur accordez. Un véhicule tout poussiéreux n'attirera pas l'attention d'un client potentiel. Par contre, un véhicule propre et bien identifié aura l'effet contraire. Quant à l'étiquette de vitre, elle est obligatoire pour tous les véhicules non immatriculés dans votre cour. Pour vous éviter des constats d'infraction émis par l'office de la protection du consommateur, elle doit être placée de façon à pouvoir être lue en entier de l'extérieur de l'automobile. Elle doit également contenir plusieurs éléments dont : le prix de vente, le kilométrage, l'année de fabrication du véhicule, etc. Vous retrouverez l'information sur le site de l'office de la protection du consommateur ( et sur le site de l'amvoq ( dans la section «Conseiller Virtuel». C'est maintenant à vous de jouer afin de rester dans la course. Rappelez-vous que votre commerce reflète votre personnalité, ce qui peut en dire long à de futurs clients potentiels. Il suffit de bien paraître! Catherine Langlois AMVOQ LA COMPÉTITION EST FÉROCE ET DE PLUS EN PLUS PRÉSENTE DANS LE DOMAINE DE LA VENTE AUTOMOBILE. UN MARCHAND SUR SON 38, À L'IMAGE D'AUJOURD'HUI! 23 svlumagraphica - Fotolia.com