Services de consultation de Reynolds
|
|
- Vincent Desroches
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Brockman : Mise au point Pour Reynolds, vous êtes le centre d intérêt et vous continuez de l être au moment où notre société s apprête à devenir encore plus forte. Vous êtes le patron et, au cours des derniers mois, j ai eu le privilège de vous rencontrer et de parler avec plusieurs d entre vous. Nos conversations étaient ouvertes et honnêtes et ont renforcé l importance d être réellement à l écoute des clients. Les inquiétudes de plusieurs clients se sont dissipées et j ai apprécié avoir l occasion d obtenir un nouvel aperçu de ce dont les concessionnaires ont besoin pour assurer leur prospérité. Dans notre premier numéro de À toute vitesse, je vous ai fait part de ma philosophie de base des affaires et de la façon dont je vois Reynolds travailler pour vous afin d établir un fort partenariat dans l industrie automobile. J ai parlé de qualité, d assistance et de sécurité et vous ai dit que vous étiez notre centre d intérêt principal, maintenant et dans les années à venir. Au moment de lire ce numéro de À toute vitesse, demandez-vous ce que signifie réellement être à l écoute de vos clients et ce que cela peut représenter pour votre entreprise. Prenez le temps de vous investir dans vos relations avec vos clients. Soyez prêts à répondre à leurs questions; c est une philosophie d affaires qui est valable autant pour vous que pour vos clients. Voilà la philosophie qui guide les pratiques d affaires de Reynolds tous les jours. Vous êtes notre intérêt principal, notre priorité et nous nous réjouissons d avoir avec vous une relation des plus privilégiées. Merci à tous pour votre temps et pour avoir eu avec nous des discussions des plus ouvertes. Nous vous remercions de votre fidélité continue. Bob Brockman Président/PDG Reynolds et Reynolds Pour en savoir plus! Utilisez votre technologie pour attirer de nouveaux clients Vos solutions technologiques et l usage que vous en faites affectent directement votre capacité d attirer de nouveaux clients. La réputation de votre concession, basée en grande partie sur l expérience des clients existants, attirera ou repoussera les clients potentiels. Lorsque les opportunités consultent votre site Internet ou visitent votre concession, elles constatent immédiatement si votre technologie et vos employés travaillent de concert pour rendre leur expérience positive. Grâce à nos outils de formation et de soutien, nous pouvons vous aider, vous et vos employés, à devenir plus habiles avec la technologie, et à améliorer vos processus et votre rendement. Tout ceci mène à des clients heureux qui deviennent des panneaux publicitaires ambulants pour votre concession. Université Reynolds en ligne Formez vos employés sur le Web et apprenezleur à utiliser votre technologie pour attirer et conserver de nouveaux clients. RU Online offre plus de 900 cours, gratuits et payants, dispensés par des instructeurs et disponibles par le biais de my.reyrey.com. Choisissez parmi 65 cours conçus spécialement pour vous aider à gérer les pistes Internet de clients potentiels, fixer des rendez-vous avec efficacité, et gérer des campagnes et opportunités à l aide de Contact Management. Ou encore, choisissez parmi 13 cours portant sur Lead Management qui vous aideront à gérer les activités quotidiennes, les pistes de clients potentiels, et les opportunités. Services de consultation de Reynolds Les consultants Reynolds collaborent avec vous afin d améliorer les résultats de votre entreprise. Les consultants peuvent vous aider à implanter de nouveaux ou d anciens centres de développement d affaires pour faire de l expérience client une expérience qui les fera revenir à votre concession pour effectuer tous leurs achats de véhicules et services d entretien. Nous vous aiderons à faire la meilleure utilisation d ebusiness pour créer la meilleure expérience client par Internet. Et avec les services de formation et de consultation sur les processus de ventes, nous pouvons vous aider à évaluer votre personnel et processus de ventes, à implanter les meilleures pratiques adaptées à votre concession, à former votre personnel et vérifier leur évolution, pour obtenir une augmentation potentielle de 5 à 10 % du profit brut, de 8 à 10 % des taux de clôture et de 3 à 4 % des offres F&A. Soutien en ligne Plus de documents, incluant les guides des utilisateurs, procédures et listes d écrans pour les applications ERA, sont facilement accessibles par le biais de my.reyrey.com. Services de formation de Reynolds Des formateurs professionnels en concession assurent la formation de votre personnel sur la façon d exploiter efficacement vos applications ERA. Pour en apprendre davantage sur nos solutions ou comment les utiliser, envoyez-nous un courriel à marketing@reyrey.com.
2 r e y n o l d s e t r e y n o l d s toute vitesse ÀPour les clients ERA Dans ce numéro : Communiqués Attirez de nouveaux clients Événements à venir Démarquez-vous Devenez un géant virtuel Brockman : Mise au point Pour en savoir plus! Courrier des lecteurs Le prochain numéro de À toute vitesse portera principalement sur la façon de bâtir votre cote d estime auprès de votre clientèle. Aimeriez-vous nous faire part d une réussite personnelle? Avez-vous implanté quelque chose dans votre concession qui vous a aidé à renforcer vos relations avec la clientèle? Vos anecdotes nous intéressent. Envoyez-les nous et soumettez vos questions, suggestions ou commentaires à marketing@reyrey.com. L objectif de ce bulletin d information est de répondre au plus grand nombre de questions et de discuter du plus grand nombre de sujets possibles. La seule façon dont nous pouvons y parvenir c est de recueillir les commentaires de vous tous, nos patrons. Nous nous réjouissons de recevoir vos commentaires. Merci et ne ratez pas le prochain bulletin! 2008 La société Reynolds et Reynolds. Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis CF 01/08 One Reynolds Way Dayton, OH US Postage PAID Kalamazoo MI Permit No INTERNATIONAL PRIORITY AIRMAIL
3 r e y n o l d s e t r e y n o l d s toute vitesse ÀPour les clients ERA Dans ce numéro : Communiqués Attirez de nouveaux clients Événements à venir Démarquez-vous Devenez un géant virtuel Brockman : Mise au point Pour en savoir plus! Communiqués Lancement de la version 7.1d ERA au début mars La version 7.1 d ERA sera lancée au début du mois de mars Nous comprenons à quel point les opérations journalières de votre concession sont importantes et vous encourageons fortement à charger la version dès qu elle sera disponible. Pour toute question, information ou aide additionnelle, veuillez appeler le Centre d assistance technique (CAT) au ef&i Easy Deal Desking disponible prochainement! L application Easy Deal Desking pour ERA F&A FAIT sera installée à grande échelle sur le marché Subaru dès lundi le 25 février Nous travaillons toujours sur les intégrations avec Nissan, Infiniti, VW, et Audi. Easy Deal permet aux professionnels des ventes et du F&A de calculer rapidement les options de paiement des clients tout en maximisant les profits sur les locations et ventes au détail, dans le but de faire vivre aux clients des expériences d achat positives. En intégrant les options de financement, de location et de paiement au comptant dans votre application ERA F&A FAIT, Easy Deal réduit la nécessité d entrer des renseignements plusieurs fois, augmentant ainsi la disponibilité de ressources, de temps, et réduisant les erreurs engendrées par des informations saisies manuellement à plusieurs reprises. Pour de plus amples renseignements au sujet du Easy Deal Desking, veuillez composer le Maintenant disponible! Nouvelle apparence du site Internet my.reyrey.com Le site Internet de my.reyrey.com de Reynolds a été renouvelé! Par le biais de ce site Internet sécuritaire, vous continuerez à avoir un accès gratuit à de multiples sites Internet clients de Reynolds dont Online Support, My Billing Information, RU Online et ReySource tous accessibles à partir d une seule ouverture de session. My.reyrey.com met à la disposition de votre concession les outils et l information dont vous avez besoin. Veuillez communiquer avec le Centre d assistance technique (CAT) de Reynolds en composant le ou en consultant le pour obtenir ce service. Volume 2 Janvier 2008 Canada
4 Attirez de nouveaux clients Allez de l avant avec À toute vitesse Notre bulletin d information reflète notre engagement continu à votre égard et à celui de votre succès. Nous prévoyons le publier sur une base trimestrielle et nous y mettrons en vedette vos concessions et les solutions qui vous permettront de répondre plus efficacement aux besoins de vos clients. En nous basant sur l expérience de longue date et la connaissance approfondie de nos consultants Reynolds ainsi que sur les processus éprouvés de concessions prospères, nous vous fournirons des mises à jour aux stratégies courantes, des conseils et outils pour rendre vos départements des ventes et du service plus efficaces et vous ferons part d informations sur les opportunités de formations et événements à venir. Ce numéro de À toute vitesse porte sur la façon dont vous pouvez faire de nouvelles affaires et créer des relations durables avec vos clients. Comment les nouveaux clients entendent-ils parler de vous? Attirer de nouveaux clients est l un des aspects les plus importants de votre entreprise. Il faut commencer par édifier une image de marque positive, définir votre place dans le marché et vous démarquer de la concurrence. Une fois que vous avez établi votre image de marque, vos choix en matière de publicité, votre présence sur Internet et les références de clients existants deviennent des facteurs clés pour assurer un flux continu de nouveaux clients. fur et à mesure que vous générez des pistes de clients potentiels, vous devez également gérer la communication échangée pour convertir ces pistes en clients. Chez Reynolds, nous avons consacré une grande partie de notre temps et énergie à vous transmettre notre message et à vous aider à transmettre le vôtre au client pour vous assurer de sa fidélité à long-terme. Grâce à des solutions Web et des outils de gestion de la relation avec la clientèle (CRM) en tête de l industrie, nous continuerons d être votre plus fort allié dans la recherche de clients à long-terme. Nous espérons que vous aimerez ce numéro de À toute vitesse. Je vous invite à puiser des conseils dans les articles suivants qui peuvent vous aider à attirer de nouveaux acheteurs à votre concession. Je vous encourage également à nous faire part de vos histoires et suggestions en nous écrivant à marketing@reyrey.com. Joe Grieshop Vice-président, Marketing Reynolds et Reynolds Profitez de chaque occasion qui se présente. Élaborez un message clair, puis examinez chaque moyen possible de transmettre ce message aux clients. Au Pour de plus amples renseignements sur la façon d attirer des clients, veuillez consulter le site Événements à venir Nous nous réjouissons de vous voir à la NADA Nous vous attendons au kiosque #7615/7815 Sud. Salon de l auto au Canada 15 au 24 février Toronto
5 Démarquez-vous Christian Thibault, Guy Thibault Pontiac-Buick-Cadillac Utilisez votre technologie pour attirer de nouveaux clients Nous avons un plan solide et efficace pour nous démarquer de nos concurrents : traiter nos clients mieux que quiconque. Bien que cela semble simpliste, c est surtout et avant tout en concentrant nos efforts sur la relation avec le client que nous parviendrons à les attirer et les fidéliser. Dans ma concession, les nouveaux clients ont principalement entendu parler de nous par deux moyens : le bouche à oreille. la publicité. Tout ce que nous faisons dans notre entreprise est axé sur le client. Ceci nous aide non seulement à remplir notre objectif premier de fidélisation de la clientèle, mais aussi à préparer le terrain pour attirer de nouveaux clients avec la meilleure méthode qui soit : le bouche à oreille. Attirer de nouveaux clients peut être tout aussi facile que s occuper des clients existants. En effet, il y a de grandes chances qu un client satisfait partage avec son entourage à quel point l achat de son véhicule s est avéré une expérience positive. À leur tour, les amis et la famille de ce client deviendront nos nouveaux clients. Nous nous assurons de mettre en pratique un programme rigoureux de gestion des relations avec la clientèle (CRM) pour faire en sorte que l expérience de chaque client soit des plus agréables. Les représentants des ventes sont formés pour penser et travailler différemment. Notre procédure CRM assure que notre façon de traiter avec le client soit homogène pour toutes les étapes du cycle d achat. Dans la salle de montre, par exemple, nous mettons les clients à l aise en nous fiant sur une méthode éprouvée plutôt qu en poussant les ventes pour conclure une offre à tout prix. La gestion de la relation avec la clientèle favorise les suivis auprès de la clientèle et la communication avec cette dernière, ce qui affecte grandement notre entreprise. S occuper de nos clients est également lié à notre stratégie publicitaire. Bien que nous utilisions des méthodes traditionnelles, le message est unique. En général, les campagnes publicitaires que nous menons à la radio ont pour but d expliquer la philosophie de notre concession, ce qui nous démarque de la plupart des autres concessionnaires. Nous invitons les clients potentiels, surtout les générations plus jeunes, à visiter notre site Internet qui nous permet de leur donner une expérience d achat virtuelle complète. Grâce à notre outil CRM, nous pouvons contrôler de près les réponses de pistes de clients potentiels et vérifier la vitesse et la qualité des répondants. Avant de nous rencontrer, le client prend connaissance de qui nous sommes par le biais de nos campagnes publicitaires et de notre site Internet, et nous voulons qu il ou elle ait une expérience positive avant même de se présenter à notre concession. Rendre vos clients heureux, parfois même avant qu ils ne deviennent vos clients, peut s avérer très profitable pour l entreprise. Lorsque vous élaborez une stratégie CRM efficace, trouvez la technologie adaptée et fiez-vous à l équipe Reynolds : vous parviendrez à vous faire remarquer et vous démarquer de vos concurrents. Christian Thibault est le Vice-président de Guy Thibault Pontiac-Buick-Cadillac à Montmagny, Québec. Le groupe automobile Guy Thibault est au service des acheteurs de véhicules au Québec depuis 35 ans et possède 2 franchises prospères. Contact Management a aidé Le groupe automobile Guy Thibault à se démarquer de la concurrence et à attirer de nouveaux clients.
6 Devenez un géant virtuel L Internet a transformé nos vies. En un clic de souris, nous payons nos factures, gardons le contact et trouvons de l information sur tout ce qui nous passe par la tête. Cette tendance a également grandement affecté tout le processus d achat de véhicules. Dans le passé, les acheteurs de véhicules avaient l habitude de se déplacer dans plusieurs concessions pour trouver le véhicule répondant à leurs attentes. De nos jours, ils font des recherches en ligne pour finir par n en visiter qu une ou deux. Comment faire pour vous démarquer dans un monde virtuel? 1. Assurez-vous que votre inventaire en ligne soit à jour. 2. Affichez les promotions actuelles sur votre site Internet. 3. Attirez des cyberacheteurs vers votre site. Lorsque les acheteurs de véhicules consultent votre site Internet, c est qu ils ont sans doute déjà délimité leur choix de véhicules à la suite de leur recherche en ligne. Il vous reste maintenant à les convaincre que votre concession est le meilleur endroit où poursuivre leur recherche. Assurez-vous de leur présenter des inventaires à jour. Des comparatifs de modèles, un accès facile à de nombreuses photos de qualité et des aperçus de 360 degrés des véhicules attirent leur attention et les poussent à vouloir interagir avec votre concession avant même de se présenter à votre salle de montre. Mais il n y a rien de plus frustrant pour un futur client potentiel que de contacter votre concession et apprendre par la même occasion que le véhicule avec lequel il voulait faire un essai routier n est plus disponible. Votre site Internet est l endroit parfait pour mettre en vedette vos promotions actuelles. Pour les clients recherchant un véhicule, les promotions donnent un délai et les poussent à agir en conséquence. Elles vous permettent aussi de communiquer un point de valeur supplémentaire au-delà de l envergure et la portée de votre inventaire. Et étant donné que tant de concessionnaires ignorent cet aspect du marketing Internet, vous pouvez réellement vous différencier des sites des autres concessionnaires. Assurezvous d afficher bien clairement votre numéro de téléphone sur votre page d accueil afin que les clients puissent vous contacter rapidement et facilement. Les cyberacheteurs proviennent d une multitude de sources telles votre propre publicité locale, les sites Internet de manufacturiers automobiles et les moteurs de recherche. Profitez de chacune de ces sources pour attirer les consommateurs vers votre site. Pour les pistes de clients potentiels internes, mentionnez votre site Internet dans toutes vos publicités et donnezleur une bonne raison d y aller. Invitez les clients potentiels à prendre connaissance de vos promotions, à imprimer un coupon pour une vidange d huile, ou à simplement obtenir davantage de renseignements au sujet d un véhicule en particulier figurant dans une publicité. Pour attirer près des deux tiers de tous les acheteurs de véhicules, vous devez vous classer en tête des moteurs de recherche. Les vrais experts en conception de sites Internet connaissent l information que cherchent les moteurs de recherche Web et comment les leur fournir. Un outil tel que les solutions Web de Reynolds vous permettra d optimiser vos moteurs de recherche. À titre d exemple, un concessionnaire est sorti de l ombre pour faire partie des premiers sur les listes Internet de Google et ce, en une semaine et demie grâce aux solutions Web de Reynolds. Grâce à un site Internet à jour, convivial et affiché de manière proéminente dans les moteurs de recherche et dans toutes vos publicités, vous pourrez devenir un concessionnaire virtuel de taille. Découvrez comment implanter une stratégie Internet efficace pour attirer de nouveaux clients. Écrivez aux Services de consultation Reynolds à consulting@reyrey.com. Nous remercions particulièrement Bill Cress des Services de consultation Reynolds pour avoir fourni des renseignements précieux pour cet article. À toute vitesse pour les clients ERA Volume 2 Janvier 2008 Canada
Êtes-vous bien épaulé?
D O C U M E N T D E D I S C U S S I O N 2 0 0 8 Êtes-vous bien épaulé? de votre fournisseur DMS. Par Dave Bates MISEZ SUR VOTRE RÉUSSITE. Êtes-vous bien épaulé? Bénéficiez-vous d assistance? de votre fournisseur
Plus en détailLa clé de la fidélité de la clientèle
Reynolds et Reynolds La clé de la fidélité de la clientèle Premièrement, transgressez toutes les règles... Voici comment s y prendre Kasi Westendorf, Vice-présidente du Marketing Reynolds et Reynolds La
Plus en détailDocument de référence. Guide d utilisation
Document de référence Guide d utilisation Wolseley Express est l un des plus efficaces réseaux de commerce électronique, offrant un catalogue de produits complet et plusieurs fonctions pratiques et personnalisées
Plus en détailCe sondage est un outil qui cherche à inciter une réflexion individuelle ou de groupe à propos des priorités futures du RLISS de Mississauga Halton.
INTRODUCTION Le RLISS de Mississauga Halton s engage à recevoir l opinion de ses résidents. Vos commentaires seront utilisés par le RLISS de Mississauga Halton pour mettre à jour le plan d intégration
Plus en détailVotre concession est-elle attrayante?
D O C U M E N T D E D I S C U S S I O N 2 0 0 8 Votre concession est-elle attrayante? Par Ron Lamb Votre concession est-elle attrayante? Il existe un vieux dicton qui dit : «Une entreprise doit grandir
Plus en détailAutoline Drive. Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients. www.cdkglobal.fr
Autoline Drive Séduisez, convertissez et fidélisez un nombre accru de clients www.cdkglobal.fr Les attentes des clients révolutionnent le marché de la distribution automobile plus vite que jamais Êtes-vous
Plus en détailConcept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».
Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne
Plus en détailLeader mondial de la gestion de salons, instituts et spas avec plus de 20 000 clients dans 45 pays...
Leader mondial de la gestion de salons, instituts et spas avec plus de 20 000 clients dans 45 pays... Design & fonctionnalités 100 % Tactile Oubliez votre clavier et évoluez dans un environnement entièrement
Plus en détailMARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT
MARKETING INTERNET ET IMPRIMÉ STRATÉGIE, CONSEILS, CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT CONCEPTION DE SITE WEB Rien qu au Canada, 160 millions de recherches se font à chaque jour sur internet! 86% des Canadiens visitent
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailLeader en entraînement 30 minutes et en nutrition
Leader en entraînement 30 minutes et en nutrition «Chez nous, s entraîner c est s amuser» Cardio Féminin Profil du franchiseur Issus d une belle région du Québec, la Beauce, reconnue pour son entreprenariat
Plus en détailComment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation
Comment utiliser les Réseaux Sociaux à des fins de conservation Formation Web présentée par Diane Bourque Spécialiste Web : WordPress, Réseaux Sociaux et Formation Web le 4 avril 2014, Dans le cadre des
Plus en détaildesjardinssecuritefinanciere.com
Assurance collective efficaces simples sécurisés desjardinssecuritefinanciere.com Votre régime entre vos mains Les services en ligne offerts par Desjardins Sécurité financière vous permettent de prendre
Plus en détail«Les objectifs de l e-mailing»
«Les objectifs de l e-mailing» Intervenante : Estelle LECANU Société EBAZTEN www.ebazten.com Mobile : 06 69 64 80 09 Mail : elecanu@ebazten.fr Editeur de solution CRM innovante pour les PME et TPE «Les
Plus en détailDevenir un gestionnaire de personnes
Devenir un gestionnaire de personnes SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Déterminer vos besoins Trouver les bonnes personnes Conserver les bons employés SÉRIE PARTENAIRES EN AFFAIRES Le passage de personne d
Plus en détailDu Web to Store au Digital in Store
Livre blanc Du Web to Store au Digital in Store Quand votre audience online se transforme en acheteurs offline www.kontestapp.com Introduction Le commerce digital et le commerce traditionnel évoluent de
Plus en détailDIGITAL MINDS. Chapitre 7, Les médias sociaux. 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web. 2014 WSI. All rights reserved.
DIGITAL MINDS 12 Clés pour Développer votre Business sur le Web Chapitre 7, WSI We Simplify the Internet Leader mondial en Stratégie Marketing sur Internet Siège social, Toronto, Canada Présent dans plus
Plus en détailNoël. + de fréquentation. + de communication
GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les
Plus en détailCRM pour le Service clients et l Assistance technique
CRM pour le Service clients et l Assistance technique La satisfaction Maximizer. Inciter la fidélisation de la clientèle. Servir la clientèle efficacement est l élément clé d une croissance d affaires
Plus en détailInternet haute vitesse - Guide de l utilisateur. Bienvenue. haute vitesse
Internet haute vitesse - Guide de l utilisateur Bienvenue en haute vitesse 1 Suivez le guide Cogeco :) Merci d avoir choisi le service Internet haute vitesse de Cogeco. En matière d expérience en ligne,
Plus en détailTable des Matières. Pages 3-4. A propos d emblue. Page 5. L environnement emblue. Création d une campagne d e-mail marketing. Pages 6-15.
MODE D EMPLOI Table des Matières Pages 3-4 A propos d emblue Page 5 L environnement emblue Pages 6-15 Création d une campagne d e-mail marketing Pages 16-17 Liste de contacts Pages 18-20 Résultats des
Plus en détailGuide d administration RÉGIME VOLONTAIRE D ÉPARGNE-RETRAITE (RVER) RÉGIME DE PENSION AGRÉÉ COLLECTIF (RPAC)
Guide d administration RÉGIME VOLONTAIRE D ÉPARGNE-RETRAITE (RVER) RÉGIME DE PENSION AGRÉÉ COLLECTIF (RPAC) Gestion de votre RVER/RPAC Vous avez eu raison de mettre en place un régime d épargne au travail
Plus en détailCAMPUS DU MARKETING MULTICANAL
CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL de Postes Canada EDUCATION, ATELIERS À AWARENESS L INTENTION & DES HANDS-ON PROFESSIONNELS TRAINING FOR AGENCY PROFESSIONALS DE LA PUBLICITÉ Fundamentals Pour des campagnes
Plus en détailMARKETING DIRECT. Solutions Globales de Marketing Direct
Solutions Globales de Marketing Direct CE QU EST LE MARKETING Il s agit d un système de commercialisation interactif utilisant un ou plusieurs moyens de communication et distribution directe pour établir
Plus en détailLe Programme virtuel MentorVirtuel contribue à créer de précieux liens!
Le Programme virtuel MentorVirtuel contribue à créer de précieux liens! Daniel est un étudiant de quatrième année en génie minier à l Université de la Colombie-Britannique. Il aimerait travailler pour
Plus en détailMARVIN DE LA ESPRIELLA Spécialiste en Marketing Web Réseaux sociaux Communication Design
QU EST-CE QUE LE MARKETING WEB 2.0? Ce nouveau terme est lié aux différentes techniques de promotion utilisées dans les plateformes interactives d Internet tel que les réseaux sociaux (Facebook, Twitter),
Plus en détail«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club
Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais
Plus en détailintervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès.
Voilà, c'est pour cette année. Votre entreprise est prête franchir le cap et lancer son site web de commerce électronique. Ou peut- être êtes- vous déjà en ligne et il est maintenant temps de passer aux
Plus en détailComment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise?
De simple divertissement à instrument polyvalent Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? SOMMAIRE 2 De simple divertissement à instrument polyvalent 2 Dix astuces pour que votre
Plus en détailVoulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime?
Voulez-vous offrir le service libre-service bancaire ultime? Logiciel libre-service NCR APTRA La première plateforme logicielle libre-service financière au monde. Experience a new world of interaction
Plus en détail16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie
LIVRE BLANC 16 conseils afin de constituer une expérience de commerce en ligne réussie Comment faire face aux challenges prévisibles et inattendus INTRODUCTION Cette année c est la bonne! Votre entreprise
Plus en détailCONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC. Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise
CONFÉRENCE-ATELIER : BRUNCHEZ VOS AFFAIRES AVEC LA CDEC Le commerce électronique : un enjeu stratégique pour votre entreprise À PROPOS DU CONFÉRENCIER MIRZET KADRIC Co-fondateur d une agence numérique
Plus en détailServices ProCare de GM Description des services
Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing:
Plus en détailLe markéting en ligne. Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus
Le markéting en ligne Joanie Mailhot Agente aux communications chez Mon Réseau Plus Plan de la présentation Introduction Naissance des réseaux sociaux L influence des relations en ligne L importance d
Plus en détailFrench Entrée. J'adore! Marketing Services
Votre partenaire privilégié pour la promotion de la France en tant que destination touristique sur le marché britannique et anglophone. FrenchEntrée Services Marketing Votre partenaire privilégié pour
Plus en détailDébroussailler les paiements mobiles :
UN LIVRE BLANC DE CHASE PAYMENTECH Débroussailler les paiements mobiles : ce que les commerçants canadiens doivent savoir Utilisation de la technologie mobile pour les paiements Depuis quelques mois, on
Plus en détailÀ propos de Co operators
Co-operators est heureuse de présenter un mémoire en réponse au document de réflexion du Groupe de travail sur les pointages de crédit du CCRRA sur l utilisation des pointages de crédit par les assureurs,
Plus en détailETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR
ETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR Évolution du comportement de l acheteur Ces dix dernières années, la pression concurrentielle et (surtout) l omniscience de Google, a changé radicalement le
Plus en détailGuide à l intention des parents sur. 2014 ConnectSafely.org
Guide à l intention des parents sur 2014 ConnectSafely.org Les adolescents canadiens aiment socialiser en ligne et surtout partager des photos. L étude réalisée par MédiaSmarts en 2014, Jeunes Canadiens
Plus en détailPassage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing
Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que
Plus en détailLe Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client. Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com
Le Digital In-Store & son intégration au sein du parcours client Fabien Girard - Agence MOONDA Blog: www.marquesetreseaux.com Le Digital In-Store : Définitions et Enjeux L ensemble des dispositifs digitaux
Plus en détailLivre Blanc Virtua 2012
Livre Blanc Virtua 2012 LES SECRETS D UNE CAMPAGNE DIGITALE DE NOËL RÉUSSIE Suivez-nous sur Twitter Virtua 021 544 28 00 info@virtua.ch Stratégies et créations digitales 2 Table des matières Préparez votre
Plus en détailAccroître la productivité. Activer le succès.
Accroître la productivité. Activer le succès. 1 Plus de 70 pays à travers le monde utilisent notre solution primée de gestion de la relation client Sage CRM Sagecrm.com/essai 2 Gestion de la relation client
Plus en détailCustomer feedback management Management de la satisfaction client
Customer feedback management Management de la satisfaction client La meilleure des publicités est un client satisfait. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement. Bill
Plus en détailL effet WOW en négociation gagnant-gagnant!
L effet WOW en négociation gagnant-gagnant! Jasmin Bergeron, MBA, Ph.D. Conférencier et professeur Directeur d un programme de MBA Université du Québec à Montréal T: 514 514-978-0795 info@jasminbergeron.com
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détailIntroduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles
Introduction à l évaluation des besoins en compétences essentielles Cet outil offre aux conseillers en orientation professionnelle : un processus étape par étape pour réaliser une évaluation informelle
Plus en détailIntroduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile
Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Votre bulletin d information quotidien. Votre solution pour chaque service. Prenez des décisions plus avisées pour développer
Plus en détailOrganisation de dispositifs pour tous les apprenants : la question de l'évaluation inclusive
Organisation de dispositifs pour tous les apprenants : la question de l'évaluation inclusive Transcription et traduction de la communication de Verity DONNELLY colloque Éducation inclusive, la question
Plus en détailLimites. Problèmes trouvés et propositions de solutions
Conclusion Limites Pour faciliter la compréhension de la conclusion et pour qu elle soit plus utile aux entreprises, la rédaction de chaque point abordé sera analysée sur deux axes importants. D un côté,
Plus en détailPlus d achats répétés et complémentaires. Plus de recommandations. Plus de nouveaux clients. Sensibilité moindre des prix
Plus d achats répétés et complémentaires Plus de recommandations Plus de nouveaux clients Sensibilité moindre des prix... pour davantage de chiffre d affaires Transforme une caisse en instrument de marketing
Plus en détailLes bonnes pratiques du recrutement en ligne
POUR VOUS ÉCLAIRER DANS LE COMMERCE DE DÉTAIL Les bonnes pratiques du recrutement en ligne Avant-propos Au Québec, le commerce de détail compte près de 24 000 établissements et 300 000 employés. Les jeunes
Plus en détailManuel de formation de base. FP Solutions
Manuel de formation de base FP Solutions Manuel de formation de base FP Solutions Soutien technique 1 800 263-4983 soutientechnique@cch.ca Formation 1 800 363-8304, poste 242 formation@cch.ca www.cch.ca
Plus en détailRBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés
RBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés Préparez-vous à vous engager sur la voie de la croissance en augmentant votre clientèle et vos revenus. Nous offrons, à toutes les agences
Plus en détailGUIDE DE L ASSURANCE AUTO
w w w. i n e a s. f r GUIDE DE L ASSURANCE AUTO 1. Qui est Ineas? 2. Pourquoi l assurance auto Ineas est-elle compétitive? 3. Les garanties du contrat d Assurance Ineas 4. Comment souscrire un contrat
Plus en détailABC Analytics Manuel succinct
ABC Analytics Manuel succinct La visibilité en ligne de votre entreprise est de plus en plus importante et il vous faut continuer d investir pour attirer les visiteurs sur votre site par le biais de campagnes,
Plus en détailCommunication Opérationnelle Franchises et Réseaux
Communication Opérationnelle Franchises et Réseaux Matérialiser votre concept CONSTRUCTION DE L IMAGE ET DE LA COMMUNICATION Traduire votre concept en véritable projet d entreprise >> Confirmer votre offre
Plus en détailGUIDE DE L UTILISATEUR DE CONNEXION HOOPP
GUIDE DE L UTILISATEUR DE CONNEXION HOOPP MAI 2013 Introduction... 3 À propos de Connexion HOOPP... 3 Navigateurs pris en charge... 3 Onglets Connexion HOOPP -- Aperçu... 3 Accueil... 4 Retraite... 4 Rente...
Plus en détailRetenir les meilleurs talents
Adecco Finance Focus Retenir les meilleurs talents Lundi matin, 9 h Vous vous réjouissez de commencer une nouvelle semaine de travail productif. Vous êtes en pleine forme. Alors que vous entamez votre
Plus en détailTaxe Produit Assurance (TPA) au Québec
Bulletin au client de CTWizard ADP Services aux Concessionnaires 1950 Hassell Road Hoffman Estates, IL 60169-6308 Taxe Produit Assurance (TPA) au Québec Attention : Tous les directeurs et contrôleurs du
Plus en détailDIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP.
DIRIGEZ MIEUX. AMÉLIOREZ VOTRE COACHING AUPRÈS DES LEADERS. INSTAUREZ UNE MEILLEURE CULTURE DE LEADERSHIP. MOBILIS PERFORMA PRÉSENTE LE PROGRAMME DE FORMATION PROFESSIONNELLE EN, UNE FORMATION ÉLABORÉE
Plus en détailVingt-cinq questions posées lors d une entrevue
Vingt-cinq questions posées lors d une entrevue Cette section vous propose une synthèse des questions les plus susceptibles d être posées en entrevue de sélection. Cette section peut vous aider lors de
Plus en détailVue d ensemble. Initiatives des données. Gestion de la trésorerie. Gestion du risque. Gestion des fournisseurs 2 >>
Access MD Online Vue d ensemble Access MD Online fournit aux organisations un accès en temps réel à leurs programmes de carte commerciale au sein d un environnement sécurisé, n importe où et n importe
Plus en détailSSQ Gestion privée Martin Bédard, MBA Directeur institutionnel et gestion privée
SSQ Gestion privée SSQ Groupe financier est une entreprise qui a «Les valeurs à la bonne place» puisqu elle est constituée de gens de valeur, passionnés par leur métier et dont l ambition première est
Plus en détailLa commandite. Comment créer des conditions gagnantes. 30 avril 2014
La commandite Comment créer des conditions gagnantes 30 avril 2014 Qu est-ce que la commandite? Qu est-ce que la commandite? Une relation de partenariat dans laquelle le commanditaire investit pour accéder
Plus en détailCRM MANAGER LES SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT
CRM MANAGER S SOLUTIONS POUR BOOSTER VOTRE RELATION CLIENT CRM MANAGER plus que jamais, un outil d actualité et de conquête Votre connaissance du et de vos clients est fondamentale pour assurer vos succès.
Plus en détailLe succès au bout des doigts
Le succès au bout des doigts Pourquoi annoncer avec nous? C'est simple. L'annuaire Pages Jaunes MC est l'un des premiers endroits où regarderont les consommateurs qui vous cherchent. Que ce soit grâce
Plus en détailManuel d utilisation de V3D Events - Visiteurs
Manuel d utilisation de V3D Events - Visiteurs Sommaire Le but de ce manuel est de vous expliquer comment se rendre sur la plateforme et comment naviguer dans l évènement virtuel. Les différentes étapes
Plus en détailDans tous les secteurs de notre service, partout au Canada, voire à l échelle mondiale, les volumes de plaintes sont en hausse. En très forte hausse.
Nouvelles et information de l OSBI, le service indépendant de résolution de différends Numéro 7, Avril 2009 Dans tous les secteurs de notre service, partout au Canada, voire à l échelle mondiale, les volumes
Plus en détailFacebook. Pour une organisation ou une entreprise!
Facebook Pour une organisation ou une entreprise! Réalisé en mars 2010 Révisé en décembre 2010 Par : Sultana Ahamed, Isabelle Leblanc et Joline LeBlanc Qu est-ce que Facebook? Facebook est un réseau social
Plus en détailLe réseau et les tables virtuelles Synapse
Le réseau et les tables virtuelles Synapse 1. Les tables virtuelles Synapse...2 1.1 L organisation réseau Synapse et la campagne Cap sur l indépendance...2 1.2 Les tables virtuelles de travail...3 1.3
Plus en détailDéveloppez. votre entreprise. avec Sage SalesLogix
Développez votre entreprise avec Sage SalesLogix Prospectez, fidélisez, développez Sage SalesLogix est la solution de gestion de la relation client puissante et sécurisée qui vous offre une vision complète
Plus en détailQue rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises
1 Que rechercher dans une application de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management) pour petites entreprises Excel ne vous intéresse plus. Le suivi de vos clients par courrier
Plus en détailBienvenue chez desjardins. le premier groupe financier coopératif au canada
Bienvenue chez desjardins le premier groupe financier coopératif au canada 04 Vous accueillir. Vous accompagner. Vous simplifier la vie. desjardins souhaite faciliter votre intégration au pays. dans cette
Plus en détailACDQ : GUIDE DE CRÉATION DE VOTRE PAGE WEB
Net + ACDQ : GUIDE DE CRÉATION DE VOTRE PAGE WEB Table des matières Connexion à l éditeur de page Web... 1 Création de la page Web... 2 Adresse Web... 3 Personnalisation de l adresse Web (Alias)... 3 Comment
Plus en détailPour le parent à la recherche de son enfant enlevé par l autre parent
enfant enlevé par l autre parent En cas d urgence, COMPOSEZ LE 911. Premières étapes à faire immédiatement Cette liste de contrôle vous aidera à rassembler toute l information utile aux corps policiers.
Plus en détailJe gère ma relation client. Le 8 septembre 2015
Je gère ma relation client Le 8 septembre 2015 Je gère ma relation client On se présente! Qu est ce que la Gestion de la Relation Client? Définition La Gestion Relation Client (GRC) : C est l ensemble
Plus en détailDécouvrez TD Waterhouse. Placements et gestion de patrimoine pour chaque période de votre vie
Découvrez TD Waterhouse Placements et gestion de patrimoine pour chaque période de votre vie Bienvenue à TD Waterhouse Tout le personnel de TD Waterhouse* s engage à vous aider à atteindre vos objectifs
Plus en détailSuccess Story pour le marché Américain
pour le marché Américain Votre passerelle sur le marchée américain. Al Hamman, Président, Hamman Marketing Associates Avec plus de 30 ans d expériences nationales et internationales derrière nous en marketing
Plus en détailCritères de choix pour la
LIVRE BLANC Critères de choix pour la mise en œuvre d un CRM Un guide pas à pas pour sélectionner le bonpartenaire d intégration de CRM adapté à vosbesoins. INTRODUCTION Vous avez fait votre travail, recherché,
Plus en détailMarketing. en 12 étapes clés. Une introduction au Marketing Automation Comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur
Marketing Automation en 12 étapes clés Une introduction au Marketing Automation Comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur Marketing Automation : pourquoi cela fonctionne mieux qu
Plus en détailFaire parvenir les documents suivants à l agent de soutien du programme
Reconnaissances des acquis Crédits d équivalence et exemptions Prendre note : Il n y a aucun frais associés au processus d évaluation du dossier Tous les participants au programme doivent obtenir des crédits
Plus en détailFAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR)
FAST RETAILING WAY (Philosophie d entreprise du groupe FR) Profession de foi Changer la façon de s habiller, sortir des sentiers battus, et proposer une autre vision du monde. Notre mission Le groupe FAST
Plus en détailDAF Conseil vous invite à venir découvrir ses nouveautés Hall 5 Allée E Stand 123 DOSSIER DE PRESSE EQUIP AUTO 2013
DAF Conseil vous invite à venir découvrir ses nouveautés Hall 5 Allée E Stand 123 DOSSIER DE PRESSE EQUIP AUTO 2013 DAF Conseil est le partenaire exclusif d exponentia pour la France depuis 2006. Contact
Plus en détailModule de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM)
bmi-fact+ Module de gestion des contacts et échanges avec les clients et fournisseurs (CRM) Module commun aux applications bmi-fact, bmi-compta, POWERGES et Gest-Office. Qu est-ce qu un CRM (Customer Relationship
Plus en détailL influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par
L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un
Plus en détailAssises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique. La commercialisation du livre dans l univers numérique
Assises Professionnelles du Livre : A l heure du numérique 21 octobre 2010 - Institut océanographique de Paris La commercialisation du livre dans l univers numérique IV. Webmarketing et outils sociaux
Plus en détailRetour table des matières
TABLE DES MATIÈRES Ouvrir un compte 1 Créer votre nom utilisateur et votre mot de passe 1 Ouvrir une session 3 Faire une commande / Légende de prix 3 1. Avec l option «Mes favoris» 4 2. Avec l option «Items
Plus en détailRendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur
Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur Rendez-vous Canada Guide d inscription de l acheteur Le présent guide vous explique comment inscrire votre entreprise ou organisme à titre d acheteur
Plus en détailSession 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement?
Session 4 : Quels sont les stratégies marketing à développer en assainissement? Jeu des 4 P Séquence prévue : 3 février 2012, de 14h30 à 17h15 Format : - Jeu des 4P : jeu de plateau, inspiré du jeu de
Plus en détaile-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises
Livre Blanc e-commerce : Guide à l intention des Petites et Moyennes Entreprises Optimisation des opportunités en ligne pour les PME Opportunités en ligne La conjoncture n a jamais été aussi favorable
Plus en détailE - REPUTATION Commerce - Tourisme
E - REPUTATION Commerce - Tourisme 1 E - Reputation 1. Définition et contexte 2. Sites d'avis : Où trouve t-on les avis clients? 3. Et vous, que pouvez-vous faire? 4. Les Avis, un atout pour votre structure
Plus en détailCONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ
CONCENTRÉ DE SÉRÉNITÉ VITAMINER LA RELATION CLIENT L importance stratégique de la Relation Client est aujourd hui largement admise : l information commerciale est désormais considérée comme un actif de
Plus en détailMargill 3.3 Guide de démarrage rapide
Margill 3.3 Guide de démarrage rapide Installation de Margill Contenu Paramètres par défaut et sélection des tables d intérêts Guide de l utilisateur complet et exemples Calculs avec Margill Calculs les
Plus en détailPLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise
PLAN D ACTIONS COMMERCIALES La feuille de route de l'entreprise Note préliminaire : Le plan d'actions commerciales est un document interne à l'entreprise, ayant pour objectif de présenter et de rationaliser
Plus en détailCredit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement
Credit Suisse Invest Le nouveau conseil en placement Vos besoins au centre Credit Suisse Invest Mandate Expert Partner Compact 2 / 20 4 Des arguments qui font la différence Profitez d un conseil en placement
Plus en détailLivre blanc ekomi. Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients. Novembre 2012
Livre blanc ekomi Obtenez un meilleur taux de conversion dans Google grâce aux avis clients Novembre 2012 Introduction : l époque où les clients croyaient aveuglément aux promesses des vendeurs en ligne
Plus en détailUne offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant
Les clés de la Réussite Une offre performante, la clé du succès Techniques Marketing pour PME, TPE et Indépendant E-learning 14 heures Tarif : 490 Le manque d approche Marketing pénalise les petites structures.
Plus en détail